法兰特行政部管理手册

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.法兰特电器器营销中中心行政部管理手册分目录一、前言2二、部门职职能2三、组织结结构2四、岗位职职责21、政部经经理岗位位职责22、行政文文员岗位位职责33、人事文文员岗位位职责34、培训文文员岗位位职责4五、管理规规范与流流程4(一)、营营销系统统人力资资源管理理规范41、前言442、员工任任职管理理4(1)、员员工招聘聘录用规规定44(2)、岗岗位职位位管理规规定66(3)、岗岗位调动动管理流流程77(4)、员员工离职职管理流流程883、员工培培训管理理规

2、范994、人事档档案管理理规范1105、营销部部门薪酬酬体系111(1)、绩绩效考核核内容规规范111(2)、薪薪酬构成成说明166(3)、薪薪酬的调调整220(4)、薪薪酬执行行规定2006、人力资资源用工工具表格格及范本本222(二)、营营销系统统行政管管理规范范444第一章前前言444第二章 办公制制度444第三章 办事处处考勤管管理工作作流程446第四章 会议制制度447第五章办办公用品品及设备备管理制制度499第六章 档案管管理制度度550第七章 保密制制度551第八章出出差管理理制度511第九章通通讯设备备管理制制度（讨讨论）533第十章行行政管理理用工具具表格544法兰特电器器营

3、销中中心行政部管理理手册一、 前言行政部作为为法兰特特电器营营销中心心的一个个职能部部门，主主要负责责营销中中心的行行政管理理、人力力资源管管理及营营销中心心办公事事务管理理。本手册详细细描述了了行政部部的部门门职能、组组织结构构、岗位位职责、管管理规范范、操作作流程及及通用工工具表格格，用于于规范与与指导行行政部的的业务工工作，是是行政部部的基础础管理文文件。二、 部门职能1、 负责营销中中心的行行政管理理工作，包包括制度度管理、文文档管理理、考勤勤纪律、办办公支持持和公关关接待等等事宜。2、 负责营销系系统的人人力资源源管理工工作，包包括绩效效考评、薪薪酬计核核、职位位管理、人人事调整整、

4、员工工档案管管理、员员工招聘聘、培训训和员工工关怀等等事宜。3、 负责营销系系统的办办公事务务管理，如如办公用用品的管管理和各各种工作作会议的的组织工工作等。三、 组织结构根据行政部部部门职职能制定定本部门门组织结结构，如如下图所所示：行政人事部培训文员人事文员行政文员四、 岗位职责1、 行政部经理理岗位职职责(1)、行行政隶属属上级主管：营销副副总经理理直接下属：行政文文员、人人事文员员、培训训文员(2)、主主要职责责A 营销中心的的日常办办公管理理工作，负负责各类类来往文文件的影影印、收收发、处处理和归归档，以以及人员员考勤和和办公后后勤工作作。B 接待营销中中心日常常到访客客人，协协助营

5、销销副总作作好公关关工作。C 协助和指导导各办事事处的行行政、人人事和后后勤等管管理工作作。D 负责组织营营销系统统各项制制度的建建立、调调整和实实施监督督工作。E 负责组织营营销人员员的招聘聘工作、岗岗位调动动和录用用、解聘聘、离职职等职位位管理工工作。F 组织对营销销系统各各级员工工的绩效效考评工工作，依依照员工工绩效、奖奖惩办法法及升降降职务办办法等进进行考评评，力求求公平合合理。G 根据考核结结果计算算营销系系统人员员的月度度薪酬和和年终奖奖励。H 管理营销系系统员工工的人事事档案，负负责人事事档案的的建立、记记录、保保管和维维护等工工作。I 负责规划营营销系统统培训工工作，并并具体安

6、安排、组组织实施施各类员员工培训训；负责责营销会会议的会会务工作作。J 做好所属员员工的工工作管理理，提高高士气及及工作效效率，并并协助其其他营销销部门作作好员工工工作。K 营销副总交交办的其其他工作作事宜。2、 行政文员岗岗位职责责(1)、行行政隶属属上级主管：行政部部经理工作对象：各办事事处（区区域）相相关业务务人员(2)、主主要职责责A 负责营销中中心日常常行政、公公关信息息以及文文件的收收发、传传递和归归档工作作。B 营销中心的的客户及及外来人人员的接接待工作作。C 负责营销系系统员工工的考勤勤记录和和统计。D 负责办公室室日常后后勤工作作和值日日排班等等。E 对营销中心心各种规规章制

7、度度进行发发放、整整理和归归档管理理。F 负责营销系系统员工工的有关关劳保福福利用品品的发放放。G 完成部门经经理交办办的其他他任务。3、 人事文员岗岗位职责责(1)、行行政隶属属上级主管：行政部部经理工作对象：各办事事处（区区域）相相关业务务人员(2)、主主要职责责A 协助主管组组织月度度和季度度考评，并并及时完完成统计计、整理理和发布布工作。B 负责营销系系统员工工的薪酬酬计算与与统计工工作，并并将考评评和薪酬酬调整结结果记入入档案。C 负责营销系系统员工工的人事事档案的的日常维维护工作作。D 协助主管解解决员工工考评和和职位调调整中发发生的异异议与纠纠纷。E 办理员工录录用、登登记、入入

8、职、任任免、迁迁调、奖奖惩和离离职等具具体手续续。F 部门经理交交办的其其他事宜宜。4、 培训文员岗岗位职责责(1)、行行政隶属属上级主管：行政部部经理工作对象：各办事事处（区区域）相相关业务务人员(2)、主主要职责责A 协助主管完完成员工工招聘工工作，联联系招聘聘事宜，组组织面试试、测评评和录用用等工作作。B 协助主管搞搞好员工工培训及及学习工工作，开开发适合合员工需需要的培培训课程程和形式式，并按按计划组组织实施施。作好好培训效效果的评评估工作作。C 协助主管组组织每季季度的办办事处经经理和直直辖区域域经理的的述职考考评工作作。D 协助准备和和安排营营销系统统的各类类工作会会议，作作好服务

9、务工作。E 协助主管每每月作好好员工关关怀和沟沟通工作作，起草草员工信信函、电电话和传传真联系系等。F 部门经理交交办的其其他事宜宜。五、 管理规范与与流程(一)、营营销系统统人力资资源管理理规范1、前言为法兰特电电器营销销模式的的变革和和经营战战略地顺顺利展开开，必须须要有人人力资源源的开发发、管理理和利用用的保障障，本规规范的意意义和目目的在于于使法兰兰特电器器营销系系统的人人力资源源处于有有章可依依管理的的管理状状态，保保证任职职、考核核、薪酬酬和奖励励等管理理的合理理性，提提高员工工满意度度和忠诚诚度，同同时能面面向未来来全面提提升营销销系统员员工素质质，促使使其向职职业化转转变。2、

10、员工任任职管理理 (1)、 员工招招聘录用用规定第一章总总则第一条：为为实现法法兰特电电器营销销的整体体目标和和方针，确确保录用用身体健健康、品品德优良良、具备备优秀员员工潜质质的人员员为法兰兰特电器器服务，特特制定本本规定。第二条：本本规定适适用于法法兰特厨厨电企业业体系各各类员工工的招聘聘工作。第二章招招聘计划划第三条：营营销中心心各部门门需招聘聘员工，应应事先向向中心行行政部提提出招聘聘申请，填填写法法兰特招招聘人员员申请表表，提提出招聘聘的职位位、人数数及要求求。第四条：行行政部根根据各部部门人员员编制情情况提出出初步意意见，报报营销中中心副总总审核，批批准后执执行招聘聘。第三章招招聘

11、第五条：招招聘原则则：公平平竞争、择择优录用用。第六条：招招聘方式式：推荐荐、面向向社会登登报招聘聘、参加加人才交交流会及及劳务市市场招聘聘等形式式。第四章应应聘第七条：应应聘人员员应如实实填写法兰特应聘登记表，并提交学历、简历、身份证、各类职称证书等应聘材料的原件及复印件。第八条：行行政部在在收齐应应聘者材材料后，会会同用人人部门管管理者对对应聘者者资格进进行书面面材料初初审；由由各办事事处代为为招聘的的，由办办事处经经理进行行初审。第九条：书书面材料料初审合合格者通通知面试试或当场场面试。第五章面面试第十条：招招聘小组组一般由由营销行行政部与与用人部部门领导导等人员员组成，面面试时，小小组

12、成员员应不少少于三人人，并且且至少有有一名主主管领导导参加。第十一条：面试内内容及招招聘小组组职责：A 审核应聘者者是否具具备专业业素质及及资格。B 对应聘者是是否具备备正式录录用资格格以及综综合素质质进行评评审。C 对小组成员员的意见见进行综综合分析析后，做做出初步步决定。第十二条：面试评评价：A 小组成员应应对面试试结果做做出书面面评价并并签名。B 评价标准见见面试试评价标标准表。第十三条：面试结结果审核核：A 面试（加试试）结束束后，由由行政部部对面试试结果进进行汇总总，合格格者将拟拟录用者者的材料料，并报报营销副副总批准准。B 所有小组成成员评价价为700分以上上者为合合格；770分以

13、以下者，原原则上不不予录用用。第六章录录用第十四条：录用名名单确定定后，对对招聘未未入选面面试及面面试不合合格者，由由行政部部在5日日内对其其本人做做出电话话/信函函婉辞通通知。第十五条：对于确确定录用用人员由由营销副副总进行行最终面面试。第十六条：对合格格人员，行行政部会会同用人人部门协协商其进进入法兰兰特电器器日期，并并确定其其职级后后报营销销副总审审批。第十七条：被录用用者须办办理的进进入法兰兰特电器器的相关关手续：A 按要求提供供个人材材料，包包括身份份证、学学历证明明、经历历证明等等。B 提供正式、有有效的人人事手续续，如辞辞职证明明或其他他相关资资料等。第十八条：对不能能按要求求提

14、供有有关材料料或弄虚虚作假者者，应取取消其录录用资格格并报主主管领导导。第七章员员工加入入法兰特特企业当当日手续续第十九条：员工本本人填写写详细的的法兰兰特企业业员工登登记表，并并开始考考勤。第二十条：签订劳劳动合同同或协议议。第二十一条条：申领领相关办办公用品品和设备备等。第二十二条条：行政政部组织织入职培培训。第八章因因录用发发生的经经济问题题第二十三条条：因录录用发生生的被录录用人与与相关单单位的一一切经济济问题应应自行处处理。第二十四条条：应届届毕业生生的学校校培养费费问题，由由被聘者者自行解解决。第九章不不适用性性第二十五条条：本规规定不适适用于营营销中心心招聘的的临时工工、钟点点工

15、和实实习生。第十章附附则第二十六条条：本规规定由营营销中心心行政部部负责解解释。第二十七条条：本规规定自发发布之日日起执行行。 (22)、岗岗位职位位管理规规定第一章定定义第一条：职职位分析析的理论论基础是是劳动分分工理论论和科学学管理原原理。职职位分析析是现代代人力资资源管理理和开发发的首要要基础。职职位分析析是指在在各级组组织中进进行收集集、分析析和整理理职务信信息的一一系列管管理活动动，目的的是建立立各职位位的职务务说明书书。第二章作作用第二条：职职位分析析能够在在以下方方面发挥挥作用：A 职员选拔：职位分分析指出出了对各各个岗位位任职者者的具体体资格要要求，便便于对应应聘者和和被轮换换

16、者或被被提升者者的知识识、技能能、素质质是否胜胜任、适适应该职职位的需需要进行行测试和和考核。B 员工培训：职位分分析结果果可用于于员工培培训内容容的选择择，知其其所欠缺缺才能而而有的放放矢地进进行补课课。C 绩效考核：职位分分析可以以为绩效效考核提提供更为为精确的的标准，易易于为考考核者和和被考核核者所接接受。D 职务分类：职位分分析有利利于将任任职资格格相似的的某些职职位归为为一类，便便于确定定同一类类职务的的工资水水平、升升迁、培培训。E 职务评价：职位分分析的结结果可用用于评价价某一职职位在组组织中的的价值，以以确定其其工资水水平。F 职务设计：职位分分析可以以更好地地设计某某一职务务

17、，可以以对现有有职务进进行批判判性反思思，多余余的不合合理的取取消或合合并，实实现因事事设岗。G 职务描述：职务描描述是职职位分析析的结果果，职务务描述给给任职者者提供了了应遵循循的原则则，使任任职者由由于明了了自己所所处特定定职位的的要求而而提高工工作效率率。H 效标体系：职位分分析有助助于建立立效标体体系，这这些效标标可用于于员工的的培训、心心理测评评的效度度分析。第三章职职位分析析组织第三条：法法兰特人人力资源源部负责责职位分分析的组组织、培培训。第四条：各各职能部部门负责责人负责责具体职职位分析析的操作作，动员员本部门门职员参参与职位位分析工工作。第四章分分析程序序第五条：假假设现有有

18、部门设设置是合合理的。第六条：描描述本部部门所有有业务活活动内容容（各个个环节），工工作量的的大小，各各环节间间的牵制制关系（是是否属不不相容环环节，需需相互制制约）。第七条：根根据各环环节业务务性质和和管理幅幅度，把把相类似似、相连连接、可可相容的的工作环环节集合合，组成成一项职职位。第八条：确确定部门门在目前前情况下下应当设设置哪几几种职位位，各职职位分别别需要几几个职员员。第九条：描描述每一一项职位位的工作作活动内内容、工工作权力力、责任任和工作作流程。第十条：描描述每一一项岗位位的社会会环境：岗位层层次（级级别）、发发展趋向向（晋升升方向）、上上下级关关系、关关联环节节、部门门和其他他

19、可参与与的社会会活动等等。第十一条：描述每每一岗位位的工作作条件：工作地地点、工工作时间间长度、是是否加班班，室内内外工作作比例（出出差时间间长短、频频率）、接接受培训训和工作作场所的的舒适度度等。第十二条：描述每每一岗位位的薪酬酬和福利利条件：工资（含含奖励）水水平和工工资计算算方法、可可享受假假期、各各种保险险、住房房、交通通、通讯讯条件和和其他福福利。第十三条：确定每每一岗位位的资格格要求：年龄、学学历、专专业、工工作经验验、业务务能力、生生理条件件、人格格特征（性性格、气气质、兴兴趣爱好好、事业业心、合合作性、仪仪表）和和领导能能力。第十四条：编制每每一岗位位的职务务说明书书。(3)、

20、岗岗位调动动管理流流程第一条：营营销系统统中一般般工作人人员和业业务经理理的岗位位调动，由由需要调调动的办办事处经经理向部部门负责责人提出出申请，由由销售计计划部经经理通报报行政部部，报批批营销副副总。第二条：办办事处经经理、区区域经理理和营销销中心各各职能部部门管理理人员的的岗位调调动，由由各部门门经理向向行政部部提出申申请，报报批营销销副总批批准。第三条：营营销中心心的各部部门负责责人的岗岗位调动动，由营营销副总总向法兰兰特电器器总经理理申请，批批准后生生效。第四条：岗岗位调动动确认之之后，具具体流程程如下：营销中心决定员工内部调动行政部办理手续员工在原部门办理工作交接工作交接员工到新部门

21、 报到员工档案变更考勤卡调整员工调动通知行政部及调动员工的直接领导与员工沟通(4)、员员工离职职管理流流程第一条：员员工申请请离职必必须提前前一个月月提出书书面辞职职申请，经经主管领领导同意意后报请请营销副副总，批批准后即即确认该该员工离离职。第二条：因因违反法法兰特企企业管理理制度或或工作不不胜任等等原因给给予解聘聘的，行行政部正正式通知知该员工工确认离离职。第三条：对对于员工工擅自离离岗的，由由其直接接主管领领导向上上级和行行政部报报告，经经行政部部查明原原因后，确确认离职职，并报报知营销销副总。第四条：具具体流程程如下：员工离职情况确认行政部办理手续员工在原部门办理工作交接员工部门工作交

22、接单员工相关部门办理交接员工档案变更考勤卡调整员工离职通知行政部及员工直接领导与员工谈话解除劳动合同员工离职交接表行政部办理手续办理交接员工劳动关系转移办理养老、意外等保险停办手续3、员工培培训管理理规范第一章总总则第一条：重重视人才才并培养养和发展展人才，是是法兰特特公司实实现营销销战略和和营销体体系提升升的关键键，是做做大、做做强法兰兰特电器器的重要要保障之之一。营营销中心心必须采采取与法法兰特企企业理念念文化、发发展战略略、岗位位技能和和业务考考核相结结合的，独具特色的培训方式，将员工培养成一流的职业营销管理人才。第二条：营营销体系系各级部部门要建建立学习习型组织织，为员员工提供供系统的

23、的入职、管管理技能能、专业业技术培培训。通通过行政政部开设设的管理理技能培培训课程程，员工工能及时时了解基基础营销销管理知知识、国国际先进进的管理理技术、行行业信息息和实用性性强的实实际工作作技巧，令令员工在在短期内内胜任各各项工作作。第二章培培训内容容第三条：入入职基础础培训：新员工工加入法法兰特企企业后，必须须接受三天天的入职职培训。其其目的是是让新员员工了解解法兰特特电器的的理念文化化、发展展历程、相相关政策策、制度度及法兰特特公司各部部门的职职能和运运作方式式。第四条：集集中式的的管理技技能与商业知知识培训训：营销中中心行政政部定期期开设关关于管理理技能和和商业知知识的培培训课程程，如

24、领领导技能能、管理理技术、公公文处理理、合同同管理、计计算机办办公自动动化、财财务基础础知识、商商务处理理、心态态调整和和沟通技技巧等，提高员工基本素质和沟通技巧，结合员工个人发展的需要，帮助新员工在短期内成为称职的职员。第五条：专专业技术术的在职职培训：从新员员工入职职开始, 其直直接领导导和相关关部门员员工要悉悉心对其其日常工工作加以以指导、帮帮助和培培训，如如岗位的的技能、技技术、业业务流程程和管理理记录等等一系列列培训。通通过员工工的培训训和工作作发展计计划，最最终使他他们成为为本部门门和本领领域的骨骨干。第三章培培训的形形式第六条：内内部交流流。第七条：经经验及案案例分析析教学。第八

25、条：聘聘请专业业技术人人员、专专家学者者讲课。第九条：参参加外部部的公开开培训班班等。第四章培培训规划划组织实实施第十条：营营销中心心行政部部根据营营销战略略规划、年年度营销销计划与与业务部部门的要要求，制制定营销销系统的的年度培培训计划划，并报报批营销销副总。每每年度的的1月330日前前制订出出全年的的培训计计划，统统一组织织实施。第十一条：员工的的培训工工作日程程安排、教教材资料料和教员员的选择择，由行行政部具具体执行行，营销销副总批批准后实实施，并并将培训训评估结结果反馈馈归档。第十二条：培训费费用采用用预决算算制度管管理，由由营销中中心行政政部做出出详细的的预算，经经营销副副总批准准后

26、执行行，纳入入当年的的营销费费用。第十三条：营销中中心必须须参加相相关培训训科目的的人员，不不得以任任何理由由拒绝参参加或不不遵守培培训纪律律，否则则行政部部有权处处罚。第五章附附则第十四条：本规定定由营销销中心行行政部负负责解释释。4、人事档档案管理理规范(1)、营营销中心心行政部部必须为为营销系系统全体体员工建建立人事事档案，负负责档案案的设计计、填写写、更新新和管理理等。(2)、员员工档案案将作为为法兰特特电器人人力资源源开发和和管理的的基本数数据库，是是开展员员工关怀怀、职业业生涯设设计和个个性化员员工培训训的基础础。(3)、人人事档案案的内容容必须包包括员工工基本资资料如简简历、员员

27、工登记记表、身身份证、相相关证件件复印件件等；员员工考核核动态情情况，如如月度考考核结果果、季度度考评结结果和薪薪酬变动动情况；员工奖奖励情况况，如年年度奖励励、其他他奖励状状况；详详见法法兰特人人事档案案用表。(4)、员员工档案案必须进进行动态态管理，及及时根据据实际情情况进行行记录和和变更，每每月100日前必必须进行行月度检检视。(5)、人人事档案案管理的的具体规规定详见见法兰兰特档案案管理规规范。5、营销部部门薪酬酬体系(1)、绩绩效考核核内容规规范第一章考考核目的的与原则则第一条：在在客观公公正的基基础上，对对各级管管理者，对对营销系系统前端端的销售售和管理理人员的的工作行行为与工工作

28、结果果，进行行实事求求是的考考核评价价。第二条：营营销系统统的各级级直线管管理者必必须承担担起责任任，运用用考核评评价的方方式，指指导、帮帮助、约约束与激激励下属属员工。第三条：考考核的重重点在于于“业绩”，强调调在职务务工作中中做出的的实际结结果。通通过业绩绩考核来来把握被被考核者者的工作作能力与与工作态态度；任任何工作作能力与与工作态态度，都都必须通通过某种种实际的的业绩表表现出来来，才能能够被最最终认定定。第四条：兼兼顾历史史继承和和未来发发展的原原则，在在考虑员员工对企企业历史史贡献的的同时，积积极引导导整个营营销队伍伍基本素素质的提提高，以以培育面面向未来来的人力力资源。第二章考考核

29、指标标及说明明第五条：业业绩指标标设定原原则：各各职务的的业绩指指标设定定，必须须从业务务流程中中把握。把把握各职职务间责责任边界界与关键键环节，从从而设定定关键业业绩指标标。各职职务业绩绩指标必必须具体体、可度度量、可可达到。第六条：对对办事处处经理(直属区区域经理理)的考考核指标标：A 销售目标完完成率，当当月整个个区域的的销售任任务完成成情况，考考核权重重为600%。（举举例：此此项得分分=销售售目标完完成率60%）B 销售费用率率，当月月所负责责区域的的销售费费用比例例，考核核权重为为10%(考评评标准)。C 客户管理，所所维护的的客户满满意度，有有无投诉诉和纠纷纷，考核核权重为为10

30、%。出现现问题扣扣1-22%/次次，严重重的扣33-5%。D 市场开拓，所所在区域域的客户户开发情情况，客客户数量量及规模模的增长长，考核核权重为为10%，由销销售计划划部经理理负责评评分。E 平台管理工工作/(信息反反馈)，所所承担的的平台管管理责任任的完成成情况，考考核权重重为100%，销销售部经经理根据据相关部部门的意意见，给给予评分分。第七条：对对区域经经理/业业务经理理的考核核指标：A 销售目标完完成率，当当月所负负责的整整个区域域销售任任务的完完成情况况，考核核权重为为60%。（举举例：此此项得分分=销售售目标完完成率60%）B 平时工作表表现，按按计划进进行的市市场巡访访、信息息

31、数据的的反馈和和报告等等，考核核权重为为10%，出现现错误扣扣1%/次，严严重的扣扣2%/次。C 市场管理，市市场秩序序维护情情况，考考核权重重为100%，出出现乱价价窜货扣扣1%/次，严严重的扣扣2%/次。D 客户维护，所所维护的的客户的的满意度度，有无无投诉和和纠纷，考考核权重重为100%，出出现问题题扣1-2%/次，严严重的扣扣3-55%。E 其他指标，由由办事处处经理根根据当地地市场特特点所要要求完成成的任务务，考核核权重为为10%，由办办事处经经理根据据其完成成情况负负责评分分。 第八八条：对对卖场导导购员的的考核指指标：A 销售业绩，所所负责的的卖场的的当月销销售额完完成情况况，考

32、核核权重为为30%，根据据完成的的百分比比，给予予评分。B 客户服务，所所在卖场场的客户户关系情情况和顾顾客的满满意度，有有无投诉诉和纠纷纷，考核核权重为为20%，出现现错误或或延误扣扣2%/次，严严重的扣扣4%/次。C 产品展示，所所负责卖卖场的现现场展示示维护管管理等完完成情况况，考核核权重为为20%，出现现错误或或延误扣扣2%/次，严严重的扣扣4%/次。D 信息反馈，按按规定或或上级所所需信息息的反馈馈和销售售数据的的统计完完成情况况，考核核权重为为20%，出现现问题扣扣2%/次，严严重的扣扣4%/次。E 平时表现，本本月的考考勤、纪纪律表现现和规章章遵守等等情况，考考核权重重为100%

33、，由由办事处处经理根根据其完完成情况况负责评评分。第八条：对对办事处处后台管管理人员员的考核核指标：F 业务管理、本本岗位所所负责的的帐目、数数据和信信息完成成情况，考考核权重重为600%，根根据完成成的进度度、质量量等，参参照相关关管理规规范，给给予评分分。G 后台响应，按按规定反反馈和报报告的计计划、统统计数据据、信息息等完成成质量，考考核权重重为100%，出出现错误误或延误误扣1%/次，严严重的扣扣2%/次。H 前台支持，按按规定应应提供的的信息、数数据和服服务等完完成情况况，考核核权重为为10%，出现现错误或或延误扣扣1%/次，严严重的扣扣2%/次。I 客户服务，所所维护的的客户满满意

34、度，有有无投诉诉和纠纷纷，考核核权重为为10%，出现现问题扣扣1-22%/次次，严重重的扣33-5%。J 考勤纪律，本本月的考考勤、纪纪律表现现和规章章遵守等等情况，考考核权重重为100%，由由办事处处经理根根据其完完成情况况负责评评分。第九条：对对办事处处后台配配送员的的考核指指标：A 帐目，所负负责配送送货物帐帐目、数数据和信信息反馈馈完成情情况，考考核权重重为300%，参参照相关关管理规规范，给给予评分分。B 服务，所配配送的客客户满意意度，有有无投诉诉和纠纷纷，考核核权重为为30%，出现现问题扣扣3%/次，严严重的扣扣5%/次。C 维修，应负负责的产产品维修修工作和和服务等等完成情情况

35、，考考核权重重为200%，出出现错误误或延误误扣2%/次，严严重的扣扣4%/次。D 协助，由办办事处经经理临时时交付的的协助性性的工作作完成情情况，考考核权重重为100%，由由办事处处经理根根据其完完成情况况负责评评分。E 平时表现，本本月的考考勤、纪纪律表现现和规章章遵守等等情况，考考核权重重为100%，由由办事处处经理根根据其完完成情况况负责评评分。第十条：季季度考评评指标说说明A 绩效得分：占权重重系数为为70%，绩效效得分=本季度度的月考考核平均均得分70%。B 述职得分：占权重重系数为为30%，述职职得分=每季度度末述职职得分30%；（仅仅限办事事处经理理/直属属区域经经理）。C 评

36、估得分：占权重重系数为为30%，由销销售计划划部经理理根据相相关部门门意见给给予评分分，评估估得分=每季度度综合评评估得分分30%； （除除办事处处经理/直属区区域经理理以外的的营销系系统人员员）。D 工龄加分：属于额额外加分分，按进进入的服服务时间间，每季季度得一一分。E 学历加分：属于额额外加分分，按以以下标准准加分：学历硕士大学大专高中初中备注得分108642第十一条：季度考考核等级级确定：考核等级确确定依据据是各项项业务指指标得分分加总后后确定，具具体如下下表所示示：考核等级含含义极佳优秀良好合格不合格考核等级SABCD考核得分9080706060第三章考考核方法法及程序序第十二条：考

37、核规规程“目标管理理”导向的的人事考考核，原原则上由由管理者者（上司司）作为为“执考”，对被被管理者者（下属属）进行行考核；所谓逐逐级对目目标任务务承担责责任，上上级考下下级，一一级考一一级。具具体为：月度考核，每每月底由由行政部部负责组组织月度度考评，销销售计划划部经理理对各办办事处经经理和直直属区域域经理考考核；办办事处经经理对其其下属区区域经理理、业务务经理和和后台人人员考核核。季度述职，每每季度底底由行政政部组织织各办事事处经理理和直属属区域经经理向营营销副总总和销售售计划部部经理述述职，考考核得分分记入其其季度考考核得分分。季度评估，每每季度底底由行政政部组织织对各办办事处后后台人员

38、员、区域域经理和和业务经经理进行行综合评评估，销销售计划划部经理理负责参参合相关关部门意意见给予予评分，并并记入各各人季度度评估得得分。第十三条：考核结结果的确确认各级主管领领导的考考评结果果由行政政部汇集集，于下下月100日前公公布结果果。凡对对考评结结果有异异议的各各级员工工可以向向行政部部门申述述，并填填写考考评结果果申述表表，行行政部进进行调查查，向其其考评主主管的上上级领导导汇报调调查结果果，由其其做出最最终裁定定。第十四条：考核结结果的应应用A 月度考核结结果用于于每月的的业绩工工资的确确定。B 季度考评结结果用于于每季度度员工基基本工资资等级的的升降调调整。C 指导今后的的员工培

39、培训、职职业发展展设计、岗岗位调整整等人力力资源管管理。第十五条：考核归归档：每每月的考考核结果果和季度度考评结结果均记记入各人人的人事事档案，为为员工关关怀和培培训提供供指导。第四章考考核流程程图第十六条：月度考考核流程程图：批准行政部销售计划部营销副总办事处经理月度考核表的发放经理主持，填写办事处经理月度考核表审批办事处经理月度考核表每月底次月3日未批准办事处经理月度考核表办事处经理（直辖区域经理）的月度考核流程次月5日行政部销售计划部各办事处办事处人员月度考核表的发放经理填写办事处人员月度考核表审批办事处人员月度考核表每月底次月3日未批准批准办事处人员月度考核表次月5日办事处后台管理人员

40、、区域经理和业务经理的月度考核流程行政部营销副总各职能部门职能部门管理人员月度考核表的发放经理填写本部门管理人员月度考核表审批管理人员月度考核表每月底次月3日未批准批准管理人员月度考核表次月5日营销中心各职能部门管理人员的月度考核流程行政部销售计划部营销副总制定述职计划、组织述职人到位经理主持，填写办事处经理（直属区域经理）季度述职考核表次季度前5日办事处经理季度述职考核表次季度前7日办事处经理（直辖区域经理）的季度考评流程第十七条：季度考考核流程程图：行政部销售计划部各办事处办事处工作人员季度考核表的发放经理填写本部门人员季度考核表审批办事处工作人员季度考核表次季度前5日未批准批准办事处工作

41、人员季度考核表办事处后台人员、区域经理和业务经理的季度考评流程次季度前6日次季度前7日行政部欧普总经理营销副总制定述职计划、组织述职人到位营销副总主持，填写部门经理季度述职考核表次季度前5日部门经理季度考核表次季度前7日营销中心各部门经理的季度考评流程行政部营销副总各营销部门营销中心工作人员季度考核表的发放经理填写本部门人员季度考核表审批营销中心工作人员季度考核表次季度前5日未批准批准营销中心后台工作人员的季度考评流程次季度前6日次季度前7日营销中心工作人员季度考核表第十八条：考评申申述流程程行政部主评者上级主管各相关部门接受调查，反馈情况考核结果调整接受修订意见考核申述调查结果及意见提出申述

42、维持原结果各级被考评员工申述反馈裁定公布各级营销工作人员月、季度考核结果考核结果申述表组织调查解释沟通 (2)、薪薪酬构成成说明第一章营营销中心心各部门门经理1、 部门经理薪薪酬采用用年薪制制，其薪薪酬由三三部分组组成：基本年薪季度浮浮动年年终奖励励。2、 基本年薪：每月核核发年薪薪水平的的一半数数额，如如年薪112万元元，每月月核发工工资50000元元。3、 季度浮动：每季度度根据述述职考核核结果，核核定季度度浮动工工资。季度浮动本季度度浮动季度考考评百分分如年薪122万元，每每季度浮浮动工资资为1550000元，假假设季度度考核百百分比为为80%，则实实发季度度浮动为为120000元元。4

43、、 年终奖励由由营销副副总和总总经理等等高管团团队评议议第二章营营销中心心部门工工作人员员1、 各部门工作作人员薪薪酬由二二部分组组成：基基本工资资月度度奖励2、 基本工资：基本工工资为九九级；根根据季季度综合合考核结结果，每每三个月月调整一一次基本本工资薪薪级；营销中心文文员基本本工资等等级等级一级二级三级四级五级六级七级八级九级备注月工资额（元元）80090010001150130015001700195022003、 月度奖励基本工工资的220%当月营营销目标标整体完完成率月度考考核百分分比；但但完成率率低于550%者者，则取取消当月月奖励。月月实发工工资基基本工资资月度度奖励。 第三章

44、办办事处经经理1、 办事处经理理薪酬由由三部分分组成：基本工工资绩绩效工资资年终终奖励2、 基本工资：办事处处经理的的基本工工资为九九级；根根据季季度综合合考核结结果，每每季度调调整一次次基本工工资薪级级；办事处经理理基本工工资等级级等级一级二级三级四级五级六级七级八级九级备注月工资额（元元）1750200022502500275030003250350037503、 绩效奖金：绩效奖奖金为五五等，根根据实际际销售结结果，每每个月调调整一次次绩效奖奖金等级级；绩效效奖金计计算方法法：实得绩效奖奖金月月度考核核百分比比标准绩绩效奖金金； 办事处处经理绩绩效奖金金等级表表：月销售规模模（万元元）

45、5050100150300备注等级一等二等三等四等五等月工资额（元元）17502000225025003000每月实发工工资基基本工资资实际际绩效奖奖金4、 年终奖励采采用提成成积分累累计的方方法，提提成积分分基数按按月销售售计划核核算：每万元销售售额提成成积分标标准220000/月计计划（万万元）；每一分分值折合合奖金人人民币壹壹元，如如月计划划目标完完成率低低于当月月计划550%者者，不记记积分。月奖励积分分月万万元积分分标准提提成当月实实际回款款数积分系系数 积积分系数数标准：月销售规模模（万元元） 1000200300400500备注积分系数1.01.11.21.31.45、 提成积分

46、由由法兰特特行政部部记入办办事处经经理个人人帐户。 6、 如因各种原原因中途途离职者者，记入入个人帐帐户中的的积分部部分自动动失效；如在下下一销售售年度中中途自动动离职者者，其上上一年度度未发放放完毕积积分自动动失效。第四章区区域经理理1、 区域经理薪薪酬由三三部分组组成：基基本工资资月度度提成年度奖奖励2、 基本工资：区域经经理的基基本工资资为九级级；根据据季度度综合考考核结结果，每每三个月月调整一一次基本本工资薪薪级；区域经理基基本工资资等级等级一级二级三级四级五级六级七级八级九级备注月工资额（元元）1250150017502000225025002750300032503、 月度提成：月

47、万元元提成标标准=115000/月计计划（万万元）月提成工资资月万万元标准准提成当月实实际回款款数月度考考核百分分比月实发工资资基本本工资+月提成成工资4、 年终奖励采采用提成成积分累累计的方方法，提提成积分分基数按按月销售售计划核核算：每每万元销销售额提提成积分分标准15000/月月计划（万万元）；每一分分值折合合奖金人人民币壹壹元，如如月计划划目标完完成率低低于500者，不不记积分分。月奖励积分分月万万元积分分标准提提成当月实实际回款款数 5、 提成积分由由法兰特特电器记记入区域域经理个个人帐户户。6、 如因各种原原因中途途离职者者，记入入个人帐帐户中的的积分部部分自动动失效；如在下下一销

48、售售年度中中途自动动离职者者，其上上一年度度未发放放完毕积积分自动动失效。第五章业业务经理理1、 业务经理薪薪酬由三三部分组组成：基基本工资资月度度提成+年终奖奖励2、 基本工资：业务经经理的基基本工资资为五级级；根据据季度度综合考考核结结果，每每三个月月调整一一次基本本工资薪薪级；业务经理基基本工资资等级等级一级二级三级四级五级备注月工资额（元元）600750900105012003、 月度提成：月万元元提成标标准=7750/月计划划（万元元）月提成工资资月万万元标准准提成当月实实际回款款数月度考考核百分分比月实发工资资基本本工资+月提成成工资4、 年终奖励采采用提成成积分累累计的方方法，提

49、提成积分分基数按按月销售售计划核核算：每每万元销销售额提提成积分分标准7500/月计计划（万万元）；每一分分值折合合奖金人人民币壹壹元，如如月计划划目标完完成率低低于500%者，不不记积分分。月奖励积分分月万万元积分分标准提提成当月实实际回款款数 5、 成积分由法法兰特电电器记入入区域经经理个人人帐户，至至下一个个销售年年度第一一个月起起，按办办事处经经理本年年度各项项工作的的考核情情况，分分三个月月平均给给予发放放。6、 如因各种原原因中途途离职者者，记入入个人帐帐户中的的积分部部分自动动失效；如在下下一销售售年度中中途自动动离职者者，其上上一年度度未发放放完毕积积分自动动失效。第六章卖卖场

50、导购购员1、卖场导导购员薪薪酬由二二部分组组成：基基本工资资月度度提成2、基本工工资：卖卖场导购购员的基基本工资资为五级级；根据据季度度综合考考核结结果，每每三个月月调整一一次基本本工资薪薪级；卖场导购员员基本工工资等级级等级一级二级三级四级五级备注月工资额（元元）5006007008009003、月度提提成：月月提成标标准=月月销售额额*0.5%月实发工资资基本本工资+月提成成工资第七章办办事处工工作人员员的薪酬酬构成一、 文员（电脑脑、开票票、仓管管）1、文员薪薪酬由二二部分组组成：基基本工资资月度度奖励。2、基本工工资：办办事处经经理的基基本工资资为九级级；根据据季度度综合考考核结结果，

51、每每三个月月调整一一次基本本工资薪薪级；办事处文员员基本工工资等级级等级一级二级三级四级五级六级七级八级九级备注月工资额（元元）80090010001150130015001700195022003、月度奖奖励=基基本工资资的200%当月办办事处计计划完成成率月度考考核百分分比；但但完成率率低于550%，则则取消当当月奖励励。月实发工资资基本本工资+月度奖奖励二、 配送员1、配送员员薪酬由由二部分分组成：基本工工资月月度奖励励2、基本工工资：办办事处经经理的基基本工资资为五级级；根据据季度度综合考考核结结果，每每三个月月调整一一次基本本工资薪薪级；办事处配送送员基本本工资等等级等级一级二级三级

52、四级五级备注月工资额（元元）4004505005506003、月度奖奖励=基基本工资资的200%当月办办事处计计划完成成率月度考考核百分分比；但但完成率率低于550%，则则取消当当月奖励励。月实发工资资基本本工资月度奖奖励(3)、薪薪酬的调调整1、 据营销系统统人员现现有工资资水平，参参照各岗岗位的各各类工资资等级标标准，按按就近原原则进行行入等入入级，但但必须保保证原有有工资水水平不降降低。2、 基本工资等等级依据据季度度绩效考考核表的的考评结结果，每每季评档档一次。调调整标准准为： 评出（S优优秀）的的可晋升升一等，于于下一季季度执行行 连续两个季季度评出出（A良良好）的的晋升一一等， 评

53、出结果为为（B尚尚可），其其工资等等级不动动， 连续两个季季度评出出（C合合格）下下降一级级， 评出结果为为（D不不合格）下下降一等等职务工工资；连连续两次次为D者者解聘3、 绩效工资等等级依据据当月各各区域的的实际销销售规模模，按各各绩效工工资标准准进行调调整，以以计算当当月绩效效工资和和月度积积分。4、 薪酬的调整整由营销销中心行行政部具具体负责责，并将将最终调调整结果果提交营营销副总总批准生生效，再再交财务务部进行行工资调调整。a)(4)、薪薪酬执行行规定1、 月度工资的的发放规规定 每月底由行行政部负负责组织织各级考考核，并并将考核核结果汇汇集，调调整各类类工资等等级，计计算各级级人员

54、实实际月度度工资发发放金额额，填写写营销销系统月月度薪酬酬表，在在次月55日前提提交营销销副总。 营销副总负负责审核核批准，由由营销行行政部交交财务部部，于次次月七日日给予发发放。2、 年度奖金的的发放 于每销售年年度末，由由营销行行政部根根据营销销体系人人员的年年度奖金金积分，核核算各级级营销人人员实际际年度奖奖金，填填写营营销人员员年终奖奖金表，于于次年一一月155日以前前报批营营销副总总。 营销副总批批准后，由由法兰特特电器财财务部负负责发放放。 部门经理、办办事处经经理、区区域经理理的年度度奖金，第第二季度度初发放放50%，另外外50%在不违违反任任职责任任协议书书（附附件1）前前提下

55、于于下一年年度年底底发放。 除部门经理理、办事事处经理理、区域域经理以以外的其其他岗位位人员的的年度奖奖金，于于第二季季度初发发放。6、人力资资源用工工具表格格及范本本任职责任协协议书甲方：法兰兰特企业业法定代表人人：乙方：签订本协议议的乙方方人员范范围为法法兰特电电器营销销中心的的中层以以上管理理人员，包包括部门门经理、办办事处经经理、区区域经理理等。为维护甲方方的正常常经营和和乙方在在法兰特特企业培训训、升迁迁等方面面具有公公平、公公正和公公开性，甲甲乙双方方本着双双方自愿愿的原则则特签署署以下协协议：一、签署该该协议的的人员在在员工培培训、职职位升迁迁和有保保密性质质的岗位位选聘等等方面能能够得到到优先考考虑。一、 乙方年度奖奖金的550%统统一存放放，形成成任职责责任保证证金。二、 保证金于下下一年度度末发放放本息。利利息的利利率不低低于该年年度财务务核算的的平均贷贷款利息息利率。三、 一年之中出出现离职职、辞退退而中途途离开法法兰特电电器的，必必须保证证以下条条款才可可于两年年后拿