访客接待拜访礼仪 2小时

《访客接待拜访礼仪 2小时》由会员分享，可在线阅读，更多相关《访客接待拜访礼仪 2小时（39页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.访客接待拜访礼仪课程意义为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）随着市场的的日趋活活跃，各各类商务务活动不不断增加加。在商商务活动动中，合合乎礼仪仪的举止止在很大大程度上上影响到到商务活活动的成成败，这这对职业业人士的的商务礼礼仪素质质提出了了较高的的要求。那那么，该该从哪些些方面提提升自己己的访客客、接待待、拜访访礼仪素素质呢？本课程系系统介绍绍了商务务活动中中的访客客接待礼礼仪、访访客应对对礼仪、拜拜访客户户礼仪等等方面的的内容，通通过学习习将帮助助您

2、全面面掌握商商业活动动中的各各类礼仪仪要求，快速提高礼仪水准，切实保证商务活动的顺利开展。课程目标标通过学学习本课课程，您您将实现现以下转转变1.改善不不佳的待待客瑕疵疵2.了解各各种不同同形式的的接待礼礼节3.增进与与访客之之间的商商务往来来4.增强访访客对企企业的信信赖感与与好印象象5.掌握上上班族应应具备的的基本访访客接待待拜访应应对礼仪仪课程对象象谁需要要学习本本课程企业中、基基层管理理者秘书、行行政助理理金融业营营业人员员百货服务务业从业业人员讲师简介介林雨萩 国际礼仪仪讲师 台湾逢甲甲大学等等多家院院校和数数家顾问问公司的的国际礼礼仪指导导讲师及及专任讲讲师，台台湾多家家广播电电台

3、、电电视台礼礼仪及丝丝巾美学学主讲人人，金融融、百货货、服务务业各公公、私立立企业团团体礼仪仪培训师师 深圳至登登顾问公公司、南南京黎文文斯顾问问公司高高级顾问问师 已出版国国际礼仪仪、商业业礼仪、丝丝巾美学学造型等等九种书书籍、电电子书、VCD目 录第一讲 访访客接待待礼仪（上上）1亲切灿烂的的笑容1温馨合宜的的招呼语语1视线服务礼礼仪4如何引导访访客5第二讲 访访客接待待礼仪（下下）9奉茶与接待待9会客室环境境维护10谦恭有礼地地送客10第三讲 访访客应对对礼仪13搭乘电梯的的礼仪13长幼有序的的介绍礼礼14大方合度的的握手礼礼仪14恰如其分的的名片收收递礼仪仪16第四讲拜访访客户礼礼仪1

4、7拜访的基本本礼节17拜访的合宜宜时间19商务车次安安排19拜访注意事事项20第一讲 访访客接待待礼仪（上上）亲切灿烂的的笑容1微笑是是世界的的共通语语言笑是世界的的共通语语言，就就算语言言不通，一一个微笑笑就能带带给彼此此一种会会心的感感觉。所所以，笑笑是接待待人员最最好的语语言工具具，在有有些情况况下甚至至不需要要一言一一行，只只要一个个笑容就就可以打打动客户户。访客接待的的第一秘秘诀就是是展现你你的亲切切笑容。当当客户靠靠近的时时候，接接待人员员绝对不不能面无无表情地地说“请问找找谁？有有什么事事吗？您您稍等”，这这样的接接待会令令客户觉觉得很不不自在；相反的的，你一一定要面面带笑容容地

5、说“您好，请请问有什什么需要要我服务务的吗？”2笑容是是可以训训练的只有发自内内心的微微笑才是是最真诚诚的笑容容，而接接待人员员要想在在任何情情况下都都能展现现这样的的笑容，就就须要对对其进行行刻意的的训练。人的脸上一一共有117块肌肌肉，它它们会牵牵动每一一个笑容容，只要要有一块块肌肉失失去作用用，你的的笑容就就不能完完美展现现，所以以，要多多多练习习如何微微笑。当当然，会会很好的的控制自自己的情情绪也是是进行训训练的一一项必不不可少的的内容，只只要你做做到这两两点，你你就可以以拥有自自然而又又亲切的的笑容了了。3假如你你需要快快乐，必必须学习习先使别别人快乐乐要让自己每每天都开开开心心心，

6、就要要学会先先去欣赏赏别人，久久而久之之欣赏你你的人就就会越来来越多。这这就叫做做“你快乐乐所以我我快乐”。接待待顾客时时更是如如此，能能为顾客客提供令令其满意意的服务务，自然然也能让让你的工工作更上上一层楼楼。4轻轻一一笑，可可以拉近近彼此的的距离要想拉近彼彼此的距距离，一一定要展展现你天天使般的的笑容，而而且这个个笑容要要像小孩孩子一样样天真无无邪。当当客户看看到你的的这种笑笑容时，不不但不会会对你产产生排斥斥的心理理，还会会留下极极好的印印象。所所以，要要想拉近近你与客客户之间间的距离离，一定定别忘了了展现你你天使般般的笑容容。温馨合宜的的招呼语语1使用顾顾客易懂懂的话语语一句话可以以得

7、罪人人，同样样，也可可以令人人感受到到你的亲亲切，愿愿意与你你交谈。当当你接待待顾客时时，最好好不要或或者尽量量减少使使用所谓谓的专业业术语。比比如医学学专业术术语、银银行专业业术语等等等。许许多顾客客无法听听懂那些些专业术术语，如如果你在在与其交交谈时张张口闭口口皆术语语，就会会让顾客客感觉很很尴尬，也也会使交交流受到到影响。所所以，招招呼语要要通俗易易懂，要要让顾客客切身感感觉到你你的亲切切和友善善。2简单明明了的礼礼貌用语语简单明了的的礼貌用用语在生生活中很很常用，当当你接待待顾客时时，它们们就更是是必不可可少的好好帮手了了。你要要多说“您好”、“大家好好”、“谢谢”、“对不起起”、“请

8、”等等礼礼貌用语语，向顾顾客展现现你的专专业风范范。3生动得得体的问问候语所有的服务务行业都都要使用用服务用用语，所所谓的服服务用语语就是重重点表现现出服务务意识的的语言，比比如“有没有有需要我我服务的的？有没没有需要要我效劳劳的？”这样的的问候语语既生动动又得体体，需要要每个服服务人员员牢记于于心、表表现于口口。切忌忌不要使使用类似似“找谁？有事吗吗？”这样的的问候语语，它会会把你的的客户通通通吓跑跑。4顺应顾顾客，与与其进行行适度的的交谈顺应客户强强调的是是顺着客客户的心心理与其其进行适适度的交交谈。比比如，当当客户说说“对不起起，请问问你们总总经理在在不在”时，接接待人员员应该马马上回答

9、答“您找我我们总经经理吗？请问贵贵公司的的名称？麻烦您您稍等一一下，请请这边走走”与与此同时时，要自自然展现现出合宜宜的肢体体语言。5充满温温馨关怀怀的说话话方式如果外面在在下雪，客客人带着着满身的的积雪走走进你所所在的公公司，你你要立刻刻递给他他一张纸纸巾，不不要小看看这张薄薄薄的纸纸，它虽虽然擦在在客户的的头上，却却暖在了了客户的的心里，这这种无声声的话语语会令客客户倍感感温馨。同同样，下下雨的时时候，你你的一句句“您没带带伞，有有没有着着凉？”也是充充满温馨馨的关怀怀话语。要学会根据据环境变变换不同同的关怀怀话语，拉拉近你与与客户之之间的距距离，让让顾客产产生宾至至如归的的感觉。6避免双

10、双关语、忌忌讳语、不不当言词词35表11双双关语、忌忌讳语、不不当言词词示例1双关语、忌忌讳语、不不当言词词示例原因2“这边有一一老先生生在吃，没没多久了了。”容易理解为为“再吃没没多久就就要翘辫辫子了”。3喜欢讲一些些带有颜颜色的话话语。容易脱口而而出造成成双关，给给客户留留下不良良印象。4当别人挂了了电话时时说“他挂了了”。易让人理解解成“他死了了”。不能能胡乱省省略话语语，否则则易对别别人造成成伤害。5别人结婚时时说到“死”；办完完丧事要要离开的的时候说说“再见”。有不吉利之之嫌。6过节时面对对长辈说说话不注注意。会影响长辈辈心情。表11列列举了一一些常见见的双关关语、忌忌讳语及及不当言

11、言词，它它们都是是一般人人平时较较为忌讳讳的话语语，当你你不小心心触及这这些话语语，很有有可能会会令他人人感觉不不舒服，甚甚至对你你产生厌厌恶感。对对服务行行业来说说，了解解哪些话话语不能能说非常常重要，一一旦因为为一句话话得罪了了顾客，后后果可能能就会比比较严重重。7公关润润滑剂赞美美用语表12最最受人欢欢迎的赞赞美项目目最受人欢迎迎的赞美美项目年轻人男人女人1性格努力过程外型2能力工作成果能力3努力实力先生、小孩孩4仪容社会地位品味5判断力事业保养6工作气度事业成就7诚意家庭感觉8两性朋友信用智能没有人不喜喜欢被赞赞美，这这是人的的一种天天性。所所以，赞赞美用语语就成为为公关工工作最好好的

12、润滑滑剂。对对服务行行业来说说，做好好对顾客客的赞美美工作就就显得非非常重要要。所以以，要如如表12所示示，对不不同对象象从不同同的方面面去赞美美才能取取得良好好的效果果。对年轻人人的赞美美年轻人充满满活力，对对一切充充满好奇奇也充满满信心，所所以，赞赞美他们们要从性性格豪迈迈、能力力强、做做事努力力、将来来一定有有非凡成成就以及及外表、判判断力、工工作表现现、诚意意、两性性朋友等等几方面面入手。这这几方面面代表了了绝大多多数年轻轻人的心心理愿望望，如果果你能在在言语中中让他们们美梦成成真，你你的赞美美自然就就会收到到极好的的效果。对男性的的赞美成熟男性最最在乎的的是自己己的成就就，所以以你的

13、赞赞美要从从事业入入手。下下面是一一些简单单示例：“某某甘甘败下风风了，能能不能请请教一下下您经过过了怎样样的努力力，才拥拥有了今今天事业业的成果果？”赞美美其事业业成功；“不知道道哪一天天才可以以像您一一样，能能够有这这么好的的事业，这这么多的的员工来来帮您赚赚钱。”肯定定其工作作成果；“哇！王王某，您您的实力力真是无无人可比比啊！”恭维维其实力力；“像您这这么有地地位的人人我们真真的是望望尘莫及及啊！”仰慕慕其社会会地位；“您是个个有气度度、有风风度的男男性！”夸奖奖其有气气度；“跟您做做生意不不用担心心，您的的信用最最可靠了了！”对其其表现信信任。对女性的的赞美女性较之男男性更显显温柔本

14、本色，她她们关心心自己的的容貌，关关心自己己的家人人，也渴渴望拥有有足够保保护自己己的智慧慧和能力力，她们们更敏感感、更需需要细致致入微的的赞美。所以，要想想做好女女性赞美美工作，一一定要了了解女性性的特点点及关注注点，这这样才能能打动她她们。视线服务礼礼仪1交谈时时视线要要看着对对方接待人员在在回答客客户的咨咨询时，眼眼睛一定定要看着着客户，这这是尊重重客户最最基本的的礼节。对对于刚出出校门或或者是社社会经验验不足的的女性服服务员来来说，如如果看着着客户的的眼睛令令你不自自在，你你可以看看着客户户的额头头、脸或或者嘴角角，并且且要做到到听声辨辨形，同同时，眼眼神一定定要带着着表情。2视线要要

15、保持在在社交范范围内所谓社交范范围指从从腰际到到头部之之间的部部分。男男性服务务员如果果和女性性顾客站站在一起起，眼睛睛最好不不要停留留在对方方的胸部部，否则则有不尊尊重对方方之嫌。所所以，在在与客户户交谈的的时候最最好将视视线停留留在对方方腰到头头部的地地方，保保持一定定的范围围，这样样才不会会让客户户跟你相相处的时时候感到到浑身不不自在。3视线要要保持安安全距离离所谓视线安安全距离离是指即即使你伸伸长手也也接触不不到对方方身体的的距离，这这就是最最安全的的距离。异异性之间间交谈，若若女性不不自主的的往后退退了一步步，就表表示你与与她的距距离没在在安全距距离之外外。与其其让客户户有这样样的反

16、应应，接待待人员不不如保持持最适当当的距离离，让客客户感觉觉不到压压力，只只有这样样才能让让客户安安心与你你交谈。所所以，接接待人员员在服务务客户的的时候，必必须要与与客户保保持最适适当的视视线安全全距离。4眼神应应充满亲亲切感你看客户的的眼神一一定要柔柔和，要要充满亲亲切的感感觉，让让客户感感应到你你的友好好。千万万不要对对客户说说出类似似“你好！有什么么事！找找谁！能能不能稍稍等一下下！等一下！”等生硬硬的话语语，因为为在你与与客户说说这番话话的时候候，你的的眼神一一定透露露出极度度的不友友好，客客户会被被你的眼眼神吓跑跑。如何引导访访客1了解令令人不悦悦的服务务表现以下十种表表现是会会令

17、访客客不悦的的服务态态度，作作为接待待人员，你你一定要要避免使使用这些些不良的的方式去去对待访访客。表13令令人不悦悦的服务务表现令人不悦的的服务表表现1当顾客进来来时，假假装没看看见继续续忙于自自己工作作2一副爱理不不理甚至至厌烦的的应对态态度3以貌取人，依依客人外外表而改改变态度度4言谈措词语语调过快快，缺乏乏耐心5身体背对着着客户，只只有脸向向着顾客客6未停止与同同事聊天天或嬉闹闹的动作作7看报纸杂志志，无精精打采打打哈欠8继续电话聊聊天9双手抱胸迎迎宾10长时间打量量客户2迎接客客户的三三阶段行行礼我们国内通通行的三三阶段行行礼包括括15度度、300度和445度的的鞠躬行行礼。115度

18、的的鞠躬行行礼是指指打招呼呼，表示示轻微寒寒暄；330度的的鞠躬行行礼是敬敬礼，表表示一般般寒暄；45度度的鞠躬躬行礼是是最高规规格的敬敬礼，表表达深切切的敬意意。在行礼过程程中，不不要低头头，要弯弯下腰，但但绝不能能看到自自己的脚脚尖；要要尽量举举动自然然，令人人舒适；切忌用用下巴跟跟人问好好。图11迎迎接客户户的三阶阶段行礼礼3引导手手势要优优雅接待人员在在引导访访客的时时候要注注意引导导的手势势。男性引导人人员的正正确手势势应该是是当访访客进来来的时候候你只需需要行个个礼，鞠鞠个躬，当当你的手手伸出的的时候，眼眼睛要随随着手动动，手的的位置在在哪里眼眼睛就跟跟着去哪哪里。如如果访客客问你

19、“对不起起，请问问经理室室怎么走走”，千万万不要口口中说着着“那里走走”，手却却指着不不同的方方向。女性接待人人员在做做指引时时，手要要从腰边边顺上来来，视线线随之过过去，很很明确地地告诉访访客正确确的方位位；当开开始走动动时，手手就要放放下来，否否则会碰碰到其他他过路的的人，等等到必须须转弯的的时候，需需要再次次打个手手势告诉诉访客“对不起起，我们们这边要要右转”。打手手势时切切忌五指指张开或或表现出出软绵绵绵的无力力感。4注意危危机提醒醒在引导过程程中要注注意对访访客进行行危机提提醒。比比如，在在引导访访客转弯弯的时候候，熟悉悉地形的的你知道道在转弯弯处有一一根柱子子，这时时就要提提前对访

20、访客进行行危机提提醒；如如果拐弯弯处有斜斜坡，你你就要提提前对访访客说“请您注注意，拐拐弯处有有个斜坡坡”。对访客进行行危机提提醒，让让其高高高兴兴地地进来、平平平安安安地离开开，这是是每一位位接待人人员的职职责。5行进中中与客户户擦身而而过该如如何打招招呼在行进中，如如果跟客客户即将将擦身而而过的时时候，你你应该往往旁边靠靠一下，并并轻松有有礼地向向他鞠个个躬，同同时说声声“您好”。千万万不要无无视客户户的存在在，装作作没看到到客户，头头一扬就就高傲地地走开。如果你能够够在行进进中向与与你擦身身而过的的客户打打个亲切切招呼，客客户会带带着良好好的心情情去与你你所在的的公司进进行交易易，那么么

21、你就给给公司间间接地带带来了利利益。6上下楼楼梯的引引导方式式爬楼梯引导导客户时时，假设设你是女女性，穿穿的是短短裙，那那么你千千万不要要在引导导客人上上楼时自自告奋勇勇“请跟我我来”，因为为差两个个阶梯客客户视线线就会投投射在你你的臀部部跟大腿腿之间，此此时，你你要尽量量真心诚诚意跟对对方讲“对不起起，我今今天服装装比较不不方便，麻麻烦您先先上楼，上上了楼右右转”，很明明确地将将正确方方位告诉诉客户就就可以了了。图12上上下楼的的引导7如何开开启会客客室大门门会客室的门门分为内内开和外外开的，在在打开内内开的门门时不要要急着把把手放开开，这样样会令后后面的客客户受伤伤；如果果要开外外开的门门

22、，就更更要注意意安全，一一旦没有有控制好好门，很很容易伤伤及客户户的后脑脑勺。所所以，开开外开门门时，你你千万要要用身体体扣住门门板，并并做一个个请的动动作，当当客户进进去之后后再随后后将门轻轻轻的扣扣住，这这是在维维护客人人的安全全，接待待人员一一定要注注意。8会客室室安排会客室座座位的正正常安排排一般会客室室离门口口最远的的地方是是主宾的的位子。假假设某会会议室对对着门口口有一个个一字形形的座位位席，这这些位子子就是主主管们的的位子，而而与门口口成斜角角线的位位子就是是主宾的的位子，旁旁边是主主宾的随随从或者者直属人人员的位位子，离离门口最最近的位位子安排排给年龄龄辈分比比较低的的员工的的

23、。有特殊情情况时会会客室座座位的安安排会客室座位位的安排排除了遵遵照一般般的情况况，也要要兼顾特特殊。有有些人位位居高职职，却不不喜欢坐坐在主位位，如果果他坚持持一定要要坐在靠靠近门口口的位子子时，你你要顺着着他的意意思，让让客户自自己去挑挑选他喜喜欢的位位置，接接下来你你只要做做好其他他位子的的顺应调调整就好好。【自检】请接待人员员按照下下表逐项项检测自自己对招招呼语的的使用情情况，并并提出修修改方案案。检验项目自我评估改进方案1使用顾客易易懂的话话语尚未做到基本做到做得很好2简单明了的的礼貌用用语尚未做到基本做到做得很好3生动得体的的问候语语尚未做到基本做到做得很好4顺应顾客做做适度的的交

24、谈尚未做到基本做到做得很好5充满温馨关关怀的说说话方式式尚未做到基本做到做得很好6避免双关语语、忌讳讳语、不不当言词词尚未做到基本做到做得很好7合理使用公公关润滑滑剂赞美用用语尚未做到基本做到做得很好【本讲小结结】一个好的接接待员既既要会展展现亲切切灿烂的的笑容，又又要能使使用温馨馨合宜的的招呼语语，还要要全面了了解和掌掌握视线线服务功功能。因因为，访访客的到到来是每每个公司司最期待待的事情情，这些些人都是是公司重重要的合合作伙伴伴，所以以，一定定要拥有有优秀的的接待人人员，因因为他们们懂得如如何接待待访客，如如何让来来访者有有宾至如如归的感感觉，甚甚至让他他们对你你的公司司流连忘忘返。【心得

25、体会会】_第二讲 访访客接待待礼仪（下下）奉茶与接待待接待客户必必不可少少的一项项服务就就是奉茶茶。饮茶茶是我国国的一项项传统，小小小一杯杯茶包含含着博大大精深的的中国文文化。一一名优秀秀的接待待人员，一一定要学学会用合合宜的方方法为客客户奉茶茶，通过过奉茶的的礼仪展展现你个个人乃至至公司良良好的专专业素养养。奉茶的具体体方法及及注意事事项如表表211所示：表21奉奉茶与接接待的方方法奉茶与接待待的方法法原因1依季节选择择适合的的茶饮不同的季节节有不同同的饮茶茶习惯2杯缘勿以手手指拿捏捏手指会将杯杯口弄脏脏，会给给客户不不卫生的的感觉3两杯以上要要使用托托盘端茶茶用托盘递茶茶可以避避免引起起“

26、右尊左左辅”的传统统说法，从从而避免免不必要要的误会会4托盘勿置于于前胸托盘离呼吸吸器官太太近，容容易造成成污染5在杯子下半半段二分分之一处处，右手手在上，左左手在下下托着茶茶杯手会将杯口口弄脏6将茶杯搁置置在客人人方便拿拿取之处处可以避免茶茶水被打打翻7咖啡杯应先先将汤匙匙、糖包包、奶油油球放置置在杯碟碟上再端端给客人人可以避免客客户来回回索取所所需物品品8女性要注意意奉茶仪仪态若不注意，会会无意将将自己的的某些隐隐秘部位位暴露给给客户，给给自己带带来不良良影响9要先给主宾宾和他的的同事奉奉茶，最最后给本本公司的的人员奉奉茶可以充分表表现出公公司对客客户的尊尊重10空间不便时时的奉茶茶法即依

27、依照顺时时针的方方向把茶茶水端给给客户，最最后是自自己的单单位人员员当不知道哪哪位是主主宾的时时候，用用这种方方法奉茶茶不会得得罪客户户11加水动作即即先将茶茶杯拿到到桌子的的拐角处处后再加加水万一水溢出出杯外可可以避免免将桌上上的资料料弄湿12搁茶杯方法法即先将将小拇指指压在杯杯底再放放杯可以将干扰扰源降到到最低极极限的范范围之内内13在托盘内准准备一张张湿纸巾巾或干净净的小毛毛巾万一茶水溢溢出来你你就可以以尽快将将其处理理掉，不不会让它它弄湿客客户的资资料千万不要小小看这些些方法，只只要能够够正确使使用，那那些由你你端给客客户的茶茶水就会会发挥出出无限的的功能，会会在客户户与公司司进行交交

28、易时发发挥出不不可估量量的作用用。会客室环境境维护接待人员的的另一项项接待工工作是维维护会客客环境。在在进入会会客室之之后，接接待人员员要注意意对会客客室的环环境进行行及时整整理。具具体对象象包括桌桌椅、杯杯子、时时钟、空空气以及及桌面。首先要将客客户坐过过的座椅椅归位，然然后再将将桌椅排排列整齐齐；其次次，将客客户用过过的茶杯杯收回；还要查查看桌面面上有没没有烟灰灰，若有有，要及及时把它它擦干净净，并把把烟灰缸缸里的烟烟蒂倒掉掉，总之之要随时时保持桌桌面的清清洁。除此之外，还还要随时时注意会会客室内内的时钟钟，要保保证时钟钟所示时时间是准准确无误误的；要要及时更更换过期期挂历或或台式的的日历

29、，千千万不要要将错误误的信息息留给客客户；要要让会客客室内的的空气保保持流通通，这样样，客户户就不会会有憋闷闷的感觉觉，在舒舒畅的环环境下才才可以更更愉快地地进行讨讨论。只有接待人人员做好好对会客客室环境境的维护护，才会会让客户户带着一一分好的的心情，在在一个很很清爽的的空间里里开展工工作。谦恭有礼地地送客不同的客户户应享受受不同的的送客礼礼，虽然然都是谦谦恭有礼礼，但是是每个公公司要根根据实际际情况的的不同将将客户送送至不同同的地点点，从而而也就需需要不同同的送客客礼。一一般来说说，客户户离开时时都要享享受“全员送送客礼”，其他他的主要要送客礼礼还有电电梯送客客礼、玄玄关送客客礼以及及车旁送

30、送客礼。1全员送送客礼图21全全员送客客礼全员送客礼礼一般发发生在客客户离开开公司，经经过一些些办公室室的时候候。客户户结束会会谈将要要走出公公司时，必必然要经经过许多多办公室室。如果果访客恰恰好经过过你与其其他员工工办公的的地方，你你们只要要看见访访客就应应该马上上站起，将将椅子推推入桌下下，每人人都抬头头看一下下客户说说一声“谢谢！再见！”，一定定要力求求做到“人人迎迎宾，人人人送客客”。这样样的举动动看似小小题大做做，其实实很有必必要，它它会带给给客户宾宾至如归归的感觉觉。2送至电电梯口，等等电梯即即将关上上时，再再次行礼礼道再见见图22搭搭乘电梯梯时送客客礼若是将客户户送到电电梯口时时

31、，接待待人员在在电梯门门关上之之前，都都要对客客户注目目相送，等等电梯即即将关上上的一霎霎那挥手手示意或或做最后后一次的的鞠躬礼礼，并说说声“谢谢，欢欢迎再次次光临！再见！”3送至大大门口，目目送客人人离开才才可返回回工作岗岗位图23门门口送客客礼接待人员如如果要将将客人送送到门口口，就要要等到客客人即将将离开时时做最后后一次鞠鞠躬，同同时说声声“谢谢，欢欢迎再次次光临”，并目目送客人人的身影影，直至至消失不不见才可可返回自自己的工工作岗位位。4送至汽汽车旁，等等车子开开走才可可离开图24搭搭车时送送客礼如果将客户户一直送送到他的的车旁，一一定不要要忘了在在将关车车门的一一刹那做做最后一一次鞠

32、躬躬并说“谢谢，请请注意行行车安全全”，然后后目送车车子离开开，直至至看不见见车影才才可离开开。访客进来时时你要会会打招呼呼，访客客离开时时你也要要懂得送送客之礼礼，令客客户真正正体会到到宾至如如归的感感觉，这这种舒适适的感觉觉是由人人来营造造的，企企业一定定要找到到这种能能够领会会企业文文化、体体现专业业素养的的人才来来担任接接待宾客客的任务务。【自检】以下是奉茶茶时需要要注意的的部分礼礼仪条目目，请你你根据自自己在奉奉茶时的的实际表表现，自自我核对对以求改改正不良良习惯。奉茶礼仪条条目核对标记（有有无）1依季节选择择适合的的茶饮有无2两杯以上要要使用托托盘端茶茶有无3托盘勿置于于前胸有无4

33、要先给主宾宾和他的的同事奉奉茶，最最后给本本公司的的人员奉奉茶有无5先将茶杯拿拿到桌子子的拐角角处后再再加水有无6先将小拇指指压在杯杯底再放放杯有无核对人核对对时间【本讲小结结】接待客户必必不可少少的一项项服务就就是奉茶茶。一名名优秀的的接待人人员，一一定要学学会用合合宜的方方法为客客户奉茶茶，通过过奉茶的的礼仪展展现你个个人乃至至公司良良好的专专业素养养。接待人员的的另一项项接待工工作是维维护会客客环境。在在进入会会客室之之后，接接待人员员要注意意对会客客室的环环境进行行整理。具具体对象象包括桌桌椅、杯杯子、时时钟、空空气以及及桌面。不同的客户户享受不不同的送送客礼，虽虽然都是是谦恭有有礼，

34、但但是每个个公司要要根据实实际情况况的不同同将客户户送至不不同的地地点，从从而也就就需要不不同的送送客礼。【心得体会会】_第三讲 访访客应对对礼仪搭乘电梯的的礼仪访客来临，需需要有专专门的接接待人员员将其引引入公司司内部。除除了温馨馨合宜的的招呼语语之外，接接待人员员还要学学会如何何引导客客户搭乘乘电梯。搭搭乘电梯梯也有礼礼仪，主主要包含含如表331所所示的五五种，只只要你掌掌握了这这些礼仪仪，就能能够带给给你的客客户一段段愉快的的电梯经经历。表31搭搭乘电梯梯的礼仪仪搭乘电梯的的礼仪1引导客户进进电梯，控控制电梯梯门，让让客户安安全进入入2如电梯内客客满，应应先出来来几位同同仁，让让访客先先

35、进入3如电梯内有有同仁，应应让他帮帮忙按开开关，让让访客先先进入4狭小的空间间内，不不要背对对访客站站立，也也不要面面对面，最最好与客客户保持持45度度的斜角角，用余余光观察察客户5抵达目的地地，控制制电梯门门，让访访客先离离开，并并清楚示示意访客客应该往往哪个方方向去引导客户搭搭乘电梯梯的礼仪仪主要强强调的是是以客为为尊，先先客后己己。为了了避免发发生踩脚脚、夹门门等不幸幸事件，接接待人员员要时时时刻刻想想着为客客户控制制好电梯梯开关，在在确保没没有任何何危险的的情况下下再让客客户出入入。长幼有序的的介绍礼礼介绍礼是引引导访客客不可或或缺的一一部分内内容，也也是接待待人员必必须掌握握的一项项

36、技能。当访客与公公司的同同仁初次次见面时时，你需需要马上上进行访访客介绍绍。介绍绍访客需需要掌握握合适的的介绍顺顺序，不不能胡乱乱介绍。本本着以客客为尊的的精神，首首先要将将自己单单位的同同仁介绍绍给对方方。你可可以说：“这是我我公司的的某某人人，担任任某某职职位。”为了体体现女士士优先的的原则，如如果双方方辈分相相同，要要先将男男士介绍绍给女士士。要以以长者为为尊，在在把晚辈辈介绍给给长辈的的过程中中，首先先要将晚晚辈中的的女性介介绍给长长辈。如如果双方方中的一一方只有有一个人人，那就就应先将将个人介介绍给团团体。总而言之，介介绍礼要要符合社社会规范范，遵循循一定的的顺序，各各种顺序序在不同

37、同的场合合中要灵灵活搭配配使用，这这样才能能给宾主主双方留留下美好好的第一一印象。大方合度的的握手礼礼仪国际礼仪主主要以握握手为主主，当你你与访客客握手时时，一定定要做好好度的把把握：握握手时要要保持手手的卫生生，要充充分尊重重女性和和长辈，握握手的力力度要恰恰到好处处等等。总总之，只只要你能能做到表表322所示的的要求，就就表示你你已经将将你的引引导工作作出色地地完成了了一半。表32 握手时时应注意意的事项项握手应注意意的事项项原因1女士与男士士握手，不不宜柔弱弱无力否则会令对对方不舒舒服女性接待人人员要会会应对客客户握手手时的无无礼行为为既能保护自自己又会会给客户户以稳重重感觉3与女性握手

38、手不宜太太过用力力否则会令女女性对这这位男性性产生厌厌恶的感感觉4男士与男士士握手，要要在虎口口交叉处处互握，切切忌在手手指处握握手在手指处握握手会令令对方感感到手指指疼痛，在在虎口交交叉处互互握，会会令彼此此没有压压力5初次见面勿勿用双手手紧握着着对方的的手这样会令访访客产生生不安的的感觉6握着访客的的手时，不不宜左顾顾右盼与与他人交交谈会让客户觉觉得自己己没有受受到尊重重7不要做喧宾宾夺主的的行为会令领导对对你产生生不满的的情绪8容易冒手汗汗的人，应应先擦拭拭再伸出出手会令客户充充分的感感觉到被被尊重9要保持安全全的距离离否则会让客客户对你你留下不不好的印印象10握手时会适适当鞠躬躬（我国

39、国应用的的是国际际通用的的轻轻的的点头示示意）同同时要带带着亲切切的笑容容可以充分表表示出对对客户的的尊重11不要过于用用力摇晃晃对方的的手会令对方感感到头昏昏脑胀12女士先伸出出手，男男士才可可伸手要尊重女性性13长辈先伸出出手，晚晚辈才可可伸手要尊重长辈辈14男性主动握握手女性性应还礼礼会形成良好好的互动动15以右手与访访客握手手，左手手自然下下垂在左左大腿侧侧会给客户留留下一个个很稳重重的印象象下图就是标标准的握握手姿态态，供你你学习模模仿：图31 标标准握手手姿势恰如其分的的名片收收递礼仪仪名片收递和和握手一一样，都都是国际际礼仪的的重要内内容。收收递以及及保存名名片都有有一些约约定俗

40、成成的方法法，需要要每一个个进行交交际的人人认真学学习和遵遵守。正正如表333所所示，无无论是接接还是递递乃至保保存，你你都要表表现出对对名片主主人的尊尊重，同同时也是是对你自自己的尊尊重。表33恰恰如其分分的名片片收递方方法递名片的方方法收名片的方方法保存名片的的方法1以双手递名名片以双手收名名片准备一个合合宜的名名片夹2递名片时字字体要向向着访客客艰深字体礼礼貌请教教，勿胡胡乱瞎猜猜惹人不不快把自己与客客户的名名片区隔隔开3要主动介绍绍名字中中的生僻僻字勿把玩或折折损他人人名片要规范自己己在名片片上所记记内容4站立交换名名片，把把名片放放在左手手心置于于腰际边边缘将收到的名名片放入入名片夹

41、夹中名片夹要放放在适当当部位恰如其分的的收递名名片之后后，千万万别忘了了在离开开时带走走对方的的名片，这这是对客客户最起起码的尊尊重；而而且，你你还要学学会利用用名片来来开拓自自己的人人际关系系。千万万不要小小看这张张又小又又薄的小小纸片，它它会给你你带来很很多意想想不到的的利益。【自检】请做下列判判断题，在在你认为为正确的的选项后后面打对对勾。1递名片片时字体体要向着着访客（）2初次见见面勿用用双手紧紧握着对对方的手手（）3男士与与男士握握手，要要在虎口口交叉处处互握，切切忌在手手指处握握手（）4站立交交换名片片，把名名片放在在左手心心置于腰腰际边缘缘（）5以客为为尊，先先将自己己同仁介介绍

42、给客客户认识识（）6如电梯梯内客满满，应先先出来几几位同仁仁，让访访客先进进入（）7狭小的的电梯空空间内，不不要背对对访客站站立，也也不要面面对面，最最好与客客户保持持45度度的斜角角，用余余光观察察客户（）8若辈分分相同，先先将男士士介绍给给女士（）见参考答案案311【本讲小结结】应对访客要要做好引引导客户户搭乘电电梯、介介绍、握握手、收收递名片片四个方方面的工工作，要要以合适适的礼仪仪在这四四方面为为客户提提供高效效优质的的服务。搭乘电梯的的礼仪主主要强调调的是以以顾客为为尊，先先顾客后后自己，要要充分考考虑到客客户的人人身安全全；介绍绍礼要符符合社会会规范，遵遵循一定定的顺序序，各种种顺

43、序在在不同的的场合中中要灵活活搭配使使用；握握手时力力度要适适当，勿勿用力紧紧握弄痛痛别人的的手，长长辈先伸伸手晚辈辈后伸手手，女性性先伸手手男性后后伸手；收递以以及保存存名片都都有一些些约定俗俗成的方方法，需需要每一一个进行行交际的的人认真真学习和和遵守。【心得体会会】_第四讲拜访访客户礼礼仪拜访的基本本礼节拜访客户时时，一定定要遵守守礼节、尊尊重客户户，不能能在客户户面前表表现得随随随便便便。一定定要按照照以下基基本礼节节去拜访访客户。1事先约约定拜访访时间约定拜访时时间是拜拜访的第第一步，约约定强调调的是不不能贸然然拜访，而而是要依依约前往往。在与与客户约约定时间间时，要要以客户户的时间

44、间为准，要要在客户户方便的的时候进进行拜访访，这样样可以充充分体现现出你对对客户的的尊重之之情，会会在未见见面时就就先给客客户留下下较好的的印象。2备妥资资料及名名片在进入访客客所定地地点之前前，要做做好以下下的自我我检查工工作：首首先，重重新确认认是否遗遗漏了任任何在谈谈话中可可能涉及及到的资资料；接接着确认认资料摆摆放的顺顺序在出出示时是是否方便便；见面面之后第第一个环环节就是是彼此交交换名片片，所以以，需要要再次确确认名片片是否准准备妥当当。如果在以上上需要确确认的问问题上出出了差错错，客户户就会对对你的工工作能力力和效率率产生怀怀疑。所所以，一一定要在在与客户户会面前前备妥资资料以及及

45、名片，它它能令你你在客户户面前表表现自若若。3注意仪仪容形象象的修饰饰拜访客户还还要注意意仪容的的修饰，衣衣着要大大方得体体，要表表现出良良好的精精神风貌貌。特别别需要强强调的是是对头发发的修饰饰：不要要让刘海海遮住眼眼睛，最最好用发发胶稍微微把它固固定一下下；切忌忌用手玩玩弄发丝丝，否则则会给客客户留下下不稳重重的印象象。4遵守时时间观念念与客户见面面最忌讳讳的事情情之一就就是迟到到。一定定要遵守守约定的的时间，千千万不要要迟到，因因为你迟迟到的分分钟数就就是你侵侵占客户户生命的的时间数数，所以以你一定定要准时时到达所所定地点点。如果约定的的时间是是09：00，你你最好能能在088：500就

46、到达达客户所所在的公公司。提提前到达达的这110分钟钟，是你你用来搭搭电梯或或走楼梯梯、整顿顿服装仪仪容的时时间，所所以，你你最好能能在守时时的前提提下再早早到几分分钟，但但千万不不要迟到到，因为为没有人人愿意与与不守时时的人进进行交易易。5谦恭有有礼的谈谈话技巧巧与客户交谈谈要在谦谦恭有礼礼的前提提下注意意谈话技技巧。若若你的讲讲话让客客户听得得很舒服服，那么么他与你你谈话的的欲望就就会比较较高；如如果你对对客户言言谈无礼礼或是说说话空洞洞无味，对对方就会会对你产产生厌烦烦心理，就就会提早早结束与与你的谈谈话。所以，平时时要多多多练习说说话的技技巧，在在不违反反原则的的情况下下，尽量量做到随

47、随时说好好话，会会说话。拜访的合宜宜时间拜访客户需需要选择择以下的的合宜时时间：首首先，要要选择客客户心情情很好的的时候，例例如：他他的公司司营运得得很好，今今年的利利润可观观或者是是刚出一一批货的的时候；其次，要要选择客客户不太太忙碌的的时间，若若你明明明知道客客户公司司最近忙忙成一团团，可你你还是选选那个时时段登门门拜访，恐恐怕就不不会有太太大收获获；要避避免在刚刚上班的的时间、午午休或下下班前去去拜访客客户，尤尤其不要要在下班班前去拜拜访客户户，因为为你的这这种莽撞撞行为可可能会耽耽误客户户需要办办理的私私事；客客户工作作告一段段落的时时间是你你前去拜拜访的一一个最佳佳时段，因因为在这这

48、个时段段客户比比较放松松，往往往能够和和你坐下下来好好好交谈。商务车次安安排在普通小轿轿车和吉吉普车的的车次安安排中，主主宾一般般都坐在在离主人人较近、容容易上下下车的地地方；99人以下下的小客客车在车车次安排排中，主主宾坐在在以中排排靠近右右车门旁旁边的座座位；而而在游览览车的车车次安排排中，主主宾则坐坐在驾驶驶座后面面第一排排右侧的的第一个个座位上上。由此此可见，若若商务车车类型不不同，主主宾的座座位安排排也要做做出相应应调整。所所以，接接待人员员一定要要事先了了解自己己引导的的客户将将要乘坐坐的是哪哪种类型型的车，然然后才能能正确地地将客户户引导至至恰当的的位置。表41商商务车次次安排商

49、务车次安安排1主人开车时时，主宾宾应坐在在驾驶座座旁边2司机开车时时，主宾宾坐在司司机的右右后座3吉普车主宾宾座位在在驾驶座座旁边4九座小客车车座位有有三排，以以中排靠靠近右车车门旁边边座位为为主位，然然后依序序往左边边推算，前前排靠近近右车门门的人要要负责帮帮忙拉开开及关上上车门，所所以是年年龄辈分分最低者者5两对夫妻同同坐，女女主人坐坐在男主主人右侧侧，男主主宾坐在在女主宾宾右侧6男主人与一一对夫妻妻同车，男男主宾陪陪坐在男男主人右右侧，女女主宾则则坐在右右后座7游览车的车车次安排排，是从从驾驶座座后面第第一排右右侧开始始，由右右而左算算起，愈愈往后面面年龄、辈辈分愈低低拜访注意事事项1拜

50、访客客户要非非礼勿听听、勿视视、勿动动拜访客户时时，要记记住非礼礼勿听、非非礼勿视视、非礼礼勿动。千千万不要要一看到到客户与与其他人人交谈，耳耳朵就竖竖起来；未经客客户允许许，就私私自翻阅阅客户资资料，这这种行为为会令客客户对你你产生厌厌恶的情情绪；不不要触动动客户的的任何东东西，包包括电子子用品，尤尤其是电电脑，因因为电脑脑中可能能会存有有机密性性的资料料，而且且你的触触动很可可能会将将其中的的档案和和程序弄弄乱。2保持正正确坐姿姿拜访客户与与客户交交谈时，一一定要保保持正确确的坐姿姿，要坐坐有坐相相。男性性和女性性有不同同的坐姿姿要求。当当男性在在与客户户谈话的的时候，应应使两膝膝平整；膝

51、顶部部分开112个个拳头的的距离；两脚垂垂直向下下；两手手轻轻放放在膝上上，使脚脚尖与脚脚跟齐平平一致。图41男男性坐姿姿当女性在与与客户谈谈话时，背背不要靠靠紧座背背，要保保持一个个拳头的的距离，挺挺起脊背背，两手手在膝上上轻轻地地重叠；脚要使使之成为为同一方方向；把把靠内侧侧的腿稍稍微向后后略偏，看看起来会会显得很很漂亮。图42女女性坐姿姿3感谢接接待的人人员拜访结束，当当你要离离开时，千千万别忘忘了真心心诚意地地跟客户户说“感谢你你们！感感谢你们们今天的的招待！耽误你你们的时时间了！”这些礼礼貌用语语要在日日常生活活当中不不断地去去演练，当当习惯成成自然后后，客户户就会觉觉得跟你你在一起

52、起非常的的舒适没没有压力力，而没没有压力力的语言言就是好好听的话话语，就就是能让让人为之之动容的的语言。感感谢客户户时，切切忌使用用过于夸夸张的语语言动作作，否则则就会适适得其反反。4拜访时时间勿太太长拜访客户还还要注意意控制拜拜访时间间，不要要在客户户那里逗逗留太久久，一般般性的拜拜访最好好控制在在15分分钟左右右。如果果拜访时时间过长长，很可可能会耽耽误对方方的其他他事情，所所以要适适可而止止。5肢体语语言要得得体肢体语言要要得体，不不可过于于夸张。通通常要求求肢体语语言的动动作幅度度不要高高过头，不不可宽于于肩。高高过头时时动作太太夸张，宽宽于肩时时，旁边边如果坐坐着别人人，就会会打到别

53、别人。离离开时，双双手放在在腹部，真真心诚意意地鞠个个躬向主主人表示示感谢。总而言之，提提前做好好准备、拜拜访时言言语得体体、结束束时善解解人意，这这样的拜拜访才可可以称之之为成功功的拜访访，这是是一个优优秀的行行政人员员必须掌掌握的技技能。【自检】以下是一个个检验反反馈表，请请拜访客客户人员员按照“操作内内容”所示各各项进行行拜访前前及拜访访时的准准备，然然后在拜拜访结束束后，如如实填写写效果反反馈。操作内容1事先约定拜拜访时间间2备妥资料及及名片3注意仪容形形象的修修饰4遵守时间观观念5谦恭有礼谈谈话技巧巧效果反馈12345【本讲小结结】拜访的基本本礼仪包包括：事事先约定定拜访时时间；与与客户见见面前备备妥资料料以及名名片；在在正式拜拜访时衣衣着要大大方得体体，要表表现出良良好的精精神风貌貌；要遵遵守约定定的时间间，千万万不要迟迟到；与与客户交交谈要在在谦恭有有礼的前前提下注注意谈话话技巧。学会挑选合合宜的时时间去拜拜访客户户，熟悉悉各种商商务车的的座次安安排也是是一名合合格的行行政人员员必须要要掌握的的工作技技能。【心得体会会】_