素养与职业培训

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2、素质；（）能力、素质；（）知识、技能；（）知识、技能；（）情绪、情感；（）情绪、情感；（）兴趣、动机；（）兴趣、动机；（）个性、人格（）个性、人格.深圳市银河通信息技术有限公司穿着和仪表穿着和仪表深圳市银河通信息技术有限公司衬衫的领子和袖口不得有污秽，在商务活衬衫的领子和袖口不得有污秽，在商务活动中不要挽起袖口，在正式的场合应佩带动中不要挽起袖口，在正式的场合应佩带领带，并注意与西装、衬衫相配。领带不领带，并注意与西装、衬衫相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛；得肮脏、破损或歪斜松弛；鞋应保持清洁；袜子深色为首选；手表应鞋应保持清洁；袜子深色为首选；手表应选择品牌；男士除结婚戒指，一般不要戴选择

3、品牌；男士除结婚戒指，一般不要戴饰品；饰品；色彩：不超过色彩：不超过3 3种。种。男士着装男士着装深圳市银河通信息技术有限公司职业形象。衣服样式宜素雅。选择袜子时以透明近似肤色最好。饰品不宜过多。女士着装女士着装深圳市银河通信息技术有限公司举止和修养举止和修养深圳市银河通信息技术有限公司 认清主客场认清主客场深圳市银河通信息技术有限公司 介绍他人的艺术,无论是指引或介绍，都不可单手指人，正确方式应将掌 心朝上，拇指微微张开，指尖 向上来作指引或介绍。自重与尊重他自重与尊重他人人深圳市银河通信息技术有限公司 来宾进门时的注意事项来宾进门时的注意事项 面带微笑，使进来的客 人感觉亲切且受到欢迎。坐

4、在位子上的接待人员 要立刻起身迎接，表示尊重客人。亲切地说“您好”或“欢迎 光临”。双手奉物 在宾客的左或右前方引导接待礼仪接待礼仪深圳市银河通信息技术有限公司 男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务，并让女士、长辈或上司先行进入电梯。与客人一起搭乘电梯时，应为客人按键，并请其先进出电梯。在电梯里，尽量站成“凹”字型，以便让后进入者有地方可站。进入电梯后，正面应朝电梯口。即使电梯中的人都互不认识，站在开关处者，也应做开关的服务工作。搭乘电梯应有的礼仪搭乘电梯应有的礼仪深圳市银河通信息技术有限公司 握手致意，亲切相送 注意客人遗留的物品 送远道访客要告知路线 送客真诚，送离视线送客礼仪送客礼仪

5、深圳市银河通信息技术有限公司 1 1TactTact机智机智 代表“愉快”、代表“灵敏”、代表“迅速”现代商场制胜原则有二：“说话抓重点，行动快而敏捷。”2.Timing 2.Timing时间的选择时间的选择 在这里的意义有三种时间、场合和角色扮演。3.Tolerance 3.Tolerance宽恕宽恕 指宽恕、包容别人的修养。商业礼仪三商业礼仪三T T深圳市银河通信息技术有限公司言谈和沟通言谈和沟通深圳市银河通信息技术有限公司电话铃响时，你该如何处理？如果你是一般工作人员，应立即接听电话，并亲切地回复；如你是一个主管，且在举行会议或与来宾商谈时电话铃响起，秘书又正好不在，最好先接起电话，很快

6、地解释你正在与人会谈或有要事处理，并答应有空时立即回电。如果你是在他人办公室里洽谈事务，而此时电话铃响起，你可以站起来并轻声地问：“我应该先到外面等一下吗？”实用的电话礼节实用的电话礼节深圳市银河通信息技术有限公司 若想缩短不喜欢的电话和交谈，有一些较温和的方式可供参考：表示有一部紧急电话进来。表示有事要处理或突然想起有个约会。给对方保留下一次谈话的希望。表示老总正在叫你，你不方便再讲话了。表示有访客来访，你必须过去招呼了。不喜欢的电话不喜欢的电话深圳市银河通信息技术有限公司 来电者之姓名、电话号码、分机及区域号码。来电者之公司名称、部门名称及头衔。来电之日期、时间。留言内容。负责记录者姓名。

7、记录的时间、日期。留言卡留言卡给：给：日期：日期：月月 日日 时间：时间：公司：公司：先生先生 女士女士电话：电话：分机号码：分机号码：留言：留言：接电话者签名：接电话者签名：记录电话留言的要点记录电话留言的要点深圳市银河通信息技术有限公司 避免地方口音；声音强而有力并具有权威感；以悦耳的语调充分表达情绪，使发言 更为有力。声音清晰、干脆；语言简洁、明了。快慢适中，节奏清楚。音量掌握恰当。职业说话方式职业说话方式深圳市银河通信息技术有限公司 少用“我”字；谈话内容广博而有深度；对他人赖以维持生活的行业表现高度的兴趣；能很快转移话题；能适应谈话对象。发表意见时，应以知识和经验作为依据，勿妄加猜测

8、。与人交谈时，要正视对方眼睛及眉毛的部位。不当众纠正别人语法或发音的错误。有包容他人的气度，对同伴的好消息，能表现出诚意的关心与祝贺。不插嘴 口语上的技巧口语上的技巧深圳市银河通信息技术有限公司 说完整的词句，不要吞吞吐吐或欲言又止，这会让人觉得不明快。不说粗话。避免冗长无味或意思重复的言语。不要用“嗯”、“喔”等鼻子发出的声音来表达个人意见的同意与否。选择优雅的用词选择优雅的用词深圳市银河通信息技术有限公司情绪、情感情绪、情感深圳市银河通信息技术有限公司心心 理理 准准 备备克服恐惧感克服恐惧感 承受挫折力承受挫折力 拥有成功的欲望拥有成功的欲望 深圳市银河通信息技术有限公司 与别人交谈，应

9、看着对方的脸并注视其双眼。如想表达自己的观点，应挺直坐正，表现得郑重一点。女士的坐姿及站姿要注 意将膝 盖并拢，不要做出具有挑逗性的动作。非语言情绪非语言情绪深圳市银河通信息技术有限公司能力和素质能力和素质深圳市银河通信息技术有限公司拜访前准备拜访前准备名片笔合同证明文件记事本小礼品说明书报价单发票交通图通讯录成交客户介绍深圳市银河通信息技术有限公司 任何人的成长都离不开必要的环境。要想成功，必须先了解你所处的环境，然后去适应它。深圳市银河通信息技术有限公司生涯规划=知己+知彼+抉 择深圳市银河通信息技术有限公司知己：性格志趣特长智能情商气度价值观知彼：组织环境组织发展战略人力资源需求晋升发展

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11、依循PDCA的程序进行+P是计划（plan）+D是推行（do）+C是检查（check）+A是改正再推行（action）。深圳市银河通信息技术有限公司企业人工作的基本守则企业人工作的基本守则 比上司期待的工作成果做得更好 懂得提升工作效能与效率的方法 一定在指定的期限内完成工作 工作时间集中精神、专心工作 任何工作都要用心做 要有防止错误的警惕心 做好整理整顿 秉持工作的改善意识 养成节省费用的习惯 深圳市银河通信息技术有限公司如何成为领导如何成为领导深圳市银河通信息技术有限公司【辅助材料之二.12】领导形象的根本领导形象的根本 理论扎实的领导素理论扎实的领导素养；养；领导形象的基石领导形象的基

12、石 廉洁公正的领导人廉洁公正的领导人格；格；领导形象的实质领导形象的实质 求真务实的领导作求真务实的领导作风；风；深圳市银河通信息技术有限公司【辅助材料之二.12】领导形象的坐标领导形象的坐标 创新进取的领导风创新进取的领导风貌；貌；领导形象的柱石领导形象的柱石 敢于负责的领导魄敢于负责的领导魄力；力；领导形象的力度领导形象的力度 才华超众的领导能才华超众的领导能力；力；深圳市银河通信息技术有限公司【辅助材料之二.12】领导形象的威力领导形象的威力 宽宏大度的领导胸宽宏大度的领导胸怀；怀；领导形象的动力领导形象的动力 学识丰富的领导经学识丰富的领导经验；验；领导形象的美感领导形象的美感 整洁庄

13、重的领导仪整洁庄重的领导仪表。表。深圳市银河通信息技术有限公司【辅助材料之三.3】（1）成功经验的获得；成功经验的获得；（2）正确对待客观环境的期望和评价；正确对待客观环境的期望和评价；（3）正确的自我估计；正确的自我估计；（4）将你的步伐加快四分之一；将你的步伐加快四分之一；成为领导的途径一成为领导的途径一深圳市银河通信息技术有限公司【辅助材料之三.3】（5）练习讲话；练习讲话；（6）微笑；微笑；（7）注意外表形象；注意外表形象；（8）重视自己的工作；重视自己的工作；成为领导的途径二成为领导的途径二深圳市银河通信息技术有限公司 工作的性质工作的性质 职工的成熟度职工的成熟度 传统的领导方式传统的领导方式 上级的领导风格上级的领导风格 领导者本人的个性领导者本人的个性 抉择领导风格抉择领导风格深圳市银河通信息技术有限公司展望未来展望未来深圳市银河通信息技术有限公司欢欢 迎迎 加加 入入 银河通银河通求实开放求实开放追求精湛追求精湛尊重客户尊重客户服务相通服务相通深圳市银河通信息技术有限公司演讲完毕，谢谢观看！