邮寄问卷调查

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1、 指導教授指導教授:許人杰教授許人杰教授課程課程:傳播管理研究方法傳播管理研究方法組員組員:S91700009S91700009沈祺琳、沈祺琳、S91700019S91700019何壽松何壽松S91700023S91700023李玉馨、李玉馨、S91700027S91700027俞惠玫俞惠玫 日期日期:九十二年四月二十日九十二年四月二十日1報告大綱報告大綱第一章：導論第一章：導論第二章：問題設計的基本原則第二章：問題設計的基本原則 第三章：問題設計第三章：問題設計進階篇進階篇第四章：抽樣的基本原則第四章：抽樣的基本原則第五章：存在於抽樣中的各種陷阱第五章：存在於抽樣中的各種陷阱第六章：避免產生

2、無回應的基本原則第六章：避免產生無回應的基本原則第七章：降低無回應誤差的其他方法第七章：降低無回應誤差的其他方法第八章：美觀第八章：美觀(審美學審美學)與良好管理的重要性與良好管理的重要性第九章：分析資料前的準備工作第九章：分析資料前的準備工作第十章：以整體性調查設計的觀點做概述第十章：以整體性調查設計的觀點做概述2小組分工小組分工CH13CH13：俞惠玫俞惠玫CH45CH45：何壽松何壽松CH67CH67：沈祺琳沈祺琳CH810CH810：李玉馨李玉馨3何時才是郵寄問卷的正確時機郵寄問卷調查應避免的問題郵寄問卷調查的優點郵寄問卷調查過程的概觀4何時才是郵寄問卷的正確時機 研究樣本廣泛分布於不

3、同地區內 研究預算不寬裕 研究人力相當有限 研究對象有足夠時間思考答案 研究問題以封閉式型態為主要設計 研究樣本對於主題之貢獻度 研究對象名單在範圍上屬於適度的 研究對象答題時享有隱私權 相較於口頭方式，書面方式可使問題獲最佳解5錯誤示範CASE1-文學文摘對1936年美國大選預測結果背道而馳CASE2-1970年Sheri Hite博士藉由雜誌發送問卷，回收百分之三，係屬開放式問題，致許多人望卷卻步Ans.時效壓力+問卷設計不佳=低劣品的產出6郵寄問卷調查應避免的問題 樣本選取偏差 回覆樣本的偏見偏見特性(若可能的話最好達到百分之七十五或更高，但是粉難粉難)受訪者並未對每一項問題進行作答對每

4、一項問題進行作答，導致資料不客觀 措辭語法使受訪者對問題誤解 切記兩原則：問題清楚明確問題清楚明確+不要奢望人不要奢望人們會記得先前問題們會記得先前問題7郵寄問卷調查的優點節省費用時效佳，短期內進行大量受訪受訪者有足夠時間+認為方便的時間回答受訪者在回答時擁有隱私權視覺輸入，而非聽覺輸入受訪者可了解系列問題間的關係受訪者不會受到訪談者的干擾8郵寄問卷調查過程的概觀目標對象9郵寄問卷調查過程的概觀(續)過程：過程：問卷調查表的設計樣本的選擇相關細節的注意後製-過濾、譯碼與分析報告書產出10郵寄問卷調查過程的概觀(續)-相關細節：回覆信函回覆信函誘因誘因問卷問卷信封信封收信人收信人正確性正確性樣本

5、樣本郵寄標籤郵寄標籤11問題的類型有關問題內容的各項原則如何製作各種問題12問題的類型開放式問題：簡短特定類型vs.長而敘述式類型封閉式問題：是與否/複選與其他項/語意差異(理想與現實的差異)/等級排序(基數)/評等尺度(李克等級-同意與不同意)13#評等尺度要素：心理上的距離可選擇答案之數目選項的排列方式單極式或是雙極式基數或偶數平衡式等級與中間點提供受訪者一個不知道的選項以行為次數為導向的等級(主觀式措辭vs.以行為次數為導向的措辭)14有關問題內容的各項原則編寫問題基本目標：對所有受訪者提供標準化的刺激，在紀錄受訪者答案時，提供系統化的途徑15編寫問題過程必備原則：1.每一個項目都有明確

6、目標：擬定大綱區分為五至六種涵蓋主題依據目標再細分子題對特定細目進行詳述重點世紀得用詞正確2.淺顯易懂又簡潔(避免雙重否定或是語意不清、避用專業性術語、定義出關鍵字、忌用副詞-地或呢)3.不與現實狀況脫節，並非每個人狀況都相同16編寫問題過程必備原則(續)4.編寫單次元問題-不要將兩個至三個不同問題結合在單獨的一項問題中5.編寫相互間具有排他性的答案選項6.編寫無所遺漏的答案選項7.切忌編寫具有引導性問題8.讓自己超然於外讓自己超然於外17如何製作各種問題1.預先調查2.由同事身上獲得建議3.讓有興趣的朋友試填4.針對測試後回應之意見檢討之18如何製作各種問題-建議：a.了解受訪者對於這份問卷

7、的整體看法b.針對問卷特定部分進行討論c.鼓勵他們找出盲點d.讓他們有參與感e.至少進行二十五次預測(永遠不嫌多)f.反饋後的預測19 未作答的問項 篩選性的問題與省略的指示 重複性的問題與可靠性 改善敏感性問題的資料品質 問題之排列順序所產生的影響 答案選項排列順序所產生的影響 答案選項結構所產生的成見 問卷調查表的流程20如何從良好做到出色預調預調簡化簡化定義定義21未作答的問項本章重點在於如何良好做到出色要避免這項困擾的根本之際在於問題設計階段，宜避免做出讓人無法回應的潛在瑕疵，修正時宜預調+簡化(將一個問題分成數個子問題)+定義22篩選性的問題與省略的指示讓某些人跳過與他們無關的題目，

8、再繼續回答相關問題即可23重複性的問題與可靠性提高可靠性之方法：讓測定這項概念的問題超過一個以上，再將受訪者對於這些重複性問題的回答做一平均。24改善敏感性問題的資料品質1.先決定是否真的需要此類資料2.所需要的最低程度為何3.詢問時只針對直接關係人4.不要問霸道的問題-如收入5.前後問題相關，減低敏感-如先問收入再問滿意度6.讓受訪者覺得答案並不是真的那麼怪異，而顯不真實-如某種行為25問題之排列順序所產生的影響這類的問題再問卷調查比較少，受測者可回頭回答。26答案選項排列順序所產生的影響這類的問題再問卷調查比較少，受測者可回頭回答。27答案選項結構所產生的成見1.熟識性的成見2.表單中起頭

9、或結尾的成見3.中間傾向的成見4.回憶的成見28問卷調查表的流程一份出色流程的問卷調查，除了幫助受訪者精確記住相關事項，也能讓其提供正確答案。v原則：原則：1.把應該同時詢問的問題配置在相同的段落中2.在同一段落中的所有問題應合乎邏輯排列3.不要把最困難的問題放在卷首或卷尾29從良好做到出色應堅持的原則預調預調簡化簡化定義定義30一、是否應該使用隨機抽樣二、抽樣架構三、抽樣誤差四、隨機樣本的類型五、選定的樣本應該要有多大31一、是否應該使用隨機抽樣（一）抽樣領域中的兩種主張隨機抽隨機抽樣法樣法非隨機非隨機抽樣法抽樣法32（二）隨機與非隨機之比較隨機抽樣之優缺點隨機抽樣之優缺點v優點可以獲得一個

10、能代表整個母體（Population）進行陳述的統計基礎。根據自己選定的樣本大小，輕而易舉地計算出調查結果的信賴係數（confidence）之界限。v缺點在選取樣本前，必須具備足夠的專業知識、技能以及各種資源。331.隨機抽樣隨機抽樣法最大優點：在於各式各樣的人都有機會被涵蓋在你的樣本中，事實上，混合的樣本，並不需要刻意獲得，只要遵循隨機抽樣的程序，具代表性的混合結果，自然就會水到渠成地自動出現在樣本內。34三項概念完滿地達到隨機抽樣效果，需建立三項概念：a.選取隨機樣本，在觀念上不帶有任何成見的。b.樣本是否具代表性，取決於選定之原始名單。c.縱使是個不完全帶有任何偏見的隨機樣本，它也會因機

11、會變異（Chance Variation）的緣故使代表性出現偏差 352.非隨機抽樣法v優點 在於易於執行，以及成本上的明顯減少。v缺點 對於樣本群，沒有任何了解的基礎而這群母體具有很大的代表性，就無法掌握。362.非隨機抽樣法(續)非隨機抽樣法有兩種形式：a.方便樣本：（convenience Sample）特色是正如其名方便，最容易取得樣本，但是與真正感到興趣的母群體相較之下，通常不見得具代表性，舉例來說：方便樣本的另一項缺點，則是那些面談者，或是提出問題的人，對於他們所要選擇的樣本抽樣具有很大的自由裁量權，由於缺乏嚴謹法則，所以調查人員會傾向於接觸那些看起來不排斥他們的受訪者，而避免碰壁

12、或自討沒趣。372.非隨機抽樣法(續)b.配額樣本：（quota Sample）通常在選定樣本群之前，會做出一些限制，舉例：而選定的樣本群就比較接近調查感興趣的母群體，不過建立這種配額，只能夠在少數領域內使用（例如）而在其他的領域中，則無法保証這些樣本代表母群體。38二、抽樣架構（Sampling Frame）定義：被用來作為樣本選取來源的名冊，稱之。關切重點：1.這份名冊是否完整？2.縱使這份名冊相當完整，但是否涵蓋真正想要進行調查的母群體？39面對一份品質不佳名冊時，應該如何處理呢？1.找找看是否有其他名冊彌補不足。舉例來說2.去找比舊有名單更精確詳實的新名冊。舉例來說3.最糟糕的情況，如

13、果已經使用手邊的舊名冊再研究的話，那就只好將原先打算要公布的母群體重新定義。舉例來說40三、抽樣誤差定義：在母群體選取樣本時，由於機會誤差（Chance error）的緣故，使樣本中存在著一種無法盡善盡美地反應出該母群之特色的可能性。舉例來說41計算大小公式抽樣誤差 變 異 數（variance）樣本大小（Size of the Sam）42從上面的公式中要注意兩個重點：1.信賴區間（confidence interval）在實際母群體中，任何一項特性的比例，是否介於樣本中之抽樣誤差正負兩倍的預估範圍內，並約可達到95以上的確定度以上的確定度，而這個範圍稱之。432.縮減回應（diminish

14、ing return）曲線：由於樣本的大小，是上述公式中的分母，因此當樣本較大時獲得的誤差值就會較低，而該樣本較小時，則誤差值較大，所有的數字都是在一個平方根（Square root）的符號下處理，因此當想要讓想要讓誤差值降低為原來一半時就必須讓樣本的大小，誤差值降低為原來一半時就必須讓樣本的大小，成為原先的四倍才行成為原先的四倍才行，這種方式就會造成一種稱之為縮減回應的曲線。舉例來說44四、隨機樣本的類型共有四種類型（一）簡單隨機抽樣（二）系統隨機抽樣（三）層級隨機抽樣法（四）多階段抽樣法45（一）簡單隨機抽樣1.定義在抽選樣本的時候，母群體中的每一個人，都被放置在這個箱子內，然後由其中抽選

15、出所需要的樣本數量。46（一）簡單隨機抽樣(續)2.兩個關切的議題a.在亂數表查閱無以數計的數字後，再將它用來對照名冊中的數字，這個抽選樣本的過程是單調的又枯燥。b.代表性如何？47（二）系統隨機抽樣1.對前面所報告過的簡單隨機抽樣法中所產生的兩種缺點，可以獲得某種程度的改善，選樣過程中不致於那麼枯燥乏味，而且產生的樣本，對母群體而言，具有更高的代表性。48（二）系統隨機抽樣(續)2.採用系統隨機抽樣的步驟有七個簡單總的來說，就是整份名冊分成多個區塊，訂定之選擇項必定平均分佈於整份母群體的名冊中，然後在區塊中去抽，因此，該名冊中不但不會有未被選到的部份，而且也不會在同一部份中，被選取過多的情況

16、出現，也因此，對簡單隨機抽樣所欠缺之樣本的代表性做某些程度之改善。49（二）系統隨機抽樣(續)3.不過，在使用這種系統式隨機抽樣時，要特別注意的是，若使用的名冊，因為基於某些因素的考量而會以某種重覆性及循環性的順序為排列基礎，而抽樣區間（piling Sam interval）在抽取樣本時，就會造成嚴重瑕疵。舉例來說然而如何避免這種問題的方法呢？a.對選定之名冊進行檢視，如發現重複時，在選定抽樣區間時就要留意如何避開。b.使用層級抽樣法50（三）層級隨機抽樣法1.就降低抽樣誤差而言，本項抽樣方法是目前最好的一項工具，採用名單排序為基本概念，是系統抽樣法的進一步延伸。2.先刻意將抽樣名冊的順序重

17、新排列，相同特性的人自成一個子群體，（Subgroup）或階層（stratum）然後，在這子群體或階層中進行抽樣，抽取的樣本就能充分代表這個群體，在這範疇中就不會出現抽樣誤差了。51（三）層級隨機抽樣法(續)3.在層級隨機抽樣中，執行相關步驟有四個，不過，在面對層級隨機抽樣時，有兩項思考不能或缺。a.從以上報告中，敘述的各種程序都是將相同的抽樣比例，使用於每一種的層級內，對於大部份的樣本來說，這當然是追求的目標，然而，在某些狀況下以不同比例，對每一層級進行抽樣時，反而可獲得好處。舉例來說52（三）層級隨機抽樣法(續)b.會有兩種問題出現把來自這些樣本的答案全數提出，發現對某一層級選出過多樣本時

18、，並進行調整，將它修正為正確的大小，這個程序就是加權（Weighting），而這個加權可以達到修正該群體與整個樣本間之適當比例的目的。則是有關選定樣本的實際大小的問題，當使用加權方式，降低被過量抽樣的群體大小時，會使得整體的樣本大小因此而被減低，也相對就提高了抽樣誤差。53（四）多階段抽樣法1.乃是以多個階段的方式選取樣本，這個抽樣法是報告中所提過的抽樣方法中最完美的一個。2.簡單地說，就是分階段選取樣本，這種程序是取得一份樣本名冊，將其加以編號再抽選出一個樣本，然後再針對另一階段重複這些相同的步驟，不過，這種程序的關鍵部份，在於階段較高的聚集單位（例如學校），必須要能涵蓋在抽樣時所最終感到興

19、趣的整個母群體，（例如學校中的學生），只要掌握這個原則，這個程序就只是在不斷地重複相同的步驟。54五、選定的樣本應該要有多大1.對許多研究計劃來說，樣本的大小，取決於其預算能夠負擔程度，不過這並不是最好的一種方法，最好的方法是應用那些具統計基礎的各種策略，來引導作出正確的決定。55五、選定的樣本應該要有多大(續)2.這些各種策略，基本上只不過是輔助性的指導原則，最後的決定，仍需視整個計劃草案的前後關係而定，因為在這些方式中，存在著許多不可掉以輕心的瑕疵。諸如：a.表面上看起來是一種無法駁斥的科學理論，但事實上它們只不過是一些指導原則罷了。b.提供答案只不過是一種最小的樣本大小，而不見得是最佳的

20、樣本大小56五、選定的樣本應該要有多大(續)c.研究進行只是為了調查一種變數但事實上可能會有許多變數都具有同樣的重要性d.認為研究中出現的誤差都是來自於抽樣誤差，因此，所提供的乃是一種錯誤的精確度57五、選定的樣本應該要有多大(續)3.選擇樣本的數學公式，與抽樣誤差公式，有相當密切關連性，上面報告中提到影響抽樣誤差的要素，有兩項：a.在母群體中某種特性變化性數值大小b.樣本大小58五、選定的樣本應該要有多大(續)因此，選擇樣本大小的問題，就用這個公式來解決，而這個公式所強調的是：1.預估變異數（例如假設一個具有50%50%分配的二項變數，作為最惡劣的情況）2.選定所想要獲得的精確度 59五、選

21、定的樣本應該要有多大(續)另外，一種方法是次方計算（power calculation），在執行上乃是依據利用手中資料的前後關係而定。如果研究取向在兩個群體比較，確定兩者之間在某些特性是否有所不同時，而獲得的結果是無差異，進而想要瞭解它的真實性如何時，這種次方計算最能發揮功效。60本章談到的陷阱共有四種：1.過期名單2.由於涵蓋範圍不足所導致的成見3.針對特定人群與特定地址所做的抽樣4.加權方式處理各種回覆61一、過期名單（out of date lists）1.對研究造成效力的困擾，也會嚴重地損害研究品質。2.面對這種問題的策略。a.要能夠掌握狀況，明察秋毫。b.先以試驗性的調查對該份名單的

22、品質進 行查核。62二、由於涵蓋範圍不足所導致的成見1.在構成母群體的名單中，忽略掉某些人的這種情況（不存在於樣中本）被稱一種涵蓋範圍的問題（cover age problem）這個問題會讓資料中出現一種成見。2.這種成見，有時候微不足道，因不會對研究結果造成問題，但有時候所缺少的部份會帶來後遺症，舉例來說63三、針對特定人群與特定地址所做的抽樣1.研究意圖是要以人們或單位為對象，事前要先決定，因為，兩者回答的狀況會完全不同。2.另外，假如是在一項以人們為對象的研究中，希望該家庭中某位特定人員來完成這份調查表，要達成這項目標的方法有兩種策略；a.指定那一類型的人回答。b.則是以隨機的方式，由該

23、家庭選取一位成年人回答問卷。64四、以加權方式處理各種回覆1.以加權方式處理的樣本資料，也意味著對某些回覆在計算時所使用的比重，要比其他的回覆來得高，在所可能採取的抽樣決策中，有兩種方式會需要對資料進行加權處理-a.是讓某些人有更大機會被選入於樣本中時b.是讓每人都有同等機會被抽選為樣本65四、以加權方式處理各種回覆(續)2.如果想藉各種統計數字例如平均值（means）百分比、或是比率對母群體進行敘述時，若所使用的是一種不相等選取機率的話，那麼在選擇要應用的加權程序時，就必需小心謹慎；否則，將無法正確地對母群體進行敘述，在另一方面而言，例如以相互關係（correlation）或迴歸（regre

24、ssion）等為目標的各種分析，通常就不需要對資料加權處理了，因為所調查的是以被此問題是否存在某種關聯性為主，而不是對整個母群體進行敘述。66一、無回應誤差一、無回應誤差二、如何獲得令人滿意的回覆率二、如何獲得令人滿意的回覆率67一、無回應誤差1.何謂無回應誤差：肇因於無法由所選取的樣本中獲得百分之百的回覆，因而所產生的誤差。這種誤差的大小在於未獲回應的比例有多少，以及未做出回覆與已回覆之受訪者之間存在多大的差異。對任何調查研究而言，無回應誤差都是一項最大的障礙，尤其對郵寄問卷調查而言，它更是一項風險相當高的問題。68一、無回應誤差(續)2.無回應誤差會以兩種途徑對研究造成困擾：a.與大多數人

25、相較之下，如果那些未做回覆的人抱持著截然相異的看法、或是會出現迥然不同的行為時，將會使研究中所提出的母群體平均數（population average）產生誤差。b.那些與未做答者有相同感受、或相同行為的人數，被明顯低估。69一、無回應誤差(續)3.要解決無回應誤差的唯一辦法：竭盡所能的提高回覆率。竭盡所能的提高回覆率。70一、無回應誤差(續)4.何種程度才算是較高的回覆率？相當傑出：85以上相當出色：70-85可以接受：60-70勉強被接受：50-60（但必須取得額外資訊，讓獲得的資料在信賴係數上有所提升。）無法讓人接受：50以下71二、如何獲得令人滿意的回覆率1.一封良好的回覆信函之構成要

26、素：信函不可過於冗長，最好控制在一頁的範圍內。使用專門設計的專門信紙表頭，讓收件人可以很清楚的瞭解這份問卷調查表是由何人寄出。將如何與你聯絡的方式明確的展示出來，如聯絡人的姓名、電話。該信的第一段提供某種吸引人之處，以鼓勵受訪者繼續看完整封信。告訴受訪者此研究的重要性，以及資訊可能會被如何加以運用。72二、如何獲得令人滿意的回覆率(續)說明有哪些人被邀請並參與這項調查，以及如何取得他們的姓名、地址。必須說明這是一項保密性的調查，或是一項匿名性的調查。同時也必須說明將以何種方法達到保密性及匿名性。必須提到是否參與這項研究純粹依據個人意願，但也需將參與研究的重要性強調出來。必須讓受訪者明確的瞭解，

27、如何將問卷調查表送回。必須確定這封信在字體、版面、複印品質以及遣詞用語都是簡明易懂的。73二、如何獲得令人滿意的回覆率(續)2.提供完整的回函郵資可以獲得令人滿意的回覆率。通常回函郵資有兩種作法：a.直接貼郵資於回函信封上：可產生無形壓力，但也可能產生浪費。b.利用商業回函信封：較效率簡便。74二、如何獲得令人滿意的回覆率(續)3.如何做到保密性：a.不要直接將任何姓名或地址置於問卷調查表中，可以使用某種代碼來替代。b.問卷調查表回收後，不要放在公開的地方讓無關的人隨便翻閱。c.不可向你的朋友、同事、家人透露來自任何問卷調查表中的答案。d.不可將這些資料在任何報告或文件中提出，而讓讀者能夠想出

28、究竟是哪些人所提供的答案。75二、如何獲得令人滿意的回覆率(續)4.如何維持匿名性：寄出問卷調查表時，並不會在上面加註任何代碼，連研究員也不知道某份問卷是由何人填寫的。匿名性方式比保密性方式更容易獲得受訪者的回覆。76二、如何獲得令人滿意的回覆率(續)5.提醒信函是想要產生較高回覆率最重要的技巧之一。理想的寄發信函的方式：第一次：寄發內容包含回覆信函、問卷調查表、回函信封。（回覆率：40）第二次：提醒信函。（回覆率：20）第三次：寄發內容包含回覆信函、問卷調查表、回函信封。（回覆率：10）第四次：提醒信函。（回覆率：5）整體回覆型態合計：40+20+10+5=75 每次間隔：2週。整體過程：約

29、89週。77二、如何獲得令人滿意的回覆率(續)6.確認受訪者收到提醒信函的方式：a.採用承諾保密性的作法時，藉由調查表上賦予代碼，對收回的問卷進行追蹤。優點：節省郵資、印刷及供應品的費用，以及不會重複寄發，讓受訪者感到困擾。78二、如何獲得令人滿意的回覆率(續)b.採用匿名性的作法時，藉由寄發信函給受訪者的信上加上一句：如果您已將問卷調查表寄回，則不必理會此信，在此致上誠摯謝意。或：由於這事一項匿名性的調查，我們無法確認您是否已將問卷調查表寄回，這便是我們再次針對所有受訪者發出提醒信函的原因。缺點：易造成資源浪費，以及受訪者再三收到提醒信函，心中難免不悅。甚至讓受訪者感到困惑，擔心自己寄出的問

30、卷調查表是否郵寄遺失，可能再次重複填寫。79二、如何獲得令人滿意的回覆率(續)c.明信片提醒策略：是較理想的提醒信函方式。這種策略第一可完整維持匿名性，同時也能知道哪些人已回覆、哪些人未回覆，以便追蹤。80二、如何獲得令人滿意的回覆率(續)7.無法負擔後續追蹤費用時，應如何處理？將原始的樣本區分為兩個子群體，其中一個子群體（假定是兩者中較大的），將被指定為僅收到較少的提醒信函（為節省金錢與時間）。另一個子群體（假設是兩者中較小的），則是會以完整的過程進行處理。81二、如何獲得令人滿意的回覆率(續)原始樣本原始樣本a.子群體子群體b.子群體子群體82二、如何獲得令人滿意的回覆率(續)狀況一：a與

31、b群體的答案一致時，均有代表性。狀況二：a與b群體答案有極少數明顯差異時，以回覆率較高的子群體之調查資料為陳述之依據。狀況三：a與b群體的答案有少數的明顯差異時，則針對這些差異問題的答案，依不同子群體結果分別提出。（需經過加權處理）狀況四：a與b群體有許多的差異時，即代表性不足，需去找預算。83二、如何獲得令人滿意的回覆率(續)8.問卷調查表的長短，通常篇幅較短的回覆率高於較長的。但是，許多的研究中對於回覆率的高低，篇幅的長短並非是主要因素。84二、如何獲得令人滿意的回覆率(續)9.清楚明瞭的指示，例如字體、框狀、或是以箭頭指示，提供這些補充用途的書面指引，有助於受訪者可以輕易的配合各項指示。

32、85二、如何獲得令人滿意的回覆率(續)10.如何加強回覆的動機？a.讓人們認為自己所參與的研究將會達成某些有用的事。並說服他們完成這份問卷調查乃是一種相當重要的過程。b.選定有某些關連的詢問主題，並將各種問題加以組合，使用適當的格式與順序，會讓受訪者對此問卷調查感到興趣。86二、如何獲得令人滿意的回覆率(續)c.進行預調的作法及對遣詞用語再三審視，有助於受訪者更容易瞭解整體的關連性。預調更能讓所設計的問題都能準確地獲得所需要的各種資訊。d.謹守所承諾的保密性與匿名性。87誘因誘因：它是除了後續追蹤的提醒信函之外，在能夠改善回覆率的其他各種技巧中，最有效的一種。誘因方式不同也會出現不同程度的差異

33、，分為事後獎勵與事前獎勵兩種。事前獎勵事前獎勵事後獎勵事後獎勵誘因誘因88一、金錢的獎勵：這是最直接的一種方式，在許多的學術性研究及調查中，均證明提供金錢的獎勵將可以讓回覆率獲得改善，而且，預付式的金錢獎勵肯定會比承諾式的金錢獎勵更為有效。89一、金錢的獎勵(續)低金額獎勵：被視為一種象徵性的意義，甚至是研究人員對受訪者充分信賴或是信任基礎得一種表徵（Dillman，1978）。高金額獎勵：容易被受訪者認為是在公平市場下的交易，以這筆金額來換取受訪者時間所支付的報酬，而以換算工時的角度讓受訪者考慮是否值得付出時間與精神。90一、金錢的獎勵(續)另外一種理論是：心理學上的 認知不一致理論，對於較

34、高金額的獎勵不見得會比較低金額的獎勵來得更有效，提供另一種不同見解的闡釋(Hacker&Bourgette,1973)。91一、金錢的獎勵(續)在究竟提供金額獎勵應該以高金額或是低金額的問題上，最重要的觀念是：對於這種提供給受訪者的獎勵，到底是以何種心態看待他的真正含意有效的關鍵乃在於營造一種氣氛，以便讓受訪者不得不參與此項調查，而這種預付式的金錢獎勵，與其說是一種詭譎的技巧，不如說是一種讓人獲得窩心感覺的方式。92一、金錢的獎勵(續)由金錢獎勵衍生的另一種形式：運用抽獎式的架構來提供贈品，應屬於是承諾式獎勵的範疇。由於是參加籌抽獎，對於匿名性便產生了另一個要面對的問題。明信片的策略就是一種理

35、想的解決方案。93二、非金錢的獎勵：可使用各種贈品，例如：原子筆、茶杯、電影入場券等等。提供這種贈品的邏輯基礎與提供象徵性的小額現金的目的相當類似，考量的同樣為應該是預付式的或承諾式的。94三、其他誘因：健康檢查的分析慈善回饋（可以個人為基礎或以群體為基礎）95四、各種誘因與提醒信函的交叉使用：由James 及Bolstein（1990）進行的研究結果寄發次數為4次及使用2元的預付獎金兩種方式的組合最為有效，但也最為昂貴。如果寄發次數為2次，及2元美金的金錢獎勵組合；或者是寄發次數為4次，但沒有金錢獎勵的組合，這兩者所獲得的回覆率還算令人滿意。96四、各種誘因與提醒信函的交叉使用：結論：時間與

36、金錢時間與金錢兩者之間，時間是主要的限制因素時，則利用誘因的方式，可以省下一些時間。反之，如果金錢是主要限制因素時，規劃多次的寄送，但不提供任何的誘因，就是最佳的選擇。兩者同時使用時，將獲得高水準的回覆率。97五、其他的各種方法：1.預先通知：用來提醒受訪者，他們已被挑選參與某項調查，期許他們注意即將收到的問卷調查表。2.回函郵資：支付回函郵資毫無爭議的可以讓回覆率獲得提高。一般可使用的選擇方式有免貼郵資的商業回函信封，優點只需支付那些收回的問卷調查表之郵資即可。缺點在其外觀上具有較高的非個人性之特質。另一種是將郵票貼附在回函信封上，回覆率較高。缺點：成本支出較大。第三種選擇，一般慣稱的特等郵

37、資已付郵戳。98五、其他的各種方法(續)3.強調研究的發起者：受訪者對那些他們認為較重要或較具知名度的調查，比較有可能會做出回覆。4.問卷調查表的用色：除了白色以外的其他顏色，會使該份問卷調查表在受訪者的桌上顯得突出，針對白色而言，較常被列入測試的顏色，一般都是綠色。99可列入考慮的其他方法：1.訴求的型態：敘述為何要參與這項調查的原因，可採用許多種不同的方式。例如：科學上的方式：除非每個人都能配合此項調查，否則我們的樣本將無法達到充分的代表性。社會效益的方式：這項調查對整個社會來說，乃是相當重要，而影響深遠的。100可列入考慮的其他方法(續)2.人格化：在寄給受訪者的信件起頭部分，使用收件者

38、的姓名，取代較具匿名性的稱謂（例如：親愛的台北市民），也可以在信件上親自簽名。101可列入考慮的其他方法(續)3.截止期限：基於受訪者會盡力在截止期限到達之前將該問卷填妥寄回的假設，如此作法對回覆率來說，會有所幫助。但若將提醒信函併入使用時，這種作法就會有些複雜。建議的方式是使用較具彈性的截止期限，讓他所提供的資訊與後續的提醒信函不相衝突。例如：煩請撥冗填妥該份問卷，並在下星期之內寄回，我們將不再需要發送任何提醒信函給閣下了。102如何有效的使整個研究更有效率，更能達到整體的有效性，更節省經費，要分管理和美觀兩部分。管理管理美觀美觀有效性有效性103一、管理部分：定義：1.設計一份良好的進度表

39、。2.結合一項良好的品管制度。3.界定各種角色。管理管理104一、管理部分(續)1.進度表：a、可以幫助我們了解如何對這份郵寄問卷調查的個個部分進行整合，並以適時的方法完成這項研究計劃，並可預期到會有那些問題可能出現，同時也能提醒我們在研究過程中核對必要項目佈置有所遺漏或疏失。105一、管理部分(續)b、編製進度表前必須先確認整各過程是由抽樣程序、問卷調查表的開發、其他資料的開發、問卷調查表和其他資料的印製、資料蒐集階段以及編碼與資料輸入的過程。106一、管理部分(續)c、具有固定期間的階段要優先列入，再將剩餘項目的時間與固定階段重疊搭配，最理想的策略是還能預留一些彈性時間，以因應某些無法預料

40、的突發狀況。107一、管理部分(續)d、不要把已完成的進度表當做沒有調整空間的聖旨，因為只要某一過程發生變化，就會牽連其他相關階段，所以在必要情況下，對進度表採取調整措施，是應該被接受而非錯誤失敗的。108一、管理部分(續)2.品質管制：建立一套嚴格的方法，對整個工作成果的品質進行查核是絕對必要的，最適合的考慮方式，就是對組合過程的工作流程進行審慎分析，針對要選擇採裝配線過程、群組過程或其他混合處理方式詳加討論，將所有可能出現的錯誤列入考慮，再以一種能讓所有潛在錯誤降至最低、讓各環節互相查核作業結果的可能性升至最高的方式，以設計出最適合有效的整體作業流程。109二、美觀部分：除了賞心悅目的視覺

41、美感以外，更重要的是讓受訪者能感受到，這是一份經過充分準備、仔細規劃的問卷，而能引起比較高的回覆意願，得以改善調查中所能獲得的回覆率；同時為了提昇回覆的資料品質，在整個問卷的排版方式、答案選項及指示訊息部分，都要儘量做到讓受訪者更易於以正確方式配合研究需求作答的目標。110二、美觀部分(續)（一）、排版（二）、對稱（三）、字體（四）、問題的格式（五）、答案選項的格式（六）、調查表的實際規格（七）、回函信封（八）、專業性的外觀美觀美觀111這是針對問卷調查表，從回收後到進行電腦分析前的階段，包括編碼（coding）、資料輸入（data entry）及由你的問題中建立指標與等級的理論基礎。112準

42、備工作流程過濾過濾校訂校訂建立建立等級等級確認確認編碼的慣例編碼的慣例資料輸入資料輸入準備準備工作工作完成完成過濾過濾113一、編碼的慣例：在你的研究中，針對每個問題的每一項答案，賦予它一個對等的代表數字，這個過程即為編碼編碼。1.對每個答案選項進行編號時，應該要以遞升或遞減的排列順序，讓代碼數值（code value）保持一致性。2.要考慮代碼需用到幾位數，是否有延展性。114二、資料輸入：早期用打孔卡片；後來採用能將資料直接輸入的系統，可以直接對輸入人員監控，亦可預先防範可能產生的各種問題，目前更可運用各種軟體應用程式來配合個別需求。115二、資料輸入(續)1.校訂：在資料輸入前，必須建立

43、 一套品管制度（quality control system），以減低輸入決定時所可能出現的錯誤。2.確認：以確保資料輸入的品質3.過濾資料：是否有超越範圍的答案、前後是否一致、相符。116二、資料輸入(續)4.建立等級：將所有的答案與問題合併以求得一個整體分數，是常見的做法，因為它可以帶來許多正面的效果。a.可以讓必須列入分析中的變數大量減少b.若執行正確無誤的話，這種整合可以改善該項研究測量結果的信度和效度。藉由數學公式，可以了解到新的合併測量值究竟具有多高的可靠性，我們稱之為係數（coefficient alpha）。117係數（coefficient alpha）(項目)(在項目之中的

44、平均相互關係)1+(項目-1)(平均相互關係)118將所有技巧加以整合，使其發揮最大功效，以獲得一項高品質的調查結果。119總結-1一、重新檢視所有可能做出的決定，包括抽樣架構、樣本大小、樣本設計、測量誤差、無回應誤差、編碼與資料輸入等。120總結-2二、針對計劃中的各主要階段，分別列舉必須遵循的步驟。121總結-3三、做出各種決策，以降低在每各階段都可能出現的誤差。122小組報告完畢S91700009S91700009沈祺琳沈祺琳S91700019S91700019何壽松何壽松S91700023S91700023李玉馨李玉馨S91700027S91700027俞惠玫俞惠玫 請多多指教！請多多指教！123