招商银行企业文化内容

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1、 .wd招商银行企业文化内容 1招银愿景 力创股市蓝筹，打造百年招银 2招银使命 为客户提供最新最好的金融服务 3招银核心价值观 服务、创新、稳健 4招银经营理念因势而变，因您而变 5招银开展理念 效益、质量、规模协调开展 6招银人本理念 尊重、人本、分享 7招银全局理念 全局至上，和谐为美 8招银精神 挑战、自省、奉献 9招银作风 严格、扎实、高效 二、招商银行企业文化内涵 1力创股市蓝筹打造百年招银 力创股市蓝筹 “股市蓝筹既是一个抽象定义，也是一个具体概念，它包含标准经营，业绩优秀，受投资者青睐，受社会尊敬，受客户信赖的内涵；它既是一个静态的目标，也是一个动态的过程，要想长期保持蓝筹地位

2、，需要继续奋斗，不断向上的决心、勇气和行动。 国际上通常是把银行的净收入作为银行的短期目标，把银行市值的稳定增长作为银行的长期经营目标。这里所说的市值就是资产负债表中远期现金流量的净折现值，通俗地说，就是一家银行是不是一年比一年更值钱。在国外先进银行看来，市值的稳定增长才是衡量一家银行经营成败的 基本标准。 打造百年招银 表达了招商银行成为基业长青的志向和决心；表达对社会、客户、员工、股东的长期承诺。 这一愿景的含义，一是按照代表先进生产力的要求，把招商银行建设成为一家与国际惯例接轨的现代商业银行，努力为中国民族银行业在国际金融舞台上争得一席之地；二是要按照代表先进文化前进方向的要求，构建有招

3、商银行特色的管理文化，营造安康向上、积极进取的企业文化和良好气氛；三是要按照代表最广阔人民 基本利益的要求，保持利润稳定、持续增长，不断提高服务水平，为全面建设小康社会作出应有的奉献，为股东提供丰厚的回报，为客户提供优良的服务，为员工提供满意的职业。 2为客户提供最新最好的金融服务 作为招商银行的使命，为客户提供最新最好的金融服务表达的是不追求规模最大，而是追求提供最为优质、最有提色的金融服务，满足客户、员工和股东的需求。 招银的全新客户经济时代： 第一，银行市场的高度垄断构造已经被打破，同业之间的剧烈竞争格局已经形成。 第二，银行信贷作为企业单一的融资渠道已经被打破，多元化的融资格局已经形成

4、。 第三，客户一味地顺从银行的被动局面已经被打破，客户对银行的要求越来越高。 3招银核心价值观 服务 坚持以客户为中心，尊重和关爱客户，发现客户需求，提供个性化的产品和服务，满足客户期待与梦想；强调内部服务，内部服务是外部服务的根基，各级管理者都要有很强的服务意识，做好对内部客户的服务、一线服务。要树立“大服务和“客户本位的思想。所谓“大服务理念是将一系列完整的服务流程全部集于一身，形成能够用从上游到下游全线的网络和实施能力。 做到三个转变： 一是员工角色定位“代表招商银行向“代表顾客转变； 二是标准化服务向个性化、细微化、亲情化服务的转变； 三是从重视接待重要顾客转向接待好每一位客户。 到达

5、三个境界： 一是让客户满意用专业技能，为客户提供一切所能提功的服务，让顾客满意。 二是让客户惊喜用心做事，向客户提供个性化服务，从满意到达“满溢。 三是让客户感动用情服务，在生理感受和心理感受上都超出客人的预期值。 创新 顺应银行业的开展趋势、市场竞争态势以及企业面临的各种挑战，灵活应对各种变化和挑战；保持开放的心态，大胆地进展 尝试、持续地进展改进工作，并容忍失败。 创新是一个民族进步的灵魂，也是商业银行增强核心竞争力的关键因素。 体制创新、技术创新和文化创新是招商银行经营与开展的关键推动力。 金融电子化是金融创新与开展的动力，是招商银行未来开展的战略选择。 运用电子商务技术对传统银行进展网

6、络化变革和再造的“水泥加鼠标的模式，是招商银行网络银行开展的 基本方向。 招商银行的金融创新要有自己的特点，关键要把握好以下几点： 突出业务特色； 注重市场细分； 形成特色品牌； 发挥科技优势。 稳健 重视风险管理，视资产质量为银行的生命，有效控制经营风险，审慎投资；标准经营，合规运作，以实现长期、稳定的开展。 稳健有双重意思，一是稳，二是健。就是要在控制风险、保证质量的前提下开展。招商银行要以控制风险作为工作中的思想方法。但是，风险文化不是僵硬的，而是灵活的，在风险和回报中得到平衡。控制风险是积极的，要在平衡的根基上，在控制风险的前提下开展业务，在有效的市场中，只有认识风险并承担一定风险的前

7、提下才能有收益，这就是稳健。 在核心价值观中，按照重要性，服务、创新、稳健依次排列。 4招银经营理念 因势而变 强调招商银行必须根据政治、经济、社会、技术等内外部环境的变化和要求改变自己，适应市场。 因您而变 是一个目标追求，还是一种思想方法。表达了招商银行根据客户需要提供产品和服务，并永远贯彻始终。它既是现代商业银行的自我市场角色定位，也是一个不断追求的持续创新的过程，同时还是银行工作中的一个思想方法。所谓“因您而变，就是以市场为导向，不断地进展产品和服务创新，以满足客户日益增长的金融服务需求。“因您而变是招商银行的自我定位，是一个目标的追求，是一种思想的方法，可以这样比喻：招商银行如同葵花

8、，客户如同太阳，招商银行必须象葵花向阳一样，随着客户需求的变化而变化。 “因您而变的第一个关键字是“您，也就是银行客户，是“变的出发点，而让客户满意是“变的最终目的。要让客户满意，要以客户的需求为我们服务的标准，而不能以我们的标准来标准客户的需求；提高服务效率，改善服务质量，丰富服务内容，构造增值服务体系。将服务标准化，提高专业服务的水准，妥善处理投诉问题都是“因您而变的经营理念在服务中的具体表达。 “因您而变的第二个关键字是“变，也就是创新。指的是银行的生存和开展方式，是“您认可和满意的途径和手段。不断地推出新的产品，新的服务是任何一个企业的生存之道，但是产品的创新并不是拍脑袋，一个新产品的

9、研发过程是对先进经历扬弃吸收，对市场需求深入研究和对自身优势综合评估的过程。 “因您而变是招商银行立足于银行业的本质特性提出的一个全新的经营理念。因您而变的内涵，就是要真正以客户为中心，通过不断的创新满足客户不断变化的需求。它的出发点是，要想在剧烈的市场竞争中把握先机、稳操胜券，就必须从客户的需求出发，把握住市场的趋势，不但要适应市场的变化、满足客户的需求，还要引导时代的潮流，开掘客户的潜在需求，从“适应市场，满足需求转向引导需求，创造市场，同时始终坚持站在潮流的前端，引领理财文化、创造时尚生活，使产品和服务的创新始终走在市场和客户需求的前面。 “因您而变也是一种辩证的否认观，它辩证地对待招商

10、银行开展中肯定与否认的关系，正确地说明了商业银行“变的原则问题。而不是因“现象而变，不是盲目的变，更不是无原则的变；而是一种“扬弃： 扬的是客户至上的服务观念，弃的是银行至上的传统观念； 扬的是招商银行现代商业银行的核心理念，弃的是不合时宜的经营管理方式。 5招银开展理念 效益、质量、规模协调开展 效益、质量、规模在银行的经营管理中是有机统一的整体；效益是目的，质量是 基本，规模是途经。三者必须保持动态的协调开展。这是银行生存和开展的三个条件，三个缺一不可，是现代商业银行经营管理中的三个 基本要素；协调开展就是这三者关系的集中表达。 商业银行的科学开展观是效益、质量、规模协调开展。商业银行要摆

11、脱片面、盲目地注重规模扩张的惯性思维和经营取向，工作统筹兼顾，在保证质量的前提下，通过适度增加规模，实现利润的长期稳定增长。协调开展符合以人为本的 基本要求。首先，协调开展有效地保护了银行客户的 基本利益。招商银行作为一个以货币为经营对象的高风险行，只有奉行稳健经营的原则，安全运营，广阔储户的利益才有保障，也只有安全运营的前提下，才能够为客户提供优质高效的金融服务，进而实现客户利益的最大化。其次，协调开展有利于股东利益最大化的实现。对股东来说，为了自身最大化利益的实现，要求商业银行的经营者既要保持良好的资产质量和盈利水平，又不能过快地扩张规模是股本摊薄、股权稀释，这就必须做到协调开展。第三，协

12、调开展有效地保护了广阔员工的长远利益。只有做到了协调开展，稳健经营，商业银行才能够成为百年老店，实现基业长青，从而为员工提供长期稳定收入。第四，协调开展有效地支撑了社会公众的社会经济活动。居民储蓄在很大程度上表达为自身对未来养老、医疗、住房和子女教育的预先储藏，一旦出现挤兑将意味着全局性危机和对公众利益的极大的损害。因此，只有做到了协调开展，客户、股东、员工和全体社会公众的 基本利益才有保障，也才谈的上让招商银行开展的成果惠及银行的全体利益相关者。 6招银人本理念 在招商银行的人本理念应充分表达信任、尊重和关心员工，努力满足员工多方面的需要，把员工的自我开展和价值实现与企业开展结合起来，同时，

13、在整个企业中营造平等、分享的文化气氛，通过建设一整套人才开展和鼓励机制，让个人的价值得到表达。 尊重 企业尊重员工的人格、尊严、个人需求；员工在充分发挥潜能的同时，忠诚于企业；员工之间要彼此相互尊重。 关爱 各级管理者要关注员工生活和开展，重视利用物质和精神两种手段，让员工实现个人价值，并使价值得到认可。 分享 每个员工都是招商银行大家庭中的成员，要同心协力推动企业长足开展；企业与员工间、员工与员工间应公开和老实地沟通，相互信任、相互支持，共同成长。 家园文化 关心股东的利益首先关心员工的利益，关心员工的物质利益、精神生活、思想状况。让员工在物质利益公平按劳取酬，在精神上做主人，与企业共同成长

14、。同时，抓住五个关键实点生老病死婚，让员工感觉企业像家庭般温暖。 以人为本的思想可概括为： 成认人的需要，满足之； 尊重人的个性，容纳之； 重视人的价值，实现之； 开发人的潜能，利用之； 统一人的思想，引导之； 把握人的行为，标准之； 鼓励人的创造，奖励之； 构造人的环境，提高之。 7招银的全局理念 企业文化和经营管理上要统一。全行在文化的精神、制度和行为层的内涵与表述保持统一性。 当局部利益与整体利益冲突，应以全体整体利益为重。 不能教条地强调全局性，要以最终到达和谐的管理境界为目标。 8招银精神 挑战 永不满足，追求卓越，不仅包括对外部环境和竞争的挑战，还要超越自我。 自省 永远对自身生存

15、状态有清醒的认识，尤其是在顺境时，要明确自身定位，树立危机意识。 奉献 鼓励员工把个人追求融入到企业长远开展中，在工作中积极主动，不计较个人得失，自觉奉献；企业也不会无视对员工奉献的回报，在机制上给予员工相应的鼓励。 9招银作风 严格 做事一丝不苟、高标准执行，不搞下不为例。 严格是一种约束，它本身不应该是一种理念，不应该是企业文化内容，它是一种制度约束。但是，当严格的约束变成招商银行员工自觉性，自觉地严格要求自己的时候，它就成为一种理念，制度就上升为一种理念。只有严格处理，不搞下不为例，才能形成群体的理念。标准就是按照规章制度办事，按照市场的规律办事。对于不按照制度做的，即使通过违规给银行带

16、来了利润受益，也不能鼓励而应该处分。否则，就会是非不清，下次收获不是收益而是教训和失败。 扎实 注重细节过程，关注实际效果，强调标准和规律。 扎实是一种作风，亦是一种支配招商银行全体员工作风的一种习惯。招商银行有句话“点点滴滴，造就非凡，就是一种扎实。作为一个领导者，必须用扎扎实实的工作作风了解实际。扎实和适度宣传并不矛盾，既要反对过度的、不符合实际的、虚伪空洞的宣传，又必须实实在在地反映情况。 高效 迅速反响，马上行动，以相对小的投入获得尽可能大的产出。 杜绝官僚主义，保证沟通无障碍，优化组织流程。尤其是招商银行在遇到风险时反响快，做事雷厉风行，不拖拖拉拉。从某种程度上说，产品是可以模仿的，

17、服务也是可以模仿的，在银行个人金融服务同质的趋势下，高效是使招商银行脱颖而出的关键因素。 三、招银管理理念 一招银中期的三步走 信息网络化 能否适应信息化潮流是招商银行能否生存和开展的条件。随着信息技术和网络技术的开展，现阶段银行已经进入水泥加鼠标的时代，但这个阶段还是一个过渡阶段，未来银行可以利用网络资源做更多的事情。银行可以成为网络资源的整合者，即通过银行，可以广泛地发挥信息网络的作用。一提招商银行就是网络银行，一提网络银行就是招商银行。信息化的建设不仅为招商银行树立了很好的社会形象，还做出了区别传统银行的个性化服务。 资本市场化 与兴旺国家资本市场已经取代商业银行成为金融体系的核心相比，

18、中国的商业银行仍是企业融资的主要渠道，招商银行通过上市，可以利用资本市场，通过买卖有价证券实现各种资产的有效组合，这既可以减少银行的风险，又能拓展业务范围。 国际化 国际化应包括股权国际化、机构国际化、产品服务国际化、管理国际化、人才国际化。国际化推进应坚持“依托整体业务，慎重开展，规模适度的原则，加快海外分支机构建设，加大外汇业务拓展力度，大力开展与国际金融机构和外国金融机构的合作关系。 管理国际化战略的工作重点： 首先，要切实加快中间业务开展，这既是解决资本充足率问题的有效途径,也是实施国际化开展战略的必然要求。 其次，逐步建设科学的资本管理机制，通过“开源和“节流两条途径解决资本充足率的

19、问题。 此外，将通过稳步实施组织管理体制改革，积极应用国际化管理技术，抓紧实施国际化人力资源战略等手段,全面提升该行的管理素质。 二立命之本：一三五定律 “一是指坚持一个思想，就是在经营和开展过程中，必须坚持效益、质量、规模协调开展的战略指导思想。 商业银行是高风险的企业，追求长期稳定增长是 基本目的，效益好坏是检验一家银行经营水平上下的 基本标志，是判断商业银行经营好坏的最终标准。但银行的风险具有隐蔽性、滞后性和长期性，银行利润的最大化通常要受到风险管理能力的约束，银行利润最大化不是账面利润的最大化，更不是短期利润的最大化，而是经过风险调整、质量过滤以后的利润最大化，所以，坚持效益最大化必须

20、以质量为前提。当然，效益最大、质量最好，也要以规模为前提，三者需要动态性地协调。招商银行董事会对经营者的考核采用总资产利润率为指标，总行对分行长的考核指标中，效益、质量、规模三者协调开展是重要内容。 “三：理性地对待市场、理性地对待同业、理性地对待自己。 金融市场是高风险市场，要以稳健的态度对待，做到市场热时不乱、冷时不怨，有效地防范风险。 理性地对待市场：在波动起伏的经济形势和复杂严峻的市场环境中，需要招商银行经营者保持足够清醒，稳健经营，坚决审慎的开展理念。一方面，认真分析形势，加强风险管理，营造风险文化，注重资产质量；另一方面善于把握好开展的机遇，深入开拓市场，推进金融创新，实现商业银行

21、更快、更好的开展。 理性地对待同业：表达在日常工作中，就是善于学习同业有益的经历，识别和摒弃那些不好的方面；就是遵循银行自身的开展规律来经营招商银行，而不从众，不盲从别人的做法。因此，要做到理性地对待同业，关键是能善于向竞争对手学习，同时保持求真务实的态度。 理性地对待自己：一家银行如同一个人，有优势，也有劣势，需要理性地对待自己，不骄不躁，扬长避短。要有危机意识，不断追求卓越。 “五：把握好五个方面的关系。 具体说来，就是在经营和开展过程中，要正确把握和处理好管理与开展、质量与速度、长远利益和短期利益、股东客户与员工利益、制度建设和文化建设之间的关系。管理水平从 基本上决定开展速度，如果管理

22、水平跟不上，开展速度再快也会进一步、退两步。制度是滞后的、有漏洞的和被动的，所以光靠制度控制不了风险，与制度相辅相成的企业文化能够让人在有可能出现风险的时候能够主动躲避风险。把银行的风险与每个员工的利益联系在一起，培养员工自觉地防范风险。 开展与管理:开展是招商银行永恒的主题。对于招商银行来说，开展的本质并不在于数量规模的扩展，而在于高质量的增长，在于建设管理提升根基上的资产质量的提高和赢利能力的增强。有管理地开展才是有效的开展，可持续的开展；强化管理是为了更好地开展，更好地开展是必须要有严格的管理。 质量与速度：银行业是一个具有规模经济特质的行业，为了实现规模经济效应，需要有一定的开展速度。

23、但是，如果速度开展过快，超过一定的“度，则往往会伴随大量的经营风险。所以，招商银行在经营过程中一定要处理好质量与速度的关系，开展速度必须恰当，不能超越自身的风险管理能力，必须保证资产质量为 基本前提。 短期利益与长期利益：两者是对立统一的关系。一定条件下的短期利益，是长期利益的根基，与长期利益是一致的。长期利益寓于短期利益之中，短期利益是长期利益的阶段性实现形式。能否处理好长期利益和短期利益的关系，是检验一个企业成熟与否的一个重要标准。在任何时候，任何条件下，招商银行的短期利益都必须服从、服务于长期利益，所有的努力都必须以长期利益的实现为出发点。 股东利益、客户利益和员工利益的关系：客户利益最

24、大化是股东利益最大化的前提；员工利益最大化是客户利益最大化的动力。这三者是招商银行三个 基本的利益群体，其中，时下股东利益最大化是银行的经营宗旨，客户利益最大化是股东利益最大化的利益，而要实现客户利益最大化，必须充分调发开工的积极性，实现员工利益最大化。摆正好股东、客户、员工三者的关系，使之形成良性互动的关系。 制度建设与文化建设的关系：制度和文化是决定社会进步、经济开展和企业成长的两个关键因素。其中，制度建设是银行开展的客观要求，文化建设是构建核心竞争力的 基本保障。有效的管理就是优秀的文化加上科学的制度。招商银行在抓制度建设的同时，应进一步加强企业文化建设，特别是有针对性地营造风险文化和管理文化。