处理危机的精髓

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1、危机处理的精髓在面临风险或危机时，如果恐惧不能迅速消除，愤怒的情绪就会登场。愤怒首首先指向向的是相相关管理理者的鸵鸟心心态。危危机一旦旦爆发，企企业或机机构必然然处在外外界的一一片指责责声中，按按兵不动动或采取取鸵鸟政政策都是是大忌，惟惟一的办办法是由由发言人人以最短短时间发发表坦诚诚的声明明，承诺诺将迅速速对危机机进行处处理，并并及时对对外通报报。此时时的企业业或机构构必须认认识到，只只有诚恳恳的态度度才是挽挽救事态态的惟一一途径，傲傲慢无礼礼或推诿诿责任只只能招致致外界的的更大反反感。首首先是要要迅速反反应，至至于事件件的真相相到底如如何，应应在随后后进行调调查。信息的的不透明明也会招招致

2、很大大的愤怒怒。在危危机管理理时必须须注意，危危机初发发时期以以掩饰态态度处理理是最不不可取的的一种行行为。一一定要说真话话，赶快快说。因因为一旦旦外界通通过别种种手段了了解到某某些事实实真相，将将会使企企业或机机构陷于于非常不不利的局局面。非典型型肺炎危危机挑战战的是国国家的公公共卫生生系统。在在公共健健康领域域，知识识就是力力量-也是及及时干预预治疗的的关键。如如果不提提供关于于疾病的的精确数数据，就就可能会会有更多多的人感感染和死死亡。要要使疾病病得到真真正控制制并防止止今后出出现更危危险疾病病的爆发发，信息息的公开开是至关关重要的的。英国国疯牛病病的处理理情形就就是明鉴鉴：当事事情面临

3、临很大的的不确定定性的时时候，采采取必要要的预防防措施而而不是告告诉人们们一切正正常，可可能会挽挽救更多多的生命命、节约约更多的的金钱，尽尽管这样样做要经经历一个个十分痛痛苦的过过程。新病病毒是是全球公公共健康康部门最最害怕听听到的字字眼，而而这些病病毒又往往往在不不太发达达的国家家出现，这这些国家家不仅资资金匮乏乏，也缺缺少有效效的机制制和足够够的受过过培训的的人力来来预先发发现和处处理新的的疫情。但但是，如如果它们们想走向向现代化化，就必必须建立立一个拥拥有处理理激增事事件的能能力的公公共卫生生系统，也也就是说说，卫生生部门有有办法迅迅速诊断断和治疗疗数量庞庞大的急急性病患患者。目前所所有

4、的事事实都表表明，我我们和我我们的病病原体正正在一场场逐步升升级的演演化竞赛赛中打得得难解难难分。比比SARRS更凶凶恶的传传染病一一定会到到来，但但人类对对此还没没有准备备好，无无论是在在医学上上，心理理上，经经济上还还是政治治上，都都准备不不足。这这样看来来，非典典型肺炎炎也许发发挥了一一种有价价值的警警示作用用：它告告诉我们们前面的的挑战有有多大，设设计一个个能够充充分回应应挑战的的系统有有多难。中国人人从来都都把危机机视作危险和机机会的的组合，它它是一把把双刃刃剑。首首先它是是一种危危险，企企业或机机构可能能由此陷陷入困境境，甚至至一蹶不不振。但但如果处处理得好好的话，它它反而可可能给

5、企企业或机机构带来来正面的的机会。如如同美国国管理专专家诺曼曼奥古古斯丁所所说，一次危危机既包包含了导导致失败败的根源源，又蕴蕴藏着成成功的种种子。发发现、培培育，进进而收获获潜在的的成功机机会，就就是危机机处理的的精髓；而错误误地估计计形势，并并令事态态进一步步恶化，则则是不良良危机处处理的典典型特征征。非典型肺炎炎提醒我我们的是是，必须须建立一一套完善善的危机机预警系系统和处处理系统统，确保保机构在在各种困困难面前前转危为为安。这这个问题题之所以以重要，是是因为现现代机构构不可避避免地要要面临风风险和危危机，就就如同人人不可避避免地要要面对病病菌和死死亡。应对危机公公关十策策我们每天看看焦

6、点访访谈和各各种新闻闻，知道道华裔美美国科学学家李文文和泄密密一案，美美国ETTS控告告新东方方一案，美美国“泰泰诺”中中毒事件件。实际际上，危危机与我我们的日日常生活活息息相相关。我我们每天天打开报报纸、电电视和网网络都可可能看到到各种各各样的危危机，大大的、小小的，还还有潜在在的危机机。危机的特征征与种类类危机有4个个特征。 第一，公公众和媒媒体强烈烈关注。如如果这个个事情还还没有引引起公众众和媒体体关注，虽虽然发生生了，但但不是危危机，只只是一个个事件。 第二，危危机一旦旦爆发了了之后，公公众非常常情绪化化。因为为公众的的消息往往往是从从媒体上上得到的的，而公公众对于于媒体的的信任度度远

7、比对对于企业业信任度度高。 第三，有有罪推定定。 第第四，若若处理不不当，危危机对于于信誉和和品牌有有强烈和和深远的的破坏性性，不管管多大的的危机都都会过去去的，但但是它会会在公司司或政府府的历史史上留下下永远抹抹不掉的的污点。危机有以下下几种分分类。一一、可预预测的与与不可预预测的。比比如航空空公司飞飞机掉下下来，是是不可预预料的，制制药公司司、食品品公司出出问题是是可预测测的。二二、人为为的和非非人为的的。非人人为的比比如森林林火灾，人人为的比比如由于于人说错错了话，引引起了企企业的危危机；三三、突发发性和潜潜伏性的的。突发发性的危危机完全全没有预预兆，潜潜伏性的的危机在在刚开始始的时候候

8、是小小小的问题题；四、自自身造成成和环境境造成。这这次SAARS的的危机对对于旅游游业来说说是整个个社会环环境的问问题。面对危机的的错误态态度一般来讲，企企业面对对危机会会有下列列几种错错误反应应，第一一，侥幸幸心理，对对危机不不重视，以以为不会会落到自自己头上上，舍不不得把钱钱花在危危机管理理上，在在这方面面不做任任何准备备；第二二是理直直气壮，认认为人正正不怕影影斜，对对于媒体体的采访访和公众众的咨询询一概否否认，没没有意识识到应当当给大家家的一个个更加正正面的印印象和看看法；第第三是鸵鸵鸟政策策，不愿愿或不敢敢直面现现实，遇遇到大的的危机一一下子被被打昏了了，就赶赶紧躲起起来；第第四是推

9、推卸责任任，指责责他人，可可能使本本来可能能化解的的危机不不断地升升温，加加大损失失；第五五是用纸纸包火，极极力遮掩掩，想通通过各种种运作，隐隐瞒媒体体不要报报道，结结果大家家肯定是是都知道道了；第第六是自自我疗法法，找律律师，找找媒体的的朋友，或或者找政政府关系系。剖析析危机国际上对危危机的剖剖析有多多种理论论，我最最常引用用的是这这样两个个公式：一、MMr ffCcc，ArrB，PPt，即即市场风风险(mmarkket risskoor MMr)是是以下变变量的函函数危机触触媒aa crrisiis ccataalysstoor CCc，受受众对于于危机触触媒的负负面反应应(addverr

10、se auddiennce reaactiionor Ar)，时间间的影响响(tiimeor t)。这这个意思思就是说说，时间间对危机机管理非非常重要要，危机机发生后后躲起来来不反应应，时间间就会让让市场风风险几何何级增长长，而一一旦采取取了比较较好的应应对措施施，市场场风险就就下降了了。危机机触媒是是没法控控制的，但但受众的的负面反反应是可可以控制制的，这这个受众众反应受受虚拟利利益好好处和综综合变量量的影响响。二、Ar fBBPt，即即受众对对于危机机触媒反反应的强强度()是以以下变量量的函数数虚虚拟利益益或好处处(peerceeiveed bbeneefittsoor BB)，综综合变量

11、量(prroceess varriabblessorr P)，时间间(tiimeor t)。综综合变量量也是影影响受众众的因素素，它包包括选择择、来源源、知识识、影响响、规模模、强度度、恐惧惧感、公公正性、道道德、信信誉、持持续时间间、媒体体曝光等等内容。公众对自然然的、非非人为的的危机，比比如发大大水、地地震，不不产生负负面反应应，因为为危机是是不可控控的，但但是一个个国家的的政府在在发生灾灾害的时时候，有有没有采采取非常常有效的的抢救措措施，从从公众的的反应就就可以看看出来了了。因此此，我们们可以通通过控制制某些综综合变量量来控制制受众对对于危机机的负面面反应，从从而减少少危机对对品牌和和

12、企业带带来的负负面影响响。危机管理系系统从事危机管管理的专专业人士士都清楚楚地知道道，没有有人能保保证化解解每一个个危机，但但有一点点是肯定定的，时时刻提高高警惕肯肯定会在在一旦发发生危机机时把危危害的程程度降到到最低。对对于一个个企业、机机构和政政府来说说，建立立一套危危机管理理系统，制制定一套套危机管管理流程程和方案案是至关关重要的的，否则则将会猝猝不及防防，只有有招架之之功，毫毫无还手手之力。危机管理系系统包括括，第一一是预警警系统，其其中有市市场风险险评估、问问题报告告制度等等；第二二是沟通通系统，建建立新闻闻发言人人制度、核核心媒体体队伍、政政府关系系、内部部员工沟沟通；第第三是反反

13、击系统统，主要要是调研研、法律律、后勤勤和“弹弹药库”。危危机发生生以后，怎怎么安排排人手、哪哪些人做做哪些事事情、在在什么场场地安排排新闻发发布会等等，这些些是非常常必要的的事；第第四是建建立信任任银行，银银行里存存的不是是钱，存存的是你你的信用用。这一一点麦当当劳做得得很好，220世纪纪90年年代洛杉杉矶一个个白人警警察打黑黑人引发发了一场场大规模模的骚乱乱，结果果黑人把把所有的的店面都都砸了，惟惟一没砸砸的就是是麦当劳劳，因为为它在公公益方面面投入很很多，获获取了公公众极大大的信任任；第五五是危机机管理流流程及演演练。危危机管理理系统要要有一个个危机管管理小组组，大家家进行了了演练，当当

14、危机到到来的时时候如何何非常快快地处理理危机。危机管理十十策1. 从受众的角角度看问问题，自自我定位位为解铃铃人；2. 绝不允许受受众被误误导；3. 要把问题和和潜在的的危机消消灭在萌萌芽状态态；4. 要诚实、认认真和勇勇敢；5. 平时要投资资信任银银行，危危机时更更要信守守承诺；6. 给一个积极极正面的的态度；7. 反应要果断断迅速，摒摒除零风风险危机机管理观观念；8. 绝不能指责责消费者者和他人人；9. 绝不能逃避避，要勇勇于面对对批评最最猛烈的的媒体；10. 不要放弃常常识。有一点很重重要，必必须及时时地反击击和遏制制任何关关于企业业的谣言言，很多多企业自自认为是是大企业业，根本本不管民

15、民间的种种种说法法，觉得得回应是是抬高了了对方，其其实这种种态度是是错误的的。企业业是一个个以盈利利为目的的单位，公公众对企企业总是是心存不不好的怀怀疑和质质问，针针对受众众的询问问，哪怕怕是一个个草民提提出的意意见，也也值得企企业回答答，千万万不能表表现出所所谓大企企业的傲傲慢，以以为事小小就不去去理会。我我举个例例子，美美国的一一个数学学爱好者者发现电电脑芯片片在小数数点322位以后后会出错错，他把把这个事事情告诉诉厂家，接接电话的的公关部部对此非非常不屑屑一顾。没没想到这这个人到到处讲这这个事，大大家觉得得很新奇奇，结果果媒体一一家传一一家，这这个事情情最后闹闹大了，最最后康柏柏、IBB

16、M都停停止购买买这个公公司的芯芯片，待待这个公公司着手手处理这这一危机机时，巨巨大的损损失已不不可挽回回。精彩“对话话”：问：“非典典”对中中国政府府来讲是是一场危危机，给给中国的的政府形形象带来来很多负负面的影影响，现现在回头头来看，在在“非典典”事件件刚刚发发生的时时候，在在中国现现有的体体制下，中中国政府府还应该该做些什什么而没没有做？刘江：在大大家还没没有搞清清楚“非非典”到到底是怎怎么回事事，对它它可能给给中国经经济会带带来怎样样的影响响还没有有准确把把握的时时候，王王岐山开开了一场场记者招招待会，他他说“军军中无戏戏言”，他他给了大大家一个个非常好好的态度度：我们们一定要要非常严严

17、肃地处处理这件件事情。此此后，公公众开始始相信中中国政府府公布的的数据是是可靠的的，由此此我认为为，中国国政府学学习的能能力非常常之快。“非典”期期间，北北京市政政府动用用了很多多的公关关专业人人士来进进行帮忙忙和指导导，在王王岐山的的办公室室旁边就就设有一一个公关关办公室室。但是是总体说说来，在在“非典典”这个个事情上上咱们国国家反应应慢了一一点，刚刚开始没没动作，等等病情突突然严重重才动，虽虽然反应应非常快快，但负负面影响响已经造造成。问：现在做做危机公公关多是是针对非非常有经经验的大大企业，如如果一个个新兴的的民营企企业突然然遇到突突发事件件，该如如何处理理？刘江：我感感觉，所所谓的大大

18、型企业业和比较较有经验验的企业业，反而而对危机机这个事事情不太太重视。而而新的企企业，比比如民营营企业，常常常是如如履薄冰冰，管理理非常谨谨慎，因因为经不不起任何何危机。大家不要觉觉得危机机管理是是非常昂昂贵的事事情。危危机管理理首先是是一个观观念和意意识的问问题，在在它还不不是危机机只是问问题的时时候，就就把它解解决掉。我我刚才讲讲的那几几个系统统，并不不是只有有大型企企业才可可以做的的，新兴兴的小企企业也可可以建立立。媒体关系是是公关核核心问题题 新东东方的危危机公关关徐徐小平新东方早期期从来不不做广告告，也没没有公关关意识，等等到企业业越来越越大以后后，我们们的公关关环境就就出现了了一个

19、问问题，树树欲静而而风不止止，各种种各样的的因素向向我们袭袭来，88年中可可以说遇遇到了一一系列的的问题。第一次是北北约轰炸炸问题。119999年，北北约轰炸炸了中国国使馆，在在北大三三角地里里面出现现了铺天天盖地的的海报，要要打倒新新东方，这这是一个个严重的的危机。新新东方从从第一天天起就面面临着争争议，中中国人要要不要到到新东方方学习，中中国要不不要开放放。三角角地贴上上大字报报时我在在家里写写书，第第二天早早上到了了新东方方铺天盖盖地的电电话就来来了，有有朋友、有有学生说说：“你你们怎么么不作发发言？”这这个也关关系到学学生命运运：“如如果中美美宣战了了，我们们能不能能出国？”后来来我们

20、召召开会议议，首先先当天晚晚上就在在网站上上发表了了一篇新新东方校校长联席席会议公公开信，表表明我们们的态度度，然后后请了几几个记者者在媒体体上发表表，这是是一篇经经典的作作品，主主题是新新东方要要不要办办下去，中中国人要要不要向向西方学学习，美美国敢不不敢炸中中国。公关是什么么东西？我想讲讲两三句句话：凡凡是要推推翻一个个政权，总总是要打打倒一个个反对的的阶级；凡是要要创建一一个公司司，总是是要击败败一个企企业；市市场的最最高原则则是意识识形态，而而我认为为是公关关的形态态。从新新东方存存在的角角度来说说，北约约轰炸危危机就是是因为落落后。差差别越来来越大，中中国人在在这个世世界上生生存越来

21、来越危险险，惟一一击败对对方的方方法就是是向对方方去学习习。在这这种情况况下，中中国学生生出国就就是因为为我们要要学习别别人的长长处，来来壮大我我们的祖祖国。这这也是中中国企业业和政府府生存的的一个方方法。我我们要把把人才送送出去，让让中国强强起来，这这是一种种意识理理念，一一种价值值观念，也也是一种种公关策策略。这这是新东东方第一一次危机机，我们们在文章章里说，让让北约的的炮声成成为我们们学习的的奏鸣曲曲。ETS危机机是新东东方的第第二次危危机。早早期的时时候新东东方确实实有盗版版问题，这这导致EETS对对我们的的控诉，那那时，新新东方处处境很危危险，一一方是没没有人承承认的新新东方，另另一

22、方是是随时可可以用禁禁令封锁锁我们的的这么一一个国际际雄霸。当时，我们们认为它它不是一一个法律律危机，也也不是一一个商业业危机，它它是一个个公关危危机，基基于中国国社会必必须理解解、必须须接受的的这么一一种背景景之下的的公关危危机。这这样我们们一下子子把主战战场定好好，这个个战场就就是公关关的战场场，我们们的学生生就是公公关的舆舆论或者者说是历历史平台台。当时时在美国国方面的的宣传一一下子把把中国学学生的愤愤怒情绪绪提起来来了，他他们说新新东方的的行为，导导致他们们的前途途受损。当当时这种种情况，教教育部以以及中国国政府，正正好是在在WTOO的最后后时刻，假假如美国国以这个个东西作作为话题题就

23、很危危险，事事实上，他他们确实实以这个个东西作作为话题题来进攻攻过我们们。面对这种情情况，我我们作出出的公关关定位是是新东方方就如一一个有缺缺陷的青青春期的的孩子，是是把他杀杀了，还还是怎么么样？在在这个战战略之下下，我们们就写了了一篇文文章登在在新浪网网上，这这是20001年年1月份份一篇报报道，同同时在美美国也开开始传播播。之前前，ETTS在美美国宣传传说他们们注意到到中国的的学生考考试作弊弊，非法法使用考考题等相相关资料料，要美美国大学学特别小小心中国国考生的的GREE和托福福成绩，在在目前情情况下，有有必要连连带参考考其他的的成绩。也也就是说说，ETTS号召召美国的的大学对对中国学学生

24、作为为一个群群体进行行特殊的的审查，而而这是完完全违反反美国的的法律的的。而我我们的方方法是成成立紧急急小组，每每天一篇篇讲报，并并立刻召召开记者者招待会会，一下下子就给给这件事事定了调调。新东东方紧紧紧把握住住我们的的生存基基础学生，召召集全体体大会，让让每个老老师讲，新新东方确确实有这这个错误误，如果果我们今今天停止止使用盗盗版教材材的话，那那么你们们出国的的时间将将取决于于对中国国市场的的开放程程度。同同时我们们跟政府府讲了我我们的问问题，我我们讲的的全是实实话。政政府说你你们到底底怎么样样？我们们说不以以为荣，但但是也不不以为耻耻，这不不是我们们的错误误。政府府、舆论论、学生生、老师师

25、，我们们从各个个方面形形成了一一个强大大的战斗斗的集团团，然后后形成了了一个稳稳固的战战略。我我们就承承认错误误，并且且我们展展望未来来，这是是我们最最基本的的调子。在基本调子子下，我我们提出出三点：第一， 新东方可以以管理，新新东方是是犯了错错误，但但是跟中中国学生生无关，你你不能够够让美国国大学伤伤害中国国学生的的利益，中中国学生生的利益益不容侵侵犯；第二， 对中国市场场的歧视视性政策策；第三三，我们们承认EETS存存在的全全部，我我们承认认ETSS的烦恼恼，我们们是ETTS最重重要的保保护者，我我们跟学学生说，EETS是是中国考考生的最最大的保保护者，最最大利益益的源泉泉，所以以我们要要

26、保护EETS考考题的完完整性、保保密性。这三个战略略很成功功。我定定了一些些材料，当当时我们们文章发发表以后后，所有有的报纸纸的主题题变成EETS对对中国考考生公平平吗？这这样我们们就金蝉蝉脱壳，盗盗版问题题就不是是问题了了。新东东方的一一些错误误，人们们不去计计较，这这个事情情变得非非常微弱弱。最后后整个的的战役以以什么结结束呢？姜奇平平发表了了一篇文文章，谈谈知识产产权的共共享，知知识产权权是你的的，但是是要大家家共享，EETS在在这个地地方犯了了错误。最最终的结结果是EETS的的总裁、副副总裁到到北京来来，那次次旅行我我称之为为向中国国社会道道歉。也也就是说说最终是是以舆论论导向，以以E

27、TSS的道歉歉结束。媒体关系，这这也是公公关里面面核心的的问题。在在ETSS危机中中，我们们的真诚诚赢得了了纽约约时报记记者的同同情，他他作了客客观的报报道，俞俞敏洪的的照片上上了美国国的头版版，开头头是这样样的：“在在中国学学生心中中，他们们是英雄雄，他们们是领袖袖，但是是在美国国人眼中中，他们们是小偷偷。”总之，ETTS危机机以后，我我们壮大大了，我我们的招招生从220万增增长到330万。北京SARRS危机机处理揭揭密-访“危危机公关关之父” 北京“双双解除”迄迄今已有有一个多多月，“非非典”的的阴影俨俨然从京京城百姓姓的生活活中淡出出。然而而，有谁谁想到在在与病魔魔的惊心心动魄战战斗中，

28、活活跃着一一支鲜为为人知的的中西合合璧的特特殊队伍伍，在政政府危机机公关这这个内地地新兴的的领域，默默默地创创造着“中中国第一一”，为为夺取抗抗击“非非典”的的胜利作作出贡献献。一个夏日的的傍晚，世世界卫生生组织危危机处理理专家杜杜孟接受受了香港港文汇报报北京新新闻中心心记者锺锺雪冰专专访。这这位以化化解棘手手危机而而着称、被被誉为“危危机公关关之父”的的神秘人人物，用用他在华华18年年练就的的流利汉汉语，娓娓娓讲述述“非典典”公关关团队成成功塑造造“北京京案例”的的幕後故故事。4月20日日，北京京疫情大大爆发後後，“封封城”传传言、抢抢购风波波接踵而而来，44月下旬旬“非典典”病患患更是以以

29、每天百百例的规规模增长长。当时时在北京京目睹这这一切的的杜孟，凭凭职业敏敏感意识识到北京京正面临临一场严严峻而棘棘手的挑挑战。杜孟立即找找到联合合国驻华华协调代代表莱特特娜女士士商议，希希望用自自己积累累了二十十多年的的危机公公关经验验帮忙北北京渡过过前所未未有的疫疫情危机机。莱特特娜女士士听取杜杜孟对当当时危机机形势的的分析和和见解後後，迅速速与世界界卫生组组织和北北京市政政府进行行沟通，推推荐杜孟孟担任协协调双方方合作抗抗疫的高高级顾问问。世卫卫与北京京市都不不失时机机地接受受这一建建议。刚刚刚上任任不久的的北京代代市长王王岐山还还爽快表表示，将将自己隔隔壁的办办公室腾腾出来给给这位公公关

30、专家家办公。临危受命後後，杜孟孟火速招招集人马马，从法法国紧急急聘请两两位卫生生危机处处理专家家，又从从北京一一家公关关公司招招聘一名名秘书，成成立了一一支精干干的小分分队。55月5日日，他们们正式介介入北京京“非典典”危机机事件。杜孟介绍说说，处理理好一个个危机，最最重要的的是得到到准确的的信息。尽尽管危机机案例各各有千秋秋，但危危机处理理的程序序大致相相同，即即第一步步分析情情况、第第二步制制定策略略、第三三步推销销策略采采取行动动。于是是三位危危机专家家从分析析情况入入手，他他们开始始分头参参加世卫卫和北京京市举行行的各种种会议，了了解所有有疫情信信息及其其传播渠渠道。专家们在历历时一个

31、个星期的的调研中中发现，疫疫情信息息来源繁繁杂，信信息也缺缺乏有效效的整合合，更无无法实现现集中准准确的发发布。杜杜孟坚信信，在每每时每刻刻都在发发生变化化的危机机中，如如果解决决不了信信息沟通通问题，那那麽疫情情就没有有办法控控制。公关小组立立即与市市委、市市政府多多个部门门一起商商讨办法法，制定定了一套套策略。然而，杜孟孟始终不不肯透露露策略的的详情。他他神秘地地说，策策略是商商业秘密密，要为为自己的的客户负负责。不不过，他他还是简简单地介介绍了思思路。他他认为应应对当时时状况的的唯一办办法，就就是要把把所有部部门的代代表集中中在一起起，不断断汇总整整合信息息，再及及时全面面地发送送出去。

32、这这样每个个部门、每每个受众众得到的的信息都都是一致致的。令杜孟惊讶讶的是，他他提出这这个思路路後，北北京市党党政各个个部门仅仅用一个个星期，就就于5月月20日日建立起起北京防防SARRS联合合工作小小组新闻闻中心。卫卫生局、新新闻办、外外事办、奥奥组委等等几乎所所有部门门都派人人进驻新新闻中心心，有的的部门则则全体出出动。从那时起，许许多海内内外媒体体记者每每天都可可以收到到有关疫疫情信息息的电子子邮件。新新闻中心心启动不不久，北北京疫情情开始明明显缓和和，疫情情数字从从五月初初的三位位数下降降到了两两位数、一一位数，甚甚至出现现了令官官方欣慰慰民众狂狂喜的双双零或三三零。杜杜孟认为为，透明明的信息息传播机机制是控控制疫情情的强有有力因素素之一。12