企业网行高级客户操作手册

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1、企业网行高级客户操作手册一、企业客户从开户柜台领回的物品清单（1） 中国建设银行网上银行企业高级客户服务系统简明操作手册。内容：系统相关软件安装、系统初始化及客户常用功能介绍。客户可根据本手册自主安装使用系统，也可联系开户行上门指导安装使用。（2） 3个网银盾，一个主管（主管的操作员代码、登录密码、交易密码都为 999999），两个操作员。（至少3个网银盾） 主管的作用主要是用来进行本企业整个网银系统的管理设置、付款审批等，其中系统的初始化由主管设定（操作为制单员和复核员两个角色，操作员的个人信息、操作员代码、登录、交易的初始密码都是由主管在系统初始化中设定的。）（3） 本企业的客户识别号是以

2、大写字母P打头的一串字符。（注意客户识别号倒数第二位是数字而不是字母）二、使用环境要求（1） 能上互联网的微机（2） IE浏览器的版本为6.0（包括6.0）以上，密钥长度为128位。 若微机操作系统为 Windows XP，则无需查看；若操作系统为WIN 98或WIN 2000，则需按照以下方法查看并进行升级。查看后，若密钥长度小于128位，则运行安装光盘中的IE6.0升级浏览器版本，安装路径为：光驱/tools/ie6/ie6setup.exe，或点击“安装”直接安装。整个安装过程都按系统默认设置进行，不需进行参数选择。三、 获得网银程序及安装1、 随机光盘随机光盘带有建设银行企业网银安装程

3、序，以及相关系统补丁程序。 2、 互联网下载程序（证书载体为USB-Key的相关程序下载。） 以下证书载体为USB-Key“华大”品牌设备为例。 登录建行网站 ，点击“对公服务企业电子银行企业网上银行软件下载”。（或点击“左上角的下载华大USB-Key管理工具和企业客户签名通高级版”）下载驱动程序及管理工具和签名通软件。 3、 证书载体为USB-Key的相关程序的安装 （1）、插入USB-Key包装盒里的驱动光盘，光盘将自动运行（如果没有自动运行，双击光盘的Autorun），出现下面画面，点击“企业用户”。 （2）、点击“典型安装（推荐）”和“签名通”，按提示默认安装即可。 （3）、若使用网站

4、下载的安装程序，双击上一步下载的文件，按提示默认安装即可。 4、 设置登录企业网银快捷键右键点击桌面，选择“新建快捷方式”，在“请键入项目的位置”输入登录地址 ，点击“下一步”，在“键入该快捷方式的名称”录入“中国建设银行企业网上银行”，点击“完成”。 或插入USB-Key打开IE浏览器，在地址栏直接录入 输入USB-Key口令后，点击IE浏览器“文件发送桌面快捷方式”；或收藏到“收藏夹”。 四、 登录网上银行步骤企业客户第一次使用建行网上银行只能主管登录，其中客户识别号、操作员代码和登录密码在密码信封内或由客户经理传递。插入主管USB-Key双击桌面“中国建设银行 企业网上银行”快捷方式登录

5、（或在IE地址栏输入；或点击收藏夹中的“中国建设银行 企业网上银行”） 选择对应证书号（USB-Key上黄标签上第三行，E开头为专业版证书号。S开头为简版证书号）。 系统会弹出“输入USB -Key口令”，录入密码（初始密码由建行电子银行部封存在密码信封内或由客户经理传递）。 输入客户识别号，操作员代码，登录密码，点击“登录”。 温馨提示： 每个USB-Key有号码，插入时务必准确，客户识别号中的英文字母要大写；主管登录密码在密码信封中或由客户经理传递； 其他操作员代码、初始登录密码、交易密码是主管设置的； 此页面若无法打开，确认网络通畅，证书载体USB-Key已接入，IE浏览器设置； 弹出“

6、选择数字证书”无证书，关闭非业务用程序(如SSL核心通讯协议等常见与股票交易系统相关程序)，同时检查“签名通”软件是否正确安装； 对Win2000以上系统，特别是域用户，在本机用户需有管理员权限安装程序。 五、 系统初始化设置 （一） 操作员设置 1、 新增操作员 （1）、主管登录，点击“管理设置操作员管理新增操作员”按钮。 （2）、进入增加操作员页面，输入所填选项，点击“确定”，完成新增操作员的操作。该操作员交易权限，可单独选择，若未选择“转账”权限，则该操作员无法实现转账操作。 卡号：USB-Key的印刷号“U50148888”； 操作员代码：客户自行设定，只能六位数字； 姓名：中文或英文

7、；（英文名字中间不能有空格） 操作员角色：制单、复核各一个；（系统还包含副主管、制单_复核等多功能角色） 登录、交易密码：客户自行设定；（六到八位数字或字母） 办公电话、操作员邮箱：客户自行设定。 （3）、新增复核员操作同上，注意选择操作员角色为复核。 （4）、确定后，可点击“设置转账流程”；或通过“管理设置转账流程管理”设置。 温馨提示： 卡号为证书载体印刷号； 填写操作员姓名； 一个证书载体对应一种角色，一笔转账业务需要制单、复核权限两个角色分别操作。因此主管至少要给证书载体分别增加两种角色（制单和复核）。 2、 确定操作员角色设置正确 新企业网银客户，操作员设置如下（注意角色不要重复）。

8、 温馨提示： 操作员角色包含制单、复核、制单_复核、副主管角色；其中制单_复核角色可以作为制单或复核角色出现，但一笔业务中只能为一个角色出现； 制单员角色可获取“单一授权”功能（制单员操作后，交易直接提交银行，功能需申请）； 如需删除操作员，点击该操作员对应的“删除”键。再通过“新增操作员”为已删除功能的USB-Key分配新的角色。 操作员删除后不要轻易点击：“注销空卡”！否则已删除功能的USB-Key将不能再分配新角色，客户只有重新购买USB-Key，请谨慎操作！ （二） 转账流程设置转账流程管理是主管对本企业网银交易授权的设置，通过流程的设置，不同交易金额的交易由不同的操作员来完成，从而达

9、到交易安全控管的目的。交易按照所设流程审核，后提交到银行处理。当交易的金额超过账号设定最大流程限额，则须提交主管审批，主管为系统最终的审批级别。 （1）、主管登录企业网银，点击“管理设置转账流程管理”， 选择需要设置流程的账户，输入流程金额，输入交易密码后确定。 注：对同一账号相同流程金额只能设置一个流程。 （2）、从左边选择框选中当前复核员，点击“添加”，选择完毕后，点击“选定一级复核员” 。 （3）、需多级别复核时，重复上一步操作。同一级别可以设置多个复核员。最后，点击“结束订制”结束转账流程设置。 （4）、设置完毕。若要变更流程，需先删除已设定的流程，再从第一步开始重新设置。 温馨提示：

10、 制单员角色包含“单一授权”功能（主管授权制单员在一定金额范围内，交易直接提交银行，超出设定的金额，需要主管审核。功能需额外申请）； 多级审核中复核操作员，可以设置为在流程每个级别中出现，但实际操作时，一笔业务该复核员只能审核一次（此功能需要额外申请）； 一次可对一个和多个账户同时设置转账流程； 流程金额：是指该笔转账流程中制单及复核员的最大转账权限，超过该权限必须主管审核； 若主管未对某账户设置转账流程，则该账户不能办理网上转账业务。当设置了转账流程后，该账户交易按预定设置流程的顺序复核审批，由所设置的最后一级复核员复核后才可以提交银行进行账务处理。 完成以上两步后，贵企业方可正常使用网上银

11、行进行日常的账户管理。 六、日常操作 1、转账 （企业在银行柜台通过支票或电汇单对外付款的行为在建行网银系统中统称为转账，通过建行网银系统可以向任何在国内银行开户的企业对公账户转账。若收款账户为在建行开立的对公账户，则实时到账） （1） 制单员制单 制单员登录系统点击“制单”点击“自由填单”输入相关信息 a、收款方为建行账户的注意：请选择收款单位为建行；账号栏只允许录入阿拉伯数字；用途栏必填，为使账务明确，建议用途处填写详细，用途栏可输入字符，数字等，但用途栏不要超过15个汉字或30个字符。 网银系统根据城市所在地、所填账号反显与之对应的公司名称和具体开户行，制单员确认所制作单据正确，输入交易

12、密码，点击“确定”。 弹出操作结果页面，该操作员制单成功（请记录单据凭证号）。 b、收款方为其它银行对公账户情况的 注意：选择“收款单位为它行”；填写收方信息，开户行信息可通过“快速选择”选择收款方具体银行（也可在“快速输入”录入开户行信息，需填写城市所在地，行别，开户具体支行等信息）；收款单位全称：名称支持29个汉字，超过可在用途栏补充。 查看所填写单据是否正确，选择下级操作员，输入制单交易密码后点击确定。 注意：若选中“保存为常用收款账户”，收款方信息则为下文快速制单中约定账号的前列。 弹出操作结果页面（请记录单据凭证号）。 以前已向某一账户成功付款，再次向此账户付款制单时：点击“制单”点

13、击“快速制单”输入相关信息 点击确定后的后续步骤与上述自由填单后续步骤一致，不再重复介绍。 制单删除： 若制单员在复核员未复核单据前发现所制单据有误，可通过下列方式主动删除单据 点击“制单”点击“制单删除”选中相关单据，点击“删除”即可。 （2） 复核员复核 复核员登录系统点击“复核”点击“付款复核”，选中待复核的单据，点击“确定”。 弹出数字签名的小方框，选择已登录证书载体设备的证书号，点击“确定”；输入USB -Key口令。（部分微机此画面可能不显示，直接到下一页面） 注意：若付款金额在复核员的权限范围内，这笔款就通过银行直接对外付出了，若付款金额超出了复核员的权限，则这笔付款需要主管审批

14、后才能通过银行对外付出。 此交易提交银行处理，弹出操作结果页面，注意提示信息，建议点击“回单打印”及时打印电子回单。 温馨提示： 转账金额超过流程金额时，需主管登录进行审批，主管审批操作过程同复核操作过程。 通过“查询交易流水查询”查询、打印单据状态，电子回单仅供参考。 通过“查询账户信息查询”双击账号进入“明细查询”界面确认交易最终结果。 收款方登陆 “ 网上银行服务企业电子回单”录入交易相关信息，页面自动显示交易凭证，替代传统支票信息。 2、查询余额 登录系统点击“查询”点击“账户信息查询”，选择待查的账户，点击“余额查询”。 （注意：当前页面显示的是上次查询的账户余额信息，若要隐藏右边提

15、示信息，点击提示信息左边小框即可） 余额为账户该时点余额，并提供多种文件格式下载。 3、查询或打印账户明细 登录进入系统点击“查询”点击“账户信息查询”点击所要查询明细的账户账号 输入查询的条件，提供下载，打印功能。 温馨提示： 未选择查询方式时，查询结果分页显示，通过点击表格右下角的页码继续查询； “明细查询方式”还可选择“页面方式全部返回”或“文件方式全部下载”，建议查询数据不要超过一个月（或交易总笔数不要超400笔）； 注意交易时间，系统内转账支持24小时接收，过了我行后台处理时间，资金隔日到账； 下载结果可选择多种文件格式，文本文件或EXCEL 文件格式； 网银交易最终结果，必须以此明

16、细查询结果为准。 4、查询交易流水 登录进入系统点击“查询”点击“交易流水查询” 交易流水查询，指查询通过网上银行办理的转账交易流水记录。起止时间为制单员生成单据时间。此功能适于某些企业补打网银临时凭证。 对于在网上银行办理的转账交易，您可以选择此种方式打印银行交易回单，点击“详细信息”下面具体数字，再点击 “回单打印”（此按钮只有成功提交银行的单据显示）打印的单据仅供参考，转账交易结果必须以“明细查询”结果为准。 5、不确定交易查询 由于通讯或网络故障原因，可能造成某些交易结果不确定，可以通过此操作来确定该笔交易的银行处理状态。 操作员通过“查询不确定交易查询” 点击确定，系统反馈交易真实结

17、果。 对于系统提示操作失败，处理结果不确定（交易未真实反映），多由于网络繁忙导致，通过“不确定交易查询”确定交易状态，系统返回该笔交易的实际处理结果“交易成功”或“交易失败”。返回信息仅限提示，该笔交易在单据交易日期已经成功或失败。 为确保交易的正确性，请记录交易的凭证号、交易金额和收款方资料，在账户明细查询中查询该交易日及下个工作日的账户明细记录。若“明细记录”中显示出该笔交易，则可确定该笔交易已成功发送银行进行账务处理。 七、其他操作 1、修改证书载体设备密码 双击右下角任务栏中“建行行徽”快捷键，（不要随意点击其他按钮，否则可能破坏证书载体。） 2、修改登录密码、交易密码 登录进入系统点

18、击“服务管理”点击“修改密码”选择密码种类：登录密码或交易密码，进行相应密码的修改。 3、建行网银企业高级客户服务系统还提供了批量付款、代发代扣、电子对账、短信通知等功能，若需使用请联系开户银行。 4、企业客户缴年费的具体操作流程：（一）B2B高级版客户在缴费到期前一个月缴纳年服务费客户在到期前一个月以制单、复核、副主管、主管登录网上银行高级版企业客户服务系统，页面则提示：“您的网银服务即将到期需要缴费，请准时办理缴费手续”（注：此时段客户亦可正常办理其他企业网上银行服务）。 （二）B2B高级版客户在逾期缴费期（即缴费到期月后一个月内）内缴纳年服务费客户在逾期缴费期（即缴费到期月后一个月内）内

19、，以制单、复核、副主管、主管登录网上银行高级版企业客户服务系统，页面可提示：“您的网银服务已经过期需要缴费，请准时办理缴费手续”。注：此时段客户办理其他企业网上银行服务也不将受到任何影响。（三）B2B高级版客户在预冻结期内（即缴费到期月后第二至第四个月）缴纳年服务费1.制单员操作流程(1)制单员登录中国建设银行网上银行高级版企业客户服务系统，只能登录到受限页面，链接页面只允许缴费，点【制单】、【网上缴费】。 （四）B2B高级版客户在冻结期内缴纳年服务费操作流程：制单员，复核员，副主管、主管登录中国建设银行网上银行高级版企业客户服务系统；只能登录到受限页面，不能进行缴费操作，只能由银行后台人员解

20、除客户冻结状态。 温馨提示： 为了贵公司的资金安全，建议贵公司及时修改登录密码、交易密码，及USB-Key密码，并保管好自己的USB-Key。如果操作员遗忘了登录密码或交易密码，主管登录系统可进行密码重置；若主管登录密码或交易密码被遗忘，请联系开户行，提交重置密码的申请，由银行方重置；若USB-Key的密码遗忘，请联系开户行，提交申请，更换USB-Key设备，需客户购买，因此请客户一定妥善保管并牢记USB-Key密码。 使用中若有疑问请通过下列方式解决： 1、拨打建行全国统一客服电话：95533，接通后，直接拨“123”进入企业客户服务专线； 2、联系开户行客户经理（开通网银服务时，建行留给企业的服务卡上有联系方式）； 山西省分行网银企业客户常见问题答疑。