某物业管理有限公司员工手册

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1、制度是执行力的有力保障Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET. 四川赛奥物业管理有限公司达州分公司员工手册管理制度岗位职责（内部资料料汇编）编号： 批准：黄娟娟 审审核： 拟稿人人：夏义义平卷首语 当你打打开这本本手册时时，你的的人生便便迎来了了新的希希望，同同时展现现在你面面前的是是一幅引引领你走走向成功功的画卷卷！因为为，这里里聚集着着一群团团结、坚坚韧、朝朝气蓬勃勃的精英英；因为为，这是是一个广广纳人才才、勇于于学习与与创新、不不断拼搏搏奋进的的公司。至至此，公公司诚邀邀你熔入入这个优优秀的

2、团团队，与与我们同同生共息息！ 总经理理：黄娟娟，编制说明 职责定位位、管理理规范、有有章可循循，根据据物业业管理条条例等等国家法法律法规规，结合合公司实实际编制制了本套套资料（包括：公司员工手册、综合管理制度、部门职责、岗位职责、工作流程、预案）等。经公司办公会讨论，总经理批准，决定下发，供公司员工学习和执行。注：内部资资料，不不得外借借和丢失失。执行时间：20111年110月11日公司简介 四川赛赛奥物业业管理有有限公司司是一家家国家二二级资质质物业管管理公司司，成立立于20004年年2月，注注册资本本3000万元，于于20005年成成立了达达州分公公司。现现有在岗岗员4000多人人，其中

3、中本科以以上学历历46人人、大专专以上学学历1550人、440人持持有物业业管理企企业经理理职业资资格证书书、722人持有有部门经经理职业业资格证证、311人具有有中高级级技术职职称，所所有员工工通过系系统专业业培训。目目前在管管项目：“通锦国际新新城”、“大唐荷塘夜夜色”、“华夏星河湾湾”、“七曲避避暑休闲闲山庄”、“SunninggDayy（廊都都）商业业大厦”、“绵阳风华正正茂”、“德阳嘉年华华”、“遂宁月星童童话”。管理理总面积积3900万平方方米。公司语录 服服务只有有起点 满满意没有有终点 顾客客的满意意是我们们最大的的欣慰 企业业理念：为顾客客创造价价值 为合合作者创创造效益益

4、为为员工创创造机会会 企业业特征：奉献真真诚 温馨万万家 以人为为本 不断创创新 质量量方针：服务第第一 顾客客满意 持续续改进 物物华业成成目 录第一章 员工手手册 .第二章 岗位职职责 第三章 执行流流程 第四章 服务制制度 第五章 综合管管理制度度第六章 安全和和应急预预案第七章 作业岗岗位工作作标准第一章 员员工守则则宗旨 ： 服务第一，顾顾客满意意，持续续改进，物物华业成成，是我我们的质质量方针针。要求求每位员员工必须须深刻领领会，并并运用于于工作中中；牢记记业主至至上、服服务第一一、说到到做到、讲讲究实效效的服务务理念。礼仪：是员工对客客户和同同事最基基本的态态度。要要面带微微笑，

5、使使用敬语语，“请”字当头头，“谢”不离口口，人与与人相识识，第一一印象往往往是在在前几秒秒形成的的，良好好的印象象来源于于个人的的谈吐，但但更重要要的取决决于他的的表情，而而微笑则则是表情情中最能能赋予人人好感。一一个对你你微笑的的人，必必能体现现出他的的热情、修修养。所所以，我我们应当当微笑。仪表：身体、面部部与手保保持清洁洁，勤洗洗勤换，保保持口腔腔卫生；头发整整洁干净净，男员员工不留留长发，女女员工不不化浓妆妆；不佩佩戴任何何夸张性性饰物、不不留长指指甲和涂涂指甲油油。工牌工服：工作牌是公公司员工工的标志志，上班班时间应应佩戴在在左胸前前，平时时小心管管理爱护护，若遗遗失到办办公室补补

6、办（交交工本费费）。上上班时间间必须穿穿工作服服，管理理员周六六周日或或法定节节日加班班可穿便便服；保保安保洁洁维修工工工作服服损坏遗遗失照价价赔偿。仪态：所有员工工仪态端端庄大方方，站有有站相，坐坐有坐姿姿。工作时姿姿态端正正。行走迅速速，不得得与他人人相挽或或搭肩而而行，不不得横冲冲直撞，粗粗俗无礼礼。不得用手手指或笔笔杆为人人指引方方向。文明用语：客人来访访或遇到到陌生人人时，我我们应当当使用文文明用语语。“您好”或或“你好”、“欢迎光光临”、“对不起起，请问问”“让你你久等了了”、“不好意意思打扰扰一下”、“谢谢”或“非常感感谢”、“再见”常用语言： 请、对不不起、劳劳驾、麻麻烦你、打

7、打扰一下下、好的的、是、清清楚、欢欢迎、请请问、请请稍等、抱抱歉、没没关系、不不客气、见见到你很很高兴、请请指教、有有劳你了了、请多多关照。效益： 高效益益的工作作，高效效益的服服务，急急客户所所急，为为客户排排扰解难难，籍以以迎得客客户满意意和公司司声誉。责任： 无论是常常规服务务还是特特约服务务，都应应该主动动尽职尽尽责，具具有创造造性思维维，以求求更好，给给人以高高效益和和良好的的服务印印象。协作：是公司管管理的重重要因素素之一，各各部门之之间员工工之间，要要密切协协作，全全力为公公司工作作。忠诚： 忠诚老实实是员工工必备的的品德，有有事必报报、有错错必改，不不得提供供假情报报，不得得文

8、过饰饰非，阳阳奉阴违违，不得得损害公公司和同同事利益益。保密： 员工未经经批准，不不得向外外界传播播和提供供任何资资料，不不得交无无关人员员。保密体制：以下资料料不得向向外界或或部门外外传播。关于公司的的重要政政策或计计划；关关于人事事问题如如员工档档案、工工资资料料等；关关于重要要会议的的讨论事事项；规规定命令令中特别别指定的的事项；契约、协协定或根根据协商商而确定定的事项项；关于于客户的的档案资资料；公公司内部部规章制制度或管管理程序序；其他他涉及公公司利益益的资料料。电话使用： 铃响响三声后后，必须须接听电电话；接接电话首首先问好好，报公公司或部部门名称称；接听电话话时另一一只手备备好纸

9、和和笔，以以便记录录；中途途若需与与人交谈谈，应用用另一只只手捂住住话筒，问问清要点点，并向向对方复复叙；待对方方挂电话话后方能能结束通通话，不不能先挂挂电话，挂挂电话时时要轻轻轻放下；工作时不不得打、传传私人电电话，家家人有急急事来电电话时应应简洁回回答，从从速结束通通话。道德行为准准则：敬业乐业业 尽尽职尽责责；优质质服务 文明明管理；积极进进取 专研业业务；遵遵纪守法法 秉秉公办事事；顾全全大局 团结结协作；提高效效率 讲究实实效； 创新新求实 创新新思维 ；人事手续：1、聘用。所有应聘聘者需如如实详细细填写赛赛奥物业业公司员员工聘用用表 同时提提供身份份证和个个人资料料以备存存档。应聘

10、者保保证填写写的资料料真实准准确无误误。2、试用期期合同期期。新进员工工或升迁迁员工试试用期均均为1个个月，在在人事部部或经理理认为有有必要可可延长试试用期，但但不得超超过3个个月。试试用期违违反公司司制度或或不称职职者可随随时终止止试用，公公司不作作任何赔赔偿。合同期期一般为为一年，一一年后根根据双方方意愿再再续签。人事记录：个人的下面面资料若若发生变变化，应应在2周周内通知知人事部部。变更家庭庭住址、电电话号码码；婚姻变更更；增加学历历；子女诞生生情况；其他重要要变更。辞职及解聘聘：员工在合合同期内内，因有有特殊情情况辞职职须提前前15天天递交申申请。试用期员员工上岗岗3天内内辞职不不付工

11、资资，试用用期辞职职须提前前7天交交申请。辞职申请请经同意意后，方方能办理理辞职手手续，若若未按规规定程序序办理而而擅自离离职3天天以上者者，将扣扣出工资资的200%。工资及福利利：每月末为为员工考考勤截止止时，次次月的115日为为发工资资时。遇遇节假日日提前或或顺延。员工享有有法定有薪假假期，根根据员工工意愿可可轮休或或发加班班工资。病假：员员工一季季度享受受3天以以内的有有薪病假假（需提提交医院院证明，只只发基本工工资），其其余按事事假处理理。事假：请请事假必必须有充充分理由由，不然然不许假假。婚假：需需15天天前向部部门经理理提出申申请并报报行政部部，获准准后方可可享受33天有薪薪假（基

12、基本工资资）。分娩假期期需出具具医院产产检或分分娩证明明，享受受国家规规定的有有薪假期期。慰唁假期期，若员员工直属属亲属去去世（配配偶、父父母、子子女、兄兄弟姐妹妹），可可享受33天全薪薪假期。服务要求1 热爱爱本职工工作：立足岗位位，努力力实现自自我价值值。 刻苦学学习，不不断提高高业务技技能和管管理能力力。视业主为为亲人，真真诚服务务。2 文明管管理：仪态端庄庄：衣着着规范、整整洁，给给业主亲亲切、和和蔼、美美的感觉觉。 语言谦谦逊：接接待业主主，语言言力求文文雅、谦谦恭准确确，务必必做到“四个不不讲”，即：“不讲低低级庸俗俗的口头头语、不不讲脏话话、不讲讲讽刺挖挖苦话、不不讲与管管理无关

13、关的闲话话”。不取取笑人、不不训斥人人、不报报复人。 主动热热情：在在服务过过程中要要做到：“三个一一样”，即：“对待生生人与熟熟人一个个样，大大人与小小孩一个个样，忙忙时闲时时一个样样”。 优质质服务：对业主主负责就就是对公公司负责责，对公公司负责责就是对对自己和和家人负负责，处处处为业业主着想想，为业业主提供供各种便便民服务务。 讲诚诚信：诚诚信无欺欺是每位位员工应应有的工工作作风风，也是是我们经经营管理理中职业业道德的的一个重重要内容容，为此此，在工工作中要要实事求求是，严严守信用用，做到到言而有有信，说说到做到到。 奖惩制度度为激发员工工的自发发自为责责任感，培培养奋发发向上的的事业心

14、心，增强强履职尽尽责的自自觉性和和创造性性，也为为了严肃肃各项纪纪律，规规范管理理，增强强企业向向心力和和凝聚力力。依据据国家有有关法规规和公司司相关规规章制度度，制定定本奖惩惩条例。1 奖励目的在于激激励先进进，树立立典型。提提高服务务质量，打打造企业业品牌，升升华企业业精神。1.1 凡凡符合下下列条件件之一者者，将视视情况给给予记功功、通报报嘉奖和和人民币币20020000元奖奖励。为公司的的经营服服务工作作提出合合理化建建议，使使公司取取得显著著经济效效益者。为维护公公司正常常的管理理和服务务行为，维维护公司司声誉作作出较大大贡献者者。为公司创创造经济济效益作作出较大大贡献者者（以集集体

15、评审审为准）。见义勇为为，使国国家和业业务单位位及公司司的财产产免受重重大损失失者。1.2 凡凡符合下下列条件件之一者者，将视视情况给给予通报报表彰和和100010000元元奖励。优质服务务，为公公司创造造良好声声誉者。在服务工工作中创创造最佳佳成绩、受受到一批批用户赞赞扬者（如如感谢信信、表扬扬信等）。精打细算算，厉行行节约成成绩显著著者。为单位或或住户长长期提供供优质服服务，工工作积极极热心，受受到书面面赞扬者者。积极钻研研业务，技技术革新新改造，取取得明显显成效者者。及时发现现事故（事事件）苗苗头，切切实采取取措施，防防止了重重大事故故（事件件）发生生者。遵守劳动动纪律，出出满勤，工工作

16、效率率高。在在急、难难工作中中，挺身身而出，维维护稳定定，表现现突出者者。忠于职守守，在治治安防范范、消防防安全、车车辆管理理等工作作中，坚坚持原则则与违法法违规人人员作斗斗争成绩绩显著者者。2 处罚处罚在于通通过处理理少数违违反公司司规定的的人，使使每个员员工都能能自觉遵遵守各项项管理制制度，自自觉维护护公司声声誉，争争创一流流的管理理和服务务。2.1 凡凡有下列列行为之之一的，考考核10550元。不听劝告告，违反反员工工守则仪仪容仪表表规定的的；未按按规定着着装的。违反员员工守则则公共共卫生规规定的。工作时间间内脱岗岗、窜岗岗、干私私活、办办私事等等擅离岗岗位的；工作时时间内打打瞌睡的的。

17、工作时间间内从事事打牌（麻麻将）等等娱乐活活动及猜猜拳行令令的。开会（学学习）无无故缺席席的，手手机铃响响、吸烟烟的。未未保持通通讯畅通通的。工作不讲讲团结协协作，且且出口骂骂人、说说脏话，不不服从管管理，违违规违纪纪后还 故意顶顶撞领导导的。上班前四四小时和和工作时时间内喝喝酒的，上上班后吃吃早餐的的。迟到早退退或工作作时间内内看非业业务书籍籍的；办办公（值值班）室室零乱不不整洁、未未关门、灯灯的。未建立相相关台帐帐，工作作拖拖拉拉拉，故故意消极极怠工的的。有关部门门调查问问题，提提供假情情况的。2.2 凡凡有下列列行为之之一的，考考核10005500元元或解除除劳动用用工合同同。不服从工工

18、作安排排，拒绝绝执行工工作指令令的。不服从公公司决定定，政令令不畅通通，肆意意干扰正正常工作作秩序的的。工作扯皮皮拖延，完完不成任任务的。班前四小小时和工工作时间间内喝酒酒情节严严重的。用威胁手手段当众众侮辱业业主及同同事的。向外单位位泄露公公司商业业秘密资资料、数数据，使使公司利利益受到到损害的的。伪造各种种记录及及考勤的的；损坏坏公司或或业主财财产的；向住户户索取（包包括暗示示）小费费的。安全工作作、综合合治理责责任不落落实，导导致发生生事故（件件）的。质量体系系运行工工作不落落实的。集体荣誉誉感不强强，无中中生有，编编造是非非，故意意损害公公司荣誉誉和声誉誉的。故意抵制制公司和和上级各各

19、项管理理制度或或改革举举措，阻阻碍工作作正常进进行的。工作不负负责，玩玩忽职守守，造成成事件或或给公司司形象造造成恶劣劣影响的的。请假未准准连续115天未未上班的的。打架斗殴殴，聚众众闹事，罢工的，在群众中影响极坏，给公司声誉带来恶劣影响的。从事赌博博活动的的。 因违反反国家法法律、法法规被司司法机关关拘留及及受到相相关处罚罚的。上述行为为情节严严重且触触犯法律律的，由由司法机机关处理理。第二章 岗位位职责1 分公公司总经经理岗位位职责：分公司总经经理在总总公司的的领导下下开展工工作，其其基本职职责是:11努力力学习政政治和相相关法律律法规，刻刻苦钻研研业务知知识，不不断提高高思想素素质、管管

20、理水平平和综合合工作能能力。12贯彻彻执行国国家相关关法律法法规和政政策，坚坚持原则则，秉公公办事，具具有高度度的责任任感和较较强的事事业进取取心。13负责责确定公公司发展展方向的的策划，决决定公司司发展战战略与目目标。14负责责确定公公司经营营方向的的策划，对对公司经经营项目目做出决决策。15负责责对公司司形象和和品牌的的提升及及企业文文化发展展方向做做出决定定。16负责责公司重重大事项项的对外外协调和和沟通，保保障公司司发展意意图和战战略目标标的实现现。17负责责公司经经营服务务工作指指标的确确定，抓抓好公司司经营效效益目标标的落实实。18负责责公司经经营服务务工程维维修、遗遗留问题题工作

21、中中重大事事项的决决定。19负责责根据公公司经营营状况，确确定工资资等待遇遇标准。110负负责安全全和综合合治理工工作的总总体方向向和布署署，抓好好层层分分级负责责责任制制的落实实。111负负责重大大事故（案案件）处处理的协协调工作作，保障障经营服服务工作作的正常常进行。112负负责抓好好公司执执行力的的提升，保保障政令令畅通。113负负责抓好好公司员员工的政政治思想想教育，注注重部门门以上负负责人之之间的交交流与沟沟通和素素质能力力的提升升。114负负责质量量管理体体系有效效运行和和保持方方向的确确定，为为持续改改进做出出总体布布署。115负负责落实实全公司司和建设设行政主主管部门门安排的的

22、相关工工作。2 分公公司副总总经理岗岗位职责责在总经理的的直接领领导下，贯贯彻执行行公司各各项规章章制度，服服从总经经理的领领导，抓抓好分公公司的全全面日常常事务和和管理工工作。其其基本职职责是:21总经经理出差差时履行行总经理理职责，全全面负责责公司经经营服务务工作的的安排和和落实。22贯彻彻执行国国家相关关法律法法规和政政策，坚坚持原则则，秉公公办事，廉廉洁自律律，具有有高度的的工作责责任感。23努力力学习政政治和相相关法律律法规，刻刻苦钻研研业务知知识，不不断提高高思想素素质、管管理水平平和工作作能力。24负责责对各部部门业务务的全面面指导、协协调和控控制，督督促分管管单位切切实履行行职

23、责，及及时认真真完成工工作任务务。25负责责单位员员工的政政治思想想教育，加加强内部部沟通，协协调部门门关系，团团结一致致抓好经经营服务务工作。26负责责督促和和检查各各单位工工作或相相关事项项的落实实，抓好好整改和和信息反反馈。注注重总结结经验教教训，促促进管理理工作规规范化和和程序化化。27负责责在发生生重大事事件或事事故时，及及时迅速速协调处处理，并并及时向向总经理理汇报。28负责责公司相相关项目目用能、垃垃圾清运运的联系系协调和和沟通，化化解矛盾盾，促进进服务工工作正常常开展29负责责安全责责任制的的落实，组组织抓好好安全防防范和安安全检查查，及时时整改隐隐患，保保障治安安防范、消消防

24、安全全、车辆辆管理等等方面安安全无事事故。210负负责工作作中疑难难和遗留留问的处处理，提提高服务务有效性性和业主主（用户户）满意意率。211负负责公司司对外交交往及相相关业务务单位的的联系协协调和沟沟通。212负负责为公公司的发发展提供供战略决决策信息息，参与与公司重重大方案案的制定定及组织织实施工工作。213负负责对公公司质量量管理体体系的有有效运行行和保持持提出改改进建议议。214认认真完成成总经理理交办的的临时工工作。3 分公公司项目目经理岗岗位职责责：31建立立、健全全各项规规章制度度，检查查督促岗岗位责任任制的执执行情况况，不断断提高服服务质量量，落实实奖惩制制度；32安排排和调整

25、整各部门门人员工工作，制制订并监监督、指指导、检检查本项项目的年年度计划划及执行行情况，按按月向副副总经理理和总经经理上报报工作计计划和工工作总结结，审阅阅管理报报告和各各种通知知、公函函；3.3负责责传达公公司文件件、通知知及会议议精神；3.4检查查监督本本辖区工工程维修修、保安安、绿化化、清洁洁卫生人人员以及及管理员员工作情情况并进进行考核核，按员员工手册册的要要求抓好好管理；3.5、熟熟悉国家家有关法法规和物物业管理理规定，掌掌握各业业主情况况，检查查督促各各责任区区管理的的实际操操作；3.6随时时掌握管管理费、水水电费等等交纳情情况，及及时做好好费用催催交的组组织工作作，并组组织解决决

26、好有关关投诉，不不断改进进服务质质量；3.7加强强部门间间的团结结合作与与思想教教育，抓抓好专业业知识的的培训工工作，树树立整体体思想，密密切与各各部门的的联系，互互相沟通通、协调调；主持持日常和和定期工工作会议议，研究究拟定下下一步工工作计划划；3.8负责责小区的的治安消消防工作作，落实实对保安安队员的的思想和和业务的的培训工工作，提提高保安安队员的的素质。3.9处理理小区内内重大违违章、违违纪行为为和重大大突发性性事件；熟练地地掌握火火警、电电梯困人人、台风风、治安安案件的的应急处处理办法法，并能能有效及及时组织织、安排排处理。3.10认认真完成成公司交交给的其其他任务务。4 行政政部职责

27、责行政部是在在总经理理或副总总经理的的直接领领导下的的综合管管理部门门，负责责处理日日常行政政事务和和后勤工工作，积积极参与与企业经经营管理理，抓好好质量管管理工作作，其职职责是：41贯彻彻执行党党和国家家的路线线、方针针、政策策，遵守守法律法法规。制制定部门门工作规规范，负负责企业业管理，协协助总经经理处理理日常行行政事务务，协调调各部门门和各项项目的工工作，督督促各单单位认真真落实公公司的各各项决策策和指令令。上传传下达，灵灵通信息息。4.2负责责公司工工作计划划、总结结、规章章制度、各各类通知知、公函函、报告告的收发发及文件件的草拟拟、打印印、送审审、分发发和登记记，做好好印鉴管管理工作

28、作。4.3负责责公司内内外宣传传的策划划和组织织实施，负负责“内部报报纸”信息资资料的编编辑，做做好法律律法规、专专业知识识的收集集和相关关信息材材料的发发放工作作。4.4负责责管理业业主档案案和物业业档案，做做好保密密工作，防防止遗失失、损坏坏；45负责责物业有有关图纸纸资料的的保管、立立卷、归归档、借借阅工作作；4.6负责责人事管管理，做做好员工工的招聘聘录用、调调配和培培训工作作，并配配合支部部行政做做好员工工的思想想政治工工作。负负责考勤勤和工资资管理工工作，办办理员工工请假和和辞退、解解除劳动动用工合合同的有有关手续续。4.7履行行企业管管理职能能，协助助总经理理、副总总经理抓抓好各

29、种种指标和和规章制制度的制制定、落落实与考考核，发发挥参谋谋助手作作用，抓抓好企业业形象和和经营的的策划。并并参与对对重大经经济合同同和投资资项目的的评审。4.8负责责经营服服务工作作和服务务质量的的监督检检查和考考核。49负责责办公用用品、服服装、秩秩序维护护装备的的管理和和发放工工作。4.10负负责质量量工作，抓抓好质量量管理体体系的有有效运行行和保持持，做好好内审管管评和质质量体系系运行检检查和外外审联络络工作，抓抓好质量量职能分分配职责责的落实实和贯标标办的日日常工作作。4.11及及时认真真完成公公司领导导交办的的临时工工作任务务。5 品质质督导岗岗位职责责5.1认真真贯彻党和国家家的

30、路线线、方针针、政策策，学习习相关法法律法规规及专业知识识，不断断提高思思想素质质和工作能能力。5.2负责责根据公公司的方方针目标标和各项项规章制制度、工工作规范范、服务务标准和和品质督督导条例例，开展展品质督督导工作作。5.3负责责督导检检查公司司各单位位的基础础工作（台台帐、档档案、记记录等）和和完善情情况，日日常服务务的落实实情况。5.4负责责督导检检查公司司各单位位落实公公司决定定、工作作安排的的执行情情况，对对每件事事情进行行追踪，适适时通报报完成情情况，对对执行不不力不能能按时完完成任务务的单位位或个人人提出考考核意见见。5.5负责责督导检检查公司司各单位位人员着着装、行行为礼仪仪

31、、秩序序维护值值班、环环境卫生生、清扫扫保洁、绿绿化美化化、维护护维修等等各项服服务工作作的落实实情况。5.6负责责督导检查查各单位位水、电、气气、电梯梯、空调调、消防防、监控控、楼宇宇对讲系系统等共共用设施施设备的的安全运运行情况况。5.7负责责督导检检查服务务收费及及财务制制度的执执行情况况。5.8负责责经常组组织督导导检查、指指导各单单位开展展服务工工作，肯肯定成绩绩，公正正的指出出存在的的问题，及及时与责责任单位位或责任任人沟通通、交流流、形成成共识，协协助责任任单位（部部门）制制定整改改方案，并并且督促促其落实实。5.9对业业主投诉诉事项进行核实实和确认认，检查其其落实处处理情况况，

32、协助助各单位位制定整整改措施施，实施施改进和和提高。5.10负负责认真真收集、整整理、统统计，分分析，传递品质质督导检检查信息息，并确确保信息息真实性性，切合合实际地地向公司司提出合合理化建建议和整整改措施施。5.11每每周对各各单位服服务质量量进行讲评，通报报工作完完成和进进展情况况，并对对重大问题和和共性问问题进行行综合分析析，向公公司提出出实施改改进的合合理化建建议。5.12负负责质量量体系的的有效运运行和保保持。5.13负负责完成成公司领领导交办办的其它它工作任任6 管理员员（客户户部）岗岗位职责责在公司领导导的直接接领导下下开展日日常管理理服务工工作。61熟悉悉掌握物物业辖区区业主和

33、和物业的的基本情情况；62建立立收费台台帐，掌掌握收费费动态，及及时收取取、催收收各项应应收费用用；63负责责办理业业主入住住、迁出出手续，监监督管理理装修事事务；64负责责巡视物物业使用用情况，以以及保安安、清洁洁、维修修人员的的工作情情况；55负责责与业主主沟通、回回访，有有效处理理业主的的投诉；66全面面掌握小小区房屋屋使用情情况，建建立住户户档案（业业主、租租住户）；67建立立健全商商业经营营户档案案，及时时更新商商家信息息；68负责责小区的的清洁卫卫生，保保证小区区环境卫卫生清新新整洁；69全面面掌握小小区绿化化、按绿绿化规划划做好小小区的绿绿化工作作；610协协助处理理小区内内的违

34、章章、突发发事件；611配配合公司司其他部部门工作作，完成成公司交交办的其其他工作作。 7 财务务会计岗岗位职责责在总经理的的直接领领导下开开展各项项工作。71负责责本单位位的会计计工作，做做好企业业的经济济核算和和财务管管理工作作。72严格格遵守财财经纪律律和会计计制度，认认真办理理税收事事务，及及时交纳纳税金。73对各各项费用用的收入入结算认认真审核核，并进进行分类类汇总。74负责责登记分分公司的的明细分分帐和总总分类帐帐，按部部门正确确核算成成本、利利率和费费用，做做到记帐帐准确、单单据完整整、手续续完备。75及时时、准确确、清晰晰编制和和上报各各类会计计报表和和统计表表，做到到帐表相相

35、符。76负责责对发票票、收据据的购买买、领用用、保管管，对发发票、收收据及时时销号登登记。定定期对财财务状况况进行分分析，并并上报经经理。77负责责组织清清仓核资资，对存存货、采采购进行行审核，办办理固定定资产、流流动资产产盘盈盘盘亏、报报废的报报批等会会计手续续。78按会会计档案案管理要要求，装装订会计计凭证，保保管好会会计帐册册和各类类报表。79每月月对出纳纳的银行行对帐单单进行核核对，做做到帐帐帐、帐实实相符。710完完成上级级交办的的其他任任务。8 财财务出纳纳岗位职职责在总经理的的直接领领导下开开展各项项工作。81严格格执行国国家财经经纪律、规规章制度度，正确确反映公公司货币币资金的

36、的收、支支、存情情况，把把好收支支关。8.2办理理银行结结算和现现金收支支业务，认认真审核核各种收收付款凭凭证，做做到合法法、合理理、手续续齐全，及及时做好好银行结结算凭证证的传递递、登记记和销帐帐工作。8.3健全全支票领领用手续续，按规规定签发发转帐支支票，不不得签发发空头支支票。7.4严格格执行银银行规定定的现金金库存限限额，不不得以白白纸条抵抵充现金金，不挪挪用现金金。8.5随时时掌握银银行存款款余额，月月末做好好余额调调节表，对对未达帐帐及时消消化。8.6整理理收付款款凭证，填填制记帐帐凭证，登登记现金金日记帐帐和银行行日记帐帐，做好好日清月月结、帐帐物相符符。8.7做好好保险箱箱密码

37、的的保密工工作和钥钥匙的保保管工作作，不得得委托他他人代办办。8.8妥善善保管好好现金和和银行出出纳员使使用的各各种专用用章。8.9不得得将出纳纳工作交交他人代代管，确确保库存存现金和和各种有有价证券券完整无无缺。9 维修修岗（电电工）岗岗位职责责在公司领导导的直接接领导下下开展各各项工作作。9.1执行行管理处处决定，服服从管理理、遵守守纪律，树树立良好好的服务务意识。9.2熟悉悉物业辖辖区内楼楼宇的楼楼幢号、单单元、户户数和房房屋结构构、水施施、电施施等管线线走向。9.3负责责对小区区内供电电设备、线线路的保保养、维维修，公公共部位位照明设设施的维维修工作作。9.4严格格遵守服服务内容容与服

38、务务标准，对对住户的的报修要要求承诺诺及时修修理。9.5积极极为住户户提供多多项便民民服务，并并做到服服务周到到、热情情、规范范，无投投诉。9.6工作作时间按按规定着着装，佩佩戴工作作牌，严严格遵守守操作规规程以确确保安全全，预防防意外事事故的发发生。工工作前在在维修范范围内摆摆放适当当的警告告牌，完完工后立立即将警警告牌撤撤离现场场。9.7工作作完毕及及时清理理施工现现场杂物物，并请请住户在在维修单单上签字字。9.8发现现重大疑疑难问题题要立即即向上级级报告，并并采取相相应的措措施。9.9遇停停电、断断电、短短路等情情况时采采取紧急急措施，及及时报告告上级并并向有关关单位（个个人）发发出通知

39、知。9.10负负责对共共用部位位设施的的巡视和和保养，并并做好相相关的维维护和保保养记录录。9.11爱爱护工具具，杜绝绝浪费，按按规定领领用工具具和维修修材料。9.12完完成上级级交办的的其他任任务。10 保保安队长长岗位职职责保安队长在在公司领领导的直直接领导导下，全全面负责责保安队队的各项项管理工工作。10.1了了解和掌掌握保安安队的情情况，根根据管理理处领导导的要求求和意图图，结合合实际，建建立和健健全各项项工作细细则的奖奖惩条例例，抓好好实施组组织和监监督工作作，对物物业辖区区的治安安、消防防、车辆辆交通工工作全面面实施管管理。10.2主主持保安安业务工工作会议议，督促促检查各各项规章

40、章制度的的落实，重重点是员员工手册册及保保安相关关规定的的落实情情况，组组织队员员学习业业务知识识和形体体仪表训训练，认认真做好好培养和和业务训训练，提提高全体体队员的的整体素素质。10.3经经常定期期不定期期检查保保安队员员的工作作情况，做做好监督督、检查查和考评评工作，落落实岗位位责任制制和奖惩惩条例。10.4掌掌握队员员的思想想动态，认认真做好好思想工工作，抓抓好保安安队伍的的思想建建设，关关心队员员的生活活状况和和业务水水平，做做好全体体队员的的思想教教育、法法制教育育和职业业精神教教育，帮帮助下属属正确处处理好工工作中的的各种问问题，为为下属解解决实际际问题。10.5教教育培养养所属

41、班班长，不不断培养养他们的的组织指指挥能力力和管理理水平。10.6处处理有关关保安方方面的事事务，一一般问题题自行处处理，重重大治安安问题和和事故及及时向领领导汇报报，并采采取果断断措施，控控制事态态发展。10.7完完成公司司交办的的收费等等其它工工作任务务。11 保保安班长长岗位职职责保安班长在在保安队队长的直直接领导导下，负负责保安安队日常常事务的的实施工工作。11.1负负责组织织当班的的保安工工作，监监督和指指导认真真做好执执勤工作作，及时时纠正和和登记违违纪违章章现象；11.2检检查保安安人员的的着装仪仪容、内内务卫生生，保管管好配备备的通讯讯器材、保保安设施施、自卫卫武器等等物品；1

42、1.3负负责记录录保安人人员奖罚罚情况，检检查各巡巡逻点情情况；11.4按按照保安安队制定定的培训训计划搞搞好组织织实施工工作，定定期召开开班务会会，经常常对队员员进行具具体的业业务指导导和岗位位培训，提提高本人人和全班班的整体体素质和和业务水水平，能能及时解解决当班班时间内内的各种种突发事事件。11.5及及时做好好上传下下达和请请示汇报报工作，与与辖区业业主搞好好关系；11.6熟熟悉在紧紧急情况况下全班班的组织织指挥，处处理好一一般性的的治安事事件和业业主的投投诉，落落实安全全措施，预预防各种种事故，工工作中有有处理不不当的事事应及时时向上级级请示汇汇报；11.7团团结队员员，坚持持做好经经

43、常性思思想工作作，熟悉悉和掌握握队员的的思想动动态、工工作表现现和工作作能力。11.8完完成领导导下达的的其他任任务。12 保保安员岗岗位职责责12.1 门岗12.1.1熟悉悉物业辖辖区的概概况、平平面布局局及楼幢幢分布情情况；12.1.2保持持威严可可敬的仪仪表仪容容，树立立良好的的精神风风貌；12.1.3负责责做好大大宗物品品出物业业辖区的的管理工工作，对对住户装装修人员员及装修修物品的的出入进进行管理理，制止止闲杂人人员随意意进入物物业辖区区；12.1.4熟悉悉保安设设施设备备的操作作规程及及报警设设施的使使用方法法；12.1.5做好好本岗位位的清洁洁卫生和和交接班班工作。12.1.6负

44、责责回答解解决住户户及来访访人员提提出属于于本岗职职责内的的问题；12.1.7对任任何有损损物业辖辖区物业业管理的的行为，及及时进行行规劝和和制止。12.2、巡巡逻岗12.2.1严格格遵守公公司规章章制度，实实行244巡视巡巡逻制度度，严格格执行队队列行走走标准，树树立公司司良好形形象和个个人道德德风范；12.2.2树立立强烈的的责任感感，全面面做好物物业辖区区的治安安、消防防、车辆辆、收费费、以及及住户求求援、报报警等工工作，确确保物业业辖区治治安安全全，秩序序井然；12.2.3熟知知本人责责任区域域内住户户情况，了了解物业业辖区内内其它区区域房屋屋的地形形以及各各条通道道的布局局，做到到勤

45、巡逻逻、勤检检查，发发现问题题及时处处理；12.2.4熟悉悉物业辖辖区消防防设施的的配置，并并能熟练练使用各各种消防防器材，掌掌握防火火自救知知识；12.2.5巡查查公共设设备设施施使用和和公共卫卫生保洁洁情况，发发现设施施受损及及时上报报，对任任何有损损物业辖辖区物业业管理的的行为，及及时进行行规劝和和制止；12.2.6加强强对物业业辖区的的机动车车辆管理理，维持持车辆停停放秩序序；12.2.7积极极参加职职业道德德和业务务、消防防培训，努努力提高高自身素素质。13 消防防监控值值班员岗岗位职责责13.1值值班人员员不得随随意离开开消防控控制室，每每天做好好值班记记录。13.2不不带任何何无

46、关人人员进入入工作室室，做好好保密工工作，不不向无关关人员泄泄露自己己的工作作任务和和监控设设施。13.3监监视所有有摄像位位置的图图象，注注意异常常现象，发发现情况况即时通通知值班班保安，出出现报警警信号，立立即核查查信号真真伪情况况。13.4对对异常现现象要做做好记录录和录像像，以作作必要时时查证使使用，做做好交接接班记录录。13.5监监视电梯梯运作，收收听电梯梯内警钟钟对讲电电源，有有情况及及时报告告有关部部门，并并与电梯梯及工程程维修部部联系。13.6当当监视范范围出现现异常，如如消防烟烟感器报报警，可可疑人员员出现等等等，立立即通知知巡逻岗岗值班保保安到现现场查看看，争取取将事故故消

47、灭在在萌芽状状态之中中。13.7熟熟悉所管管理设备备的性能能、操作作程序，能能独立进进行操作作，并能能进行简简单的维维修；13.8负负责设备备的日常常巡视、情情况记录录；13.9保保持机房房干净、整整洁。14 消防防员（保保安员兼兼）岗位位职责14.1切切实贯彻彻“预防为为主，防防消结合合”的指导导方针，认认真学习习有关消消防知识识，掌握握各种灭灭火器的的使用方方法；14.2积积极做好好防火宣宣传和教教育，深深入开展展安全检检查，做做到及时时发现、及及时报告告、及时时整改。14.3做做好消防防器材、设设备的检检查、保保证设施施处于完完好状态态，一旦旦发现火火警即可可投入使使用。14.4物物业辖

48、区区一旦发发生火警警，全体体员工必必须全力力投入抢抢险工作作，履行行义务消消防员的的职责，不不得临阵阵借故逃逃避；14.5发发生火警警事故时时，迅速速报告有有关领导导，拨打打火警电电话1119，向向消防部部门报警警，组织织人员抢抢救险情情，组织织住户撤撤离危险险地带，并并做好妥妥善安排排，做好好现场安安全保卫卫工作，严严防趁火火打劫捞捞取不义义之财，协协助有关关部门查查清起火火原因；14.6加加强辖区区内动用用明火的的控制和和管理。15 保保洁员岗岗位职责责15.1遵遵守公司司制定的的各类规规章制度度。15.2尊尊重领导导，服从从分配，及及时完成成工作任任务。15.3上上岗佩戴戴好工作作证，穿

49、穿戴好服服装，并并保持整整洁。15.4文文明服务务，作风风廉洁，拾拾金不昧昧。15.5按按照服务务内容和和服务标标准对物物业辖区区进行清清洁卫生生打扫，维维护物业业辖区的的良好的的卫生环环境秩序序。15.6垃垃圾日产产日清，不不能长时时间的积积存堆放放；楼梯梯、扶手手、玻璃璃窗、信信箱、电电表箱、电电梯轿厢厢等定期期擦拭、清清扫无尘尘土；平平台、天天井无积积水、墙墙角无蜘蜘蛛网、尘尘埃。15.7及及时清洗洗公共部部位的乱乱涂、乱乱画、乱乱张贴的的广告、标标语等。15.8对对保洁范范围内物物业的异异常情况况及时行行保安员员或管理理员汇报报。15.9对对乱扔废废弃物的的现象应应予以制制止，并并及时

50、清清除。14.100妥善使使用并保保管好清清扫、保保洁的工工具，做做到勤俭俭节约、以以旧换新新，对无无故损坏坏的酌情情赔偿。16 绿化化工岗位位职责16.1遵遵守公司司的规章章制度。16.2服服从公司司领导和和管理人人员的检检查监督督，工作作时佩戴戴好上岗岗证。16.3绿绿化养护护操作场场地及道道路两旁旁整洁有有序，无无危及车车辆、行行人的现现象。16.4对对住户说说话和劝劝阻有损损绿化的的行为要要温和有有礼。16.5正正确并熟熟练操作作使用园园林器械械，妥善善保管好好绿化工工具设施施、农药药、化肥肥及其他他用品，严严格使用用化肥和和农药。16.6花花草树木木及时浇浇水，防防止过旱旱和过涝涝。

51、16.7对对花草树树木定期期培土、施施肥、除除杂草和和除病虫虫害，对对新栽的的花草树树木要及及时修剪剪、补苗苗、浇水水，保证证成活率率达900以上上。16.8熟熟悉物业业辖区内内的绿化化概况，充充分利用用绿地面面积，合合理布局局、种植植花草、树树木。16.9对对工作过过程中发发现的物物业辖区区的异常常情况及及时向保保安或管管理员汇汇报。16.100管理好好浇水的的自来水水笼头，节节约用水水，做到到人走水水断，不不准出现现长流，其其它开关关用水笼笼头要及及时维修修。16.111妥善保保管好用用于绿化化的械具具、工具具设备、设设施、农农药、化化肥及其其它用品品。16 车车管员岗岗位职责责 17.1

52、认认真负责责,保持饱饱满的精精神状态态,坚持车车辆进出出一卡一一闸放行行制度；17.2负负责本区区域车辆辆管理工工作，文文明服务务，文明明指挥车车辆停放放与驶离离，任何何时候不不得刁难难车主。17.3值值班时间间不得会会客、喝喝酒、睡睡觉、看看报和做做与工作作无关的的事，不不得让闲闲杂人员员进入停停车场。17.4保保持车辆辆停放整整齐有序序、场地地清洁。16.5经经常检查查设施、器器材是否否完好，如如有破损损或不全全，及时时报告办办公室进进行维修修和补充充。17.6督督促住户户及时办办理车辆辆停车费费，按公公司规定定收取临临停费。17.7发发现可疑疑人员或或车辆擦擦挂情况况，应及及时处理理、记

53、录录，与其其他保安安人员联联系和向向领导报报告。17.8如如实填写写值班记记录和相相关表格格；并做做好交接接班工作作。18 安全管管理岗位位职责z18.11努力学学习政治治，刻苦苦钻研业业务知识识，不断断提高思思想素质质，管理理水平和和工作能能力。18.2贯贯彻执行行国家治治安管理理、物业业管理等等相关法法律法规规和公司司规章制制度。18.3坚坚持原则则，依法法秉公办办事，不不循私情情，具有有高度的的政治责责任感和和敏锐性性。18.4负负责公司司的安全全保卫工工作，维维护正常常的工作作秩序，抓抓好法制制、安全全宣传教教育工作作。18.5严严密治安安防范，维维护公司司利益，保保障财产产和人身身安

54、全，抓抓好社会会治安综综合治理理各项责责任制及及措施的的落实。18.6负负责托管管区治安安防范、消消防安全全、车辆辆管理等等项工作作的业务务指导和和协调工工作，保保障业主主财产和和人身安安全，维维护正常常的生活活秩序和和创造良良好的人人居环境境。18.7负负责秩序序维护总总体管理理和业务务指导，抓抓好检查查和培训训，促进进秩序维维护不断断提高业业务技能能和服务务水平。18.8负负责认真真组织安安全检查查，发现现不安全全隐患，及及时整改改，保障障安全无无事故。18.9负负责组织织保安人人员配合合公安机机关侦破破刑事案案件和查查处治安安案件，打打击各类类违法犯犯罪活动动。18.100负责组组织安全

55、全人员配配合安全全部门，抓抓好安全全管理工工作，参参与重大大事故的的调查和和处理。18.111负责突突发性事事件的处处理，抓抓好责任任制的落落实。18.122负责及及时调解解和处理理纠纷，积积极主动动地化解解矛盾，保保持稳定定。18.133积极协协助公司司其它部部门的工工作，确确保相关关工作任任务的顺顺利完成成。协助助做好各各项文化化体育活活动的安安保工作作。1814负负责质量量管理体体系的有有效运行行和保持持，适时时提出改改进建议议，促进进体系运运行的有有效性。第三章 执行行流程1 服务务中心工工作流程程根据各岗位位职责和和各项职职责的工工作要求求，对物物业服务务中心的的工作规规范如下下：1

56、.1 每每天工作作：巡视所管理理的地段段（片、幢幢）一遍遍，巡视视内容为为：1.1.11检查小小区是否否有违章章行为（有有无乱搭搭、乱建建、违章章装修，墙墙壁有无无乱涂、乱乱画、张张贴广告告、乱摆摆摊贩）。1.1.22小区是是否有不不安全隐隐患（房房屋是否否出现严严重破损损，消防防通道是是否被堵堵，室内内输电是是否完好好，有无无乱拉乱乱搭，小小区有无无可疑人人员活动动）。1.1.33小区环环境与卫卫生是否否符合标标准（树树木花草草有无损损坏，房房前屋后后、公共共场所有有无乱倒倒垃圾，垃垃圾桶是是否倒清清，有无无乱停放放车辆、乱乱晾晒衣衣物，有有无影响响正常休休息的噪噪声源）。1.1.44基础设

57、设施是否否完整，道道路有无无损坏，室室外上下下水道是是否渗漏漏，路口口护栏栓栓、路障障是否完完好，娱娱乐设施施有无损损坏。1.1.55收缴水水、电费费、管理理费和各各项规定定费用。1.1.66接待居居民来信信、来访访和处理理有关房房屋管理理的投诉诉并做好好记录。1.1.77解答住住户提出出的有关关房屋管管理业务务咨询。1.1.88安排房房屋保养养、维修修任务，验验收修缮缮质量。1.1.99做好工工作日记记（内容容为：记记录每天天完成的的工作、发发现和处处理问题题，上级级领导的的指示，等等待解决决的事务务，住户户投诉等等）。1.1.110整理理内务（包包括打扫扫办公室室、整理理文件、资资料、图图

58、书报刊刊；清洁洁整理办办公桌、椅椅及其他他办公用用具等）。以上内容巡巡视完毕毕要做好好巡视记记录，发发现问题题，能处处理的应应立即处处理，重重大问题题和不能能处理的的问题应应及时向向经理或或副总经经理汇报报。1.2 一周工工作：1.2.11走访住住户（内内容：与与住户交交换小区区管理意意见，了了解住户户在住房房方面的的困难和和需要；掌握住住户家庭庭基本情情况，包包括：户户主、年年龄、职职业、工工作单位位和住家家电话，家家庭人口口以及人人口结构构，掌握握住户产产权归属属和变更更或租户户（含商商户）的的变更、住住房的户户型、结结构、质质量、保保养和维维修状况况）。1.2.22初审住住户装修修申请并

59、并按规定定收取相相关费用用。1.2.33检查每每栋楼宇宇的公共共设施是是否完好好（内容容包括：电梯运运行是否否正常；楼道、过过道、梯梯间是否否堆放杂杂物或有有碍通行行的物品品和危险险品、有有毒物品品；公共共照明是是否完好好；配电电箱、水水表设备备是否有有破损；小区楼楼内信报报箱是否否有破损损），发发现问题题应及时时处理和和报上级级领导。1.2.44检查垃垃圾桶是是否喷洒洒药物，各各住宅楼楼内公共共部位是是否清洁洁。1.2.55检查房房屋使用用情况，有有无长期期空房户户、擅自自转租户户，了解解房地产产信息。1.3 一月工工作：1.3.11编制本本月保养养维修报报表，制制订下月月保养维维修计划划。

60、1.3.22编制管管理费和和各项规规费收缴缴报表。1.3.33对月维维修项目目进行一一次回访访，听取取住户意意见。1.3.44整理房房屋管理理资料、档档案，对对发生异异动的（包包括：房房屋产权权变动、承承租户变变动、管管理费变变动）作作出修改改。1.3.55与有关关单位联联系，交交换情况况一次（包包括：居居委会、派派出所、工工商行、房房屋产权权单位等等），如如有重要要情况须须书面报报告和反反映。1.3.66办公室室大扫除除一次（包包括：窗窗户玻璃璃、屋面面、地面面、墙面面和各种种办公用用具的清清洁整理理）。1.4 一季度度工作：1.4.11组织检检查小区区和住宅宅楼宇的的消防设设施（包包括：消

61、消防栓、水水源、灭灭火器、消消防桶、高高层楼宇宇的消防防报警设设备、太太平门等等）是否否完好无无缺，能能否正常常使用，发发现问题题 及时报报告有关关的住户户进行追追收。1.4.22编制季季度维修修保养计计划和报报表 。1.4.33办一期期物业管管理专刊刊，宣传传表扬小小区内的的好人好好事和新新风尚，指指出小区区存在的的问题，增增强住户户参与管管理的意意识。1.5 一年工工作：1.5.11对本管管理地段段（片、幢幢）内的的住户全全部走访访一遍。节节日前夕夕应当向向公司优优质客户户（A类类业主）发发短信问问好。1.5.22组织清清理一次次化粪池池。1.5.33编制年年度各项项费用的的收缴报报告。1.5.44编制下下年度维维修保养养计划。1.5.55整理档档案资料料，写出出资料异异动报告告，对发发生异动动的资料料进行修修改，保保持档案案资料与与实际一一致。1.5.66组织一一次住户户代表会会，听取取住户对对服务公公司的意意