公司经理绩效考核手册范本

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.经理绩效考核手册（范例）目 录 绩效考核制制度之目目的介绍绍 工作内容的的确认 目标设定 绩效表现的的督导 考核面谈 总结 绩效考核制制度的目目的介绍绍 绩效考核制制度( , )是一种种让经理理与部属属共同来来讨论，决决定考核核的项目目、目标标及绩效效评量的的标准，藉藉以提升升绩效的的过程，它它可提供供经理与部部属下列列的功能能：1. 部属可以藉藉由讨论论的机会会，澄清清本身工工作的内内容、职职责范围围及承诺诺绩效标标准的合合理性。2. 让经理更能能清楚了了

2、解每位位部属，其其能力、个个性、期期望及工工作内涵涵。3. 提供高阶经经理一项项重要的的信息，将将来在用用人如升升迁调动动的决定定上，可可以有较较客观、公公平的标标准。绩效考核的的成绩应应反应在在员工的的薪资调调整或职职位升迁迁调动或或培训计计划上，同同时员工工可从此此成绩中中了解本本身工作作在公司司组织架架构中，是是水准以以上或水水准以下下的表现现。今后后应如何何改善，以以求公司司组织中中能有杰杰出的工工作表现现。对于于每位经经理而言言，正确确的评估估部属的的工作绩绩效，是是身为经经理一项项非常重重要、责责无旁贷贷的责任任。要顺顺利完成成这项责责任，经经理仔细细、持续续的观察察、适切切的辅导

3、导及精确确的分析析才能正正确的判判断部属属工作表表现的好好坏，是是否达到到应有的的标准及及工作要要求。因因此每位位经理，在在执行绩绩效考核核制度之之初应做做好事前前的准备备及规划划。在准准备步骤骤中，熟熟读本手手册可了了解执行行时如何何运用正正确的方方式及技技巧，成成功地完完成这项项工作。最主要的两两大部份份是：(1)最最初，经经理与部部属首先先要确认认工作的的内容及及表现标标准，并并双方同同意以此此来做为为绩效考考核的内内涵。(2)在在检讨工工作表现现时，经经理就以以(1)项中的的内涵，逐逐项检讨讨、评量量，再就就结果与与部属商商讨及确确认。本手册在解解释绩效效考核制制度时，将将分为五五个部

4、份份来说明明：1. 工工作内容容的确认认2. 目目标设定定3. 绩绩效表现现的督导导4. 考考核面谈谈5. 总总结介绍上述各各部份时时，系采采用“问与答答”的方式式来说明明在执行行绩效考考核制度度时，最最常遇到到的问题题。一、工作内内容的确确认：(一) 工作内容应应该在何何时及如如何确认认？ 新新进员工工至少在在三个月月试用期期满时，经理与部属应共同将工作内容确认。可用“工作内容表”(如附表)( )来完一这项步骤。这张表格应该在每次绩效考核制度执行前要先行审查，并能将过时的资料更新。尤其在调动、升迁或工作重新安排或新来一位经理时，应重新检讨工作内容。在“工作内容表”中明确地列举工作的项目及工作

5、职责，对于非经理人员其工作内容大致分两大类，工作表现及工作习惯等。至于经理人员，其工作内容则包含较广泛的范围行政管理、专业技术、沟通、客户关系及个人特质等。【范例：】工作内容表表( )(非经理人人员适用用)A.工作表表现部属经理共同确认101.每每日结帐帐，金额额正确，准准时印出出当日报报表。102.计计算机资资料输入入迅速正正确。103.处处理客户户申请案案件，有有礼貌、有有耐性。201.保保持档案案资料正正确，随随时存入入。202.积积极推销销公司产产品，给给潜在的的客户。203.有有效规划划工作进进度，并并按时完完成。经经常让经经理了解解其进度度。301.主主动学习习及吸收收专业知知识技

6、技能、乐乐意参加加公司举举办的内内部训练练。302.提提供有创创意性的的建议案案以改善善工作。303.负负责流动动现金查查核工作作，定期期呈报查查核报表表。401.充充分了解解工作相相关之规规定并有有效运用用设备及及工具。协协助公司司推行办办公室自自动化计计划。402.主主动了解解客户的的信用状状况，注注意报章章杂志对对客户的的传言，经经常做剪剪报的工工作。403.随随时注意意对经理理，对同同事及对对客户的的服务品品质，服服务态度度及热诚诚在这项项工作中中尤显重重要。B.工作态态度501.思思想敏锐锐，组织织力强、主主动协助助经理做企企划案。502.工工作独立立性高，不不需要太太多上级级督导，

7、就就可将工工作做好好。503.乐乐于与同同事合作作，重视视团队精精神。504.工工作效率率高，从从不延误误工作。在填写工作作内容表表中，由由经理与部部属分别别就他们们个人认认为那几几项对这这项工作作（部属属的工作作）最重重要，便便打“”，然然后经理理与部属属一起坐坐下来，比比对一下下双方打打“”的的地方是是否一致致，若有有不同意意见，彼彼此应尽尽量沟通通，以达达到“共同确确认”()为主。原原则上，在在工作表表现部份份的500项中应应共同确确认的项项目，经经理人员员不超过过12项，非非经理人员员不超过过8项，在在工作态态度部份份的6项中应应共同确确认4项。（经经理与非非经理相同同）。(二) 如因

8、选出了了重要的的工作考考核项目目后，那那些属于于工作内内容，但但不是很很重要的的部份，是是否不要要做了呢呢？不对，工作作内容中中不很重重要的部部份可以以包含在在工作态态度中来来考核，员员工应了了解，有有些工作作不一定定要讲才才做，应应有自动动自发的的精神，同同时在考考核项目目中不可可能包含含员工所所有的工工作内容容，考核核项目包包含员工工工作中中百分之之八十的的主要工工作即可可。(三)当“共同确确认”的工作作内容选选出后，这这些工作作是否有有轻重缓缓急的不不同？ 经理应评量量整个部部门或小小组中工工作分配配、任务务及目标标因素，用用不同的的比重()来表示示工作之之轻重缓缓急，经经理可填填写“工

9、作内内容总结结表”( )。【范例：】工作内容总总结表工作项目名称工作内容编号目标考核核标准时间分配百分比比重(总数为11)招募20340110/一五五以前雇雇用电子工程师师2人，技技术员55人，装装配员112人30%0.5训练30140310/300品管圈圈训练两两班11/一五五管理及及沟通技技巧训练练3.4412/5自自动装插插机训练练20%0.2每月人力报表102每月30日日提出当当月报表表10%0.05(四)什么么是工作作内容讨讨论会( )? 当经理完成成工作内内容总结结表后，应应与部属属坐下来来就工作作项目、目目标与考考核标准准、时间间分配百百分比及及比重等等内容，进进行再一一次的沟沟

10、通，让让部属充充分了解解考核内内容并能能确认。在在讨论会会之前，经理应深入了解该部属工作细节内容，同时讨论会也不一定要一次完成，让部属有充分表达意见的空间。(五)什么么时候，经理应召开工作内容讨论会？1.新进员员工报到到或刚调调到本单单位的员员工在三三个月之之内举行行。2.升迁人人员。3.换了新新的经理理、干部部。4.公司组组织改组组或工作作重新分分配。5新设备备、新技技术或新新观念之之引进。这项讨论会会，可让让员工参参与以达达到工作作满足感感，因此此安排讨讨论会时时，应注注意下列列事项：1.会议时时间要事事先安排排，不要要匆忙，每每次时间间大约在在30至45分钟钟。2.准备充充分的资资料，详

11、详细说明明工作内内容总结结表中之之各项内内容设定定之原因因及影响响。3.会议中中避免中中途打扰扰。 4.会议前前，应先先找出与与部属不不同意见见的地方方，准备备资料说说明、期期望在会会中可 消除双双方对工工作内容容的不同同歧见。如如果双方方仍然有有不同看看法，最最后由经经理做 最后决决定。二、目标的的设定(一)何时时设定目目标？ 工作作内容表表完成后后，由经经理在工工作内容容讨论会会前先将将部门的的目标列列出，做做为经理理与部属属共同设设定目标标的重要要参考资资料。原原则上，在在工作内内容讨论论会时，应应完成目目标的设设定，达达成经理理与部属属双方的的确认。(二)是否否有些工工作项目目，无法法

12、设定目目标？ 在销销售方面面，可用用销售量量或销售售金额来来做目标标，生产产方面可可用生产产数量或或品质标标准来做做目标。确确实有些些工作较较难量化化，因此此从如何何是好的的表现？或如何何是专业业表现？来看这这项工作作。一个个好的经经理，对对这类工工作应该该心中有有其标准准，不妨妨告诉部部属，经经理公公司的期期望是什什么？只只要有行行为，就就可规划划其表现现，因此此经理可要要求部属属叙述工工作流程程，从流流程中找找出工作作的目标标。(三)怎么么样来设设定一个个好的工工作目标标？ 如果果工作目目标太含含糊、太太广泛，就就不容易易评量，因因此工作作目标应应设定尽尽量明确确，可以以度量的的，如数数量

13、、金金额、日日期、期期限、百百分比等等等。(四)在设设定工作作目标中中，部属属扮演什什么角色色？ 设定定工作目目标时，部部属应积积极地参参与，对对目标是是否明确确，语焉焉不详的的地方，要要求说明明，从问问题中充充分沟通通，了解解考核的的内容、程程序及评评量标准准，往往往部属承承诺的工工作目标标超过经经理的要要求，这这是对部部属一项项很好的的挑战，可可以带来来激励作作用。(五)在设设定目标标中，经经理扮演演什么角角色？ 经理经理应应了解其其部门的的工作目目标及责责任，这这项部门门工作目目标应是是公司总总目标的的一部份份。 经理要确认认各个部部属所订订定的工工作目标标，综合合起来应应能达成成或超过

14、过部门工工作目标标。 经理要注意意部属在在订工作作目标时时，是否否有劳逸逸不均的的现象，有有些部属属工作量量过多，有有些部属属却订 定定低于标标准的工工作目标标。 对于目标的的难易及及部属所所需要的的支持，或或工具设设备或工工作环境境的适当当，都需需要经理理仔细评评估。三、绩效表表现的督督导：(一) 经经理如何何追踪考考核部属属每一项项工作，是是否符合合工作要要求及达达成工作作目标？每位部属应应准备工工作进度度表，经经理可就就工作流流程及工工作进度度表，定定时或不不定时的的追踪考考核部属属的工作作，同时时在工作作上出错错，被部部门其它它同仁或或其它部部门发现现时，应应立即检检讨并记记录下来来。

15、(二) 如如何记录录这些资资料呢？ 当事事情发生生对工作作造成影影响时，或或行为有有差错时时，足以以影响工工作进展展时，或或是工作作目标似似乎不切切实际或或外在环环境改变变，造成成工作目目标不易易达成时时。重要事情记记录表日期事情描述(5W)影响情况采取行动这项记录表表，可防防止个人人的偏见见，完全全根据事事实来评评量部属属的工作作表现，一一方面可可从部属属处理过过程中，了了解其组组织能力力，另一一方面从从此记录录表了解解问题在在那里，可可以想办办法彻底底解决。(三)如果果事事要要记录，经理不是忙坏了吗？ 记录录可由部部属先写写，再由由经理过目目、保存存。只有有较重要要的特殊殊事情才才需记录录

16、，而且且此项记记录是经经理在做做考核面面谈时的的重要资资料，能能够顺利利完成绩绩效考核核的工作作是经理理工作中中一项重重要的部部份。(四)对于于日常的的工作表表现，经经理如何何督导呢呢？ 可以以定期报报表或完完成工作作表现如如何？可可从每个个月的报报表中来来做月与与月之间间的比较较，做为为经理问部部属的主主要话题题，从部部属回答答中去了了解事情情背后问问题所在在。四、考核面面谈：(一)为什什么工作作表现结结果检讨讨，不用用评估()，而用用面谈()方式处处理？评估，给人人有一种种高高在在上的感感觉，好好象由经经理扮演演上帝，对对部属评评头论足足，在这这种气氛氛下，双双方都不不自在，因因此彼此此沟

17、通很很难。面面谈，则则给人一一个互相相了解，彼彼此沟通通的机会会，这种种气氛下下，讨论论工作表表现、绩绩效成果果时，比比较容易易被经理理与部属属接受。(一) 经理在考核核面谈中中，如何何确认部部属的工工作目标标是达成成了？如果在设定定工作内内容及工工作目标标时，经经理与部部属均能能参与，同同时设定定绩效标标准时，能能尽量的的做到“量化”，而且且部属对对此标准准承诺并并无误解解的话，则则工作目目标是否否达成应应很容易易认定，经理与部属也不会有任何争议才对。对于一些特特殊事件件，将平平时已有有详细记记载则面面谈时针针对事件件来做讨讨论，而而不涉及及人身攻攻击，则则面谈气气氛应有有建设性性的。(三)

18、如何何使经理理在批评评部属工工作表现现时不会会让部属属感到，经理是在扮演“上帝”的角色？ 在面谈谈中，批批评是难难免的，但但如何做做到“就事论论事，不不伤和气气”的地步步时，可可用下列列七种步步骤：1. 叙述可观察察到的行行为，如如人物、部部门、时时间、行行为等，千千万不涉涉及意图图，或猜猜想等主主观的认认定。尤尤其不要要用一些些修饰的的字眼来来批评部部属，如如“不积极极”或“不用心心”等句。2. 叙述此项行行为所造造成的影影响，此此行为与与个人职职责目目标、部部门职责责目标标之 间的关关连。一一方面让让部属了了解问题题所在及及重要性性，另一一方面让让部属感感到经理理 对其问问题的了了解及关关

19、切，并并愿意与与他共同同来解决决。3. 听听部属的的意见或或解释，听听听部属属说明为为什么会会发生这这些问题题，他用用什么方方 式去处处理，他他对如何何避免这这些问题题以后再再度发生生的建议议是什么么？4. 经理应当场场记下部部属在叙叙述工作作表现中中发生问问题的重重点，一一方面表表示经理理对 这项问问题的重重视亦即即对部属属的尊重重，另一一方面表表示部属属的意见见在解决决问题上上 具有重重要的参参考价值值存在。使使考核面面谈中有有具体事事实可以以讨论。5. 在问题的认认知上，经理与部属双方均应充份沟通，深入探讨发生问题与工作 表现上上之间的的关系，以以达共识识。6. 寻找变更办办法或取取代方

20、案案。尽量量让部属属本身来来建议改改善方案案。因为为工作的的完 成，应应该是找找出问题题并提出出改善方方案，如如果改善善方案经经使用证证实可行行时，这这 会带给给部属很很大的成成就感。如如果部属属无法提提出改善善方案，经理应提出几个方 案，让让部属选选择，并并要求他他提出方方案间之之比较及及优劣点点。经理理应注意意部属在在 改善工工作，解解决问题题的过程程。7. 一旦问题获获得解决决，一定定要将整整个过程程及解决决步骤写写下来存存盘，由由经理与部部 属双方方签署，以以后其它它部属或或部门遇遇到同样样或类似似的问题题时，可可以参考考办理， 以缩短短摸索的的时间。同同时工作作改善后后应达到到的目标

21、标，将成成为下年年度考核核的项 目之一一。(四)在考考核面谈谈中，常常选择那那些方式式来改善善工作表表现上的的问题？ 教育训练是是最常用用来改善善工作偏偏差的做做法，经经理应了了解公司司训练中中心可提提供那些些教育训训练的课课程，在在考核中中发现部部属在某某方面的的缺点，若若是可用用训练方方式纠正正的话，经理应安排部属去参加此类的训练。经理若希望部属在事业生涯发展上需要增加那些专业知识，亦可要求安排训练计划。除了上述在在考核面面谈时，经理应注意的事项外，也应注意、安排双方方便的时间，事先将面谈要点列出，让部属在会前了解面谈的进行方式及讨论重点。尤其重要的是使这次面谈是一次双向沟通的机会，彼此都

22、有充份表达意见的时间，不要让题外话占用太多的时间，使考核中各项工作目标在面谈中都能详细讨论，有好的表现要赞扬，做的不对的地方不要避讳，但就事论事。在考核面谈谈前，经经理应先先将考核核成绩填填好，在在面谈中中，经理理对部属属依工作作目标逐逐项说明明打分数数的原因因及考虑虑点，双双方可以以沟通，如如果经理理认为部部属说的的比较有有道理，分分数是可可以改的的。最后后必须在在考核表表下，双双方共同同签署，以以表示面面谈及当当期考核核的结束束。五、总结：绩效考核整整个过程程从工作作内容确确认、目目标设定定、绩效效表现监监督、目目标设定定、绩效效表现监监督、考考核面谈谈到最后后考核成成绩出来来，每一一步骤

23、都都是不可可或缺的的。经理人员不不仅要重重视这项项工作，而而且要谨谨慎、确确实执行行上述各各项步骤骤，其目目的在求求：公平达成成工作目目标沟通 改善现现行工作作共识未来来发展“绩效考核核表”一、办事员员及基层层经理考核核表（本本表分成成工作表表现及工工作习性性两方面面）工作表现现部 属(v)主 管(v)共 识(v)101.各各项定期期帐目如如债券、现现金（每每日每周周或每月月），均均能按照照规定期期限入帐帐，并且且金额正正确、帐帐目平衡衡。102能有有效率且且正确地地处理大大金额的的帐目（如如现金、债债券、彩彩券等）。103.知知道正确确地将各各帐目归归入借方方、贷方方，随时时保持最最近的帐帐

24、目资料料。104.能能够迅速速从帐目目中或给给客户的的合约中中找出错错误，并并积极追追踪问题题到解决决为止。105.认认真地遵遵循银行行的政策策及规定定，支票票收据、股股票、债债券的作作业程序序，防止止可能造造成的损损失，亦亦即支票票兑现或或止付等等问题。106.保保存重要要文件、公公文及档档案记录录，在本本人的协协助下，可可以很快快提供本本单位或或其它同同仁所需需要的资资计。107.确确保存货货（表格格、现金金、供应应品、记记录等）有有效地管管理，并并且在每每天营业业例行工工作中，需需要用到到时，可可以陏时时取得。108.接接受及处处理进出出的信件件（信、公公文、可可以撕下下的利息息单等）及

25、及迅速有有效地交交送适当当的部门门或个人人。109.能能够分析析检讨各各项工作作不同的的工作流流程，做做适当的的分类及及建议。110.在在收集及及检讨有有关财务务及统计计研究工工作的信信息方面面，力求求资料的的正确及及完整。111.不不论是开开发计算算机系统统或一些些项目的的规划及及设计，都都应让相相关部门门人员参参与规划划，可以以预先防防止潜在在可能发发生的问问题及制制订实际际可行的的进度时时间表。112.为为支持计计算机系系统的开开发及安安装能提提供清楚楚，正确确及完整整的资料料。工作表现现部 属(v)主 管(v)共 识(v)1一三.协协助其它它同仁所所开发的的计算机机系统或或研究项项目，

26、进进行检讨讨及实施施验证，以以确保工工作流程程中的品品质，正正确性及及适当性性以符合合工作实实际需要要，并能能解决找找出的问问题。114.在在准备及及书写工工作报告告或公文文时，很很重视内内容的正正确、详详尽及遵遵守公司司规定的的格式。1一五.确确实检查查信用贷贷款的建建议报告告，其内内容的完完整性、适适当性及及考虑是是否周详详，能符符合公司司现行的的信贷政政策及相相关财务务条件。116.检检视信用用贷款的的合约内内容，以以确定内内容条件件均能符符合现行行公司的的信贷政政策，若若有疑问问，应追追踪到底底，了解解问题的的所在。117.在在书写信信用贷款款的建议议报告中中，可运运用好的的判断力力，

27、列举举这项贷贷款案中中可能的的风险及及公司可可获得的的好处（报报偿）。1一八.准准备完整整、正确确的客户户及客户户所属各各行业的的各种与与金融财财务相关关的资料料，以帮帮助信用用贷款案案的决策策。119.针针对客户户或产品品服务使使用者（其其它部门门、外面面的经纪纪人等）的的抱怨、问问题或询询问等展展开研究究及追踪踪，以实实时专业业的态度度解决问问题。120.经经常用电电话与外外界（客客户或外外面的经经纪人）联联络时，能能充分代代表公司司良好风风度，并并能表现现有效率率、机灵灵的态度度。121.在在客户面面对面沟沟通或洽洽谈公事事时，随随时注意意代表公公司良好好的风度度，并能能表现有有效率、机

28、机灵的态态度。122.有有关银行行的现行行柜台服服务或信信用贷款款服务，征征询客户户或潜在在客户的的意见，随随时注意意改善。123.积积极、有有效的向向潜在客客户推销销柜台服服务及信信用贷款款服务等等业务。124.与与其它部部门同仁仁打交道道时，注注意服务务品质、工工作效率率及机灵灵的态度度。工作表现现部 属(v)主 管(v)共 识(v)125.在在推行新新的项目目建议或或在工作作流程、业业务程序序中有所所改变时时，会有有效地向向上司推推销这些些构想，并并向那些些受改变变而影响响到的使使用者详详细说明明，一直直追踪整整个案子子到完全全实施为为止。126.运运用有效效的面谈谈技巧，达达到正确确选

29、才用用人的决决策。127.使使用或不不用视听听辅助器器材，能能清楚、正正确、有有效的做做好演示示文稿。128.了了解本人人工作范范围内相相关的其其它工作作内容，单单位的功功能职责责，能够够有效运运用、整整合这些些信息来来解决工工作上的的问题或或更有效效率地去去完成项项目计划划。经常常性并正正确的将将工作进进度及状状况报告告上司，并并保证各各项工作作的精确确性。129.当当有新的的工作任任务分配配到本单单位时，立立即做有有效、公公平的工工作分配配及安排排，并末末对相关关的部属属进行工工作辅导导或提供供必要的的训练（如如交叉训训练），以以保持本本单位的的工作能能力及应应变弹性性。一三0.有有效的管

30、管理本人人工作范范围内的的工作流流程。能能够适当当地授权权。若有有新的工工作分派派到本单单位时，能能够正确确地排出出优先级级。让部部属能充充份表现现出他们们的能力力及长处处优点。随随时让部部属对工工作保持持兴趣及及挑战性性。一三1.有有效地进进行部属属工作绩绩效的评评鉴，除除考核期期间终了了做正式式的工作作检讨外外，全年年中应以以非正式式之方式式，随时时进行工工作指导导及检讨讨，并提提供正确确适时的的回馈，鼓鼓励部属属在个人人工作及及生涯上上的发展展努力，给给予适时时的赞赏赏。将绩绩效成果果与薪资资奖赏连连在一起起。部属属若有犯犯错，应应私下做做建议性性的批评评。一三2.与与部属间间的互动动关

31、系，采采取稳重重及敏慧慧的态度度，关心心部属的的福利；从建立立向上、向向下的沟沟通管道道，达成成上下双双方彼此此的尊重重。一三3.接接待客户户，回答答相关的的问题或或引导客客户去见见适当的的业务代代表或部部门。一三4.提提供部属属工作中中的安全全观念及及保障，遇遇有潜在在的问题题，应即即早冷静静地处理理。工作表现现部 属(v)主 管(v)共 识(v)一三5.通通知及安安排会议议、电话话留言、安安排出差差手续或或会餐等等类似的的行政工工作。一三6.打打字正确确、迅速速、没有有错字或或别字、资资料保持持整洁。一三7.能能依据口口头指示示，直接接打字，在在完稿前前尽量消消除可能能混淆的的字语，在在打

32、字前前检查清清楚，避避免重打打而浪费费时间及及精力。一三8.能能够从其其它人提提供的资资料中，制制作正确确的表格格、图形形或图表表。一三9.外外文的商商业信件件，能正正确迅速速的翻译译。140.操操作各种种有键盘盘的机器器（如打打字机、文文书处理理器、打打孔机或或计算机机终端机机），达达到工作作要求的的速度，并并且很少少有错误误。141.有有效处理理来往客客户或客客户征信信资料变变动等资资料，以以保持最最新的档档案记录录。142.准准备正确确的资料料有效率率的输入入计算机机，具有有改正程程序设计计的知识识或其它它类似的的例行工工作。143.在在各项数数据处理理中，能能够迅速速地找出出错误、缺缺

33、点或失失误，并并加以更更正。144.除除操作键键盘工作作外，可可以操作作其它办办公室的的机器设设备，按按照工作作需求的的速度进进行，并并很少发发生错误误。145.有有能力提提供维修修、清洁洁、修理理、搬动动办公家家俱及设设备的服服务功能能。146.知知道行车车路线，在在何处为为接人地地点或有有效地接接送信件件、用品品或人员员。147.对对征信工工作有充充分的了了解，将将本地国国及国外外市场信信息、各各项经济济、财务务指针或或信息，有有效地运运用在信信用贷款款的评估估报告中中。148.在在工作中中，知道道运用一一些先进进的技术术及专业业知识（如如计算机机信息、行行为科学学、经济济、法律律或会计计

34、的专业业知识）并并积极在在新的领领域中求求发展及及突破，这这些领域域是工作表现现部 属(v)主 管(v)共 识(v)149.在在准备或或检查文文件、报报告时，能能运用秘秘书在文文书处理理上的技技巧，注注意拼字字及文法法修辞。工作习性性部 属(v)主 管(v)共 识(v)201.在在文件或或报告截截止日期期前，有有效地安安排时间间及工作作，并掌掌握工作作流程中中优先级级，小心心规划长长期性的的方案。202.充充满活力力、热诚诚并自动动自发的的工作，树树立高的的工作目目标并努努力去追追求目标标的达成成。主动动学习更更多的工工作相关关知识。以以坚毅不不屈的精精神，不不受迷惑惑的态度度，积极极地去解解

35、决发生生的问题题。203.与与其它同同仁共事事态度良良好，愿愿意主动动帮助同同仁、关关心共同同工作任任务及目目标的达达成，只只要本部部门有需需要本人人付出多多一些努努力时，一一定全力力协助完完成。204.支支持公司司的政策策及决定定；安排排工作的的优先级级，主动动调整新新工作伙伙伴的关关系。在在工作流流程及操操作系统统中有改改变时，愿愿意接受受批评及及指导。205.在在很少的的经理监督督下，遵遵照书面面指示建建立工作作程序，使使工作有有效地进进行。在在不正常常或有困困难的状状况下表表现出专专业负责责的态度度。在经经理协助助下可以以迅速找找出工作作中重大大的缺失失或障碍碍。206.遵遵守公司司人

36、事规规章如出出勤、准准时上下下班及打打私人电电话有关关的规定定。二、中高阶阶经理人员员考核表表部 属(v)主 管(v)共 识(v)(一)行政政管理理责任101.根根据工作作需求分分析，工工作量分分配以及及部属的的工作能能力，来来做有效效的用人人决策。102.保保证刚到到任的新新部属能能接受适适当的训训练及遵遵守正确确的工作作操作程程序。持持续因应应工作的的改变，为为部属设设计一纟纟列的训训练课程程，除确确定部属属能积极极参与训训练活动动外，也也要从工工作实际际操作中中观察训训练的效效果。二、中高阶阶经理人员员考核表表部 属(v)主 管(v)共 识(v)103.有有效管理理部门内内各职掌掌的工作

37、作流程，适适当的授授权。对对于新派派任的工工作订定定优先级级，让部部属有表表现能力力的机会会，并让让部属感感到兴趣趣及工作作挑战。104.能能有效整整合及利利用部门门内各工工作的功功能来解解决问题题或完成成专业计计划。将将工作的的进度及及状况定定期报告告上司，并并保证工工作的顺顺利进行行。105.有有效地执执行绩效效管理在考核期期间之初初，与部部属共同同建立明明确、合合理的工工作目标标；目标标中应包包含市场场行销的的规划。在考核期期间，有有效执行行绩效面面谈，并并保存必必要的资资料。依公司政政策，区区分考核核评分，绩绩效成果果与薪资资奖赏有有关。106.与与部属相相处，让让部属感感受到经经理的

38、稳稳重及关关切。在在上下沟沟通中，经理与部属彼此尊重，了解他对部属的影响，并适时提供部属必要的咨询。107.依依据公司司财务政政策、规规划预算算、各项项开支应应尽量保保持在核核准的限限制范围围内，在在费用开开支上发发挥良好好的判断断力及随随时准备备因应预预算可能能的变动动。108.针针对每天天的例行行工作或或项目计计划，不不断改善善各项系系统来增增加工作作效率及及准确度度，这些些系统可可从档案案系统、追追踪系统统至自动动画图表表系统等等，以加加速各项项财务报报表的完完成及缩缩短相关关工作的的时间。109.应应用下列列的知识识来协助助工作完完成：公司长期期目标中中不同的的层面。同行竞争争者的市市

39、场策略略及地位位。市场行销销相关信信息。公司现有有或未来来各项系系统。这些知识包包含对公公司政策策、作业业流程、人人力规划划及相关关的经济济、法律律信息的的了解。运用这些信信息所规规划的长长期目标标应有协协调及平平衡的感感觉。110.了了解本部部门工作作职责与与公司其其它部门门工作之之间的关关系，可可以运用用这些关关系来促促进工作作流程及及工作效效率的提提升。若若遇有工工作重复复或互相相矛盾的的地方，与与其它部部门共同同协商改改善。二、中高阶阶经理人员员考核表表部 属(v)主 管(v)共 识(v)111.支支持并努努力执行行公司的的人事政政策及规规定。做做任何人人事的决决策，均均含以公公司的利

40、利益为最最大的考考量点。112.负负责解释释部门的的工作计计划及策策略规划划。保证证每位部部属的目目标和责责任是与与部门整整体的目目标及工工作职责责连成一一气的，部部门工作作的绩效效能够达达成或超超越公司司的目标标。(二)专业业技术术责任部 属(v)主 管(v)共 识(v)201.应应用专业业知识在在实际工工作领域域中，建建议实用用、有效效且具创创新的行行动方案案。这些些项目知知识不仅仅可用于于每日例例行业务务外，也也可针对对银行一一些特殊殊客户的的征信或或资料分分析判断断方面运运用。204.建建立并维维持外界界有效的的接触，以以收集有有价值的的信息或或交换信信息。209.检检讨现行行银行信信

41、用贷款款政策的的适当性性，明确确地做到到风险与与业务发发展两方方面平衡衡的考量量。将这这方面的的专业知知识运用用在现况况及未来来状况的的分析及及报告准准备上。210.在在政府相相关法律律的范围围内，透透过对法法令不同同的解释释及了解解使公司司业务及及政策做做弹性的的调整。211.了了解本国国及国际际经济状状况货币币市场及及一些经经济发展展势，对对银行各各项产品品及服务务的影响响，运用用这些知知识去发发展有利利公司的的特别市市场行销销计划。2一三.遵遵照公司司各项信信用贷款款的规定定，适当当正确的的付款。在在决策过过程中让让相关人人员参与与客户的的沟通及及谈判，以以防止不不必要的的损失。214.

42、有有能力管管理现有有及潜在在的客户户。如果果工作需需要，可可以协调调各部门门人员参参与提升升对客户户服务的的关系。216.发发展与公公司业务务或银行行业务有有关的专专业知识识，有助助于银行行产品及及服务的的推展或或整合一一些有用用的信息息及资源源，用在在特别的的市场行行销计划划中，以以针对特特定的客客户进行行产品推推销（尤尤其是信信用贷款款）。220.找找出帐目目或签署署合约文文件中的的错误，追追究问题题发生的的原因，直直至问题题完全解解决为止止。(三)沟通通客户户接洽责责任部 属(v)主 管(v)共 识(v)301.有有效地书书写建议议案，价价位表或或合约文文件。文文章的内内容有良良好的组组

43、织架构构，容易易了解，并并且设想想遇到及及符合读读者客户户的胃口口。302.在在演示文文稿及面面谈方面面表现良良好的技技巧。若若需要透透露消息息时，有有良好的的判断力力，这些些表达能能力，让让客户感感觉本银银行及部部门是有有制度的的组织。303.在在达成并并维护共共同合作作的计划划以提升升公司业业绩之际际，与相相关部门门人员相相处和谐谐，重视视礼貌及及合作意意愿的表表达。承承诺资源源合理分分配，并并随时让让对方知知道本部部门工作作的进展展。305.在在寻求管管理阶层层或其它它部门同同事的同同意或接接受时，有有良好的的说服能能力。善善用资料料及辩论论来引导导对方做做决定，培培养信任任以减少少不必

44、要要的摩擦擦。309.从从现有及及潜在的的客户中中找出可可推广业业务的机机会。311.透透过有前前瞻性的的项目规规划，介介绍给公公司其它它部门，并并听取其其它部门门的意见见，以找找寻增加加公司利利润的机机会。(四)个人人的责任任401.在在工作压压力下表表现良好好，预知知可能发发生的问问题，准准备各项项选择方方案以因因应一旦旦发生的的问题。在在不确定定、紧急急状况或或工作量量特别大大的状况况下，表表现冷静静的专业业态度。402.支支持管理理阶层的的决策，在在工作的的作业程程序改变变上，随随时做好好调整的的准备，以以确保工工作成功功顺利的的进行。403.在在很少的的经理监督督下，工工作有效效率，

45、主主动去寻寻找发生生问题的的原因，并并让管理理阶层知知道。了了解自己己思考事事情的逻逻辑方式式。404.针针对问题题真正原原因，提提出有效效解决方方案，克克服困难难及障碍碍，不气气馁或回回避工作作的困难难面，维维持充分分的活力力，追求求工作目目标的达达成。405.持持续努力力充实，以以超越自自我，主主动去找找工作来来做，不不断地做做工作改改善及业业务的开开发推展展，并努努力扩充充自己的的视野。部 属(v)主 管(v)共 识(v)406. 自愿奉奉献自己己的时间间及知识识在促进进银行与与客户之之间的业业务关系系。以善善意的态态度响应应客户的的要求或或期望。407.重重视计划划或工作作流程的的时间

46、性性，避免免在决策策或产品品的品质质上，因因时间迫迫切而遭遭到伤害害，当时时间要改改变时，应应给于相相关人员员或客户户适当的的预告通通知，如如果做得得到的话话，计划划进行中中，应定定期更新新资料。408.遵遵照工作作指示，迅迅速学习习新的事事务，开开放心胸胸，接受受与自己己不同的的意见、看看法。409.技技巧且有有效地与与同仁发发展互动动关系，建建立正确确的工作作关系，使使单位或或部门能能共同达达成工作作目标。410.愿愿意接受受特别任任务的派派遣，积积极地参参与任务务中各层层面的工工作，以以逻辑方方式进行行工作的的规划。根据上述的的绩效表表现项目目，由部部属选出出最能代代表其工工作的八八项打

47、勾勾V，再由由经理选出出最适合合该部属属的工作作表现或或经理期望望该部属属应表现现的八项项打勾VV，经过过经理与部部属就双双方选出出的项目目讨论，以以达到最最后一栏栏的共识识八个项项目，在在共识达达成过程程中，使使双方彼彼此沟通通对工作作的期望望、能力力及可能能的资源源分配，部部属有困困难也可可同时提提出，经经理也可可趁此解解释公司司或部门门的立场场。当共共识达成成后，部部属应就就工作说说明书上上的工作作要项或或经理指定定项目项项目，书书写下面面的工作作计划表表。工作计划表表工作要项名名称绩效项目号号码工作目标及及实施步步骤工作百分比比加权比重绩效考核总总检讨表表姓名职称部门薪号考核期间期中绩效面面谈日期期面谈纪要经理签名建议及行动动方案(含训练练计划)工作改善记记录生涯规划及及期望工作表现检检讨工作要项名名称绩效项目号码加权比重(C)评分(D)加权得分(CD)说明总分 部部属签名名及日期期 经理理签名及及日期