现代企业保安部基本工作手册

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.保安部工作作手册保安部工作作职责范范围1、安全环环境管理理：（1）重要要位置设设置闭路路监控系系统，建建立24小时不不间断监监控资料料；（2） 结合公安1110报警系系统，能能对治安安安全事件件及时解解决；（3）制定定详尽巡巡逻路线线及频次次，进行24小时值值班及巡巡逻；（4）危及及人身安安全处设设置明显标标志，做做好防范范措施；2、交通道道路管理理：（1）停车车有专人人疏导，机机动车辆辆出入有有登记；（2）机动动、非机机动车辆辆按规定定位置停停放；（3）巡

2、查查辖区内道道路，确确保道路路通畅；3、消防安安全管理理：（1）确保保消防系系统设施施设备齐齐全，完完好无损损，可随随时起用用；（2）建立立日常防防火检查查制度，消消防管理理员接受受严格正正规的培培训；（3）定期期对度假假村各部部门进行行消防培培训、演演习，提提高员工工消防意意识；（4）明确确各区域域防火责责任人（与与部门签签订防火火责任书书）；4、突发事事件处理理：（1）、负负责度假假村突发发事件处处理，制制订突发发事件应应急方案案；（2）、增增强各部部门应急急技能，针针对度假假村常见见突发事事件进行行培训。（经理）主管门岗巡逻监控室停车场领班保安部组织织架构图图一、保安部部岗位职职责： A

3、、保安主主管岗位位职责：1、全面负负责度假假村的安安全保卫卫工作，带带领、安安排本部部门员工工努力做做好工作作，督促促员工遵遵守各项项制度，保保障员工工和宾客客的生命命安全。2、负责员员工的上上岗培训训，制定定、健全全度假村村的安全全保卫制制度，部部署保安安部的工工作计划划安排并并检查落落实。3、组织好好保安工工作档案案材料的的收集管管理工作作，维护护度假村村内部治治安秩序序，经常常巡视各各重要消消防、监监控器材材设备，确确保设备备处于良良好状态态。4、与当地地执法部部门、司司法部门门及其他他保安部部门保持持密切合合作关系系，配合合执法部部门侦破破违法犯犯罪案件件，组织织调查内内部发生生的重大

4、大案件、事事故。5、组建安安全消防防小组等等组织，负负责度假假村各部部门组织织开展以以“防火、防防盗、防防破坏、防防自然灾灾害”为中心心的安全全教育和和培训。6、受理有有关本部部门的客客人投诉诉，负责责起草提提交部门门各类请请示报告告，组织织部门工工作会议议，完成成领导交交办的其其他工作作。B、保安领领班岗位位职责：1、具备高高度的责责任感和和事业心心、学习习现代酒酒店管理理的思想想，坚决决贯彻执执行公司司的指示示，做好好主管在在保安工工作上的的参谋和和助手。2、带领和和督导下下属做好好安全保保卫工作作，受理理有关本本部门的的客人投投诉；负负责制定定并落实实、健全全度假村村的安全全保卫制制度、

5、工工作计划划。3、坚持度度假村保保安管理理的规范范化、程程序化、标标准化、制制度化，最最大限度度地调动动部门员员工的工工作积极极性，领领导下属属员工积积极开展展全面质质量管理理活动。4、维护度度假村内内部治安安秩序，经经常巡视视度假村村各重要要器材设设备，确确保设备备处于良良好状态态，协助助主管对对各部门门进行安安全知识识培训，组组建度假假村安全全、消防防小组。5、组织好好部门会会议，完完善保安安工作档档案材料料的积累累和科学学管理工工作。6、完成领领导交办办的各项项临时性性保安工工作，主主管不在在岗时代代行主管管职责。C、保安员员岗位职职责：1、服从上上司的工工作安排排，熟悉悉本部岗岗位的任

6、任务与要要求，严严守工作作岗位。2、熟悉岗岗位路线线、建筑筑的分布布，爱护护通信器器材和度度假村的的各种设设施。3、负责辖辖区范围围内外巡巡查、处处理突发发事件。4、协助公公司各部部处理宾宾客或雇雇员的安安全问题题，做好好各项安安全工作作。5、负责定定期检查查辖区内内报警系系统、安安全及消消防系统统。6、严格遵遵守公司司各项规规章制度度，完成成领导交交办的各各项保安安工作。二、交接班班制度：1、接班人人员必须须提前15分钟到到达岗位位，认真真做好接接班准备备工作。2、接班人人员要认认真查看看上一班班所有记记录，向向上一班班人员了了解辖区区状况，对对不清楚楚的问题题一定要要向交班班者问清清楚，交

7、交班者要要主动向向接班者者交底，交交班记录录要详细细完整。3、交班人人员对接接班人员员负责，要要交安全全，交记记录，交交用具，交交场所卫卫生，交交治安状状况正常常、双方方并履行行签字手手续。4、如在交交接班时时治安突突然发生生状况，或或正在处处理发生生的问题题，应以以交班人人员为主主排除，接接班人积积极配合合，待处处理完毕毕报告值值班领班班，征得得同意后后，交班班者人员员方可离离去。5、在规定定的交班班时间里里，如接接班者因因故未到到，交班班者不得得离岗，擅擅自离岗岗者作旷旷工处理理，发生生的一切切问题由由交班者者负责；6、接班者者不按时时接班，按按度假村村相关规规定严肃肃处理；交班者者延长工

8、工作时间间3小时以以上者，除除报度假假村给予予表扬外外部门给给予超时时补休。三、各岗位位工作范范围：A、巡逻岗岗保安工作作范围：1、认真履履行自己己的职责责，发现现事故苗苗头及时时排除；对参观观游人应应当友好好解答客客人提问问并给予予适当帮帮助。2、发现可可疑情况况，能力力范围内内处理；若发生生事故，如如火警、盗盗警、凶凶杀、爆爆炸等等等，要迅迅速组织织客人疏疏散保护护好现场场，并及及时通知知上级领领导。3、巡逻时时检查设设备设施施安全管管理情况况，是否否有不安安全因素素，楼层层通道、电电插座、总总闸、等等是否处处于安全全状态。B、大门岗岗保安工作作范围：1、维护度度假村形形象，精精神饱满满、

9、衣着着整洁，严严守酒店店员工礼礼仪礼貌貌准则。2、上岗前前严禁喝喝酒，在在岗不准准做吸烟烟、吃零零食、看看书等与与工作无无关的事事。3、维持秩秩序，确确保大门门口人员员车辆进进出畅通通；严禁禁脱岗、串串岗、睡睡岗。4、认真观观察出入入人员有有无可疑疑行为，发发现情况况应及时时上报并并通知相相关岗位位。C、停车场场保安工工作范围围：1、疏导进进出车辆辆、并看看管好车车辆；对对进出车车辆指挥挥到位，正正确引导导客人进进入度假假村。2、认真检检查车库库的进出出车辆的的安全情情况，发发现异常常如：车车身有刮刮痕车胎胎漏气，车车身漏油油等及时时提醒客客人，如如客人不不在，汇汇报上级级，并做做好登记记、交

10、接接。3、保证安安全，防防止各类类事故的的发生。禁禁止客人人带易燃燃、易爆爆等危险险品进入入度假村村。4、不定时时巡查辖辖区工作作设备、消消防设施施有无损损坏，确确保设备备设施完完好无损损正常运运作。D、监控室室保安工工作范围围：1、负责度度假村安安全监控控工作，发发现问题题及时处处理，及及时上报报。2、维持监监控系统统不间断断运行，保保存好相相关监控控档案资资料。3、做好交交接班工工作，认认真填写写交接班班登记本本，保持持监控室室内卫生生。4、由于工工作不负负责任、违违纪造成成的重大大过失由由本人承承担一切切责任或或赔偿。附：监控室室保密守守则：1、遵守职职业道德德，不该该说的机机密绝对对不

11、说；2、坚守值值班岗位位，不该该知道的的机密绝绝对不问问；3、依法维维护宾客客隐私，不不该看的的机密绝绝对不看看；4、严格保保管监控控资料，不不该外泄泄的机密密绝对不不传；四、保安部部安全工工作条例例：1、保证充充足睡眠眠，工作作和训练练时避免免工作操操作时受受伤，着着装要合合身、不不要过紧紧或过松松，严禁禁危险动动作，如如摔跤、逞逞强、过过度用力力、开过过分玩笑笑等；2、受外受受伤时，要要立即报报告领班班，并尽尽快处理理伤口，伤伤势较重重者到酒酒店医务务室处理理，严重重时要及及时送医医院进行行急救。3、处理紧紧急事故故时，要要考虑安安全因素素，如戴戴手套、穿穿雨衣、雨雨鞋。按按正确的的操作程

12、程序操作作，熟练练酒店制制定的各各种紧急急程序（火火灾、水水灾、台台风等）。 4、对不卫卫生的地地面、阻阻塞的通通道、容容易造成成摔伤的的区域，应应立即通通知有关关部门清清理； 不懂的的设备、器器材、可可能有危危险的包包裹，要要请专业业人员来来处理，发发现异常常气味、声声音要查查找出原原因并向向上级报报告。 5、如遇到到意外攻攻击，以以保证自自身安全全为准则则，可采采取适当当的自卫卫， 不得乱乱用警棍棍、手铐铐等警用用器材，不不得使用用恐吓、危危险语言言，避免免扩大事事态引起起暴力行行为。五、保安部部装备器器材使用用制度：1、日常使使用的对对讲机、警警械、钥钥匙、雨雨衣、大大衣在交交接班时时双

13、方领领班共同同检查清清点并记记录签收收。2、临时用用品，如如大衣、雨雨鞋、雨雨衣、手手电、应应急灯等等要有交交接登记记，归还还时领取取人签名名，检查查有无损损坏、丢丢失，否否则按酒酒店规定定赔偿。3、机械只只有押款款时携带带，平时时由监控控室保存存，只有有领班和和主管可可以使用用。4、保安部部备用品品专柜钥钥匙平时时监控员员处，夜夜班时放放保安当当值领班班处。5、保安部部备用品品专柜每每月清点点一次，由由监控员员和主管管检查记记录使用用情况。六、消防设设备管理理制度：1、任何部部门或个个人不得得擅自挪挪用和移移动消防防设备和和器材，不不准在消消防设备备、器材材旁及消消防通道道堆放杂杂物，不不准

14、将消消防设备备、器材材挪作非非消防用用途。 2、因公施施工、作作业需动动用或移移动消防防设备、器器材的部部门，需需书面向向保安部部申请，经经批准后后方可动动用或移移动，在在施工、作作业完结结后必须须将设备备、器材材恢复原原位。 3、设备保保障部和和保安部部要做好好消防器器材、设设备的维维护保养养和检修修工作，发发现遗失失、损坏坏或失灵灵的设备备、器材材应向消消防委员员会报告告，并采采取补救救措施，追追查原因因及做好好记录。 4、当值消消防主管管要每日日、周对对消防设设备、器器材进行行例行检检查，每每周要对对烟感、温温感等报报警装置置进行测测试，同同时做好好检查记记录并向向消防委委员会书书面报告

15、告测试结结果。 5、设备保保障部和和保安部部每月要要对度假假村所有有的消防防设备、器器材、消消防系统统进行一一次详细细的维护护保养，所所有的干干粉灭火火器进行行压力表表、保险险塞、压压把、喷喷射软管管的检查查，将灭灭火筒摇摇晃数次次，防止止筒内的的粉末受受潮沉淀淀结块，并并做好记记录。6、保安消消防主管管和设备备保障部部经理要要定期（每每周不少少于两次次）检查查酒店的的发电机机房、变变压器、锅锅炉房、油油库、厨厨房、木木工房等等重点部部位并做做好记录录，发现现问题要要立即整整改。 七、停车场场管理制制度：1、除路边边临时停停车外，度度假村停停车场必必须符合合“四有”标准，即即有值班班岗亭、有有

16、工作责责任制度度、有专专职保管管员、有有安全围围栏设施施。2、停车场场只作机机动车保保管之用用，车场场内不得得维修车车辆、装装卸货物物、营运运、摆卖卖等。不得在停车车场学开开汽车，不不准闲杂杂人员进进入，设设置若干干垃圾箱箱并定期期清洁打打扫。3、必须备备有消防防器材并并悬挂在在场内各各方便取取用的地地方，通通道内严严禁停车车，装载载易燃、易易爆、剧剧毒物品品的车辆辆禁止进进入场内内保管。4、对进入入车场的的车辆要要指明停停放地点点，验明明车况是是否完好好，车门门有无上上锁，并并做好详详细记录录，填好好表格，然然后告知知车主让让其当场场验证，车车主签名名后方可可接收。5、开出停停车场的的车辆要

17、要仔细、认认真地做做好验证证工作，如如验证发发现手续续不齐和和可疑情情况，要要立即进进行查询询、拦阻阻，并及及时报告告。 6、与客人人沟通须须注意礼礼节礼貌貌及文明明用语，避避免与客客人发生生争执或或冲突，指指挥客人人倒车时时须站到到车场较较明显的的位置，指指挥车辆辆时动作作手势要要标准、正正确。7、注意安安全，尤尤其是对对有醉态态的司机机，防止止撞伤、碰碰伤、擦擦伤等，给给度假村村或个人人带来不不必要的的损失；严格财财务制度度，票证证专人专专管、日日清月结结。八、保安部部工作流流程图：A、客人报报失物品品处理流流程图：接到客人报失立即报于保安部立即报当值经理无法解决处理视情况报警协同客人查找

18、详细记录情况协助警方处理并做好记录接到客人报报失立即报报于保安安部同时时报告当当值经理理保安部部当值主主管（领领班）详详细记录录情况检查可可能遗留留物品地地点，协协同客人人查找在客人人要求下下，无法法解决处处理视情情况报警警协助警警方处理理做好记记录。B、治安紧紧急状况况处理操操作流程程图：1、能力范范围内事事件：发发生紧急急情况，立立即报告告保安部部保安主主管带领领下属赴赴现场，同同时协助助客人或或员工疏疏散如果事事态轻微微，控制制事态弄清楚楚情况进行处处理处理完完毕做好好记录。2、能力无无法控制制事件：发生紧紧急情况况，立即即报告保保安部保安主主管带领领下属赴赴现场协协助客人人或员工工疏散

19、如属无无法控制制范围应应及时报报告总经经理重大刑刑事或造造成伤亡亡已发生生的应及及时打120救人同同时注意意保护现现场拨打110向公安安局报案案与公安安人员联联系并协协助公安安局调查查协助警警方处理理并做好好记录。发生紧急情况，立即报告保安部保安主管带领下属赴现场协助客人或员工疏散必要时报告总经理理保安部派员保护现场场与公安人员联系并协助公安局调查必要时向公安局报案弄清情况处理控制事态做好记录C、消防安安全检查查操作流流程图：1、 消防安全检检查开始始检查消消防监控控系统运运作是否否正常2、 检查项目：（1） 灭火器压力力是否达达标；（2）消防防栓,喷淋水水压是否否正常；（3）烟感感、喷淋淋、

20、手动动按钮能能否正常常报警；（4）消防防水泵是是否能够够正常启启动；（5）走火火通道是是否畅通通；（6）应急急灯能否否自动打打开保证证照明。3、发现问问题督促促相关部部门限期期改进和和维修检查完完毕做好好记录在在案。消防安全检查检查消防监控系统运作是否正常灭火器压力是否达标消防栓,喷淋水压是否正常烟感、喷淋、手动按钮能否正常报警消防水泵是否能够正常启动走火通道是否畅通应急灯能否自动打开保证照明发现问题限期改进和维修做好记录在案D、火警应应急处理理操作流流程图：1、 接到火警A、灾情情轻现场场自救；B、报行行政办公公室；C、如误误报查明明原因；D、火灾灾严重拨拨打119报警；2、 以行政部门门最

21、高职职务为首首成立指指挥中心心，对各各部门发发出指令令A、办公公室员工工尽量保保存资料料；B、安排排人员抢抢救伤员员；C、宣布布进入紧紧急状态态，以设设备保障障部、保保安部为为救灾主主力，同同时通知知所有经经营部门门投入救救灾。3、 各部门任务务：（1） 、工程维修修部：关关闭火场场电源，确确保应急急照明有有效；全力保障障消防用用水；搬移易易燃、易易爆物品品，关闭闭煤气总总阀；（2） 、保安部：组组织灭火火,确认火火场电源源关闭后后用消防防栓灭火火；维护现现场秩序序，劝阻阻无关人人员远离离现场；疏通车车道，派派人在路路口迎接接消防队队、救护护车、警警车；（3）、各各经营部部门（包包括所有有部门）：组组织快速速疏散事事发地点点人员，以以免造成成意外伤伤亡；确保安安全、能能力范围围内协助助救灾；在火势势不大时时，确保保自身安安全情况况下抢救救物资。灾情轻现场自救报行政办公室成立指挥中心接到火警火灾严重拨打119报警安排抢救伤员保安部尽量保存资料如误报查明原因工程维修部各经营部门组织快速疏散事发地点人员确保自身安全情况下抢救物资能力内协助救灾保障消防用水搬移易燃物品关闭煤气总阀关闭火场电源确保应急照明有效疏通车道,派人在路口迎接消防队维护现场秩序,劝阻无关人员远离现场组织灭火,确认火场电源关闭用消防栓灭火