现代科学管理企业

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1、现代科学管理企业现代科学管理企业一、企业的宗旨和使命一、企业的宗旨和使命（一）现代企业的重要特征（一）现代企业的重要特征核心能力、核心专长核心能力、核心专长 广泛的协作；核心留下，非核心虚拟广泛的协作；核心留下，非核心虚拟企业边界模糊企业边界模糊 分散化经营，分散化经营，“内部市场内部市场”无形资产无形资产/有形资产有形资产虚拟企业虚拟企业（二）企业家时代的来临（二）企业家时代的来临伴随中国计划经济体制向市场经济伴随中国计划经济体制向市场经济体制转轨，在后时代，企业将成体制转轨，在后时代，企业将成为真正意义的市场竞争主体，企业领袖、为真正意义的市场竞争主体，企业领袖、政府精英将成为新时代的英雄

2、，全面建政府精英将成为新时代的英雄，全面建设小康社会呼唤扎根广袤的家乡市场的设小康社会呼唤扎根广袤的家乡市场的跨国公司、多国公司蓬勃发展跨国公司、多国公司蓬勃发展（三）如何评价企业（三）如何评价企业 财富杂志全球财富杂志全球500500强企业，美国经济强企业，美国经济 多国公司、跨国公司多国公司、跨国公司企业王国企业王国 企业运做方式：政府、区域经济发展、企业运做方式：政府、区域经济发展、不同类型企业不同类型企业 企业在公共领域的运作：教育、卫生、企业在公共领域的运作：教育、卫生、体育体育 2004 2004年年7 7月月1212日，美国日，美国财富财富杂志公布了杂志公布了20032003年度

3、全球年度全球500500强公司排名。前十名公司是：沃尔玛、强公司排名。前十名公司是：沃尔玛、英国石油、埃克森英国石油、埃克森美孚石油、荷兰皇家壳牌石美孚石油、荷兰皇家壳牌石油集团、通用汽车、福特汽车、戴姆勒油集团、通用汽车、福特汽车、戴姆勒克莱斯克莱斯勒、丰田汽车、通用电气、托塔尔石油。其中美勒、丰田汽车、通用电气、托塔尔石油。其中美国公司占国公司占5 5家。家。500 500强公司全年收入总额达强公司全年收入总额达14.914.9万亿美元，纯利润万亿美元，纯利润73127312亿美元。亿美元。500 500强公司中美国公司占强公司中美国公司占189189家，日本公司占家，日本公司占8282家

4、。家。2002 2002年有年有1111家中国公司进入全球家中国公司进入全球500500强，强，20032003年又年又有国家电网、宝钢集团、和记黄埔、上海汽车等有国家电网、宝钢集团、和记黄埔、上海汽车等4 4家公司进入家公司进入500500强。这样，中国共有强。这样，中国共有1515家企业加入家企业加入500500强强（四）企业的宗旨和使命（四）企业的宗旨和使命 两项基本职能两项基本职能 三项基本任务三项基本任务两项基本职能两项基本职能 创新（创新（innovationinnovation）美籍奥地利经济学家熊彼特（美籍奥地利经济学家熊彼特（J.A.SchumpeterJ.A.Schumpe

5、ter）给创新下的定义是给创新下的定义是:“:“建立一种新的生产函数，或建立一种新的生产函数，或者通过企业家的活动将一种生产要素的新组合引者通过企业家的活动将一种生产要素的新组合引入生产体系。入生产体系。”管理大师彼得管理大师彼得德鲁克（德鲁克（Peter F.DruckerPeter F.Drucker）认为：认为：“每个企业存在着两类创新：产品或服务每个企业存在着两类创新：产品或服务的创新；提供产品或服务所需的各种技术和活动的创新；提供产品或服务所需的各种技术和活动的创新。的创新。”“”“创新是企业区别于社会上其他组织创新是企业区别于社会上其他组织的独一无二的职能。的独一无二的职能。”产品

6、创新、技术创新、市场创新、管理创新产品创新、技术创新、市场创新、管理创新造就顾客造就顾客企业的目的（存在的理由）不在企业之内，企业的目的（存在的理由）不在企业之内，而在企业之外。而在企业之外。“顾客是企业的基础，并使其得以生存，只顾客是企业的基础，并使其得以生存，只有顾客才能创造就业机会。正是为了向顾客有顾客才能创造就业机会。正是为了向顾客提供商品或服务，社会才将创造财富的资源提供商品或服务，社会才将创造财富的资源交给企业。交给企业。”Peter F.DruckerPeter F.Drucker顾客是本公司最重要的人，不论他们是亲临还顾客是本公司最重要的人，不论他们是亲临还是邮购是邮购不是顾客

7、依靠我们，而是我们依靠顾客不是顾客依靠我们，而是我们依靠顾客顾客不是我们工作的障碍，而是我们工作的目顾客不是我们工作的障碍，而是我们工作的目标。我们不是通过为他们服务而给他们恩惠，标。我们不是通过为他们服务而给他们恩惠，而是顾客因给了我们为其服务的机会而给了我而是顾客因给了我们为其服务的机会而给了我们恩惠们恩惠顾客不是我们争辩和斗智的对象。从未有人会顾客不是我们争辩和斗智的对象。从未有人会取得同顾客争辩的胜利取得同顾客争辩的胜利顾客是把他们的欲望带给我们的人。我们的工顾客是把他们的欲望带给我们的人。我们的工作是为其服务，使他们和我们都得益作是为其服务，使他们和我们都得益 菲利普菲利普科特勒科特

8、勒三项基本任务三项基本任务取得经济成就取得经济成就 利润是企业造就顾客的结果利润是企业造就顾客的结果 是企业得以生存的条件是企业得以生存的条件 是企业承担未来风险的能力是企业承担未来风险的能力 但利润又不是企业管理活动的全部但利润又不是企业管理活动的全部 利润的来源：创新、风险、垄断、意外利润的来源：创新、风险、垄断、意外使企业各项活动富有活力，并使员工有成就使企业各项活动富有活力，并使员工有成就 使各项工作具有生产性（价值增值性）使各项工作具有生产性（价值增值性）新经济时代，企业唯一有价值的资源就是人新经济时代，企业唯一有价值的资源就是人 “企业止于人企业止于人”企业是员工发挥个人才干，实现

9、个人理想的企业是员工发挥个人才干，实现个人理想的最好场所最好场所承担社会责任承担社会责任 企业社会责任的基本要素企业社会责任的基本要素市场行为：企业的生存发展要在竞争的市场中去实现。企业市场行为：企业的生存发展要在竞争的市场中去实现。企业发展发展 扩大生产规模扩大生产规模 扩招员工扩招员工 解决社会就业解决社会就业 增加税收，对企业社会责任的最大检验是市场行为增加税收，对企业社会责任的最大检验是市场行为责任行为：企业管理当局应对一切承担企业经营风险的利益责任行为：企业管理当局应对一切承担企业经营风险的利益相关者负责（股东的资本；员工的专用技能；债权人、供相关者负责（股东的资本；员工的专用技能；

10、债权人、供应商和客户的专用投资等）。企业管理的任务在于使企业应商和客户的专用投资等）。企业管理的任务在于使企业创造最大化的社会总价值创造最大化的社会总价值自愿行为：企业应自愿承担法律尚未约束到的社会责任（工自愿行为：企业应自愿承担法律尚未约束到的社会责任（工人的安全、环保、循环经济等）和对社会舆论做出积极响人的安全、环保、循环经济等）和对社会舆论做出积极响应（对慈善机构捐献、加大成人教育投入、绿色经营）应（对慈善机构捐献、加大成人教育投入、绿色经营）企业社会责任的理论流派企业社会责任的理论流派经济责任观：企业如果能尽可能高效率地使用资源经济责任观：企业如果能尽可能高效率地使用资源生产社会需要的

11、产品或服务并以消费者愿意支付生产社会需要的产品或服务并以消费者愿意支付的价格销售，企业就尽到了自己的社会责任。企的价格销售，企业就尽到了自己的社会责任。企业的社会责任就是在法律允许的范围内，追求经业的社会责任就是在法律允许的范围内，追求经营利润的最大化，为社会创造财富营利润的最大化，为社会创造财富社会责任观：企业与社会之间存在着广泛的联系，社会责任观：企业与社会之间存在着广泛的联系，面对社会发展进程中的各种问题，企业应主动去面对社会发展进程中的各种问题，企业应主动去承担社会责任（不仅是为了满足社会最低期望所承担社会责任（不仅是为了满足社会最低期望所承担的义务，而且是为了最大限度地改善社会福承担

12、的义务，而且是为了最大限度地改善社会福利而主动采取的行动）利而主动采取的行动）道德责任观：企业有义务承担社会项目去造福或服道德责任观：企业有义务承担社会项目去造福或服务于公众，企业可以同时达到各种目的，即利润务于公众，企业可以同时达到各种目的，即利润最大化和满足公众需求最大化和满足公众需求慈善责任观：企业的慈善责任是指企业参与非强制慈善责任观：企业的慈善责任是指企业参与非强制性的、非由法律规定的或非由伦理要求的社会活性的、非由法律规定的或非由伦理要求的社会活动的义务，是社会对企业成为出色的企业公民的动的义务，是社会对企业成为出色的企业公民的要求。企业的社会责任是一种慈善行为，企业慈要求。企业的

13、社会责任是一种慈善行为，企业慈善捐助的动力来自于利他主义和为社会做慈善而善捐助的动力来自于利他主义和为社会做慈善而带来的道德感觉带来的道德感觉背景资料背景资料2020世纪世纪8080年代在西方兴起企业社会责任运动（年代在西方兴起企业社会责任运动（CSRCSR）企业社会责任主要包括人权、劳工权益和环境三方面，其中企业社会责任主要包括人权、劳工权益和环境三方面，其中劳工权益是核心。劳工权益是核心。“社会条款社会条款”是指发达国家主张的在贸易与投资协议中加入是指发达国家主张的在贸易与投资协议中加入保护人权、劳工权益和环境等问题的条款，缔约国违反，保护人权、劳工权益和环境等问题的条款，缔约国违反，其他

14、缔约国有权予以贸易制裁（实质是发展中国家低劳动其他缔约国有权予以贸易制裁（实质是发展中国家低劳动成本是劳动力倾销还是比较优势；劳工标准与国际贸易挂成本是劳动力倾销还是比较优势；劳工标准与国际贸易挂钩是贸易保护还是改善劳工状况）钩是贸易保护还是改善劳工状况）“体面劳动体面劳动”，19991999年年6 6月，国际劳工组织新任局长索马维月，国际劳工组织新任局长索马维亚在第亚在第8787届国际劳工大会上首次提出。体面劳动意味着生届国际劳工大会上首次提出。体面劳动意味着生产性的劳动，包括劳动者的权利得到保护、有足够的收入、产性的劳动，包括劳动者的权利得到保护、有足够的收入、充分的社会保护和足够的工作岗

15、位充分的社会保护和足够的工作岗位“全球契约全球契约”，在，在19991999年年1 1月召开的达沃斯世界经月召开的达沃斯世界经济论坛上，联合国秘书长科菲济论坛上，联合国秘书长科菲 安南提出了安南提出了“全球全球契约契约”计划，并于计划，并于20002000年年7 7月正式启动。其核心是月正式启动。其核心是要求企业在各自的影响范围内遵守、支持以及实要求企业在各自的影响范围内遵守、支持以及实施一套在人权、劳工标准及环境三方面的九项基施一套在人权、劳工标准及环境三方面的九项基本原则本原则旷日持久的旷日持久的“社会条款社会条款”“体面劳动体面劳动”“全球契约全球契约”。可以发现：发达国家与发展中。可以

16、发现：发达国家与发展中国家存在着利益冲突；劳工标准已经成为发达国国家存在着利益冲突；劳工标准已经成为发达国家与发展中国家以及不同利益集团的必争之地；家与发展中国家以及不同利益集团的必争之地；劳工标准与贸易挂钩没有取得实质性进展，暂时劳工标准与贸易挂钩没有取得实质性进展，暂时搁置，但相关的争斗并没有就此平息搁置，但相关的争斗并没有就此平息1997年，总部设在美国的社会责任国际（年，总部设在美国的社会责任国际（Social Accountability International）发起并联合欧美跨）发起并联合欧美跨国公司和其他国际组织，制定了国公司和其他国际组织，制定了SA8000社会责社会责任国

17、际标准（任国际标准（Social Accountability 8000 International Standard），建立了），建立了SA8000社会社会责任认证制度，很多跨国公司纷纷行动起来，通责任认证制度，很多跨国公司纷纷行动起来，通过采购活动，要求发展中国家的合约工厂实施过采购活动，要求发展中国家的合约工厂实施SA8000标准，改善工厂的工作条件。标准，改善工厂的工作条件。SA8000标标准由个要素组成，每一个要素由若干个指标组准由个要素组成，每一个要素由若干个指标组成，构成社会责任管理体系的基本要求。成，构成社会责任管理体系的基本要求。（五）行业先锋（五）行业先锋Fortune评价

18、世界优秀企业的指标评价世界优秀企业的指标 创新精神创新精神 总体管理质量总体管理质量 长期投资价值长期投资价值 对社区和环境的责任对社区和环境的责任 吸引和保留有才华人员的能力吸引和保留有才华人员的能力 巧妙使用公司财产的效率巧妙使用公司财产的效率 产品和服务质量产品和服务质量 财务的合理性程度财务的合理性程度 公司做全球业务的效率公司做全球业务的效率行业先锋行业先锋 近近20多年来，晃动在中国企业家眼前的是各个经多年来，晃动在中国企业家眼前的是各个经济大国在各自发展过程中产生的管理理论，在国际管济大国在各自发展过程中产生的管理理论，在国际管理学科的进程中：理学科的进程中：40年代，人际关系训

19、练是企业组织成功的关键年代，人际关系训练是企业组织成功的关键 50年代，目标管理被视为解决管理问题的新方法年代，目标管理被视为解决管理问题的新方法 60年代，分权化成为最佳方法年代，分权化成为最佳方法 70年代，企业战略管理风靡一时年代，企业战略管理风靡一时 80年代，企业文化粉墨登场年代，企业文化粉墨登场 90年代，电子商务引来众多方法年代，电子商务引来众多方法 新世纪，供应链、物流、簇族、战略联盟、组织学新世纪，供应链、物流、簇族、战略联盟、组织学习、知识管理习、知识管理企业领袖企业领袖渠道驱动渠道驱动利益共同体利益共同体中国理念中国理念西方标准西方标准行业先锋行业先锋远景使命远景使命企业

20、文化企业文化快速响应快速响应核心竞争力核心竞争力四大导入要素四大导入要素企业领袖（企业的内部动力）企业领袖（企业的内部动力）“善弈者，谋势，不善弈者，谋子善弈者，谋势，不善弈者，谋子”；战略家：对形势的发展和趋势有超前眼光和洞察战略家：对形势的发展和趋势有超前眼光和洞察力；对自身是否具备造势与任势的条件和实力有力；对自身是否具备造势与任势的条件和实力有清醒认识和完善思考；清醒认识和完善思考；执行者：不断制造变化，引导员工自我适应。执行者：不断制造变化，引导员工自我适应。中国理念、西方标准（企业的管理方法）中国理念、西方标准（企业的管理方法）“古为今用，洋为中用古为今用，洋为中用”；中国先锋企业

21、规划和执行管理方法的重要方式中国先锋企业规划和执行管理方法的重要方式以西方管理标准作为基准点（以西方管理标准作为基准点（BenchmarkBenchmark，标杆，标杆比较）；比较）；善于以中国理念来概括和执行这些西方标准。善于以中国理念来概括和执行这些西方标准。渠道驱动（企业的外部动力）渠道驱动（企业的外部动力）不是一意孤行地选择品牌作为市场推广的方式，不是一意孤行地选择品牌作为市场推广的方式，更愿意服务于自己的分销渠道；更愿意服务于自己的分销渠道；讲究渠道成员公平和连续的合作关系；讲究渠道成员公平和连续的合作关系；将渠道首先作为第一层客户群，而后将其作为对将渠道首先作为第一层客户群，而后将

22、其作为对公司品牌和产品最直接的市场推广利器，以渠道公司品牌和产品最直接的市场推广利器，以渠道驱动终端市场。驱动终端市场。目标目标顾客顾客促销促销产品产品价格价格分销分销营销营销计划计划系统系统营销营销控制控制系统系统营销营销组织组织系统系统营销营销信息信息系统系统营销营销中介中介竞争者竞争者供应供应商商公众公众社会文社会文化环境化环境技术自技术自然环境然环境政治法政治法律环境律环境人口经人口经济环境济环境社会（整体利益）社会（整体利益）企业（利润）企业（利润）顾客（欲望满足）顾客（欲望满足）二战前二战前2020世纪世纪7070年代年代今天今天利益共同体（企业的发展战略）利益共同体（企业的发展战

23、略）利益共同体不仅包括上下游的利益、资源分享，利益共同体不仅包括上下游的利益、资源分享，还包括企业与员工、政府、相关知识组织、分销还包括企业与员工、政府、相关知识组织、分销网络等共同利益关系；网络等共同利益关系；组成前提是共同体在合作关系达成和执行的过程组成前提是共同体在合作关系达成和执行的过程中都非常清楚相互依存的中都非常清楚相互依存的“这部分这部分”核心内容；核心内容；利益共同体选择和最终合作的同时也设计了企业利益共同体选择和最终合作的同时也设计了企业未来可以形成发展优势的资源和能力；未来可以形成发展优势的资源和能力；利益共同体标志着企业以怎样的方式、速度和资利益共同体标志着企业以怎样的方

24、式、速度和资源配合自身的产品和服务达到持续成长的目标。源配合自身的产品和服务达到持续成长的目标。内部积累内部积累购并重组购并重组网络化发展网络化发展企业成长企业成长四大重要产出四大重要产出 企业文化企业文化基于强调基于强调“人与自然的统一，人与人的和谐人与自然的统一，人与人的和谐”的的中国传统文化特点；中国传统文化特点；企业文化的源起首先是被动的出产；企业文化的源起首先是被动的出产；正是先锋企业的领袖和他们的管理战略（善用中正是先锋企业的领袖和他们的管理战略（善用中国理念，执行规范严格的西方标准），自然塑造国理念，执行规范严格的西方标准），自然塑造了他们的企业文化。了他们的企业文化。核心竞争力

25、核心竞争力核心竞争力并不是被创造出来而再被实施的，没核心竞争力并不是被创造出来而再被实施的，没有市场的认可和接受，企业就不能将自己的特殊有市场的认可和接受，企业就不能将自己的特殊技术、产品、服务或价值观定义为自己的核心竞技术、产品、服务或价值观定义为自己的核心竞争力；争力；先锋企业首先尊重和关注渠道驱动带来的市场信先锋企业首先尊重和关注渠道驱动带来的市场信息和客户需求，并将实时的市场信息和客户需求息和客户需求，并将实时的市场信息和客户需求通过企业的管理战略得以实施和验证。通过企业的管理战略得以实施和验证。快速响应快速响应快速响应是快速响应是90年代以来随信息、网络的发展而逐年代以来随信息、网络

26、的发展而逐渐流行的管理理论，与信息、网络、供应链、客渐流行的管理理论，与信息、网络、供应链、客户关系、户关系、TQC、JIT、柔性制造、物流、客户服、柔性制造、物流、客户服务等关系密切；务等关系密切；在应用在应用CRM之前甚至之后，渠道驱动带给企业最之前甚至之后，渠道驱动带给企业最有效的市场信息（回答对什么快速响应？）；有效的市场信息（回答对什么快速响应？）；利益共同体辅助企业完成与自身相关的上、下游利益共同体辅助企业完成与自身相关的上、下游之间的共同依存、合作和发展，是实现联合企业之间的共同依存、合作和发展，是实现联合企业上游（供应商、供货商）、企业自身和企业下游上游（供应商、供货商）、企业

27、自身和企业下游（分销商、最终用户）相互协作共同作出快速响（分销商、最终用户）相互协作共同作出快速响应的先决条件。应的先决条件。远景使命远景使命所谓所谓“站得高才能望得远站得高才能望得远”，企业的远景使命并，企业的远景使命并不是先不是先“望望”到的，企业必须先具备到的，企业必须先具备“站得高站得高”的能力，的能力，“远景远景”随着企业的成长而成长；随着企业的成长而成长；“站得高站得高”的条件：一是深谋远虑的企业领袖非的条件：一是深谋远虑的企业领袖非常明晰企业的劣势并主动谋求可以常明晰企业的劣势并主动谋求可以“造势造势”的利的利益共同体；二是利益共同体自然而有效地弥补了益共同体；二是利益共同体自然

28、而有效地弥补了企业（或创业者）的自身劣势，相互的企业（或创业者）的自身劣势，相互的“共同共同”关系有利于辅助企业首先摆脱初创阶段的困境或关系有利于辅助企业首先摆脱初创阶段的困境或推动企业迈向更高阶段推动企业迈向更高阶段二、管理和管理学二、管理和管理学早期的管理实践与管理思想早期的管理实践与管理思想管理的概念管理的概念管理的性质管理的性质 管理学的研究对象和内容管理学的研究对象和内容（一）早期的管理实践与管理思想早期的管理实践与管理思想 自古以来自古以来,在人类集体协作、共同劳动的过在人类集体协作、共同劳动的过程中就存在着管理的活动或实践。人类进行程中就存在着管理的活动或实践。人类进行的管理实践

29、，大约已超过的管理实践，大约已超过60006000年的历史。年的历史。埃及金字塔埃及金字塔、巴比伦古城巴比伦古城、我国的、我国的万里长城万里长城等，都是古代人民勤劳智慧的结晶，也是历等，都是古代人民勤劳智慧的结晶，也是历史上伟大的管理实践。史上伟大的管理实践。古罗马帝国的兴盛，很大程度上归功于古罗马帝国的兴盛，很大程度上归功于其有效的组织。戴克利仙成为皇帝后，实其有效的组织。戴克利仙成为皇帝后，实行了一种把中央集权控制与地方的分权管行了一种把中央集权控制与地方的分权管理很好地结合起来的连续授权制度理很好地结合起来的连续授权制度 罗马天主教会早在第一次工业革命以前，罗马天主教会早在第一次工业革命

30、以前，就采取按地理区域划分基层组织，并在此就采取按地理区域划分基层组织，并在此基础上又采用有高度效率的职能分工，成基础上又采用有高度效率的职能分工，成功地解决了大规模活动的组织问题功地解决了大规模活动的组织问题 中国古代的中国古代的“田忌赛马田忌赛马”，就是通常所，就是通常所说的说的“管理决策管理决策”、“资源管理资源管理”的很好的很好实践实践 在圣经旧约全书的出埃及记中就在圣经旧约全书的出埃及记中就体现了管理的公权原则、授权原则和例外体现了管理的公权原则、授权原则和例外管理等管理思想管理等管理思想 汉高祖刘邦总结其取得天下的原因，关键汉高祖刘邦总结其取得天下的原因，关键是在管理中遵循了用人之

31、长原则。实际上是在管理中遵循了用人之长原则。实际上刘邦运用人力资源管理战胜了项羽刘邦运用人力资源管理战胜了项羽 李冰父子治理岷江修筑都江堰，其成功在李冰父子治理岷江修筑都江堰，其成功在于趋利避害的设计思想：既能排涝，又能于趋利避害的设计思想：既能排涝，又能抗旱抗旱 在古巴比伦王国于公元前在古巴比伦王国于公元前20002000年左右颁年左右颁布的汗摩拉比法典中，有许多条款都涉及布的汗摩拉比法典中，有许多条款都涉及到了控制借贷、最低工资、会计和收据等到了控制借贷、最低工资、会计和收据等经济管理思想经济管理思想 我国古代的周礼、墨子、孙我国古代的周礼、墨子、孙子兵法、三国演义等论著中都体现子兵法、三

32、国演义等论著中都体现了精深的管理思想了精深的管理思想 秦始皇确立的中央集权体制，不仅当时秦始皇确立的中央集权体制，不仅当时具有强大的生命力，而且对我国延续具有强大的生命力，而且对我国延续20002000的封建社会制度也有重大的影响的封建社会制度也有重大的影响 人类在木板船发展的初期靠人划桨作为主动力，人类在木板船发展的初期靠人划桨作为主动力，故排桨船得以发展，由埃及、两河流域、克里特故排桨船得以发展，由埃及、两河流域、克里特等的单层桨发展到腓尼基的双层桨和希腊，罗马等的单层桨发展到腓尼基的双层桨和希腊，罗马的三层桨战船的三层桨战船 直到直到1414世纪威尼斯还一直使用单层桨船，不过这世纪威尼斯

33、还一直使用单层桨船，不过这时的桨船装备有了一个重大改变，在船首常装有时的桨船装备有了一个重大改变，在船首常装有一门大炮，在其两侧各置一门大炮，在其两侧各置2 2门小炮，而在旋转接头门小炮，而在旋转接头处的小炮可转向侧边处的小炮可转向侧边 13 13世纪，威尼斯出现了具有可进行桨船建造流水世纪，威尼斯出现了具有可进行桨船建造流水作业的作业的威尼斯兵工厂威尼斯兵工厂，从而提供大批桨船，从而提供大批桨船，依靠这些船实施其海上商业垄断。依靠这些船实施其海上商业垄断。14001400年威尼斯年威尼斯进入鼎盛时期，拥有这类桨船进入鼎盛时期，拥有这类桨船30003000艘艘 威尼斯兵工厂的管理实践威尼斯兵工

34、厂的管理实践 (1)(1)组织机构和领导工作。在兵工厂的管理工作组织机构和领导工作。在兵工厂的管理工作中，较好地体现了互相制约和平衡的原则。中，较好地体现了互相制约和平衡的原则。(2)(2)部部件储存。这有助于实行装配线作业和精确计算存件储存。这有助于实行装配线作业和精确计算存货，节省时间和劳力，加快了安装船只的速度。货，节省时间和劳力，加快了安装船只的速度。(3)(3)装配线生产。兵工厂在安装舰船时采用了类似装配线生产。兵工厂在安装舰船时采用了类似于现代装配线生产的制度，生产效率很高。于现代装配线生产的制度，生产效率很高。(4)(4)部部件标准化。件标准化。(5)(5)会计控制。兵工厂的会计

35、制度使它会计控制。兵工厂的会计制度使它能追踪并评价所有的费用，进行管理控制。能追踪并评价所有的费用，进行管理控制。(6)(6)存存货控制。由专人负责检查并由专人记录。货控制。由专人负责检查并由专人记录。(7)(7)成本成本控制。兵工厂还利用成本控制和计量方法来帮助控制。兵工厂还利用成本控制和计量方法来帮助做出管理决策。做出管理决策。(8)(8)人事管理。兵工厂有严密的人人事管理。兵工厂有严密的人事管理制度，严格规定上下班和工间休息的时间，事管理制度，严格规定上下班和工间休息的时间，等等等等1414世纪的威尼斯桨船世纪的威尼斯桨船 在在15881588年西、英海战中的西班牙加莱赛船年西、英海战中

36、的西班牙加莱赛船 美国的美国的“管理运动管理运动”（19世纪末到世纪末到20世纪世纪30年代）年代）大势所趋。工业革命以后，如何有效地利用技大势所趋。工业革命以后，如何有效地利用技术进步的成果来适应逐渐扩大的工厂规模，已成术进步的成果来适应逐渐扩大的工厂规模，已成为人们关注的焦点，从而促使人们对管理的重视，为人们关注的焦点，从而促使人们对管理的重视，并在实践基础上对管理问题作了一定阐述。并在实践基础上对管理问题作了一定阐述。铁路先行。铁路是具有现代意义的大型企业。铁路先行。铁路是具有现代意义的大型企业。美国由于开发西部的需要，铁路发展很快，需要美国由于开发西部的需要，铁路发展很快，需要解决很多

37、新问题，采取的很多措施为大型企业的解决很多新问题，采取的很多措施为大型企业的管理提供了经验，促进了管理理论的形成。管理提供了经验，促进了管理理论的形成。一个火花。美国机械工程师学会的会员享一个火花。美国机械工程师学会的会员享利利唐纳在学会上发表了有关论文，并倡议把管唐纳在学会上发表了有关论文，并倡议把管理从工程学中独立出来形成一门学科理从工程学中独立出来形成一门学科 三次高潮。第一次高潮是三次高潮。第一次高潮是19111911年美国东方铁路年美国东方铁路公司涨价听证会，律师布兰戴斯提出，公司经营公司涨价听证会，律师布兰戴斯提出，公司经营不好是由于管理不善造成的，不好是由于管理不善造成的，“科学

38、管理科学管理”被首被首次公开宣传；第二次高潮是次公开宣传；第二次高潮是19201920年通用汽车公司年通用汽车公司的改组，采用新的组织结构形式的改组，采用新的组织结构形式事业部制，事业部制，靠管理而不是靠技术使公司转危为安并发展壮大靠管理而不是靠技术使公司转危为安并发展壮大起来；第三次高潮是霍桑试验，开辟了管理研究起来；第三次高潮是霍桑试验，开辟了管理研究的新思路的新思路 四个观点。四个观点。“管理运动管理运动”所提倡的观点已普遍所提倡的观点已普遍被人们所接受，即：保存；调研；合作；渐进被人们所接受，即：保存；调研；合作；渐进 老子曰：老子曰：“太上，下知有之，其次亲而誉之，其太上，下知有之，

39、其次亲而誉之，其次畏之，其次侮之，信不足焉，有不信焉！悠兮，次畏之，其次侮之，信不足焉，有不信焉！悠兮，其贵言，功成事遂，百姓皆谓我自然。其贵言，功成事遂，百姓皆谓我自然。”大意是：最好的领导者，部属与他无私交，人们大意是：最好的领导者，部属与他无私交，人们仅仅知道他的存在；次一等的领导，部属亲近他，仅仅知道他的存在；次一等的领导，部属亲近他，而且赞美他；再次一等的，则是让部属畏惧害怕；而且赞美他；再次一等的，则是让部属畏惧害怕；而最差劲的领导者，则是处处被部属看不起，遭而最差劲的领导者，则是处处被部属看不起，遭人蔑视。而且，领导者最重诚信，没有诚信则得人蔑视。而且，领导者最重诚信，没有诚信则

40、得不到部属的信任与效忠。最好的领导者的态度是不到部属的信任与效忠。最好的领导者的态度是悠闲自然的，他不轻易发号施令，对部属多鼓励、悠闲自然的，他不轻易发号施令，对部属多鼓励、少责难，如此而为，则事事顺遂、功成业就，大少责难，如此而为，则事事顺遂、功成业就，大家就会说：家就会说：“我们本来就是这样的。我们本来就是这样的。”老子曰：老子曰：“人法地，地法天，天法道，道法自然人法地，地法天，天法道，道法自然”。这里的这里的“法法”是取法、遵循的意思，不仅道要以自是取法、遵循的意思，不仅道要以自然为法则，天、地、人都要取法然为法则，天、地、人都要取法“自然自然”。老子所说的老子所说的“自然自然”，并非

41、客观世界的大自然，并非客观世界的大自然，也非具体存在的东西，而是引申为一种自然而然的也非具体存在的东西，而是引申为一种自然而然的状态；所谓状态；所谓“道法自然道法自然”是说道就是其本来的样子，是说道就是其本来的样子，“道道”以它自己的状态为依据，以它内在的原因决以它自己的状态为依据，以它内在的原因决定其本身的存在和运动，而不必依靠外在其他的原定其本身的存在和运动，而不必依靠外在其他的原因。老子认为任何事物都要顺应其自身的情况去发因。老子认为任何事物都要顺应其自身的情况去发展。展。“自然自然”就是道，就是规律，就是法则。就是道，就是规律，就是法则。老子的论述实际上反映了其学说的精髓和本质，老子的

42、论述实际上反映了其学说的精髓和本质，简言之，在倡导简言之，在倡导“无为而治，道法自然无为而治，道法自然”的思的思想想（二）管理的概念（二）管理的概念“管理就是为在集体中工作的人员谋划和保持一个管理就是为在集体中工作的人员谋划和保持一个能使他们完成预定目标和任务的工作环境。能使他们完成预定目标和任务的工作环境。”哈罗德哈罗德孔茨孔茨(Harold Koontz)(Harold Koontz)“管理是一种工作，它有自己的技巧、工具和方法；管理是一种工作，它有自己的技巧、工具和方法；管理是一种器官，是赋予组织以生命的、能动的、管理是一种器官，是赋予组织以生命的、能动的、动态的器官；管理是一门学科，一

43、种系统化的并到动态的器官；管理是一门学科，一种系统化的并到处适用的知识；同时管理也是一种文化。处适用的知识；同时管理也是一种文化。”彼得彼得FF德鲁克德鲁克(Peter F.(Peter F.Drucker)Drucker)“管理是由一个或更多的人来协调他人活动，以便管理是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。活动。”小詹姆斯小詹姆斯唐纳利唐纳利(James H.Donnely,Jr.)(James H.Donnely,Jr.)“管理就是通过其他人来完成工作。管理就是通过其他人来完成工作。”约瑟夫约瑟夫

44、梅西梅西(Joseph Massie)(Joseph Massie)“管理就是决策。管理就是决策。”赫伯特赫伯特AA西蒙西蒙(Herbert A.Simon)(Herbert A.Simon)“管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。”亨利亨利法约尔法约尔(Henri Fayol)(Henri Fayol)综上所述，管理管理就是：为实现给定目标，在一定环境下，为实现给定目标，在一定环境下，有效利用、配置给定资源（人、财、物、有效利用、配置给定资源（人、财、物、技术、信息、知识技术、信息、知识）的过程。）的过程。（三）管理的性质（三）管理的性质1.1.

45、有目标，有组织，在一定环境下，使用利用资有目标，有组织，在一定环境下，使用利用资源的过程源的过程2.2.二重性二重性 科学性科学性 社会性社会性3.3.无最优解，只有满意解无最优解，只有满意解满意度准则满意度准则4.4.积累、创新、集成化发展积累、创新、集成化发展（四）管理学的研究对象和内容（四）管理学的研究对象和内容1.1.管理学的特点管理学的特点 科学科学性。管理学有别于其它种种专门管理学，性。管理学有别于其它种种专门管理学，它试图从各种不同的组织中概括、抽象、提炼它试图从各种不同的组织中概括、抽象、提炼出共同的东西，并形成系统的理论出共同的东西，并形成系统的理论 历史性。管理学是对前人的

46、管理实践、管理思历史性。管理学是对前人的管理实践、管理思想和管理理论的总结、扬弃和发展。割断历史，想和管理理论的总结、扬弃和发展。割断历史，不了解前人对管理经验的理论总结和管理历史，不了解前人对管理经验的理论总结和管理历史，就难以很好地理解、把握和运用管理学就难以很好地理解、把握和运用管理学 多样性。管理学广泛运用自然科学、社会科学多样性。管理学广泛运用自然科学、社会科学以及其它现代科学技术成果，属于边缘科学以及其它现代科学技术成果，属于边缘科学 实践性。管理学是一门应用性科学，它的理论实践性。管理学是一门应用性科学，它的理论与方法要通过实践来检验其有效性；同时，有与方法要通过实践来检验其有效

47、性；同时，有效的管理理论与方法只有通过实践，才能带来效的管理理论与方法只有通过实践，才能带来实效，发挥其指导实际工作的作用，并在不断实效，发挥其指导实际工作的作用，并在不断反复的实践中，完善管理学的理论和方法反复的实践中，完善管理学的理论和方法 2.2.管理学研究的对象和内容管理学研究的对象和内容管理思想、管理意识、管理观念管理思想、管理意识、管理观念管理理论、管理方法、管理技术管理理论、管理方法、管理技术管理应用、管理实践、管理艺术管理应用、管理实践、管理艺术3.3.学习和研究管理学的重要性学习和研究管理学的重要性管理是有效地组织共同劳动所必需的。从历史上看，经过管理是有效地组织共同劳动所必

48、需的。从历史上看，经过了两次转折，管理学才逐步形成并发展起来。第一次转折了两次转折，管理学才逐步形成并发展起来。第一次转折是泰罗科学管理理论的出现，旨在加强现场作业管理，使是泰罗科学管理理论的出现，旨在加强现场作业管理，使人们开始认识到管理在生产活动中所发挥的巨大作用；第人们开始认识到管理在生产活动中所发挥的巨大作用；第二次转折是第二次世界大战后，人们看到，不依照管理规二次转折是第二次世界大战后，人们看到，不依照管理规律办事，就无法使企业兴旺发达，因此要重视管理人员的律办事，就无法使企业兴旺发达，因此要重视管理人员的培养造就，这促进了管理学的发展培养造就，这促进了管理学的发展管理与科学和技术三

49、足鼎立，是促进现代社会文明发展的管理与科学和技术三足鼎立，是促进现代社会文明发展的三大支柱之一。管理是促进社会经济发展的最基本的、最三大支柱之一。管理是促进社会经济发展的最基本的、最关键的因素。发展中国家经济落后，关键是由于管理落后。关键的因素。发展中国家经济落后，关键是由于管理落后。先进的科学技术与先进的管理是推动现代社会发展的先进的科学技术与先进的管理是推动现代社会发展的“两两个轮子个轮子”，二者缺一不可。管理在现代社会中占有重要地，二者缺一不可。管理在现代社会中占有重要地位位理论感悟和实践积累是优秀管理者的基本素质。判定管理理论感悟和实践积累是优秀管理者的基本素质。判定管理是否有效的标准

50、是管理者的管理成果。通过实践可以验是否有效的标准是管理者的管理成果。通过实践可以验证管理是否有效，因此，实践是培养管理者的重要一环。证管理是否有效，因此，实践是培养管理者的重要一环。而学习、研究管理学也是培养管理者的一个重要环节。而学习、研究管理学也是培养管理者的一个重要环节。只有掌握扎实的管理理论与方法，才能很好地指导实践，只有掌握扎实的管理理论与方法，才能很好地指导实践，并可缩短或加速管理者的成长过程。目前我国的管理人并可缩短或加速管理者的成长过程。目前我国的管理人才，尤其是合格的管理人才匮乏。十六大提出才，尤其是合格的管理人才匮乏。十六大提出“党管人党管人才才”，因此，学习、研究管理学，

51、培养高质量的管理者，因此，学习、研究管理学，培养高质量的管理者成为当务之急成为当务之急学习、研究管理理论是抓住机遇、应对挑战的客观需要。学习、研究管理理论是抓住机遇、应对挑战的客观需要。伴随经济繁荣、社会进步，专业化分工更加精细，社会伴随经济繁荣、社会进步，专业化分工更加精细，社会化大生产日益复杂，日新月异的经济社会成为一个化大生产日益复杂，日新月异的经济社会成为一个“动动态复杂巨系统态复杂巨系统”，需要更加科学的管理。因此，管理，需要更加科学的管理。因此，管理在未来的社会中将处于更加重要的地位在未来的社会中将处于更加重要的地位 三、管理的基本职能及原理计划计划 Planning Planni

52、ng组织组织 Organization Organization 指挥指挥 Ordering Ordering 协调协调 Coordination Coordination 控制控制 Controlling Controlling（一）计划（一）计划 Planning Planning涵义涵义 广义是指规划；狭义是指实现目标的时间和空间的安排；广义是指规划；狭义是指实现目标的时间和空间的安排；计划包含目标确定，实现的方法和时间的确定计划包含目标确定，实现的方法和时间的确定特性特性目的性。确定了组织目标及各阶段目标目的性。确定了组织目标及各阶段目标首位性。计划联结和启动其他管理职能首位性。计划联

53、结和启动其他管理职能普遍性。计划可分解，涉及各级管理者普遍性。计划可分解，涉及各级管理者效率性。可用成本效率性。可用成本/效益衡量效益衡量严肃性。计划一旦确定，必须坚决执行严肃性。计划一旦确定，必须坚决执行创造性。使管理者与组织有机结合，根据组织环境变化创造创造性。使管理者与组织有机结合，根据组织环境变化创造 性地科学制定计划、有效执行计划性地科学制定计划、有效执行计划基本内容基本内容 明确各项工作的具体任务；提出各项活动的明确各项工作的具体任务；提出各项活动的目标；明确为实现目标的工作进度、实施时间；目标；明确为实现目标的工作进度、实施时间；规定执行具体任务的责任与权限等规定执行具体任务的责

54、任与权限等计划编制原则计划编制原则 明晰体现组织目标；切实可行、便于考核；明晰体现组织目标；切实可行、便于考核；体现弹性与动态性；主次分明、突出重点；体现弹性与动态性；主次分明、突出重点；计划编制程序计划编制程序 资源、机会分析资源、机会分析 明确目标明确目标 确定可行方确定可行方案案 方案优选方案优选 指定分解计划、指标指定分解计划、指标 编制预算编制预算（二）组织（二）组织 Organization Organization涵义涵义 名名组织是为了实现某一共同目标，经由合作及不同层组织是为了实现某一共同目标，经由合作及不同层次的权力和责任制度而构成的人的集合次的权力和责任制度而构成的人的集

55、合 动动为使人们能最有效地工作去实现组织目标而明确责为使人们能最有效地工作去实现组织目标而明确责任、授予权力、建立关系和协调人群活动的过程任、授予权力、建立关系和协调人群活动的过程组织结构设计的原则组织结构设计的原则 有效性原则。要求企业组织结构和管理活动富有成效，有效性原则。要求企业组织结构和管理活动富有成效，而不是有碍于企业目标的实现而不是有碍于企业目标的实现 管理幅度与管理层次适宜原则。管理幅度是指管理者管理幅度与管理层次适宜原则。管理幅度是指管理者能够直接管理下属的可能人数；管理层次是指组织结能够直接管理下属的可能人数；管理层次是指组织结构的阶次。管理幅度与管理层次呈反比关系，组织结构

56、的阶次。管理幅度与管理层次呈反比关系，组织结构可分为平式结构和直式结构构可分为平式结构和直式结构统一指挥原则。使上下级之间组成一条等级链，反映了上统一指挥原则。使上下级之间组成一条等级链，反映了上下级的权力、责任和联系渠道；下级只有一个直接领导；下级的权力、责任和联系渠道；下级只有一个直接领导；不允许越权领导、越权接受指令不允许越权领导、越权接受指令责权对等原则。高层管理者拥有决策权及相应责任义务；责权对等原则。高层管理者拥有决策权及相应责任义务；基层管理者拥有执行和监督权，承担相应责任义务基层管理者拥有执行和监督权，承担相应责任义务协调原则。企业愿景与个人目标结合；纵向协调与横向协协调原则。

57、企业愿景与个人目标结合；纵向协调与横向协调统一调统一分工原则。岗位责任制分工原则。岗位责任制平衡原则。对内平衡、对外平衡平衡原则。对内平衡、对外平衡经济性原则。精简、高效、有序经济性原则。精简、高效、有序集权与分权相结合原则集权与分权相结合原则弹性结构原则。部门结构、人员职责、工作岗位动态管理弹性结构原则。部门结构、人员职责、工作岗位动态管理组织结构设计组织结构设计组织结构的基本构成。决策系统、指挥系统、参谋系统、执组织结构的基本构成。决策系统、指挥系统、参谋系统、执行系统、监督系统和反馈系统行系统、监督系统和反馈系统设计程序。明确组织目标、衍生目标、计划和政策设计程序。明确组织目标、衍生目标

58、、计划和政策 确定确定实现既定目标需要的活动（业务内容），并加以分类实现既定目标需要的活动（业务内容），并加以分类 基于活动进行部门划分，并考虑可获得的资源基于活动进行部门划分，并考虑可获得的资源 赋予部赋予部门领导必要职权和责任门领导必要职权和责任 基于职权关系和信息系统将各基于职权关系和信息系统将各个部门纵横交错地连接起来个部门纵横交错地连接起来 配备职务人员配备职务人员设计中易出现的错误。计划不正确；忽略人际关系；缺乏授设计中易出现的错误。计划不正确；忽略人际关系；缺乏授权；直线职权与信息系统混淆不清；有权无责、有责无权、权；直线职权与信息系统混淆不清；有权无责、有责无权、错用职权；服务

59、部门职能和使用不当；违反统一指挥与程错用职权；服务部门职能和使用不当；违反统一指挥与程序序典型的典型的组织结构组织结构 指挥系统从上级到下级员工，直线联系，是最简单最基本的组织形式厂长车间主任班组长车间主任车间主任班组长班组长特点特点：上下级之间单一联系。适用很多人在同一命令下一起行动。每一指挥者要懂得各种联结缺点缺点：组织内活动复杂时，就不能充分控制下级职员活动在发达国家，只在小企业中采用各级管理人员设有相应的职能机构。职能机构有权向下级下达命令厂长科室科室车间主任车间主任车间主任职能组职能组职能组职能组职能组特点特点：适用于生产技术比较复杂，管理分工比较细致的企业，要求管理人员素质高缺点缺

60、点：影响集中统一领导。直线管理人员对下级发布命令，指令 职能管理人员对下级进行业务指导，以贯彻直线管理的指示、意图，起参谋作用。厂长科室科室车间主任车间主任车间主任科室科室特点特点：职能管理人员起参谋监督作用，按专业分工原则，计划、生产、销售、财务、技术等，并给予指导。向上级反映生产经营活动情况和建议，以利于决策前提前提：管理协调的要求高，应用较为广泛 结构形式结构形式将按职能划分的部门同按产品（工程项目）划分的部门结合起来，即在同一组织结构中既有纵向职能部门又有横向的管理系统厂长科室A产品B产品C产品科室科室科室AAAABBBBCCCC特点特点：新项目（产品或工程项目）由专门小组执行，设计、

61、研制、有关职能部门派人参加。人员在不同时期可能变化，但矩阵结构不变，任务完成后也可能被解散。缺点缺点：人员受双重领导，容易产生矛盾定义定义：按产品（或地区）组成一个组织单位，称为事业部。特点特点：从材料购买 销售，一整套完成事业责任的公司内体制，各事业部独立核算，生产销售。等同于一个独立企业。采用了分权制。有多种形式：部分过渡型，调整机能型，利润责任型，独立核算型。董事会经理总务人事财务技术事业部1事业部2事业部3总务人事财务技术采购生产销售超事业部超事业部：在事业部上面又多一个层次来管理事业部，总经理和董事会直接管理若干超事业部事业部优点事业部优点：可发挥企业积极性、灵活性；高层领导可摆脱日

62、常事务，去研究重大决策；有利于各事业部之间的竞争；有利于专业化，实现企业内部合作，提高效率；明确责任和成绩事业部缺点事业部缺点：管理层次多，机构增大，管理费用增加；容易产生本位主义；事业部间沟通不畅（三）指挥（三）指挥 Ordering Ordering涵义涵义按照孔茨等管理学家的观点，指挥是对人们施按照孔茨等管理学家的观点，指挥是对人们施加影响的艺术过程，从而使人们情愿地、热加影响的艺术过程，从而使人们情愿地、热心地为实现组织的目标而努力心地为实现组织的目标而努力包括三层涵义：指挥的本质是影响力；指挥是包括三层涵义：指挥的本质是影响力；指挥是对人们施加影响的艺术过程；指挥的目的在对人们施加影

63、响的艺术过程；指挥的目的在于实现组织的目标于实现组织的目标指挥含有决策的意思，包括战略决策、战术决指挥含有决策的意思，包括战略决策、战术决策、执行决策策、执行决策指挥的核心是获得权力指挥的核心是获得权力权力和职权是两个概念权力和职权是两个概念职权是指经由一定的正式程序赋予某一职位的权职权是指经由一定的正式程序赋予某一职位的权利，如强制权、法定权、奖惩权等利，如强制权、法定权、奖惩权等权力是指基于个人自身的某些特殊条件而形成的权力是指基于个人自身的某些特殊条件而形成的影响力，是改变个体和群体行为的能力，如专影响力，是改变个体和群体行为的能力，如专长权、魅力权、示范权等。长权、魅力权、示范权等。职

64、权是实现职责的必要条件，但拥有职权不一定职权是实现职责的必要条件，但拥有职权不一定能实现职责，因为职权的贯彻实施还取决于下能实现职责，因为职权的贯彻实施还取决于下属的接受程度和主动配合程度。属的接受程度和主动配合程度。领导者的一般能力结构领导者的一般能力结构领导力领导力LeadershipLeadership倡导能力倡导能力(Advocacy)(Advocacy)管理能力管理能力(Management)(Management)分析能力分析能力(Analysis)(Analysis)分权与集权是指挥成功的关键分权与集权是指挥成功的关键指挥的基本内容指挥的基本内容 先行先行 沟通沟通 指导指导 营

65、造氛围营造氛围 奖惩奖惩实施并监控决策实施并监控决策明确目标明确目标界定问题界定问题提出备选方案提出备选方案评估并选择评估并选择最优方案最优方案企业外部企业外部市场环境市场环境约束约束组织和投组织和投入要素的入要素的限制限制 管理决策的一般程序管理决策的一般程序形势判断形势判断1 1原因分析原因分析2 2制定决策制定决策3 3计划分析计划分析4 4创新发展创新发展5 5（四）协调（四）协调 Coordination Coordination涵义涵义人与人之间传达思想、交换情况和协调相互间行人与人之间传达思想、交换情况和协调相互间行动以实现组织目标的过程。或者说，将信息、动以实现组织目标的过程。

66、或者说，将信息、观念、思想传递给他人，并使其作出适当的反观念、思想传递给他人，并使其作出适当的反应的过程。应的过程。在计划、组织中进行协商和调整，避免冲突、团在计划、组织中进行协商和调整，避免冲突、团队精神队精神Team WorkTeam Work协调可提供充分明确资料；是正确决策的前提和协调可提供充分明确资料；是正确决策的前提和基础；是组织成员统一思想和行动的工具；是基础；是组织成员统一思想和行动的工具；是成员之间、领导之间建立良好人际关系的关键；成员之间、领导之间建立良好人际关系的关键；是领导激励下属的途径；是企业与外部联系的是领导激励下属的途径；是企业与外部联系的桥梁桥梁协调沟通的障碍协调沟通的障碍语言障碍，导致理解差异；环节过多，引发信息损语言障碍，导致理解差异；环节过多，引发信息损耗；信息协调中的偏见、猜疑、恐惧和威胁等；耗；信息协调中的偏见、猜疑、恐惧和威胁等；地位差异、渠道不畅，妨碍交流；地理障碍；信地位差异、渠道不畅，妨碍交流；地理障碍；信息超负荷；其他扰动因素等息超负荷；其他扰动因素等解决方式：组织成员应具备协调的操作知识；使用解决方式：组织成员应具备协调的操作知识；