如何打造坚实的基层团队培训课件（完整讲义版）

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1、盛名网络培训之如何打造坚实的基层团队培训教材第1讲企业不喜欢的基层人员【本讲重点】组织通常划划分为三三个阶层层基层人员扮扮演的角角色三种不受欢欢迎的基基层人员员组织通常划划分为三三个阶层层我们常说“万丈高高楼平地地起”，所有有事物都都需要有有一个良良好的基基础，企企业的经经营也是是如此。一一个成功功的企业业不仅要要有优秀秀的领导导，还需需要坚实实的基层层团队。易经中中把天、人人、地叫叫做三才才，各自自具有不不同的功功能，天天有天的的才能，人人有人的的表现，地地有地的的作用，这这在西方方被称为为角色扮扮演。在在一个企企业组织织中，根根据角色色扮演和和分工的的不同，通通常划分分为三个个阶层：高层领

2、领导、中中层管理理和基层层作业，如如图1-1所示示。1.高层领领导在我国古代代，人们们把皇帝帝称为天天子，认认为他代代表天，具具有至高高无上的的权力。而而高层领领导对企企业的发发展和企企业人员员的安排排具有至至关重要要的作用用，所以以对企业业而言就就像天一一样。这这一阶层层的特点点是：“无”。天上上没有任任何东西西，所有有东西都都在地上上，所以以天是“无”，在一一个企业业中，高高层领导导是不从从事具体体的产品品生产的的，所有有产品都都是基层层人员生生产出来来的。2.中层管管理中层的管理理干部对对企业来来说就是是“人”，因为为他必须须像“人”一样能能干，既既要满足足上层领领导的要要求，又又是基层

3、层员工直直接的学学习榜样样。这一一阶层的的特点是是：有能能力，在在整个企企业中发发挥着承承上启下下的桥梁梁作用。3.基层作作业基层是企业业的“地”，是所所有工作作实事的的执行者者和完成成者，公公司里所所有实际际的工作作都是由由基层完完成，工工厂里所所有的机机器都是是由基层层操作，所所以基层层人员必必须踏踏踏实实的的作业。基基层应该该抓住一一个字：“有”。只要要好好表表现，一一切都会会有的。很很多人认认为在基基层没有有发展，事事实上，一一个人在在得到升升迁的机机会之前前，应安安心在基基层锻炼炼自己，这这对今后后的发展展具有非非常大的的帮助。如如果太早早的表现现自己，往往往会在在中途铩铩羽而归归，

4、怎样样在适当当的时候候表现出出自己的的才能，既既让上级级看出来来你有才才能，又又不会显显得骄傲傲，这就就需要一一定的技技巧。【案例】两位顾客走走进一家家大饭店店，其中中一位顾顾客对另另一位顾顾客说：“左边那那个门童童注定一一辈子要要当门童童，他没没有前途途，而右右边那个个人的前前途不可可限量，迟迟早会出出人头地地，做一一番事业业。”同伴觉觉得很奇奇怪，追追问为什什么，这这位顾客客解释说说：“你看左左边的门门童，有有人来就就开门，没没有人的的时候就就呆呆地地站着，什什么事也也不做，这这样的人人每天重重复做一一件事情情，不会会有什么么前途；而右边边那个就就不一样样了，你你看他在在闲着的的时候会会从

5、口袋袋中拿出出一块抹抹布，把把门上的的把手和和玻璃仔仔细地擦擦干净，虽虽然这些些不属于于他的工工作范围围，但是是由此可可以看出出这个人人愿意动动脑筋，愿愿意做事事情，有有时间就就利用，有有工作不不推迟。如如果现在在让你从从这两个个人中提提拔一个个，你会会选哪个个？当然然是后者者了。”基层人员扮扮演的角角色坚实（可靠靠）基层人员所所扮演的的第一个个角色就就是坚实实、可靠靠，就像像盖房子子，首先先要看地地基是否否坚实，只只有基础础牢固，才才能起到到支撑的的作用。【案例】小李负责发发货，一一天客户户打电话话来问：“我们要要的货说说好昨天天就送到到的，怎怎么现在在还没有有到？”这时小小李应该该怎么回回

6、答？做法一：小小李去查查了发货货记录，原原来是漏漏掉了，他他连忙向向对方道道歉：“对不起起，这是是我们的的疏忽，因因为最近近实在太太忙了，所所以你们们的货没没有送，我我们现在在就给你你发货。”分析：这一一做法不不妥当，上上级会认认为你破破坏了公公司的信信誉，这这样回答答的人一一般是没没有经过过培训的的人。做法二：小小李有礼礼貌地说说：“对不起起，我去去请我们们主管来来，他比比较清楚楚”，然后后由中层层主管来来回答，问问清楚这这是哪家家公司，如如果是一一般的厂厂商就回回答说送送了，你你们需要要的东西西我们都都是优先先送的，你你再查一一查，暂暂时抵挡挡过去，电电话一放放就立即即命人赶赶快送货货。事

7、实实上，这这是大多多数有经经验的基基层员工工和主管管的实际际做法。中层干部说说话和基基层员工工往往不不同，用用中国的的一句古古话就是是“见人说说话”，即对对不同的的人说不不同的话话，可是是基层员员工不能能这样，因因为基层层员工一一般不了了解对方方的状况况，不了了解实际际的运作作方式，不不能拿捏捏的恰到到好处，所所以常常常会事与与愿违、造造成混乱乱。基层人员必必须要守守本分，按按照规定定做事，遇遇到不能能解决的的问题可可以交给给上司去去解决，平平时多向向上司学学习，如如果自以以为是，按按照自己己的方式式处理，往往往会把把事情办办得一塌塌糊涂。基层人员应应该认真真思索什什么是可可靠，任任何一个个行

8、业都都有行业业的游戏戏规则，我我们不能能以日常常的生活活态度来来处理工工作上的的事情，有有话就说说，能做做就做，有有时候反反而是不不可靠的的。基层层的知识识是相当当有限的的，经验验也是远远远不够够的，选选择和判判断能力力还不够够强，所所以最忌忌讳的就就是自作作聪明、擅擅做主张张。长物（生产产）地是长物的的，所以以实际工工作都是是由基层层去完成成，基层层是企业业正常运运行的基基础，是是企业利利润的直直接创造造者，是是企业的的生产者者。【案例】饭店里的各各种基础础工作，比比如迎客客、登记记、清洁洁、洗衣衣等等，都都是由穿穿着蓝色色或其他他颜色工工作服的的基层员员工去做做，而中中层管理理干部一一般都

9、穿穿着白色色的衣服服，用袖袖子擦拭拭应保持持洁净的的地方，检检查基层层人员打打扫得是是否干净净、彻底底。规矩（守法法）基层必须遵遵守规定定。基层员工应应该树立立这样的的观念，自自己守法法，不要要去管别别人。我我国自古古以来就就给予高高层比较较大的弹弹性，他他不是不不守法，而而是可以以变通，阶阶层越高高的人弹弹性空间间越大，因因为他看看得远、经经验多、学学识足、判判断力强强、有把把握，而而基层却却做不到到，如果果让基层层变通则则会导致致混乱，所所以基层层要管好好自己，遵遵守规矩矩。【自检】基层人员扮扮演的角角色主要要有三个个方面，你你知道是是哪三个个方面吗吗？每一一方面都都有什么么具体的的要求？

10、请根据据你的理理解填写写下面的的表格。基层人员所所扮演的的角色扮演这一角角色的原原因做好这一角角色的具具体方法法见参考答案案1-11三种不受欢欢迎的基基层人员员活死人这种人最大大的特征征就是没没有主动动性，遇遇到事情情总想推推托，害害怕承担担责任。具具体来说说有以下下表现：1.明明活活着却和和死人一一样，不不舍得花花力气有的人和死死人一样样，有力力气但就就是不用用。这些些人在认认识上有有误区，认认为力气气花了就就没有了了，所以以平时走走路慢吞吞吞，说说话轻言言细语，更更别说做做事了。其其实力气气是不能能储存的的，今天天的力气气保存不不到明天天，今天天该做的的事今天天做好，明明天又是是崭新的的一

11、天。2.脑筋不不清楚，只只会找理理由脑筋不清楚楚就是观观念不正正确，如如果观念念不正确确，最明明显的表表现就是是一天到到晚找理理由，比比如迟到到后辩解解说交通通很拥堵堵，可是是明知道道交通拥拥堵为什什么不能能提前出出发？所所以这样样的理由由根本没没有意义义。3.推一下下动一下下所谓活“死死人”，就是是推一下下动一下下，别人人不推他他就不动动，对外外界事物物毫不关关心，接接受命令令先找理理由推托托，最大大的口号号就是“这没有有我的事事情，不不用我操操心”。【案例】一位顾客住住进饭店店，发现现皮鞋后后跟掉了了，就问问饭店的的服务员员附近哪哪里有修修皮鞋的的，服务务员说不不知道，顾顾客只好好自己出出

12、去找，结结果发现现在饭店店旁边就就有修皮皮鞋的，顾顾客很生生气，服服务员每每天在这这里出出出进进，怎怎么会看看不见，难难道是活活死人？害群马1.挤在马马群中，专专门做坏坏事前面所说的的“活死人人”只是不不做事，对对群体尚尚未造成成破坏，而而害群之之马专门门搞破坏坏，如果果组织中中有这样样的人，整整个团体体都不得得安宁。【案例】小王对公司司和上司司很不满满，认为为自己受受到不公公正的待待遇，但但是他又又不辞职职，每天天在公司司里看到到别人在在认真地地工作，就就跑过去去和他说说，“你那么么认真干干什么，再再怎么努努力一个个月也就就那么点点工资，至至于吗？你看人人家老板板多款，我我们什么么都没有有，

13、真不不公平”小小王自己己不做事事还不让让别人做做事，这这就是公公司里的的害群之之马。2.凡事一一经手就就出纰漏漏害群之马的的另一个个特征是是凡事一一经手就就出纰漏漏，可能能是有心心，也可可能是无无意，比比如搬桌桌子搬到到一半把把玻璃打打破了，又又或者去去送一份份文件，在在半路上上把文件件弄丢了了【自检】在一次学习习小组的的讨论会会上，学学员们在在激烈地地争论一一个问题题，那就就是：到到底要不不要管闲闲事？小周：每个个人都应应该做好好自己的的事情，这这是自己己的职责责和义务务，不要要去管别别人的闲闲事，管管不过来来，也没没有必要要。小李：如果果每个人人都不管管闲事，那那么这个个社会就就会成为为一

14、盘散散沙，人人与人之之间冷漠漠相对，还还有什么么温暖？所以我我提倡大大家要管管闲事。小张：闲事事到底要要不要管管？怎样样管？这这些都得得根据具具体的情情况而定定，首先先要有一一个基本本条件，那那就是把把自己的的本职工工作做好好，如果果本职工工作做得得一塌糊糊涂，那那还有什什么资格格去管闲闲事呢？小王：是啊啊，我举举个例子子，如果果你平时时和街坊坊邻居们们相处得得很好，自自己平常常表现也也很好，大大家都很很尊敬你你，当有有事的时时候就不不妨站出出来说两两句，如如果平时时你和街街坊的关关系很紧紧张，没没人愿意意理你，那那么你最最好还是是安守本本分，不不要强出出头了。请问，你赞赞同谁的的观点？你还能

15、能举出一一些关于于管闲事事的正反反两方面面的例子子吗？_见参考答案案1-22吸血虫这种人是组组织里最最可怕的的人，一一方面他他们想方方设法地地占组织织的便宜宜，比如如把公司司的办公公用品偷偷偷带回回家里，或或者把公公司的产产品拿去去送人，更更严重的的是把公公司的机机密拿去去盗卖，给给公司造造成极其其严重的的损失；另一方方面他们们整天设设法寻找找组织毛毛病，凡凡事都恶恶意批评评。现在很多年年轻人一一进公司司这个看看不惯，那那个不顺顺眼，仿仿佛要“闹革命命”，可是是企业不不是“闹革命命”的地方方，而是是需要所所有员工工共同奋奋斗。公公司制定定的各种种规章制制度一定定有其道道理，作作为员工工，尤其其

16、是新员员工，都都应该认认真遵守守，并且且切记：第一不不做“吸血虫虫”，第二二不做“害群之之马”，然后后要求自自己不做做活死人人，而是是要做一一个可靠靠的、实实在的、有有生产力力的人，要要对整个个组织有有贡献，这这样你才才是好的的基层员员工。【自检】有的基层人人员抱怨怨别人看看不起自自己，抱抱怨自己己没有被被重用，可可是他们们不知道道问题就就出在自自己身上上。下面面是一些些基层员员工在工工作中的的表现，请请仔细阅阅读并回回答问题题。（1）请根根据他们们的表现现，按照照企业不不欢迎的的三种基基层人员员进行分分类。张大妈到到银行去去办事，走走到一个个柜台前前，刚坐坐下说要要取钱，柜柜台的工工作人员员

17、就说这这里不办办理个人人业务，张张大妈问问他哪里里才办理理，他回回答：“自己看看！”一位顾顾客住进进饭店，问问饭店的的服务员员，附近近邮政局局在哪里里，服务务员回答答：“不知道道，我又又不在邮邮局工作作。”老赵经常常把公司司的物品品带回家家，他家家里用的的笔、纸纸、墨都都是公司司的办公公用品，他他每天都都想着能能从公司司弄些什什么回去去。小马开会会迟到了了，给自自己找借借口说：“不好意意思，交交通实在在是太糟糟糕了，我我在路上上堵了很很长时间间。”小王很有有热情，总总是主动动要求做做事，可可惜每件件事都做做不好，这这不，他他去复印印资料，回回来却发发现复印印错了，耽耽误了部部门开会会。小周到公

18、公司还没没多久，但但是这个个不顺眼眼，那个个看不惯惯，凡事事都恶意意批评，仿仿佛公司司就是最最糟糕的的地方。小张每天天上班的的时候不不在自己己的座位位上工作作，却总总是跑到到别人那那儿东拉拉西扯地地聊天，有有时看到到别人在在忙，还还打击说说他是假假积极。（2）通过过这些实实例，你你从中受受到什么么启发？怎样才才能避免免做一个个不受企企业欢迎迎的基层层员工？_见参考答案案1-33【本讲小结结】在本讲中，我我们首先先把组织织划分为为三个阶阶层：高高层领导导、中层层管理和和基层作作业，分分别扮演演天、人人、地三三种角色色。然后后，详细细介绍了了基层所所扮演的的“地”的角色色，具体体来说这这个角色色应

19、该是是坚实（可可靠）的的、长物物（生产产）的、规规矩（守守法）的的，并分分析了基基层人员员与其他他阶层的的不同之之处。本本讲的重重点是介介绍企业业所不喜喜欢的三三种基层层人员：“活死人人”、“害群马马”和“吸血虫虫”，详细细阐述了了这三种种人的特特征和表表现，提提醒广大大的基层层员工引引以为戒戒，不要要成为其其中一员员。本讲讲特别强强调了基基层的重重要性，指指出一个个成功的的企业必必须要有有坚实的的基层团团队。【心得体会会】_第2讲 企业所所喜欢的的基层人人员【本讲重点点】必须具备的的三个基基本条件件最好培养三三种良好好态度三种最受欢欢迎的基基层人员员必须具备的的三个基基本条件件1.归属感感将

20、公司司的目标标当成自自己的目目标相对来说，我我国的员员工对企企业的归归属感比比较淡，很很少人把把公司的的目标当当做自己己的目标标，可能能因为我我国地域域广大，所所以天生生没有归归属感，反反而是日日本，领领土面积积小，自自然灾害害多，如如果不团团结一致致就没有有活路，所所以他们们的归属属感比较较强烈。在在我国企企业员工工中常见见的是依依附感，即即临时投投靠一下下，如果果形势发发生变化化随时准准备走人人，立场场也经常常改变。基层人员应应该培养养归属感感，一旦旦你选择择了一家家公司，那那么你就就和公司司的利益益联系在在一起，公公司获利利高，你你才能得得到更多多的回报报，如果果公司破破产，你你也会失失

21、业。所所以既然然选择了了这里，就就要本着着“同舟共共济”的原则则，把公公司的目目标当做做自己的的目标，认认真做好好本职工工作。2.生产力力不断增增强自身身的知识识能力现代社会非非常重视视生产力力，一个个没有生生产力的的人是不不受企业业欢迎的的，因为为企业要要生产，要要创造利利润，这这是最直直接具体体的目标标，因此此要求员员工具备备一定的的生产力力，并且且越高越越好，这这样才能能降低成成本，增增大利润润。所以以基层员员工要注注意不断断提高生生产力，通通过学习习、培训训等方法法增强自自身的知知识能力力。3.能用心心不但努努力而且且用心全全力以赴赴做事不仅要要努力而而且要用用心，只只有用心心才能把把

22、事情做做好，不不然就会会像寺庙庙里的和和尚，手手里敲着着木鱼，嘴嘴巴在念念经，心心却不知知道跑到到哪里去去了，这这样的和和尚只能能说他努努力了，但但是他却却没有用用心，所所以才会会有俗语语“做一天天和尚撞撞一天钟钟”，念经经要专心心一致，做做其他事事更应该该用心。把公司目标标当成自自己的目目标已经经是一件件不容易易的事，还还要不断断地发展展自己，提提升自己己的知识识能力来来把工作作做好更更加困难难，而最最大的困困难是专专心致志志的做事事，用心心全力以以赴。基基层人员员只有战战胜这一一困难，才才能成为为优秀的的、有前前途的员员工。【举例】举例一：为为什么我我们的产产品质量量总是不不能提高高，原因

23、因就在于于员工不不用心，例例如规定定螺母要要旋转五五圈然后后回半圈圈，因为为员工不不用心，可可能转了了四圈半半就当作作五圈半半，还想想当然地地认为没没什么区区别，这这样造出出来的机机器质量量怎么能能过硬？举例二：日日本的车车间经常常有客人人参观，但但是车床床上的工工人一般般都是一一心一意意的工作作，不会会主动和和客人打打招呼，但但是不少少中国员员工看到到有客人人来参观观，就会会积极与与客人交交谈，这这就是不不专心的的表现。客客人参观观有专门门的接待待人员，车车床工人人应该专专心做好好自己的的本职工工作。最好培养三三种良好好态度态度是一种种习惯，可可以培养养形成，要要想成为为企业喜喜欢的基基层人

24、员员，应该该努力培培养三种种良好的的态度。1.重视自自己 每个人都应应该争取取成为企企业里独独一无二二、不可可替代的的人，千千万不能能有这样样的想法法“我不做做反正有有人做，我我做不好好上级自自然会让让做得好好的人给给我帮忙忙”，这样样的想法法将会导导致自己己的地位位逐渐被被别人取取代，最最终在企企业失去去自己的的位置。一一个人只只有首先先重视自自己，才才能得到到别人的的重视。需要提醒的的是，重重视自己己和对自自己有信信心是两两个不同同的概念念，基层层员工的的信心应应该建立立在上级级身上，跟跟随上级级的脚步步前进，而而不是一一味地强强调自己己的主张张。有一一句俗话话说“我别的的本领没没有，但但

25、是我跟跟对老板板就够了了”，基层层人员要要“跟对”老板，而而不是批批评老板板。【举例】有经验的父父母在带带孩子出出去玩的的时候，都都会事先先告诉孩孩子：“你可以以到处跑跑，但是是不能离离开我们们的视线线范围，要要保证自自己随时时能看到到我们，如如果发现现爸爸妈妈妈不见见了，千千万不要要到处去去找，你你就站在在原地，爸爸爸妈妈妈会找到到你的。”这样孩子就不会丢失。员工也一样，最好不要擅做主张，而是随时了解上司要求自己做什么，这既是团队的要求，也是表明自己对上司的信心，对企业的信心。2.合理的的表现自自己合理的表现现自己是是获得上上司赏识识的最佳佳途径。具具体地说说就是有有端正的的工作态态度，严严

26、谨的工工作作风风，有问问题要请请示，但但是要注注意运用用恰当的的方式。基层人员最最了解现现实的状状况，越越高的阶阶层对现现状就越越不了解解，因此此基层人人员应该该及时地地向上级级反馈现现场状况况，帮助助领导阶阶层了解解现状，尤尤其是在在出现问问题的时时候，让让领导根根据你描描述给他他的现象象来做判判断，而而不是去去请示。【案例】质检员小王王发现最最近一批批产品的的质量不不如以前前，可是是生产线线的运行行非常正正常，小小王就对对整个生生产程序序进行追追查，发发现原来来是用料料的问题题。于是是他及时时地向上上司请示示，说现现在这批批进料的的质量不不如以前前，直接接导致了了我们的的产品质质量下降降，

27、上司司立即对对这件事事进行了了处理，并并对小王王大加表表扬。3.做整体体贡献企业是一个个团队，讲讲究的是是整体合合作，就就好像一一个合格格的产品品要求每每一个零零件都合合格，而而一个不不合格的的产品，只只要一个个零件不不合格就就应定为为不合格格一样。因因此，每每个人都都应该记记住，我我们要的的是整体体贡献而而不是个个人表现现，要随随时提高高警觉，保保持主动动与他人人分工合合作的自自觉性，不不要总是是想着去去超越同同事，超超越同事事的意义义远远没没有大家家齐心协协力超越越其他企企业的意意义更大大。企业员工应应该做到到分工合合作，我我们常常常做到了了分工，可可是却忽忽略了合合作，要要记住分分工的目

28、目的是为为了合作作，否则则每个零零件尽管管做得很很精密，但但是和整整体主机机却不能能咬合，那那么再精精密的零零件也没没有用，所所以基层层员工做做事要从从整体出出发，为为整体做做贡献。【自检】请你判断下下面的一一些行为为是否正正确。1小李在在写报告告，这时时一位同同事急匆匆匆地从从他身边边走过，小小李连忙忙抬起头头来看发发生了什什么事。（ ）2小王常常说的一一句话是是“只是一一份工作作罢了，东东家不成成换西家家，没什什么大不不了的”。（ ）3小周的的学历虽虽然不高高，但是是他在工工作中非非常注意意学习，不不断积累累经验，因因此工作作能力和和知识水水平提高高得很快快。（ ）4小赵认认为要获获得上司

29、司的赏识识就一定定要和上上司搞好好关系，因因此平时时经常奉奉承上司司，过年年过节也也不会忘忘了给上上司送礼礼。（ ）5小张认认为适当当的表现现自己才才是获得得上司赏赏识的好好途径，因因此他严严格要求求自己，踏踏踏实实实地做好好自己的的工作，并并不时地地向上司司汇报和和反馈问问题。 （ ）6小彭非非常好强强，总想想着要在在同事中中出头，超超过所有有的同事事，并且且不屑于于和别人人合作。（ ）见参考答案案2-11三种最受欢欢迎的基基层人员员参与人参与人的最最大特征征就是积积极主动动，不消消极等待待，对工工作、目目标都积积极争取取，尽量量使自己己与任务务妥善配配合，以以自我激激励来代代替抱怨怨与指责

30、责。具体体说来，有有下面三三种表现现： 1.乐于参参与目标标设定及及执行凡是消极等等待上级级指示的的员工都都不是参参与人，参参与人乐乐于参加加目标的的设定及及执行。每每个人都都有自己己的经验验，团队队的最大大优势就就是把各各个成员员的经验验整合起起来，成成为集体体的智慧慧。目前前一些基基层员工工存在这这样的认认识误区区，认为为自己对对团队目目标的制制定没有有发言权权，就算算提出建建议也没没用。事事实上，很很多基层层员工都都有很好好的意见见和看法法，应该该大胆主主动地说说出来，供供大家参参考，能能够被采采纳最好好不过，即即使没有有被采纳纳也没有有关系，这这次没有有用说不不定下次次可以用用。作为基

31、层人人员，不不能要求求有提议议一定要要被采纳纳的特权权，但是是在团队队讨论和和制定目目标的时时候积极极参与、主主动发言言却是良良好的工工作态度度，也是是表现自自己的好好机会。2.主动接接受培训训并提出出建议有些基层员员工不了了解培训训的重要要性，认认为培训训没有什什么实质质作用，因因此对企企业组织织的培训训总是想想方设法法推托或或者敷衍衍了事，这这种想法法是错误误的。一一个人应应该不断断的学习习，不断断地接受受培训，才才能不断断地提高高自己的的水平。基基层员工工要主动动接受培培训，并并且消化化理解培培训的内内容，结结合实际际工作提提出建议议。基层员工应应当主动动提出建建议，当当上级让让大家发发

32、言的时时候，应应当抓住住机会勇勇敢地说说出自己己的想法法，这样样才能给给老板留留下深刻刻的印象象，从而而为今后后的提升升做铺垫垫。对于中层和和高层，应应当建立立合理的的机制鼓鼓励基层层员工多多提建议议。针对对我国的的实际情情况和人人们的日日常习惯惯，最好好不要采采取意见见提议制制度化的的方式，比比如规定定员工每每一个月月或两个个月给公公司提出出一些建建议，这这样的做做法往往往会导致致员工提提意见形形式化、表表面化、模模式化，造造成资源源和人力力的浪费费。比较较有效的的方法是是鼓励大大家提建建议，但但是不强强求，还还可以采采用信箱箱的方式式，大家家可以把把建议投投在信箱箱里，可可以不署署名，这这

33、样才能能保证大大家畅所所欲言，并并且应对对合理的的建议给给予奖赏赏。3.尽量配配合公司司需求做做贡献管理其实就就是配合合，世界界上两个个人的看看法完全全一致是是不可能能的，基基层员工工和上司司的看法法永远都都会有冲冲突，但但是既然然是下属属就要配配合上司司，配合合企业的的需求，配配合得越越默契，整整体的贡贡献就越越大。基基层应当当尽量使使自己和和任务妥妥善的配配合，学学会自我我激励，不不要抱怨怨和指责责，因为为抱怨和和指责解解决不了了任何问问题。成长人成长人的特特征之一一是持续续的充实实自己，不不断在工工作中吸吸取经验验。为什什么有的的人永远远在基层层，有的的人却能能不断高高升，其其中一个个区

34、别就就在于这这个人是是否能不不断成长长。时代代在不断断改变，个个人也要要跟上时时代的步步伐，具具体到工工作中就就是每次次工作都都能够检检讨得失失、总结结经验，并并且把宝宝贵的经经验变成成具体的的建议，这这一点很很重要，因因为光有有经验却却不能变变成具体体的建议议还是等等于空想想。要想想使自己己的职位位得到提提升，薪薪水增加加，就必必须积累累工作经经验，每每天都有有进步。成长人的另另一个特特征是乐乐于与同同事分享享经验，在在团队中中共同追追求成长长。我们们一直强强调，个个人的成成长要依依靠企业业整体的的成长，只只有每个个人都好好，企业业才会好好，个人人才能得得到更多多的好处处。就好好像接力力赛跑

35、，一一个人跑跑得很快快，其他他人却慢慢吞吞的的，团队队还是不不能获胜胜，只有有每一棒棒都跑好好，才能能成为第第一名。如如果每个个人都把把自己的的经验和和同事分分享，这这样一份份经验就就变成了了很多份份，大家家都能得得到进步步，企业业的利润润更多，个个人的回回报也就就更多。贴心人成为贴心人人的难度度最高，如如果一个个基层员员工能使使上司觉觉得你很很贴心，那那么你迟迟早会得得到提升升。贴心心人的第第一个特特征是尽尽心尽力力做好本本职工作作，只有有这样，才才能替上上司分忧忧解愁，才才能成为为组织坚坚实持久久的依靠靠。贴心人在公公司是最最受欢迎迎的人，因因为他一一心一意意为公司司着想，把把同事看看成自

36、己己的家人人，全心心投入无无怨无悔悔。有人人说这样样做太傻傻，事实实并不如如此。因因为公司司成长了了，自己己的能力力得到了了锻炼，实实力得到到了提升升，并且且获得了了人缘，这这些都是是别人抢抢不到的的资本，即即使公司司倒闭，你你也能凭凭着这些些资本去去其他公公司，如如果公司司不倒闭闭，你就就会具有有很强的的竞争力力，能比比其他人人更早获获得提升升，获得得更大的的提升。【自检】请你阅读以以下的案案例，结结合本讲讲的学习习，讨论论并回答答下列问问题。小王是一家家公司的的基层人人员，他他不仅对对自己的的工作非非常认真真，做好好自己负负责的每每一件事事，对同同事也非非常关心心，经常常主动帮帮助同事事。

37、小王王的职位位虽然低低，但是是他很关关注公司司的发展展，会时时常向上上司提一一些建议议。有人人说，小小王真是是傻，每每天这么么卖命，工工资也没没看见比比别人高高，还有有人说，小小王是用用心良苦苦，在争争取资本本。假设你是小小王的上上司，针针对小王王的行为为，你会会给小王王什么评评价？_在公司最近近的一次次人员调调整中，小小王被提提升为部部门的负负责人，你你认为是是由于什什么原因因使得小小王获得得提升？_见参考答案案2-22【本讲小结结】本讲的主要要内容是是企业所所喜欢的的基层人人员。首首先指出出基层员员工必须须培养对对企业的的归属感感，不断断增强自自身的生生产力，不不但要努努力还要要用心且且全

38、力以以赴，这这些都是是成为优优秀的基基层员工工必须具具备的条条件。接接着，建建议基层层员工最最好努力力培养三三种良好好的态度度，包括括重视自自己、合合理的表表现自己己以及为为整体做做贡献。本本讲的重重点是介介绍最受受企业欢欢迎的三三种基层层员工，分分别是参参与人、成成长人和和贴心人人，并详详细地阐阐述了这这三种人人的主要要特征和和表现形形式，鼓鼓励大家家努力成成为受企企业欢迎迎的员工工。【心得体会会】_第3讲 发扬墨墨子三大大基本精精神【本讲重点点】组织三阶层层的主要要精神墨子的中心心主张墨子的三大大精神我国古代留留传下来来的孔孟孟、墨家家等文化化具有深深刻的精精神内涵涵，对我我们今天天的学习

39、习和生活活仍然具具有重要要的参考考价值，本本讲着重重讲解墨墨子思想想对基层层员工的的指导作作用。组织三阶层层的主要要精神在一个企业业组织中中，根据据角色扮扮演和分分工的不不同，可可划分为为三个阶阶层：高高层领导导、中层层管理和和基层作作业。每每个阶层层都有自自己的主主要精神神，高层层是道家家，发扬扬天道；中层是是儒家，讲讲人道；而基层层呢，是是墨家，主主张地道道。所以以一个企企业组织织实际上上是道家家、儒家家、墨家家互相配配合的管管理运行行。我们还可以以用易易经来来理解组组织结构构，高层层是归藏藏易，中中层是周周易，基基层是连连山易，如如图3-1所示示。归藏易的基基本思想想是深藏藏不露，有有智

40、慧的的人才可可以深藏藏不露，高高层领导导只要在在关键的的时候把把握全局局，平时时尽量不不要事必必躬亲，留留出机会会让基层层去发挥挥，基层层才有表表现机会会，才能能更好地地调动基基层的积积极性。对于中层干干部，适适用于最最常见的的周易，中中层干部部如果太太早表现现的像高高层，那那么很可可能永远远都不能能成为高高层，因因此中层层既要管管理，又又要实干干。所谓连山易易，简单单地说，就就是如果果只有一一座山，那那么规模模一定很很小，只只能算是是一个山山坡而已已，但是是如果很很多座山山连在一一起，就就成为雄雄伟的、连连绵不断断的大山山脉。基基层对企企业的作作用也是是如此，许许许多多多的基层层员工联联合起

41、来来，共同同作用，企企业就能能变得很很强大。墨子的中心心主张墨子有三个个中心主主张，对对基层都都具有较较高的指指导价值值。兼相爱（不不能别相相恶）基层员工之之间要兼兼相爱，不不能别相相恶，不不要有你你我之分分。企业业的高层层不能不不有你我我的分别别，因为为他代表表企业，要要与其他他企业竞竞争，而而企业内内部同事事之间如如果也有有所分化化，那么么只会导导致企业业的分裂裂。所以以作为一一名基层层，不要要与同事事分彼此此，部门门之间也也不必分分得太清清楚。基层员工要要信守一一个原则则，那就就是能做做的不妨妨多担待待一点，不不要过于于计较，这这样的观观念对公公司和个个人都是是有利的的，但是是先决条条件

42、是先先把自己己的工作作做好。当当其他部部门需要要支援或或者你的的主管派派你去支支援时，你你要很乐乐意地去去支援，因因为你现现在支援援他，下下一次他他就会支支援你。一一个人只只要有时时间，有有体力，多多做事是是不会错错的，多多做就多多得到经经验，不不经一事事不长一一智，而而袖手旁旁观损失失最大的的还是自自己。交相利（不不能交相相贼）交相利的直直接表现现就是与与人分享享，包括括经验、知知识、成成果等等等。分享享是高尚尚的品德德，也是是我国的的一项优优良传统统；分享享是很好好的修养养，是乐乐趣的泉泉源。通通过分享享能拉近近人们之之间的距距离，推推动大家家互相帮帮助，共共同进步步。【举例】我们都熟悉悉

43、一个惯惯例，那那就是一一个人如如果拿到到奖金一一般都要要请客，这这个惯例例虽然有有其值得得争议之之处，但但却是一一个很好好的分享享的例子子。因为为一个人人取得成成功，拿拿到奖金金，必然然少不了了大家的的帮忙，把把奖金的的一部分分拿出来来请大家家，皆大大欢喜。不不然，人人们就会会觉得你你这个人人吝啬，以以后也不不愿意帮帮你的忙忙了。不要交相贼贼是说同同事之间间不能勾勾心斗角角，相互互设绊脚脚石。有有的人认认为只有有把别人人打垮了了，自己己才能得得到提升升，其实实这是一一个误区区。交相相贼只会会让一个个组织四四分五裂裂，成员员之间相相互牵制制，最终终谁也不不能进步步。【案例】业务员小宋宋的工作作能

44、力很很强，他他的业务务量一直直遥遥领领先，连连续三年年都是部部门的业业务冠军军，因此此获得的的荣誉和和奖金都都比其他他业务员员多。时时间长了了，其他他业务员员不服气气，于是是联合起起来整治治小宋，故故意刁难难他，他他的电话话不给传传达，有有什么信信息不告告诉他，平平时也对对他冷言言冷语，最最后小宋宋只好请请调到其其他部门门。可是是小宋走走了之后后，整个个部门的的业务量量立即出出现大幅幅度下滑滑，部门门所有成成员都受受到上司司领导的的批评，被被责令迅迅速找到到原因，提提高业务务量，这这时大家家悔之晚晚矣。需要提醒的的是，现现在不少少公司采采用数字字管理的的方式，部部门所有有员工每每隔一段段时间进

45、进行一次次评比，每每个月公公布绩效效，这样样做虽然然对员工工有促进进作用，但但是也会会造成部部门之间间、员工工之间相相互争斗斗，甚至至彼此踩踩踏，所所以我们们建议用用数字来来管理，但但不要数数字管理理。【自检】请你阅读下下面的案案例，回回答问题题。一天，小李李正好不不在办公公室座位位上，这这时公司司老板过过来巡查查，看到到小李的的空座，就就问小李李去哪了了。旁边边的小王王回答道道（1）“小小李啊，不不知道，他他经常不不在座位位上。”（2）“小小李刚刚刚还在这这里，才才出去一一会儿，应应该很快快就回来来。”请问，如果果你是小小王，你你会选择择哪一种种回答方方式？为为什么？_如果你是老老板，你你根

46、据这这两种回回答，对对回答者者分别会会有什么么样的评评价？_见参考答案案3-11相依存（不不能互相相害）相依存就是是相互帮帮助、相相互依存存。所谓谓旁观者者清，站站在旁观观者的角角度，往往往更能能看清楚楚其他部部门存在在的问题题，比如如营业部部门的员员工最清清楚生产产部门的的问题，因因为营业业员直接接面对客客户，知知道客户户的需求求，能听听到客户户对产品品的使用用反应和和抱怨，所所以也就就知道产产品存在在什么问问题，因因此营业业部门应应该把问问题反馈馈给生产产部门，以以帮助他他们改进进生产。但但是，在在反馈交交流的时时候，必必须注意意时机和和技巧，以以免弄巧巧成拙，引引起部门门之间的的矛盾。在

47、部门之间间相互交交流时，要要注意以以下几个个原则：1.不能当当着老总总的面指指出对方方的缺点点每个人潜意意识里都都好面子子，如果果你当着着老总的的面指出出对方的的缺点，他他会认为为你在故故意打压压他，因因此不但但不会领领情，还还可能恼恼羞成怒怒，拒绝绝承认错错误，甚甚至撕破破脸，指指责你的的不是，因因此我们们最好采采取私下下沟通的的方式。2.在提建建议时要要有诚意意只有你先表表现出诚诚意，让让对方感感觉到你你是真心心实意地地为他着着想，他他才会消消除内心心的戒备备和抗拒拒，接受受你的建建议，人人不是机机器，都都会受到到情绪的的影响，会会受到诚诚意的感感动，因因此要善善于利用用诚意这这把“利器”

48、。3.掌握一一定的沟沟通技巧巧相同的意思思用不同同的方式式表达出出来，取取得的效效果可能能完全不不一样，因因此不仅仅领导要要掌握沟沟通技巧巧，基层层也有必必要学习习沟通技技巧。【案例】营业部门的的小赵在在收到客客户关于于产品的的投诉和和抱怨之之后，去去找产业业部门的的负责人人小张交交流。小赵一上来来就说：“有些客客户实在在是笨，我我们的产产品这么么好，他他还非说说这儿不不好、那那儿不好好，跟他他们怎么么讲都讲讲不通。”小张深有同同感地应应道：“是啊，他他们也太太麻烦了了。怎么么，这次次他们有有什么意意见？”小赵连忙抓抓住机会会，说：“是这样样的，客客户反映映”小张听了，想想了一会会儿，回回答：

49、“这确实实是一个个问题，回回头我召召集部门门开会讨讨论，找找出解决决的办法法。”小赵：“你你真是太太好了，谢谢谢你帮帮了我们们的大忙忙！”小张：“快快别这么么说，其其实是你你们给了了我们好好建议，谢谢谢。”墨子的三大大精神1.勤勉、节节约、行行善一个人要勤勤勉、要要勤劳，勤勤劳是中中华民族族的传统统美德，是是我们每每个人都都应该具具备的优优秀品质质。一个个勤劳的的人走到到哪里都都不会饿饿死，一一名勤勉勉的基层层员工总总有一天天会得到到上司的的赏识。与与勤勉相相对的是是怠惰，在在我国不不经批准准的罢工工是违法法的，可可是一些些员工不不罢工，却却“磨洋工工”，也就就是消极极怠工，在在企业中中有一类

50、类员工最最麻烦，就就是“三不”员工，他他们奉行行“三不”政策：不迟到到，不早早退，不不工作。一个人要节节约，不不可以浪浪费。我我们要记记住一句句话“当用不不省，当当省不用用”，该用用的不能能省，该该省的绝绝对不能能用。一一个企业业只有控控制成本本，才能能增加利利润，如如果每个个员工都都能本着着节约的的原则做做事，每每人节省省一点，积积少成多多，整个个企业就就会节约约一大笔笔费用。例例如服装装厂，如如果每位位车工每每天节省省一尺布布，整个个工厂一一天就可可以节省省不少布布料，更更别说一一年，两两年，十十年了。节节约不仅仅表现在在实物上上，还表表现在时时间上。同同样一块块布，甲甲只能做做两套衣衣服

51、，乙乙可以做做两套衣衣服外加加一件背背心，乙乙就赢了了。同样样的时间间，甲只只能做66个零件件，乙可可以做88个，乙乙也赢了了。单位位时间的的生产量量叫做生生产力，我我们一再再强调要要提高自自身的生生产力。一个人在职职场当中中最大的的收获是是养成很很多好习习惯，而而不是赚赚很多钱钱，因为为这是观观念的改改变，是是他人拿拿不走的的终身收收获。2.尚同、尚尚贤、非非攻一个人要尚尚同，忌忌怨恨诽诽谤，要要尚贤，戒戒固守成成见。对对一件事事每个人人都有自自己的看看法，你你可以保保留自己己的意见见，但是是不能勉勉强他人人一定赞赞同你的的意见，更更不能因因为别人人和自己己的意见见不同而而对其心心怀怨恨恨，

52、伺机机报复。一般基层员员工对公公司的制制度都有有看法，尤尤其是新新进的员员工，对对公司的的制度说说三道四四，这是是最忌讳讳的。正正确的做做法应该该是首先先告诉自自己，公公司制定定各种规规章制度度一定有有其原因因，要先先了解公公司的状状况，然然后让自自己努力力适应，如如果适应应得很好好，说明明制度是是正确的的，如果果适应得得不好，发发现制度度真的有有不完善善的地方方，再等等待机会会提出来来改善。改改善要以以了解和和适应为为前提，只只有熟悉悉了环境境之后，你你提出的的意见才才有可能能被接受受，反之之马上提提出意见见，别人人不但不不会接受受，还会会对你的的品性产产生质疑疑。我国的传统统文化崇崇尚非攻

53、攻，戒处处争夺，西西方国家家崇尚竞竞争，而而我国却却更强调调谦让，有有一句古古话说得得好：“让一步步海阔天天空，争争一步头头破血流流。”【举例】中国象棋的的棋子有有两种颜颜色，一一种是黑黑色，一一种是红红色。两两个人下下象棋的的时候都都去拿黑黑的，外外国人觉觉得很奇奇怪，为为什么红红色的漂漂亮，大大家都不不拿，却却把黑色色的争来来争去。其其实，下下棋的双双方不是是在争，而而是在谦谦让，因因为持红红色棋子子的人先先走，所所以双方方都去拿拿黑棋，让让对方先先走。3.兼爱、非非命、修修身一个人要兼兼爱，戒戒差别，也也就是对对大家一一视同仁仁，既不不偏向某某人，也也不戴着着有色眼眼镜歧视视某人。大大家

54、都是是同事，是是企业这这个大团团体的一一员，没没有什么么高低贵贵贱之分分，有的的只是分分工不同同，如果果见到比比自己职职务高的的人就吹吹捧，见见到比自自己职务务低的人人就贬低低，这样样的人只只会遭到到大家的的鄙视。一个人不能能迷信，没没有什么么“命中注注定，命命苦”之说，有有的人看看到别人人升职、加加薪，就就羡慕人人家命好好、运气气好，却却看不到到他们为为成功付付出的努努力。“将相本本无种”，每个个人都有有机会成成功，关关键是要要自己去去争取，并并且能够够为成功功付出实实实在在在的努力力。一个人要修修身，戒戒自弃。相相对来说说，基层层的地位位、收入入等确实实比高层层要低一一些，但但是这并并不代

55、表表基层就就低人一一等，事事实上所所有产品品都是基基层生产产出来的的，对企企业作出出最大贡贡献的还还是基层层。其实实，当老老板有当当老板的的苦衷，他他每天都都要考虑虑企业的的整体发发展和大大小事务务，不仅仅在上班班时间要要操心，下下了班仍仍然要记记挂着，当当中层干干部也有有难处，据据观察，一一个企业业中挨骂骂最多的的就是中中层干部部，因为为老板很很少直接接去批评评员工，都都是批评评中层，所所以说只只有基层层员工才才能自得得其乐。人人生最大大的享受受就是知知足长乐乐，我们们在现有有的基础础上不要要苦恼，不不要抱怨怨，但是是要学会会不断地地充实自自己。【本讲小结结】本讲着重介介绍了墨墨子思想想对基

56、层层员工的的指导作作用。首首先分析析了组织织三阶层层的主要要精神，指指出高层层是道家家，中层层是儒家家，基层层是墨家家，并用用易经经来解解释三个个阶层，指指出高层层是归藏藏易，中中层是周周易，基基层是连连山易。接接下来，利利用墨子子的三个个中心主主张告诫诫基层员员工，要要兼相爱爱，不能能别相恶恶，要交交相利，不不能交相相贼，要要相依存存，不能能互相害害。最后后，列出出了墨子子的三大大精神：勤勉、节节约、行行善，尚尚同、尚尚贤、非非攻，兼兼爱、非非命、修修身，并并结合基基层的实实际工作作进行了了详细的的阐述和和说明。【心得体会会】_第4讲 分析确确定作业业标准【本讲重点点】作业现场的的动作动作必

57、须加加以分析析建立作业标标准并实实施作为一名基基层员工工，最主主要的任任务只有有两个字字，就是是“作业”。之所所以把工工作称为为作业，就就是为了了实现标标准化。作业现场的的动作作业现场由由很多动动作构成成，我们们所研究究的现场场针对动动作，而而不是人人，我们们要观察察人的动动作是否否标准。人人的行动动和举止止都是由由身体各各部分的的动作组组合而成成。每个个人都不不一样，我我们不能能要求所所有人的的高矮胖胖瘦、思思想说话话都一致致，但是是我们可可以要求求所有人人的动作作标准化化，实现现一致性性。1.作业现现场的三三要素作业现场通通常包括括三个要要素：人人，机械械，材料料。人具具有弹性性，而机机械

58、没有有弹性，所所以标准准化就是是要配合合机械。如如一台机机器根据据指令和和设定运运行，不不会因为为有突发发事件而而改变运运行，假假如一名名操作工工没有按按照规范范操作，不不小心将将手伸到到机器里里，就会会造成伤伤害事故故。伤害害事故不不但会增增加成本本，而且且对企业业的信誉誉也有损损害。材材料也要要实现标标准化，如如果在材材料上把把关不严严，会为为以后的的工作留留下许多多隐患。【举例】举例一：有有一家人人在装修修的时候候，为了了显示个个性，要要做特殊殊规格的的门，而而不愿意意用市场场上统一一规格的的门。于于是装修修工人只只好买来来板子做做门，既既浪费了了大量的的板材，又又增加了了工人的的工作量量，还延延误了工工期，并并且今后后的维修修也麻