办公室礼仪课程

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.第七章 办公室礼仪办公室礼仪是一项实用性很强的礼仪，即工作人员在日常工作中得以公认、必须遵循的礼仪规范。现代社会是一个越来越重视合作和交流的社会，在现代快节奏工作条件下，需要人际关系得和谐，更需要礼仪的润滑。因而，掌握办公室礼仪也是人们工作的重要内容。第一节 办公公室礼仪仪的内涵涵一、办公室室礼仪的的含义办公室是人人们开创创事业、掌掌握信息息、增进进友谊、实实现价值值，与上上司和同同事为了了同一目目标共同同奋斗的的场所。因因此，在在办公室室里是有有准则可可循

2、的。所所谓办公公室礼仪仪，就是是指人们们在办公公室里进进行公务务洽谈、协协商、交交接过程程中以及及与其他他工作人人员交往往时，所所要遵守守的一系系列礼仪仪要规范范和准则则。（一）办公公室礼仪仪是人们们工作活活动必须须遵循的的礼节在任何机关关、团体体、企业业和事业业单位中中，都有有各种各各样的办办公场所所。办公公室作为为一个单单位对内内对外的的“窗口”，既是是工作场场所，也也是进行行公务洽洽谈、协协商、交交接场所所。因此此，办公公室礼仪仪既是处处理日常常事务的的工作需需要，也也是社交交的需要要。现代代办公室室礼仪，不不论是对对本部门门、本单单位的办办公、服服务、发发展等工工作，还还是对工工作场所

3、所人员本本身的生生存和发发展，都都具有重重要的作作用。因因此，办办公室礼礼仪是办办公室工工作人员员所必备备的。（二）办公公室礼仪仪是现代代办公文文明的展展现 礼仪是一一种高尚尚、文明明、令人人赏心悦悦目的行行为。办办公室人人员讲究究礼仪对对本人、对对单位都都有着特特殊重要要的意义义。对人人热情诚诚恳，办办事耐心心周到，态态度以诚诚待人，不不卑不亢亢，内外外一致，既既可以显显示出对对他人的的尊重，也也可以显显示出本本人的品品德修养养，更可可以显示示本单位位的优良良作风。只只有这样样的以礼礼待人的的行为方方式，才才能很好好的发挥挥办公室室的重要要的作用用，才能能成为真真正的优优秀的“窗口”。（三）

4、办公公室礼仪仪是一种种工作交交往的艺艺术办公室是一一个重要要的工作作场所，它它是沟通通上下级级、联系系内外的的枢纽和和中转站站。单位位领导的的通知、指指示，本本单位的的工作计计划通过过办公室室下达。所所属单位位执行和和运作情情况，要要由办公公室了解解，并向向领导汇汇报。在在本单位位部门之之间，办办公室发发挥着平平衡、协协调的作作用。它它并不承承担本单单位的具具体业务务工作，而而是要全全面了解解、联系系、沟通通各部门门的工作作。办公公室还要要接洽所所有外部部事务，给给领导发发挥重要要的参谋谋、助手手作用。正正因为办办公室在在工作及及交往中中有如此此重要的的地位，所所以，在在办公室室里运用用好礼仪

5、仪就显得得尤为重重要。二、办公室室礼仪的的特点办公室是现现代社会会最为典典型的工工作场所所，是单单位或机机关中为为其领导导工作服服务的综综合办事事机构，在在单位或或机关发发挥着承承上启下下、协调调关系、统统筹全局局的重要要作用。因因此，办办公室礼礼仪具有有自己的的特点。（一）强调调同事之之间的平平等 平等性是是办公室室礼仪的的一个重重要特点点。在办办公室里里，同事事之间是是平等的的、相互互合作的的关系。特特别是在在人格和和尊严方方面没有有高低之之分，只只有职位位的高低低和分工工不同。因因此，对对待上司司、同事事、下属属要一视视同仁，给给予同等等程度的的礼遇，不不应因对对方的身身份、地地位、职职

6、务以及及与自己己的关系系亲疏远远近等方方面的不不同，而而厚此薄薄彼区别别看待。（二）对他他人的尊尊重在办公室里里，必须须以相互互尊重为为前提，尊尊重他人人的人格格，尊重重他人的的劳动，不不妨碍或或损害他他人的利利益。在在工作上上对人要要诚心诚诚意，做做到宽厚厚、宽容容、大度度。在办办公室的的人际交交往中，也也要以尊尊重为原原则，对对待上司司要尊重重，有事事多请示示；对同同事要尊尊重，密密切合作作关系；对下属属更要尊尊重，加加强团队队精神。只只有人与与人之间间彼此尊尊重，才才能保持持和谐、愉愉快的人人际关系系。（三）促进进人际关关系和谐谐在办公室这这样一个个特定的的场合和和人群中中，人际际关系错

7、错综复杂杂。其中中包括与与上司之之间的关关系、与与同事之之间的关关系、与与下属之之间的关关系、与与同行之之间的关关系和与与客户之之间的关关系等等等。关系系多而繁繁杂，必必须认真真处理好好，这就就需要工工作人员员能掌握握好这些些人际关关系的处处理方法法和原则则。实际际上，办办公室礼礼仪就是是实现各各种各样样人际关关系和谐谐的行为为规范。人人际关系系的处理理是办公公室礼仪仪的核心心部分，通通过分析析各种人人际关系系的实质质内容，抓抓住处理理关系的的关键点点，理顺顺人际关关系，促促进关系系的和谐谐。（四）提高高工作的的有效性性办公室礼仪仪是通过过协调人人际关系系，提升升个人能能力，进进而促进进工作顺

8、顺利发展展。所以以办公室室礼仪可可以为办办公室工工作人员员提供工作作场所的的行为标标准。这这样就可可以使你你在工作作中避免免一些不不必要的的麻烦，可可以让工工作更为为顺利地地开展。办办公室礼礼仪可以以让你了了解到一一些具体体问题的的处理方方法，面面对不同同的工作作情境用用不同的的方式来来协调，这这是在办办公室中中的人所所必须具具备的一一种生存存技能。因因此，掌掌握办公公室礼仪仪可以更更好地处处理各种种关系，使使自己的的工作能能达到事事半功倍倍的效果果，充分分有效地地发挥自自身的优优势。 三三、办公公室礼仪仪的作用用对于办公室室的工作作人员来来说，了了解基本本的有关关办公室室工作的的礼仪知知识，

9、不不仅是做做好本职职工作的的一个重重要的保保障，也也是越来来越注重重交际的的现代社社会的要要求。因因为办公公室礼仪仪对于自自身的修修养、工工作的确确立和单单位的发发展都有有着很重重要的作作用，所所以，办办公室礼礼仪受到到越来越越多的重重视。（一）优化化办公环环境在办公室里里，个人与与工作环环境的协协调要以“礼仪”作为桥桥梁，个个人的“礼仪”影响办办公室的的其他工工作人员员的工作作，而其其他工作作人员的的“礼仪”也影响响个人的的工作。要要想让自自己工作作舒心，环环境发挥挥着重要要的作用用。同样样，办公公室里的的人文环环境也是是非常重重要的，办办公室成成员的行行为具有有强大的的约束力力、推动动力和

10、感感染力，人人讲礼仪，人人懂礼貌，使人很自然地接受其教育和感化，使行为举止文明规范。这样就会在办公室里形成良好的工作作风，优化办公室环境，实现文明办公。（二）提高高个人综综合素质质在文明的办办公环境境下，良良好的工工作风气气可以使使人精神神振奋，心心情舒畅畅。能充充分调动动和发挥挥大家的的主动性性、积极极性、创创造性，使使各方面面的工作作得到顺顺利开展展，对实实现工作作目标，完完成任务务起着推推动作用用。特别别是在办办公室这这样一个个公共场场合中，礼礼仪行为为将直接接体现一一个人素素质和修修养。“该讲礼礼的时候候你不讲讲礼，人人家说你你没有教教养；不不该讲礼礼的时候候你讲礼礼，人家家说你装装洋

11、蒜。”也就是说在该讲礼仪的时候就应该知道怎么去做，而不是“不知者无罪”；不该讲礼仪的时候就不能还是死板教条的按照礼仪来进行，那样会引起别人的反感。办公室礼仪有助于提高个人的礼仪修养，使自己在工作中游刃有余。行为体现素质，办公室里行为的选择直接体现个人的思想和素养。（三）促进进事业顺顺利发展展学习办公室室礼仪就就是从自自己的职职业出发发，通过过协调人人际关系系，创造造良好、文文明的工工作环境境，进而而促进事事业顺利利发展。有有调查显显示在成成功人士士中，大大约有885%的的人是依依靠人际际关系来来取得成成功的，只只有155%的人人才是依依靠自己己的专业业技术取取得成功功的。也也就是说说在成功功的

12、过程程中，人人际关系系所起到到的重大大的推动动作用，是个人人的专业业技术所所达不到到的。和和谐的人人际关系系能够促促进事业业的更快快发展，办办公室内内部良好好的人际际关系与与工作效效率密切切相关，所所以掌握握办公室室礼仪，可可以为以以后事业业的成功功和人际际关系的的拓展奠奠定基础础。总之之，办公公室礼仪仪的学习习有助于于我们尽尽快的适适应工作作，营造造文明的的工作环环境，构构建和谐谐的人际际关系，创创造舒适适的工作作场所。同同时，也也有助于于工作人人员在工工作中避避免不必必要的麻麻烦，提提高工作作效率。第二节 办公室室常规礼礼仪一、着装礼礼仪一个人的外外表给他他人的印印象是十十分深刻刻的。就就

13、企业而而言，企企业员工工的着装装与服饰饰，反映映着员工工的精神神面貌及及企业的的活力与与生机。就员工工个人而而言，企企业员工工的着装装与服饰饰是否得得体，则则会直接接反映其其道德修修养、审审美意识识和对事事业所持持的人生生观、价价值观，以以及对工工作的热热情和责责任感等等。在办办公室里里服装发发挥着重重要的作作用，得得体的着着装将迅迅速拉近近与他人人的关系系，树立立良好的的职业形形象。办办公室的的着装礼礼仪分为为三部分分，包括括着装的的整体要要求、着着装的具具体要求求和着装装的禁忌忌。（一）着装装整体要要求办公室里的的着装不不仅体现现个人的的形象，也也体现公公司的形形象。因因此，办办公室着着装

14、要求求得体整整洁。办办公室着着装应当当整齐，不不允许又又折又皱皱，不熨熨不烫；着装应应当完好好，不应应又残又又破，不不允许穿穿打补丁丁的旧衣衣服；着着装应该该干净卫卫生，对对于各类类服装，都都要勤于于换洗，不不应允许许其存在在明显的的污渍、油油迹、汗汗味与体体臭。日本的著名名企业家家松下幸幸之助从从前不修修边幅，也也不注重重企业形形象，因因此企业业发展缓缓慢。一一次理发发时，理理发师不不客气地地批评他他不注重重仪表，说说：“你是公公司的代代表，却却这样不不注重衣衣冠，别别人会怎怎么想，连连人都这这样邋遢遢，你的的公司会会好吗?”从此松松下幸之之助一改改过去的的不良习习惯，开开始注意意自己在在公

15、众面面前的仪仪表仪态态，生意意也随之之兴旺起起来。现现在，松松下电器器的种类类产品享享誉天下下，与松松下幸之之助长期期率先垂垂范是分分不开的的。通过过这个例例子可以以看出服服装的穿穿着得体体在工作作中的重重要作用用。当穿穿着不得得体不整整洁的时时候，往往往让其其他的工工作人员员产生反反感，不不愿意与与你一起起合作，也也让你的的上司很很难放心心地将工工作交给给你。因因而，在在工作场场所、在在办公室室里，要要注意着着装的得得体整洁洁，给自自己一份份信心，给给别人一一个好的的印象，可可以让别别的工作作人员感感受你的的工作态态度和工工作效率率，能提提高自己己的信任任度。（二）着装装的具体体要求个人的具

16、体体着装在在工作中中发挥着着重要的的作用，主主要是因因为它体体现着每每个人的的精神面面貌与工工作态度度。如果果在工作作中对自自己的着着装掉以以轻心，将将直接影影响到其其所在单单位的整整体形象象。在办办公室着着装，不不同的工工作场合合有不同同的要求求。1、统一工工作服装装单位有工作作服装的的，应按按照规定定正确地地穿着工工作服装装。现在在不同的的行业，根根据职业业特点设设计统一一着装，不不仅有助助于公司司职员形形象整体体性地体体现，而而且有助助于增强强员工的的内心责责任感、荣荣誉感，激激发员工工的工作作热情。工工作服装装是为体体现身份份或者方方便工作作的服装装，因此此工作服服装只适适合在工工作岗

17、位位上穿着着，下班班后应立立即换上上便装，不不要穿着着工作服逛逛街、就就餐、娱娱乐，尤尤其是公公职人员员更要注注意。在在工作服服的穿着着方面还还有一个个容易被被忽视的的细节：常有餐餐厅工作作人员，甚甚至是厨厨师穿着着工作服服进出公公共厕所所。这样样不仅会会令顾客客对餐厅厅的印象象大打折折扣，也也是不符符合食品品卫生规规范的。此此外，美美容、餐餐饮等对对卫生要要求较高高行业的的从业人人员，去去公共厕厕所前也也都应先先换下工工作制服服。而且且也不要要穿着工工作服到到商场、车车站等人员密密集的场场所。2、常规服服装在办公室里里着装，如如果没有有统一的的工作服服装，男男性应以以西装为为首选，女女性应当

18、当以大方方得体的的职业套套装为首首选。（1）男士士的着装装。男士士在办公公室工作作，穿戴戴要得体体，着装装要规范范。所谓谓得体，就就是恰到到好处，美美在其中中。所谓谓规范，就就是着装装要合乎乎准则，符符合要求求。在办办公室里里，正确确的着装装会给人人“精神抖抖擞、意意气风发发”的感觉觉，充分分显示出出你是充充满信心心的一个个人。而而不得体体的着装装，则会会给人种涣散散萎靡，对对工作和和生活缺缺乏热忱忱、缺乏乏信心、缺缺乏责任任感的不不良形象象。因此此，男士士在着装装方面必必须引起起高度重重视。现现在很多多企业都都规定，男男士上班班必须着着西装、打打领带、穿皮鞋鞋。这充充分说明明男士在在办公室室

19、着装方方面已经经引起高高度重视视。（2）女士士的着装装。女士士在办公公室工作作时，得得体的着着装与服服饰，会会给人精精明能干干、落落落大方、可可以信赖赖的感觉觉。现在在大多数数女士都都很会打打扮，但但是上班班不同于于休闲时时间，不不同于社社交活动动，穿着着打扮不不可以随随心所欲欲。因此此，女士士在办公公室工作作的着装装与服饰饰要求，要要以着套套装和套套裙为宜宜。有调调查显示示，800%的人人认为女女士在办办公室穿穿套装是是合体的的。女士士在着装装的颜色色选择上上，应以以单色为为宜，图图案以小小花为宜宜。（三）着装装禁忌在办公室着着装不得得体，往往往很容容易让人人把你的的穿着和和你的工工作能力力

20、联系起起来，在在评价你你的时候候，容易易引起误误会，比比如说“他这个个人的工工作能力力和他的的穿着一一样糟糕糕。”因而，需需要时刻刻注意自自己的着着装。在在办公室室里有一一些着装装的问题题是必须须注意的的：女性性不要穿穿超短裙裙或过分分“露、透透、瘦”的服装装；男性性不要穿穿背心、拖拖鞋到办办公室；进入办办公室注注意把帽帽子、大大衣和手手套脱掉掉；在办办公室工工作期间间，不论论男女都都不能穿穿大衣、风风衣；夏夏天不能能赤脚，不不能穿着着拖鞋，穿穿凉鞋时时一定要要穿袜子子；不能穿穿无跟鞋鞋。女性在工作作场所还还应该注注意以下下问题：虽然女女性应该该保持年年轻的心心态，但但是在工工作场合合还是应应

21、该保持持一定的的稳重形形象，不不宜为了了使自己己看起来来年轻而而“过分打打扮”。例如如，以可可爱款式式的“娃娃装装”来装扮扮自己。特特别是夏夏天的时时候，许许多女性性工作者者不够注注重自己己的身份份，穿着着颇为性性感的服服饰。在在这样的的情况下下，你的的智慧和和才能便便会被忽忽视或埋埋没，甚甚至还会会被看成成轻浮。因因此，再再热的天天气也应应注重自自己仪表表的整洁洁大方。其实，成熟、职业化的服装更容易被大家接受和认可。 目前，很很多企业业都已经经对企业业员工的的着装作作了具体体的明文文规定，员员工的着着装问题题已经成成为现代代企业文文化的重重要窗口口之一。因因而，在在办公室室中对于于穿着服服饰

22、应给给予足够够的重视视，不能能因为自自己的疏疏忽，而而影响个个人形象象和企业业形象。二、举止礼礼仪 举举止就是是人们在在外观上上可以明明显地被被察觉到到的活动动、动作作，以及及在活动动、动作作之中身身体各部部分所呈呈现出的的姿态。在在一般情情况下，它它主要是是由人的的肢体呈呈现出的的各种体体态及其其变化所所组成。人人的举止止往往表表露着人人的思想想、情感感以及对对外界的的反应。所所以，作作为公司司的工作作人员就就应该时时刻注意意自己的的举止。（一）行为为举止要要规范在办公室中中，举止止行为的的选择不不仅体现现着个人人的修养养，也体体现着公公司的精精神面貌貌。因此此，在办办公室基基本的举举止姿势

23、势要规范范。1、站姿站立时要头头正、身身直、收收腹、挺挺胸，双双手自然然下垂或或体前相相搭。站站累了可可以调节节姿态，把把身体中中心轮流流放在两两腿上，也也可以轻轻轻地倚倚在某物物体上。2、坐姿坐下时要轻轻坐、轻轻起。女女性落坐坐更要轻轻稳，如如果是裙裙装要收收拢一下下裙子。坐坐姿要正正直、自自然、放放松。3、走姿行走时步幅幅要稍小小，动作作要轻捷捷、稳重重，从容容不迫，不不要奔跑跑，步幅幅不要过过大，脚脚底不要要蹭地面面，走路路不要左左顾右盼盼东张西西望，拐拐弯处要要放慢速速度。4、进出房房间出入办公房房间时，要要轻轻的的把门关关上，不不要用力力过大。进进别人办办公房间间时，不不论房门门是开

24、或或关，都都应当用用手指关关节轻轻轻叩门，得得到答应应后在进进入，不不可贸然然地进入入。5、持文件件姿办公室礼仪仪要求在在携带文文件时，以以左手支支持，放放在胸部部左侧，再再以右手手抓扶文文件。不不要双臂臂交叉将将文件抱抱在胸前前，更不不要将文文件挟在在腋下。6、致意礼礼仪礼貌地致意意是人们们见面时时必须遵遵守的礼礼节，它它会给人人一种友友好愉快快的感受受，在办办公室内内常见的的致意礼礼有点头头礼、握握手礼和和鞠躬礼礼。点头头礼是向向长者、领领导、同同事及客客户表示示致意和和打招呼呼，行礼礼时必须须充满诚诚意。点点头时面面部要略略带微笑笑，两眼眼正视对对方。如如果是坐坐着行点点头礼时时，应微微

25、微欠身身以表尊尊重。行行握手礼礼要注意意次序、握握手的力力度适中中。鞠躬躬礼是为为了表示示对上司司和同事事的尊重重，鞠躬躬时要面面带微笑笑，角度度适中。在工作中人人们常会会忽略一一些基本本的手势势礼仪，常常常因一一个小动动作不规规范而失失礼，暴暴露出自自己礼仪仪修养的的不足。例例如，最最常用的的举手示示意手势势，却常被被不规范范地使用用，显得得对人有有失敬意意。当你你接待和和引导客客户时，正正确的示示意手势势应该是是除拇指指外四指指合拢，伸伸出手掌掌用指尖尖所指的的方向示示意。不不能直接接伸出食食指，用用一个指指头来引引导或指指示，尤尤其是在在相互介介绍的场场合，最最忌讳用用一个指指头指着着人

26、向第第三方介介绍。此此外，一一些人习习惯性地地用手中中正在拿拿着的笔笔，指点点对方或或做示意意，这是是不礼貌貌的，也也是不符符合礼仪仪规范的的。 （二二）对外外接待要要真诚热热情在对外接待待活动中中，要始始终保持持真诚热热情。对对于来访访的客人人，不论论对方来来的人多多少，来来人地位位高低，都都要以礼礼相待，做做到“来有迎迎声，问问有答声声，走有有送声”。1、迎宾见面致礼时时要及时时、主动动。需要要介绍时时大方得得体，需需要握手手的时候候，及时时恰当。2、问候问清楚对方方的身份份、来意意，根据据客人的的需要适适当安排排，自己己能办理理解决的的，就尽尽力办理理解决，不不能办理理的就应应该向有有关

27、人员员转达。3、交谈交谈时要认认真倾听听，积极极交流，不不能出现现“看人下下菜碟”的情况况，对于于来访的的客户要要一视同同仁，不不能“门难进进，事难难办，脸脸难看”。4、送客客人离开的的时候，要要热情以以礼相送送，让客客人满意意而归。 （三）对外外活动文文明要谨慎对外活动要要注重举举止合乎乎礼仪。一一个人的的举止不不仅是个个人形象象的代表表，更重重要的也也是一个个公司形形象的展展现。1、准时达达到参加对外活活动的时时候要及及时到达达，养成成守时的的习惯。如如果参加加会议最最好比预预定时间间早到55分钟，这最能体现效率原则。2、热情大大方举止文明，热热情大方方。在遇遇见同行行时，要要主动积积极地

28、打打招呼 、握手手，避免免不予理理睬。而而且态度度要大方方，热情情文明。3、行为得得体在整个活动动过程中中，行为为要得体体。例如如需要交交换名片片，要及及时准确确地用右右手或者者是双手手交换，切切忌用左左手。4、表达谢谢意在活动中 ，对对对方的到到来或主主办活动动充分肯肯定，并并真诚表表示感谢谢。 5、积极汇汇报活动结束后后，要积积极的向向有关领领导和部部门转达达活动的的主题和和相关文文件或很很好地落落实。只要能熟练练地掌握握以上的的举止礼礼仪知识识，就可可以使自自己在办办公室中中表现得得更加出出色，与与同事很很快拉近近距离，避避免许多多因不当当的举止止而引起起的不必必要的误误会，有有助于提提

29、高个人人的形象象，也能能提升个个人的素素养。三、言谈礼礼仪言谈礼仪是是办公室室人际交交往的一一个重要要环节。恰恰当得体体的言谈谈能有效效地融洽洽人际关关系，所所以在办办公室里里尤其要要注意言言谈方面面礼仪。（一）语言言规范在办公室里里，言谈谈交流要要注意用用语要高高雅文明明，熟练练地掌握握和使用用谦敬语语、客套套话等，准准确礼貌貌地使用用各种称称谓。说说话的时时候要把把语调降降低，音音量不大大不小，声声调不高高不低，这这样可以以让别人人感受到到你的沉沉着稳重重，提高高你的工工作效率率。说话话语速要要缓慢一一些，吐吐字清晰晰，这样样可以让让你的表表达清晰晰明了，让让同事放放心地与与你合作作，也让

30、让上司放放心地将将工作交交给你。不不说脏话话、脏字字，不说说禁忌语语，不嘻嘻嘻哈哈哈，不随随便开玩玩笑。 (二)态度度真诚在办公室的的交谈中中，讲话话口气一一定要平平等待人人，亲切切谦和。不不要端架架子、摆摆派头，以以上压下下，以大大欺小盛盛气凌人人，随便便就教训训别人或或者指责责别人。如如果你要要人家遵遵照你的的意思去去做事，用用商量的的口气会会比较容容易接受受。譬如如有一位位主管要要求属下下做事时时，应该该用着商商量的口口气说：“你看这这样做好好不好呢呢？”他虽然然站在发发号施令令的地位位，可是是他懂得得人人都都是不爱爱听命令令口气的的，所以以尽量不不用生硬硬的态度度。（三）表达达流畅在办

31、公室里里与别人人交谈时时，内容容要简单单化、条条理化。这这样就可可以使你你的表达达有条有有理，思思路清晰晰。应力力求言简简意赅，简简单明白白，节省省工作时时间。长长话短说说，废话话不说，不不要没话话找话说说，也不不要总是是喋喋不不休的说说一点小小事。繁繁言无要要，要言言不繁，是是办公室室言谈礼礼仪中的的一条重重要原则则。信口口开河、放放连珠炮炮，都是是不好的的说话方方式。信信口开河河并不表表示你很很会说话话，相反反，证明明你说话话缺乏热热诚，不不负责任任。至于于说话像像放连珠珠炮，那那只有使使人厌烦烦，因为为你一开开口，别别人就没没有机会会启齿了了，结果果当然是是自讨没没趣。 （四）善于于倾听

32、在办公室里里作一个个冷静的的倾听者者，不但但会受人人欢迎，而而且还逐逐渐知晓晓许多事事情，让让你迅速速熟悉自自己的办办公场所所。话多多不如话话少，话话少不如如话好，多多言不如如多知，即即使千言言万语，也也不及一一件实事事留下的的印象深深刻。多多语会给给人留下下一种虚虚浮、不不稳重的的感觉，但但是作一一个倾听听者，必必须注意意认真分分析自己己所获得得的信息息，以防防被误导导。（五）交谈谈要注意意互动在办公室不不管你和和公司内内部人员员还是和和客户交交谈，都都要注意意与对方方的言语语、情感感的互动动和交流流。当你你与别人人谈话的的时候，如如果你只只是一大大套一大大套地把把自己想想好的话话讲出来来，

33、而不不了解对对方的看看法和兴兴趣，不不能观察察对方对对你说的的话的反反应，就就不能及及时地了了解对方方心里的的真实想想法，也也就不能能让对方方及时地地了解你你的想法法，那么么你的交交流就是是失败的的。因而而，在整整个交谈谈过程中中，要时时刻注意意并保持持与交谈谈者的互互动。（六）言谈谈禁忌在办公室这这样一个个公共的的环境中中，言语语表达的的不恰当当，可能能会引来来麻烦，因因而在交交谈的过过程中要要注意以以下问题题不能涉涉及。1、工资收收入工资的收入入往往就就是个人人能力和和实力的的象征，许许多人特特别是企企业工作作人员，不愿意向他人透露自己的真实收入情况。所以在办公室谈工资，给别人的感觉就是你

34、在打探他们的底细。2、私人关关系私人关系在在这里主主要是指指个人关关系的亲亲疏。例例如在同同事面前前表现出出和上司司超越一一般上下下级的关关系，甚甚至炫耀耀和上司司及其家家人的私私交。在在公司里里，很忌忌讳成帮帮成派，作作为你的的上司，他他并不想想让别人人知道他他和你的的关系，如如果你在在办公室室大谈你你们的“亲密”，那么么在以后后的交往往中他就就会慢慢慢的疏远远你。同同样也必必须注意意到公司司上层领领导之间间不易察察觉的内内在矛盾盾，大放放厥词一一不小心心就会把把自己置置身其中中，成为为公司内内部矛盾盾的牺牲牲品。3、个人隐隐秘你和同事仅仅仅是工工作上的的合作关关系，是是业务的的往来。对对于

35、同事事的隐私私或者是是自己的的隐私都都不要主主动地探探询和泄泄露，因因为那将将会影响响别人对对你的个个人评价价，也容容易被同同事所厌厌烦。特特别应注注意不要要对别人人的隐私私广而告告之。例例如，有有一个刚刚刚毕业业的小李李到一家家公司上上班，使使用的电电脑是刚刚辞职的的一名员员工的，在在小李打打开电脑脑查询资资料的时时候，不不小心搜搜到了一一份私人人日记。好好奇心促促使他打打开阅读读了，并并邀请别别的同事事一起阅阅读，于于是公司司上下很很快都知知道这件件事。本本来这件件事情大大家已经经知道的的，就是是没有明明了化，而而小李不不知不觉觉中成了了这个隐隐性问题题的牺牲牲者。到到最后小小李才知知道日

36、记记中的女女主人公公就是自自己的上上司，于于是小李李就被无无情地解解雇了。无无论是在在公司内内，还是是在公司司外，谈谈论别人人的私生生活都是是极其不不礼貌的的，轻者者给人留留下口无无遮拦、办办事不慎慎重的印印象，重重则影响响个人素素质的口口碑。第三节 办公室室日常工工作礼仪仪一、人际关关系礼仪仪根据哈佛大大学、斯斯坦福研研究所和和卡耐基基基金会会所提供供的调查查报告显显示，要要找到工工作、保保住工作作或在岗岗位上得得到晋升升，855%取决决于人际际关系，而而只有115%取取决于技技术知识识和技能能。人际际关系礼礼仪是办办公室日日常工作作礼仪中中的重要要组成部部分。良良好的人人际关系系是舒心心工

37、作的的必要条条件，也也是发展展工作的的所必须须掌握的的。在工工作场所所，一般般需要处处理的人人际关系系包括与与上司的的关系、与与同事的的关系和和与下属属的关系系等等。（一）与上上司的关关系上司往往是是自己工工作的引引导者和和指导者者，与上上司之间间关系的的好坏将将直接影影响到个个人的工工作能否否顺利开开展。古古人云：“伴君如如伴虎。”虽然是用来描述皇帝与周围人的关系，但是，在处理与上司关系时，也可以作为借鉴。总之，在处理与上司的关系中，要时刻保持谨慎、细心、全面。1、明确自自己的角角色无论是在工工作中还还是在日日常的交交往中，都都要明确确与上司司之间的的关系是是领导与与被领导导的关系系，时时时

38、刻刻对对自己的的所作所所为有所所约束。不不仅在刚刚工作的的时候要要这样，在在工作稳稳定之后后也要这这样做。在在取得上上司的信信任后，不不要忘乎乎所以，应应该更加加的本分分、努力力，做好好本职工工作。一一定不要要越过上上下级的的界线，言言辞要时时刻注意意礼貌，不不要在上上司面前前非议其其他的同同事，真真正的好好上司是是非常反反感你在在他面前前非议别别人的。与与领导相相处时，应应把握好好距离，不不可太近近，不能能太远。太太近会使使人产生生“媚上”的感觉觉，破坏坏自己的的形象；太远会会让领导导觉得你你高傲、冷冷模、目目空一切切。因此此，必须须把握好好“度”。2、尽职尽尽责作为一名合合格的职职员，应应

39、该把单单位分配配给你的的任务做做好，做做一个本本分的人人。没有有一个上上司不喜喜欢工作作认真的的职员，同同时也应应该注意意，该由上上司管的的事情，作作为下属属不应该该主动插插手；应应该上司司说话的的场合，作作为下属属不应该该抢先说说话或说说话太多多。在工工作上需需要向上上司请示示的就请请示，该该汇报的的就汇报报，同时时也不要要超出自自己的工工作范围围，例如如，小李李在一家家外企工工作，他他知道要要在企业业中站稳稳或有良良好的发发展，必必须与上上司处理理好关系系。于是是他就密密切地关关注老板板的一举举一动。老老板是一一个外国国人，有有一次老老板感冒冒了，他他就买了了感冒药药放在老老板的办办公桌上

40、上。老板板看见之之后，问问是谁买买的药，这这个时候候小李以以为自己己做得贴贴切，就就毫不犹犹豫地站站起来，结结果老板板却说：“这不是是你的职职责，你你分内的的事情做做好就行行了。”这的确确这不是是小李的的职责，他他应该做做的就是是自己的的本职工工作，而而不是为为老板服服务。如如果你是是老板，可可以设想想一下，有有哪个老老板喜欢欢自己被被下属监监视，自自己的一一举一动动、隐私私都被下下属洞察察。因而而在处理理同上司司之间的的关系时时，一定定要恰当当地处理理好，要要对自己己的工作作尽职尽尽责，但但是又不不能越位位。3、了解上上司在办公场所所中，可可以通过过寻找与与上司相相同的乐乐趣、爱爱好等方方式

41、来拉拉近与上上司之间间的关系系，通过过共同的的爱好来来尽快地地熟悉上上司。因因为共同同的兴趣趣可以使使你在短短时间内内拉近你你和上司司之间的的关系，可可以让你你更快地地了解你你的上司司。了解解上司之之后就可可以准确确把握上上司对你你的态度度和意见见，不至至于在工工作中产产生误会会，同时时也可以以掌握更更好的办办法，准确有有效地配配合上司司的工作作，使自自己的工工作卓有有成效。4、善意对对待上司司的错误误在给领导提提意见和和建议时时，应该该讲究方方式、方方法。“金无足足赤，人人无完人人”。领导导是人不不是神，也也有说错错、办错错的时候候，作为为下属来来说，应应讲究提提意见或或建议的的方式、方方法

42、，既既能达到到目的，又又不使领领导反感感或恼怒怒。作为为下属对对领导的的失误不不能采取取消极态态度，应应出于公公心，敢敢于陈谏谏。但是是要注意意选择适适当的场场合，利利用适当当的时机机，采取取适当的的方式，不不要急于于否定，要要因人而而异。5、掌握汇汇报工作作的方式式和方法法向领导汇报报工作情情况时，需需要注意意：认真真准备；遵守时时间，不不能失约约；用语语准确，句句子简练练；语速速适中，音音量适度度；汇报报时间不不宜过长长；实事事求是，有有喜报喜喜，有忧忧报忧；汇报结结束后，不不能匆匆匆离开，应应注意退退场礼仪仪。（二）与同同事的关关系同事之间工工作各有有分工，同同时又讲讲究“团队精精神”，

43、需要要互相配配合和协协作。因因而处理理好与同同事之间间的关系系也是十十分必要要的。1、透明平平等 不不玩弄权权术在现代社会会中，公公司里都都聚集了了高文化化高素质质青年人人才，他他们关心心的是怎怎么样才才能通过过最佳的的合作达达到资源源的最好好组合，带带来最多多的效益益。不仅仅在工作作上这样样，在生生活上也也是如此此，他们们认为这这种新型型的同事事关系是是互动互互惠的。只只有更多多的了解解，才能能彼此和和谐相处处，并从从中享受受这种新新型同事事关系所所带来的的好处和和乐趣。大家在一起起工作，都都讨厌那那些搬弄弄是非、玩玩弄权术术或拉帮帮结派的的人，愿愿意与那那些有才才气且志志趣相近近的同事事相

44、处。许许多行业业需要的的是团队队的密切切配合，同同事之间间时常一一起加班班研讨，长长时间的的共处，彼彼此更为为了解，往往往成为为知心朋朋友。这这点与传传统的办办公室人人际关系系完全不不同，不不应抱着着同事是是“冤家”的成见见互相戒戒备，因因为那样样的结果果是将使使你在工工作中难难以立足足，发展展艰难。2、相互支支持 加加强团队队精神在同事之间间，要团团结、友友好、支支持、真真诚的互互相帮助助。在发发生误解解和争执执的时候候，一定定要换个个角度站站在对方方的立场场上想想想，理解解一下对对方的处处境，千千万不要要情绪化化，把不不该说的的话说出出来。任任何背后后议论和和指桑骂骂槐，最最终都会会在贬低

45、低对方的的过程中中破坏自自己的形形象，受受到别人人的排斥斥。现在在单位都都讲究团团队精神神，要正正确恰当当地处理理好和同同事之间间的关系系，使自自己尽快快地容纳纳到团队队中。单单枪匹马马的时代代已经过过去，不不善于协协作的人人，纵然然是天才才也无法法获得真真正的成成功。3、交友有有度 不涉及及个人隐隐私现代同事的的生活方方式、思思想观念念大都比比较前卫卫，许多多的隐私私不喜欢欢让别人人知道，哪哪怕是最最要好的的朋友。所所以不要要轻易侵侵入同事事的私人人“领地”，除非非同事自自己主动动向你说说起。在在同事看看来，过过分关心心别人隐隐私是无无聊、没没有修养养的低素素质行为为。这就就意味着着你与同同

46、事在一一起相处处，需要要掌握交交友的尺尺度，切切勿介入入他人的的隐私。网上调调查显示示，九成成以上的的人认为为“办公室室里隐私私不宜说说”。隐私私本身是是一个相相对而言言的概念念，事实实上在工工作环境境下，绝绝对只谈谈论公事事也是一一件不可可能的事事，同一一件事情情在一个个环境中中是无伤伤大雅的的小事，换换一个环环境则可可能非常常敏感，所所以在“吐露心心声”之前，请请预想一一下自己己的言论论能否为为自己赢赢得同情情或带来来危害，保保护自己己立于安安全地带带。最重重要的是是，把握握好同事事间和平平、互助助、有距距离关系系的尺度度，以宽宽容、平平和的心心态对待待别人的的隐私。 4、寻找相相近的乐乐

47、趣 增增加亲密密度当代的企业业职员们们工作时时不怕加加班，闲闲暇时也也懂得享享受。他他们想挣挣更多的的钱，然然后让自自己的生生活过得得更有乐乐趣。因因而，在在闲暇之之余，喜喜欢与同同事一起起出去分分享快乐乐，郊游游、蹦迪迪、泡吧吧等等，内内容丰富富多彩。所所以不妨妨多找些些与同事事相近的的爱好和和乐趣，邀邀他们一一起行动动共同分分享，借借此增加加彼此间间的了解解与亲密密。这不不仅可以以从中获获得更多多的快乐乐和放松松，缓解解内心的的压力，更更有助于于培养和和谐的人人际关系系，促进进工作上上的友好好合作。5、经济往往来 AAA制是是最佳选选择现代的工作作人员，大大多有稳稳定的收收入，乐乐于享受受

48、生活。所以同同事之间间会经常常聚会游游玩，还还会出现现各种新新型的生生活组合合，经济济上的来来往较多多。最好好的处理理方法就就是采用用AA制制，这样样同事之之间更显显平等相相待，都都没有经经济负担担，经济济上也都都承受得得起。当当然，如如果碰上上同事有有高兴的的事主动动提出做做东，就就应该配配合对方方，聚会会时多说说些祝贺贺的话，聚聚会完毕毕对同事事的款待待要及时时表示感感谢。与同事相处处只要要按规则则处世，就就会觉得得轻松有有乐趣，对对你的事事业和生生活会有有更多的的益处。你你完全可可以怀着着快乐的的心情走走到他们们的中间间，成为为其中的的一员，与与他们融融为一体体。（三）与下下属的关关系

49、曾经有一份份调查显显示：“仅仅得得到上司司的赏识识，而没没有得到到下属的的支持，那那只能说说明你成成功了一一半，没没有下属属的尊重重和支持持，你的的发展前前途是有有限的。”这就充分说明在事业发展的过程中，处理好与下属关系的重要性。1、尊重下下属在员工及下下属面前前，领导导者是一一个领头头带班的的人。尊尊重下属属其实是是尊重自自己，因因为员工工们的积积极性发发挥得愈愈好，工工作就会会完成得得愈出色色，也可可以让你你自己获获得更多多的尊重重，树立立开明的的形象。在在工作方方面有地地位和职职务的高高低，但但在人格格上都是是平等的的，因而而下属也也有独立立的人格格，领导导不能因因为工作作中的上上下级关

50、关系就不不顾及下下属的人人格，不不能因为为是下属属就可以以随意地地指责或或让其受受到不公公正的待待遇。“要想得得到别人人的尊重重你就要要首先尊尊重别人人。”同样你你想得到到自己下下属的尊尊重，就就应该先先尊重他他们，使使下属变变成自己己忠实的的拥护者者，变成成自己发发展的一一个后备备团体。2、宽待下下属领导应心胸胸开阔，正正确对待待下属的的失礼、失失误，要要用宽容容的胸怀怀，尽力力帮助下下属改正正错误，而而不是单单一的批批评、处处罚，更更不能记记恨在心心挟私报报复。对对于自己己下属犯犯的错误误，要多多多体谅谅，在公公司领导导面前应应该考虑虑下属的的利益，从从下属的的立场出出发为下下属多争争取机

51、会会，而不不是仅仅仅就是指指责惩罚罚。在互互相交往往中，要要注意多多使用“我们”来代替替“我”，这样样可以缓缓和你与与下属职职员的关关系，使使他们感感受到你你对他们们的爱护护。3、深入下下属领导要经常常深入群群众，倾倾听他们们的心声声，体谅谅他们的的困难，了了解他们们的要求求。在合合适场合合下，领领导者应应当采取取公开的的、私下下的、集集体的、个个别的等等多种方方式引导导下属发发表意见见，了解解下属的的愿望。这这样既可可提高领领导的威威信，又又可避免免上下关关系的紧紧张化。在在遇见问问题时要要召开部部门会议议，让员员工参与与到公司司或部门门的活动动中，体体现主人人翁的精精神。4、爱护下下属作为

52、领导对对下属的的长处应应及时地地给以肯肯定和赞赞扬。例例如接待待客人时时，将本本单位的的业务骨骨干介绍绍给客人人；在一一些集体体活动中中，有意意地突出出一下某某位有才才能的下下属；节节日期间间，到为为单位作作出重大大贡献的的下属家家里走访访慰问等等，都是是爱护下下属的表表现。这这样做可可以进一一步激发发下属的的工作积积极性，更更好地发发挥他们们的才干干。相反反，如果果领导嫉嫉贤妒能能压制人人才，就就会造成成领导和和下属的的关系紧紧张，不不利于工工作的顺顺利开展展。 二、环境境礼仪如果办公人人员走进进办公场场所时的的情绪是是积极的的、稳定定的，就就会很快快进入工工作角色色，这样样不仅工工作效率率

53、高，而而且质量量好；反反之，情情绪低落落则工作作效率低低质量差差。情绪绪好坏与与工作环环境密切切相关，如如果办公公区内是是整洁、明明亮、舒舒适的工工作环境境，员工工便容易易表现出出积极的的情绪，就就会充满满活力，工工作卓有有成效。这这就是环环境因素素对办公公人员工工作效率率的影响响。（一）办公公室桌面面环境办公室的环环境不仅仅影响办办公人员员的工作作情绪，也也是办公公场所形形象的代代表。特特别是办办公桌，是是办公人人员接触触最多的的地方，使使首要的的工作环环境。1、办公桌桌面保持持干净整整洁办公桌上禁禁止摆放放与工作作无关的的个人用用品，每每天至少少做一次次保洁，做做到窗明明几净，地地面无污污

54、物，桌桌面无灰灰尘。办办公室的的桌椅及及其它办办公设施施，都需需要保持持干净、整整洁、井井井有条条。这些些可以反反映工作作人员的的精神面面貌和工工作态度度。2、办公用用品摆放放整齐办公用品摆摆放整齐齐，桌面面不得堆堆放与手手头无关关的办公公用品，个个人办公公桌及文文件柜至至少一个个月清理理一次，无无价值或或价值不不大的东东西一律律丢弃。办办公用品品是否整整齐，直直接反映映一个人人的工作作效率和和工作作作风。从从办公桌桌的情况况就可以以看到当当事人的的状态，会会整理自自己桌面面的人，做做起事来来肯定也也是干净净爽快。他他们为了了更有效效地完成成工作，桌桌面上只只摆放目目前正在在进行的的工作资资料

55、；用用餐或去去洗手间间暂时离离开座位位时，应应将文件件覆盖起起来；下下班后的的桌面上上只能摆摆放计算算机，而而文件或或是资料料应该收收放在抽抽屉或文文件柜中中。3、计算机机硬件部部分保持持整洁计算机硬件件部分要要保持整整洁，键键盘、屏屏幕擦拭拭干净，确确保正常常运转。不不允许在在计算机机系统上上安装与与工作无无关的软软件，桌桌面须保保留原系系统设置置，工作作时间一一律不得得用计算算机玩游游戏或上上网查看看与办公公无关的的信息。 4、办办公电话话应保持持通畅办公桌上的的电话是是用来办办公的，要保持通畅。一般情况下，私事不允许用办公室电话。在用电话时长话短说，一次不得超过三分钟。办公室桌面面环境的

56、的保持可可以说是是比较容容易的事事情，但但坚持下下来也是是很困难难的一件件事。桌桌面上杂杂乱的文文件、记记事本，电电脑上厚厚厚的尘尘土，乱乱丢的签签字笔，会会让一切切看上去去都毫无无头绪，负负面的情情绪稍一一累积，就就会勾起起惰性的的滋生。 （二）办公公室心理理环境办公室环境境的改善善仅仅是是提高工工作效率率的一个个方面，而而更为重重要的往往往是办办公室工工作人员员的综合合素质，尤尤其是心心理素质质，这个个观点正正在被越越来越多多的“白领”们所接接受。1、提高心心理卫生生水平在日常工作作中，人人际关系系是否融融洽非常常重要。互互相之间间以微笑笑的表情情体现友友好热情情与温暖暖，以健健康的思思维

57、方式式考虑问问题，就就能和谐谐相处。工工作人员员在言谈谈举止、衣衣着装扮扮、表情情动作中中，都可可以流露露并体现现出是否否拥有健健康的心心理素质质。因而而，办公公室内的的人际关关系调节节是需要要在心理理方面下下一番功功夫的。因因为“精神沁沁染”从某种种意义上上说要比比空气、水水质、噪噪声的污污染更为为严重。它它会涣散散员工工工作的积积极性，甚甚至影响响工作效效率、工工作质量量。为此此，在办办公室内内需要不不断提高高心理卫卫生水平平。2、选择适适当的心心理调节节方式当生活或工工作中遇遇到困难难或挫折折时，常常常会出出现心理理困难甚甚至障碍碍，这就就应该进进行心理理调整。领领导应主主动关心心员工，

58、了了解他们们的处境境，理解解他们的的心情。了了解员工工的情绪绪周期变变化规律律，根据据工作情情况，采采取放“情绪假假”的办法法：工作作之余多多组织一一些文娱娱体育活活动，既既丰富了了文化生生活，又又运用积积极方式式宣泄了了不良情情绪。有有条件的的可以建建立员工工心理档档案，并并定期组组织“心理检检查”，这样样可以“防微杜杜渐”，避免免严重心心理问题题的产生生。经常常组织一一些“健心活活动”，使工工作人员员能够经经常保持持积极向向上、稳稳定的情情绪，掌掌握协调调与控制制消极情情绪的技技巧与方方式。三、办公室室沟通礼礼仪办公室沟通通是建立立良好人人际的关关系，舒舒畅的工工作环境境的关键键，要善善于

59、使所所处的办办公室环环境处于于种良好好的沟通通状态中中。这并并不意味味着要喋喋喋不休休地主张张和表达达什么，而而在于与与周围工工作人员员之间的的沟通，那那么在沟沟通的时时候就需需要注意意沟通的的恰当时时机，用用适当语语言和适适当的态态度说话话。（一）认清清自我是是管理工工作的基基础自我管理应应该先从从认识自自己开始始，包括括自我情情绪的管管理、工工作效率率的确立立，以及及个人处处事风格格的建立立等。自自我管理理的重点点在于帮帮助自己己与外在在工作环环境融洽洽共处，所所以千万万不要一一味展现现自己，而而与其他他同事形形成对峙峙的情形形。一般般而言，在在语言沟沟通上要要切记，多多说“我们”而不是是

60、“我”，千万万不要让让对方觉觉得你过过于自我我，而无无法接纳纳他人的的意见。而而以“我们”作为开开头的语语句，比比较能让让对方感感受到你你愿意同同舟共济济的诚意意。 （二）向向上汇报报工作管理不仅包包括对下下的传达达工作，也也包括对对上的汇汇报。如如果一个个主管可可以成功功地整合合下属，却却偏偏的的得不到到上层的的允诺与与支持，那那么充其其量他只只能算成成功了一一半。同同样，也也要让你你的主管管感受到到你是可可以同心心协力的的工作伙伙伴，而而不是动动不动就就“挑刺”的同事事。要经经常向上上级汇报报请示工工作，经经常沟通通思想和和情感。善善意地沟沟通与勇勇敢地提提出见解解，才能能建构你你与上司司

61、的良性性互动。（三）语言言表达要要得体一个人说话话，不仅仅是思想想的表达达，也体体现出一一个人的的修养和和文明程程度。在在办公室室与人交交流时，既既要注意意环境，也也要注意意对象身身份，更更要注意意把握尺尺度分寸寸，同时时还要考考虑对方方的理解解接受程程度等等等，尽力做做到表达达的恰当当得体。得体是指言言语、行行动等恰恰如其分分。语言言表达的的得体是是指根据据沟通的语语境使用用语言，也也就是根根据沟通通的外部部语境（各各种情境境条件）、内内部语境境（上下下文）选选用恰当当的语句句来表情情达意。得体是语言表达的基本要求，也是最高要求。说话得体可以改善人际社交的关系，强而有力的语言表达力是办公室沟

62、通成功的重要因素。提升个人的应对沟通能力，改善说话表达的技巧，增强自信，有助于工作、社交及人际关系的发展。第四节 办公室室通讯礼礼仪一、电话礼礼仪电话是人们们在社会会交往中中使用最最为频繁繁、沟通通最重要要的渠道道，是人人们在生生活和工工作中所所不可缺缺少的交交际工具具。在办办公室里里，电话话的使用用方式不不仅反映映工作员员工的个个人形象象，还可可以反映映一个公公司的形形象。（一）打电电话的礼礼仪双方打电话话，总有有一方为为发起人人，发起起人为主主动打电电话者。在在打电话话的过程程中掌握握主动权权。如果果想给对对方留下下良好的的印象，同同时取得得满意的的通话效效果，就就要注意意打电话话的时间间

63、和通话话的内容容。 1、通话时时间通话时间的的长短和和恰当与与否直接接影响到到电话的的效果。（1）打电电话的时时间。一一般情况况下，工工作电话话的时间间不要选选择过早早、过晚晚或对方方休息的的时间。应应该选择择在上班班半个小小时以后后，下班班半个小小时以前前，通常常是8点点半以后后，与国国外交流流则应选选择在99点以后后。没有有特殊的的事情，不不要在节节日、假假日、用用餐时间间和休息息时间给给对方打打电话。特别是半夜或清晨如果被电话吵醒，很容易引起对方的反感。（2）注意意时差。在在业务的的交往中中，如果果需要打打国际性性的电话话，就要要考虑到到电话的的时差问问题。例例如，中中国同美美国时差差1

64、2个个小时，北北京下午午3点对对于我们们来说正正是阳光光明媚的的时刻，而而美国人人则是梦梦乡温柔柔的时刻刻。如果果忽视时时差打电电话，把把别人从从睡梦中中惊醒则则是十分分不礼貌貌的。（3）通话话的时间间限制。在在正常的的情况下下，在办办公室里里打电话话的时间间最好不不要超过过三分钟钟，在国国外被称称为打电电话的“三分钟钟原则”。要求求打电话话者要有有很强的的时间观观念，抓抓住主题题，在尽尽可能短短的时间间内陈述述通话内内容。因因为时间间过长造造成电话话占线，会会影响办办公室的的正常通通讯。要要讲究效效率，既既节约自自己的时时间，也也不要浪浪费他人人的时间间。2、通话内内容（1）事先先准备。在在办公室室里每次次打电话话之前，尤尤其是打打重要电电话或国国际电话话，要提提前做好好准备，把把要找的的人名和和要谈的的内容归归纳成几几条，写写在纸上上。这样样电话一一通，就就可以层层次分明明、有条条有理地地把要说说的事情情说明白白，不会会出现丢丢三落四四的情况况。（2）内容容简要。通通电话时时，在简简单的问问候之后后应立即即进入主主题，阐阐述通话话内容。