最新消费者权益日宣传活动总结六篇

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1、消费者权益日宣传活动总结六篇为热烈庆祝第*个“国际消费者权益日”和消法颁布实施14周年,德泽 乡党委、政府组织工商等有关部门,紧紧围绕“消费与责任”年主题,深入开展一 系列法律法规宣传、打假维权等宣传咨询服务和专项整治,宣传和贯彻消费者 权益保护法、产品质量法、食品卫生法、烟草专卖法等相关法律 法规,有力地揭露和打击了各种损害消费者权益的违法行为,有效地净化了农村 市场，进一步改善了消费环境。我乡按照XX县20xx年“315”国际消费者 权益日宣传咨询服务和执法活动方案的部署，于20xx年3月16日，利用德泽赶 街天在人流量最大的十字路口处，深入开展20xx “消费与责任”年主题暨“315国际

2、消费者权益日宣传咨询服务和执法活动”。现将活动情况总结如 下:一、统一认识，强化领导315活动是各级消委和职能部门宣传科学、合理的消费理念宣传消法 和集中打击各种损害消费者合法权益违法行为的一项重要活动，更是一项艰巨的 政治任务。中消协将“消费与责任”确定为20xx年的年主题，并要求各地各级政 府、相关部门全力做好宣传咨询服务和执法活动，保障消费者合法权益。为确实 做好20xx年“消费与责任”年主题宣传咨询服务和执法活动，进一步增强我乡 的社会责任意识，建立保护消费者权益的责任体系，全面推进诚信德泽和谐德泽 建设,德泽乡党委、政府积极行动，于20xx年3月14日，组织工商、卫生、司法、 农业等

3、有关站所召开专题会议，研究部署此项工作，明确各职能站所工作内容和 职责。二、加大宣传力度，扩大社会影响为使活动按计划深入有效地顺利进行，德泽工商所及时向党委政府请示汇报， 争取乡党委、政府领导的重视和社会各界的支持，动员全乡各界广泛参与并形成 统一意见，德泽乡相关站所通力合作，出动精干力量抓好此项活动。宣传消法、产品质量法、食品卫生法、价格法、反不正当竞争法等法律法 规，引导消费者科学合理消费。对侵害消费者合法权益的行为，特别是侵害农村消 费者生命健康、与生产生活息息相关的具有普遍性、典型性的欺诈消费者的案件 予以披露，促使经营者规范经营行为，加大消费维权的工作力度。三、落实措施，讲求质量为了

4、达到预期目的，在XX县消委会、工商局的指导下和德泽乡党委政府的精 心组织下，德泽工商所、司法所、派出所、农科站、农机站、国土资源所、烟叶 站、卫生院等多个部门共30余人参加了本次活动。宣传活动紧紧围绕“消费与 责任”年主题，从解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，广泛宣传法 律法规，接受群众咨询投诉，妥善化解社会矛盾，引导科学合理消费，热心服务人 民群众，树立亲民政府形象，促进德泽经济社会又好又快发展。各相关单位切实做 好活动组织工作,做到早策划、早安排、早行动,确保活动质量。全乡相关单位按 照职能分工,深入开展系列打假维权专项行动。共出动执法人员 30 余人次,机动 车辆 11 台次

5、,突击检查了食品、卷烟、酒类、药品、农资等与消费者紧密相关 的商品。四、活动情况及取得成绩为确保此次活动深入有效地开展,从 3月初开始,全乡相关职能站所人员组 成3 个专项检查组对市场进行持续整治。一是食品安全专项检查组对全乡的食品 安全进行拉网式检查,查获各种“三无”小食品、方便面 20xx 余袋;二是以农作 物种子、化肥为重点的农资打假专项检查小组对辖区相关经营户进行全面检查, 依法扣留过期种子 120 公斤;三是成立度量衡器专项检查小组对集市度量衡器进 行逐一检查,依法没收不合格手称一把;四是设立现场咨询服务站,现场受理消费 者申诉举报,通过真假对比现场讲解商品（特别是食品、农资、农机具

6、）识假辨假 常识、接受咨询服务等方式，使广大人民群众能全方位认识“315 ”活动意义。 活动中,工商执法人员、各部门负责人、相关工作人员一直在现场认真详细解答 群众的咨询。整个活动共派发宣传单张6500多份，悬挂宣传标语4条，现场解答 群众咨询260多人次，吸引了1100多名群众参与该次活动，进一步提高了广大人 民群众健康消费、合理消费、科学消费的消费意识和维护自身合法权益的维权意 识，也有力地震慑各种制假售假和商业欺诈的不法行为。保护消费者合法权益是全社会的共同责任，德泽将举全乡之力一如既往地致 力保护农村消费者合法权益，促进消费和谐、社会和谐和地方经济又好又快发展。为营造安全放心的消费环境

7、，更好地维护广大消费者合法权益，近日，南京 市工商局紧扣中消协20xx年“网络诚信消费无忧”年主题，印发了20xx年3.15 国际消费者权益日活动方案，在全市范围内积极部署开展3.15国际消费者权 益日活动：一是紧扣主题，广泛开展3.15系列宣传活动。借助新闻媒体和自媒体的优势，印发宣传海报、编印南京消费杂志3.15 特刊、南京市消费维权工作指导手册，面向全社会免费发放，积极宣传“网 络诚信消费无忧”年主题精神。开展“消费大讲堂”活动，采取座谈、赠书等多 种形式，积极向消费者普及消法，加大与网络购物相关法律法规的宣传力度， 提高消费者自我保护能力。举办3.15新闻发布会，发布20xx年度网络交

8、易维权 案例、商品质量抽检不合格案件、市消协典型案例、网络消费提醒和消费投诉热 点。公布“南京居民住宅照明环境质量检测调查报告”、“大学生金融消费情况 调查报告”、“南京市乡村旅游消费调查报告”、“网约车消费者情绪指数报 告”等消费调查报告，强化消费教育和引导，提高广大群众对消费维权和工商工 作的关注度。二是畅通渠道，及时受理反馈消费者投诉咨询。扎实开展“3.15 在线服务日”活动，认真做好12315 热线电话的接听受理 工作，制定工作预案，切实保障消费者诉求渠道畅通。发挥消费维权进社区、进 校园、进商场、进市场、进景点等“五进”优势，及时做好消费者现场咨询投诉 举报的办理反馈工作，做到事事有

9、回音，件件有结果。同时，坚持市、区及基层 市场监管分局三级联动，对消费者投诉集中的商品和服务开展重点监督和检查工 作。与辖区各级12315机构和消协基层网络组织整体联动，认真做好央视315 晚会曝光产品的后续处理，对侵害消费者权益的重大举报线索迅速作出反应，及 时调查处理，加大对不法经营者的惩治力度。三是科学引领，努力营造全社会关注消费维权的良好氛围。广泛开展消费维权系列主题活动，举办20xx年度省、市消协诚信单位推荐、 评选及20xx年度市消协最美维权代表人物表彰等活动。与南京报业集团、“今 日头条”等媒体联合开展“第xx届据说3.15南京民生服务行业满意度调查 活动”及“聚焦3.15南京消

10、费者网络消费问卷调查”活动，调查、了解南京消 费者对网络消费看法和态度，通过舆情监测、网友测评和行业专家测评，开展大 数据分析，推出金融、医疗、房产、汽车等民生行业消费者满意度指数，为后续 监管和消费警示提供科学依据。强化企业责任，推动行业自律，不断促进企业诚 信守法经营。深化与行业组织的维权合作，支持行业组织加强行业自律，与交电 家电、房产、电子类产品、金融等相关协会、企业联合开展“消费关乎民生、诚 信彰显和谐”的广场咨询服务活动，发布诚信承诺宣言，倡议为消费者营造公平、 公正、放心的消费环境，形成全社会共同关注消费维权活动的良好氛围。受到了黑龙江保险行业协会和总公司的高度重视，分公司按照行

11、协及总公司 要求制定了宣传活动方案，明确了指导思想，即以宣传贯彻消费者权益保护- 法实施为中心，以“明明白白买保险，清清楚楚办理赔”为主题、为重点提高 广大消费者健康的保险维权意识，保险业3.15活动总结。分公司为做好本次宣 传活动，按照保险行业协会的要求和分公司3.15客户服务活动的具体安排，结 合分公司实际，及时召开会议，做好活动前宣导工作，并制定详细实施方案，提 前准备好宣传材料、展板等。活动当天，分公司客户服务人员、核保核赔人员和服务部业务人员在分公司 总经理刘兆龙的带领下参加了现场咨询宣传活动。我们充分利用省保监局和行业 协会统一印发的基本常识解读、人身保险指南、以及保险案例分析等宣

12、传资料， 并积极向过往群众宣传人身保险基础知识，让消费者了解自己的权利和义务，进 一步提升消费者自我保护的意识；利用展板积极宣传阳光人寿保险公司及我们的 特色产品，让消费者了解阳光人寿保险，了解我们的产品；客服、两核人员耐心 细致的回答消费者的咨询，打消了部分消费者“投保容易、理赔难”的疑虑，不 失时机的宣传阳光人寿保险的直赔服务理念和优势也成为吸引过往路人了解阳 光的一大亮点。分公司在活动结束后，还在分公司内部组织了3.15消费者权益日活动特别 晨会、如何促进保险消费和谐演讲比赛、热心服务标兵评比等多种形式的3.15 宣传活动，旨在提高保险服务意识，提升保险服务品质。为了营造更好的宣传环境，

13、分公司还在东北网、人民网、黑龙江日报、朝闻 快讯等刊物上配发了宣传稿件，借助多种形式的保险知识传播平台、保险优质服 务展示平台、保险消费者权益维护平台宣传普及保险知识、倡导科学理性的保险 消费观念，提高公众风险意识和维护自身权益的能力，展示保险业诚信服务的良 好形象，为保险业发展创造良好的外部环境贡献力量，同时，这些举措对宣传公 司及产品也发挥了重要作用。此外，借此活动机会，我们也与同业的客服、两核人员进行了交流，就如何 提高消费者保险意识、提高保险企业依法合规经营、提高为客户服务的能力和水 平等方面进行了有效沟通。分公司将总结20xx年3.15消费者权益日活动经验， 做好本公司保险服务工作，

14、让全社会了解保险，了解阳光、支持保险，支持阳光、 让消费者明白投保、放心消费，为保险业健康持续发展贡献力量！315是国际消费者权益日，而今年的315同时也是征信业管理条例 实施一周年纪念日。近期，我行根据人民银行的相关工作要求与部署，积极开展 宣传教育活动，对此次活动总结如下：一、在营业厅受理市民咨询，派发征信宣传单张安排网点大堂经理在各个网点摆放和主动派发征信业管理条例知识宣传 单和信用报告网上查询宣传单张，主动向客户介绍个人信用报告的用途、查询方 式等信息。对市民的问题热情解答，做好征信业相关知识的普及。二、运用LED显示滚动屏宣传我行全部网点全部采用 LED 显示屏 24小时滚动显示深入

15、贯彻落实征信业 管理条例，切实维护信用信息主体合法权益的宣传标语，让信用体系建设深 入民心，普及宣传。三、设摊宣传我行在3月15日当天在鹤山大润发广场开展主题为深入贯彻落实征信业 管理条例，切实维护信用信息主体合法权益的现场宣传活动。现场宣传取得 比较好的效果，我行宣传人员向现场市民派发了大量的征信业务宣传单张，不少 市民主动向我行咨询征信业务的相关内容，在场群众的个人信息保护意识得到了 提高。四、深入居民社区和小微企业，开展广泛宣传征信宣传人员到江门象山社区、新会城西社区、台山平湖社区、恩平金润华 庭小区、台城商业城中心、恩平恩新批发街、潮连工业区等，通过逐户拜访、派 发宣传单、问卷调查等方

16、式积极开展对居民群众和小微企业主的征信宣传教育活 动。通过本年3.15 征信维权暨金融消费者权益日宣传活动，邮储银行江门分行 让市民大众、小微企业主等更深入了解征信业管理条例及征信相关知识，提 高了全民信用和维权意识，营造了良好的社会氛围。为推动XX银行业健康发展，营造和谐、诚信的金融环境，配合全市开展“和 谐金融诚信服务” 一一XX银行业315国际消费者权益日宣传周活动，根据上 海市银行同业公会以及分行办公室的有关要求，我行于20xx年3月15日在全市 各区县百家支行网点广泛开展“315国际消费者权益日主题宣传活动”。活动 当日尽管寒风凛冽，但是我行工作人员的服务热情感染着过往的每个客户群众

17、， 积极宣传普及金融知识。提高金融服务水平、维护金融消费者权益是我行履行企 业社会责任、树立行业服务典范的重要举措，也是体现我行始终“以客户为中 心”的企业核心价值观。为维护金融消费者权益，从客户角度出发，想客户所想， 全辖百家网点共同参与，积极投入活动，通过宣传单页的发放和现场设摊接受客 户咨询，取得了良好的活动效果。活动开展情况如下：一、我行五家网点参与全市同业百家网点设摊宣传活动我行卢湾打浦路支行、徐汇大木桥路支行、浦东联洋支行、分行营业部大众 客户服务团队、南京西路支行作为五家重点网点，参与全市百家网点设摊宣传活 动。各活动单位在收到相关通知后非常重视，按照活动要求第一时间组织、安排

18、工作人员，准备齐全各种宣传资料。3月 15日上午9：3011：30，我行五家重点网点选择网点门口或者人流量 更集中地露天广场，设立了户外“金融知识普及宣传台”，树立“和谐金融、诚 信服务”的易拉宝宣传板，同时摆放了涉及电讯诈骗风险防范、银行卡、理财产 品等多方面的宣传资料，向过往群众进行现场知识辅导，解答客户疑问，接受客 户投诉和建议。活动现场除了“防范金融风险”、“银行卡”、“个人理财”金融知识折页， 各网点还准备了防范电信诈骗知识折页、卡片、宣传海报，货币反假知识宣传手 册，防范非法集资宣传折页等。卢湾斜土路支行、徐汇大木桥路支行等网点周边 是居民区，中老年居民居多，且为网点的主要客户群。

19、鉴于许多中老年客户对各种诈骗分子的作案手法不太警觉，同时又对各种产 品的概念模糊，所以在具体介绍宣传内容时，我行员工着重介绍了宣传折页里的 内容外，还提醒客户仔细阅读、平时多注意了解相关知识。分行营业部、静安南 京西路支行和浦东连阳支行因地处闹市，均选择了人流量较大的商区或网点周 边，接受过往客户的现场咨询和解答，效果显著。个别顾客拿出自己收到的不明 诈骗短信询问，我行员工立即提示客户坚决不能相信，不能转账到所谓“安全帐 户”，提示之余更为其准备宣传资料以供学习了解，并提示客户要在日常生活中 多学习多了解多多防范。二、我行百家网点参与金融知识普及宣传活动我行全辖近百家网点也同样通过走马灯、宣传

20、单页和网点宣传点的设立，向 客户进行金融风险防范、账户安全、货币反假等知识的宣传。南汇等部分支行更 是结合“三进”活动，通过走进居民社区、商圈、小微企业，向广大群众客户宣 传现代金融知识，普及金融产品、服务、法律，运用生动的案例，讲解等形式加 强居民反电信诈骗等犯罪的警惕性。生动鲜活的案例讲解、精美有益的宣传单页 发放都让客户在活动现场深深感受到了我行工作人员的服务热情，拉近与消费者 之间的关系，巩固我行百年品牌。经过一天的活动宣传，我行共向客户发放“个人理财”、“金融风险防范”、 “银行卡”防诈骗等宣传资料共计 1.5 万余份、接待客户人次超 5000 人次，收 集服务满意度调研问卷 800

21、 余份，并且将生活必备的金融知识、金融技能以浅显 易懂的方式传授给消费者，全面展现了中国银行竭诚为客户服务的形象，受到广 大客户的一致好评。后续，我行将贯彻长效机制，持续加强此方面的相关知识普及，不断提高我 行服务水平和质量，真正使我行业务、服务更贴近客户、符合客户需求，以实际 行动为上海国际金融中心的建设、和谐金融消费环境的构建贡献力量！20xx年“315”国际消费者权益日即将来临，为进一步组织和开展好各项 宣传咨询服务活动，全面展示全区工商和市场监管部门一年来消费者权益保护工 作取得的成效，营造安全放心消费环境，自治区工商局提前部署开展“315” 国际消费者权益日活动。一是集中开展系列宣传

22、活动。自治区工商局将联合自治区消费者协会在银川 市光明广场设立自治区活动主会场，集中开展纪念“315”国际消费者权益日 系列宣传活动，启动“放心消费在宁夏”活动，现场受理消费者咨询、投诉和举 报。与宁夏电视台联合举办“315”晚会，展示20xx年消费维权工作成果，解 读20xx年十大投诉热点、曝光重点行业消费黑幕、开展消费维权宣传。召开“品 质消费 美好生活”年主题座谈会，围绕“如何推动消费品质升级”“如何让消 费引领美好生活”等议题开展座谈讨论，推动消除影响消费升级的制度障碍，更 好服务消费品质提升。召开新闻发布会，公布20xx年流通领域商品质量抽检结 果、十大消费投诉热点、商品比较试验结果

23、、通讯运营企业消费者满意度调查结 果，解读“放心消费在宁夏”活动创建方案。利用报纸、电视、网络、微信 等主流媒体和新媒体，开辟专题宣传栏目，解读法律法规，展示工作成果，普及 维权知识，发布商品质量抽检结果与消费警示。在自治区工商局站开设“315” 纪念宣传专题和全区流通领域商品质量抽检结果发布专栏，编印家用电器、家用 汽车、餐饮、住宿、公共服务等方面消费维权教育资料，普及消费维权知识。二是认真做好消费纠纷化解工作。认真做好“315”国际消费者权益日期 间的投诉举报工作，积极有效化解消费纠纷。对消费者与经营者矛盾突出的，引 导帮助消费者提起民事诉讼;重点关注生活困难群体和弱势群体消费者的投诉， 在调解处理的同时，联系有关部门开展帮扶救助;对因消费者证据不足或其他原因难以实现诉求的，做好思想疏导工作，引导消费者正确看待问题，防止采取极 端行为。三是加强消费侵权案件查办。加强消费市场执法检查，以消费量大、消费者 关注度高、投诉举报集中、媒体曝光、社会影响面大的商品和服务为重点，坚持 “有案必查、有查必果”的工作要求，加大对侵害消费者权益违法行为的惩处力 度，净化消费环境。坚持商品质量线上线下一体化监管要求，提高网络交易商品 质量监管水平，维护互联网领域消费者合法权益。