情绪管理(学员版)

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1、情绪管理,都是情绪惹的祸,2005年PMP某事业因不良品责任追究问题，发生一员工追打工长事件 2006年PMP某事业一员工因劳动工具问题与某工长助理发生打架事件 ,第一部分：正确认识情绪 第二部分：消极情绪有害 第三部分：积极管理情绪,内容提要,情绪定义： 内心的感受经由身体表现出来的状态,第一部分：正确认识情绪,情绪的意义： 生命里不可分割的一部分 教我们在事务中该学习些什么 是经验记忆的载体 能力的重要组成部分 与EQ（情商）相关,第一部分：正确认识情绪,走快一点啦,情绪怎么来？（情绪来源） 事件想法心理反应+生理反应行为反应结果,第一部分：正确认识情绪,挑战成功的喜悦,消极做事的沮丧,情

2、绪的分类,正面（积极） 负面（消极）,情绪的误区： 1-情绪都是不愉快的 2-情绪是不好的，不要表现出來 3-情绪管理的目的是把情绪压抑下去,第一部分：正确认识情绪,消极情绪的产生要因,好吃懒做 趋炎附势 欲壑难平 逆理而动 经济拮据 不思进取,第一部分：正确认识情绪,积极情绪的产生要因,好学上进 兴趣广泛 知足常乐 知恩图报 实事求是 顺势而动,第一部分：正确认识情绪,积极情绪的主要表现形式,开心工作 勤奋学习 保持微笑 持续改善 愈挫愈奋 主动沟通 意志坚定 处变不惊 珍视友谊 同情弱小 乐观处事 忠诚事业,第一部分：正确认识情绪,技高一筹,能量高 急躁 乐观进取 焦虑 高兴愉快 心情不好

3、 心情好 忧郁 心平气和 绝望 能量低 平静自在,情绪的自我检查,第一部分：正确认识情绪,消极情绪有哪些？,第二部分：消极情绪有害,1.恐惧 2.仇恨 3.愤怒 4.贪婪 5.嫉妒 6.报复 7.迷信,情绪消极时我们有什么样的表现？,精神不好，脾气暴燥 工作无趣，生活无味 食欲不振，容易生病 烦躁、容易莫名其妙地发脾气 工作效率低，人际关系紧张，觉得人生没什么意思，活着没什么意义， 心理过度敏感（神经质） 丧失信心 .,第二部分：消极情绪有害,为什么说消极情绪有害,影响工作 影响健康 影响人际关系 影响学习 影响成功 影响家庭教育,第二部分：消极情绪有害,拔钉故事,情绪的传染性,害己 伤人 情

4、绪管理学中两个著名的理论： ABC理论 踢猫理论,情緒花盆,第二部分：消极情绪有害,怎么对待（管理）情绪？,压抑？发泄？ 疏导！管理！ 接纳情绪、引导情绪、管理情绪 直面压力、利用压力、应对压力 认识烦恼、理解烦恼、减少烦恼,第三部分：积极管理情绪,消气的故事,在古老的西藏，有一个叫艾地巴的人，每次和人起争执的时候，就以很快的速度跑回家去，绕着自己的房子和土地走三圈，然后坐在田地边喘气，艾地巴工作非常勤劳努力，他的房子越来越大，土地也越来越广， 但不管房地有多广大，只要与人起争执， 他还是会绕着房地走三圈。艾地巴为何每次生气都绕着房地走三圈呢？所有认识他的人心理都起疑惑，但是不管怎么问他，艾地

5、巴都不愿说明。直到有一天，艾地巴老了，他的房地已经很广大了， 他生气时，仍然拄着拐杖艰难地绕着房地走，等他好不容易走完三圈，太阳都已经下山了，艾地巴独自坐在田边喘气，他的孙子在他身边恳求他：阿公，这附近没有人比您的房地更广大，您不能再像从前一样一生气就绕着房地走啊！您可不可以告诉我为什么您一生气就要绕着房地走三圈呢? 艾地巴经不起孙子恳求，终于说出隐藏在心中多年的秘密，他说：年轻时，我一和人争执、生气，就绕着房地走三圈，边走边想，我的房地这么小，我哪有时间、精力和资格去跟人家生气？一想到这里，气就消了大半，于是就把所有时间用来努力作事。 孙子问到：阿公，以您现在的年纪，已经是最富有的人了，为什

6、么还要绕着房地走呢？ 艾地巴笑着说：我现在还是会生气，生气时绕着房地走三圈，边走边想，我的房子这么大，土地这么多，我又何必跟人计较？一想到这，气就消了。,第三部分：积极管理情绪,情绪管理技巧,如何处理自我情绪？ 深呼吸、平衡法、抽离法 如何处理他人情绪？ 肯定（尊重对方的情绪状态） 分享（交换情绪立场和感受） 引导（导入正确的行为规范） 策划（找出更好的解决办法）,第三部分：积极管理情绪,情绪管理技巧,情绪处理的误区 惩罚、妥协、冷漠、说教,第三部分：积极管理情绪,情绪管理技巧,1-学会转移注意力 2-学会宣泄或倾诉 3-学会自我暗示（安慰而不阿Q） 4-意识调节法（小不忍则乱大谋） 5-语言

7、节制法（冷静些、不能发火，考虑清楚后果再发火，注意自己的 身份和影响） 6-环境转换法（暂时离开产生消极情绪的环境） 7-幽默化解法（自我解嘲） 8-压抑升华法（身处逆境或被人瞧不起或感到郁闷时，可把精力投入某 一项自己感兴趣且无碍于他人的事情上，压力变动力。咏蛙诗） 9-认识社会，保持达观（人有悲欢离合，月有阴晴圆缺，此事古难全） 10-当情绪低落时，不妨去访问孤儿院、医院或福利院，看看社会上除 了自己的痛苦之外，还有多少人不幸 11-提高认识和修养水平（牢骚太盛防肠断，风物长宜放眼量）,第三部分：积极管理情绪,疏解压力,且慢发作,感觉的蔓延速度比理性思考的速度快很多，对策就是将感觉速度放慢

8、。 在你感觉自己即将口不择言，拍桌大骂，甚至要摔门离去时，先深吸一口气，然后默数一至五，同时暗示自己在数到五的时候可以迅速冷静下來。,第三部分：积极管理情绪,数据和事实远胜于争吵和辩解。 生气是拿别人做错的事来惩罚自己。 自责是拿自己做错的事来惩罚自己 。 迁怒是拿自己做错的事来惩罚别人 。 快乐秘诀：不要生气、不要自责、不要迁怒。 假如我们的烦恼是因为別人引起的,我们非常可怜！ 假如我们的烦恼是因为自已引起的，我们非常可悲！ 人无远虑，必有近忧。严以律己，宽以待人。 岂能尽如人意，但求无愧我心。 挫折和失败是一种磨炼，是汲取教训、走向成功的途径。 穷则独善其身，达则兼济天下。 个人能力有限，团队智慧无穷。,第三部分：积极管理情绪,做自己情绪的灭火器,做下属情绪的调节器,做同事情绪的润滑剂,做上司情绪的导水渠,祝大家工作开开心心，生活快快乐乐！,谢谢大家！,