三门峡龙王庄煤业企业文化理念手册

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.三门峡龙王庄煤业有限责任公司企业文化理念手册我们的目标是高尚、卓越、受人尊敬董事长致辞一个优秀的的企业不不能没有有灵魂，不不能没有有内涵。一一个缺乏乏灵魂的的企业，不不可能成成为一个个高尚、卓卓越、受受人尊重重的企业业。一个个缺乏正正确价值值观和人人生目标标的人，不不可能成成为一个个高尚、卓卓越、受受人尊敬敬的人。2008年年12月月，河南南煤业化化工集团团在国际际金融危危机的“寒寒冬”中中创立，在在内外形形势发生生巨变的的逆风中中起航，肩肩负着省省委省政政

2、府的重重托，承承载着十十八万名名员工的的期盼，面面临着激激烈的市市场竞争争和艰巨巨的发展展重任。如如何按照照省委省省政府“六六统一”的的要求和和企业发发展需要要，抓住住战略重重组带来来的机遇遇，发挥挥好企业业融合的的优势，让让河南煤煤业化工工集团迅迅速步入入科学发发展的快快车道，一一个先进进科学、内内外统一一、上下下一致、引引导企业业和员工工走向高高尚卓越越的企业业文化体体系是非非常关键键的因素素。集团公司在在充分调调研的基基础上，通通过严密密的程序序、科学学的论证证、认真真的推敲敲，结合合企业实实际和战战略目标标，推出出了以“HHNCCC”为主主要设计计元素的的企业标标识，形形成了以以“八个

3、个核心理理念、八八个单项项理念、高高管人员员十大行行为准则则和员工工三大行行为规范范”为主主要内容容的理念念体系和和行为规规范体系系。这些些企业文文化体系系以科学学发展观观为指导导思想，对对成员单单位原有有的企业业文化体体系进行行充分吸吸收和优优化，同同时结合合国内外外先进的的管理理理念，取取其精华华、兼收收并蓄，使使河南煤煤业化工工集团的的企业文文化体系系具有系系统性和和先进性性。这些些企业文文化体系系，根植植于集团团历史和和现实的的土壤，吸吸收既有有成功理理念，融融汇当今今先进思思想，是是全体干干部员工工的思想想纲领和和行动指指南，是是实现企企业永续续发展、基基业长青青的不竭竭动力和和精神

4、源源泉！河南煤业化化工集团团的组建建是河南南省国有有企业战战略重组组的一个个大手笔笔。重组组后的深深度融合合是企业业科学发发展的关关键。深深度融合合有两个个层面，一一个是产产业层面面的“硬硬融合”，一一个是文文化层面面的“软软融合”。相相比而言言，“软软融合”可可能要比比“硬融融合”难难度更大大，过程程更长，但但它才是是深度融融合的实实质。只只要我们们每一个个人真正正把“用用心做事事、追求求卓越”这这一核心心价值观观融入到到自己的的思想中中，每一一个人真真正把河河南煤业业化工集集团的事事业当成成了我们们最大的的追求，每每一个人人真正把把河南煤煤业化工工集团当当作了我我们共同同的家园园，我们们必

5、定是是不可战战胜的！河南煤煤业化工工集团的的明天也也必定是是美好的的！一个充满生生机和活活力、充充满激情情和创新新的河南南煤业化化工集团团必然会会成为民民族工业业之栋梁梁！在十八万名名员工的的共同努努力下，河河南煤业业化工集集团必然然会成为为一个高高尚、卓卓越、受受人尊敬敬的企业业！我们坚信这这一点！河南煤业化化工集团团董事长长、党委委书记陈雪枫枫目录第一章企企业标识识011 标识及及释义033 企业标标识和全全称组合合004 企业标标准色055第二章 理念念体系006 八个核核心理念念099 八个单单项理念念188第三章 行为为规范226 高管人人员十大大行为准准则288 员工三三大行为为规

6、范344第一章 企业业标识标识及释义义释义：标志以河南南的英文文“HeeNann ”、煤煤炭的英英文“CCoall”、化化工的英英文“CChemmicaal”的的首字母母，缩写写而成的的“HNNCC”为为主要设设计元素素。上方的三角角形为两两个“CC”的变变形。标标识造型型图文结结合，极极具国际际化设计计风格。整个标志底底部厚重重大气，坚坚实稳固固，上部部融合统统一，蓬蓬勃向上上。寓意意河南煤煤业化工工集团这这个根植植于中原原热土的的现代化化企业，在在集团领领导的带带领下，全全体员工工团结一一心，锐锐意进取取，以打打造行业业领先和和国际一一流企业业集团为为己任的的雄心壮壮志。标志色彩为为科技蓝

7、蓝，代表表科技与与创新。寓寓意河南南煤业化化工集团团以创新新为先导导，善于于突破、敢敢为人先先、争创创第一的的气魄。企业标识和和全称组组合企业标准色色第二章 理念念体系八个核心理理念企业哲学内内涵：科科学发展展善行行成器释义：河南煤业化化工集团团要坚持持科学发发展，主主动承担担民族工工业振兴兴的重任任，为国国分忧，为为民解难难，成为为全省乃乃至全国国企业的的先锋和和模范。作作为一个个资源型型企业，要要做到善善待自然然，高效效利用能能源；善善待社会会，积极极承担社社会责任任；善待待股东，持持续提高高资产回回报率；善待员员工，始始终保障障员工和和企业共共同成长长；善待待用户，得得到更多多合作伙伙伴

8、，做做到基业业长青。作作为河南南煤业化化工集团团的员工工，要对对企业成成就报有有良好的的意愿，并并通过自自身的行行动和努努力，帮帮助他人人，共同同提升价价值。企业哲学：人企合合一顺顺势而行行释义：人企合一是是理顺内内部关系系的要诀诀，顺势势而行是是企业生生存发展展的根本本。要始终将维维护好、实实现好广广大员工工的根本本利益作作为工作作的主要要出发点点和落脚脚点。企企业的发发展是为为了员工工的幸福福，企业业的发展展也离不不开员工工的付出出，员工工和企业业要融为为一体、相相辅相成成、休戚戚与共、共共同发展展。企业的发展展有其规规律性，无无论经济济形势和和市场环环境如何何复杂多多变，要要牢牢把把握宏

9、观观环境出出现的新新变化和和企业发发展面临临的新态态势，审审时度势势，顺势势而行，善善于从大大势中寻寻求机遇遇，谋求求发展。企业愿景：行业领领先国国际一流流释义：致力于将河河南煤业业化工集集团建设设成一个个股权结结构优化化、产业业结构合合理、管管理模式式科学、企企业文化化先进、核核心竞争争力突出出的跨区区域、跨跨行业、跨跨国经营营的能源源型企业业集团。时时刻与国国际先进进指标进进行对标标，并通通过不懈懈的创新新、实践践，再创创新、再再实践，持持续提升升企业的的核心竞竞争力，在在各项指指标上做做到行业业领先、国国际一流流。核心价值观观：用心心做事追求卓卓越释义：要有干不成成事就“食食不甘味味、寝

10、不不安席”的的责任感感、时不不我待的的紧迫感感、责任任重于泰泰山的压压力感和和企衰我我愧的荣荣辱感。要要以干大大事创大大业为荣荣，以无无作为无无业绩为为耻。接接受任务务不讲价价钱，事事没办完完不讲理理由，完完成工作作不讲回回报。 要始终将干干事创业业作为实实现人生生价值的的支点，用用诚心、专专心、恒恒心考量量自己，用用精益求求精来检检验工作作，用每每时每刻刻的精彩彩光华铺铺筑自己己无怨无无悔的人人生。企业使命：报效国国家惠惠及员工工释义：河南煤业化化工集团团存在的的理由就就是省委委、省政政府的重重托，就就是广大大员工的的期盼，就就是市场场和用户户的需要要。要胸胸怀天下下、志存存高远、善善待员工

11、工、善待待社会、顺顺应自然然，以振振兴民族族工业为为己任，促促进社会会进步和和地方经经济的发发展，创创造财富富、惠及及员工、造造福社会会、报效效国家。企业作风：先人一一步持持续创新新释义：先人一步，遍遍地黄金金。要在在观念上上快人一一拍，思思想上先先人一步步，措施施上高人人一筹。做做事必须须只争朝朝夕，能能抢一秒秒是一秒秒，能抢抢一分是是一分。只只有领先先，才有有出路。要弘扬一种种干事和和创业的的风气，精精勤力行行、奋发发有为，始始终保持持一股干干劲、一一种激情情、一种种拼命咬咬住发展展目标不不放松的的精神，以以昂扬向向上的斗斗志、攻攻坚克难难的勇气气，创造造更加辉辉煌的成成就！企业精神：自强

12、不不息坚坚韧不拔拔释义：“天行健，君君子以自自强不息息。”要要始终保保持昂扬扬的斗志志、快速速的反应应能力，在在危难之之际不畏畏惧、不不退缩，满满怀信心心、永不不言败。要要发扬“特特别能战战斗”的的优良传传统，无无论前进进的道路路上困难难重重，还还是风雨雨交加，都都阻挡不不了河南南煤业化化工集团团披荆斩斩棘、坚坚韧前行行的步伐伐，更加加动摇不不了永争争一流的的信念。主传播语：勇担重重任成成就理想想释义：要在科学发发展观的的指导下下，用心心做事，同同心同德德，为把把河南煤煤业化工工集团建建设成为为行业领领先、国国际一流流的企业业集团而而努力奋奋斗。每一位员工工要在这这个宽广广的平台台上，勇勇担重

13、任任，用心心做事，成成就企业业未来发发展蓝图图的同时时实现员员工个人人理想。八个单项理理念发展理念：立志高高远笃笃行求实实释义：要以科学发发展观为为指导，高高瞻远瞩瞩，把奋奋勇争先先、自我我加压、挑挑战极限限作为公公司上下下共同的的行为标标准。面面对困难难不气馁馁、面对对挫折不不低头、面面对矛盾盾不绕道道；心无无旁骛、埋埋头苦干干、一往往无前，矢矢志不渝渝地为推推动企业业全面协协调可持持续发展展、为创创造幸福福美好的的生活而而努力奋奋斗！管理理念：创新为为先三三化为本本释义：理念决定思思路，思思路决定定出路，创创新决定定发展。“三三化管理理”是企企业管理理的根本本。要按按照市场场化、制制度化、

14、规规范化的的运作模模式，找找出生产产要素的的科学搭搭配规律律，进一一步解放放生产力力，通过过科学合合理的机机制和体体制来解解决发展展中的问问题。效益理念：发掘潜潜力提提升价值值释义：效益来自企企业和员员工不断断发掘自自身潜力力，不等等、不靠靠，报恩恩不抱怨怨，通过过真抓实实干来创创造效益益、提升升价值、获获取回报报。发掘掘潜力即即要通过过机制创创新，发发掘出人人本身的的巨大潜潜力，同同时改进进管理方方法，挖挖掘企业业潜能，切切实提升升价值。只只有这样样，企业业才能不不断发展展，才能能实现企企业做大大做强、员员工生活活水平改改善、个个人价值值提升。成本理念：精打细细算开开源节流流释义：秉承勤俭办

15、办企业的的原则，精精打细算算，注重重实效。坚坚决反对对“面子子工程”，反反对铺张张浪费、大大手大脚脚。要千千方百计计开源节节流，增增收节支支。要加强成本本管理，建建立以市市场为中中心的成成本控制制体系，形形成内部部市场化化机制，让让每个岗岗位都成成为市场场一环，让让每一位位员工都都成为市市场主体体，自觉觉建设节节约型企企业。营销理念：市场导导向客客户至上上释义：坚持以市场场为导向向的营销销理念，以以市场需需求为目目的的思思维习惯惯。全面面推行内内部市场场化，促促进各种种生产要要素、资资源的合合理优化化配置和和高效利利用。要充分认识识客户是是我们存存在的重重要理由由。要始始终保持持公平、诚诚信的

16、双双赢原则则，保证证客户利利益。安全理念：从零开开始向向零奋斗斗释义：安全是员工工最大的的福祉，是是生产的的根本、效效益的保保障。任任何时候候对待安安全都要要不推诿诿、不懈懈怠、不不耍滑。要时刻把员员工的生生命、健健康放在在心上，视视员工如如亲人，带带着良心心和真心心抓安全全，带着着关爱员员工的深深厚感情情抓安全全，打造造牢不可可破的安安全长城城。人才理念：人尽其其才以以德为先先释义：人才是企业业发展最最重要的的资源，是是企业成成功的关关键。在在企业的的发展中中要打造造专业化化的职业业经理人人队伍，形形成人尽尽其才、有有序涌动动的局面面。要打打破地域域界限，变变“闭门门相马”为为“公开开赛马”

17、；突破资资历、年年龄等局局限，畅畅通人才才流动渠渠道。选选人用人人坚持风风清气正正，坚持持任人唯唯贤，坚坚持“五五湖四海海”，坚坚持群众众公认。要要以“德德”为先先，以“廉廉”为本本，以“勤勤”为基基，以“绩绩”为度度。廉政理念：荡浊扬扬清干干净健康康释义：廉生威，廉廉生望，廉廉兴企，廉廉兴业。要要营造风风清、气气正、心心齐、劲劲足的良良好氛围围。树立立正气、鞭鞭笞邪恶恶。努力力打造一一支拼搏搏进取、务务实创新新、激情情满怀、干干净健康康的团队队，保证证企业持持续健康康发展。第三章 行为为规范忠告与提示示河南煤业化化工集团团高级管管理人员员（指集集团公司司矿处级级及以上上领导干干部，以以下简称

18、称“高管管人员”）行行为准则则（以下下简称行行为准则则），是是依法制制定的高高管人员员行为规规范，是是集团公公司的重重要规章章制度，是是对集团团公司高高管人员员最基本本的规定定和要求求，是高高管人员员从业的的行动指指南。违违反行行为准则则将受受到纪律律处分直直至撤职职、解除除劳动合合同和追追究法律律责任。必必须无条条件执行行。行为准则则中的的“公司司”是指指集团公公司、集集团公司司或成员员企业控控股、参参股的公公司。上述忠告是是行为为准则不不可分割割的组成成部分，请请您务必必认真阅阅读并熟熟知。行为准则则中的的“1”至至“7”是是对高管管人员勤勤勉义务务、忠实实义务的的基本要要求，请请您尽职职

19、尽责，认认真履行行，否则则将构成成失职和和渎职。1. 严格格遵守政政治纪律律，与党党中央保保持高度度一致；积极贯贯彻执行行省委、省省政府的的决策、决决定和决决议；自自觉维护护集团公公司班子子的团结结。严禁禁发表和和散布违违反公司司根本利利益的言言论。2. 严格格遵守公公司法和和公司章章程，勤勤勉尽职职，忠诚诚于公司司，为公公司谋取取最大利利益。3. 严格格遵守组组织人事事纪律，严严禁擅自自决定人人事问题题，不搞搞个人封封官许愿愿，不干干预下级级人事任任免，不不安排亲亲朋好友友工作。4.坚持重重大问题题集体决决策和重重大事项项报告、请请示制度度，不越越权行事事，不擅擅自决策策。5. 崇尚尚“人企

20、企合一、顺顺势而行行”的企企业哲学学，善待待员工、善善待股东东、善待待客户、善善待所有有帮助过过公司的的人；坚坚持企业业利益最最大化与与员工价价值最大大化的高高度统一一。6. 诚信信经营，公公平、公公正地对对待客户户，以优优质的产产品和良良好的服服务满足足客户需需求。7. 严守守公司机机密，严严禁利用用公司商商业秘密密、业务务渠道从从事个人人谋利活活动，或或将其提提供、泄泄露给他他人及其其他企业业。调离离本公司司或现岗岗位时，应应当承诺诺继续遵遵守企业业限制的的有关规规定，对对掌握的的公司机机密、商商业秘密密等继续续履行保保密义务务。行为准则则中的的“8”是是对高管管人员权权利的限限制，您您行

21、使这这些权利利必须得得到批准准或授权权，擅自自决定这这些事项项，将构构成违规规。8. 未经经批准或或授权不不得从事事以下活活动：（1）以公公司名义义进行考考察、谈谈判、签签约、招招投标、竞竞拍等；（2）以公公司名义义对外提提供担保保、证明明；（3）以公公司名义义对外发发表意见见；（4）以公公司名义义进行捐捐助性、救救济性和和公益性性支出活活动；（5）代表表公司出出席公众众活动及及其他活活动；（6）购置置非生产产性固定定资产；（7）委派派到控股股、参股股公司的的人员，不不得违反反公司的的规定，擅擅自在股股东会、董董事会、监监事会上上行使表表决或放放弃相关关权利，损损坏公司司利益。行为准则则中的的

22、“9”是是对高管管人员廉廉洁自律律的要求求，如果果您违反反规定将将构成违违纪，受受到纪律律处分。9 严格格遵守廉廉洁自律律的各项项规定，不不得从事事以下活活动：（1）不做做有损于于公司利利益和形形象的事事，未经经履行出出资人职职责的机机构同意意，不得得在其它它企业兼兼职；（2）不得得利用自自己的职职权和工工作之便便，为自自己或亲亲属、好好友谋取取利益；（3）不准准利用职职务上的的便利通通过同业业经营或或关联交交易为本本人、近近亲属或或特定关关系人谋谋取利益益；（4）不准准相互为为对方及及其近亲亲属和其其他特定定关系人人从事营营利性经经营活动动提供便便利条件件。行行为准则则中的的“100”是对对

23、高管人人员合法法、合规规经营的的要求，属属于严格格禁止的的行为，您您违反这这些规定定将构成成违法或或违规，受受到撤职职的处分分，直至至解除劳劳动合同同或追究究法律责责任。10. 合合法、合合规地开开展公司司业务，严严格禁止止下列行行为：（1）严禁禁以私人人账户持持有公司司资金，或或帐外存存放资产产；（2）严禁禁授意、指指使、强强令财会会人员提提供虚假假财务报报告；（3）严禁禁违规对对外拆借借资金，或或将公司司财产赠赠与、转转让、出出租、出出借、抵抵押给其其他单位位和个人人；（4）严禁禁在物资资购销、设设备招标标、项目目开发、资资源整合合、资本本运作等等经营活活动中违违规操作作或谋取取私利；（5

24、）严禁禁利用职职务便利利，自己己经营或或者为他他人经营营与其所所任职公公司、企企业同类类的营业业； （6）严禁禁擅自决决定对外外投资、借借贷、融融资、担担保等重重大事项项；（7）严禁禁将公司司资产委委托、租租赁、承承包、出出借给自自己的亲亲属经营营；（8）严禁禁自定薪薪酬和私私发各种种奖金、福福利和补补贴；（9）严禁禁从事期期货、基基金等高高风险业业务；（10）严严禁擅自自决定应应当由集集团公司司或股东东会、董董事会决决定的事事项。员工三大行行为规范范每一个员工工都是河河南煤业业化工集集团的企企业形象象代表，日日常言谈谈举止，不不仅反映映着个人人的职业业素养，而而且关乎乎河南煤煤业化工工集团的

25、的企业形形象。因因此，每每位员工工必须牢牢固树立立“我的的形象即即企业形形象”的的意识，时时刻注意意规范约约束自身身行为，为为河南煤煤业化工工集团的的企业形形象增光光添彩。第一条 职业道道德1. 敬业业爱岗遵章守守纪（1）严格格遵守国国家法律律、法规规和各级级政府的的有关政政策；自自觉遵守守行业规规则；遵遵守企业业的各项项规章制制度；（2）热爱爱企业，爱爱护企业业的荣誉誉，时刻刻牢记自自己是河河南煤业业化工集集团的一一员，一一言一行行代表河河南煤业业化工集集团的形形象。自自觉维护护企业利利益，勇勇于同损损害企业业形象的的言论和和行为作作斗争；（3）热爱爱本职工工作，认认真执行行工作标标准、岗岗

26、位职责责和工作作程序。2. 勤奋奋工作学习创创新(1)刻苦苦钻研业业务，苦苦练基本本功和操操作技能能；精通通本职工工作，熟熟练掌握握与本职职工作相相关的业业务知识识；精通通业务规规程、岗岗位操作作规范，不不断提高高分析、认认识、解解决问题题的能力力；(2)不断断提高自自身专业业技术水水平。勤勤奋工作作，干一一行，专专一行；用心做做事，追追求卓越越；干一一流工作作，创一一流业绩绩，做一一流员工工；(3)自强强不息，坚坚持终身身学习不不断充实实更新业业务知识识和工作作技能；主动学学习新知知识、新新方法，不不断提高高业务素素质和实实际工作作能力；(4)热爱爱工作，全全情投入入；珍惜惜岗位奉奉献期，在

27、在工作岗岗位上实实现自己己的人生生价值。3. 团结结协作诚信奉奉献(1)弘扬扬团队精精神，同同心同德德，热爱爱集体，顾顾全大局局；对待待同事要要互相尊尊重，真真诚相待待，密切切合作，坦坦诚沟通通；上下下级互相相尊重，上上级支持持下级，下下级服从从上级管管理；(2)为人人诚信正正直，不不得弄虚虚作假，服服从上级级命令，听听从指挥挥，保质质保量完完成上级级赋予的的各项任任务。讲讲求诚信信，信守守承诺，不不损害客客户的合合法权益益；(3)以工工作为重重，不计计较个人人得失，乐乐于奉献献，努力力营造心心情舒畅畅、温暖暖和谐的的工作氛氛围；(4)精神神饱满，积积极向上上；讲求求素养，行行为得体体；富有有

28、爱心，关关爱他人人。主动动参加公公司组织织的各种种集体活活动。以以积极向向上的心心态对待待人生、对对待工作作、对待待生活。4. 关心心社会遵守公公德(1)树立立正确的的人生观观、价值值观、世世界观；自觉履履行公民民的社会会责任；(2)遵守守公德，自自觉维护护公共秩秩序；养养成良好好习惯，不不做危害害社会的的事。见见义勇为为，抵制制不良行行为，敢敢于同坏坏人坏事事做斗争争；(3)热爱爱生活，热热爱家庭庭，自觉觉承担为为人子女女、为人人父母的的家庭责责任，维维持家庭庭的幸福福美满。(4)自觉觉做到人人与环境境的和谐谐。美化化环境，爱爱护公共共设施，维维护公共共卫生，养养成不乱乱丢杂物物、不随随地吐

29、痰痰、不乱乱涂乱画画的良好好习惯。第二条 行为准准则1、上班守守则上班不迟到到、不早早退、不不旷工，有有事按程程序请假假销假；提前到到岗做好好准备，以以饱满的的热情和和良好的的精神状状态投入入到工作作中。工工作期间间不闲谈谈、不串串岗、不不干私活活、不敷敷衍怠工工，不擅擅离工作作岗位。按按时高效效、保质质保量完完成当班班工作，严严格遵守守安全操操作规程程。不在在班前和和工作时时间饮酒酒。下班班前认真真检查、总总结，做做到日事事日毕、日日清日高高。2、同事关关系服从领导安安排，工工作有始始有终，如如有合理理意见可可及时汇汇报。保保持良好好的同事事关系。做做到互相相尊重，团团结协作作，不互互相指责

30、责，不贪贪功诿过过，不在在背后议议论他人人，不拉拉帮结派派，不传传播小道道消息。3、网络信信息科学合理、安安全可靠靠的使用用网络资资源。未未经网管管批准，任任何人不不得改变变网络软软硬件线线路及配配置。不不得在网网上发布布虚假信信息，不不得制作作、复制制、传播播侵害公公司名誉誉和妨害害公司稳稳定的信信息。不不得在上上班时间间上网聊聊天、玩玩游戏。4、保密守守则增强保密意意识，自自觉遵守守保密守守则和保保密纪律律，工作作中不该该说、不不该问、不不该看、不不该记的的，绝对对不说、不不问、不不看、不不记。发发现公司司秘密已已经泄露露或者可可能泄露露时，应应当立即即采取补补救措施施并及时时上报。5、公

31、共财财物爱护公司的的一切财财物，妥妥善保管管，节约约使用，对对公司财财物不能能据为己己有，离离职时须须按规定定办理交交还手续续。6、业余生生活进行健康积积极向上上的业余余活动，提提升自身身修养，促促进身心心健康。不不参加“黄黄、赌、毒毒”活动动，脱离离低级趣趣味。-第三条 礼仪规规范1、仪容仪仪表员工着装应应当遵循循稳重大大方、整整齐清爽爽、干净净利落的的原则。进进入工作作场所和和代表公公司参加加外部会会议期间间一律按按要求穿穿工装，佩佩戴统一一的胸卡卡。男性性员工要要做到定定期理发发，保持持清洁整整齐，不不宜留长长发，不不宜剃光光头。女女性员工工化妆要要自然，禁禁止浓妆妆艳抹，勿勿佩戴过过多

32、饰品品。2、行为举举止每天上班应应以最佳佳的精神神面貌出出现于工工作场合合，工作作时间内内排除一一切个人人情绪，以以积极向向上、热热情乐观观的工作作态度示示人。坐坐立行走走姿势端端正。工工作场合合与客户户、领导导、同事事见面要要点头微微笑致意意，使用用礼貌用用语。工工作期间间杜绝吵吵架、无无理取闹闹等不文文明行为为。在办办公场所所谈话，要要以不影影响他人人工作为为宜，维维护安静静、严肃肃的工作作气氛。3. 电话话礼仪在接打电话话时，应应使用礼礼貌用语语。要先先道“您您好”，并并自报单单位、部部门名称称和姓名名。如拨拨错号码码，应礼礼貌表示示歉意，说说声“对对不起”；如接到到打错电电话，应应客气

33、告告之。电电话铃响响三次以以内应接接听，如如两部电电话同时时响，应应及时接接听一个个后，礼礼貌请对对方稍后后，分清清主次分分别处理理。未能能及时接接听的电电话，要要回拨电电话，并并表示歉歉意。对对重要内内容应复复诵并做做好记录录。通话话结束时时，一般般要等对对方挂断断后，再再放电话话。使用用办公电电话应简简明扼要要，声音音不宜过过高，时时间不可可过长。不不使用生生产专用用电话谈谈与生产产工作无无关的内内容。4. 会议议礼仪开会时，应应按要求求统一着着装。按按会议通通知要求求，在会会议开始始前按规规定时间间入场，不不迟到、不不早退。进进入会场场，应按按规定入入座。没没有规定定时，应应先坐满满前排

34、后后，再依依次往后后排坐。关闭手机等等通讯工工具或者者是设置置为振动动模式。认认真听会会，做好好会议记记录，会会场内不不喧哗、不不交头接接耳，不不打瞌睡睡，不做做与会议议无关的的事情。保持会场清清洁。会会议结束束等领导导和来宾宾离场后后，再按按次序退退场。保存好会议议资料。对对会议决决议要无无条件服服从和执执行，并并按要求求及时做做好向上上报告和和向下传传达落实实工作。不不打听和和外传会会议上未未议定或或议定尚尚未公开开的事项项。5. 接待待礼仪在规定的接接待时间间内，不不迟到、不不缺席。有有客人光光临时要要有礼有有节，热热情接待待，并主主动询问问其称谓谓、工作作单位、来来找何人人、联系系何事

35、。客客人需见见相关领领导时，接接待人应应首先征征得领导导同意，然然后将客客人带入入指定场场所。客客人告辞辞时，要要起身相相送，并并互道“再再见”。与与同行交交谈，注注意措辞辞分寸，谦谦虚谨慎慎，维护护公司形形象。客客观公正正地评价价人和事事，不互互相贬低低，不触触及同行行机密。6. 文明明用语（1）问候候语：您您好、早早、早上上好、下下午好、晚晚上好、您您辛苦了了。（2）告别别语：再再见、晚晚安、明明天见、祝祝您一路路平安、欢欢迎您下下次再来来。（3）道歉歉语：对对不起、请请原谅、打打扰您了了、失礼礼了。（4）道谢谢语：谢谢谢、非非常感谢谢。（5）应答答语：是是的、好好的、我我明白了了、谢谢谢您的好好意、不不要客气气、没关关系、这这是我应应该做的的。（6）征询询语：请请问您有有什么事事、我能能为您做做什么吗吗、您有有别的事事吗。（7）请求求语：请请您协助助我们、请请您好吗。（8）商量量语：您看看这样好好不好。