4S店各个岗位的岗位职责

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1、总经理岗位职责：1、执行董事会决议，支持全面工作，达成店面重要的运营指标，保证经营目标的实现。2、制定4S店周、月、季度、半年和年度工作重点3、4S店店的日常常经营管管理工作作，在一一定范围围内，代代表4SS店签署署有关的的协议、合合同、合合约。4、健全44S店财财务管理理制度，做做好增收收节支和和开源节节流的工工作。5、协调好好4S店店销售部部、售后后部、市市场部等等部门之之间的关关系。6、聘任、解解聘、调调配4SS店各阶阶层工作作人员。7、建立健健全4是是店同意意、高效效的组织织体系和和工作体体系。8、做好员员工的思思想工作作，加强强员工队队伍建设设。9、搞好社社会公共共关系，为为4S店店

2、树立良良好的企企业品牌牌。行政部经理理的岗位位职责：1、负责拟拟定公司司相关管管理制度度（如人人事制度度、员工工考勤制制度、档档案管理理制度、员工手册、保密制度、劳动合同等）并负责执行、落实、检查和完善，确保其有效实施。2、依据公公司营运运规划，筹筹划、实实施人力力资源发发展。3、依据公公司经营营战略规规划，提提出相应应的营销销发展目目标、计计划和年年度营销销预案等等，并根根据营销销员，做做季、月月、年度度营销报报表。4、负责日日常管理理工作，按按时完成成公司总总经办下下达的各各项工作作任务。5、负责档档案管理理工作,建立和和完善公公司人事事、行政政、文件件、储备备、培训训等档案案的立卷卷、维

3、护护、管理理、调阅阅，做好好各种资资料的收收集、整整理和立立卷归档档；负责责各类销销售原始始资料的的归类、整整理、收收集、存存档的管管理工作作，及时时编制销销售统计计报表和和分析报报告。6、负责各各部门所所需物资资的采购购、保管管、发放放，协调调各部门门物资材材料的使使用和管管理及监监督。7、 参与与薪资管管理及分分配方案案的拟定定，协调调好劳资资关系、考考核标准准的拟制制与执行行工作。合合理配置置人力资资源，力力争压缩缩人员数数量，提提高服务务质量及及员工待待遇。8、 负责责公司员员工的管管理教育育，新进进人员的的甑选、招招聘、录录用、教教育培训训、合同同管理；负责人人事任免免、调动动、退休

4、休、职称称晋升、考考核奖惩惩、劳动动合同处处理等。9、 办理理员工各各项福利利事项，负负责员工工住房安安排，生生活卫生生保健、膳膳食供应应及生活活区防疫疫工作。负负责员工工生活区区的管理理和安全全保卫工工作。10、根据据企业发发展及员员工建议议，适时时对员工工食宿条条件提出出改进建建议，负负责员工工食宿的的日常管管理，监监督各项项制度、计计划的执执行情况况，及时时妥善处处理员工工问题的的投诉。11、负责责对部门门工作人人员服务务质量的的考评。奖奖惩方案案的制定定、落实实，处理理后勤服服务热线线信息的的收集、整整理、转转达、落落实。12、负责责公司内内部考勤勤工作。13、负责责协调、安安排、组组

5、织相关关会务及及内部活活动。14负责责对安全全保卫系系统进行行不定期期的监控控、检查查。155定期期或不定定期对 企业业内部安安全情况况组织消消防演练练。16负责责对出现现的事故故及时上上报协助助进行处处理。17、负责责管理客客服中心心、配送送中心工工作内容容的监管管，处理理客服中中心和配配送中心心的相关关事务协协调。18、负责责公司内内上传下下达工作作，确保保流程化化、制度度化、规规范化办办理。19、负责责公司车车辆管理理、使用用报请工工作。行政助理岗岗位职责责1、负负责招聘聘工作，应应聘人员员的预约约，接待待及面试试；2、员员工入职职手续办办理，员员工劳动动合同的的签订、续续签与管管理；3

6、3、公司司内部员员工档案案的建立立与管理理；4、负负责与其其他部门门的协调调工作，做做好信息息的上传传下达；5、负负责公司司各部门门的行政政后勤类类相关工工作；66、负责责考勤及及工资绩绩效的核核算；77、负责责部门一一些日常常行政事事务，配配合上级级做好行行政人事事方面的的工作；8、负负责制定定、监督督及执行行企业管管理规章章制度、行行政人事事管理制制度以及及工作流流程、绩绩效考核核制度；9、负负责组织织企业文文化建设设工作，包包括公司司庆典、年年会安排排、会务务组织、文文体活动动安排等等；100、协助助上级制制定各部部门岗位位职责说说明书，报报批后监监督并执执行；111、协协助上级级制定员

7、员工培训训计划，包包括新员员工培训训以及所所有员工工的培训训计划；12、负负责对新新员工进进行企业业制度与与文化的的培训工工作，建建立企业业形象；13、负负责协助助各部门门进行人人员招聘聘工作，包包括招聘聘流程、面面试记录录与筛选选推荐等等；144、制定定岗位晋晋升、下下调策略略，报批批通过后后加以监监督执行行；155、制定定薪酬上上调、下下调策略略，报批批通过后后加以监监督执行行；166、负责责离职员员工的善善后处理理工作，包包括办公公用品、钥钥匙、出出勤核算算、离职职证明、合合同解除除等；117、负负责管理理劳动合合同、保保密协议议、房屋屋租赁协协议以及及各类人人事行政政文档；18、协协助

8、各部部门做好好节假日日期间工工作安排排，包括括值班安安排、检检查门窗窗、关闭闭电源电电脑等工工作；119、负负责企业业资产配配置（包包括办公公设备、办办公用品品）的管管理工作作，包括括清点、维维护、登登记等；20、其其他突发发事件的的处理。销售经理岗岗位职责责：1、 在销销售总部部领导下下，和各各部门密密切配合合完成工工作。 2、 严格遵遵守公司司各项规规章制度度，处处处起到表表率作用用。 33、 制制订销售售计划。 4、 确定销销售政策策。 55、 设设计销售售模式。 6、 销售人人员的招招募、选选择、培培训、调调配。 7、 销售业业绩的考考察评估估。 88、 销销售渠道道与客户户管理。 9

9、、 财务管管理、防防止呆帐帐坏帐对对策、帐帐款回收收。 110、 销售情情况的及及时汇总总、汇报报并提出出合理建建议。 一、销售计计划、组组织与客客户管理理1、 营销销范围的的把握与与市场现现状调查查。 22、 决决定新设设客户的的交易条条件。 3、 与客户户人际关关系的确确立。 4、 搜集竞竞争者情情报。 5、 销售目目标与定定额的设设订和管管理。 6、 科学而而有效的的营业分分析。二、客户的的计量管管理1、 客户户的销售售统计和和销售分分析。 2、 客户的的经营分分析指导导。 33、 客客户资金金运转指指导及信信用调查查。三、客户营营销参谋谋1、 客户户销售方方针的设设定援助助。 22、

10、支支援客户户的计划划方案。 3、 从客户户处做市市场观察察。 44、 为为客户做做销售促促进指导导四、推销技技术1、 技术术研讨会会的举办办。 22、 商商品及销销售基础础知识的的传授。 3、 陪同销销售及协协助营销销。 44、 销销售活动动售后服服务指导导及抱怨怨处理。 五、专业推推销1、 接受受订单的的业务22、 销销售事务务与公司司内部联联络。 3、 帐款回回收。 4、 每日、周周、月销销售总结结、汇报报。汽车销售顾顾问的工工作职责责汽车销售顾顾问的职职责主要要包括以以下几个个方面：客户开开发、客客户跟踪踪、销售售导购、销销售洽谈谈、销售售成交、交交车、客客户维系系等基本本过程，还还包括

11、汽汽车分期期付款、汽汽车保险险、上牌牌、汽车车装潢、理理赔、年年检等业业务的介介绍或代代办。在在4S店店内，其其工作范范围一般般主要定定位于销销售领域域，其他他业务领领域可与与其他相相应的业业务部门门进行衔衔接。工作职责1. 按照公司管管理规定定按时上上、下班班，不得得迟到、早早退和旷旷工，不不得打电电话和发发短信请请假。2. 在工作时间间内，一一律着工工作装，佩佩戴工作作牌，保保持良好好的形象象;在参参加各种种重要会会议、车车展及各各种重要要活动时时，必须须保持公公司标准准着装。3. 每天晨会期期间销售售顾问向向销售经经理汇报报前一天天的客户户接待情情况、意意向客户户级别情情况和接接收订单单

12、情况。4. 晨会结束后后，须认认真打扫扫责任内内的卫生生，注意意保持汽汽车展场场、展厅厅地面、展展车、展展台、资资料架、车车前牌、垃垃圾桶等等公司内内、外的的清洁。5. 销售顾问按按顺序接接待客户户，并严严格按照照客户接接待流程程热情大大方，认认真、专专业的向向客户介介绍产品品和提供供各项服服务;接接待台至至少应有有两名销销售顾问问迎接客客户，必必须为客客户开门门，客户户进入展展厅第一一时间必必须向客客户道：“您好好!欢迎迎光临。”接接待台的的销售顾顾问必须须严格填填写来店店(来电电)客户户登记表表，来店店(来电电)客户户登记表表的必填填项不能能留有空空白，留留的电话话客户必必须按要要求建卡卡

13、，(客客户不留留电话的的除外)，信息息来源项项必须认认真填写写。6. 销售顾问应应技巧性性的向客客户索要要电话以以方便跟跟进客户户，并按按规定认认真建立立填写两两表一卡卡，销售售顾问应应保持跟跟进卡的的清洁，不不能在跟跟进卡上上乱写乱乱画。7. 销售顾问每每天及时时回访客客户，至至少跟进进六个意意向客户户，跟进进时间最最好为上上午9：30-11：30，也也可根据据自己需需求来定定，同时时做好一一级回访访工作及及时提醒醒客户进进行车辆辆保养，客客户跟进进卡每天天下午55：000送到销销售经理理处检查查签字。8. 客户试乘试试驾必须须事先登登记(登登记内容容包括客客户姓名名、年龄龄、职业业、驾照照

14、号、联联系电话话、联系系地址、试试驾日期期、客户户签名、销销售顾问问签名等等)，无无驾照的的客户坚坚决不允允许试驾驾，试驾驾时必须须由销售售顾问全全程陪同同按照公公司制定定的试驾驾路线进进行试驾驾，试乘乘试驾时时严格按按照试乘乘试驾规规定来进进行，对对于不按按规定试试驾的客客户销售售顾问应应停止其其试驾。9. 销售顾问严严格执行行公司的的报价及及优惠政政策，不不允许向向客户高高报价，不不允许未未经销售售经理同同意而向向客户优优惠或赠赠送公司司制定的的优惠政政策以外外的价格格或装饰饰品。10. 销售顾问应应保持办办公场所所的清洁洁，办公公服务器器应有序序放置。办办公电话话不能公公话私打打，办公公

15、室内不不能谈与与工作无无关的话话题。11. 销售顾问交交车时应应按照交交车流程程进行交交车，并并认真介介绍售后后人服务务人员及及售后相相关责任任人员，交交车完毕毕后的一一小时内内应向客客户打感感谢电话话。12. 听众管理、服服从分配配、遵章章守纪、与与同事之之间团结结互助，不不做有损损公司信信誉和利利益的事事情。13. 认真完成上上级领导导交给的的其他工工作。14. 销售部员工工应爱护护公司的的财物和和安全操操作，工工作期间间因为个个人的原原因或操操作失误误导致其其人身受受到伤害害和公司司财产受受到损坏坏造成的的经济损损失由员员工个人人负全部部责任。汽车销售信信息员岗岗位职责责：（一）售后后客

16、户档档案的整整理1、整理装装订售后后单据、存存档。2、对所有有客户的的维修记记录登记记在客户户售息卡卡上。同同时查阅阅此客户户是否不不间断的的在我店店维修保保养，我我店搞活活动期间间来免费费维修除除外。找找出流失失客户，查查其原因因。（二）售后后客户的的回访、跟跟踪由维修修顾问建建立一对对一式服服务，解解决客户户遇到的的维修保保养问题题。同时时积累维维修顾问问自己的的客户群群，为绩绩效考核核提供依依据。1、 维修保养过过程回访访：客服服代表2、 回访时间：维修后后3日内内，有问问题的客客户填写写快速速处理表表；回访内容：1、询问客客户在维维修接待待期间、完完工期间间、结帐帐时间对对速度的的评价

17、。2、询问客客户对配配件价格格、工时时的评价价。3、询问客客户对维维修人员员的服务务的评价价，是否否接待时时主动报报价，维维修完毕毕后是否否逐项讲讲解维修修内容。4、询问客客户维修修质量、喷喷漆质量量、清洁洁程度的的评价。5、询问客客户的到到店情况况。6、询问客客户对本本次服务务过程的的总体评评价及用用户意见见。7、提醒客客户本服服务店预预约服务务。8、对在我我店维修修过的车车辆（包包括保养养）重点点是私家家车，进进行回访访工作，并并对客户户维修项项目，咨询客客户的满满意度。并并提醒客客户下次次保养项项目及里里程，理理解客户户提出来来的问题题，建议议客户一一个合理理的驾车车及合理理保养习习惯。

18、并并对客户户提出的的意见记记录下来来，查其其原因尽尽自已所所能解决决问题，把把所存在在的问题题即时向向上级汇汇报。要要站在公公司的立立场上使使客户满满意。9、在回访访中遇见见客户投投诉问题题要以表表格的方方式反映映到售后后专人负负责，并并由负责人人签字确确定解决决问题的的时间。10、对俱俱乐部会会员维修修保养的的会员要要以不同同于一般般客户的的方式回回访，让让会员有有一种家家的感觉觉，随时时有人去去关心他他们，并并从会员员口中了了解我们们售后存存在的不不足，及及其它店店的长处处。并对对会员的的合理化化建议进进行汇总总。上报报到上级级领导。11、对于于客户投投诉要在在为客户户解决问问题之后后进行

19、二二次回访访，力争争客户满满意。12、回访访中推出出俱乐部部，让每每一位客客户认识识我店的的特色，力力争客户户加入车车友俱乐乐部。13、对其其来我店店购车由由于价格格原因没没有我店店购车的的附近客客户，在在来店登登记表中中查到客客户信息息，进行行追踪，争争取客户户来我店店维修、保保养。（三）售后后信息及及数据统统计1、汇总每每天回访访中有问问题的客客户，并并对其分分类统计计出售后后各个部部门的客客户满意意度。2、每周一一上报售售后全部部回访内内容计算算出客户户满意度度。提供供详细客客户回访访报表（表表中只记记录有问问题的客客户及解解决情况况、客户户满意度度等）。3、每月33号上报报前一个个月的

20、月月客户满满意度回回访表汇总本本月的客客户满意意度，反反详细反反映各个个部门存存在的问问题。上上报到本本部门领领导。4、每月33号上报报客户投投诉问题题解决情情况表，汇汇总本月月出现的的问题，并并注明解解决的结结果及客客户的反反映。5、回访中中查询客客户信息息卡是否否与当时时销售车车辆、长长期维修修信息相相吻合，发发现流失失客户及及时追踪踪，根据据情况分分析流失失原因，及及时向上上级领导导汇报，6、每月33号统计计出客户户流失率率、原因因、回访访跟踪情情况。上上报详细细报表。在在完成本本职工作作的同时时，要配配合本部部门其它它各项工工作，并并对自已已工作进进行复查查。要为为我公司司与所有有的客

21、户户建立相相互沟通通的桥梁梁，即时时有效的的为客户户反映及及解决问问题，并并与俱乐乐部的会会员建立立起良好好的关系系。7、每个季季度上交交自已在在此岗位位的经验验和体会会，找出出现有工工作的不不足，并并提出合合理划意意见，总总结本季季度的工工作经验验及工作作方法的的改进方方案上交交季度总总结。二、信息员员每天工工作内容容及标准准：（一）电话话联系：1、根据上上周已经经发出邀邀请信的的定期保保养一览览表，对对已发信信的用户户进行电电话提醒醒，并把把联系结结果记录录在一览览表内。2、协助前前台接待待人员根根据上周周制作的的日报，对对7天前前离店（已已交车）用用户进行行电话跟跟踪，并并记录跟跟踪结果

22、果。（填填写用户户原话）3、跟踪时时间：上上午100：000-122：000下午155：000-188：000较为合合适。（信信息根据据当地及及用户情情况调整整）4、跟踪内内容：确认上次次维修、保保养的效效果听取顾客客良好建建议和意意见，对对自店各各项工作作的用户户调查获得档案案内未完完善的用用户信息息5、记录跟跟踪结果果： 把跟踪结果果记录在在日报跟跟踪表内内对返修的的车辆，记记录在跟跟踪及返返修记录录表内，并并交由服服务经理理处理（二）报表表的制作作及资料料完善：1、每天日日报：跟跟踪前台台文件夹夹的修理理单（正正在修理理或已经经交车）填填写日报报表（任任何时间间）电脑脑系统导导入后，结结

23、合电脑脑日报制制作手工工日报表表，下班班前交由由服务经经理审阅阅。2、定期保保养一览览表：根根据日报报表确定定下次保保养对象象，制做做并完善善定保招招揽一览览表。3、监督审审核接车车员对当当天新用用户档案案的建立立情况（是是否建档档、内容容是否填填写齐全全）4、协助接接车员把把当天已已经离店店车辆的的维修保保养内容容记录在在档案内内。（三）把销销售部门门交来的的保修登登记表和和PDII检查单单归档。（四）首保保登记：1、根据接接车员交交来的首保单单，输入入首保登登记表，并并每天把把当天首首保用户户信息交交销售部部，销售售员输入入到首保保邀请汇汇总表内内，以便便对未来来首保用用户进行行提醒，方方

24、便销售售部首保保招揽工工作开展展。2、把已经经输入首保登登记表的的首保凭凭证整理理、归档档。（五）信件件的准备备：1、根据首首保登记记表和定定保招揽揽一览表表里的信信息，确确定发信信的对象象（定期期保养邀邀请信、首首保感谢谢信）2、打印好好信封，准准备好对对信件，装装好并分分类存放放以便邮邮寄。(六）资料料归档：1、下班前前统计、核核对当天天日报是是否正确确，确认认无误后后交给服服务经理理审阅、签签名。2、把已经经结帐的的修理单单、问诊诊表、车车历卡归归到当月月修理单单文件夹夹，按月月装订成成册。3、把当天天来店的的新用户户档案归归档。(七)检查查当天工工作是否否有遗漏漏，以便便补充完完善。(

25、八)助前前台人员员接待顾顾客：1、协助接接待员给给顾客上上茶水2、协助接接待员整整理前台台3、协助接接待输入入电脑4、配合前前台人员员引导顾顾客到休休息室或或收银处处交款5、接车问问诊，制制作修理理单，协协助前台台接待员员根据上上周制作作日报。财务经理：1、坚持原原则忠于于职守自自觉维护护公司权权益，认认真贯彻彻执行财财经纪律律和公司司的各项项规定。2、负责设设计公司司适当的的账务处处理办法法使其既既符合会会计制度度规定又又满足税税收法规规的要求求。3、细化会会计核算算办法，使核算算结果既既能满足足公司外外部的需需要，又又能最大大限度地地满足公公司内管管理的要要求。4、负责记记账凭证证、会计计

26、报表复复核，月月初对公公司各种种账簿进进行例会会检查和和必要实实物抽查查，保证证账账、账账表、帐帐实的准准确衔接接。5、协助财财务完成成凭证汇汇总，账账簿登记记，报表表编制纳纳税申报报工作。6、负责各各项业务务付款及及费用报报销的审审核工作作。7、配合上上汽集团团对经销销商季度度、年度度审计工工作，并准备备其审计计过程中中所需一一切资料料。负责责上汽集集团企业业财务状状况审核核工作。8、负责审审核上汽汽集团给给我公司司销售返返利的准准确性及及兑现与与否。9、负责上上汽集团团每月库库存审计计接待工工作及年年审上报报资料的的准备。10、每月月末对公公司经营营状况作作出财务务分析，并并上报有有关领导

27、导。11、负责责财务部部日常管管理，协协调本部部门和公公司其他他部门的的工作关关系。12、负责责税务检检查和审审计的接接待工作作。13、编制制公司年年度决算算报告和和财务预预算报告告。14、不定定期组织织部门工工作例会会15、定期期组织员员工的业业务培训训。16、完成成上级领领导临时时交办的的其他公公作。会计的岗位位职责：1、 遵守守公司的的规章制制度，具具有良好好的职业业素养和和丰富的的专业知知识，爱爱岗敬业业。2、 做好好会计基基础工作作，完善善凭证、账账簿和报报表体系系。3、 按照照会计制制度的要要求准确确使用会会计科目目，审核核原始凭凭证，预预提各种种费用，编编制记账账凭证，并并进行登

28、登帐，对对税法规规定受限限制的费费用开支支要严格格控制。4、 汇总总记账凭凭证，登登记账簿簿，编制制会计报报告。5、 准确确核算应应交税金金，并及及时申报报和完税税。6、 随时时掌握往往来账项项情况，并并且及时时告知当当事人进进行清理理。7、 核对对账目和和资产，做做到账账账、账表表、帐实实相符。8、 熟悉悉相关岗岗位工作作，完成成替补任任务。9、 负责责装订当当月的会会计凭证证，连同同其他会会计资料料的归档档工作。10、负责责对出纳纳上报的的银行对对账单，余余额调节节表进行行审核，并并督促未未达账项项及时处处理。11、负责责财务印印鉴的保保管工作作，对应应支付票票据审核核并加盖盖印章。12、

29、负责责编制上上汽集团团FACCS报表表。13、负责责编制上上汽集团团财务月月报表编编制工作作14、配合合财务经经理编制制公司财财务月报报表。15、负责责每日GGMACC车辆还还款工作作，做到到及时还还款。16、配合合上级领领导做好好每月税税务审计计工作。17、完成成上级领领导临时时交办的的其他工工作。出纳的岗位位职责：1、 办理理各种银银行及现现金收付付业务，原原始单据据在财务务内部的的传递，确确保资金金的安全全，遵守守资金管管理制度度。2、 及时时登记日日记账，保保证账款款相符，月月末编制制银行余余额调节节表并交交会计一一份。3、每日上上午十点点半前在在GMAAC划走走车款后后，编制制出“资

30、资金日报报表并发邮邮件至各各领。4、妥善保保管各种种有价证证券（各各银行储储蓄卡，支支票）及及银行密密码支付付器、网网银钥匙匙等。5、每日在在销售助助理Caall车车后，根根据签字字Calll单将将所需CCalll车首付付款存入入保证金金户以便便于GMMAC划划款，防防止余额额不足拒拒付款。6、每天营营业结束束，对当当日收银银所交营营业款与与发票或或者定金金条及结结算单进进行核对对，并登登记日记记账，及及时将完完整的收收款凭证证及与之之对应的的发票记记账联送送交会计计。7、负责银银行支付付票据的的购买和和保管，并并在月末末就其购购、用、存存情况登登记本送送交会计计，经会会计核实实盖章后后取回。

31、8、妥善保保管银行行对账单单，并逐逐月装订订成册进进行归档档。9、负责贷贷款卡每每年的年年检工作作。10、负责责工作轮轮换或临临时替换换其他岗岗位时，应应做好交交接工作作，好完完整的记记录。11、完成成上级领领导临时时交办的的其他工工作。收银员的岗岗位职责责：1、 热情情周到的的为客户户服务，快快速准确确的收款款并做好好开具发发票及复复核工作作。2、负责售售后维修修快速度度准确结结算，及及时在DDMS系系统做收收款处理理。3、 负责责填写银银行结算算票据的的工作，并并将其及及时交出出纳进账账。4、 负责责发票专专用章的的保管。5、 每天天营业结结束，填填写营业业日报表表，核对对所有营营业款。6

32、、 负责责每日销销售情况况、结算算情况的的统计并并做好记记录工作作。7、 负责责每日售售后维修修事故车车结算的的提交及及回款的的监督工工作。8、 代收收办理牌牌照、保保险款，满满足办理理人员随随时能为为客户办办理牌照照的借款款，从办办理人员员处售办办理业务务收入、及及时与保保险公司司结算保保险收入入，并将将收入款款项交于于银行业业务员存存入银行行。9、 熟悉悉其他岗岗位的工工作，做做好替补补工作。10、工作作轮换或或临时替替换其他他岗位时时，应做做好发票票的交接接工作并并做好完完整的记记录。11、负责责发票的的保管、购购买工作作。（税税务专员员）12、完成成上级领领导临时时交办的的其他工工作。

33、税务银行专专员：1、负责每每日营业业款的存存款、银银行回执执单的领领取2、负责所所需机动动车销售售发票、维维修发票票、定额额发票的的领购和和保管。3、每月对对于营业业税额的的监管，以以便于次次月能及及时领购购定额发发票。4、及时跟跟踪上汽汽集团的的增值税税专用发发票，以以便于能能在认证证时间收收到所需需认证的的发票。5、对于售售后退货货备件，要要在税后后第一时时间去税税务局开开具红字字专员发发票通知知单，及及时寄回回上汽集集团，并并退货。6、对增值值税发票票购进、开开票、库库存进行行严格管管理，对对作废发发票进行行专门装装订。7、每月初初办理地地税国税税的抄报报，对电电子系统统进行及及时更新新

34、。售后服务部部经理岗岗位职责责：1、负责根根据公司司的发展展战略，组组织与实实施汽车车售后服服务成为为略。2、组织编编制部门门年、季季、月度度售后服服务工作作计划及及费用预预算。3、协助维维修部对对售后服服务策略略进行调调整与完完善并组组织实施施。4、负责售售后服务务部的业业务联系系并落实实各项工工作安排排。6、掌握售售后市场场服务动动态，熟熟悉售后后服务市市场状况况，引导导和控77、制售售后服务务市场的的方向和和进度。8、强化安安全意识识、服务务意识、成成本意识识的观念念，保证证生产经经营高效效有序的的进行。9、组织本本部门开开发创新新服务手手段，完完成售后后服务指指标及时时回款。10、组织

35、织指导下下属进行行供求市市场研究究、客户户研究、竞竞争市场场与竞争争对手研研究。11、进行行客户分分析，建建立客户户关系，挖挖掘客户户需求，协协助处理理投诉，跟跟踪处理理投诉结结果，进进行客户户满意度度调查。12、管理理销售人人员，帮帮助建立立、不充充、发展展、培养养服务队队伍并指指导服务务顾问，完完成各种种信息表表表及其其他报表表。13、协助助总经理理制定本本部门工工作计划划和有关关规章制制度，并并负责实实施。14、负责责组织和和领导公公司所有有部门客客户资源源整合工工作，及及时掌握握客户需需求，了了解客户户状态，收收集客户户信息，开开拓客户户资源。15、负责责对公司司所有部部门的服服务意识

36、识、服务务态度、服服务质量量等工作作进行监监督、检检查、指指导与考考核。16、完成成领导临临时安排排的工作作。售后服务顾顾问的岗岗位职责责：1、日常工工作：即即服务流流程七步步法（预预约、接接待、填填制派工工单、修修理、质质检、跟跟踪服务务）2、通过电电话或面面对顾客客处理投投诉，简简历客户户档案和和客户车车辆档案案。3、收集客客户的相相关信息息，如客客户需求求、建议议、市场场活动效效果等等等，并及及时反馈馈。4、接受有有关汽车车保养和和核准的的维修流流程、车车辆使用用以及当当地车辆辆法规的的询问。5、协助前前台与车车间的工工作，使使其正常常运作。6、严格执执行汽车车配件、索索赔的相相关政策策

37、。7、就维修修和保养养方面的的内容，积积极向客客户提供供参考建建议并提提出基本本准确的的报价。8、积极努努力地向向客户介介绍和推推荐各种种售后服服务项目目和优惠惠促销活活动项目目。9、辅助服服务经理理开展相相关的工工作。10、完成成领导临临时安排排的工作作。索赔专员的的岗位职职责：1、熟悉品品牌主机机厂索赔赔业务具具体工作作流程和和政策，按按要求完完成公司司和品牌牌主机厂厂下达的的客户满满意度（CCSI）指指标并不不断提升升。2、负责协协助业务务接待，检检查索赔赔车辆，并并进行索索赔鉴定定，判定定是否为为索赔范范围，保保证索赔赔的准确确性，对对客户不不合理的的质量担担保要求求，按照照质量担担保

38、规定定向客户户进行充充分的解解释（给给予拒绝绝，并做做好用户户的解释释工作）。3、按照相相关索赔赔政策办办理索赔赔申请及及相应索索赔业务务。4、收回索索赔件，按按照相关关规定做做好记录录、标识识、保管管管理工工作。5、根据主主机厂和和公司相相关规定定及时处处理相关关索赔，按按时按量量回收索索赔款项项。6、填报各各种质量量担保工工作单据据和费用用，并分分类建档档保存定定期整理理和妥善善保存所所有的索索赔档案案。7、负责定定期与财财务进行行账务核核对，确确保索赔赔账务的的准确性性。8、负责与与厂家就就索赔事事项的的的对接和和报表资资料的传传递与交交流，对对索赔件件即使按按要求运运回。9、负责与与品

39、牌项项目二级级维修站站就索赔赔事项及及相关资资料的对对接。10、负责责品牌项项目索赔赔件数据据统计、分分析编制制各项报报表并上上报。11、依据据客观事事实开展展索赔工工作，不不得弄虚虚作假，及及时向上上级汇报报工作状状况。12、主动动收集、反反馈有关关车辆维维修质量量、技术术等相关关信息给给相关部部门。13、负责责落实索索赔的施施工安全全工作和和资产的的管理工工作。14、参加加各类培培训并负负责转训和相关关工作会会议提交交工作中中的问题题改进意意见。15、遵守守公司各各项管理理规章制制度，推推进5SS【整理理（Seeirii）、整整顿（SSeitton）、清清扫（SSeisso）、清清洁（SS

40、eikketssu）和和素养（SShittsukke）】管管理，爱爱护公共共财物，文文明服务务，爱岗岗敬业，维维护公司司良好形形象。16、负责责公司各各项数据据、资料料的保密密工作，不不向无关关人员提提供资料料及数据据。17、完成成领导临临时安排排的工作作。理赔专员的的岗位职职责：1、负责事事故车辆辆的维修修接待，确确定事故故车辆的的出险性性质，判判断维修修类别，对对事故车车辆进行行估价，并并确定维维修费用用支付方方式。2、按照保保险公司司的相关关要求，做做好保险险车辆的的接案、回回款追讨讨及保险险事故车车任务委委托书下下达等工工作。3、协调保保险公司司车险部部门相关关人员，配配合保险险内勤做

41、做好保险险理赔台台帐的对对帐工作作。同各车间主主管、备备件人员员及其他他车间人人员密切切配合，做做好事故故车辆的的零部件件估价、维维修、定定货等工工作，确确保质量量和工期期。4、及时审审核保险险车辆工工单，同同保险公公司核对对出险车车辆零件件费用，通通知客户户提车。5、负责保保险事故故车各种种相关手手续的收收集。6、开发潜潜在保险险用户，建建议保险险到期用用户续保保。7、为客户户解答关关于保险险方面的的所有问问题并提提出建议议。8、准时参参加公司司开放的的培训课课程及会会议。9、对自我我的工作作环境进进行5SS管理，对对同事的的工作环环境进行行监督和和提醒。10、对工工作中客客户信息息和重要要

42、资料应应妥善保保存，不不泄露，不不丢失。11、为保保证顾客客满意度度，达成成营业目目标，在在部门会会议中提提出自己己的建议议式意见见。12、对所所接待的的工作、顾顾客满意意度负责责。13、完成成公司领领导临时时安排的的工作。网销专员的的岗位职职责：1、为本月月呼入来来电、网网络咨询询总量负负责。2、对本店店网络留留资数据据有直接接责任3、与销售售部及时时沟通，实实时掌握握活动信信息、商商务政策策信息、资资源信息息。4、认真学学习产品品知识、竞竞品知识识、销售售流程知知识与销销售顾问问掌握同同意话术术。5、必须与与汽车垂垂直网站站进行深深度合作作。6、对各汽汽车网站站保持至至少两天天一篇软软文。

43、7、负责各各网站的的编辑，页页面更新新。8、收集周周边竞品品的网上上报价信信息.9、收集所所有留资资信息并并转交呼呼入，呼呼出专员员。10、回答答客户在在线上提提出的所所有问题题。市场经理的的岗位职职责：1、做详细细的市场场分析，包包括到店店 、集集客、潜潜在、成成交等。同品对手分析、竞品对手分析，以确定本店的市场定位与客户分析，为公司的销售与服务运营决策提供数据支持。2、负责制制定营销销计划，在在公司运运营决策策下，进进行具体体营销计计划的额额制定与与运营部部门营销销方案的的指导。3、负责组组织营销销。针对对具体营营销活动动，进行行活动的的策划、组组织、协协调、评评估等工工作。4、通过活活动

44、策划划，在44S店所所在区域域扩大影影响，吸吸引新的的潜在客客户来店店看车5、通过活活动策划划，在已已购车的的老客户户中，提提高客户户忠诚度度，一方方面以便便于让老老客户常常回店维维修、保保养，甚甚至介绍绍身边朋朋友来店店保养，增增加售后后产值。另另一方面面提高老老客户的的介绍率率，增加加新车销销售。6、不定期期参加当当地的各各种汽车车嘉年华华、车展展，其目目的也是是提高本本店在当当地销售售费这种种的知名名度，并并且通过过车展的的机会，增增加本店店新车的的销售量量。7、根据本本店在当当地的推推广需求求，选择择合适的的媒体进进行宣传传。一般般可选择择的媒体体有：大大众媒体体、专业业媒体、广广播、

45、电电视、楼楼宇广告告等新媒媒体。跟跟媒体的的相关编编辑保持持良好的的关系，经经常刊发发一些本本店的新新闻类稿稿件，通通过软性性宣传，最最终达到到促成车车辆销售售的目的的。市场专员的的岗位职职责：1、在市场场部经理理的领导导下,负负责广告告媒体及及宣传促促销工作作： 22、负责责媒体筛筛选和广广告投放放工作（媒媒体有效效，预算算合理）； 3、负责责相关媒媒体联系系及接洽洽工作，保保持良好好、流畅畅的合作作关系； 4、并对对投放媒媒体后的的广告效效果做好好调查和和预算工工作； 5、为配配合销售售工作，做做好将户户外宣传传推广活活动； 6、通力力配合公公司形象象推广的的各项事事宜； 7、做好好各项宣

46、宣传费用用的预算算和实际际投放统统计工作作； 8、认真真负责宣宣传活动动和策划划方案的的执行工工作； 9、完成成上级领领导交给给的其他他工作 。配件主管的的岗位职职责：1、负责配配件订货货计划和和库位改改善；22、负责制制定配件件的储备备上下限限定额；3、负责到到货配件件的入库库；4、负责新新车计划划、配件件知识的的培训工工作；55、对新老老车型、库库存限额额的计划划和预见见能力；6、对员工工专业的的提升和和现场管管理能力。库管的岗位位职责：一、配件到到库管理理：1、到货后后，库管管员协调调车间主主任，组组织人员员卸货。卸卸货过程程中，严严格确认认货物单单件标签签，进行行货物数数量清点点，并确

47、确认货物物无损坏坏后，为为运输方方签字确确认，并并开具出出门证。2、货物进进库后，立立刻根据据发货清清单清单单货物，上上架摆放放，并及及时在货货品管理理系统中中完成配配件入库库工作。入入库过程程中，根根据清单单数据，核核查价格格变动的的配件，并并根据库库存情况况，落实实出库价价格，并并将变动动情况进进行登记记后，汇汇报给配配件主任任。3、配件入入库后，应应做到货货品、系系统、随随货清单单、发票票四者相相符。并并及时上上缴财务务相关票票据。对对入库单单、随货货清单、发发票复印印件进行行归档，以以便于查查询。4、库管员员每次收收到普通通订单或或紧急订订货单后后两日以以内根据据实际到到货预到到货清单

48、单相符情情况填写写检验验回执单单，并并告知发发货人员员处。原原检验验回执单单归档档后填写写档案目目录便于于查询。二、配件在在库管理理：1、库管员员应做好好仓库的的卫生、安安全、防防潮、防防漏、防防火等工工作。配配件经理理对库房房、货架架卫生进进行定期期抽查。2、库管员员对配件件的定制制管理负负全部责责任，配配件经理理定期进进行抽查查，对于于暂时落落地摆放放的配件件，库管管员应及及时合理理的进行行清理。3、保障先先进先出出出库的的原则，库库管员对对货架上上配件的的摆放应应做好及及时调整整。4、每日对对当日出出库配件件进行盘盘点，将将盘点结结果汇报报给配件件经理，对对所发生生的误差差进行原原因分析

49、析，确定定因工作作失误造造成的库库管员应应负相应应责任。配配件经理理对配件件盘点工工作进行行定期抽抽查。5、库管员员应协助助配件员员做好配配件索赔赔工作，对对索赔配配件往来来做详细细地记录录。6、加强业业务知识识学习，认认真学习习培训知知识，定定期接受受配件经理理的业务务知识考考核。三、配件出出库管理理：1、根据领领料和销销售情况况，办理理发料手手续，一一人一单单，全程程服务，库库管员对对所处理理得发料料业务，负负全部责责任。2、根据配配件经理理的安排排，库管管员设立立并维护护清晰、完完整、准准确的台台账，接接受财务务的监督督和检查查。3、及时传传递各种种单据，做做好对账账工作，配配合配件件经

50、理做做好结账账工作。4、月终按按时从库库存管理理系统导导出月底底库存情情况。配件计划专专员的岗岗位职责责：1、配合部部门经理理完成厂厂家下达达的配件件订购任任务和公公司下达达的配件件订购任任务。2、计划员员应与厂厂家、供供货商保保持良好好供求关关系，了了解掌握握市场信信息。3、掌握配配件的现现有库存存和保险险储备量量，适时时作出配配件的订订购计划划，熟悉悉维修业业务对配配件的需需求，确确保业务务的正常常开展。4、用量大大的配件件，通过过分析比比较，制制定出最最佳订货货单。保保证不断断货，积积压量最最小。5 根据据供应和和经营情情况，适适时作出出库存调调整计划划，负责责做好入入库验收收工作。对对

51、于购入入配件有有质量、数数量问题题，及时时和厂家家沟通并并做出相相应的处处理。6、 负责责供货商商应付帐帐款帐目目，及时时作好微微机帐目目。负责责同财务务、业务务往来单单位的帐帐务核对对。7、 及时时做好配配件的入入库工作作，以实实收数量量为准，打打印入库库单。负负责配件件相关的的财务核核算及统统计工作作。8、 完成成部门经经理交办办的其他他工作。车间主任的的岗位职职责1、负责合合理安排排维修人人员的工工作及车车间看板板的管理理开展并并控制车车间5SS【整理理（Seeirii）、整整顿（SSeitton）、清清扫（SSeisso）、清清洁（SSeikketssu）和和素养（SShittsukk

52、e）】的的具体实实施，并并保证部部门工作作人员有有良好的的工作状状态。2、负责督督促员工工对车间间工具、设设备定期期保养和和维护，并并做记录录。3、负责车车间安全全生产环环境卫生生的管理理、物品品的规范范摆放，监监督员工工做到油油、水、物物“三不不落地”。4、负责协协调各部部门的关关系，控控制维修修质量及及维修成成本，确确保车辆辆维修按按时、按按质完成成。5、负责车车间管理理过程中中的事务务处理并并及时向向管理层层反应。6、负责定定期召开开车间会会议，是是车间工工作流程程不断优优化与改改进，以以提高工工作效率率。7、负责确确定维修修员工的的培训需需求及培培训计划划的制定定，对车车间人员员进行考

53、考核并及及时上报报和存档档。8、负责质质量管理理体系中中的相关关工作。9、负责公公司各项项制度在在本部门门的宣传传及信息息的传递递。10、抓好好车间的的安全作作业，严严格落实实防范措措施，保保证人车车安全。11、保持持与售后后前台及及配件的的良好沟沟通，确确保保修修营业活活动的顺顺利进行行。12、完成成上级领领导临时时安排的的工作。钣金工的岗岗位职责责：1、按照要要求完成成公司和和品牌主主机厂下下达的客客户满意意度（CCSI）指指标并不不断提升升。2、接到施施工单后后，对车车辆进行行二次检检验，对对施工项项目进行行项目核核对、确确认并根根据施工工单项目目到配件件部领料料。3、施工前前检查设设备

54、运转转是否正正常，对对工装、夹夹具进行行安全检检查。4、在牵引引拽拉变变形部位位时，确确保固定定安全可可靠，做做到准确确无误，拆拆卸部件件摆放有有序，不不得丢失失损坏。5、负责根根据生产产工艺要要求和标标准，严严格执行行操作规规程和作作业流程程，按时时、按质质、按量量完成各各种车辆辆钣金施施工，确确保钣金金整形做做到恢复复原貌，若若发现质质量问题题及时通通报车间间调度、技技术主管管、索赔赔员，经经客户确确认后及及时解决决，并做做好各项项记录。6、负责根根据设备备维护保保养条例例，定期期对施工工设备、工工具进行行维护和和保养，保保证施工工的顺利利进行。7、负责依依据施工工工艺要要求和标标准，严严

55、格执行行自检自自查，对对维修中中出现的的质量问问题及时时纠正解解决。8、负责严严格遵守守安全操操作规程程，工作作完毕切切断电源源、气源源，下班班前认真真检查，确确保安全全，发现现安全隐隐患及时时纠正处处理。9、严格执执行安全全管理规规定，对对于在使使用氧气气、乙炔炔设备进进行作业业时要被被有灭火火器在车车旁，地地面要垫垫放铁板板，保护护好车间间地面油油漆。10、完成成领导临临时安排排的工作作。油漆工的岗岗位职责责：1、执行本本岗位职职责，服服从车间间调度的的工作调调配。2、确定车车辆油漆漆部位的的颜色、漆漆质，按按规定操操作确保保质量。3、遵守工工艺规程程，降低低内返和和外返的的情况。4、做好

56、车车辆及油油漆的标标识工作作，正确确使用及及是保养养本工种种机具设设备，做做好喷枪枪和烘房房清洁维维护工作作，保持持设备的的完好状状态。5、严格遵遵守安全全操作规规程，切切实认真真搞好安安全防火火治保工工作，严严禁烟火火进入作作业区、漆漆料间。6、下班时时关掉所所有动力力电闸，卷卷好放好好皮管，盖盖好所有有漆桶7、认真做做到文明明施工，保保持场地地整洁，确确保安全全卫生。8、严格执执行5SS【整理（SSeirri）、整整顿（SSeitton）、清清扫（SSeisso）、清清洁（SSeikketssu）和和素养（SShittsukke）】标准。9、与钣金金部门建建立良好好沟通，着着力让工工作流程

57、程更加顺顺畅、科科学。10完成领领导临时时安排的的工作机修工的岗岗位职责责：1、严格认认真执行行上级有有关设备备管理和和维修工工作的计计划和安安排。进进行机械械设备维维护和保保养工作作，确保保机械设设备完好好率达标标。2、熟悉各各段设备备结构原原理、维维护、维维修方法法。开展展机械设设备日常常维护、维维修、保保养工作作。3、对已有有设备故故障、带带病工作作的设备备和事故故隐患必必须做好好记录，权权衡设备备隐患的的轻重缓缓急，作作出维修修安排。4、提前了了解维修修内容，准准备好维维修工具具、设备备，并就就有关内内容与相相关人员员进行交交换意见见，统一一认识。5、根据施施工需要要，车间间设备出出现故障障需要协协助时，要要随叫随随到，积积极配合合跟班机机修或完完成设备备抢修任任务。6、做好维维修现场场的清理理、清洁洁工作。7、对可以以修复的的破损工工具和设设备要及及时修复复，制作作常用的的非标工工具并保保护。8、不断学学习机修修业务知知识，总总结机修修经验，以以促进机机修工作作顺利进进行。9、积极参参与设备备管理和和维护，对对隔断机机械设备备存在的的缺陷提提出整改改意见报报相关领领导审核核。10、完成成领导临临时安排排的工作作。