客服工作总结精编【5篇】工作总结

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1、客服工作总结精编【5篇】工作总结 客服工作总结精编【5篇】当工作进行到 一定阶段或告一段落时 ，需要我 们来对前段时 期所做的工作认真地 分析钻研一下，以下是 精心收集整理的客服工作总结,下面就和大家分享，来欣赏一下吧。客服工作总结1为客户去进行线上 的咨询服务，给客户来解决他 们的咨询问题，帮助咨询的客户去选择他 们合适的一个产品，在做客服的过去一年工作之中，我是 较好的完成了 领导下达的客服工作目标，个人也是 得到 了 很大的职业成长，对于过去一年的客服方面工作，我也是 要认真的去做下总结。一 学习方面想要做好客服的工作，就必须要不断的去学习，去提升自己的服务水平，对公司的产品必须要熟悉，

2、懂得和客户去沟通的技巧。这一年来，我认真的把公司的产品都一一的去了 解熟悉，每一个参数，每一个性能我都是 尽可能的去知道，惟独 是 知道了 公司销售的这些产品，那 么我在面对客户咨询问题的时 候，也是 能更好的去帮助他 们来解决，让他 们下单购买我 们的产品。通过学习，我也是 懂得了 面对不同的客户来咨询，要用不同的一些沟通方法去和客户畅谈确定，每一个咨询的客户的情况都是 会不一样的，也是 需要我 们使用到 不一样的技巧去说，而不是 就千篇一律的。特殊是 对待客户我 们也是 要有 服务的耐心，并且对自己的产品也是 充满了 信心的，惟独 这样才干让客户感觉到 我 们的专业。二 工作方面通过熟悉公

3、司的产品，然后再去为客户服务，这一年来，我的工作也是 在整个部门算不错的，销售出去的产品也是 很多，虽然没有 排在第一，但也是 名列前茅的。在为客户做好服务的时 候，根据不同的一个客户，我也是 有 选择性的推举更加合适他 们的产品，有 些客户喜爱性价比高的，有 些客户喜爱功能多的，不同的客户，也是 有 不一样的需求，我也是 根据不同的情况去进行沟通，而不是 千篇一律的用同一个话术，那 样的话可能就拿不到 客户的订单了 。在为客户去服务之中，我也是 有 好的服务态度，无论客户有 什么样的问题，或者有 一些刁难的情况，我还是 会认真的去服务，不会呈现情绪上 的问题，我明白这是 为了 工作，而不是

4、客户针对个人的我。通过一年的客服工作，对于这个岗位我也是 有 了 更多的理解，自己也是 取得了 一些小小的成绩，在工作能力上 面也是 得到 了 提升。不过我也是 知道，在做客服的工作之中，我还是 有 一些不足的，像一些客户，我也是 很难去搞定，沟通的技巧上 面也是 还有 提升的空间，在今后的一个客服工作之中，我要继续的努力，继续的去提升自己的能力，让自己在客服的工作之中做的更加的好。客服工作总结2时 光转瞬即逝，不知不觉来到 公司已经大半年，忙忙碌碌中时 光已近年末。回忆过去工作中的点点滴滴，才发明自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。在_月份的时 候处理的交接数

5、据是 我 们小组中的，_的当月处理的交接数据达到 了 _多个，平时 也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是 没有 辜负公司领导的期望。为了 更好的完成本职工作，为公司创新更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：1 塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是 客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是 顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我 们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到 工作中，遇到 无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是 工作对象。作为x店客服我 们多数时 间是 在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到

6、我 们的表情，在与顾客交流的时 候我 们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是 另外一种体验了 。2 学会换位思量当顾客来联系售后时 ，可能是 因为收到 商品不合适，商品呈现质量问题等因素需要退货或者换货，当我 们在为顾客处理问题时 ，我 们要思量如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我 们自己遭遇到 类似顾客这样的情况时 我 们期望得到 怎样的处理结果，然后在有 效的去实施。售后工作也是 锻炼我 们心理素养的一个良好平台，我 们天天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有 无理取闹的，对待顾客时 我 们要持一颗寻常心，认真回答顾

7、客的问题。遇到 顾客不懂的，我 们则需要更多的耐心去服务，我 们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到 我 们很重视她的看法并且我 们在努力满足她的要求，让顾客有 一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。3 熟悉公司产品和产品相关知识公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是 非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是 最基本的要求，当有 顾客问到 产品的一些情况，我 们也能及时 回复顾客。对于产品的了 解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是 我 们都要了 解的。公司几乎每周都有 定期的新款培训，对此培训我也是 比较热衷的，新款培训可以让我 们结合实物和x页产品介绍对产品有 更

8、深层次的了 解，在处理售后时 我 们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。4 有 效的完成本职工作在与顾客沟通时 我 们要注重回复速度，惟独 及时 回复才干让顾客第一时 间感受到 我 们的热情，为此我 们设置了 各类快捷短语。在保证回复速度的基础上 ，我 们也要注重沟通技巧，热情的态度往往是 决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是 我 们的职责之一，在电话联系时 我 们也要注重最基本的电话礼仪。客服工作总结3不知不觉来到 客服中心这个大家庭已经有 五个多月的时 间了 ，在这五个月的时 间里我经历的是 从一个刚走出校园的大学生到 一个上 班族的改变;从一个独立的个体到 成

9、为_客服中心的一员。在这里，我 们天天早上 召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注重哪些问题;在这里，我 们小组成员之间 组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发明我 们的不足之处，强化我 们的标准话术，让我 们在面对各种刁难的客户时 都能游刃有 余;在这里，我 们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到 讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到 制作;在这里，我 们天天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有 进步的学员进行激励。在这里，天天都会发生许多好人好事，这些事虽

10、小，但从这些小事中让我 们感受到 的是 我 们电话银行_中心大家庭般的温暖;在这里，我 们天天会记录下自己当天的工作感言，记录我 们工作中的点点滴滴;更重要的是 ，在这里，我 们在_银行电话银行_中心企业文化的熏陶下，不断提高我 们自身的综合素养，不断完善自我这担心忙碌的气氛，使平日里有 些懒散的我感到 有 些压力。但老坐席和新学员 们的热情 欢迎 微笑感染了 我，使我轻松起来。听着老员工 们亲切熟练的话语，看着他 们娴熟的操作，体会着他 们在工作时 的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了 一份成熟和稳重。从这几月的工作中总结出以下几点：一 立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持把简单的

11、事做好就是 不简单。工作中认真对待每一件事，每当遇到 繁杂琐事，总是 积极 努力的去做;当同事遇到 艰难需要替班时 ，能毫无怨言地 放弃歇息时 间，做好工作计划，坚定服从公司的安排，全身心的投入工作;二 勤奋学习，与时 俱进记得石主任给我 们新员工上 过的一堂课的上 有 讲过这样一句话：选择了 建行就是 选择了 不断学习。作为电话银行_中心的客服人员，我深刻体会到 业务的学习不仅是 任务，而且是 一种责任，更是 一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。1 注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论

12、的指导，不断提高了 分析问题和解决问题的能力，增强了 工作中的原则性 系统性 预见性和创新性;2 注重克服思想上 的惰性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是 按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬钉子精神，挤时 间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的艰难，让我用的服务来化解客户的难题。制定如下计划：一 高效完成外呼任务。在进行天天的外_，学会总结各地 方的特点，善于发明各地 区客户的生活

13、习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行_地 区的个贷催收时 ，一般在下午的时 间拨打接触率比较高，所以对于_的客户我 们要多进行预约回拨;再例如_行的客户他 们理解能力和反映能力偏慢，我 们在进行外呼时 需要放慢语速，做到 与客户匹配。做到 数量 质量 效率三者结合;二 加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握一口清，在解决客户问题时 能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我 们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到 准确完整的答复客户的问题;三 增强主动服务意识，保持良好心态;四 不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素养。要学会把枯燥和单调的工作做得有

14、声有 色，学会把工作当成是 一种享受。客服工作总结4年初我很荣幸客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是 亲人不论是 公司正式员工还是 聘用员工无论是 年纪大员工还是 刚进入社会女孩她 们性格 爱好我了 如指掌她 们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无话不谈在沟通中她 们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她 们眼中我不仅是 中心负责人更是 她 们工作和生活导师我常与她 们分享工作和人生快乐心法：即做人要有 品德做事要有 品质生活要有 品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到 工作快乐从而把握着幸福生活。两年来我将关爱体此刻生活最小细节中把真情融

15、入工作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了 员工尊敬和认同这是 我人生财富!我骄傲是 公司最友爱团队我自豪我是 优秀团队中一员!一 注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有 凝结力和战斗力学习型团队所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是 大家同一目标声音一起努力团体这一团体是 否团结是 否有 凝结力是 否有 相互学习 知识共享决定了 团队战斗力它是 影响单位或部门发展要害因素之一。众心齐泰山移我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力是 有 限而众人智慧是 无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业 积极向上 工作热情创建一支富有 凝结力和战斗力学习型团队让每员工具有 归

16、属感和职业自豪感这是 自客服中心成立之日起至今一直是 我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。号在公司团队建设中是 难度系数单位中心员工年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素养要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是 家常便饭客服中心是 防火墙话务员是 灭火器这是 号日常工作真实写照常戏称客服中心对外是 矛盾汇集中心对内是 克服艰难中心事实确如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力?怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响?通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是 我经常思量和需解决实际问题。管理是 观点是 服务更是 艺术激励与日常管理与团队建设

17、密切相关不可分割客服中心激励工作具有 人力资源管理共性也有 它特殊性大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创新力和积极性虽然物质激励仍然是 衡量员工自身价值重要指标但事实上 在特定环境下精神激励作用在一定程度上 超出了 物质奖励意义我认为：有 激励就有 动力有 期许就有 冲刺有 认同就会产生归属感两者之间是 作用力与反作用力关系基于这个观念在号日常管理工作中将激励措施面向所有 员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵便运用一张满足笑脸赞许眼光一句肯定话都会员工温馨服务天天进步动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴累积就形成了 团队合力保证了 中心整体服务水平不断提升和各项目标顺利完成。我

18、经常告戒和勉励同仁：面对市场面对客户所呈现必须是 已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信!二 细化基础管理量化绩效指标营造了 公平 公正 公开考核氛围标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是 我对客服中心日常管理工作简单概括。以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位进行了 分工分别制定了 岗位职责给每一员工下达了 绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化 量化员工工作任务同时 提出工作具体要求和标准使每个员工对应承担职责做到 心中有 数客观评价公平看待他 人限度发挥员工工作积极性营造了 积极向上 争先创优竞赛氛围。客服工作总结5您好，请问有 什么可以帮您?，感谢来电，再

19、见!。这两句话伴随了 我一个半月的时 间。在_电力公司市东供电公司，我在热线话务员的岗位上 实习了 一个半月。在这段时 间内，通过师傅 们的言传身教 循循善诱，把累积了 多年的人生财富和实践经验毫不保留地 传给了 我，很好地 发挥了 传 帮 带作用，使我受益非浅，收获颇丰，在思想熟悉 工作能力等方面都有 了 长足的进步和提高，也为我今后的学习打下了 坚固的基础。由于我是 新手，所以，我就更要付出比别人的精力和时 间来学习，从而跟上 大家的步伐。在刚上 _平台的时 候，凭借着自己努力 刻苦 任劳任怨的工作态度，我除熟悉了 语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地 了 解到 _设备的整个运作流程，

20、让我在工作时 更能得心应手。然而_平台作为一个群众服务窗口，我作为一名一般的接线员，除了 要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是 需要与客户进行沟通 交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是 掌握全面的业务知识和良好的服务 沟通技巧。在平时 的工作中，对于新下发的各种新业务 新知识，我都认真学习领会，充分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到 温故而知新，熟能生巧。假如说业务知识是 做菜的原料的话，那 么良好的服务 沟通技巧 就是 技艺高超的厨师，惟独 具备高超的厨艺，才干让原料展现出良好的品质和口味，服务也是 同样的道理。假如没有 良好的语言表达

21、能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是 茶壶里煮饺子肚子里有 倒不了 来。所以我经常在x上 学习相关服务 沟通技巧，并将其运用到 服务工作中去。在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。遇到 反馈意见，要听清晰来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避开多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满足时 ，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，做到 急客户之所急，想客户之所想。在不断的学习中，我发明自己的生活充实了 许多，也出色了 许多，原来那 个默默无语的我也变得叽叽喳喳了 ，以前总被遗忘的我也得到 了 大家的认同。但是 由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了 许多机会。所以在新一天，我要再接再厉，做得更好。日子过得真快，一眨眼的工夫，我不知不觉已在_客户服务中心忙忙碌碌的工作了 一个半月。回首过去，展望未来，回忆这段时 间来的点点滴滴，取他 山之石，对于我而言，没有 ，惟独 更好。