零售药店2018年年度培训计划

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.XXX分公司2018员工年度培训计划序言一、政策分分析:国家食品药药品监督督管理局局先后颁颁布了药药品经营营质量管管理规范范(局局令200号)和和药品品流通监监督管理理办法(局令226号)的相关关法规文文件，在在药品品经营质质量管理理规范(局令220号)中单列列“人员员与培训训”一个个章节，对对需要参参加培训训的人员员、培训训的形式式、培训训档案等等做了详详细的规规定。在在药品品流通监监督管理理办法(局令226号)第六条条明确规规定:“药药品生产产、经营营企

2、业应应当对其其购销人人员进行行药品相相关的法法律、法法规和专专业知识识培训，建建立培训训档案，培培训档案案中应当当记录培培训时间间、地点点、内容容及接受受培训的的人员法律律规范二、 企业分析:过去的20016年年，可以以说是不不平常的的一年，国国家相关关政策对对药品经经营企业业的监管管力度进进一步加加强，飞飞行检查查、交叉叉检查轮轮番来袭袭，不合合格企业业被查封封、GSSP证件件被吊销销、现金金处罚等等药药品经营营乱象慢慢慢被杜杜绝，药药品规范范化管理理势在必必行行业规规范化、专专业化管管理三、人员分分析:通过对本企企业店员员情况的的统计，以以下现象象存在普普遍:1、整体文文化素质质偏低，大大

3、多数店店员只具具有初中中或高中中文化。2、店员现现有的药药品法律律法规和和药品专专业知识识不能适适应顾客客日益增增长的合合理、安安全、有有效用药药需求。3、零售药药店店员员，往往往不能把把药店营营业员作作为自己己的终生生职业，店店员流动动性大。 44、部分分店员认认为药店店工作单单调乏味味，缺乏乏学习的的动力和和激情，失失去了进进一步提提升的兴兴趣。人员员专业化化针对上述述情况，每每年度对对管理者者及店员员进行年年度培训训，提高高从业人人员的综综合素质质是必要要的，也也是药店店发展的的必然趋趋势。培训目的的：让相相关从业业人员更更加专业业化、规规范化，提提高工作作质量，更更好的服服务广大大消费

4、者者，让消消费者买买到合格格的药，吃吃上放心心的药！XXX分公公司2018员员工年度度培训计计划月份培训时间培训内容培训地点培训人员一月份 月 日日药品的养护护药房内全体员工二月份 月 日日含特殊药品品复方制制剂管理理法律法法规学习习药房内全体员工三月份 月 日日处方药与非非处方药药分类管管理药房内全体员工四月份 月 日日药品零售相相关法律律法规药房内全体员工五月份 月 日日GSP相关关知识药房内全体员工六月份 月 日日设施设备的的养护与与鉴定药房内全体员工七月份 月 日日顾客投诉处处理药房内全体员工八月份 月 日日药品销售管管理制度度药房内全体员工九月份 月 日日药品入库验验收管理理制度药房

5、内全体员工十月份 月 日日药品基本知知识药房内全体员工十一月份 月 日日营业员应具具备的基基本素质质药房内全体员工十二月份 月 日日营业服务的的十大技技巧药房内全体员工 XXXX分公司司 201181月月1日1月份培训训资料（药品的养护）1、 从事养护工工作的人人员应当当具有药药学或者者医学、生生物、化化学等相相关专业业中专以以上学历历或者具具有药学学初级以以上专业业技术职职称；从从事中药药材、中中药饮片片养护工工作的，应应当具有有中药学学中专以以上学历历或者中中药学初初级以上上专业技技术职称称。2、坚持以以“预防防为主，消消除隐患患”的原原则，开开展在库库药品养养护工作作，防止止药品变变质失

6、效效，确保保储存药药品质量量的安全全有效。3、计算机机管理系系统依据据质量管管理基础础数据和和养护管管理制度度，对库库存药品品按期自自动生成成养护工工作计划划，提示示养护人人员对库库存药品品进行有有序、合合理养护护。4、养护人人员根据据场所条条件、外外部环境境、药品品质量特特性等对对药品进进行养（1）指导导和督促促保管员员对药品品进行合合理储存存与作业业。（2）检查查并改善善储存条条件、防防护措施施、卫生生环境。（3）指导导保管员员对库房房温湿度度进行有有效监测测、调控控。（4）按照照养护计计划对库库存药品品的外观观、包装装等质量量状况进进行检查查，并建建立养护护记录；对储存存条件有有特殊要要

7、求的或或者有效效期短的的品种应应重点养养护。（5）发现现有问题题的药品品应当及及时在计计算机系系统中锁锁定和记记录，并并通知质质量管理理部门处处理。（6）经质质量管理理员审批批、确定定重点养养护品种种，建立立重点品品种的养养护档案案，结合合经营品品种的动动态情况况，及时时调整重重点养护护品种的的目录，不不断总结结经验，为为药品储储存、养养护提供供科学依依据。（7）按照照药品温温、湿度度储存条条件的要要求，设设置储存存药品的的相应库库房，常常温库温温度在110-330之之间，阴阴凉库温温度200以下下，冷藏藏库温度度在2-100之间间，相对对湿度在在35%-755%之间间。1月份试题题姓名： 联

8、系电电话： . 1、如何根根据按照照药品温温、湿度度储存条条件的要要求对药药品进行行养护？答： 2、 如何进行重重点养护护药品的的养护工工作？答：3、药品养养护的事事项有哪哪些？答： 2月份培训训资料（含特殊药品复方制剂管理法律法规学习）国家食品药药品监督督管理局局 公安安部 卫卫生部 关于加加强含麻麻黄碱类类复方制制剂管理理有关事事宜的通通知 ，国国食药监监办2201222660号 ，20012年年09月月04日日 发布布 各省、自治治区、直直辖市食食品药品品监督管管理局（药药品监督督管理局局）、公公安厅（局局）、卫卫生厅（局局）：近年来，含含麻黄碱碱类复方方制剂被被违法犯犯罪分子子通过各各

9、种手段段骗购，从从正常药药用渠道道流失被被用于制制毒的问问题屡禁禁不止，影影响社会会安定和和危害公公众身体体健康，并并造成不不良的国国际影响响。为此此，药品品监管、公公安、卫卫生等相相关部门门先后采采取多种种措施，加加强含麻麻黄碱类类复方制制剂的监监管，防防止从药药用渠道道流失，取取得了一一定的成成效。但但是近一一段时期期以来，制制毒犯罪罪分子又又采取雇雇佣人员员多次购购买的方方式，向向部分地地区药品品零售企企业骗购购含麻黄黄碱类复复方制剂剂，造成成不同程程度的药药品流失失，同时时少数药药品零售售企业片片面追逐逐利益，存存在违规规销售行行为。因因此，必必须对这这类行为为进行严严厉打击击，坚决决

10、遏制这这一违法法犯罪行行为的蔓蔓延。现现将有关关事项通通知如下下：一、将单位位剂量麻麻黄碱类类药物含含量大于于30mmg（不不含300mg）的的含麻黄黄碱类复复方制剂剂，列入入必须凭凭处方销销售的处处方药管管理。医医疗机构构应当严严格按照照处方方管理办办法开开具处方方。药品品零售企企业必须须凭执业业医师开开具的处处方销售售上述药药品。含麻麻黄碱类类复方制制剂每个个最小包包装规格格麻黄碱碱类药物物含量口口服固体体制剂不不得超过过7200mg，口口服液体体制剂不不得超过过8000mg。相关药品生产企业应当在2013年2月28日前完成上述药品的标签、说明书和包装的修改工作，未完成的2013年3月1日

11、后不得销售。2013年2月28日前上市的药品，按原销售方式售完为止。二、药品零零售企业业销售含含麻黄碱碱类复方方制剂，应应当查验验购买者者的身份份证，并并对其姓姓名和身身份证号号码予以以登记。除除处方药药按处方方剂量销销售外，一一次销售售不得超超过2个个最小包包装。药品品零售企企业不得得开架销销售含麻麻黄碱类类复方制制剂，应应当设置置专柜由由专人管管理、专专册登记记，登记记内容包包括药品品名称、规规格、销销售数量量、生产产企业、生生产批号号、购买买人姓名名、身份份证号码码。药品零零售企业业发现超超过正常常医疗需需求，大大量、多多次购买买含麻黄黄碱类复复方制剂剂的，应应当立即即向当地地食品药药品

12、监管管部门和和公安机机关报告告。三、含麻黄黄碱类复复方制剂剂生产企企业应当当切实加加强销售售管理，严严格管控控产品销销售渠道道，确保保所生产产的药品品在药用用渠道流流通。凡发发现多次次流失或或流失数数量较大大的含麻麻黄碱类类复方制制剂，其其生产企企业所在在地省级级食品药药品监管管部门应应消减其其生产企企业相关关品种的的麻黄碱碱类原料料药购用用审批量量，削减减幅度原原则上不不少于上上一年度度审批量量的500%。各各省（区区、市）公公安机关关应当按按照国家家食品药药品监管管局和公公安部关关于生产产含麻黄黄碱类复复方制剂剂所需麻麻黄碱类类原料药药购用审审批的指指导意见见（国国食药监监安2200994

13、117号）的的规定，继继续做好好审批前前的协助助核查工工作。四、各级食食品药品品监管部部门要认认真贯彻彻执行本本通知要要求，严严格含麻麻黄碱类类复方制制剂的监监督检查查，发现现市场销销售出现现异常的的，要及及时提醒醒，坚决决纠正；对违反反规定的的要通报报批评，严严肃处理理。对违违反规定定销售造造成含麻麻黄碱类类复方制制剂流入入非法渠渠道的药药品生产产、经营营企业，应应当按照照药品品管理法法、国国务院关关于加强强食品等等产品安安全监督督管理的的特别规规定等等有关法法律规定定，给予予吊销药药品生产产许可证证、药药品经营营许可证证的处处罚。对对涉嫌构构成犯罪罪的，要要及时移移送公安安机关处处理。本通

14、通知所称称含麻黄黄碱类复复方制剂剂是指含含有易易制毒化化学品管管理条例例所附附品种目目录中麻麻黄碱类类物质的的药品复复方制剂剂。 国国家食品品药品监监督管理理局中中华人民民共和国国公安部部中华华人民共共和国卫卫生部20012年年9月44日培训主要内内容：1、含麻黄黄碱类复复方制剂剂被列为为必须凭凭处方销销售的处处方药管管理。2、我店经经营的含含麻黄碱碱类复方方制剂药药品有复复方甘草草片、复复方甘草草口服溶溶液。3、在销售售含麻黄黄碱类复复方制剂剂药品时时，应查查验购买买者的有有效身份份证，并并对 其其姓名和和身份证证号码进进行登记记。4、销售含含麻黄碱碱类复方方制剂药药品，一一次销售售不得超超

15、过2个个最小包包装。5、含麻黄黄碱类复复方制剂剂药品应应在处方方药区设设立专柜柜进行摆摆放，不不能与其其他药品品混合进进行摆放放。6、含麻黄黄碱类复复方制剂剂药品销销售记录录应有购购买者的的姓名、身身份证号号码、销销售数量量、销售售日期等等内容。2月份试题题姓名： 联系电电话： .1、 我店经营的的含麻黄黄碱类复复方制剂剂药品有有哪些？答：2、在销售售含麻黄黄碱类复复方制剂剂药品时时，是否否需要登登记身份份证信息息？答：3、含麻黄黄碱类复复方制剂剂药品应应如何摆摆放？答：4、如有购购买者出出示身份份证要求求一次购购买3瓶瓶复方甘甘草片，能能否进行行销售？答：3月份培训训资料（处方药与非处方药分

16、类管理）培训主要内内容（教教材详见见云南省省药学从从业人员员培训教教材第1143页页）1、根据药药品品种种、规格格、适应应症、剂剂量及给给药用途途不同，对对药品分分类按处处方药与与非处方方药进行行分类管管理，营营业场所所的药品品须将处处方药和和非处方方药分类类摆放。销销售处方方药时，应应由执业业药师或或药师以以上的药药学技术术人员对对处方进进行审核核并签字字或盖章章后，方方可依据据处方调调配销售售，销售售及复核核人员均均应在处处方上签签全名或或盖章。2、凡是实实行单轨轨制的处处方药必必须凭执执业医师师处方方方可销售售，其他他处方药药，须凭凭医师处处方或在在药师指指导下购购买和使使用。3、处方所

17、所列药品品不得擅擅自更改改或代用用。4、处方药药销售要要留存处处方并做做好记录录，顾客客必须取取回处方方的，应应做好处处方登记记。5、对有配配禁忌和和超剂量量的处方方，应拒拒绝调配配、销售售。必要要时，需需要经原原处方医医师更正正或重新新签字后后方可调调配或销销售。6、处方所所写内容容模糊不不清或已已被涂改改时，不不得调配配。7、驻店药药师必须须对医师师处方进进行审核核，签字字后，调调配员方方可依据据处方进进行调配配、销售售药品。对对处方不不得擅自自更改或或代用；对有配配伍禁忌忌或超剂剂量的处处方，应应当拒绝绝调配、销销售；必必要时，经经处方医医师更正正或重新新签字，方方可调配配、销售售。8、

18、调配处处方时,应按处处方依次次进行，调调配完毕毕，经核核对无误误后，调调配及核核对人均均应签章章，再投投药给顾顾客。9、发药时时应认真真核对患患者姓名名、药剂剂贴数，同同时向顾顾客说明明需要特特殊处理理药物或或另外的的“药引引”以及及法等。10、审方方人员收收到处方方后，认认真审查查处方的的姓名、年年龄、性性别、药药品剂量量及处方方医师签签章，如如有药品品名称书书写不清清，药味味重复，有有“相反反”，“相相畏”、“妊妊娠禁忌忌”及超超剂量等等情况，就就向顾客客说明情情况，经经处方医医师更正正重新签签章后方方可配方方，否则则拒绝调调剂。11、对所所收集处处方必须须留存二二年备查查。12、营业业员

19、不得得以任何何方式，向向患者推推荐销售售处方药药。13、药店店必须建建立处处方药销销售记录录和处处方药调调配销售售记录，并并将记录录保存二二年。14、处方方药不得得采用开开架自选选。药店店不得以以搭售、买买药品赠赠药品、买买商品赠赠药品等等方式，向向顾客赠赠送处方方药。15、非处处方药可可不凭医医师处方方销售，但但病顾客客可以要要求在执执业药师师或药师师的指导导下进行行购买和和使用，执执业药师师或药师师对病顾顾客选购购非处方方药，提提供用药药指导或或指出寻寻求医师师治疗建建议。16、本药药店对处处方药、非非处方药药杜绝有有奖销售售、附赠赠药品或或礼品销销售等销销售方式式。17、处方方药、非非处

20、方药药分柜摆摆放。在在营业场场所醒目目处张贴贴“OTTC”指指南性标标识及相相关的“警警示语”和和“忠告告语”。“OOTC”指指南性标标识为绿绿底白字字，处方方药：凭凭医师处处方销售售、购买买和使用用！非处处方药：请仔细细阅读药药品使用用说明书书并按说说明使用用或在药药师指导导下购买买和使用用！18、处方方药与非非处方药药分区（柜柜）存放放，并有有明显的的标识，定定期循环环质量检检查，做做好检查查记录。19、营业业场所药药品宣传传内容以以药监部部门批准准的内容容为准，不不夸大杜杜撰。印印刷品广广告按照照工商行行政管理理部门要要求办理理批准手手续，并并在规定定范围内内使用。20、违反反本制度度规

21、定者者，将在在季度考考核中给给予处罚罚。3月份试题题姓名： 联系电电话： .1、零售药药店处方方药销售售如何审审核？答：2、对有配配禁忌和和超剂量量的处方方如何处处理？答：3、营业员员是否可可以向患患者推荐荐销售处处方药？答：4、处方药药和非处处方药的的陈列摆摆放有何何要求？答：5、药店处处方药销销售记录录有哪些些？相关关记录保保存有何何要求？答：4月份培训训资料（药品零售相关法律法规） 11、本法法共分为为十章1106条条中华华人民共共和国药药品管理理法相相关条款款。2、适用范范围在在中华人人民共和和国境内内从事药药品的研研制、生生产、经经营、使使用和监监督管理理的单位位或个人人3、经营管管

22、理：第14条 开办药药品批发发企业，必必须经企企业所在在地省、自自治区、直直辖市人人民政府府药品监监督管理理部门批批准并发发给药药品经营营许可证证；开开办药品品零售企企业，必必须经企企业所在在地县级级以上地地方药品品监督管管理部门门批准并并发给药药品经营营许可证证，凭凭药品品经营许许可证到到工商行行政管理理部门办办理登记记注册。无无药品品经营许许可证的的，不得得经营药药品。第15条 开办药药品经营营企业必必须具备备以下条条件：1、具有依依法经过过资格认认定的药药学技术术人员；2、具有与与所经营营药品相相适应的的营业场场所、设设备、仓仓储设施施、卫生生环境；3、具有与与所经营营药品相相适应的的质

23、量管管理机构构或人员员；4、具有保保证所经经营药品品质量的的规章制制度；第48条 禁止生生产（包包括配制制，下同同）、销销售假药药。有下列情形形之一的的，为假假药：（一） 药药品所含含成份与与国家药药品标准准规定的的成份不不符的；（二） 以以非药品品冒充药药品或者者以他种种药品冒冒充此种种药品的的。有下列情形形之一的的药品，按按假药论论处：1、国务院院药品监监督管理理部门规规定禁止止使用的的；2、依照本本法必须须批准而而未经批批准生产产、进口口，或者者依照本本法必须须检验而而未检验验即销售售的；3、变质的的；4、被污染染的；5、使用依依照本法法必须取取得批准准文号而而未取得得批准文文号的原原料

24、药生生产的；6、所标明明的适应应症或者者功能主主治超出出规定范范围的。第49条 禁止生生产、销销售劣药药。药品成份的的含量不不符合国国家药品品标准的的，为劣劣药。有下列情形形之一的的药品，按按劣药论论处：1、未标明明有效期期或者更更改有效效期的；2、不注明明或者更更改生产产批号的的；3、超过有有效期的的；4、直接接接触药品品的包装装材料和和容器未未经批准准的；5、擅自添添加着色色剂、防防腐剂、香香料、矫矫味剂及及辅料的的；6、其他不不符合药药品标准准规定的的。第51条 药品生生产企业业、药品品经营企企业和医医疗机构构直接接接触药品品的工作作人员，必必须每年年进行健健康检查查。患有有传染病病或者

25、其其他可能能污染药药品的疾疾病的，不不得从事事直接接接触药品品的工作作。第60条 药品广广告须以以企业所所在地省省、自治治区、直直辖市人人民政府府药品监监督管理理部门批批准，并并发给药药品广告告批准文文号；未未取得药药品广告告批准文文号的，不不得发布布。处方药可以以在国务务院卫生生行政部部门和国国务院药药品监督督管理部部门共同同指定的的医学、药药学专业业刊物上上介绍，但但不得在在大众传传播媒介介发布广广告或者者以其他他方式进进行以公公众为对对象的广广告宣传传。第61条 药品广广告的内内容必须须真实、合合法，以以国务院院药品监监督管理理部门批批准的说说明书为为准，不不得含有有虚假的的内容。药品广

26、告不不得含有有不科学学的表示示功效的的断言或或者保证证；不得得利用国国家机关关、医药药科研单单位、学学术机构构或者专专家、学学者、医医师、患患者的名名义和形形象作证证明。非药品广告告不得有有涉及药药品的宣宣传。第102条条 本法法下列用用语的含含义是：药品，是指指用于预预防、治治疗、诊诊断人的的疾病，有有目的地地调节人人的生理理机能并并规定有有适应症症或者功功能主治治、用法法和用量量的物质质，包括括中药材材、中药药饮片、中中成药、化化学原料料及其制制剂、抗抗生素、生生化药品品、放射射性药品品、血清清、疫苗苗、血液液制品和和诊断药药品等。药品经营企企业，是是指经营营药品的的专营或或者兼营营企业。

27、4月份试题题姓名： 联系电电话： .1、开办药药品经营营企业必必须具备备哪些条条件？答：2、请你列列举假药药情形。答：5月份培训训资料（GSP相关知识） 11、GSSP： 是药药品经营营质量管管理规范范英文文是goood suupplly praactiice （良好好的供应应规范）。2、GSPP含义：指控制制药品在在流通环环节所可可能发生生质量事事故的因因素从而而防止质质量事故故的发生生一整套套管理程程序3、麻醉药药品、精精神药品品、毒性性药品、放放射性药药品等特特殊药品品，不得得作广告告4、处方药药与非处处方药分分类管理理办法（试试行）（局局令第110号）：处方药药只准在在专业性性医药报报

28、刊进行行广告宣宣传，非非处方药药经审批批可以在在大众传传播媒介介进行广广告宣传传。5、未经批批准，药药品批发发企业不不得从事事药品零零售业务务；药品品零售单单位不得得从事药药品批发发业务。6、药品贮贮藏与保保管要求求密封：系指容容器密封封以防止止风化、吸吸潮、挥挥发或异异物进入入；熔封或严封封：系指指将容器器熔封或或用适宜宜的材料料严封，以以防止 空气与与水分的的侵入并并防止污污染；避光：系指指用不透透光的容容器包装装，例如如棕色容容器或黑黑纸包裹裹的无色色透明、半半透明容容器；密闭：系指指将容器器密闭，以以防止尘尘土及异异物进入入；阴凉凉处：系系指不超超过200；凉暗处：系系指避光光并不超超

29、过200；冷冷处：系系指210.7、药品合合格证明明和其他他标识：是指药药品生产产批准证证明文件件、药品品检验报报告书、药药品的包包装、标标签和说说明书。8、药品批批准文号号：是药药品生产产合法性性的标志志，系指指国家批批准的该该药品的的生产文文号。药品管管理法规定，生生产药品品须经国国务院药药品监督督管理部部门批准准，并发发给药品品批准文文号。化化学药品品使用字字母“HH”，中中药使用用字母“zz”，通通过国家家药监管管理局整整顿的保保健药品品使用字字母“BB”，生生物制品品使用字字母“SS”，体体外化学学诊断试试剂使用用字母“TT”，药药用辅料料使用字字母“FF”，进进口分装装药品使使用字

30、母母“J”。9、药品通通用名称称：指国国家医药药管理局局核定的的药品法法定名称称，与国国际通用用的药品品名称 、我国国药典及及国家药药品监督督管理部部门颁发发的药品品标准中中的名称称一致。（在在一个通通用名称称下，由由于生产产企业的的不同，可可有多个个商品名名称。）10、批号号：用于于识别“批批的一组组数字或或字母加加数字，用用以追溯溯和审查查该药品品的生产产历史。11、药品品不良反反应：是是指合格格药品在在正常用用法用量量情况下下出现的的与用药药目的无无关的或或意外的的有害反反应。12、地道道药材：传统中中药材中中具有特特定的品品种、特特定的产产区或特特定的生生产技术术和加工工方法所所生产的

31、的中药材材。地地道药材材应被中中医临床床证明其其质量优优于种内内其他产产地的药药材。作作为特定定环境的的产物，地地道药材材与特定定环境密密不可分分，其生生长环境境在其形形成中具具有重要要意义。13、药品品的有效效期：指指该药品品在一定定的贮存存条件下下，能够够保持质质量的期期限14、国家家药品标标准：是是指国家家为保证证药品质质量所制制定的质质量指标标、检验验方法以以及生产产工艺等等技术要要求，包包括国家家药品监监督管理理局颁布布的中中华人民民和国药药典、药药品注册册标准和和其他药药品标准准。15、药品品商品名名：是指指经国家家药品监监督管理理部门批批准的特特定企业业使用的的商品名名称。16、

32、药品品的最小小包装是是指直接接供上市市药品的的最小包包装，每每个最小小销售单单元的包包装必须须按照规规定印有有标签并并附有说说明书。17、药品品经营范范围：指指药品品经营许许可证依依法核准准的经营营药品的的品种类类别。药药店一般般为：中中成药（中中药饮片片）、化化学药制制剂、抗抗生素。18、药品品经营方方式：指指药品品经营许许可证依依法核准准的经营营方式。目目前药品品经营方方式有批批发、零零售连锁锁和零售售三种。19、重点点养护品品种范围围：主营营品种、首首营品种种、质量量性状不不稳定的的品种、有有特殊储储存要求求的品种种、储存存时间长长的品种种、近期期内发生生过质量量问题的的品种及及药监部部

33、门重点点监控的的品种。20、麻醉醉药品、毒毒性药品品、精神神药品、外外用药品品、甲类类与乙类类非处方方药品的的标识是是：a麻麻醉药品品：蓝白白标识、bb毒性药药品：黑黑白标识识、c精精神药品品：绿白白标识、dd外用药药品：红红白标识识、e甲甲类非处处方药品品：红色色标识、ff乙类非非处方药药品：绿绿色标识识。21、非处处方与处处方药的的警示语语：（11）非处处方：请请仔细阅阅读药品品使用书书并按说说明使用用或在药药师指导导下购买买和使用用。（22）处方方：凭处处方销售售、购买买和使用用。22、质量量方针：诚信守守法、科科学管理理、质量量第一、顾顾客至上上。23、设施施设备（11）药品品与地面面

34、之间有有效隔离离的设备备。柜台台、货架架与地面面距离10 cm（22）通风风及避免免阳光直直射和排排水的设设备，遮遮光。（33）有效效调控和和监测温温湿度的的设备：干湿温温湿度计计，悬挂挂位置以以检测人人员平视视为宜空空调、排排风扇。（44）防虫虫、防鼠鼠设备：吸尘器器、档鼠鼠板、纱纱窗、门门帘。24、经营营过程质质量控制制：把握握五关：进货质质量审核核关、入入库验收收关、储储存养护护关、出出库复核核关、售售后服务务关。5月份试题题姓名： 联系电电话： .1、GSPP含义是是什么？答：问：什么是是药品的的批号？答：问： 药品品合格证证明有哪哪些？答：问：药品通通用名称称是什么么？答：问：药品商

35、商品名是是什么？答：6月份培训训资料（设施设备的养护与鉴定）A、 设施设备保保管和维维护管理理制度1、设备管管理应贯贯彻执行行以维护护为主、检检修为辅辅的原则则。2、进行设设备的全全过程的的管理，即即从选购购、开箱箱验收、安安装调试试、使用用维修、事事故处理理、更新新改造直直至报废废等的全全过程管管理。3、所有设设备必须须造册登登记，主主要设备备建立健健全设备备的档案案管理。4、定期对对设备管管理人员员、操作作人员的的业务培培训，岗岗位培训训，提高高业务水水平。5、应做好好设备使使用维护护记录。B、设施设设备及计计量器具具检定管管理制度度1、本店药药品贮存存、养护护、调配配用设施施设备应应建立

36、设设施设备备档案，档档案的内内容主要要包括：仪器设设备的名名称、型型号、厂厂牌、使使用说明明书、操操作规程程、安装装调试情情况、使使用情况况、维修修养护情情况等。2、温湿度度调控设设施设备备应有使使用记录录，记录录设施设设备的使使用日期期、使用用目的、使使用时间间、运转转效果及及操作人人。根据据国家对对计量器器具管理理的规定定，每年年对强制制检定的的计量器器具（温温湿度计计、戥称称）均要要送到规规定的部部门进行行检定或或校准，合合格后方方可使用用。3、本店使使用的计计量器具具应建立立计量器器具档案案。6月份试题题姓名： 联系电电话： .1、药品贮贮存、养养护、调调配用设设施设备备相关记记录档案

37、案包括哪哪些内容容？答：2、温湿度度调控设设施设备备使用记记录包括括哪些内内容？答：3温湿度计计检定周周期为多多长？由由哪个部部门检定定?答：7月份培训训资料（顾客投诉处理）1药店的经经营之道道，不只只是在于于能吸引引顾客，更更重要的的是要能能留住顾顾客，让让来过的的顾客在在有需求求时愿意意再次光光临。因因此，面面对顾客客的投诉诉或牢骚骚，店员员必须从从顾客的的思维模模式出发发，寻求求可以解解决问题题的方法法。2药店在处处理顾客客投诉和和牢骚时时应遵循循以下原原则：2.1树立立正确的的服务理理念药店是服务务性行业业，企业业负责人人应经常常开展对对一些现现代服务务理念和和行业潮潮流的学学习活动动

38、，不断断提高全全体员工工的综合合素质和和业务能能力，树树立全心心全意为为顾客服服务的思思想和“顾顾客永远远是正确确的”的的观念。投投诉处理理人员在在面对愤愤怒的顾顾客时，一一定要注注意克制制自己，避避免感情情用事，始始终牢记记自己代代表的是是药店的的整体形形象。2.2有章章可循药店要制订订相对完完善的制制度，并并确定专专门人员员管理顾顾客的投投诉问题题，使各各种情况况的处理理都有章章可循，同同时也有有利于保保持药店店服务的的统一和和规范。另另外，还还要注意意做好各各种可能能出现情情况的预预防工作作，防患患于未然然，尽量量减少顾顾客投诉诉。2.3及时时处理处理顾客投投诉时切切记不要要拖延时时间，

39、更更不能推推卸责任任。所有有店员应应通力合合作，迅迅速作出出反应，向向顾客“稳稳重+清清楚”地地说明有有关情况况和事件件的原由由，并力力争在最最短时间间里全面面解决问问题，给给顾客一一个圆满满的答复复。须知知：拖延延或推卸卸责任，会会进一步步激怒投投诉者，使使事情进进一步复复杂化。2.4分清清责任不仅要分清清造成顾顾客投诉诉的责任任人，而而且需要要明确处处理投诉诉的各类类人员的的具体责责任与权权限，以以及顾客客投诉得得不到及及时、圆圆满解决决时的相相关责任任。2.5留档档分析对每一起顾顾客投诉诉及其处处理结果果，要由由专人负负责进行行详细的的记录，内内容包括括投诉内内容、处处理过程程、处理理结

40、果、顾顾客满意意程度等等。通过过对记录录的回顾顾，要让让店员吸吸取教训训，总结结经验，为为以后更更好地处处理顾客客投诉提提供参考考。7月份试题题姓名： 联系电电话： .问：如何处处理顾客客的投诉诉？答：8月份培训训资料（药品销售管理制度）1凡从事药药品零售售工作的的营业员员，上岗岗前必须须经过业业务培训训，考核核合格后后取得上上岗证，同同时取得得健康证证明后方方能上岗岗工作。2认真执行行国家的的价格政政策，做做到药品品标价签签，标示示齐全，填填写准确确、规范范。3药品陈列列应清洁洁美观，摆摆放做到到药品与与非药品品分开，处处方药与与非处方方药分开开，内服服药与外外用药分分开，药药品按用用途陈列

41、列。4营业员依依据顾客客所购药药品的名名称、规规格、数数量、价价格核对对无误后后，将药药品交与与顾客。5销售药品品必须以以药品的的使用说说明书为为依据，正正确介绍绍药品的的适应症症或功能能主治、用用法用量量、不良良反应、禁禁忌及注注意事项项等，指指导顾客客合理用用药，不不得虚假假夸大药药品的疗疗效和治治疗范围围，误导导顾客。6在营业时时间内，应应有执业业药师或或药师在在岗，并并佩戴标标明姓名名、执业业药师或或药师等等内容的的胸卡。7顾客凭处处方购药药，按照照药品品处方调调配管理理制度执执行。8销售非处处方药，可可由顾客客按说明明书内容容自行判判断购买买和使用用，如果果顾客提提出咨询询要求，药药

42、师应负负责对药药品的购购买和使使用进行行指导。9不得采用用有奖销销售、附附赠药品品或礼品品销售等等方式销销售药品品。10非本药药店人员员不得在在营业场场所内从从事药品品销售相相关活动动。11对实施施电子监监管的药药品，在在售出时时应当进进行扫码码和数据据上传。12药品营营业人员员应熟悉悉药品知知识，了了解药品品性能，不不得患有有精神病病、传染染病或其其他可能能污染药药品的疾疾病，每每年定期期进行健健康检查查。13店堂内内的药品品广告宣宣传必须须符合国国家广广告法和和药品品广告管管理办法法的规规定。14对缺货货药品要要认真登登记，及及时向购购进人员员传递药药品信息息。15对缺货货药品要要认真登登

43、记，及及时向采采购员传传递药品品信息，组组织货源源补充上上柜，并并通知客客户购买买。16销售药药品应当当开具标标明药品品名称、生生产厂商商、数量量、价格格、批号号等内容容的销售售发票或或凭证。17本店不不经营拆拆零药品品。8月份试题题姓名： 联系电电话： .1、销售处处方药有有何要求求？答：2、营业场场所药品品价格标标识有何何要求？答：3、销售员员销售药药品是应应注意哪哪些？答：4、如何销销售实施施电子监监管的药药品？答：5、销售票票据打印印有何要要求？答9月份培训训资料（药品入库验收管理制度）1、药品验验收人员员应由县县市药品品监督管管理部门门考试合合格获得得合格证证书后方方可上岗岗，且不不

44、得在其其他药店店兼职。2、药品的的验收时时限对温度有特特殊要求求的药品品应在22小时内内完成验验收；对对温度没没有特殊殊要求的的药品应应在6小小时内完完成验收收。3、药品的的验收的的内容、方方法药品质量验验收时应应对药品品的品名名、规格格，批准准文号、有有效期、数数量、生生产药店店、生产产批号、供供货单位位及药品品合格证证等逐一一进行检检查验收收，并对对药品外外观性状状和药品品包装、标标签、说说明书及及专有标标识等内内容检查查。4、验收首首营品种种验收首营品品种应有有生产企企业提供供的该批批药品出出厂质量量检验合合格报告告书。5、验收外外用药品品验收外用药药品，其其包装的的标签和和说明书书上有

45、规规定的标标识。处处方药和和非处方方药按分分类管理理要求，标标签、说说明书有有相应的的警示语语或忠告告语；非非处方药药的包装装有国家家规定的的专有标标识。6、验收进进口药品品验收进口药药品，必必须审核核其进进口药品品注册证证或医医药产品品注册证证和进进口药品品检验报报告书或或进口口药品通通关单复复印件；上述复复印件应应加盖供供货单位位质量管管理部门门的原印印章。7、验收员员对购进进手续不不齐或资资料不全全的药品品，不得得验收入入库。9月份试题题姓名： 联系电电话： .1、药品验验收应检检查哪些些内容？答：2、药品的的验收时时限？答3、如何验验收进口口药品？答：10月份培培训资料料（药品品基本知

46、知识）1、什么是是药品？药品是一种种特殊商商品。药药品，是是指用于于预防、治治疗、诊诊断人的的疾病，有有目的地地调节人人的生理理机能并并规定有有适应症症或者功功能主治治、用法法和用量量的物质质，包括括中药材材、中药药饮片、中中成药、化化学原料料药及其其制剂、抗抗生素、生生化药品品、放射射性药品品、血清清、疫苗苗、血液液制品和和诊断药药品等。2、什么是是西药西药即为有有机化学学药品，无无机化学学药品和和生物制制品 看看其说明明书则有有化学名名，结构构式，剂剂量上比比中药精精确，通通常以毫毫克计。3、什么是是中成药药Tradiitioonall Chhineese Meddiciine Patte

47、ntt Prresccripptioon中成成药是以以中草药药为原料料，经制制剂加工工制成各各种不同同剂型的的中药制制品，包包括丸、散散、膏、丹丹各种剂剂型。是是我国历历代医药药学家经经过千百百年医疗疗实践创创造、总总结的有有效方剂剂的精华华。生活中人们们常说的的中成药药是指由由中药材材按一定定治病原原则配方方制成，随随时可以以取用的的现成药药品，如如各种丸丸剂、散散剂、冲冲剂等。优优点是现现成可用用、适应应急需、存存贮方便便、能随随身携带带、省去去了煎剂剂煎煮过过程、消消除了中中药煎剂剂服用时时特有的的异味和和不良刺刺激等。缺缺点是药药的成分分组成、药药量配比比一成不不变，不不能灵活活多变、

48、随随症加减减，另外外近年来来，有关关中成药药引起的的毒性反反应及过过敏反应应也有报报道，如如朱砂安安神丸可可引起口口腔炎、蛋蛋白尿及及严重的的药源性性肠炎；黑锡丹丹久服可可致严重重铅中毒毒；羚翘翘解毒丸丸或银翘翘解毒丸丸可引起起严重的的过敏性性休克等等。这些些反应虽虽较少见见，一旦旦发生病病情都较较严重。因因此有服服用某种种中成药药而发生生中毒或或过敏反反应者，必必须牢记记以后不不可再服服同种药药。4、何谓剂剂型何谓剂型 -药品制制成适合合医疗或或预防应应用的形形式，方方便临床床使用，充充分发挥挥药物作作用，降降低或避避免不良良反应。如如片剂、胶胶囊剂、软软膏剂等等，同一一种药物物，根据据临床

49、需需要可以以的剂型型，制成成不同的的剂型，如如尼莫地地平有片片剂和注注射剂，不不同剂型型有不同同的使用用特点，同同一种药药物剂型型不同，作作用同时时也不同同。剂型的种类类有：液液体剂型型、注射射剂型、输输液剂、眼眼用剂型型、散剂剂、浸出出剂型、片片剂、胶胶囊剂、丸丸剂剂型型、软膏膏剂型、硬硬膏剂型型、栓剂剂、气雾雾剂、长长效制剂剂、膜剂剂、海绵绵剂、和和微型胶胶囊、脂脂质体、贮贮库制剂剂等。5、何为假假药？有下列情形形之一的的，为假假药：（1）、药药品所含含成份与与国家药药品标准准规定的的成份不不符的；（2）、以以非药品品冒充药药品或者者以他种种药品冒冒充此种种药品的的。有下列情形形之一的的药

50、品，按按假药论论处：（1）、国国务院药药品监督督管理部部门规定定禁止使使用的；（2）、依依法必须须批准而而未经批批准生产产、进口口，或者者依照本本法必须须检验而而未经检检验即销销售的；（3、变质质的；（4）、被被污染的的；（5）、必必须取得得批准文文号而未未取得批批准文号号的原料料药生产产的；（6）所标标明的适适应症或或者功能能主治超超出规定定范围的的。6、何为劣劣药？药品成份的的含量不不符合国国家药品品标准的的，为劣劣药。有下列情形形之一的的药品，按按劣药论论处：（1）、未未标明有有效期或或者更改改有效期期的；（2）、不不注明或或者更改改生产批批号的；（3）、超超过有效效期的；（4）、直直接

51、接触触药品的的包装材材料和容容器未经经批准的的；（5）、擅擅自添加加着色剂剂、防腐腐剂、香香料、矫矫味剂及及辅料的的；（6）、其其他不符符合药品品标准规规定的。7、什么是是处方药药和非处处方药（OOTC）？ 除对麻醉药药品和精精神药品品有特殊殊管理外外，一般般把保健健及治疗疗用药分分成处方方药和非非处方药药。处方药（简简称Rxx药）是是必须凭凭执业医医师或执执业助理理医师处处方才可可调配、购购买和使使用的药药品；非处方药是是不需要要凭医师师处方即即可自行行判断、购购买和使使用的药药品。处处方药英英语称PPresscriiptiion Druug，EEthiicall Drrug，非非处方药药英

52、语称称Nonnpreescrripttionn Drrug，在在国外又又称之为为“可在在柜台上上买到的的药物”（OOverr Thhe CCounnterr），简简称OTTC，此此已成为为全球通通用的俗俗称。8、怎样识识别处方方药与非非处方药药处方药与与非处方方药流通通管理暂暂行规定定（试试行）第第七条指指出：进进入药品品流通领领域的处处方药，其其相应的的警示语语应由生生产企业业醒目地地印制在在药品包包装或使使用说明明书上。具具体内容容为：处处方药：凭医师师处方销销售、购购买和使使用，此此外，它它们无“OOTC”标标识。处方药与与非处方方药分类类管理办办法（试试行）第第七条规规定：非非处方药药

53、的包装装必须印印有国家家指定的的非处方方药专有有标识，（OOTC）。处方药与与非处方方药流通通管理暂暂行规定定（试试行）第第七条指指出：进进入药品品流通领领域的非非处方药药，其相相应的忠忠告语应应由生产产企业醒醒目地印印制在药药品包装装或药品品使用说说明书上上。具体体内容为为：请仔仔细阅读读药品使使用说明明书并按按说明书书使用或或在药师师指导下下购买和和使用！9、如何识识别药品品有效期期有效期是指指药品被被批准的的使用期期限，其其含义为为药品在在一定贮贮存条件件下，能能够保证证质量的的期限。药药品有效效期的表表示方法法，按年年月顺序序，一般般可用有有效期至至某年某某月，如如有效期期至20003

54、年年6月，说说明该药药品到220033年7月月1日即即开始失失效。药药品管理理法还还规定，在在药品的的包装盒盒或说明明书上都都应标明明生产批批号、生生产日期期和有效效期。进进口药品品也必须须按上述述表示方方法用中中文写明明，便于于大众阅阅读。10、药品品的通用用名和商商品名一般药物有有3种名名称，即即通用名名、化学学名和商商品名。通通用名是是法定的的，由国国家药典典委员会会规定；化学名名是指药药物的化化学成分分；商品品名则是是生产厂厂家根据据产品营营销需要要而注册册的名称称。一般般来讲，药药物的通通用名和和化学名名是一致致的。由于生产厂厂家的不不同，药药物的商商品名五五花八门门。像感感冒药复复

55、方氨酚酚烷胺有有“感康康”等110多种种名称。维维生素AAD滴剂剂有“贝贝特令”等等677种名称称。阿奇奇霉素有有泰力特特、希舒舒美等110余种种商品名名。头孢孢噻肟钠钠的商品品名有凯凯帝龙、凯凯福隆等等10多多种。而而阿司匹匹林的商商品名也也有200多个。更更有甚者者，抗菌菌药左氧氧沙星的的商品名名竟有660多个个。11、怎样样准确阅阅读药品品说明书书？药品说明书书是指导导怎样用用药的根根据之一一，具有有法律效效力。用用药前准准确阅读读和理解解说明书书是安全全用药的的前提。首先应了解解药品的的名称。正正规的药药品说明明书都有有药品的的通用名名、商品品名、英英文名、化化学名（其其中非处处方药无

56、无化学名名）。使使用者一一般只要要能清楚楚药品的的正名即即通用名名，就能能避免重重复用药药。因为为一种药药只有一一个通用用名（即即国家规规定的法法定名），不不像商品品名有若若干个。其其中适应应证一栏栏，对于于使用非非处方药药的患者者能够自自我判断断自己的的疾病是是否与适适应证相相符、对对症下药药，可在在药师的的帮助下下选择购购买。其次，要了了解药物物的用法法，如饭饭前、饭饭后、睡睡前服用用，一天天一次或或三次，是是口服、外外用还是是注射都都必须仔仔细看清清楚。第三，注意意药物的的用量，必必须按说说明书的的规定应应用。一一般说明明书用量量都为成成人剂量量，老人人、小孩孩必须准准确折算算后再服服用

57、。特别重要的的是，在在阅读说说明书时时，对禁禁忌症、不不良反应应、药物物相互作作用、注注意事项项等要重重视。如如有不明明之处，应应向药师师或医师师咨询。12、如何何阅读医医生处方方医生处方的的内容常常包括： (1)处处方上端端患者姓姓名、年年龄(儿儿科患者者必须写写明实足足岁月)、性别别、处方方日期、就就诊诊室室或住院院科室、病病案号。 (2)在在处方正正文，医医生需清清楚书写写药品的的名称、剂剂型(如如片剂、粉粉剂、胶胶囊、注注射剂或或软膏等等)、剂剂量和数数量、药药物用法法。医生生每开列列1药品品一般占占用2行行，以药药名、剂剂量和数数量为11行，用用法为另另1行。用用法包括括每次用用药剂

58、量量，每日日用药次次数和给给药途径径(如皮皮下注射射、肌肉肉注射、静静脉注射射、口服服、外用用等)。每每日用药药次数通通常以分分子式书书写，如如每日33次写作作3/日日，每44小时11次写作作1/44小时等等，或用用拉丁文文简写。现将处方上上剂量和和用法的的简写外外文含义义介绍如如下：gg-克克，mgg-毫毫克，g-微克，mml-毫升，uu-单单位，qqd-1日11次，bbid-1日日2次，ttid-1日日3次，qqid-1日日4次，qqod-隔日日1次，qqw-每周11次，bbiw-两周周1次，qq2h-每22小时11次，qq8h-每88小时11次，qqn-每晚睡睡前1次次，2-3次次/d-每日日2-3次。皮皮下-皮下注注射，肌肌注-肌肉注注射，静静注