知识管理咨询：解除制约知识管理成功的因素

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1、知识管理咨询：解除制约知识管理成功的因素知识管理作为企业管理的一部分， 在国内已经越来越受到企业重视， 并有相当多 的企业开始逐步实施， 对于这一点是非常值得庆贺和肯定的。 然而，经调查却发 现，超过半数的企业知识管理实施并不能取得成功。 常见的情况是： 有一定“家 底”的企业掷重金购买全套知识管理系统， 上线后却并不能让员工热情地投入使 用，知识管理非但没有达到预期的效果，其系统反而很快地被废弃，久而久之，知 识管理也无人问津。这是什么原因呢？结合长期的知识管理研究和实践体会， 中国知识管理协会认为中国企业知识 管理失败的主要原因在于：首先，企业领导由于同行好友推荐， 或“道听途说”， 或想

2、赶“潮流”等等 原因要做知识管理， 并满腔热血地召集人员开始部署。 然而对于知识管理的概念 目标并没有明确预期， 既不知道知识管理能解决什么问题， 也不知道需要怎样规 划，更不明确需要投入那些人力物力资源其次，其知识管理实施进程中并没有结合其企业的相关业务。 只是简单地收集 了所谓的企业知识， 更甚至连隐性知识都没有深入挖掘。 “知识”脱离了业务流 程，脱离了真正地实践， 就只会是一个“孤立”存在的项目， 当然无法长久发 展。最普遍的一个原因是， 对于知识管理的本质理解有误， 单纯地认为知识管理 就是知识管理系统IT,没有认识到知识管理的管理变革、业务流程实践、沉淀创新 等更深的层面。仅仅以为

3、上了一套IT系统，知识管理就顺其自然的实现。最后一个原因是，对最终用户 （管理者和知识型员工 ）的需求没有充分了解， 将知识管理做成一项“额外的工作”， 同时也欠缺持续推动知识管理体系运营的准 备和能力。“对于企业管理来说， 从对工业生产、 体力员工的管理到对智力工作、 知识 员工的管理，这种变革不仅对于管理学士一项重大挑战， 对于管理一线的实际从业 者也是一道坎”。知识管理作为一种顺应这种变化的尝试， 作为一种新型管理，从 事具体实践的管理者对其有模糊的认识， 也属于正常现象。 然后，由于对知识管理 的理解上很多企业存在很大的“信息缺失”， 部分企业就充分利用这种认知上的差 距来“忽悠”客户

4、，胡乱承诺“买了知识管理系统就可以做知识管理”。再者，如今市场上有相当一部分提供知识管理服务的厂商都是从IT系统的角 度，而非知识员工、 知识工作流程的角度去做知识管理， 欠缺对最终用户需求的 研究，只是为知识管理而知识管理， 最终导致知识管理成为组织中的“麻烦多余项 目”而非提升效益者。国际知识管理协会认为，知识管理实施企业需要深入理解知识管理的本质、 内涵和外延， 在企业内部建立共同的知识管理愿景。 知识管理的理念、 方法和工 具必须与企业内的各具体职能结合， 从知识工作者和任务、 项目对于知识需求的 角度去做知识管理，从解决问题而非知识管理概念的角度推动知识管理的实施。 国内外的实践都证

5、明， 知识管理的实施成功依赖于组织各层级对于知识管理的理 解、参与和具体的实践。 真正知识管理实施好的企业， 一定做了许多基础的分析 工作、从核心工作入手，通过知识管理的理念指导问题的解决。有了知识管理理念就可以实施了么？答案当然是否定的。 知识管理的理念只 是实施基础，而在实际开展中， 需要针对各个企业的实际情况来有规划有针对的 定制部署。所以，做了知识管理培训， 还需要做企业本身包含决策、 规划、设 计、实施和运营的知识管理体系及战略相关的知识管理。通常情况下， 这些知识存在于研究机构、 管理服务公司。 如今最具权威性的 机构当属国际知识管理协会，经过长期的研究调查以及实践以及形成自己成熟、有 效的方法论，站在第三方的立场上，帮助企业客观的分析现状和存在的问题，并提 出改进的方向。 其实，管理生来就具备第三方的性质， 但由于许多机构将知识管 理做成了“信息化项目”， 所以将本应该有的管理本分给忽略掉了， 导致大部分 知识管理实施项目前赴后继的“死在沙滩上”。