处理问题的8D方法课程

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1、1,处理问题的8D方法,2010年8月,2,目录,8D概述 8D实施步聚,3,1.1 8D概述,什么是8D? 8D是“福特”解决问题的一种标准方法，由8个步聚组成，所以简称8D。 这些步聚用来客观地确定、定义和解决问题并防止相似问题的再次发生 团队合作和预防问题的发生是8D的核心思想。,4,1.2 8D概述,8D的8个步聚 D1 建立小组 D2 描述问题 D3 临时性的紧急对策 D4 定义、验证根本原因 D5 选取和验证永久改善对策 D6 效果确认 D7 防止问题再次发生预防性措施 D8 表彰个人和小组的贡献,5,1.3 8D工作流程,时间要求： 紧急对策：24小时内提出 永久改善措施：48小

2、时内提出,意识到问题,采用小组方法,描述问题,实施和验证临时行动,寻找潜在原因,选择可能原因,潜在原因是根本原因吗？,寻找可能的纠正措施,选择纠正措施,纠正措施可行吗？,制定 措施计划,实施 措施计划,检查效果,预防问题重现,祝贺你的小组,1.,2.,3.,4.,5.,6.,7.,8.,否,是,是,否,实施永久性纠正措施,6,2. 8D实施步聚,D1：建立小组,7,2.1 D1建立小组,为什么要建立小组? 团队合作是8D的精神，“D1建立小组”为8D过程的真正开始 D1的目的是组织一组具有所需特征和动力的人员来解决问题 极少有一个人具有所有需要的资源、资料和技能来解决一个复杂问题 怎么建立小组

3、？,1、定义问题，组建团队,2、角色分工，确定职责,3、确定团队公约和活动方式,8,备注,1.作业：假如你是郭台铭，运用8D步聚来解决富士康跳楼问题。 2.MBA讲课，作业是什么，考试是什么？将来用到办班，压力提问（加分），课堂比较活跃，最后一个呈现，小组呈现。 要去背诵准备。呈现也可以提问，提问也很紧张。,9,2.1 D1建立小组,案例：“王保长老婆闹离婚”,10,2.1 D1建立小组,王保长解决问题的团队：,组长 王保长,情报员 二毛,协调人员 三毛,改善人员 王保长、大毛,王保长老婆闹离婚,11,2.1 D1建立小组,如下8D团队有什么问题？ 1、客户投诉问题的处理，组长和组员全部是品质

4、部门的 2、生产主管A是团队成员，但是他很忙，没有时间参加 3、工程部派技术员B来参加8D团队，但是才到公司，技术上和流程上不熟悉 4、8D团队的组长告诉工程师C，你是改善成员，你去加紧时间改善吧，明天把改善结果汇报给我。,12,2. 8D实施步聚,D2：描述问题,13,2.2 D2描述问题,为什么要描述问题？ 清楚的描述问题，相当于问题解决了一半 怎么描述问题： 三现主义：现场，现实，现物 用数据说话 4W2H的方式,14,其他,统计基础,2.2 D2描述问题,常用的技术/工具：,误差波动和分布的关系 总体的样本的含义 基本统计量 概率论 分布的基础知识 正态的基础知识 正态分布的应用,分层

5、法 柏拉图 控制图 直方图 检查表,折线图 柱状图 箱线图,排列图,简易图表,15,2.2 D2描述问题,2008年3-9月王保长老婆家庭表现查检表,王保长老婆闹离婚,16,2.2 D2描述问题,王保长老婆闹离婚,17,2.2 D2 描述问题,王保长老婆闹离婚,18,2.2 D2描述问题,案例描述： 2010年4月2日，IQC在检验一批料号为1770835的Dragon520所用的翻盖A件组件时，发现混料问题。（图片如下）该批来料供应商为发斯特，到货数量为1020件，抽检80件，其中发现40件与料号不符。不良率为50%,联想移动案例：,19,2.2 D2描述问题,如下描述有什么问题？ 7月12

6、日IQC检验一批按键来料，现场发现不良率非常高 XX供应商，你公司提供的LED屏不良率达3%，需要解决 近期贵公司的在线不良率一直上升趋势，并且超标；,联想移动案例：,20,2. 8D实施步聚,D3：临时控制措施,21,2.3 D3临时控制措施,为什么要给出临时控制措施？ 先救火，再制定后续预防措施 可以给小组留出在根本原因上解决问题的时间 怎么制定临时控制措施？ Step1 选择临时措施 Step2 验证临时措施 Step3 执行临时措施 Step4 证实临时措施,22,2.3 D3临时控制措施,控制对象,已发生的怎么办？,正在发生的怎么办？,未发生的怎么办？,是否引起其它问题？,临时措施,

7、23,备注,JQE窗口说话靠谱 美国当兵的危险 销售人员说话不靠谱,24,2.3 D3临时控制措施,王保长老婆闹离婚,25,2.3 D3临时控制措施,混料问题的临时处理方式,联想移动案例：,26,2. 8D实施步聚,D4：定义和验证 根本原因,27,2.4 D4定义和验证根本原因,什么是根本原因？ 割草 VS 拔草 如何找到根本原因？ 原因的推测 验证推测 根本原因挖掘和验证,28,2.4 D4定义和验证根本原因,工具的应用 鱼骨图（Fishbone Diagram) 5Why分析法 头脑风暴法( Brain Storming) 散布分析 (Distribution Analysis) 实验设

8、计( DOE),29,2.4 D4定义和验证根本原因,初步原因分析,王保长老婆闹离婚,30,2.4 D4定义和验证根本原因,初步原因验证 注：“”表原因确认保留，“”表原因剔除,王保长老婆闹离婚,31,2.4 D4定义和验证根本原因,拟定执行暂时对策,王保长老婆闹离婚,32,2.4 D4定义和验证根本原因,深层原因分析,王保长老婆闹离婚,33,2.4 D4定义和验证根本原因,不良发生原理关联分析：GL100F/25V 电容不良原因分析,电容寿命缩短,A电容本身不良,B使用条件不当,A1.材料不良，材料不良会造成批量性不良，查我司同批次原材料进料检验OK，查我司该周期产品依赖性合格，可排除此点。

9、,A2.内部短路：电容短路则在较短的时间内发热凸起，且解剖不良样品未发现有击穿点，可排除此点因素。,A3.组立工序落掉品回收：振动盘内加料过多，振动时有素子掉出振动盘，作业员作业疏忽将掉到机台上素子回收放入振动盘内，导致此素子暴露于空气中组立过长，电解液挥发，产品DF、ESR增加，导致产品在使用过程中积累热量后失效，此点亦有存在的可能性。,B1.施加反向电压：当电容在使用时，若其经常承受逆向电压，易造成内部发热后，电解液汽化，最终凸底失效。经测试贵司电源板未发现此现象，故可排除此点。,B4.环境温度过高：当电容使用之环境湿度过高时，电容内部电解液汽化后内部压力度为85.7.在电容的SPEC：1

10、05 范围内，故可排除此点,B2.过压,B3.纹波电流过大,电容内部发热公式为WIR2R+UILC （W：内部发热量；R：内部阻抗等效串联电阻ESR：IR，纹波电流；U：电容印加电压：ILC：漏电流）当外界施加电压过高或纹波电流过大时，会引起电容内部发热过大而凸底。经测试使用在电源上电容承受的工作电压及纹波电流均在电容的SPEC范围内，故可排除此点。,34,2.4 D4定义和验证根本原因,C与整机不匹配,C1.受其它元件干扰：分析此电容应于直流输出端，起滤波作用，与其它元件没相贴，也不在高压拉弧范围，可排除此点。,C2.频率过高或频率变化频繁，经对贵司整机测试其频率为45.8KHZ，而电容应用

11、频率SPEC100KHZ，故排除此点。,C3.电容在使用中不适电路条件，承受能衰减。,耐纹波能力下降,电容容量衰减,容量偏下限,容量低于SPEC,实查相应测试记录容量在SPEC内，排除,制程中容量管控较低,铝箔比容低,比容散差大,比容最大范围宽,参数变化导致温升过高,DF、ESR跃升,电解液含量减少,电解液含量不足,电容密封不足,A3,实测不良品束腰、封口尺寸合格、排除,Root Cause,35,2.4 D4定义和验证根本原因,我们找到根本原因了吗？ 丝印员工为新员工 产品封箱太匆忙，品质确认疏忽导致出错,36,2. 8D实施步聚,D5：选择和验证 永久对策,37,2.5 D5选择和验证永久

12、对策,什么是永久对策？ 在根本原因的水平上解决问题 不会产生其它负面的问题 验证可以看到作用和效果。 常用工具 矩阵图 FMEA 鱼骨图 分层法,38,2.5 D5选择和验证永久对策,用确定的词语来描述措施的效果，例如： 月 部件淘汰率降低到300DPPM 从月日到月日 显卡共使用300块，无1块花屏故障 验证措施有效性时需注意： A、所观测样本大小是否足以说明问题？ B、跟踪周期是否充分、适宜？ C、是否因措施的实施发生了新的问题？,39,2.5 D5选择和验证永久对策,深层原因分析,王保长老婆闹离婚,40,2.5 D5选择和验证永久对策,长期对策拟定,王保长老婆闹离婚,41,2.5 D5选

13、择和验证永久对策,长期对策拟定 打分评估风险，确认无风险问题，可执行,王保长老婆闹离婚,42,2.5 D5选择和验证永久对策,对策分析：包括发生对策、流出对策 A、加强仓管员对产品认识基础，提高备货品质 B、未满箱及时备货并提交送检确认,联想移动案例：,1.加强/提高/及时？,43,2.5 D5选择和验证永久对策,3、产品封箱太匆忙，品质确认疏忽导致出错。 横向展开确认：类似部品有元同样问题 库存物料每盒全检，无此类不良 对策分析：包括发生对策、流出对策 1、要求仓库人员，严格核对产品标签填写现品票，同时对此出处罚措施； 2、要求仓库人员在品质确认无误后才能封箱； 3、品质OQC有封箱前检查要

14、保证每箱都确认才能出货。,联想移动案例：,1、如何要求？ 2、如何严格？ 3、如何保证？,44,2.5 D5选择和验证永久对策,实物不符的情况。 对策分析：包括发生对策、流出对策 1、不良已知会开单人员，后续开送单后，必须再次确认送货单上的料号与产品外箱现品票及箱内实物是否一致； 2、OQC出货检查时，必须核对图纸、外箱现品票、箱内实物及送货单四者完全一致后方可盖PASS章； 3、成品仓仓管在出货前需再次核对送货单与外箱现品票是否一致。,联想移动案例：,1、必须/再次？,45,2. 8D实施步聚,D6：执行和效果验证,46,2.6 D6执行和效果验证,执行和效果验证怎么做？ 1.执行计划及衡量

15、计划进度，并使用统计工具来收集资料 2.对比改善前和改善后的结果进行实际效果确认（柏拉图，推移图） 3.问题效果与对策效果之评估,47,2.6 D6执行和效果验证,比较改善重点问题，进行前后比较,改善前,改善后,A重点问题,不良率%,不良率%,48,2.6 D6执行和效果验证,案例：“王保长老婆闹离婚”,措施有效！,49,2. 8D实施步聚,D7：防止再发生,50,2.7 D7防止再发生,防止再发生怎么做？ 将有前的措施应用于其它类似的制程或产品上，以消除潜在的问题。 采用防错法工具，标准化等,51,2.7 D7防止再发生,管理归零： 过程清晰、责任明确、漏洞堵住、考核到位、流程优化,52,2

16、.7 D7防止再发生,技术归零： 定位准确、机理清楚、问题再现、措施有效、举一反三,53,2.7 D7防止再发生,案例：“王保长老婆闹离婚”,54,2. 8D实施步聚,D8：表彰结案,55,2.8 D8表彰结案,表彰激励 理想与目标的激 荣誉激励 关怀与支持激励 培训激励 组织激励,56,2.8 D8表彰结案,发布报告： 展示可视化效果 展示原来情况，和同目标，以及改善后成果 展示进展的思路和步聚 展示应用的主要工具和方法 展示统筹计划的合理性等,57,2.8 D8表彰结案,结案： 1）保证书，财产证书找律师公正后，归档保存； 2）老婆表彰了王保长的改正行为，不再离婚。,王保长老婆闹离婚,58,结束！,