银行行长工作年终总结1

《银行行长工作年终总结1》由会员分享，可在线阅读，更多相关《银行行长工作年终总结1（18页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、银行行长工作年终总结1回顾这一年来的我的工作成绩，我作为银行负责总体工作的行长，在求真务实、不断激发创新思维的基础上，认真树立良好的工作态度：在上级党委部门领导下，认真贯彻落实省、市分行的工作会议精神，提升我行的总体工作水平；持续以351规划在内的各大工作计划作为深刻的指导，以横向提升、纵向进位为目标，以提高市场份额、和进行深化金融业改革和统筹城乡区域性发展为主线，实行业务转型、以服务三农为重要工作资料、做大做强零售业务和加快中间业务发展；继续加快机制创新，强化风险管理，努力实现党风廉政建设和企业文化建设的新跨越.在此基础上，带领全行干部员工努力做好各项工作，使业务经营得到了健康、有效、快速地

2、发展.下面，我主要从四个方面进行述职：坚持勤政尽责，努力提升自身素养作为银行的管理人员，我深刻认识到学习的重要性.任职以来，我端正学习态度，始终坚持在工作中学习，在实践中发展的思想.一是加强对思想政治理论知识的学习，不断提高理论素养.坚持以“_”重要思想和_大精神为指导，深入学习贯落实科学发展观，并联系实际进行深入思考.二是学习上级总分行的各种会议精神和工作部署，并结合本支行实际，因地制宜，带动态中贯彻完成.三是全面学习各种业务知识，提升业务本领.作为支行的领导，工作涉及范围广、综合性强，只有不断学习，全面掌握各项工作的特殊规定和要求，才能有效指导工作.在抓好自身学习的同时，我还注重督促职工的

3、政治理论和业务学习，组织开展员工培训教育活动，为把支行建设成为学习型组织不懈努力.自_年2月担任支行行长一职以来，我努力进取，用心创新，进一步加强了班子建设力度.一是坚定信念，维护大局.从严要求自己，摆正自己同组织的关系，顾全大局，始终把工作摆在首位，坚定_，用心向上，始终持续着饱满的精神状态，思想上求进步，工作上求成效；在处理工作关系上，十分注意摆正自己的主角位置，自觉维护群众领导、群众利益和群众荣誉，做到严以律己、宽以待人、公正办事；敢于讲真话讲实话，敢于负职责.二是清醒认识，谋求发展.一方面围绕支行业务经营等重大事项，提出对银行发展具有前瞻性、决策性的好推荐.另一方面为激发职工工作的用心

4、性、创造性，竭尽全力争取政策，提高职工福利待遇，维护职工利益，切实使员工感受到单位大家庭的温暖.三是重视客户，强化服务；规范了支行内部管理，不断完善支行的会计、信贷、财务、机房设备及安全保卫方面的规章制度和岗位职责，时刻牢记服务宗旨，用心提倡“以客户为中心”的服务理念.四是紧扣业务，盘活经营；从维护支行改革和发展大局出发，教育员工认清形势，时刻端正经营思想，正确处理好业务发展和风险防范的关系，坚持发展与管理并重，自觉做到爱岗敬业，恪尽职守.以客户为中心，大力推进业务经营快速发展.储蓄存款市场不断开阔.在做大总量的同时逐步推进负债业务经营转型.在发展负债业务中我兼顾总量增加和结构优化，强调提升存

5、款市场份额，降低资金成本.强化全员营销意识，发动全员争存揽储，全行存款增量在复杂的客观环境下呈现良好上升劲头，存款效益明显改善.20_年前半年，我坚持以客户为中心，进一步加大了市场攻坚力度，经过一年的不懈努力，各项经营指标完成状况良好.全年共实现经营利润_万元，人民币各项存款比年初新增_万元，人民币各项贷款比年初下降_万元，新业务和电子银行业务有较大的发展，新增不良贷款率为.公存款发展迅速.奋力抓好“稳定型”、“拓展型”及“挖转型”等三类客户的市场拓展工作，制定了客户攻关目标，明确攻关职责人，对重大客户我自身也作为客户经理带头攻关营销，实行“一对一”跟踪服务模式.抓好新开户，努力寻找市场资源，

6、及时发现争取新的客户，上下联动，全面跟踪服务.认真贯彻落实省市分行的工作要求，采取点面结合的方式，加强市场调研，确定以机构客户、中小企业以及个体工商户为主的目标客户，找准定位，进行有质量有效益的营销，前半年共实现新开户_户，新增存款_万元，其中存款达5万元以上的_户，占新增对公存款的_.抢抓时机，奋力攻关，利用当前国家大力实施惠农政策的有利时机，及时与农保中心取得联系，争取到单位存款近万元.信贷业务取得突破性发展.一是在公司类信贷客户营销上，我行继续坚持好中选优的原则，严格把握上级信贷投向政策，进一步优化信贷结构，降低信贷风险.克服重重阻力，抢抓机遇，自己拿出最大的精力，靠细节，靠服务，靠诚信

7、，全力营销海螺水泥项目，截止二季度末，对海螺水泥公司成功投放贷款1.5亿，彻底解决千阳支行多年资产空心化问题.二是大力拓展“三农”业务.在组织推动上，从资源配置、营销策略、纵横衔接等多方面构建了全行整体配合、上下联动的市场营销体系.全年支持了一批优良客户和优势项目，扩大了有效信贷投放.个性是在服务“三农”业务方面，从地域、客户、范围、流程、控险等方面进行了用心探索，有效尝试，不断积累经验，实现三农业务再上新台阶.中间业务发展成效显著.切实加强对中间业务的领导，完善中间业务的组织管理体系，构成了由客户部牵头，各部门齐抓共管的局面.一是依靠网点优势，大力发展代理业务，全年共代理销售基金_万元，代理

8、发行国债_万元，代理保险_万元，半年实现中间业务收入_万元.二是用心宣传营销网上银行、电话银行等业务，扩大交易额，把网上银行发展成为吸引重点公司客户和优质个人客户的品牌产品.二季度末，全行企业网银新开户户、个人网银户、电话银行户.坚持从严治行，努力强化内部管理.我在抓业务发展的同时，全面强化内控体系建设，加强会计操作基础管理和安全防范，集中组织开展了_专项治理、员工违规积分管理、作风建设专题教育活动，班子成员全面检查督导，实现了无经济_、无治安_、无重大差错事故和无资金损失的目标，保障了业务经营稳健发展.一是全面加强内控建设.首先，用心开展形式多样的内控教育活动.透过开展“以制度为中心”的管理

9、文化教育活动，增强员工的风险防范意识，提高员工的职业道德水平.开展了“内控文化教育月”以及“集中整治_隐患月”活动，透过“内控谈话”、“我为内控献一策”、“签订执行业务规章制度承诺书”等活动的开展，进一步加强内控制度教育，建立、健全内控管理体制和工作机制，促使全行内控管理水平有一个新的提高.其次，切实做好_防范工作，从源头上防范操作风险.定期专题召开_防范分析会，进一步落实安全保卫工作职责制，与各网点负责人签订了案防工作职责状.规范了网点在机具定位、操作定型上的要求，杜绝业务操作中的随意性和主观性，切实防范风险.二是抓好礼貌服务工作，着力营造“大服务”格局.加强对服务工作的组织领导，与各营业网

10、点签订服务工作职责状，与员工签订了优质礼貌服务承诺书，切实做到“二线为一线，一线为客户”的服务承诺.加大服务工作检查力度，改善服务工作检查方式，加大奖惩力度.三是加强工作的规范化管理.建立了行长例会制度、联系挂钩网点制度、职能部门工作对照会议制度、每周三的班后学习制度以及中层干部每周工作报告制度.建立了员工行为档案，对其服务奖惩、规章制度检查处罚、奖励及表彰等状况均记录在册.加强党风廉政建设，坚持以人为本，构建和谐企业文化.做好领导干部个性是党员领导干部的思想作风建设历来因与群众长远利益发展息息相关备受重视.作为支行行长，我始终高度重视_工作和干部队伍建设.从健全制度、强化教育、重视监督等角度

11、不断推动全体职工尤其是领导干部的先进性建设.一是重视制度建设，科学分权，明确分工，构成权力约束机制.我探索将各项工作任务分配给各级领导干部，并签订职责状，实行反腐败职责目标值.同时尝试建立健全定期工作汇报制度，努力让全体员工参与监督.另外，利用定期会议制度开展大讨论，构成沟通交流平台，在统一性中实现反腐败预警机制，强化反腐败工作.二是突出干部教育.坚持每周三晚学习制度，组织全行共产党员开展学习持续共产党员先进性教育活动，深入讨论，领会精神实质.在政治理论教育工作中，我始终紧抓党风廉政建设教育，认真落实党风廉政建设职责制，明确一把手和部门负责人分别为党风廉政职责制项目职责人，并与营业单位和部室负

12、责人鉴订职责书.透过上下联动，层层抓落实，每季考核进度，增强廉洁意识.三是不断改革激励机制.完善分配激励机制，构建全方位的分配体制.在实施分行营业网点及柜面员工考核分配办法的基础上，结合支行实际，制定了网点员工考核补充意见，保证了考核的合理性、公正性、透明度.加强对客户经理的考核，建立了客户经理考核管理试行办法，构成了客户经理的营销费用及收入分配办法.充分调动了主任、员工的用心性.充实了客户经理队伍，不断增强市场拓展的力度.四是强调干部队伍业务知识学习.担任行长以来，我开展了一系列旨在强化干部业务素质、提升干部管理决策水品的培训制度，开展心的交流和业务知识互助.同时重视对年亲党员的业务指导，实

13、行帮扶制度，让模范党员带领年亲党员职工学习，手把手加速年亲职掌握工业务本领.五是努力为员工办实事.透过“三八”妇女爱国主义教育活动、“七一”党员重温入党誓言，极大地激发其爱党、爱国、爱行、爱岗的工作热情.继续做好给员工生日送蛋糕、结婚送鲜花礼品、员工生病探望、特困员工救助等事项，尽最大可能送去组织的问候和温暖.在我担任_支行行长的这半年来，在上级部门的领导下，透过同事们的全力协助，我在工作中尽心尽力地做了一些工作，取得了一些成绩，但是我也深知自己取得的成绩与总行的要求、与支行全体员工期望还有不小的距离，还存在很多不足，具体表此刻：第一，业务知识的学习缺乏系统性、计划性，个性是新业务的学习很不够

14、，工作中感到力不从心；第二，应对业务经营出现的矛盾和困难，缺乏足够的耐心，有时情绪不够稳定，工作方法也有所欠佳或欠妥；第三，深入一线调研以及与员工直接谈心的时间相对较少，对员工的思想状况了解得还不够深入.20_年是全行改革发展的重要一年，在接下来的工作中，我将发扬成绩，克服缺点，进一步加强思想建设、组织建设和作风建设，进一步增强职责感、使命感和紧迫感，进一步提高自身的战略谋划潜力、科学管理潜力、组织推动潜力和统筹协调潜力，创新工作思路，探索发展道路，团结和带领全行干部员工，坚持以负债业务为核心，抢占市场份额，增强核心竞争力；坚持以资产业务为根本，加强风险控制，求得快速健康发展；坚持以中间业务为

15、突破口，加强服务创新，实现中间业务收入有显著的提高；坚持从严治行方针，强化改革创新，提高内部管理和服务水平；坚持以企业文化建设为窗口，调动员工用心性，提高队伍战斗力；坚持以党建工作为抓手，发挥党政工团作用，增强整体凝聚力，为实现支行的又好又快作出自己应有的贡献.8 / 18银行行长工作年终总结1（2）20_年是_支行各项业务快速、健康、协调发展的一年.我行在上级行的正确领导和支持下，按照年初总分行所确定的“防范风险、规范经营、改革创新、稳中求进”的指导思想和工作方针，结合我行的实际情况，坚持开拓与管理并重的原则，在全行员工的共同努力下，克服了种种困难，在经营环境异常艰苦的条件下，圆满、优质地完

16、成了今年的各项工作：1.各项存款稳步、协调、快速增长.至_年底，我行人民币自营存款32614万元，比年初增加138万元，增幅为56%，完成计划的115%.存款增幅在管理部各网点中居第五位.外币存款余额折美元5万元，比年初增加250万元，增幅为93%，完成计划的500%.2.资产质量继续保持高效，连续两年实现“双无”.我行至_年底各项贷款余额已达28320万元，比年初增幅达12047%.在资产规模大幅_的情况下，仍然保持了资产质量的高效，至年末无一笔逾期，无一笔欠息，已经连续两年实现“双无”.在管理部按行级贷款规模、成立年份的总排名中，居38个争取“双无”网点中的第三位.而且我行的贷钪卸嗍籼？帧

17、？唇乙约暗盅捍？睿？迪至舜？畹陌踩？浴？院土鞫？缘挠谢？岷稀？/SPAN3.国际业务发展势头良好.在_年外部形势因为“东南亚金融风暴”影响而异常严峻的情况下，我行克服重重困难，开拓了一批规模大，效益好的客户，超额完成了上级行下达的任务.全年完成国际业务量2500万美元，完成任务的120%.4.增收节支初见成效.管理部_年提出了“增收节支，努力实现利润化”的要求，我行在这方面做了大量认真而细致的工作.在提高信贷资产收益性的同时，严把费用关.使我行在各项业务发展比去年_近一半的情况下，费用支出比_年下降了23万元，费用率下降了1.11个百分点.而且资产收益率按_年可比口径，比较上升0.3个百分点，

18、可以说_年“增收节支”工作卓有成效.5.全年结算和出纳业务运作良好，核算水平上了解个台阶.通过抓服务，抓培训，抓控制，抓考核，抓安全，圆满、优质、高效地完成了全年结算工作.至第四季度，差错率更是为零.取得了“业务量不断_，核算质量不断提高”的双赢局面，获得了“龙岗支行会计核算优胜单位”的称号.全年办理结算业务283696笔，累计收付现金03091万元，有力地推动全行业务的发展.在提高核算质量的同时，也注意做好“三防一保”的工作，实现全年无事故.6.储蓄业务继续保持良好的发展势头，服务水平不断提高.我行_年加大了储蓄工作的力度，实行“以服务促发展”的战略，通过不断提高服务水平来促进业务的发展.至

19、_年底，储蓄存款达12486万元，比年初增加3552万元，成为龙岗支行首家储蓄存款超亿元的网点，外币折美元2万元，比年初增加56万元，均超额完成了计划，而且为龙岗支持存款结构的平衡作出了重要贡献._年，可谓金融界的严冬，但_支行何以能在这寒冬中全面飘香呢？总结起来主要有以下几点：一是靠上级行的正确领导年初总分行确定的“防范风险，规范经营，改革创新，稳中求进”的指导思想和工作方针，事实证明是一个既揽全局又具有切实指导意义的工作方针，同时上级行领导经常到我行了解情况，排忧解难和给予工作指导，这些都极大地鼓舞了我行员工的积极性和士气，有力地推动了我行业务的发展.二是指导思想正确自从年初分行确定了“防

20、范风险，规范经营，改革创新，稳中求进”的指导思想和工作方针后，我行就结合本行实际情况，确定了“一个中心，两个立足点，两个计划”的指导思想.一个中心是把“组织资金，运用资金，平衡资金”作为全行全年工作的中心，实行“存款立行”的原则.两个立足点是既立足于市场开拓，又立足于内部管理.通过一手抓开拓，一手抓管理，在促进业务发展的同时，也注重内部管理水平的提高.两个计划就是财务收支计划和信贷计划.银行经营的最终目的是实现利润的化，把握了财务收支计划就等于把握了经营方向，而信贷计划是实现财务收支计划的有力工具.所以切实做好并执行好财务收支计划和信贷计划是实现银行经营目标的可靠保障.布吉支行在_年始终贯彻了

21、“一个中心，两个立足点，两个计划”的指导思想，事实证明了这具指导思想是正确的.至_年底布吉支行自营存款折人民币为36903万元，比年初增加13808万元，增幅达59%，增幅在管理部各网点中位居第五位，国际业务完成2500万美元，完成计划的120%，实现了业务的快速、协调发展.同时内部管理水平也上了一个台阶，资产质量实现“双无”，会计核算质量不断提高，第四季度差错率更是达到了零.增收节支也卓有成效，在业务量比去年_一半的情况下，费用节约了23万元，费用率下降了1.11个百分点.资产收益按去年可比口径统计增长0.3个百分点.这些都无不说明布吉支行“一个中心，两个立足点，两个计划”的指导思想是切实可

22、行的.三是对形势分析准确，业务措施得当，工作部署到位布吉支行地处关外，本地企业多是小型“三来一补”企业，且一直是国有商业银行的势力地盘，业务开拓环境异常艰苦，如果不清楚内、外部形势，不认清“行”情，就会没有明确的市场导向和正确的市场定位，这就会导致全行工作一盘散沙，打乱仗.因此，我行领导高度重视调查研究，认清工作环境，打有准备的仗._年做的第一项工作就是搞好“四个研究”，即：1.研究分析所辖区内的经济发展情况，政策、产业和发展规划；2.研究分析同业的发展情况，明确竞争对手，认清形势；3.研究分析存、贷款客户构成情况，抓重点，分层次进行管理.4.研究自身的经营对策.在进行“四个研究”的时候，每一

23、位信贷外勤人员要做到“四个清楚”，即：数据清楚，环境清楚，困难清楚和对策清楚.通过以上的调查研究工作，发现布吉镇本地居民收入水平较高，且受到楼价等各方面因素的影响，越来越多的特区白领及_同胞在布吉置业，同时布吉镇虽然“三来一补”的小企业居多，但其中也不乏一些规模大，效益好的大中型外资企业，且这些企业选择银行的取向较少受条条框框的限制，下足功夫，艰苦争取，还是有可能争取过来的.所以根据这些情况制订了_年开拓市场的工作重点：大力发展储蓄业务，同时开展大户战略.业务措施方面实行目标层层分解，层层落实，通过“定任务，定措施，定时间，定考核，定奖惩”，使全行人人有目标，人人有压力，人人有动力.每月公布每

24、个信贷员的工作进度，完成计划数，让全体外勤人员认识到差距，感受到压力，从而产生动力.而且每个星期定期召开信贷外勤人员工作交流会，介绍各自的经验、心得体会，实现资源共享.这些措施有力地推动了业务开拓的发展.我行在明确市场导向，找准市场定位，以及实施有关业务措施的同时，也做好各方面的工作部署.实行“区内、区外结合，对公和储蓄结合，内勤和外勤结合，领导和员工结合”的方针；实行“领导为员工服务，内勤为外勤服务，全行为客户服务”的_服务；实行“人盯人”战术，一个信贷员一定时期内“盯住”一个客户，了解情况，抓住契机，乘“虚”而入.倡导“钉子精神”和“愚公精神”，树立一种“不怕苦，不怕累”的敬业精神，这种做

25、法有效地打开了工作局面，在业务开拓上取得了良好的效果.例如：A、布吉镇德兴城全长1.3公里，为布吉镇较好的优质楼盘之一，斯所有代收费业务都确定在我行办理.开拓该客户难度相当大，同业竞争很强.我行首先派外勤人员，四面出击.跟水、电部门、物业管理处及施工单位的领导取得联系.其次，集中力量，逐个击破.对有关部门领导逐一做耐心的争取工作，发扬招行人的“钉子精神”和“愚公精神”，硬是在同业竞争中处于不利的局面下逐一用汗水和真诚取昨了他们的意.最后，来个“大会战”.把各方面的领导请出来，聚成一桌，当场敲定.此业务谈成历经三个月，三个月的汗水没有白费，它有力的推动了我行储蓄业务和对公业务的发展，取得了较好的

26、效益.B、新利公司是我行_年开拓的有份量的大户.该客户被管理部领导誉为“边远支行的一朵奇葩”.该公司_年的国际业务量为5000多万美元，人民币存款余额日均500多万元，美元存款200多万元，每月在我行代发工资_多户，金额达200多万元人民币，该客户本来在华商银行办理业务，在区内同业竞争中我行也处于不利的位置，为此我行专门召开了外勤人员专题会，研究部署开拓该客户的方案.首先对该公司进行摸底.了解到该公司为外商独资企业，在国内外都有较高声誉，对银行要求较高，但一旦建立业务关系，一般不易转行，合作较稳定.其次，实行“人盯人”战术.安排一个信贷员盯住该企业的情况，而且定期到单位和家中拜访、联络，跟客户

27、建立一种较亲密的关系.再次，抓住契机，乘“虚”而入.当我行了解到抓住这个契机，赶快“乘虚”而入，在上级行的支持下，在公司安装了柜员机，有效地解决了该司代发工资的问题.同时在其它业务上赶愉进行宣传攻势和争取工作，终于使客户顺利到我行全面开展业务.四是内部管理抓得实，抓得细，质量水平上了档次_年，内部管理是我行的另一个工作重点，而且提出“以管理促发展”的战略.力求从基础管理到制度建设，从技能培训到专业服务水平，以及三防一保工作都有一具明显的提高，从而有力地保障和推动全行业务的发展.（一）基础管理规范化、制度化、标准化._年我行内部管理从规范化、制度化、标准化入手，走合法经营和按规操作的路子.通过内

28、部管理水平的提高来促进业务的发展，同时保证业务的合法合规性.无论是信贷、会计，还是储蓄都是严格执行国家金融法规，按总、分行的有关业务章程来规范和完善操作程序，使业务操作既规范又商效.首先，全行年初组织力量对各种规章制度进行检讨，纠错防弊，并进行完善和规范.如信贷方面，在检讨中发现信贷资料和文件管理较混乱，不利于经营分析和经营决策，所以专门设立了信贷资料和文件管理岗，建立完善了一套档案资料管理的制度.其次优化岗位组合，加强内部控制.我行对各个部门岗位的组合遵循既安全又高效的原则，使岗位操作既流畅，方便客户，同时又可以相互监控，符合内部控制的要求.信贷上对贷款的发放实行审贷分审的原则，先由信贷员了

29、解清楚贷款企业的情况，是否符合贷款要求，撰写贷款报告，然后信贷主管按“三性”，即安全性、流动性、效益性进行审批，最后再由行长签批，完成三道程度再上报上级行审批，正是由于层层监控，制度健全，内控有力，才有效地保障了信贷资产的质量，实现“双无”，同时使资产结构多元化，实现了“三性”的有机结合.再次加强了事后检查的力度，通过事后检查可以督促业务操作程序的执行，同时可以发现问题，纠错防弊，反过来可以促进业务操作程序的完善，形成良性循环.如会计上在做好事前，事中工作的同时，也加强了事后监督的力度.会计主管对当天帐务的每一张凭证都进行合规合法性审查，确保业务的合法合规性，同时对存在的问题进行纠错完弊，完善

30、业务操作程序.这样有效地促进了核算质量的提高，在人手少，业务量多的情况下，第四季度的差错率达到了零，正是由于事前防范，事中控制，事后监督的有力保障，使我行内部管理水平上了一个新台阶，有力地促进了我行业务的发展，也保证了业务的合法合规性.而对社会上高息引存等违规经营的种种_，我行始终坚持合法经营，全年未发生一起违法违规事件.（二）在制度建设方面，注意抓好制度的建立、健全、贯彻和考评._年我行根据业务的需要，建立健全各项规章制度.首先是坚持晨会制度，每周一定期召开全行大会，得用班前半小时学习有关政策法规、文件以及有关的工作部署.各个部门根据各自的需要召开会议.内勤四学习业务知识，.五进行技能训练；

31、外勤召开工作例会，介绍各自工作心得.其次，针对我行_年揽存增储，实施大户战略的需要，相继推出了大户定期汇报制度，客户投诉有奖制度，大堂领班导储员制度，储蓄大户荣誉卡制度等，为了更好督促，检查外勤人员的工作业绩和进度，成功地推行了外勤每周工作日志制度，最后，设立月奖考评制度.为了实施有效地激励机制，充分利用经济杠杆来调动工作人员的积极性.对内勤按照服务态度，工作质量，仪表仪态，测试成绩，是否服务之星进行考评，对外勤按照存款完成计划数，出勤情况贷款质量进行考评，对表现优异者给予充分的物质和精神奖励，有效地调动了员工的积极性.这些制度的实施有力地推动我行各项业务的健康发展.（三）严把费用关，确保利润

32、计划顺利实现.管理部_年提出了增收节支，努力实现利润化的要求.我行在这方面做了大量工作.首先，在全行树立“增收节支”观念，从节约一张纸，一度电，一滴水开始，切实做好增收节支工作.其次，认真分析费用结构，寻找降低费用的突破口，再次，严格费用审批制度，实行支行行长“一支笔”审批.严把财务审核关，不该列支的一律不列支.由于思想明确，措施得力，我行在各项业务发展比去年_近一半的情况下，费用支出比_年下降了23万元，费用率下降1.11个百分点.可以说，我行_年“增收节支”卓有成效.（四）抓好员工队伍建设，提高员工业务素质.员工队伍是银行工作的“本钱”，没有一支思想上进，作风过硬，素质优良，同心同德的员工

33、队伍，银行工作是很难开展的.布吉支行的领导对于这一点深有体会，高度重视员工队伍的建设和提高员工的业务素质.首先，从员工的思想教育入手，搞好行风行貌建设，坚持文明上岗，礼貌待客，树立现代服务理念.同时行领导做员工的贴心人，给他们排忧解难，极大地鼓舞了员工的士气和斗志.其次，加强业务培训，提高员工的业务素质.通过定期举行技能训练以及学习业务知识，并每月进行测试，测试成绩公布，让员工认识到差距，感受到压力，形成“赶帮学超”的局面.同时加强同工内涵修养的教育，使用文明用语，让客户完全置身一种现代文明的服务之中，高高兴兴地来，也满满意意地走.再次，组织劳动竞赛.每月进行服务之星的评选活动，由客户直接投票

34、选举产生.同时设立优质服务示范窗口，树立先进，鞭策后进，在全行掀起优质服务的热潮.（五）做好“三防一保”的工作.由于我行地处关外，周围社会环境较复杂，加上新员工多，年纪轻，思想素质参差不齐，给我行的“三防一保”工作带来较大的压力.我行将安全工作作为重点之一，防患于未然.首先，制定了安全岗位责任制，制订安全工作计划，成立“三防一保”领导小组.其次加强员工的“三防一保”的意识.定期组织学习有关案例，请老员工介绍防假，防诈经验等，并组织防抢演习，防范于未然.再次，健全了调、缴款的安全保卫制度，以及加强了二道门的管理.由于制度健全，措施得力，有效地开展了“三防一保”工作.实现_年全年无事故.五是员工团结，有强大的凝聚力和战斗力布吉支行地处关外，工作环境异常艰苦，没有“地利”可言.深受“东南亚金融风暴”影响的_年是金融界的严冬，更没有“天时”可言了.布吉支行业务能快速发展，靠的就是“人和”了.布吉支行员工团结，有强大的凝聚力和战斗力，更有一颗献身招行事业的赤诚之心，布吉支行业务的快速发展跟他们的辛勤和汗水分不开的.18 / 18