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1、客户管理员绩效考核表姓名：部门：聘雇日期：职等：季度评价价月度评价价特别评价价评价期间间评价项目不满意勉 强好很 好优 秀1、工作品品质本项不考虑虑工作量量，仅看看工作是是否正确确、清楚楚、完全全。无从观察察12345678910111213141516171819202122232425工作懒散，可可避免的的错误频频繁。附注：经常犯错，工工作不细细心。大体满意，偶偶尔有小小错误。工作几乎保保持正确确、清楚楚；有错错自行改改正。工作一直保保持超高高水准。2、客户投投诉处理理得分 = 3、 客户户满意度度得分 = 4、相相关手续续按期办办理完成成率得分分 = 5、客客户档案案的完整整性和规规范性
2、得得分 =业绩评价得得分 = “1”得分* 5% / 5 +“2”得分* 300% + “3”得分* 100% + “4” 得分分* 110% +“5”得分分* 110%6 学习能力接受新知识识的能力力、速度度；是否否能记忆忆，能遵遵循，并并予以应应用。无从观察察12345678910111213141516171819202122232425若非一再教教导，无无法消化化。附注：学习缓慢但但通常能能记住；看似吸吸收而实实际上并并没有真真正消化化。学习速度尚尚可，也也能记牢牢，但偶偶尔还需需要向主主管请教教。学习快速，记记忆良好好。超乎寻常的的学习速速度且完完全消化化。7、 沟通能力表达能力；理
3、解他他人的能能力；说说服他人人的能力力。无从观察察12345678910口头：含糊糊其辞，意意图不明明；书面：文理理不通、意意图不明明、需作作大修改改 附注：口头：语言言欠清晰晰，但尚尚能表达达意图，有有时需反反复解释释；书面面：文理理不够通通顺，但但尚能表表达清楚楚主要意意图 口头：抓住住要点，表表达意图图，陈述述意见，不不太需要要重复说说明书面：几乎乎不需修修改补充充，比较较准确地地表达意意见口头：简明明扼要，具具有出色色的谈话话技巧，易易于理解解书面：表达达清晰、简简洁，易易于理解解，无可可挑剔8 工作知识是否了解其其工作的的要求、方方法、系系统、设设备。无从观察察12345678910
4、111213141516171819202122232425与工作有关关之事大大部分都都了解不不够。附注：工作某些方方面如能能增进相相应知识识最好。对工作有相相当程度度的了解解。对工作了解解全面充充分。工作各方面面均能掌掌握，极极为优秀秀。能力评价得得分 = （“6”得分* 5% /225 +“7”得分* 5% /225 + “8”得分* 5% /110）*5 9 主动性考虑其在没没有详尽尽指示下下的工作作能力；其应变变才能；在无人人监督下下的工作作情况。无从观察察12345678910111213141516171819202122232425只能照章行行事；遵遵从指示示做事，需需不断监监督
5、。附注：处理新事物物容易出出错，经经常需要要监督。经常性工作作无需指指示；新新事物需需要监督督。极少需监督督；主动动工作及及改进。一直是自主主工作；自动增增加额外外工作；能力极极强。10 勤勉精神考虑其贡献献于工作作的程度度。无从观察察12345678910111213141516171819202122232425有机会就偷偷懒，时时常喜欢欢闲聊。附注：时常忽视其其工作。通常能坚守守其工作作；偶尔尔会闲逛逛。大部分时间间都能诚诚恳做事事，偶尔尔需要人人提醒。一向可信，能能将工作作做好。11 仪态本项考虑备备考核人人仪态、仪仪表。无从观察察123456789101112131415161718
6、19202122232425使人厌恶，体体弱多病病无警觉，粗粗心大意意能保持清洁洁，很少少疾病仪态大方，体体力正常常仪容整洁，体体能强健健12 合作性考虑其对工工作、同同事、公公司之态态度；是是否愿意意为人服服务及与与人沟通通；是否否愿尝试试新观念念、新方方法。无从观察察12345678910111213141516171819202122232425似乎无法与与人合作作，不愿愿接受新新事物。附注：时常不能合合作，表表现不同同意的态态度；难难以相处处。大致上与人人相处愉愉快，偶偶尔会有有磨擦。一向合作良良好，愿愿意接受受新方法法。与同事或主主管合作作有效；随时准准备尝试试新观念念；与人人相处非非常好。态度评价得得分 = （“9”得分+“10”得分 + “11”得分+“12”得分）* 5% / 5出勤及奖惩惩 出勤：迟到、早早退次0.55 + 旷工天天2 +事假天0.44 +病病假天0.2=分 处罚：警告次次1 +小过过次3 +大过次9 =分 奖励：表扬次次1 +小功功次3 +大功次9 =分总 分业绩评价得得分 + 能力力评价得得分 + 态度度评价得得分 （+）/110 = 分注意：“+”在 0.5分评价等级A4分分以上 B33.2-4分 C22.5-3.22分 D22.5分分以下评价者意见见评价者管理理者签字字： 日期期：
「客户管理员绩效考核表」
