解决问题九大步骤.ppt

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1、1,目录,解决问题九大步骤简介 二.案例分析 三. CIIP 项目与九大步骤的关系,2,解决问题的九大步骤,讲师:,3,解决问题九大步骤简介,第一步骤: 发掘问题,第六步骤: 选择对策,第二步骤: 选定题目/设定目标,第三步骤: 追查原因/资料收集,第四步骤: 分析资料/真因获得,第五步骤: 提出办法,第七步骤: 草拟行动/执行,第八步骤: 成果比较,第九步骤: 标准化,案例分析,4,第一步骤 发掘问题,发掘那些问题: 有关于: 质量 (Q) 成本 (C) 效率(E) 运输 (D) 服务 (S) 安全 (S) 信息 (I) 新产品开发(N) 工作士气(M) 环境保护(E) . 的问题 .,赶快

2、行动,5,发掘问题,问问自己有没有:,1 有困扰的事. 2 有困难的事. 3 不顺利的事. 4 不理解的事. 5 主管提醒注意的事.,6 被人抱怨或挨骂的事. 7 被其它单位批评的事. 8 危险的事. 9 有差异的事. 10 比其它单位效率差的事.,问题通常都是在你的四周,只是你尚未发觉而已,6,脑力激荡四原则,1.严禁批评他人的构想和意见; 2.意见愈多愈好; 3.欢迎自由奔放的构想; 4.顺着他人的创意或意见发展自已的创意,提 示,“发掘问题”是解决问题九大步骤的首要步骤 1.问题应着重于建设性,积极性,无论问题大小通通提出来. 2.将问题具体化的5W1H 3.主导人应注意在讨论问题时,

3、避免讨论离题误入歧途,7,找不到问题的三个原因,原因一: 只考虑发生型问题,未考虑到发现型及发掘型问题. 原因二: 缺乏正确的问题意识. 原因三: 设定的主题方式错误. 主题太大. 主题偏差. 把主题对策化,如迟到扣钱. 只重视主题的形式,如取消加班. 主题太抽象,如沟通问题,主页,8,第二步骤 选定题目&设定目标,一.从发掘出来的问题中选择一个最重要者当作讨论或活动的主题. 二.选择主题所要考虑的方向,质量,成本,安全,交期,公司 政策,有利于:,其他,9,归类问题,客观陈述,选择标准,脑力激荡,期望结果,投票表决,选定题目在于“选”,所以要有标准来“选”. 只要选定了题目,全体小组也有此共

4、识和 兴趣,就应下手,而不论其是否可行.,提 示,四.选择题目所用的工具,选题评估工具,10,设定目标,订定目标要掌握管理的SMART原则: Specific:目标要清晰明确,就是主题要明确. Measurable:目标要可衡量的,就是要以数据作目标 (效果指标). Attainable:目标经努力是可达成的,就是不要订做不到的目标. Relevant:订定的目标是团体与个人均需要的. - Time Table:目标的达成,衡量是有时程的. (效率指标),主页,11,第三步骤 追查原因&资料收集,依所选定的题目追查造成问题的各种可能因素,脑力激荡,鱼骨分析,找出可能 发生的原因,共同决定值得

5、追查的原因,判断资料 可能的来源,决定个人负责 资料收集与时效,追查原因要往 正确的方向着手, 追得愈细愈好,12,脑力激荡法 鱼骨分析法 抽样检查法 试验设计 资料收集工作分配表 三直三现( Dirty your hands!) 其它方法,追查原因&资料收集的方法工具,13,问题的相关资料,问题相 关的资料,现场观察结果/资料,发生时段的资料,历史资料&相似问题资料,样品资料/试验资料,主页,14,第四步骤 分析资料&真因获得,应用七大手法,找出产生问题的重点,加以分析,分类,排列和编辑,如 何 行 动,选出合适的资料 及报告格式,全员对资料 做分析,达成全体都能 接受的资料诠释 (原因共识

6、),展示资料,收集和分析的 资料愈详尽愈正确愈能 作出正确的判断,15,主页,资料分析工具,分析资料所使用的工具 查检表 柏拉图 直方图 散布图 试验设计分析/回归分析 其它方法,16,第五步骤 提出办法,依照资料分析得到的问题原因,提出解决办法: 提出办法时应注意: 1.群策群力 2.经验请教(专家咨询) 3.相似问题借鉴 4.现场人员咨询&参与,17,主页,提出办法工具,脑力激荡法 鱼骨分析法 客观陈述法 5W1H法(原则) 其它方法,18,第六步骤 选择对策,一.如何选择对策 1.采全员认为最能发挥的方式进行(可行性). 2.注意对策有无副作用,对其它单位有无不良的影响. 3.估算所需时

7、间,19,脑力激荡法 投票表决法 评估表法 客观陈述法,提 示,主页,选择对策是根据现状分析,检讨提出的对策,如果能将确定的对 策可以显现的成果向决策者汇报提出,或许可以较早得到管理阶 层的协助.,选择对策工具,20,第七步骤 草拟行动&执行,A.对行动步骤达成协议- WHAT B.制定行动步骤时间表- WHEN C.各人责任取得协议- WHO D.设计评估计划与工具 何事,何人,何时是行动三要件,草拟行动时,要决定共有几种步骤,由谁来负责,何时完成,也就是目标预定完成日.,21,如何采取行动,先把每一样工作细节列下来 每位成员参与讨论,达成共识 开始分配任务,此时尽量: a.每人皆平均分到工

8、作 b.尽量皆与本身职位相关 c.考虑每位组员性向分配 任务分配完成,小组讨论各工作完成时间 开始行动,22,草拟行动工具,脑力激荡法 PDCA循环 工作分配表 行动推移图 其它方法,提 示,细心拟定行动,任务分配 须依照组员职务, 责任人须遵守 期限确实执行,来发挥全体 成员最大资源,达到一致目标. 否则会“九山一仞,功亏一溃”,主页,23,第八步骤 成果比较,一.成果比较期间的划分 活动期间大致可分为三个阶段,将各阶段的结果加以比较: 1. 改善前-活动开始到下对策前 2.改善中-下对策时到对策加以效果确认的阶段 3.改善后-对策确认且成效稳定后,即效果维持到标准化阶段 二.比较之特性值基

9、准的决定 1.比较的特性值应与活动主题及设定目标相符合 2.比较的基准需一致 改善前,中,后的评价基准需一致,才能作正确的比较 3.尽量换算成金额来比较,24,2.质量方面 a.质量稳定 b.变异缩小 c.不良率降低,缺点减少 d.良品增加,不良品减少 e.客户抱怨减少,3.成本方面 a.单位人工成本的降低 b.修理费用的降低 c.消耗品及各种经费的调整 d.管理费用的减少 e.少量设备成本的增加,大量 利益的发生,1.产量效率方面 a.产量增加,工作效率提高 b.工作简化 c.工时减少 d.交期缩短 e.作业错误,事务错误减少,成果比较,4.安全方面 5.士气方面 6.新产品开发方面 7.服

10、务方面 8.环境方面,25,成果比较工具,1.推移图的比较 2.雷达图的比较 3.柏拉图的比较 4.管制图的比较 5.直方图的比较 6.统计检验,有形成果,无形成果,26,1.改善能力 2.作业态度 3.组员士气 4.现场整理整顿 5.团队精神 6.作业安全性 7.自信心 8. 责任感 9.QC手法的应用 10.分工合作度 11.人际关系 12 上司满意度 13.表达能力 14.活动进行方法 15.资料收集 16.专业知识 17.改善提案 18.管理水平,无形成果,主页,27,第九步骤 标准化,何谓标准化? 将对策表中经实施验証有效的对策纳入标准；再到现场确认新标准执行情况作好巩固期数据收集和

11、活动效果记录 为何标准化?,1.改善效果的推广&维持 2.减少个人差异 3.经验累积传承 (教育训练使用) 4.易于追查不良原因,28,标准化的内容,1.FMEA 2.图面 &BOM 3.CP 4.SOP 5.SIP 6.机器设备保养作业办法 6.其他作业指导文件,29,标准的书写要领 1.具体-不用太抽象,模稜两可的字眼 a.数字 b.图示 c.限度样本 d.色码 2.简单 a.逐条列举 b.逐项填入表格 c.应用愚巧法,把大同小异的差异提示出来 3.按作业程序书写,并适合实际情形,标准书写的要点,提示:标准化内容要使得基层标准执行人员能够清楚理解及执行.,30,残留问题,一.活动的反省 1

12、.计划与实施的差距 2.解决问题活动使用的方法/工具/步骤检讨 二.今后的计划 1.如何把活动的检讨沿用于今后的活动 2.明确的处理剩下的问题 3.把获得的效果往水平方面扩展,主页,31,二.案例分析:,1.QCC案例:,2.CIIP案例:,2.8D案例:,32,三.CIIP 项目与九大步骤的关系,1.CIIP 定 义(Control Item Improvement Plan ) 各部门针对自己的重点工作,定期规划/检讨/追踪,使得 各项工作得以依计划按时执行, 达成各部门分目标,并 达成公司总年度经营目标. 2.CIIP 项目与九大步骤的关系:,1 发掘问题,2 选定题目,3 追查原因,4 分析资料,5 提出办法,6 选择对策,7 草拟行动,9 标准化,8 成果比较,确定CIIP 项目,现况分析&对策提出,执行&检讨,标准化,九大步骤 CIIP,33,The End Thank You!,