三星企业文化手册-0605

《三星企业文化手册-0605》由会员分享，可在线阅读，更多相关《三星企业文化手册-0605（71页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、CHINAEvaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.三星企业文化手册（三星中国版）CHINA中国和君创业管理顾问有限公司2003年6月目录第一章 企业文文化至关关重要一、什么是是企业文文化二、为什么么说企业业文化对对企业至至关重要要第二章 三星的的历史与与文化流流程一、三星的的发展历历史二、三星文文化的发发展流程程第三章 核心价价值观一、人才第第一二、自我创创新三、自主经经营四、合理追追求五、廉洁组组织六、同一方方向第四章 道德规规范与行行为准则则一、三星的的指导原原则二、三星的的道德规规范三、三星

2、的的行为准准则附录 一、三星星中国的的战略二、三星的的LOGGO三、三星我我们的歌歌第一章 企业文文化至关关重要三星企业业文化手手册将将生动、具具体地展展现三星星各个发发展阶段段的企业业文化和和三星人人当前应应当遵循循的经营营理念、核核心价值值观及工工作精神神。三星星中国员员工在学学习它们们之前，首首先要解解决的问问题是，什什么是企企业文化化，为什什么要了了解并接接受公司司的企业业文化？一、什么是是企业文文化企业文化企业文化就就是企业业在经营营过程中中，形成成的经营营理念、价价值观及及工作精精神。经营理念经营理念反反映了公公司对自自身使命命与追求求的认识识，是最最高层次次的企业业文化。三星当前

3、的的经营理理念是：以人才和技术为基础提供最优产品与服务贡献人类社会核心价值观观在企业经营营中，组组织和员员工会自自觉依照照实践经经营理念念的要求求，遵循循某些十十分重要要的价值值观念。这这些价值值观念，被被称为核核心价值值观。核核心价值值观处于于企业文文化的中中间层次次。三星当前的的核心价价值观包包括：人才第一自我创新自主经营合理追求廉洁健康同一方向工作精神工作精神是是员工在在为实践践自身崇崇高使命命而追求求的过程程中，应应该具备备的心态态和情感感，它属属于企业业文化的的外围层层次。三星人当前前应当培培育的工工作精神神是：与顾客在一起挑战世界创造未来经营理念、价价值观念念、工作作精神的的相互关

4、关系，如如下图所所示：价值观念工作精神个人经营理念组织和个人组织二、为什么么说企业业文化对对企业至至关重要要任何公司都都有自己己的企业业文化。问问题只在在于，好好的文化化将促进进企业的的成长，而而糟糕的的文化则则可能使使企业经经营陷入入困境，甚甚至面临临灭顶之之灾！案例1：日日本企业业的成功功奥秘日本在第二二次世界界大战中中战败，国国内经济济陷入萧萧条和困困境之中中。许多多企业面面临破产产和倒闭闭，人民民生活极极为艰苦苦。可330年后后，日本本居然成成为世界界第二经经济大国国。为数数众多的的企业，如如三菱、丰丰田、索索尼、松松下、东东芝、夏夏普、，一一跃而成成世界顶顶级企业业，在所所从事的的行

5、业中中成为市市场领导导者，不不少美国国大企业业甚至被被其兼并并，以致致美国国国内一片片惊呼：“狼来了了”！是什么导致致了日本本企业的的成功？以美国国学者为为代表的的西方管管理学界界经过潜潜心研究究，发现现大多数数日本企企业都拥拥有一种种绝密武武器！那那就是后后来被称称为“企业文文化”的那些些精神层层面上的的东西。这些在国际际市场上上大放异异彩的日日本企业业，在内内部管理理上，都都带有浓浓厚的人人文色彩彩，它们们总善于于通过精精神的力力量来刺刺激、调调动员工工的积极极性，使使员工充充满责任任感，主主动地接接受各种种挑战，自自觉地遵遵守工作作规程和和制度，尽尽心尽力力地做好好本职工工作，一句句话，

6、正正是“文化管管理”导致了了日本企企业的成成功！案例2：中中国永远远失去了了“冠生园园”“冠生园”是中国国食品行行业的“老字号号”，尤其其以月饼饼生产与与销售驰驰名于神神州大地地。百多多年来，“冠生园”的品牌已经深入平常百姓的内心世界，成为消费者眼里高质量月饼的代名词。在计划经济时代，老百姓虽然买不到它，但始终没有忘记这个享誉已久的名字；市场放开之后，曾为“王谢堂前燕”的“冠生园”终于飞进了平常百姓家。每年中秋佳节的前夕，“冠生园”各地门市部的生意总是异常的火爆，前来批发、零购的顾客往往络绎不绝。生意红火，是是每个经经营者都都渴望的的事情。但但越是成成功，就就越应恪恪守商业业道德，否否则，再再

7、红火的的生意也也不能长长久。这这是市场场的“铁律”，谁也也不能违违背。可可遗憾的的是，“冠生园园”就栽在在这条铁铁律面前前：南京京“冠生园园”竟然连连续几年年使用陈陈年的果果馅生产产月饼！在这种种行为的的背后，反反映的是是南京“冠生园园”经营者者极其卑卑劣的商商业道德德：为了了牟利，竟竟置消费费者身体体健康于于不顾；体现的的是他们们十分糟糟糕的经经营理念念：只要要有利可可图，违违反食品品卫生法法律，损损害顾客客身体健健康也没没什么大大不了的的！纸是终究包包不住火火的。南南京“冠生园园”的败德德行为终终于被中中国中央央电视台台的记者者逮住，并并大曝于于天下。结结果是，不不仅南京京“冠生园园”声誉

8、扫扫地，被被迫倒闭闭，更连连累了其其他无辜辜的“冠生园园”厂家，致致使他们们陷入危危局。中国永远失失去了“冠生园园”！企业文化还还是现代代管理的的重要手手段。好好的企业业文化可可以振奋奋员工的的精神，增增强组织织的凝聚聚力，推推进决策策的科学学化，代代替制度度管理；糟糕的的企业文文化则可可能抑制制员工的的积极性性，瓦解解人心，导导致独裁裁和腐败败，损害害制度及及管理者者的威信信。案例3：三三星，不不需要工工会在韩国金融融监督院院提交的的年度产产业报告告书“工会”一项中中，三星星集团总总是写到到：“无相关关内容，”这与大多数公司的情况截然相反，比如现代汽车是这样填写的：“入会者37，071名，工

9、作人员90名，属于金属产业联盟。”三星不设工工会，是是不是意意味着三三星忽视视劳资关关系的协协调，无无意维护护员工合合法权益益？不是是的！恰恰恰相反反，三星星十分重重视协调调劳资关关系，维维护员工工合法权权益。比如，根据据20001年末末的统计计，在三三星电子子4.66万名员员工中，女女性员工工比例将将近一半半。为了了有效地地维护女女员工的的利益，三三星电子子规定，在在工作场场所，如如果有人人称从事事生产劳劳动的女女员工为为“女工”，那他他马上就就会接到到人事委委员会的的辞退通通知；220011年1月月，三星星在韩国国国内首首家设立立了女员员工咨询询处，旨旨在探讨讨如何防防止性骚骚扰、充充分发

10、挥挥女性潜潜力等问问题，员员工可通通过电话话随时获获得相关关的咨询询意见。三星设有员员工代议议机构劳资资协议会会。该机机构不是是工会组组织，但但员工可可以通过过该机构构共享企企业信息息。公司司每季度度定期召召开劳资资协议会会议，各各位总裁裁必须出出席会议议并对总总体经营营状况进进行汇报报。劳资资协议会会还下设设各种小小组委员员会，就就人力资资源开发发、员工工职业生生涯设计计、公正正评价、补补偿体系系等内容容调和劳劳资关系系。不设工会，但但劳资关关系照样样融洽。在在三星，无无论是因因公场合合，还是是私下里里与朋友友交流，都都很难听听到员工工对公司司的诋毁毁之词或或对上司司的毁谤谤。三星星的竞争争

11、对手LGG集团CC次长也也不得不不承认：“比起其其它公司司，三星星员工还还是要忠忠诚很多多。” 案例4：李自成成进北京京闯王李自成成，16628年年举事反反明。起起初，义义军奔袭袭州县，兵兵无定所所，屡遭遭剿杀。自自成愁困困疲惫，几几欲归降降。后幸幸得河南南举子李李信（后后改名李李岩）等等辅佐，教教之以整整殇军纪纪、抚纳纳人心之之策。不不多时，各各地有志志者趋之之若骛，义义军于是是声威大大振。有有市井歌歌谣为证证：“早顾盼盼，晚张张望，盼盼望闯王王到咱乡乡，闯王王一到不不纳粮！”1644年年，自成成引军攻攻陷北京京，崇祯祯帝自刎刎于煤山山，明朝朝灭亡。义义军似乎乎对这早早来的胜胜利缺乏乏准备，

12、或或是为了了补偿多多年的征征战之苦苦，总之之，一进进京城，军军纪就坏坏了。自自成自己己住进了了皇宫，沉沉迷于人人君的奢奢靡享受受，还要要霸占别别人的小小妾；刘刘宗敏一一天到晚晚捕杀皇皇族宗室室，不可可一世；牛金星星忙着开开科取士士，要做做太平宰宰相；大大小将佐佐乃至普普通军士士，则横横行于市市井，烧烧杀劫掠掠，无所所不为。惟惟李岩兄兄弟能独独善其身身，并上上书自成成，请旨旨整殇纪纪律，以以儆效尤尤。自成成不理睬睬，仅于于奏折旁旁写到：“知道了了”！纪律及风气气败坏到到这个程程度，自自成的气气数也就就到了尽尽头。数数日后，吴吴三桂进进犯，自自成亲率率大军迎迎战，昔昔日所向向披靡的的队伍如如今却是

13、是不堪一一击！兵兵败之余余，自成成只好退退出北京京，复为为流寇，并并丧命于于九宫山山。三星倡导的的各种文文化理念念、价值值观和精精神，都都是非常常健康的的。关键键的问题题是，员员工必须须认真学学习它们们，掌握握其精神神实质，并并将其内内化为自自己的思思想和习习惯。每每个员工工都做到到这一点点，三星星事业的的航母就就能内生生出无穷穷的推动动力，并并朝着正正确的方方向不断断前进。第二章 三星集集团的历历史与文文化流程程一、三星集集团发展展史初创“三星星”1938年年3月11日，李李秉喆先先生在韩国大大丘创立立“三星星商会”。最初，三星的主要业务是将韩国的干制鱼、蔬菜和水果运到中国东北和北京地区销售

14、。后来，三星开始投资面粉加工与糖果制造行业。1948年11月，公司移至汉城，并创立三星物产公司。1950年年6月爆爆发的朝朝鲜战争争构成对对三星生生存与发发展的第第一次严严峻挑战战。稳定定发展的三三星公司司在不幸幸的兄弟弟内斗中中失去了了全部资资产。痛痛惜之余余，三星星选择的的不是退退却，而而是更加加奋勇地地前进。1953年年，三星星创立CCHEIIL糖厂厂，结束束了相关关商品在在韩国主主要依靠靠进口的历历史。继而，三三星又成立了了第一毛毛织系统统，开始了了韩国自自产布料料的时代代。业务拓展20世纪660年代代依然是是韩国社社会发展展的多乱乱之秋。在动荡不宁的环境中，心忧国运、立誓报国的三星考

15、虑得更多的不是自己的利益尽管她也饱受磨难而是如何更好地支持韩国经济的振兴。1969年年，三星星电子公公司成立立。不久，三三星又创创办了韩韩国化肥肥生产公公司。三三星追求求在几大大主要工工业领域域实现业业务扩张张，力争争成为韩韩国企业业的领导导。20世纪770年代代，三星为为韩国经经济发展展的几个个战略性性工业领领域，如如重工业业、化学学工业、石石油工业业、电子子工业等等，奠定定了扎实实的基础础。为加加强韩国国经济在国国际纺织织业的竞竞争力，三三星实现现了从原料到终终端产品品生产的的一体化化。 产业升级自20世纪纪70年年代末起起，三星星开始走走上产业业升级之之路，强强调以技技术优势势夺占市市场

16、份额额。1983年年，三星星成功开开发出664K DRAAM和VVLSII芯片，在国际半导体市场中夺得了一席之地，部分产品甚至成为市场领航者。 创立于19977年年的“三星精精密”奠定了了三星在另另一高科科技领域域的基础础。19987年年，“三星精精密”更名为为三星航航空工业业公司，标志着三星正式进入航空领域。1985年年，三星星建立三三星数据据系统公公司，正正式进入入系统发发展业。为支撑三星星产业升升级和技技术开发发，公司司成立了了三星经经济研究究所和三三星综合合技术院院。为三星星在各个个业务领领域里的的扩展奠定定了坚实实的技术术基础。二次创业1987年年11月月19日日，三星星的创始始人李

17、秉秉喆先生生去世。李健熙熙先生接任任他的父父亲成为为三星新的的CEOO。 1988年年，在三星星创建500周年庆典典上，李李健熙宣宣布集团团的“二二次创业业”，三三星“二次创创业”的目标是是成为221世纪纪世界超超一流企企业。在“二次创创业”中中， 三三星制定定了调整整产业结结构，进进军新领领域的计计划。为为跻身世界界五大电电子企业业之列，三三星将半半导体及及通讯公公司合并并到三星电电子公司司之中，并并努力培培育它在在世界高高科技领领域的声声誉。与此同时，三星开始调整商业目标，进入新的领域。三星的第一个新目标就是进入石油化工工业。由于使用了新设备，石油化工成为了韩国的主要工业，推动了韩国经济的

18、发展。 新经营 119933年，三星宣宣布进行行“新经经营”。在“新经营”阶段，三星开始实施全方位的质量经营，谋求拥有多项世界顶级的产品与服务。其结果，有17种不同产品位居世界市场的前五位，其中12种产品居于市场首位。 1997年年，一场场金融危危机席卷卷了亚洲洲各国，韩韩国也未未能幸免免。受危危机影响响，三星星被迫把把其旗下下子公司司减至447个，将将10个个事业部部以155亿美元元的价格格卖给海海外财团团。度过危机之之后的三三星变得得更加健健壮。为为了实现现世界超超一流企企业的远远大目标标，三星星将电子子、金融融及服务务业确定定为公司司今后的的核心业业务，力力争成为为引导信信息时代代的“数

19、数字企业业”。达到这一目目标，首首先要求求三星自自身推进进数字化化管理。所所以公司司宣布，2000年为“三星数字管理的起始年”。三星希望通过努力，在“数字管理”领域里成为一个开放、灵活和迅捷的领导者。展望新世纪纪迈入新世纪纪的三星星，已经经由600多年前前一个不不起眼的的地方小小公司发发展而为为实力强强大的跨跨国企业业，经营营领域涵涵盖电子子、金融融、保险险、贸易易、服务务、化学学、机械械等多个个产业。220011年，三三星的营营业额达达到9887亿美美元，纯纯利润为为45亿亿美元，在在全球范范围内拥拥有员工工17.4万人人，有三三家子公公司（三三星电子子、三星星物产、三三星生命命）进入入世界

20、五五百强，117种产产品的市市场份额额居于世世界首位位。 成功的后后面隐藏藏着失败败的陷阱阱。三星星深谙，与与世界顶顶级企业业相比，三三星仍有有相当的的差距。所所以，三三星将以以健全的的危机意意识为指指导，以以克服自自身的不不足与缺缺陷为起起点，以以不断创创新、追追求完美美为动力力，朝着着世界超超一流企企业的方方向继续续前行。二、三星文文化的发发展流程程一个企业的的文化，在在企业诞诞生的时时候就开开始呈现现出萌芽芽状态。伴伴随着企企业的壮壮大，文文化也得得到相应应的发展展。这是是企业文文化发展展的客观观规律，三三星也是是如此。三星的企业业文化发发展流程程，如图图所示：创业理念三星的精神技术为主

21、的经营和自主经营经营理念三星人的精神新经营哲学？1938 19773 19984 19988 19993 未来 1、创业理理念事业报国人材第一合理追求1973年年，李秉秉喆先生生对自119388年创立立以来的的三星所所奉行的的创业理理念进行行了总结结提炼，概概括成三三句话：事业报国反反映了三三星在创创业时期期对自身身使命与与追求的的认识。使使命，在在汉语中中是“重大责责任”的意思思。创业业之初的的三星，先先是身处处日据时时代，后后又遭遇遇朝鲜内内战；内内战结束束后，韩韩国局势势依然不不靖。落落后的国国情，多多难的国国运使三三星的创创业者倍倍感焦虑虑，报国国之心与与日俱增增。作为为企业，三三星选

22、择择了发展展自身所所从事的的事业，为为韩国经经济的振振兴作出出贡献，以以此实践践报效祖祖国的崇崇高使命命。如何发展事事业，为为韩国经经济的振振兴作出出贡献？三星注注重“人”的作用用的发挥挥。前任任会长李李秉喆指指出：“国家和和企业的的将来都都由人来来左右，是是准确无无误的真真理。不不断实践践这一真真理的三三星，若若以强有有力的组组织继续续致力于于人才培培养上，那那么三星星将永远远不败。”基于他的这一观点，三星提出了“人才第一”的理念。案例5：三三星重视视人才的的传统“人材第一一”的理念念是三星星在19973年年提出来来的。但但这并不不意味着着，直到到这时，三三星才开开始重视视人才。恰恰恰相反反

23、的情况况是，创创业伊始始，三星星就培养养了重视视人才的的传统。早在创业之之初，三三星就制制定了允允许员工工参与投投资和利利润分成成的政策策，并对对能力和和业绩出出色的员员工给予予足够的的奖励。三星还是韩韩国现代代企业经经营的开开拓者。1957年， 三星就创建起现代人事系统，面向社会公开招聘员工。重视人才，三三星没有有停留在在表面上上，而是是致力于于为有才才能的员员工提供供极具竞竞争力的的薪酬与与福利，以以致三星星的竞争争对手总总是抱怨怨说，三三星把劳劳动力市市场价格格抬得太太高！与与此同时时，三星星还想尽尽办法开开发员工工的潜能能，使之之在工作作中茁壮壮成长。正正因为重重视人才才的开发发，三星

24、星才获得得“教育的的三星”之美誉誉。出身身于三星星，后来来又在韩韩国工商商界、财财界大展展鸿图的的知名人人士如过过江之鲫鲫，数不不胜数。在三星，“人”如何工工作呢？答案就就是“合理追追求”。合理理追求是是三星人人开展工工作的基基本原则则。它的的基本要要求是，按按照事物物内在的的规律性性办事，要要合理，不不要悖理理；要遵遵守规则则，不要要逾越规规则。案例6：即即使是李李会长的的侄子，也也不能破破例！三星很早就就创建了了现代人人事系统统，面向向社会公公开招聘聘员工。在在招聘过过程中，招招聘人员员总会遇遇到一些些试图“走后门门”、“拉关系系”的人。面面对他们们，招聘聘人员总总是只用用一个字字回答：“

25、不”！有一次，李李秉喆会会长的侄侄子想在在公司谋谋一份工工作。即即便是他他，也必必须履行行公开招招聘的考考核程序序，舍此此没门。成成绩出来来后，李李会长的的侄子很很沮丧：不合格格！到这这时，有有人也许许会说：“不要那那么较真真了，既既然是李李会长的的侄子，差差一点也也是可以以的。”但招聘聘人员不不这么想想。他们们认为，加加盟三星星，是来来工作的的，工作作需要的的是合格格的人才才；不合合格，就就要影响响到工作作。为了了照顾上上司，而而导致组组织利益益受到损损害，这这不符合合“合理追追求”的原则则，所以以，即便便是李会会长的侄侄子，也也不能破破例。2、三星的的精神1984年年，为三三星事业业发展殚

26、殚精竭虑虑了全部部人生历历程的李李秉喆先先生再次次对自己己和三星星的创业业历程作作出总结结。在征征求三星星广大员员工意见见的基础础上，提提炼出指指导员工工思想与与行为的的“三星精精神”。共存意识第一主义创造精神完美主义道德精神在三星看来来，经营营就是人人们聚在在一起，齐齐心协力力谋求人人类共同同幸福的的活动。所所以，三三星总是是以共存存意识为为指导，以以对方的的立场和和利益为为前提，处处理与利利益相关关者的关关系。我们三星的“共存意识”我们努力为股东创造价值，给员工提供优厚的报酬。倡导“没有工会的经营”，增进劳资之间的谐调关系。 我们以顾客的存在为自身存在的前提，努力提供最优的产品与服务，满足

27、顾客的需求。对经销商和分销商，我们承诺提供合理的利润空间；对银行，我们恪守信用，及时还贷；对政府，我们主动履行纳税义务，努力提供就业机会，积极扩大出口以换取外汇。三星的第一一主义，就就是“目标第第一、奉奉献第一一、人才才第一、信信用第一一。”因为坚坚持了“第一主主义”，三星星在成长长的道路路上不断断获得前前进的动动力。我们三星的“第一主义”目标第一：远大的目标造就成功的企业。我们的目标始终是力争第一。奉献第一：昨日，我们心系祖国，立志奉献；今天，我们放眼世界，造福人类。人才第一：一名优秀人才能使十万名普通人受益，所以，在企业经营诸要素中，我们最重视的，必然是人才。信誉第一：没有信誉，我们无法与

28、外界交往或交易，我们也无法面对员工与后代，所以，我们将构筑信誉视为头等大事。 不断开拓进进取，锐锐意创新新，是三三星创造造精神的的精髓。正正是在这这种精神神支配下下，三星星才逐步步由一个个地方性性的小企企业发展展壮大成成为国际际知名公公司。我们三星的“创造精神”我们的历史绝不是一帆风顺的。我们曾面临许多困难和危险。但身处逆境，我们并不消极，而是凭着坚定的信心、顽强的意志和不屈不饶的开拓创新精神克服了一重又一重的困难，进而创造出一个又一个人间奇迹。我们三星的“完美主义”在企业活动中，我们追求完美主义的价值观。产品要争取完美无缺，服务要使顾客满意；计划要细致周密，行动既快速又谨慎；管理要能调动员工

29、的积极性和创造性，经营要实现最大化的利润。身为三星主人翁的员工，我们总是将完美主义作为自己工作的信条，对自己负责的一点一滴的工作都持有一份特别的热爱，并用“心”去做好它。正是这种业业求完善善，功求求完美的的完全主主义精神神，使三三星在业业务所及及的各个个行业里里都获得得了巨大大的成功功。我们三星的“道德精神”我们具有强烈的社会责任感，坚信赢利并非企业唯一的目标，实现社会的发展才是心中的理想。几十年来，正是在“事业报国”理念的指引下，我们的事业茁壮成长起来。我们以公正性作为经营和管理的生命线。坚持正道经营，不与政治勾结；提倡公平竞争，强调赏信罚必；建设廉洁组织，反对假公济私。这些都为我们的成功奠

30、定了良好的基础。我们具有良好的道德品质，仁爱、尽责、互助、团结的组织风气增强了我们发展的内动力。充满道德精精神是三三星成功功的关键键要素。3、技术为为主的经经营和自自主经营营在三星“二二次创业业”初期，李李健熙会会长强调调了技术术为主的的经营和和自主经经营的重重要性。所谓技术为为主的经经营，实实质上就就是在企企业经营营中重视视技术因因素的作作用。三三星眼里里的技术术是外延延很宽泛泛的名词词，不仅仅包括产产品与服服务技术术，也包包括经营营技术和和管理技技术，是是为了增增加人类类幸福，实实现人类类社会富富足生活活所需的的广义上上的技术术。开展展以技术术为主的的经营，就就是要通通过产品品与服务务技术

31、、管管理技术术和经营营技术的的创新，取取得对竞竞争对手手的技术术优势。背景：为什什么三星星要提出出以技术术为主的的经营？很长一段时时间来，三三星在技技术方面面总是生生活在美美国、日日本等发发达国家家的阴影影里。当当时，与与其说三三星是一一家独立立自主经经营的企企业，还还不如说说是美、日日等发达达国家先先进技术术的加工工厂。这这一状况况，不能能不使三三星的创创业者感感到耻辱辱与忧虑虑。19982年年李秉喆喆先生的的日本之之行更使使他感受受到技术术开发的的重要性性。这年春天，受受第二次次石油危危机的影影响，世世界经济济出现强强烈震荡荡，各国国经济发发展面临临重重困困境，但但呈现在在李老先先生面前前

32、的日本本经济却却仍然生生机盎然然。为什什么？那那是因为为日本虽虽然不生生产石油油，却拥拥有尖端端的技术术，因而而能够幸幸免于难难！李秉秉喆因此此而感慨慨万千，回回国后，他他就开始始有意识识地将实实现自主主的技术术开发列列为支持持公司产产业升级级的关键键环节。119833年，李李秉喆发发表东京京宣言，宣宣布三星星进军半半导体领领域，与与日本企企业在技技术战中中一决高高下！三星的不屈屈努力获获得了丰丰厚的回回报。当当年122月，三三星半导导体通讯讯总裁姜姜晋求就就代表公公司宣称称：“三星已已开发出出64KK DRRAM。”1985年1月，三星又成功开发出256K DRAM。1986年7月，三星又成

33、为世界第三家研发出1M DRAM的厂商。此前几个月里还开发出数字电视。一切似乎非常顺利，然而，紧随其来的一场官司却使三星陷入到困境之中。事情是这样样的，原原本是TTI公司司认为日日本侵犯犯了它的的技术专专利而对对其提起起诉讼，但但日方却却认为三三星也难难逃干系系，即便便说侵犯犯，也不不能仅仅仅追究日日本公司司的责任任，就这这样，三三星被莫莫名其妙妙地卷入入到TII公司起起诉日本本公司侵侵权的官官司之中中。结果果，日本本企业拿拿出已申申请的专专利脱了了身，没没有专利利的三星星却遭了了殃，不不得不支支付庞大大的专利利使用费费。这让让刚刚在在技术开开发的征征途中起起步的三三星倍感感委屈和和懊恼。新新

34、上台的的李健熙熙会长于于是下定定决心：全面提提升对技技术的重重视度，一一定要取取得技术术领先优优势。自主经营，就就是在对对员工充充分授权权的基础础上，鼓鼓励员工工发挥最最大的积积极性、主主动性和和创造性性，以最最饱满的的工作热热情和完完美主义义的精神神对待工工作，处处理问题题。自主主经营反反映了三三星对员员工的充充分信任任，同时时也要求求员工以以最高的的责任心心和尽可可能好的的工作绩绩效来回回报组织织的信任任。背景：为什什么要强强调自主主经营？之所以要强强调自主主经营，是是因为：第一，正如如李健熙熙会长指指出的：“在211世纪，模模仿与跟跟随都是是行不通通的。传传统的思思维方式式无法引引领新时

35、时代。创造造力、个个性和自自由是引引领社会会进步的的精神推推动力。”也就是说，只有为员工提供发挥个性和创造力的自由空间，才能充分挖掘员工的潜力，使之创造最好的工作绩效。第二，三星星推崇“人材第第一”的创业业理念。人人才第一一，首先先必须体体现在尊尊重人才才、信任任人才上上。所以以李健熙熙说：“正所谓谓疑人不不用，用用人不疑疑，就是是说，既既然用他他，就应应充分信信任，否否则不如如不用。”第三，直到到20世世纪下半半叶，韩韩国政治治文化传传统中的的专制与与独裁作作风仍然然没有消消失。即即使在三三星，这这种陈腐腐作风也也同样存存在，李李健熙曾曾指出：“在我们们的组织织内，害害怕失误误，摆权权威的保

36、保身主义义还没有有消失；自律和和创意没没有完全全激活。”“我度过了许多不眠之夜去思考公司卓越盛誉下的自私自利的风气和独裁主义作风。” 所以，必须强调充分授权，坚决反对独裁专断；必须强调独立自主，坚决反对畏难盲从。4、经营理理念与三三星人的的精神时代的变化化，事业业的发展展，呼唤唤着新的的企业文文化。119933年，在在公司“二次创创业”五周年年之际，三三星重新新制定了了企业的的经营理理念和员员工工作作精神。并并根据新新的理念念与精神神，推出出了三星星的新LLOGOO。经营理念三星新的经经营理念念由三句句话构成成：以人才和技术为基础提供最优的产品与服务贡献人类社会贡献人类社社会，是是三星在在新的

37、时时代对自自身使命命的新认认识。三三星认为为：实现人类的的共同利利益，提提高人类类的工作作、生活活质量是是三星义义不容辞辞的历史史责任。作作为人类类共同体体的一员员，三星星将为此此奉献全全部的力力量。作为企业，三三星将通通过提供供最优的的产品与与服务，使使顾客获获得最充充分的满满足，来来提高人人类的工工作、生生活质量量，促进进人类的的共同利利益。要达到提供供最优的的产品与与服务这这一目标标，三星星必须充充分发挥挥人才与与技术这这两个核核心经营营要素的的作用。因因此，三三星应继继续坚持持“人才第第一”和“技术领领先”的价值值观念，不不断增强强企业的的核心竞竞争力。三星人的精精神“三星人的的精神”

38、包涵三三大要点点：与顾客在一起挑战世界创造未来“三星人的的精神”从顾客客、世界界和未来来三个角角度对三三星员工工的精神神境界和和行为方方式提出出了要求求： 三星的顾客客不仅包包括产品品与服务务的消费费者，还还包括三三星的员员工、股股东、供供应商和和分销商商等相关关利益群群体。在在更广泛泛的意义义上，整整个人类类都是构构成三星星价值源源泉的顾顾客群。“与顾客在在一起”要求三三星人：从顾客客角度来来思考问问题，与与顾客结结成利益益共同体体，通过过为顾客客创造价价值，满满足顾客客的需求求，实现现顾客的的梦想，达达到三星星与顾客客共同成成长的理理想状态态。世界是三星星活动的的舞台。三三星立志志成为世世

39、界超一一流企业业，在所所从事的的行业中中，居于于全球市市场领导导者的地地位。“挑战世界界”要求三三星人：提升境境界，思思考世界界中的三三星；放放眼全球球；瞄准准国际领领先企业业；增强强自信，勇勇于争夺夺世界第第一。 未来虽指尚尚未到来来，但却却不是不不会到来来。只要要三星人人善于创创造，美美好未来来必定到到来。“创造未来来”要求三三星人以以无穷探探索之精精神，竭竭力提供供最佳的的产品与与服务，创创造三个个层面的的未来：世界的未来来提高高人类工工作与生生活质量量；组织的未来来实现现公司追追求；自己的未来来取得得成就，实实现理想想。重新制定的的经营理理念和三三星人的的精神是是三星当当前企业业文化的

40、的重要组组成部分分，它将将为三星星在新的的世纪取取得更大大的成功功提供强强大的精精神动力力。5、新经营营哲学新经营哲学学是李健健熙会长长在三星星重新制制定经营营理念和和三星人人的精神神之后提提出来的的。它包包含四大大要点：1、危机意识指导之下的自我作风创新2、三星的指导原则3、实现同一方向4、重质经营、信息化、国际化和组合化新经营哲学学的的灵灵魂是“变革”。正如如李健熙熙会长振振聋发聩聩地指出出的：“要具备备世界一一流的竞竞争力，必必须勇于于改变，除除妻子和和儿子以以外，其其他什么么都要变变”！背景：为什什么要“变革”？第一，进入入20世世纪900年代，三三星面临临的外部部环境同同以前相相比，

41、已已经发生生了重大大的变化化，比如如，冷战战已经结结束，世世界进入入“和平与与发展”时代；全球化化趋势日日趋明显显，企业业面对的的是世界界范围内内的没有有硝烟的的经济竞竞争；信信息社会会的到来来引发“软性竞竞争”；可持持续发展展成为主主流价值值观；产产品与服服务的组组合化需需求趋势势开始显显现等等等。环境境的变化化要求三三星主动动进行变变革，以以适应新新的形势势。第二，为了了适应环环境的变变化，三三星重新新制定了了经营理理念和三三星人的的精神，以以激励并并引领三三星人前前进。但但李健熙熙会长又又清醒地地认识到到，在三三星组织织内，安安于现状状，骄傲傲自满；思想守守旧，鼠鼠目寸光光；千篇篇一律，

42、缺缺乏个性性；机械械模仿，盲盲目跟随随；独裁裁专断，简简单粗暴暴；明哲哲保身，害害怕失误误；弄虚虚作假，自自欺欺人人；麻木木不仁、自自私自利利等陈腐腐作风还还在不同同范围内内、不同同程度上上存在。这这些，都都阻碍着着三星前前进的步步伐。所所以，李李会长振振臂高呼呼：“我们组组织的作作风必须须彻底的的更新。”第三，19993年年，三星星进入“二次创创业”第二期期。为了了达到世世界超一一流企业业的目标标，三星星必须想想方设法法形成超超一流企企业必须须具备的的全球竞竞争力、数数字竞争争力和软软性竞争争力。因因此，李李会长强强调，三三星必须须改变以以往的“量经营营”观念，转转而实行行“重质经经营”，与

43、此此同时，加加快信息息化、国国际化和和组合化化的步伐伐。重质经营质量是三星星的生命命，三星星视残次次品为摧摧毁组织织生命力力的“癌症”。三星的质量量目标是是拥有多多项世界界级的产产品与服服务。为为达到这这一目标标，三星星必须三三星致力力于提高高产品质质量、人人力资源源质量和和经营质质量。背景：从“量经营营”到“重质经经营”三星早期主主要从事事糖果及及纺织品品的制造造，这些些产品不不像机器器和电子子产品那那样要求求有精确确的标准准；再者者，当时时公司面面对的是是一个卖卖方市场场，加班班加点都都无法满满足市场场的巨大大需求。所所以在员员工心中中，数量量的重要要性远远远超过了了质量。今天，三星星面对

44、的的是一个个竞争激激烈的全全球市场场。这个个市场需需要的是是质量可可靠的产产品和尖尖端的技技术。只只有具备备高质量量，产品品与服务务才能获获得竞争争优势。所所以李健健熙会长长指出：“不顾质质量只重重数量必必将导致致公司的的衰落！”正是在这一一理念指指导下，三三星确立立了“重质经经营”的思路路。这个个令人耳耳目一新新的新思思想对当当时韩国国国内许许多企业业乃至整整个社会会一致认认可的“量经营营”理念造造成极大大冲击，不不少公司司纷纷效效仿三星星，将经经营的重重心从数数量和外外观转移移到品质质与功能能上来。信息化、国国际化、组组合化在21世纪纪，企业业的成败败在很大大程度上上取决于于计算机机和信息

45、息技术的的使用程程度。所所以李会会长提出出，三星星必须建建立一流流的信息息系统，以以加强企企业的竞竞争力。问题：信息息化对三三星有什什么直接接帮助？回答：信息息化将使使三星受受益非浅浅，一方方面，采采用先进进的信息息收集与与处理技技术，将将大幅度度提高组组织的决决策质量量、运行行速度及及工作效效率；另另一方面面，利用用信息技技术，可可以衍生生新的经经营模式式，提供供个性化化的产品品与服务务，增强强准确、经经济、及及时的交交货能力力。国际化是创创建世界界超一流流企业，实实践贡献献人类社社会崇高高使命的的必由之之路。三三星坚持持本土化化、最佳佳化、组组合化的的国际化化策略。问题：我们们是三星星中国

46、的的员工，想想了解三三星将如如何实施施本土化化的策略略？回答：三星星在国际际化的进进程中，将将采取以以下政策策，以推推进本土土化：建建立相对对独立运运行的管管理系统统；执行行适合当当地需求求特点的的市场策策略；充充分利用用当地的的人才与与资源；严格遵遵守当地地的法律律与政策策；积极极适应当当地的风风俗与文文化；适适度回馈馈，实现现三星与与当地社社会的共共同成长长。组合化是221世纪纪市场竞竞争的核核心。通通过组合合化，能能够提高高组织的的系统运运行效率率，增强强组织的的竞争力力，为顾顾客提供供最优的的产品与与服务。三三星坚决决走组合合化的道道路，努努力实现现从业务务选择、产产品计划划、设计计、

47、采购购、生产产、以至至售后服服务的多多重组合合，以此此获取在在市场竞竞争中的的竞争优优势。案例7：安安泰浩探探索组合合化的道道路李健熙会长长总是善善于捕捉捉事物发发展的客客观规律律，并前前瞻性地地提出解解决未来来问题的的办法。“组合化”的理念就是一个典型的例子。这个概念提出伊始，许多三星员工感到一头雾水，不知道在它背后隐藏着什么样的奥妙。身为三星电电子的技技术总监监，安泰泰浩在推推进组合合化的问问题上负负有重要要的责任任。但与与其他同同事一样样，安泰泰浩也对对组合化化的趋势势、要求求、办法法等等缺缺乏足够够的认知知。怎么么办？只只有一面面加紧学学习，另另一面积积极在工工作中探探索实现现组合化化

48、的思路路。安泰浩探索索的起点点是，自自己负责责的事业业领域内内能不能能开发出出组合化化的拳头头产品？当时，市场场上的视视听多媒媒体产品品有LDDP。LLDP已已经上市市5年，但但受多种种因素限限制，销销量始终终不大，整整个世界界市场的的总规模模只有2250万万台左右右；而即即将上市市的以CCD为基基础并采采用MPPDG11技术的的被称为为VIDDEO CD的的产品，则则因软件件还未普普及，尚尚需要三三年左右右的时间间才可能能进入产产品成熟熟期。安泰浩设想想，如果果有一种种产品可可以兼容容现有的的LD软软件、CCD软件件以及即即将普及及的VIIDEOO CDD软件，那那对消费费者来说说，将是是很

49、大的的福音。对了，这不不就是组组合化的的思路吗吗？想到到这，安安泰浩马马上兴奋奋起来。在在确认了了技术可可行性后后，安泰泰浩立即即着手启启动这种种复合产产品的研研发。1994年年末，产产品研发发成功。第第二年，就就批量投投入到中中国市场场。结果果，这款款兼有LLDP和和VIDDEO CD功功能的产产品很快快打败了了竞争对对手，迅迅速占领领了市场场，同时时也大大大提高了了三星公公司的知知名度。“这款产品品能取得得不俗的的销售业业绩，在在很大程程度上得得益于会会长的指指导。会会长要求求我们站站在消费费者的立立场上想想问题，并并基于这这样的思思考来预预测和开开发未来来的市场场，所以以我们才才能成功功

50、。”取得初步经经验的安安泰浩决决心再接接再厉，继继续探索索。19995年年11月月，在他他的领导导下，三三星电子子又开发发出了兼兼容DVVD/VVIDEEO CCD/CCD软件件的DVVD。接接着，又又研制出出兼容DDVD/VIDDEO CD/CD以以及LDD的DVVD。第三章 核心价价值观核心价值观观是三星星的各级级各类组组织和全全体员工工在工作作中必须须坚持的的基本价价值观念念。三星星的核心心价值观观包括：人才第第一、自自我创新新、自主主经营、合合理追求求、廉洁洁健康、同同一方向向。一、人才第第一在创业时代代，李秉秉喆会长长就把“人才第第一”列为三三星的经经营理念念；李健健熙会长长发起的的

51、“第二次次创业”，又提提出“以人为为本”的口号号；19993年年重新制制定的三三星经营营理念，确确立了“以人才才和技术术为基础础”的信条条。这一一切都说说明，无无论在过过去，还还是现在在，乃至至将来，“人才第一”始终都是三星最重要的价值观念。问题：我是是一名新新员工，很很多企业业都宣称称自己“以人为为本”，标榜榜自己重重视人才才，实践践中却远远不如人人意。在在三星，有有什么证证据证明明，公司司确实是是贯彻了了“人才第第一”这个理理念呢？回答：这样样的例证证太多了了。比如：创业业时期的的李秉喆喆会长就就强调，用用人问题题上，要要做到“疑人不不用，用用人不疑疑”；李健健熙会长长在二次次创业时时期又

52、倡倡导实施施“自主经经营”，这些些都表明明，在三三星，人人才是得得到充分分尊重、合合理使用用的。又如，三星星十分重重视为员员工提供供尽可能能好的工工作和生生活环境境。从生生产车间间到办公公大楼，从从工作场场所到生生活宿舍舍，从硬硬件设备备到软环环境，三三星员工工总能获获得感官官和心理理上的满满足。还如，三星星总是为为员工提提供极具具吸引力力的薪酬酬和待遇遇，以吸吸引优秀秀人才，以以致许多多竞争对对手都抱抱怨说，三三星总是是突破人人才的市市场价格格水平，使使它们处处于被动动。三星重视人人才，还还表现在在人事管管理上。比比如，三三星打破破“血缘、地地缘、学学缘”的束缚缚，公开开、公平平、公正正的人

53、才才招聘程程序；坚坚持“胡萝卜卜理论”，执行行以奖为为主的激激励制度度；充分分包容员员工的过过失，鼓鼓励员工工在汲取取教训的的基础上上不断提提高自己己、改进进工作等等等。人才第一，还还体现在在三星总总是从人人才个人人的角度度出发，致致力于开开发员工工的能力力，帮助助他们实实现个人人成长。三三星在这这方面的的表现是是如此的的出色，以以致外界界赞誉三三星为“教育的的三星”。背景：“胡胡萝卜理理论”与三星星的激励励制度驯马师可以以分为很很多的等等级。二二级驯马马师调教教赛马的的手段主主要是鞭鞭打；一一级驯马马师则用用胡萝卜卜和鞭子子：马表表现不好好时用鞭鞭子，马马表现好好时就赏赏以胡萝萝卜；特特级驯

54、马马师则不不用鞭子子而只用用胡萝卜卜。三星的激励励制度是是建立在在“胡萝卜卜理论”基础之之上的，那那就是，以以奖励为为主，包包容员工工的过失失，同时时督促员员工汲取取教训，在在总结经经验中成成长、提提高。李李健熙会会长指出出：“在三星星，我们们奖励工工作杰出出的员工工，对于于失败者者，我们们并不惩惩罚他们们，这是是我个人人的信念念与哲学学。”李会长长的激励励哲学已已经变为为三星的的实践。三星的奖励励对象包包括：对对公司运运营提出出重要建建议员工工；为公公司的发发展做出出突出贡贡献的员员工；提提高公司司信誉和和知名度度的员工工；当公公司处于于逆境时时勇于牺牺牲和承承担风险险的员工工；无论论是否有

55、有人监督督都始终终尽力完完成任务务的员工工。三星偶尔也也会挥动动手中的的大棒，但但那是为为某些缺缺乏人性性和道德德，贪污污腐化、损损公肥私私，破坏坏公平、拉拉别人后后腿以及及妨碍组组织整体体进步的的人准备备的。案例8：“教育的的三星”“这个人出出身于三三星，必必定能力力非凡”！也许您会对对这样的的论断嗤嗤之以鼻鼻，但至至少在韩韩国，这这是活生生生的事事实。有有一家韩韩国猎头头公司的的老板就就这样说说：“评价一一个人的的能力，重重点要看看他的经经历，这这样评价价是最为为客观的的方法，至至少可以以认为，如如果他出出身三星星，那水水平一定定没问题题。”多年来，从从三星走走出来，然然后成为为商界、财财

56、界名流流的人数数不胜数数。其中中包括商商界CEEO的代代表人物物：全国国经纪人人联合会会箱根（HHaknnoe）副副会长孙孙炳斗、东东部集团团副会长长李明焕焕、COOEXAA代表理理事安在在学等；在财界界，有韩韩国投资资信托公公司总裁裁洪胜一一、前大大韩投资资信托运运营总裁裁赵星相相等；在在新兴的的风险投投资领域域，三星星出身的的人才就就更多了了，一半半以上韩韩国COOSDAAQ上市市公司的的老总均均出自三三星，其其中包括括CNSS Teecnoologgy CCEO徐徐承模、NNESSS Syysteem CCEO朴朴孝大、韩韩率创业业投资公公司CEEO李淳淳学、AAUCTTIONN CEE

57、O李金金龙等等等。如此众多的的优秀人人才均出出自同一一家公司司，并遍遍布韩国国各主要要行业。这这在韩国国国内是是绝无仅仅有的。夸夸张一点点说，“三星出出身”这几个个子足以以使任何何学历都都黯然失失色！是不是三星星在人才才招聘环环节上坚坚持招收收名牌大大学的毕毕业生，所所以这些些人容易易成材？答案恰恰恰是否否定性的的。根据据三星产产业协会会调查，所所有韩国国国内上上市公司司雇佣的的高级职职员中，三三大名校校（汉城城大学、延延世大学学、高丽丽大学注）毕毕业生占占47%，但在在三星，该该比例仅仅为前者者的一半半！那是什么原原因使得得三星总总是人才才济济，享享有“教育的的三星”的美誉誉呢？原因主要有有

58、二，第第一，三三星在人人员招聘聘环节上上，不唯唯学历、只只重实际际能力和和水平，所所谓“不拘一一格降人人才”，必定定能够选选拔到优优秀而又又富含潜潜力的人人才；第第二，更更重要的的是，三三星十分分注重人人才的培培养，通通过多种种途径开开发员工工的潜能能，使之之在工作作中不断断成长，成成为所从从事工作作中的专专家。正正是这种种价值观观及与之之相配套套的政策策措施使使三星成成为“人才的的摇篮”。为开发员工工的潜力力，三星星不惜投投入巨资资。仅三三星电子子的再教教育系统统，每年年的投入入额就达达50000万元元，分摊摊到人头头上，平平均每位位员工超超过了110000美元。位于韩国京京畿道水水原的三三

59、星电子子尖端技技术研究究所占地地72000平方方米，是是专门进进行员工工培训的的基地，无无论是新新员工还还是公司司老总，都都要来这这里接受受最新的的技术培培训。仅仅仅为培培训研发发技术就就专门设设立研究究机构，这这在韩国国国内尚尚属首例例。三星还与韩韩国多家家一流大大学共同同办学，送送员工到到学校深深造，课课程内容容甚至包包括硕士士、博士士学位课课程。这这就是有有名的“1+11、2+2”模式。倡导自主经经营的工工作模式式也为三三星员工工在工作作中自由由发展，不不断提高高创造了了条件。因因为获得得充分的的授权，员员工可以以自由地地发挥想想象、自自主地决决断、自自在地行行为，这这些，无无疑是有有助

60、于员员工成材材的，可可以说，自自主经营营是“干中学学”培训的的最好实实现途径径之一。放眼未来，李李健熙会会长指出出：“今后五五到十年年间，为为使三星星一举成成为名副副其实的的超一流流公司，应应早期发发现能担担起未来来重任的的优秀人人才并对对之进行行系统培培养。”我们有有理由相相信，在在将来的的日子里里，“教育的的三星”会培养养出更多多更优秀秀的人才才。 三星建立以以能力和和业绩为为基础的的绩效评评估制度度，员工工按照能能力和业业绩划分分等级，级级别越高高，待遇遇也越高高。所以以，时刻刻都不要要忘了培培养您的的能力，以以便获得得更高的的待遇哟哟！案例9：晋晋先生的的艰苦自自修晋先生原本本想从事事

61、企划工工作，加加盟三星星后却被被分配到到中央开开发营业业部，所所以很是是心灰意意懒，工工作也不不积极，整整天吊儿儿郎当的的，一付付壮志难难酬的神神情。一一段时间间后，公公司对新新来的员员工进行行工作适适应性检检查，结结果晋先先生在资资金和账账目方面面的知识识技能考考核中拿拿了个最最低分。到到这个时时候，他他还未醒醒悟，反反而更加加消极，对对工作总总是应付付了事。第一年就这这样稀里里糊涂地地打发过过去了。翌翌年，他他结了婚婚，同时时发现自自己与同同事的距距离越来来越远这才下下定决心心在新的的一年里里干点儿儿正经事事。晋先生下的的第一个个决心是是把失去去的时间间补回来来，学点点儿与营营业部有有关的

62、业业务知识识。他的的本职工工作是资资金调度度，在完完成这部部分业务务量的基基础上，晋晋先生一一有空就就跑到其其他部门门学习统统计业务务。最后后，他掌掌握了成成本计算算和会计计业务。此后，每到到下班时时间如如果没有有特别的的事他就就留下来来帮助助同事完完成一些些收尾工工作。在在逐步熟熟悉了资资金调度度和统计计业务知知识之后后，晋先先生又激激发了新新的求知知欲：“我原本本立志于于从事企企划业务务工作，既既然现在在应付营营业室的的工作已已绰绰有有余，何何不学习习一些有有关企划划业务方方面的知知识呢？”他根据据了解到到的情况况判断，企企划室的的工作需需要语言言学知识识，于是是跑到公公司研修修院登记记注册了了三门语语言学研研修课程程。从此此以后，凡凡是与企企划业务务相关的的所有课课程他都都参加，充充分利用用公司创创造的教教育条件件充实和和提高自自己。这这样一来来，他的的工作量量不知增增加了多多少倍：既要保保证完成成本职任任务，又又要学习习其他部部门的课课程，所所以只能能早起晚晚归，回回家后还还得挑灯灯夜战。过过度的劳劳累使晋晋先生视视力急剧剧下降，还还经常感感到头晕晕目眩，但但他仍咬咬牙坚持持。如此此发奋努努力的结结果，是是他不仅仅缩短了了与别人