公交车驾驶员心理健康、应对方式的关系研究与心理契约建构及维护策略

《公交车驾驶员心理健康、应对方式的关系研究与心理契约建构及维护策略》由会员分享，可在线阅读，更多相关《公交车驾驶员心理健康、应对方式的关系研究与心理契约建构及维护策略（76页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、 应用心理學碩士學位論文公交车驾驶驶员心理理健康、应应对方式式的关系系研究与与心理契契约建构构及维护护策略The rrelaatioonshhip bettweeen bbus driiverrs menntall heealtth aand coppingg sttylee annd tthe maiinteenannce strrateegy of menntall heealtth aand psyychoologgy cconttactt学生姓名：Wanng MMengg学生编号：指导教师：2014年年4月6日版权和参考考数据的的引用声声明Copyrrighht aand Deccla

2、rratiion of Oriiginnal Autthorrshiip_ 公交车驾驾驶员心心理健康康、应对对方式的的关系研研究与驾驾驶员心心理健康康与心理理契约的的维护策策略The rrelaatioonshhip bettweeen bbus driiverrs menntall heealtth aand coppingg sttylee annd tthe maiinteenannce strrateegy of menntall heealtth aand psyychoologgy cconttactt本人特此声声明，此此论文全全为本人人亲自撰撰写，并并对所写写的内容容负责。论论文

3、中并并未载有有侵犯版版权的资资料。所所有在论论文中被被直接套套用或引引述的数数据源和和研究工工具、题题器、问问卷等，经经已按照照澳门门城市大大学应用用心理学学硕士学学位论文文写作指指引，正正确完整整地详细细注明。本本论文内内容此前前未曾呈呈交本大大学或其其他大学学用于申申请学位位之用途途。本人人同意将将论文放放在图书书馆供阅阅览，读读者如需需引用资资料作任任何用途途，须在在事前征征得本人人同意。I herrebyy deeclaare thaat tthe matteriialss coontaaineed iin tthiss thhesiis aare alll myy owwn wwor

4、kk whhichh dooes nott innfriingee coopyrrighht. Wheere thee woork of othherss suuch as insstruumennts andd quuesttionnnaiiress haas bbeenn drrawnn uppon, itt haas bbeenn prropeerlyy accknoowleedgeed aand reffereenceed aaccoordiing to thee ruuless seet bby tthe “Ciity Uniiverrsitty oof MMacaau GGuidd

5、eliiness foor TThessis Wriitinng oof MMastter of Cullturral Inddusttry Mannageemennt” No matteriial in thiis tthessis hass prreviioussly beeen ssubmmittted andd appproovedd foor tthe awaard of a ddegrree by thiis oor aany othher uniiverrsitty. I herrebyy aggreee thhat thee thhesiis ccan be plaacedd

6、inn thhe llibrraryy foor rrefeerennce purrposses. Prriorr appproovall muust be obttainned befforee anny ccitaatioon ffromm thhis theesiss caan bbe rrefeerreed bby aany reaaderr. 学生姓名 Naame of Stuudennt: _学生编号 Stuudennt No：_学生签名 Siigneed: _公交车驾驶驶员心理理健康、应应对方式式的关系系研究与与驾驶员员心理健健康与心心理契约约的维护护策略摘 要目的：通过过本次调

7、调研对驾驾驶员的的心理健健康状况况进行调调查，以以引起社社会对这这个群体体心理健健康状况况的关注注，同时时探寻驾驾驶员心心理健康康和驾驶驶员与公公交企业业心理契契约的联联系。方法：采用用SCLL-900以及简简易应对对方式量量表对AA省A市市2522名公交交车驾驶驶员的心心理健康康以及应应对方式式进行测测评，所所测数据据进行统统计学分分析。结果：A省省A市公公交车驾驾驶员SSCL-90得得分与全全国常模模基本持持平，但但是在除除了恐怖怖因子以以外的其其他所有有因子分分上都高高于全国国常模；女性驾驾驶员SSCL-90得得分显著著高于男男性驾驶驶员；已已婚驾驶驶员、有有孩子的的驾驶员员在焦虑虑程度

8、极极其显著著的高于于未婚、没没有孩子子的驾驶驶员；应应对方式式上积极极应对得得分显著著高于消消极应对对得分结论：A省省A市公公交车驾驾驶员心心理健康康水平处处于亚健健康状态态，依据据调查资资料分析析，建议议公交公公司建立立公交驾驾驶员心心理保健健计划以以及心理理契约维维护计划划。关键词： 公交驾驶驶员；心心理健康康；应对对方式；心理契契约The rrelaatioonshhip bettweeen bbus driiverrs menntall heealtth aand coppingg sttylee annd tthe maiinteenannce strrateegy of mennt

9、all heealtth aand psyychoologgy cconttacttABSTRRACTTObjecctivve: Thrrouggh tthe ressearrch on thee innvesstiggatiion of thee drriveerss meentaal hheallth conndittionn, tto aattrractt soociaal aatteentiion to menntall heealtth sstattus of thiis ggrouup. Meaantiime, exxploore thee reelattionnshiip oof

10、 tthe menntall heealtth ccondditiion of driiverrs aand thee pssychholoogiccal conntraact bettweeen tthe driiverrs aand buss coompaaniees.Methoods: Inntrooducce tthe SCLL 90 andd thhe ssimppliffiedd coopinng sstylle qquesstioonnaairee too evvaluuatee thhe mmenttal heaalthh sttatuus aand coppingg stty

11、lees oof 2252 buss drriveers froom JJiaoozuoo, HHenaan pprovvincce. Staatissticcal anaalyssis is appplieed ffor thee coolleecteed ddataa.Resullts: Thhe SSCL 990 sscorres of buss drriveers froom JJiaoozuoo arre rrougghlyy inn acccorrdannce witth tthe nattionnal norrmall leevell. HHoweeverr, eexceept

12、thee teerroorisst ffacttor, thhe sscorres of othher facctorrs aare obvviouuslyy hiigheer tthann noormaal lleveel. Bessidees, thee SCCL 900 sccorees oof ffemaaless arre mmuchh hiigheer tthann thhat of malles; Maarriied driiverrs aand driiverrs wwithh chhilddrenn reepreesennt aan eextrremeely siggniff

13、icaant higgherr leevell off annxieety, coompaarinng wwithh unnmarrrieed aand chiildllesss drriveers. Ass foor tthe coppingg sttylee, tthe scooress off thhe pposiitivve ccopiing styyle aree reemarrkabbly higgherr thhan thaat oof tthe neggatiive coppingg sttylee. Concllusiion: Jiiaozzuo buss drriveers

14、 aree inn thhe ssub-heaalthh sttatees oof mmenttal heaalthh. AAccoordiing to thee annalyysiss baasedd onn thhe ssurvvey datta, it wouuld be reaasonnablle tto ssugggestt thhe bbus commpanny tto eestaabliish a pprojjectt foor mmenttal heaalthh caare andd a maiinteenannce plaan tto ssusttainn thhe ppsy

15、cchollogiicall coontrractt.Key wwordds：BBus driiverr;Meentaal hheallth; Coopinng sstylles; Thhe ppsycchollogiicall coontrractt表目录录表格 1 心理契契约的内内容18表格 2 公交驾驾驶员与与常模SSCL-90因因子得分分比较（s）25表格 3男男性驾驶驶员与女女性驾驶驶员心理理健康总总均分比比较26表格 4男男性驾驶驶员与女女性驾驶驶员在精精神病性性因子上上的均分分比较26表格 5婚婚否与是是否有孩孩子的公公交驾驶驶员在焦焦虑因子子上均分分的比较较26表格 6心心理健

16、康康各因子子在各个个年龄段段上的单单因素方方差分析析27表格 7心心理健康康各因子子在三个个工龄段段上的单单因素方方差分析析28表格 8心心理健康康水平应应对方式式29表格 9心心理健康康水平与与应对方方式的相相关30表格 100SCLL-900各因子子与应对对方式相相关30表格 111应对方方式对心心理健康康的多元元回归分分析31目录封面I版权和参考考数据的的引用声声明II摘 要IIIIABSTRRACTTIV表目录VV目录VII第一章绪绪论11.1研究究背景及及目的11.2研究究背景及及A市公交交公司概概况11.3公交交车驾驶驶员的生生活现状状31.4研究究意义4第二章 文文献综述述及问题

17、题提出52.1公交交车驾驶驶员心理理健康52.1.11心理健健康的定定义52.1.22 影响响心理健健康的因因素72.1.33 心理理健康的的研究工工具72.1.44 公交交车驾驶驶员心理理健康相相关研究究102.2公交交车驾驶驶员应对对方式112.2.11 应对对的理论论研究112.2.22 应对对方式的的定义、影影响因素素以及分分类122.2.33 应对对方式的的测量132.2.44 应对对方式的的应用152.3公交交公司驾驾驶员员员工心理理契约162.3.11 心理理契约的的定义162.3.22 心理理契约的的内容与与分类172.3.33 心理理契约的的测量192.3.44心理契契约的违

18、违背212.3.55公交企企业与员员工的心心理契约约212.4 问问题的提提出22第三章 研研究方法法及资料料统计223.1 研研究对象象223.2研究究工具233.2.11症状自自评量表表SCLL-900233.2.22 简易易应对方方式量表表233.2.33施测程程序243.3 结结果与分分析243.3.11 心理理健康状状况结果果分析243.3.22简易应应对方式式结果分分析29第四章 结结论314.1 公公交车驾驾驶员心心理健康康与应对对方式314.2 AA市公交交驾驶员员心理保保健计划划建设初初探324.2.11 员工工自我心心理保健健计划344.2.22 企业业员工心心理保健健计划

19、354.3 AA市公交交公司与与驾驶员员“心理契契约”维护计计划初探探384.4 总总结41致谢455附录466访谈大纲46A市公共交交通总公公司公交交车司机机心理健健康情况况调查问问卷47第一章 绪论1.1研究究背景及及目的近年来，公公交车事事故频发发，其中中不乏公公交驾驶驶员故意意肇事的的案例。公公交驾驶驶员的工工作每天天周而复复始，他他们既要要小心驾驾驶，应应付路况况，又要要服务乘乘客，处处理各种种突发事事件，他他们在中中顶着极极大的压压力，肩肩负着保保障乘客客安全的的重大责责任。可可是公交交驾驶员员这一群群体在人人们眼中中却是一一个“不体面面”的工作作，他们们的心理理健康状状况更是是长

20、期被被社会忽忽略，导导致的公公交驾驶驶员职业业病多，压压力大，甚甚至出现现过劳死死的案例例。因此此，笔者者希望通通过本次次对驾驶驶员的心心理健康康状况进进行的调调查，引引起社会会对这个个特殊群群体心理理健康状状况的关关注，同同时探寻寻驾驶员员心理健健康和驾驾驶员与与公交企企业心理理契约的的联系。本研究是首首次对AA省A市市公交驾驾驶员的的心理健健康状况况进行调调查，对对A省AA市数百百名名的的公交驾驾驶员进进行访谈谈和问卷卷调查，样样本具有有一定代代表性，通通过统计计分析，可可以科学学地阐述述A市公公交驾驶驶员心理理健康的的相关问问题，并并希望通通过本次次研究所所得数据据，为公公交公司司建立心

21、心理健康康计划提提供理论论及数据据支持。1.2研究究背景及及A市公交交公司概概况A省A市公公共交通通总公司司始建于于19558年8月，是是以城市市客运服服务为主主的国有有企业。经经过五十十年来的的发展，企企业由小小到大，规规模和综综合实力力不断增增强，从从创建时时的1条线路路、2台车、112名职职工，没没有办公公和停车车场地，发发展成为为集客运运服务、车车辆修理理、汽车车培训等等为一体体的中一一型企业业。目前A市公公交下设设4个营运运分公司司和大修修厂、IIC卡管管理中心心、物资资供销公公司、汽汽车驾驶驶培训学学校、职职工医院院等100个基层层单位，拥拥有16600余余名职工工。自20099年

22、以来来，A市市公交广广大干部部职工充充分发挥挥主观积积极性，想想方设法法拓宽创创收管道道，企业业经济实实力不断断增强。A市公交公公司截止止20113年，企企业拥有有营运车车辆6889台，空空调车1172台台、环保保型燃气气车1330台。运运营线路路39条，线线路总长长度6880公里里。营运运收入由由20009年的的75662万元元增加到到20113年的的98118.22万元，增增长299.8%；年客客运量由由79116万人人次增加加到99913万万人次，增增长了225.22%。固固定资产产由69923万万元翻了了两翻。 在职工福利方面，一是自2009年起，连续8次为职工上调了工资待遇，使职工人

23、均工资由过去的15789元增长到现在的33387元。二是为职工足额缴纳各项社保、公积金，做到应保尽保，保障了职工合法权益，解除了职工后顾之忧。三是筹资130余万元为一线职工发放了工装，展示了职工精神风貌和企业良好形象。四是积极开展向一线职工送清凉活动，从2009年以来，每年都向一线职工进行慰问，配备必须的防暑降温设施和用品。五是关心广大职工身体健康，做到每年为女职工免费进行健康体检和为职工免费接种流感疫苗等。公交职工医院借助国家扶持小区医疗卫生政策优势，争取资金进行新楼建设和旧楼改造，添置医疗设备，为公司广大职工和小区居民提供了良好的医疗服务条件。六是对公司困难职工实施动态管理，及时上报市帮扶

24、中心困难职工信息库。同时逢年过节、重大节日，做好送温暖工作，使困难职工真切感受到总公司的关爱和温暖。A省A市公公交公司司目前面面对的最最大问题题就是基基层驾驶驶员的离离职率偏偏高，虽虽然近年年来驾驶驶员的工工资提高高，离职职率有所所降低，但但是由驾驾驶员离离职造成成的损失失依然偏偏高。（资资料来源源：A省省A市公公交总公公司办公公室提供供）从以上的资资料我们们可以看看出A市市公交公公司通过过自身发发展，已已经成长长为一个个系统成成熟的企企业，公公司高层层对基层层员工的的生活以以及身体体健康都都有非常常重视和和关心，福福利方面面也逐渐渐开始考考虑到员员工的心心理感受受，但是是公司并并没有系系统的

25、基基层员工工心理健健康机制制系统，离离职率仍仍未探索索到根本本原因。1.3公交交车驾驶驶员的生生活现状状公交驾驶员员有多辛辛苦？公公交车驾驾驶员们们每天都都要出行行的人们们，无聊聊春夏秋秋冬，节节日庆典典。应该该说，他他们“披星戴戴月，不不辞疲倦倦”，顾不不上吃饭饭，顾不不上喝水水，只为为按时按按点的接接送城市市里的人人们。笔者为了深深入了解解公交车车驾驶员员的真实实生活，“蹲守”在公交车上，亲自见证了一个公交车驾驶员的一天。 凌晨五点，城城市还没没有从睡睡梦中醒醒来，驾驾驶员刘刘师傅却却已骑着着他的电电动车来来到发车车总站。他他熟练的的检查车车辆，水水箱，轮轮胎，机机油，然然后将车车内打扫扫

26、干净。刘刘师傅是是一位驾驾龄十年年的老驾驾驶员，十十年如一一日，一一丝不苟苟。五点四十五五分，一一切就绪绪，随着着一声清清脆的报报站声，刘刘师傅开开始了一一天的工工作。驾驶的时候候，刘师师傅一脸脸严肃，踩踩离合、换换挡、加加油、刹刹车，每每当靠站站，他会会说“欢迎乘乘车”，然后后引导乘乘客向车车后集中中，会提提示大家家给有需需要的乘乘客让座座，一直直面带微微笑。刘刘师傅说说他，每每天要跑跑6个来回回，每圈圈24个网网站，这这些网站站他已经经烂熟于于胸。眼看到了吃吃中午饭饭的时间间，刘师师傅的车车也在112点10分准准时到达达终点总总站。来来到总站站的调度度室里，有有些驾驶驶员师傅傅已经匆匆匆吃

27、完完了午饭饭又发了了车，有有些冲了了浓浓的的热茶用用来下午午提神醒醒脑。刘刘师傅将将老婆早早晨准备备的午餐餐迅速的的吃起来来，不过过5分钟，他他便吃完完了，洗洗好了餐餐盒又上上了车。刘刘师傅告告诉笔者者，他十十年来的的午饭基基本都是是这样“风速”解决的的。出车时驾驶驶员师傅傅们为了了以免在在中途去去厕所，从从不敢多多喝水，吃吃饭的时时间很短短，刚刚刚匆匆吃吃一口，就就又要发发车了。夏夏天没有有空调的的车里，驾驾驶员师师傅总是是汗流浃浃背，冬冬天下雪雪路滑，晚晚点，受受冻挨饿饿都是常常有的事事。一天天下来，早早五晚九九，累得得回到家家倒头就就睡，只只有调休休的时候候才可以以陪伴家家人，享享受一下

28、下天伦之之乐。由于公交行行业工作作的的特特殊性，驾驾驶员身身患职业业病的现现象极为为普遍。由由于长期期的饮食食没有规规律，成成年累月月地辛勤勤奔波，很很多驾驶驶员师傅傅都有不不同程度度的患有有腰椎间间盘突出出、胃病病、颈椎椎痛、腰腰肌劳损损等“职业病病”。1.4研究究意义“起得比鸡鸡早，睡睡得比牛牛晚，腰腰间盘突突出十之之八九”，这是是公交车车驾驶员员的真实实生活写写照。一一项调查查表明，一一般岗位位的职业业驾驶员员心理障障碍的发发生率为为598，而而公交驾驾驶员的的心理障障碍发生生率高达达80。公公交车驾驾驶员的的心理状状态直接接影响其其驾驶安安全系数数。公交交驾驶员员在工作作中顶着着的压力

29、力大，责责任重，但但是社会会和企业业并没有有针对他他们这个个群体的的心理健健康维护护机制，导导致的公公交驾驶驶员职业业病多，甚甚至出现现过劳死死的案例例，这一一切都告告诉我们们，关注注公交驾驾驶员心心理健康康，已经经迫在眉眉睫。公公交企业业培养一一个合格格的公交交驾驶员员，需要要投入大大量资源源，驾驶驶员人员员的高离离职率，会会对企业业带来严严重的损损失和影影响。目前针对公公交驾驶驶员这个个群体心心理健康康方面的的研究并并不多，而而且主要要针对特特定地区区公交驾驾驶员心心理健康康状况的的调查很很少，由由于地域域文化和和生活习习惯在差差异，不不同地区区公交驾驾驶员的的心理健健康状况况可能会会有不

30、同同。研究究模板上上，针对对其他群群体的研研究却很很丰富，研研究的方方法可以以借鉴和和参考。因此，笔者者运用相相关问卷卷对公交交驾驶员员的心理理健康状状况进行行调查，希希望通过过本研究究注以引引起社会会对这个个群体心心理健康康状况的的关注，同同时希望望在心理理健康角角度上探探寻公交交驾驶员员与企业业心理契契约上的的联系，从从而找到到建立公公交驾驶驶员心理理健康保保健机制制的方向向和方法法，以及及探索维维护公交交企业与与员工心心理契约约的方法法，希望望为后期期研究做做出力所所能及的的帮助，同同时为AA市公交交公司的的发展提提供帮助助。第二章 文文献综述述及问题题提出2.1公交交车驾驶驶员心理理健

31、康2.1.11心理健健康的定定义心理健康涉涉及医学学、心理理学和社社会学，可可以说它它是个具具有复合合性的概概念。联合国世界界卫生组组织(WWHO)的定义义：心理理健康不不仅指没没有心理理疾病或或变态，个个体社会会适应良良好，又又指人格格的完善善和心理理潜能的的充分发发挥，在在一定的的客观条条件下将将个人心心境发挥挥成最佳佳状态。简明不列列颠百科科全书的的定义：心理健健康是指指个体心心理在本本身及环环境条件件许可范范围内所所能达到到的最佳佳功能态态度，不不是指绝绝对的十十全十美美状态。马斯洛需要要层次理理论认为为，自我我实现者者有更高高级的需需要，这这些人属属于极度度健康的的。社会学者波波孟认

32、为为，心理理健康就就是合乎乎标准的的社会行行为，既既被社会会接受，又又能为自自身带来来快乐。当代中国学学者对于于心理健健康主要要有以下下一些观观点：王王登峰在在大学学生心理理卫生与与咨询一一书中指指出，心心理健康康是了解解自我、悦悦纳自我我；接受受他人，善善与人处处；正视视现实，接接受现实实；热爱爱生活，乐乐于工作作；能协协调与控控制情绪绪，心境境良好；人格完完整和谐谐；智力力正常，智智商在880分以以上；心心理行为为符合年年龄特征征。颜世富博士士综合国国内心理理学家所所提出的的种种心心理健康康标准，认认为心理理健康应应当包括括以下方方面的内内容：智力正正常，具具体表现现为：观观察敏锐锐，想象

33、象丰富，记记忆巩固固等；有有安全感感，能容容纳自我我，承受受挫折；情绪稳稳定，心心情愉快快；意志志健全，有有决心，有有信心，有有恒心，有有理想，不不怕困难难；对自自己了解解，能做做出恰当当的自我我评价；适应能能力强；正视现现实，乐乐于学习习；人际际关系和和谐；人人格完整整协调，情情知交融融；睡眠眠正常；生活习习惯良好好；心理理和行为为与年龄龄符合。目前最比较较广泛受受到认可可的定义义下的心心理健康康是指个个体能够够适应和和发展着着的环境境，具有有完善的的个性特特征；且且其认知知、情绪绪反应、意意志行为为处于积积极状态态，并能能保持正正常的调调控能力力。从广广义上讲讲，心理理健康是是指一种种高效

34、而而满意的的、持续续的心理理状态。从从狭义上上讲，心心理健康康是指人人的基本本心理活活动的过过程内容容完整、协协调一致致，即认认识、情情感、意意志、行行为、人人格完整整和协调调，能适适应社会会，与社社会保持持同步。从以上这些些心理健健康定义义可以看看出，虽虽然角度度不同，但但总结下下来，笔笔者认同同心理健健康的定定义：就就是指一一个人的的生理、心心理与社社会处于于相互协协调的和和谐状态态，并能能适当地地满足个个人的基基本需要要。2.1.22 影响响心理健健康的因因素影响心理健健康的因因素主要要包含以以下几个个方面：（1） 遗传因素。在在大量的的研究中中，我们们发现，不不仅长相相会遗传传，行为为

35、也会遗遗传。行行为的主主要物质质基础是是中枢神神经系统统，基因因可以调调控生理理化的过过程。基基因对行行为的调调控体现现在神经经系统发发育过程程的表达达。父母母会遗传传给后代代一些心心理素质质，同样样也会遗遗传心理理障碍。因因此很多多人的心心理问题题可以能能来源于于遗传。（2） 生物因素。中中枢神经经系统的的病变或或者不健健康，可可能会引引起人的的各种心心理问题题。同样样，躯体体疾病，例例如内分分泌、代代谢、生生理疼痛痛等等，由由于影响响了脑功功能，也也可能会会引起各各种各样样的心理理问题。（3） 社会因素以以及社会会心理，包包括心理理承受能能力和生生活事件件。心理理承受能能力或者者通俗讲讲叫

36、抗压压能力。它它与先天天素质与与个体经经历经验验相关。人人们可以以通过锻锻炼身体体来提高高自己的的心理承承受能力力。也可可以通过过长期的的历练，在在生活中中渐渐提提高自己己的心理理承受能能力。生生活事件件也就是是精神刺刺激。包包括家庭庭环境、家家庭成员员关系、社社会交往往关系等等等很多方方面的因因素。这这些都共共同影响响着人的的心理健健康水平平。2.1.33 心理理健康的的研究工工具各种人群的的心理健健康水平平都有着着各自的的特点，也也可以采采用不同同的方法法进行测测量。当前学者们们广泛采采用各种种心理量量表进行行各种人人群心理理健康水水平的诊诊断。例例如明尼尼苏达人人格量表表、艾森森克情绪绪

37、量表、症症状自评评量表等等等。（1） 明尼苏达人人格量表表。明尼尼苏达人人格量表表是有明明尼苏达达大学是是由明尼尼苏达大大学教授授哈瑟韦韦（SRHHathhawaay）和和麦金力力（JCMMcKiinleey）于于40年年代编制制，是至今今为止应应用极广广、最权威的的人格测测验。该该问卷在在施测时时，要分分别对正正常人和和精神病病人进行行预测，因因此该测测验最常常用于鉴鉴别精神神疾病。该该问卷适适用于年年满166岁，具具有小学学以上文文化水平平，没有有影响测测试结果果的生理理缺陷的的人群。可可以个别别施测也也可以团团体测验验。测验验一共5550道道题测验验形式比比较复杂杂，包括括卡片、手手册、

38、录录音带等等。量表表包括了了10个个临床量量表，分分别是：Hs：疑病病（Hyypocchonndriiasiis）对身身体功能能的不正正常关心心D：抑郁（DDeprresssionn）与忧郁郁、淡漠漠、悲观观、思想想与行动动缓慢有有关Hy：癔病病（Hyysteeriaa）依赖、天天真、外外露、幼幼稚及自自我陶醉醉，并缺缺乏自知知力Pd：精神神病态（PPsycchoppathhic devviatte）病态态人格（反反社会、攻攻击型人人格）Mf：男性性化-女女性化（MMascculiinitty-ffemiininnityy）高分的的男人表表现敏感感、爱美美、被动动、女性性化；高高分妇女女看做男

39、男性化、粗粗鲁、好好攻击、自自信、缺缺乏情感感、不敏敏感。极极端高分分考虑同同性恋倾倾向和同同性恋行行为Pa：妄想想狂（PParaanoiia）偏执执、不可可动摇的的妄想、猜猜疑Pt：精神神衰弱（PPsycchasstheeniaa）紧张、焦焦虑、强强迫思维维Sc：精神神分裂（SSchiizopphreeniaa）思维混混乱、情情感淡漠漠、行为为怪异Ma：轻躁躁狂（HHypoomannia）联想想过多过过快、观观念飘忽忽、夸大大而情绪绪激昂、情情感多变变Si：社会会内向（SSociial inttrovverssionn）高分者者内向、胆胆小、退退缩、不不善交际际、屈服服、紧张张、固执执及自罪

40、罪；低分分者外向向、爱交交际、富富于表现现、好攻攻击、冲冲动、任任性、做做作、在在社会关关系中不不真诚4个效度量量表：Q：疑问量量表（QQuesstioon）没有回答的的题数和和对“是是”和“否否”都做做反应的的题数。如如果在前前面3999题中中原始分分超过222分，5566题题原始分分超过330分，则则说明被被测试者者对问卷卷的回答答不可信信。高得得分者表表示逃避避现实。L：说谎量量表（LLie）是追求尽善善尽美的的回答。LL量表原原始分超超过100分，结结果不可可信。F：诈病量量表（FFreqquenncy）高分表示受受测者不不认真、理理解错误误，表现现一组无无关的症症状，或或在伪装装疾病

41、。FF量表是是精神病病程度的的良好指指标，其其得分越越高暗示示着精神神病程度度越重K：校正量量表（CCorrrecttionn）一是判断被被试对测测验的态态度是否否隐瞒或或防卫；二是修修正临床床量表的的得分。资料来源：百度百百科明尼苏达量量表经过过多年的的不断修修订，至至今已经经发展的的极为成成熟，应应用也非非常的广广泛，它它不仅应应用与精精神科临临床研究究、人类类行为研研究，也也对人才才心理素素质、个个人心理理健康水水平评价价都有较较高的使使用价值值。明尼苏达十十分庞大大，在施施测上费费时费事事，若想想得到最最准确最最丰富的的信息，就就要面对对庞大的的工作量量，所以以可操作作性较差差。（2）

42、 一般健康问问卷GHHQ-220。由由李虹、梅梅锦荣等等修订。GHQQ-200是从GGHQ-30发发展而来来的，它它包括GGHQ-自我肯肯定，GGHQ-忧郁和和GHQQ-焦虑虑三个子子量表。该该量表包包括200个项目目，计分分方法为为“是-否否”，“是”得1分分，“否”得0分分，9个个反向计计分，分分数越高高，心理理健康水水平越低低，要求求指出最最近几周周的感觉觉。例如如：“是不是是做事情情都可以以能集中中精神”、“觉得做做人没什什么意思思”“整天天觉得心心神不安安和紧张张”，本量量表是一一个较为为理想的的中国大大学生心心理问题题测量工工具。此此量表将将心理健健康分为为3个维维度，较较明尼苏苏

43、达问卷卷简单易易操作，但但是信息息不够丰丰富全面面。（3） 症状自评量量表量表表，简称称SCLL-900，这是是目前心心理学界界研究心心理健康康相关问问题最常常使用的的量表。SCL-90的应用十分广泛，针对普通人群、应激事件人群、身心疾病人群等等方面的研究很多。在针对普通人群的研究中大中学生SCL-90应用文献较多，在以往的研究中，大学生、中学生、工人、军人均有较多因子高于常模。例如有文献显示:高等院校教师,综合医院医务人员,精神科医务人员在SCL-90上除了躯体化和人际敏感差异明显之外，大部分因子与常模没有明显差异或低于常模,；孕妇大多数仅恐怖因子高于常模，其他因子与常模没有显著差异；中学教

44、师无论是城市或农村,大多数因子高于常模，强迫、躯体化和焦虑因子之间正相关；服刑犯人的各因子分显著高于全国常模。另外还有关于特殊人群，例如残疾人等的SCL-90评定结果的研究，针对驾驶员、公交驾驶员的文献近年来也逐渐开始出现。关于SCL-90常模，目前还在使用的是1986年，由金华、吴文源等学者在全国13个地区，由1388名正常成人的SCL-90问卷结果得出的常模资料。随着时代的变迁，常模必然会发生变化。但是目前还没有心理学界公认的最新最权威的常模出来，所以本研究依然采取86年常模作为资料参照。目前针对公公交车驾驾驶员群群体的心心理健康康研究并并不多，我我们可以以参考对对其他群群里，例例如大学学

45、生、教教师等特特殊群体体心理健健康的研研究方法法进行讨讨论。2.1.44 公交交车驾驶驶员心理理健康相相关研究究四川学者通通过整体体随机抽抽样，运运用SCCL-990问卷卷对四川川遂宁各各个种类类的汽车车驾驶员员进行了了心理健健康状况况调查，调调查显示示，公交交车驾驶驶员人际际关系、强迫、敌敌对评分分较高，显显示公交交车驾驶驶员面临临了日益益激烈的的竞争和和压力。宁波市公交交公司1131名名驾驶员员的心理理健康调调研中显显示公交交驾驶员员群体属属于心理理亚健康康状态，尤尤其躯体体化因子得得分极高高，研究究说明驾驾驶员工工作单调调且要求求长时间间保持精精神高度度集中，所以容容易出现现心理过度度紧

46、张，从从而表现现为容易易烦躁、易怒以以及做事事必须反反复检查查等强迫迫表现和头头痛等症症状。南昌公交驾驾驶员心心理健康康调查中中发现未未婚公交交驾驶员员大多与与父母同同住，影影响他们们心理主主要是工工作单调调，职业业紧张等等。已婚婚公交车车驾驶员员所要承承担的社社会角色色和责任任更多，他他们既要要做好工工作又要要处理好好家庭，心心理状况况波动比比较大。2.2公交交车驾驶驶员应对对方式2.2.11 应对对的理论论研究首先，心理理学界关关于应对对的研究究主要有有以下一一些理论论观点。弗洛伊德精精神分析析理论中中的自我我防卫机机制理论论, 认为为个体面面临应激激性事件件时会运运用压抑抑、投射射、否认

47、认、升华华等防御御机制来来应对问问题，这些都都是在无无意识状状态下完完成的。这这种观点点体现了了精神分分析理论论的无意意识特色色。人格功能理理论的观观点着重重强调人人格特质质对应对对方式的的影响，认认为个体体的人格格特质决决定其应应对方式式,不同的的人格特特质有相应的的应对方方式。观观点还认认为不同同情境下下同一个个体的应应对方式式具有相相对稳定定性。但但是这个个观点忽忽略了情情境对应应对方式式的影响响。相对人格特特质应对对方式的的观点，有有心理学学家提出出情境理理论的观观点，相相对应的的，该理理论强调调情境因因素在个个体应对对方式抉抉择中的的重要决定定作用。理理论认为为，应对对是对特特定情境

48、境的反应应。此观观点与人人格功能能理论所所犯的错错误一样样, 它过过度强调调情景对对应对的的影响，忽忽视了人人格特质质、个体体差异对对应对的的重要作作用。如如果单独独依据情情景理论论，我们们将不能能解决同同一情境境下个体体应对方方式的不不同；同同一个体体在相同同情境下下，不同同时间应应对方式式的不同同；不同同个体在在同一时时间同一一情景下下应对方方式的差差异；以以及将主主观体验验的情境境与客观观情境的的应激做做出区分分等问题题。所以上述两两种理论论都只是是针对了了应对方方式影响响因素的的一方面面，稍显显片面。经过理论不不断发展展，现象象学相互作作用理论论的观点点应运而而生。该该理论源源于现象象

49、学相互作作用理论论,认为应应对是个个体与情情景之间间存在相相互作用用，是一一个动态态过程，具具体的人人、具体体的环境境、具体体时间对对具体应应对方式式都存在在影响。此此理论一一定程度度上完善善了人格格功能论论和情境境论的片片面性，它它既承认认应对存存在个体体差异，又又认同时时间的变变化以及及情景的的变化对对应对的的影响，目目前有较较多研究究都遵从从这一理理论。近年来学者者们将应应对文献献进行分分析后,提出了了一种新新的理论论观点。他他们认为为应对可可根据其其斗争或或预防的的本质来来看待。应应对不仅仅可以减轻轻或者消消除应激激源,它也是是针对任任何预防防、减弱、消除应应激源的的所做出出的努力力，

50、无论无意意还是有有意，是是不是健健康，我我们可以以将这种种努力视视为以最最小的痛痛苦方式式对应激激的影响响的面对对和忍耐耐。2.2.22 应对对方式的的定义、影影响因素素以及分分类应对方式的的一般定定义是在在应激过过程中继继认知评评价之后后所表现现出来的的具体的的应对活活动，个个体在面面对各种种应激事事件时都都表现出出相对稳稳定的应应对风格格。特质质应对方方式主要要指有一一定的跨跨情景一一致性、与与个体特特征及心心理健康康相关的的那部分分应对方方式。应对方式的的影响要要素研究究发现，影影响应对对方式的的要素可分分为稳定定要素和情情境要素素两大部部分。稳稳定要素素包括个个体的年年龄、性性别、遗遗

51、传素质质、人格格特质等等。情境境要素，也也叫不稳稳定因素素，主要要包括应应激情境境的客观观特征，包包含应激激程度、可可控度、情境的多变等，以及个体对情境的主观感受及评价。另外有研究提出了应对资源的概念。应对资源可概括为例如身体健康等的生理资源、人格特质等的心理资源、社会支持等的环境资源。它们会很大程度的影响个体采用何种应对方式。由此可见此类研究比较强调社会支持对应对方式的影响。关于应对方方式的分分类的研研究主要要有两种种观点。一一种是研研究中分分类的理理论基础础依据个体体应对方方式的功能维维度, 个体根根据实际际情况，结合自自身的应应对资源源等来选择自自己的应应对方式式。这种种观点将将应对分分

52、类分为为积极应应对和消消极应对对、问题题指向应应对和情情绪指向向应对。这这种另外外一种观观点认为为“应对方方式本身身就是一一种人格格特质”，依据人人格特质质的维度度进行分分类的。主主要将应应对方式式分为选选择性注注意选择性性忽略型型、压抑抑敏感型型、迟钝钝调控型型。2.2.33 应对对方式的的测量目前针对应应对方式式的测量量有很多多。其中中一种代代表性的的是由FFolkkmann和Laazarrus在在19880年提提出及以以后多次次所修订订的应付付量表(Wayys oof CCopiing,WOCC)，这这个量表表把应付付方式分分为八种种类型，然然后将着着八种又又分为问问题关注注应对和和情绪

53、应应对两大大类。之之后的MMCI以以及CSSQ等量量表都是是根据这这个思路路编制的的。问题题关注应应对是指指正面直直接解决决事件的的应对，情情绪应对对是解决决自己情情绪的应应对。另另一种思思路是个个体在不不同情境境中有着着相对稳稳定的应应对方式式，这种种观点的的量表被被称为人人格倾向向性应对对或者应应对方式式风格，例例如Caarveer等(19889)编编制的由由14个个维度(积极应应付、计计划、否否认、情情绪专注注与宣泄泄等)组组成的CCOPEE问卷等等。国内在引进进国外应应对量表表后，众众多学者者都做了了新的针针对中国国人的问问卷编制制。例如如姜乾金金的应对对问卷把把16个个应对条条目分为

54、为消极和和积极应应对两类；韦有华华对Caarveer等CCOPEE问卷进进行了初初步修订订, 测测量以大大学生为为被试，其研究究结果在信信效度水水平基本本上达到到心理测测量学的的标准,但有些些分量表表的信度度较低,如“第133分量表表(心理理解脱)”的内部部一致性性信度仅仅为0.36，而且还还存在着着某些条条目所反反应的内内容难以以得到合合理解释释的问题题；施承承孙等以以Carrverr等人编编制的CCOPEE问卷作作为条目目的编制制参考，筛筛选有中中国人特特点，或或者是适适合中国国人的应应对策略略，研究究提示应应付方式式存在着着多维度度的特征征,主要要有四种种类型,即针对对问题积积极应付付、

55、否认认与心理理解脱、情情感求助助与宣泄泄、回避避问题转转移注意意；陈树树林等人人根据WWCQ和和COPPE为基基础，发发展研究究适合中中国成年年人应对对方式的的量表，作作者依据据上述两两个量表表筛选554条项项目，通通过问卷卷数据分分析达到到了较好好的心理理测量学学标准；解亚宁宁将WCCQ做出出进一步步简化，编编制了简简易应对对方式问问卷，由由20个个条目组组成，涉涉及人们们在日常常生活中中遇到应应激事件件经常可可能采取取的应对对方法，如尽量量看到事事物好的的一面、自我安慰和通过吸烟喝酒来解除烦恼等。此量表为自评量表。通过研究发现此问卷有较好的信度，因素分析也证实其可分为积极和消极二个维度，实

56、际检验证明此问卷能反映出人群不同应对方式特征及与心理健康之间的关系。2.2.44 应对对方式的的应用目前有关应应对方式式在实际际生活中中的应用用的研究究主要对对象主要要是非健健康群体体，部分分涉及特特殊职业业群体及及高压力力的群体体，如大大学生、企企业白领领、运动动员等。研研究方向向大多集集中在医医学心理理学、临临床心理理学等领领域，涉涉及从个个体身心心健康角角度基础础上进行行有效应应对的干干预等等等。大量量研究集集中在不不同人群群在不同同的情境境下的应应对方式式特点及及其影响响因素，成功、优优秀健康康者会选择什什么样的的应对方方式，以以及寻找找干预应应对方式式的方法和和依据。目目前针对对学生

57、、教教师等群群体的研研究较多多，也已已经建立立了相应应的干预预方式系系统。干干预一般般以下几种种方式的的干预: 信息息干预、环环境干预预、主体体参与干干预。目目前运用用较广泛泛、效果果较明显显的干预预训练是是应激预预防训练练，注重重预防。有研究发现现，员工工的积极极应对方方式与心心理健康康显著相相关，积积极的应应对方式式有利于于心理健健康，而而且研究究发应对对方式对对心理健健康有预预测的作作用。目前针对公公交驾驶驶员的应应对方式式的研究究虽然非非常少，研研究公交交车驾驶驶员心理理健康与与应对方方式的研研究更是是基本为为零，但但是仍可可以依据据其他群群体的研研究方法法，结合合该群体体的现实实情况

58、进进行探讨讨。例如，有学学者对护护士的工工作压力力、应对对方式与与心理健健康水平平的关系系做了研研究。该该研究运运方便取取样发，使使用护士士压力源源量表，应应对方式式量表和和一般健健康问卷卷，经过过数据分分析得出出结论：护士的的工作压压力水平平和应对对方式对对心理健健康水平平的三个个维度有有不同的的预测作作用。这这个研究究具备以以下几个个特点：一，运运用针对对护士群群体的压压力量表表进行测测量，更更加具有有针对性性；二，没没有使用用SCLL-900量表，而而是使用用了GHHQ-220，在在研究中中体现了了心理健健康的三三个维度度。又如，有学学者对大大学生群群体的心心理健康康与应对对方式做做了研

59、究究，研究究采用症症状自评评量表即即SCLL-900以及简简易应对对方式量量表，对对数据做做相关分分析和回回归分析析，结果果表明，大大学生心心理健康康水平与与应对方方式显著著相关，积积极应对对与心理理健康水水平正相相关，消消极应对对与心理理健康水水平负相相关，积积极应对对有利于于大学生生心理健健康。在针对公交交驾驶员员心理健健康与应应对方式式的研究究上，可可以借鉴鉴上述研研究的方方式与方方法来开开展。2.3公交交公司驾驾驶员员员工心理理契约2.3.11 心理理契约的的定义契约是组织织存在的的基础。市市场经济济从的本本质就是是契约经经济。契契约体现现在企业业的外部部联系上上，也体现在在人与企企业

60、的内内在联系系当中。员员工与企企业契约约关系可可以通过过正式契契约加以以约束，然然而契约约并无法法约束所所有的不不确定和和不完全全信息，由由此就产产生了一一种员工工与企业业相互之之间形成成的不成成文的责责任与义义务，正正是在这这种背景景下，各各个领域域都开始始了对“心理契契约”的研究究。心理契约这这一概念念最先出出自于社社会心理理学，后后被引人人了组织织行为学学和管理理学领域域。心理理契约一一般概念念是当事事双方不不通过某某种显然然的形式式直接明明了地进进行意思思表达，而而通过各各种心理理暗示的的方式，在在双方相相互感知知并认可可各自期期望的基基础上形形成的一一套隐性性权利义义务关系系的协议议

61、。心理契约被被广泛的的在员工工与企业业关系间间探讨。心心理契约约的一般般理解为为是雇佣佣双方基基于书面面的、口口头的、组组织制度度和组织织惯例约约定等各各种形式式承诺对对交换关关系中彼彼此义务务的主观观理解，理理解包含含了心理理契约的的隐含性性、主观观性、动动态性、双双向性等等特点。2.3.22 心理理契约的的内容与与分类目前大量有有关心理理契约的的研究都都来自西西方，开开始于220世纪纪80年代代末900年代初初。随着着时代的的进步，知知识经济济飞速发发展，雇雇佣关系系在发生生着微妙妙的变化化。大部部分研究究探讨着着高素质质的员工工与知识识化规范范化的组组织的相相互要求求，案例例包含员员工忠

62、诚诚度、组组织对员员工的理理解、长长期雇佣佣等等。心心理契约约所包含含的内容容受到受受到个人人、组织织等因素素以及时时代和经经济背景景的共同同影响的的影响。目前多数研研究的重重心在于于心理契契约内容容中员工工心理契契约中的的组织责责任方面面。随着着时代的的变化，雇雇佣关系系的调整整，心理理契约的的内容也也在不断断的发生生着变化化。全球球市场的的发展以以及组织织格局的的变革，使使得心理理契约的的内容发发生了巨巨大的变变化，具具有时代代特征的的新内容容，例如如对灵活活性、公公平性、变变革创新新、不断断尝试的的要求，正正在逐步步代替老老的内容容。英国学者以以组织的的角度，运运用管理理学调研研方法，结结果发现现，心理理契约中中的组织织责任项项目有：培训、公公正、关关怀、协协商、信信任、友友善、理理解、安安全、有有恒一致致、薪资资、福利利、工作作稳定等等12个类类别；员员工责任任项目有有：守时时、业务务、诚实实、忠诚诚、爱护护资产、体体现组织织形象、互互助等77个方面面。比较较研究还还表明，双双方对“组织责责任”的要求求在友善善、理解解、安全全、薪资资、福利利、工作作稳定等等6个方面面存在差差异，其其中员工工比较强强调安全全、薪资资和工作作稳定，而而组织则则比较强强调友善善、理解解和福利利。双方方对“员工责责任”的要求求在忠诚诚、爱护护资产和和体现