企业管理咨询授课笔记

《企业管理咨询授课笔记》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业管理咨询授课笔记（21页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET. “企业管理咨询”授课笔记第一章1.企企业管理理咨询的的特点。科学性性，独立立性，创创造性，艺艺术性，艰艰苦性，合合作性，机机动性（灵灵适性和和突击性性），系系统性，创创造时不不破坏系系统性，在在合作中中保持独独立性，注注重科学学时不忽忽视艺术术，在艰艰苦奋斗斗中坚持持灵知性性与适用用性2.企企业管理理咨询的的任务类类型（特特别是具具体任务务）。一般任任务：为为了实现现企业管管理咨询询的目的的，在理理论上探探索企业业客体健健康与病病态运行行的规律律和特征征，

2、探索索咨询主主体分析析和解决决企业问问题的方方式和方方法：在在实践中中正确判判断客户户企业的的症结所所在，并并采取适适宜的方方式，帮帮助企业业解决问问题。一般任任务具有有普遍性性和稳定定性。具体任任务：主主要是帮帮助客户户发现问问题，分分析原因因，帮助助客户培培训干部部，提高高素质：根据所所处行业业的特点点和企业业自身的的特点，寻寻求对策策，提出出解决问问题的方方案，并并指导实实施。具具有针对对性和特特殊性。完成具具体任务务需做好好具体工工作：1）搞搞清客户户行业的的特点2）了了解客户户企业的的特点3）判判明咨询询课题的的性质4）正正确选择择咨询工工作的方方式（引引进介绍绍，诊断断建议，教教育

3、培训训，推进进变革）3.论论述企业业管理咨咨询者的的工作作作风的特特点及其其适用范范围。正真的的处理好好与客户户企业的的关系，这这是咨询询成功的的基本条条件。可以归归纳为偏偏重独立立，偏重重合作，平平衡二者者等三种种基本的的、不同同的咨询询工作作作风。1）封封闭式的的工作作作风特点点：很强强的独立立性适用：客户企企业内部部意见分分歧很大大和咨询询课题专专业性很很强的情情况下，基基本上不不适用于于正常情情况下2）操操纵式的的工作作作用特点点：改革革方案的的迅速实实施适用：咨询人人员和企企业领导导关系密密切。企企业干群群关系融融洽。除除非比较较紧急的的情况必必须采取取这种，一一般不用用。3）参参与

4、式的的工作作作风特点点：既保保持了联联系性又又保持了了独立性性，适用用范围最最广适用：适用范范围最广广，正常常情况下下应采用用。4.企企业管理理咨询的的过程及及其作用用分为四四个阶段段：接洽洽咨询阶阶段，预预备咨询询阶段，正正式咨询询阶段，方方案实施施阶段作作用：11）有利利于咨询询主体与与咨询客客体双方方的合作作性；22）可以以使咨询询工作有有条不紊紊地按照照其内在在规律向向纵深发发展，并并达到预预期的结结果。第二章1.论论述对咨咨询人员员管理的的内容。其工作作内容包包括：招招聘，培培训，考考评和激激励。招聘包包括：11）确立立招聘标标准：22）选择择合适的的招聘方方式。培训包包括：11）确

5、立立培训原原则：22）选好好培训内内容：33）讲究究培训方方式：44）抓好好对培训训的评价价。考核和和奖惩：正确确确定考核核内容和和有效地地进行奖奖惩。名解：咨询工工作规范范：指咨咨询人员员的职业业道德规规范和必必须遵守守的行为为准则（知知道）2.简简述咨询询客体的的运行规规律。企业的的各种生生产经营营要素按按照企业业系统中中的技术术规则、经经济规则则、社会会规则，进进行合理理的投入入、有机机的组合合、顺利利的转换换和高效效的产出出；使企企业的总总体管理理功能正正常发挥挥，从而而使企业业动态地地适应环环境的变变化，满满足市场场的需要要，求得得长期生生存和不不断发展展。3.管管理咨询询主体与与客

6、体的的基本关关系。1）服服务者和和接受服服务者的的关系。2）变变革的外外因（咨咨询组织织）和内内因（客客户）的的关系。3）主主客体之之间的经经济关系系、工作作关系和和人际关关系。自行附附加：管管理咨询询过种中中各阶段段的主客客体关系系（了解解）。接洽咨咨询阶段段：1）树树立咨询询形象；2）判判断客户户诚意；3）衡衡量受理理条件。预备咨咨询阶段段：1）作作好事前前准备；2）打打开调查查局面；3）明明确问题题实质；4）确确定咨询询课题（咨咨询课题题，正式式咨询工工作中咨咨询主体体的介入入方式和和阶段和和咨询费费用）。正式咨咨询阶段段：1）深深入调查查研究；2）拟拟定可行行方案；3）方方案的确确定（

7、高高层领导导）。方案实实施阶段段：1）引引导变愿愿望；22）排除除实施障障碍；33）培训训客户人人员。第三章1.企企业战略略管理的的含义。有狭义义和广义义之分。狭义：指为了了实现企企业生存存和发展展的目的的，对战战略的制制定过程程和实施施过程所所进行的的管理。广义：指企业业家对经经营战略略方案的的制定过过程和实实施过程程所进行行的管理理；即从从战略的的高度，运运用决策策与计划划、组织织与指挥挥、控制制与激励励等职能能，对解解决关系系企业长长远生存存和不断断发展的的全局性性重大问问题所进进行的管管理。2.简简述企业业战略管管理的特特点。高层性性，目的的性，适适应性，整整体性和和综合性性，长期期性

8、和全全程性，竞竞争性，科科学性和和民主性性，风险险性。3.企企业战略略管理咨咨询的含含义。指管理理咨询组组织及其其咨询人人员根据据客户企企业生存存和发展展的要求求，通过过对国内内外环境境的调查查研究所所掌握的的各种信信息，为为企业高高级管理理层制定定、实施施、评价价战略方方案，或或修改战战略方案案提供对对策建议议，或提提供完整整的战略略方案。4.简简述企业业战略管管理咨询询有特点点。1）鲜鲜明的目目的性；2）咨咨询信息息的广泛泛性；33）设计计战略改改善方案案的困难难性；44）设计计战略改改善方案案的创新新性；55）战略略咨询时时间以及及实施取取得成果果的长期期性。5.试试述战略略管理咨咨询的

9、内内容和基基本程序序。以下四四类战略略问题应应作为管管理咨询询组织的的战略咨咨询的内内容或战战略咨询询的对象象：1）关关于企业业使命和和战略目目标的咨咨询，这这属于企企业最高高层次的的战略咨咨询课题题。2）关关于企业业总体战战略的咨咨询，也也属于对对企业战战略体系系中最高高层次的的战略咨咨询课题题。3）企企业经营营单位战战略的咨咨询，这这是对大大中型企企业的二二级经营营单位的的战略咨咨询课题题。4）企企业职能能战略的的咨询，这这是对企企业有关关专业职职能部门门的战略略所进行行的咨询询，属于于企业第第三层次次的战略略咨询课课题。进行战战略咨询询一般应应遵循以以下四个个步骤：1）分分析企业业战略管

10、管理现状状。2）判判断企业业战略管管理方面面的主要要问题。3）确确定战略略管理咨咨询的课课题。4）设设计战略略管理的的改善方方案并指指导实施施。6.企企业使命命咨询的的具体内内容包括括哪些？企业使使命是指指企业的的性质、经经营目的的、任务务和在经经济发展展和社会会进步中中所承担担的责任任等方面面所作出出的规定定。对企企业使命命的咨询询，就是是对使命命的各项项内容的的准确性性、正确确性、可可行性进进行分析析评介，并并提出改改善建议议。具体内内容包括括：1）关关于企业业性质的的咨询；2）关关于企业业成长方方向的咨咨询；33）企业业经营目目的的咨咨询；44）企业业经营哲哲学的咨咨询；55）企业业经营

11、方方针的咨咨询；66）企业业的社会会责任咨咨询。名解企业经经营哲学学：指企企业在从从事生产产经营活活动中所所持有的的基本信信念、价价值观念念和行为为准则。基本竞竞争战略略：指同同一行业业或同一一产业内内，同类类产品生生产厂家家或功能能相似的的可替品品的生产产厂家，为为谋取自自身竞争争优势，获获得有利利竞争地地位所作作出长远远性的谋谋划与方方略。注意的的细节题题：P1企企业总体体战略咨咨询主要要表现的的四个方方面具体体的战略略方案，知知道哪些些方案即即可。（可可考选择择）企业总总体战略略：指由由企业最最高管理理层所制制定的选选择的、处处于统帅帅地位、指指导企业业各项经经营事业业长远发发展的带带总

12、体性性的谋划划与方略略。主要表表现在以以下方面面：1）企企业经营营态势战战略的咨咨询：发发展型战战略、稳稳定型战战略和紧紧缩型战战略。2）企企业规模模经营战战略的咨咨询：小小规模、中中规模、大大规模、超超大规模模经营战战略。3）企企业经营营事业战战略的咨咨询：单单一化（专专业化）、多多样化、全全领域经经营战略略。4）企企业经营营空间战战略的咨咨询：本本地化、区区域化、区区际化、全全国化、国国际区域域、全球球化经营营战略。其中33）和44）属于于经营领领域战略略类型之之一。P2企企业经营营单位战战略的咨咨询包括括哪些？（自行行补充问问题，选选择题）。1）基基本竞争争战略的的咨询：三种基基本竞争争

13、战备方方案：成成本领先先（需求求量大，产产品质量量好），差差异化（开开发能力力强，开开发速度度快），重重点化（目目标市场场选择要要正确）。.。2）投投资战略略的咨询询：积极极的投资资战略（产产品生命命周期的的投入期期）、追追加投资资的战略略（成长长阶段），不不投资或或少投资资的战略略（成熟熟期），负负投资战战略（衰衰退期）。7.企企业各种种分析战战略咨询询方法的的特点及及适用条条件。（可可以出细细节题）。1）企企业外部部环境分分析的方方法：宏宏观环境境（一般般环境分分析法和和综合评评价法），中中观环境境（行业业概貌分分析法），微微观环境境（市场场需求趋趋势分析析法和市市场竞争争分析法法）。2）

14、企企业内部部条件分分析的方方法：企企业资源源和能力力分析法法，企业业战略管管理能力力分析法法。3）企企业总体体经营战战略咨询询综合分分析法：投资组组合分析析法（主主要是矩矩阵法），SSWOTT法。4）企企业经营营单位战战略咨询询的方法法：行业业结构分分析法，行行业内战战略集团团分析法法，行业业寿命周周期分析析法。5）企企业职能能战略咨咨询的方方法：市市场战略略咨询方方法（市市场细分分法，市市场结构构分析法法），产产品战略略咨询的的方法（产产品寿命命周期分分析法，获获利能力力评价法法）。6）企企业战略略方案设设计和调调整的方方法：战战略方案案的设计计，战略略调整的的方法。7）企企业战略略规划的的

15、方法：从空间间体系上上，从时时间体系系上，从从规划重重心上加加以落实实的方法法。PS：注意：P1行行业结构构分析法法定义：指通过过对行业业内各种种竞争力力量的分分析，判判断其行行业内竞竞争的态态势和趋趋势，为为客户企企业的经经营单位位确定竞竞争战略略与策略略提代客客观依据据的一种种方法。P2行行业五种种基本的的竞争力力量：行行业内现现有的竞竞争对手手，潜在在的加入入者，代代用品的的生产者者，购买买者，供供应者等等。第四章1.什什么是企企业管理理组织的的特征因因素？它它包括哪哪些方面面？所谓企企业管理理组织的的特征因因素就是是描述一一个组织织的各方方面特征征的标志志或参数数。包括：1）管管理层次

16、次和管理理幅度；2）专专业化程程度；33）地区区分布；4）分分工形式式；5）关关键职能能；6）集集以程度度；7）规规范化（标标准化）程程度；88）制度度化（正正规化）程程度；99）职业业化程度度；100）人员员数量及及结构。2.企企业管理理组织的的含义？企业管管理组织织是指实实现企业业目标，在在全体职职工中实实行分工工与协作作，对人人们的职职务、责责任和权权力等方方面进行行设计、做做出规定定而形成成的结构构体系。名解：关键职职能：在在企业管管理组织织所具备备的各项项职能中中，对实实现企业业战略起起着关键键作用，因因而处于于中心地地位的职职能。部门化化方式：划分部部门的基基本方式式（知道道）3.

17、简简述企业业管理组组织的权权变因素素。1）企企业环境境；2）企企业战略略；3）企企业技术术；4）人人员素质质；5）企企业规模模；6）企企业生命命周期所所处阶段段4.简简述企业业管理组组织咨询询的基本本原则和和基本内内容。基本原原则：11）任务务目标原原则；22）精干干高效原原则；33）分工工协作原原则；44）指挥挥统一原原则；55）有效效幅度原原则；66）责权权利结合合原则；7）集集分权原原则；88）稳定定与适应应结合原原则；99）执行行与监督督分设原原则。以以上这些些基本原原则，是是组织设设计一般般的、共共同的原原则，具具有普遍遍性。基本内内容：组组织结构构（职能能结构、层层次结构构、部门门

18、结构和和职权结结构）和和组织运运行。5.简简述企业业管理组组织咨询询的方法法（集权权，分权权，子公公司制的的几种结结构出细细节题，选选择题）1）职职能分析析的方法法：基本本职能设设计和调调整的方方法（按按行业特特点、企企业技术术特点、外外部环境境特点及及其它）和和关键职职能设计计和调整整的方法法（以质质量管理理，以以技术开开发管理理，以市市场营销销，以生生产管理理）。2）集集权与分分权设计计的方法法：分析析影响集集权与分分权程度度的主要要因素，选选择适合合企业具具体条件件的管理理体制模模式。3）部部门化方方式和业业务活动动组合分分析的方方法。4）管管理业务务流程设设计和论论述的方方法。5）企企

19、业组织织变革的的诊断与与变革方方式。第五章名解：技术储储备：处处于接替替状态的的新技术术和新产产品。1.简简述科技技管理咨咨询的特特点与作作用。特点：较强的的专业性性，科学学的前瞻瞻性。作用：1）对对企业技技术进步步起指导导作用。2）对对企业管管理变革革起推动动作用。3）对对提高企企业竞争争力起强强化作用用。PS：按企业业技术类类型不同同，可拟拟定的六六种战略略方案（出出细节题题，知道道）。1）劳劳动密集集技术战战略方案案（劳动动者经验验和技能能为主）。2）技技术密集集型战略略方案（设设备、设设施、装装置等硬硬技术为为主）。3）知知识密集集型技术术战略方方案（劳劳动者的的知识和和智能为为主）。

20、4）劳劳动密集集与技术术密集相相结合的的战略方方案。5）劳劳动密集集与知识识密集相相结合的的战略方方案。2.产产品开发发的含义义（知道道）。指运用用已掌握握的新原原理、新新技术对对产品进进行改革革和创新新，以满满足社会会和市场场新的需需要而进进行的一一系列开开发活动动。具体包包括两方方面的内内容：11）整顿顿和改革革老产品品，实现现“推陈陈出新”。2）开开发新产产品增加加新品种种，实现现产品的的更新换换代。3.试试述新产产品开发发管理咨咨询工作作的内容容。1）新新产品开开发方向向的分析析。2）新新品开发发方式分分析（包包括自行行研制，引引进技术术开发，联联合开发发新品和和按具体体产品方方案开发

21、发）。3）新新品开发发计划管管理分析析。4）新新品开发发过程管管理分析析。4.产产品寿命命周期分分析法如如何应用用。第六章1.现现代生产产管理的的特点。1）多多品种小小批量成成为企业业的基本本生产方方式。2）电电子计算算机成为为生产管管理的基基本手段段。3）生生产管理理与其他他管理的的一体化化。4）在在现代生生产管理理中人处处于中心心地位。2.简简述生产产管理咨咨询的基基本内容容。概括为为“一个个结果，两两项条件件”的咨咨询一个结结果的咨咨询指对对生产过过程的最最终成果果产产品进行行分析。两项条条件：11）产品品生产的的组织条条件；22）生产产系统运运行中各各项管理理工作的的咨询。3.生生产管

22、理理咨询的的特点。1）现现场咨询询为主。2）生生产管理理咨询的的具体性性，差异异性。4.生生产管理理咨询的的作用。1）增增强企业业在生产产管理领领域的竞竞争实力力。2）提提高企业业生产管管理领域域的效益益。掌握的的两个概概念：1）存存货生产产战略方方案：指指企业在在对市场场需求调调查和预预测的基基础上，有有计划地地按品种种及其需需求量安安排生产产，暂时时存放库库房，待待顾客有有其需求求，立即即供应的的战略。2）订订货生产产战略方方案：指指根据用用户提出出的具体体订货要要求，签签定供货货协议后后才开始始安排生生产的战战略。5.简简述企业业生产管管理咨询询的方法法（不计计算，知知道内容容方法即即可

23、）。1）生生产战略略咨询的的方法：趋势分分析法（定定性分析析），定定量分析析法；2）生生产过程程组织咨咨询的方方法：生生产组织织形式比比较分析析法，定定量分析析法。3）生生产计划划与控制制工作咨咨询的方方法：总总量计划划图表分分析法。4）生生产现场场管理咨咨询的方方法：产产品工序序分析法法，工艺艺流程分分析法，流流程路线线分析法法，搬运运分析法法，人机联联合分析析法，动动作分析析法。PS：生产组组织形式式比较分分析法如如何应用用？（基基本生产产组织形形式两种种：对象象专业化化，工艺艺专业化化）。生产车车间可供供选择的的基本生生产组织织形式有有两种：对象专专业化和和工艺专专业化。对象专专业化应应

24、用于大大批量生生产和成成批生产产类型。工艺专专业化应应用于单单体小批批生产类类型。实现工工作中，一一般将两两者结合合使用，称称为混合合专业化化形式。6.生生产现场场管理咨咨询的内内容。生产的的现场的的结构可可以概括括为三个个字：点点、线、面面。点指指作业点点，即工工序；线线指若干干有联系系的点形形成的一一条线，即即工艺路路线，也也就是物物流过程程；面，若若干条线线的结合合成为面面，即形形成生产产环境。生生产现场场的结构构决定着着现场管管理的内内容，生生产现场场管理的的咨询也也就围绕绕着点、线线、面三三项的管管理工作作进行分分析，即即工序管管理分析析，物流流管理分分析，环环境管理理分析。第七章名

25、解：质量：表示事事物满足足特定需需要能力力的特性性总和。质理管管理：指指指导和和控制组组织的与与质量有有关的相相互协调调的活动动。全面质质量管理理：是以以质量为为中心，以以全员参参与为基基础的一一种综合合的管理理方式或或管理理理念。质量成成本：指指企业为为了保证证满意的的质量而而支出的的一切费费用以及及由于产产品质量量未达到到满意而而产生的的一切损损失的总总和。（知知道）单选：质量策策划，质质量控制制和质量量改进被被称为质质量管理理三部曲曲1.全全面质量量管理的的基本要要求。基本要要求概括括为“三三全一多多样”即即强调在在推选全全面质量量管理时时，要注注意做到到全过程程的、全全员的、全全企业的

26、的质量管管理，所所运用的的方法必必须多种种多样，因因地制宜宜。2.质质量管理理体系的的概念和和构成。质量管管理体系系就是把把影响质质量的技技术、管管理、人人员和资资源等因因素都综综合在一一起，在在质量方方针的指指引下，为为达到质质量目标标而相互互配合的的有机整整体。构成四四部分：过程，组组织结构构，资源源，程序序。3.简简述质量量管理咨咨询的作作用及特特点。作用：1）推推动企业业全面质质量管理理的深入入和发展展2）带带动和促促进企业业经营管管理其他他方面的的完善。特点：1）以以顾客满满意为基基本原则则和指导导思想进进行质量量管理咨咨询。2）从从预防的的观点出出发进行行质量管管理咨询询。3）以以

27、建立适适合企业业具体条条件的，并并且高效效运行的的质量管管理体系系为核心心进行质质量管理理咨询。4.简简述产品品综合分分析的方方法（也也可出细细节的选选择题）。1）质质量特征征分析法法2）质质量指标标比较法法：优秀秀级，良良好级，一一般级，可可用级质质量战略略。3）质质量成本本分析法法：质量量成本方方法，过过程成本本方法，质质量损失失方法。四个质质量等级级战略和和质量成成本分析析法及其其构成（知知道）。PS：质量成成本的构构成：直直接质量量成本（内内部故障障成本，外外部故障障成本，鉴鉴定成本本和预防防成本）。间接质质量成本本（无形形质量成成本，顾顾客质量量成本，供供应商质质量成本本，设备备质量

28、成成本）。第八章1.简简述劳动动人事管管理咨询询的特点点。全员性性，根本本性，政政策性和和法制性性。2.可可供企业业选择的的人力资资源战略略方案有有哪些？1）人人才发掘掘战略：引进人人才战略略方案，借借用人才才战备方方案，招招聘人才才战备方方案，自自主培养养人才战战备方案案，定向向培养人人才的战战备方案案，鼓励励自学成成才战备备方案。2）企企业人才才结构优优化战略略：企业业人才层层次结构构优化战战略方案案，企业业人才学学科结构构优化战战略方案案，企人人才智能能结构优优化战略略方案，企企业人才才能级结结构优化化战略方方案，企企业人才才年龄结结构优化化战略方方案。3）使使用人才才战略：岗位轮轮换使

29、用用战略方方案，台台阶提升升使用战战略，职职务、资资格双轨轨使用战战略，权权力委让让使用战战略，破破格提拔拔使用战战略。名解：能级结结构：指指人和的的专业职职称结构构，即具具有高级级职称的的人才，中中级职称称的人才才和初级级职称的的人才各各占的比比例。3.企企业定员员工作咨咨询主要要应抓住住的环节节。1）对对客户企企业定员员现状进进行调查查和分析析，了解解企业人人员的结结构和状状况。2）对对各类人人员的定定员方法法是否合合理进行行分析。3）分分析各类类人员的的比例是是否恰当当。4）企企业整个个人员编编制是否否达到统统一、精精简，是是否能充充分调动动每个员员工的积积极性，定定员标准准是否先先进合

30、理理，是否否符合企企业生产产经营活活动的需需要。5）企企业冗员员是否精精简出来来，超编编人员是是否得到到妥善安安置，留留者是否否安心去去者是否否愉快。4.简简述企业业劳动人人事管理理咨询的的方法。1）人人力资源源战略咨咨询的方方法。2）关关于劳动动过程组组织咨询询的方法法：劳动动生产率率的咨询询方法，劳劳动组织织与定员员工作咨咨询方法法，劳动动定额工工作的咨咨询方法法。3）工工资奖励励工作咨咨询的方方法：调调查研究究法，趋趋势分析析法，定定量分析析法，员员工满意意度分析析法。5.四四种薪酬酬战略方方案。（可可选择，案案例）1）岗岗位薪酬酬战略方方案；22）绩效效薪酬战战略方案案；3）岗岗位工资

31、资与绩效效相结合合的薪酬酬战略方方案；44）全面面薪酬战战略方案案。第九章名解：物资管管理：指指对企业业生产经经营活动动所需各各种物资资的供应应、保管管、合理理使用等等各项管管理工作作的总称称。定量订订购方式式：订购购的时间间不定，而而每次订订购的物物资数量量则固定定不变，这这种方式式又称订订货点法法。物资库库存量管管理：简简称库存存管理，就就是要控控制物资资的储备备数量，使使储备量量经常保保持在一一个合理理的水平平上。1.企企业物资资消耗定定额的内内含。指在一一定生产产技术组组织条件件下，制制造单位位产品或或完成单单位劳务务所必需需的物资资数量的的标准。2.对对物资消消耗定额额贯彻的的咨询其

32、其主要内内容。1）分分析定额额文件的的编制情情况。2）分分析定额额管理责责任制度度的建立立和贯彻彻情况。3）分分析定额额供料制制度的建建立和执执行情况况。4）分分析物资资消耗的的原始记记录和统统计工作作的情况况。5）分分析物资资消耗定定额的修修改工作作情况。3.物物流含义义及包括括的物流流管理三三个阶段段。物流指指再生产产循环中中物资的的流动过过程。物流管管理的三三个阶段段：采购购物流，生生产物流流，销售售物流。4.企企业物资资管理咨咨询的方方法（知知道哪些些方法，属属于哪些些内容）。1）企企业物力力资源战战略咨询询的方法法：定性性分析法法和定量量分析法法。2）企企业物资资供应计计划与采采购方

33、式式的咨询询方法。3）物物资消耗耗和利用用的咨询询方法。4）企企业库存存管理咨咨询的方方法：经经济订购购批量法法，物资资重点管管理法，关关于储备备资金利利用分析析法。5）物流管管理咨询询的方法法：物流流系统分分析法，物物流动能能分析法法。第十章名解：设备管管理：指指对设备备的物质质运动过过程和经经营过程程所进行行的决策策、计划划、组织织、控制制等一系系列管理理工作的的总称。1. 简述设设备管理理咨询的的内容。1）设设备战略略的咨询询；2）设设备合理理使用的的咨询；3）设设备维修修管理咨咨询；44）设备备综合经经营管理理咨询。2. 简述设设备管理理咨询的的特点。1）技技术评价价与经济济评价相相结

34、合。2）即即重视设设备的物物质运动动又重视视设备的的价值运运动。3）围围绕设备备与企业业系统之之间手段段与功能能一致性性开展咨咨询工作作。4）专专题咨询询与综合合咨询相相结合。3. 可供企企业选择择的设备备战略方方案（知知道哪几几种方案案）。1）根根据产品品竞争重重点、生生产类型型的不同同划分：专业型型，通用用型，混混合型设设备投资资战略方方案。2）按按设备购购置的目目的不同同划分：产品开开发型，扩扩张性，更更新型，综综合型设设备购置置战略方方案。3）按按企业所所需设备备开发途途径不同同划分：自主开开发，联联合开发发设备战战略方案案。4）按按设备改改造和更更新的形形式不同同划分：设备的的改装，

35、设设备的原原型更新新，设备备的技术术改造，设设备的技技术更新新战略方方案。5）按按对设备备的经营营方式不不同划分分：设备备租赁经经营战备备方案，设设备拍卖卖战备，设设备股权权经营战战略。企业设设备维修修的组织织形式分分为集中中维修，分分区维修修，部门门维修，混混合维修修（知道道，选择择题）。设备的的磨损有有两类（知知道）：有形和和无形。设备出出现三种种寿命：物质寿寿命，经经济寿命命，技术术寿命。第十一章1.企企业市场场营销管管理咨询询工作包包括哪些些环节？1）分分析企业业营销管管理的现现状。2）判判断企业业营销管管理方面面主要问问题。3）确确定营销销管理咨咨询课题题。4）设设计营销销管理的的改

36、进方方案，并并指导实实施。2.简简述企业业市场营营销管理理咨询的的特点？1）把把握环境境信息的的真实性性、全面面性、及及时性。2）咨咨询对象象企业所所处行业业特点的的鲜明性性。3）把把握企业业市场营营销的竞竞争性。4）注注意市场场营销的的社会性性。名解：市场强强度：指指企业各各种产品品的市场场地位、收收益性、成成长性、竞竞争强度度以及产产品组合合的能力力。品牌：是商品品的名称称，是商商品的某某一名词词、符号号、设计计或它们们的组合合。包括括品牌名名称、品品牌标志志和商标标。品牌化化：指企企业为其其产品规规定品牌牌名称、标标志，并并向政府府主管部部门登记记的一切切业务活活动。3.简简述品牌牌咨询

37、的的主要内内容和方方法。1）是是否实行行品牌化化：主要要应看客客户企业业的产品品是否有有特色。2）品品牌决策策咨询。4.品品牌决策策咨询的的几种决决策方法法。1）品品牌归属属决策：使用自自己的品品牌方案案（产品品有独特特性），中中间商品品牌方案案（初创创阶段，缺缺乏销售售渠道）。2）统统一品牌牌决策（生生产资料料产品）和和个别品品牌决策策（日常常消费品品和产品品系列差差异大）。3）品品牌扩展展决策。4）多多品牌决决策（适适用于信信誉好的的日用消消费品）。5）品品牌再定定位策略略。6）名名牌战略略决策咨咨询。5.产产品定价价目标的的形式有有哪些？1）长长远利润润最大化化目标（适适用大企企业）。2

38、）投投资利润润率目标标（技改改、新建建后尽快快收回投投资）。3）市市场占有有率目标标。4）适适应或避避免竞争争目标（避避免刺激激竞争对对手）。5）稳稳定价格格目标（大大企业巩巩固自己己市场地地位）。6）维维持营业业目标（中中小企业业困难时时期求生生存）。7）维维护企业业和产品品声誉目目标（实实行优质质优价）。8）保保持与流流通部门门良好关关系目标标（产品品供大于于求，滞滞销时）。6.简简述产品品定价咨咨询的程程序和定定价方法法。程序：1）定定价目标标与企业业营销战战略的一一致性。2）对对咨询对对象企业业单位成成本进行行测算。3）将将咨询对对象的主主要产品品与主要要竞争对对手同类类产品比比较，判

39、判断咨询询对象企企业价格格高低，根根据企业业总体战战略确定定采用降降价策略略还是提提价策略略。4）根根据市场场竞争形形势，测测算不同同价格变变化的需需求弹性性，对主主要产品品近中期期价格发发展趋势势做出分分析。5）协协助客户户企业，选选择科学学、合理理地定价价方法。6）制制定多种种价格方方案，从从中选择择理想方方案，供供客户企企业选择择并付诸诸实施。定价方方法：成成本导向向定价法法，需求求导向定定价，竞竞争导向向定价法法。八种定定价策略略评价表表，看看看。产品定定价。考虑的的因素：（书没没有答案案，是思思考的题题外话）。7.简简述市场场营销战战略咨询询的方法法。1）定定性分析析法：需需求趋势势

40、分析法法，竞争争趋势分分析法，市市场细分分法。2）定定量分析析法。第十二章章企业财财务管理理的定义义：指对对企业生生产经营营活动所所需各种种资金的的筹集、使使用、耗耗费、收收入和分分配，进进行预测测、决策策、计划划、控制制、预算算、分析析和考核核等一系系列工作作的总称称。企业财财务管理理咨询的的定义：指以提提高企业业经济效效益为目目的，运运用定性性和定量量的分析析方法，对对企业生生产经营营活动的的劳动消消耗、物物质消耗耗和资金金占用的的效果以以及财务务成本管管理工作作进行分分析和评评价，提提出改善善方案，并并帮助指指导实施施的一种种管理服服务活动动。1.简简述企业业财务管管理的特特点1）它它是

41、利用用价值形形式对企企业全部部资产所所进行的的管理。2）财财务管理理是根据据企业资资本运动动的规律律对企业业财产所所进行的的管理。3）财财务管理理是企业业综合性性的管理理。2.企企业财务务管理咨咨询的特特点1）它它是以帮帮助企业业提高经经济效益益为目的的的一种种管理服服务活动动。2）财财务管理理咨询的的主要对对象是企企业的资资本活动动。3）财财务管理理咨询是是面向企企业整体体的综合合性咨询询活动。PS：财务管管理咨询询的作用用（自行行增加了了解）1）促促进企业业转变财财务管理理观念。2）强强化企业业资源分分配和财财务监督督的机制制。3）帮帮助企业业建立和和健全现现代企业业财务制制度。4）促促进

42、企业业提高财财务管理理水平。3.简简述企业业财务战战略咨询询的主要要内容（五五种筹资资方案）1）企企业筹资资战略咨咨询：五五种筹资资方案：资本积积聚战略略，负责责经营战战略（借借款或发发行债券券），合合资或合合作经营营战略，股股份经营营战略，三三来一补补战略，即即“来料料加工、来来样加工工、来件件组装、补补偿贸易易”。2）投投资战略略咨询。3）企企业资本本运营战战略的咨咨询：资资本结构构优化战战略方案案，资本本周转战战略方案案，资主主重组战战略方案案，对外外联合的的战略或或实施兼兼并的经经营战略略方案，无无形资产产运营战战略。4.企企业资金金管理咨咨询的主主要内容容（说明明要仔细细看，重重点注

43、意意）企业资资金管理理咨询是是以确保保客户企企业资金金运动的的顺利进进行，并并取得理理想的资资金运用用效果为为目的所所进行的的咨询。主主要内容容有三个个方面：1）资资金运行行状态分分析：对对流动性性，安全全性，效效益性进进行分析析和评价价。2）资资金筹措措与资金金使用分分析。3）资资金管理理工作分分析：资资金战略略管理工工作分析析，资金金计划工工作分析析（长期期和短期期计划），资资金控制制工作分分析。注意安安全性三三个指标标的分析析：流动比比率：流流动资产产与流动动负债的的比率，反反映企业业短期支支付能力力的状况况。现金比比率：现现金存款款与流动动负债的的比率，反反映企业业现金方方面的支支付能

44、力力。速兑比比率：速速兑资产产与流动动负债的的比率，反反映企业业对流动动负债或或短期负负债近期期偿还能能力。名解：速兑资资产：指指企业在在短期内内可以转转化为现现金的各各种短期期债权和和现金及及存款。经济效效益：指指经济生生活中产产出与投投入的对对比关系系，或所所得与所所费的对对比关系系；企业业的经济济效益是是指企业业的生产产经营成成果与生生产经营营过程中中的活劳劳动消耗耗、物质质消耗和和资金占占用的对对比关系系。资本的的时间价价值：指指投入使使用的资资本，随随时间的的推移而而增加的的资本价价值。5.企企业经济济效益咨咨询的具具体内容容（此为为财管的的核心部部分）企业经经济效益益的分析析和评价

45、价是企业业财务管管理咨询询的核心心内容，包包括：1）生生产经营营成果分分析，22）生产产经营消消耗分析析，3）生生产经营营资金占占用分析析。第十三章1.简简述企业业形象的的内涵企业形形象是指指企业的的内在素素质和外外在表现现综合地地在社会会公众心心目中所所产生的的总体印印象和评评价。包括三三个要点点：1）企企业形象象的好坏坏要通过过社会公公众的总总体印象象和评价价加以表表现。2）企企业形象象一般是是先通过过其外在在表现对对公众产产生影响响3）企企业形象象的好坏坏归根到到底取决决于企业业内在素素质水平平的高低低，内在在素质高高，外在在表现才才会好，给给社会公公众才会会留下好好印象。2.企企业形象

46、象塑造的的基本原原则1）立立足长远远，反对对只顾眼眼前。2）立立足真诚诚，反对对虚情假假意。3）立立足公众众，反对对只顾企企业。4）立立足传播播，反对对自我封封闭。5）立立足全员员公关，反反对相互互扯皮。3.可可供选择择的企业业形象战战略方案案（作选选择题，去去年已考考）1）企企业产品品形象战战略方案案，2）企企业技术术形象战战略方案案，3）企企业职工工形象战战略方案案，4）职职工榜样样战略方方案，55）企业业员工共共同信念念战略方方案，66）企业业凝聚力力战略方方案，77）企业业环境形形象战略略方案，88）企业业整体形形象战略略方案。4.企企业理念念识别系系统的构构成。企业理理念识别别系统（

47、CCIS）包包括：理理念识别别系统（MMI），行行为识别别系统（BBI），视视觉识别别系统（BBI）。5.分分析理念念识别系系统设计计咨询涉涉及的方方法。1）企企业理念念定位分分析法。2）企企业事业业领域变变更，企企业理念念的界定定分析法法。3）企企业理念念的竞争争分析法法。4）企企业理念念变革分分析法。5）企企业理念念建筑分分析法。6.企企业物质质环境设设计咨询询的内容容1）厂厂房设计计分析；2）办办公室设设计分析析；3）产产品造型型设计分分析；44）产品品包装设设计分析析。重点章章，三章章战略，六六章生产产，十一一章市场场，十二二章财务务这四章章的基本本概念：什么是是战略管管理，什什么是战战略管理理咨询等等类似的的概念一一定要会会！这四章章的每个个特点和和作用要要掌握。21