办公大厦物业管理服务投标书模板

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1、办公大厦物业管理服务投标书模板158资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。第一部分 #物业管理有限公司简介及业绩一、 公司的介绍二、 公司所获荣誉、 奖励三、 公司业绩1、 对内承接的项目2、 对外承接的项目第二部分 #办公楼物业管理服务规划#办公楼位于#, 总建筑面积近3万平方米, 包括高档商务办公楼、 餐厅、 酒店。该项目位于#, 具有优越的地理位置和便利的外部交通环境; 设施设备优良, 具有现代智能化系统, 各项功能齐全, 可提供舒适的办公环境, 将为#树立良好的形象。基于上述因素, 我们认为#办公楼的发展空间潜力很大。作为高质量物业项目, 建成后必然要求提供有与

2、之相适应的高质量的物业管理服务水准。我公司将凭借#中心特有企业文化底蕴和统配的人力资源优势, 整合的传统与高新技术优势, 成熟、 规范的管理优势, 放射型信息优势等, 做好业主的管家, 提供一流的物业服务, 使物业保值、 升值。运用科学的管理方法, 提升大厦形象。综合分析, 我们拟定出物业管理的五点设想及策划。一、 实施”人性化”物业管理人性, 是人类亘古不变的永恒主题; 崇尚人性, 是我公司的精髓。在海关大厦, 我们将广泛引入人性化物业管理的理念, 以关注员工的不同需求、 关注物业使用者的工作环境质量、 关注大厦的整体氛围为特征的物业管理, 使该项目成为”人性”得以充分张扬的生存空间。我们在

3、”#大厦”将实施”人性化”物业管理的设想及策划具体为: 1 引入”重视员工”的管理理念员工是人性化物业管理的实施者, 只有”善待员工”才能实现”善待客户”。(1) 多层次、 多角度地激励员工, 以满足员工物质与精神需要; (2) 主张管理者与员工之间的充分沟通, 体现人与人之间的人格平等; (3) 关注员工自我价值的实现, 使员工与企业同步发展; (4) 为员工创造公平竞争的工作氛围, 实现”能者上, 平者让, 庸者下”; (5) 为员工设计职业生涯, 经过培训, 使每一个物业管理员能够成为职业管理处主任和职业经理。2 办公环境管理中人性化因素的融入（1） ”以人为本”的办公环境概念管理公司在

4、介入#大厦的管理后, 将凭借丰富的物业管理实践经验并充分了解客户之办公需求, 将”以人为本”的办公概念引入到#大厦的环境管理中去, 把环境意识、 人与环境的协调与契合放在首位, 使客户感受到#大厦的文明和环境的清丽和谐。（2） 实施”便利办公环境计划”为客户提供所需的各项特约服务, 解决客户后顾之忧。3 为客户提供体贴入微的关怀倾听客户心声, 确立”善待客户”的职业意识。安排”客户接待日”, 倾听客户心声, 满足客户的合理需求。二、 全面实施绿色环境保护计划环境保护是二十一世纪人类最关注的主题, 绿色环保将成为一种潮流。#大厦的”环保指标”则成为衡量#大厦物业管理水平的重要标志, 也是客户的人

5、性需要。因此, 我们将在物业管理中导入ISO14000环境管理体系, 全面实施环境保护计划, 从大厦园区绿化覆盖率、 排污排水设施、 垃圾处理、 噪声处理及营造自然景观等方面采取一系列环保措施。三、 充分运用现代科学管理方法提高#大厦物业管理水平必须充分运用现代科学管理方法。如果我公司能获得#大厦的管理权, 我们将充分运用我公司已经建立起来的四个系统ISO9002国际质量保证体系、 MIS系统( 信息管理系统) 、 CIS系统( 企业形象识别系统) 、 CS系统( 客户满意战略) 确保海关大厦的管理服务始终保持一流水平。1、 ISO9002质量保证体系对管理服务运作的规范本公司已经建立起科学严

6、密的ISO9002质量保证体系并在所管项目上成功运作, 管理服务运作的每一个行为都在该体系中有明确的规范和界定, 为我们的管理服务提供质量保证。2、 MIS系统( 信息管理系统) 对信息处理的规范#大厦智能化程度高, 故信息快速反馈并及时处理十分重要, 为了保证#大厦信息反馈渠道通畅, 确保所有信息都能得到及时处理, 我们建议在管理处机构中设置”智能控制中心”。该中心除了对楼宇各种智能化设备进行控制外, 还负责楼宇所有信息的接受和处理, 并在处理措施指令发出后进行跟踪。3、 CIS系统( 企业形象设计系统) 提升大厦的文化品味我们将对#大厦的形象设计提供参考意见及方案。该设计内容包括大厦标识、

7、 导向系统、 配套设施的色调、 员工的服饰、 标牌等。4、 CS系统( 顾客满意战略) 为客户提供全方位服务将在#大厦实施顾客满意战略, 一切从客户需要出发, 以客户满意为目标, 为客户提供全方位的服务。四、 坚持管理服务运作规范化在#大厦的物业管理中, 我们将在发展商的支持和配合下, 严格按照北京市有关物业管理条例的规定对大厦实行规范化管理, 确保发展商、 物业管理人、 客户三者处于良性互动的状态之中。另外, 我们在严格执行条例的同时, 还将对日常管理的有关问题做有益的探索, 为#大厦的物业管理步入健康的发展轨道做出贡献。五、 充分发挥高科技在管理中的作用管理公司建议在大厦的管理中, 根据大

8、厦的实际情况逐步建立及使用高科技现代化的管理方法管理大厦包括: 1、 楼宇自动化系统( BA) 2、 办公自动化系统( OA) 3、 通讯自动化系统( CA) 4、 消防自动化系统( FA) 5、 保安自动化系统( SA) 6、 物业管理自动化系统( MA) 第三部分: 保养、 保安、 保洁管理计划第一章 大厦维修保养( 管理) 计划书第一节 概述#办公楼维修保养的基本任务是确保该项目之建筑物、 内外装璜、 基础设施、 服务设施、 机电设备的完好和正常运行使用。适应高档写字楼(及酒店)办公和经营服务需要。保持并提高”硬件”水平使大厦保值增值, 为大厦的长远发展打下稳定的物质基础。实施维修保养项

9、目的综合管理, 是完成既定任务的保障。我们认为根据#大厦的使用和经营需要, 结合该物业的实际情况, 将维修保养范畴内诸因素的各主要方面及各重点环节科学地、 有机地结合起来, 发挥整体实力, 是完成管理目标、 保证质量和提高综合效益的有效手段。本计划书系统地概括了#办公楼维修保养的组织制度、 技术管理、 设备计划保养、 维修服务、 能源和材料管理的实施方案, 注重了操作性。就设备设施维修保养作业等重要的操作环节进行简浅展开, 希望能成为较切合实际的作业指导纲领。末端具体工作计划、 操作程序及规章制度等应在实际工作中根据不同的具体情况和业主委托的实际管理内容进行细化和量化。第二节 组织制度部门名称

10、: 工程部(或维修部)大厦工程维修服务部门一岗位设置维修保养主管(工程师): 1人变电站/发电机运行值班: 4人冷冻机和空调系统运行维修: 4人热力站/水/燃气/消防水系统运行: 4人楼宇自控/卫星电视运行值班和电话线路/报警线路等弱电维修: 5人水/电/空调末端维修和客户综合维修服务: 6人土建/装修日常维修: 2人合计: 26人人员素质:主管: 工程师或技师职称, 以上工作经验。电站电工: 有高压电工操作证和入网证, 中级以上技术等级, 5年以上工作经验。维修电工: 有(高)低压电工操作证, 中级以上技术等级, 3年以上物业维修服务经验。水/暖/空调工: 有相应操作证, 5年以上专业经验。

11、有物业维修服务经验。弱电技工: 弱电技术5年以上, 有楼宇自控运行经验。懂消防自控、 卫星电视、 通讯线路运行维修。二岗位责任1 维修保养主管: 直接上级-项目经理工作范围: 大厦所属建筑物、 装饰装潢、 基础设施、 各类机电设备的运行、 维修、 保养工作的管理; 各类内部工程大修改造工作管理; 日常维修、 服务管理。（1） 对工程部所有员工负有领导、 组织、 教育的责任。（2） 制定部门工作计划、 费用计划并组织执行和过程的控制。（3） 对员工人身安全、 设备运行安全进行检查、 督导。（4） 制定或审批工程部各种规章制度和工作规范。（5） 向经理报告工作完成情况、 费用执行情况及经营情况。2

12、 工程师( 主管兼) 。直接上级: 公司工程部总监管理工作范围: 全面技术管理工作。负责大厦”硬件”设备设施的技术管理和员工的技能培训。（1） 制定设备设施维修保养计划, 并提供技术保障。( 2) 制定操作规程和质量标准。( 3) 对维修保养的操作过程实施控制, 维修保养工作完成后验收。( 4) 维修费用预算、 成本控制、 维修材料备件的审核及确认。( 5) 大修、 改造方案的制定及; 客户二装工程方案及技术资料的审批。（6） 能源使用管理。业务工作范围:（1） 所辖专业的维修、 保养、 服务的组织工作。（2） 专业维修保养计划制定和实施, 完成各种工作任务。（3） 专业技术工作的实施及有关的

13、工程方案审查, 完工验收。（4） 专业费用预算, 并控制费用的使用。（5） 员工业务分配和业务考核。专业系统规章制度的建立与执行。（6） 其它日常管理工作和维修保养的实际操作。3 班组( 或岗位) 领班。（1） 具体日常运行值班、 维修、 服务工作的分配和操作。（2） 执行保养计划并保证质量。（3） 执行主管工程师安排的工作指令。（4） 及时处理报修和投诉。（5） 负责分管设备的安全和员工的操作安全。（6） 与员工共同操作。5技工。直接上级: 领班按岗位分配和责任制规定, 完成各类工作任务。( 各项工作制度、 规范及岗位分配另行制定) 。6 值班调度(楼宇自控值班员兼)。 直接上级: 主管。

14、( 1) 24小时受理各方面的报修、 投诉。随时分配给各班组员工或通报各级有关人员处理, 并得到反馈。( 2) 随时掌握员工动态分布情况, 及时进行维修服务中的人员协调互补。( 3) 及时传达上级临时安排的工作指令。( 4) 服务中的联络、 约定、 配合、 协调。组织处理紧急事件。( 5) 规定的外部事务及有关业务手续的联络、 办理。（7） 档案、 资料管理; 文秘性工作。三考核制度根据不同的工作岗位和工作性质分别建立各类考核规章。1 部门逐级考核: 制定系统、 班组岗位逐级考核标准和办法。2 员工逐级考核: 制定领班、 技工逐级考核标准和办法。3 考核内容: ( 细则另定) （1） 部门考核

15、 a保养计划完成情况。b设备完好率和运行情况。c服务质量。d费用执行情况。（2） 员工考核 a绩效。b业务能力技术水平。c工作质量。d服务态度。第三节 技术管理一技术资料管理( 一) 制定详细的技术资料管理制度, 细化技术资料的收集、 存档、 保护、 修改、 变更、 使用、 移交等办法及程序( 细则另定) : 1 技术资料交接程序和日常收集办法。2 设备改造或变更后强制修改或变更资料规定。3 资料存档及保护办法。4 技术资料使用、 复印、 分配规则及内部资源共享方法。( 二) 技术资料内容: 1 各类竣工图纸、 原始资料。2 各类技术修改材料、 图纸、 文件。3 设备设施运行、 维修档案。4

16、设备设施说明书及其备品备件规格、 型号、 供货来源。5 政府和行业管理部门对设备设施有关检测报告、 使用批准文件、 认证等材料。6 各有关的技术标准。二基本技术保障（一） 建立基本技术保障体系。由工程师牵头, 高中级专业技工具体负责的综合技术力量, 是确保大厦经营档次和正常运转的必要条件。技术力量的调配方式, 根据工作性质和服务要求届时具体制定。技术人员的配置,重点采用以下方法: 1 日常维修及服务以技工为主。逐步建立细致的工作流程和操作规范。以标准化和科学的灵活性确保工作质量。2 保养、 大修、 工程、 改造在得到业主委托后由工程师直接负责, 具体操作由技工分工实施。制定详细的技术流程和本大

17、厦的专业标准。3 ”物管公司”总部的综合技术支持国贸物管公司工程部及其各专业工程师组将全面支持”北京海关大厦”项目的维修保养工作, 以及酒店扩大经营的工程需求。（1） 重点设备纳入”总部”统一管理范围, 实施专业技术统管, 并有备案。（2） 设备中修、 大修技术方案报”总部”专业技术组审批。（3） 大型维修机具及重要通用备件灵活调剂, 确保供应。（4） 专业技术组定期到项目检查, 考评设备情况, 并提出整改意见。（5） 根据实际需要随时派遣有关专业工程师配合。（6） 总部”专业工程组”随时配合重大抢修、 重要大修、 综合技改及其它规模性或复杂性的维保工作。（二） 专项技术( 或设备) 保障:

18、1专项重点设备或专项技术以”专项委外合同”为保障, 强制保养和大修。2与专业厂家和代理商建立稳定的业务关系, 保证专用备件和关键技术的提供。3针对性地建立与市政( 或政府) 及社会专业维修队伍的相对稳定的业务联系, 用于应付突发事件、 紧急任务及不可预见的工作。4针对工作中遇到的具体的高精尖疑难技术问题, 以多种形式适时聘请专项技术人员协助解决并对酒店员工进行培训。三专业技术操作规程、 作业程序及质量标准1变电站运行规程2变电站倒闸操作程序3变电站检修操作程序4强电低压供用电系统运行规程5强电低压维修作业程序6供水系统运行规程7供水系统作业程序8热力站运行工作规程和作业程序9热力站检修作业程序

19、10排水、 排污系统检修制度及作业程序 11空调系统运行规程12空调制冷检修作业程序13空调送、 回风系统检修作业程序14卫星接受站运行规程及检修程序15消防报警系统运行规程16消防报警故障处理程序17消防报警试验、 检修程序18消防联动系统试验、 检修程序19消防喷洒系统试验、 检修程序20消防栓水系统试验、 检修程序21消防卷闸试验、 检修程序22消防排烟、 送风设备设施运行、 检修规程及操作程序23保安系统运行规程24保安系统检修、 试验程序25.楼宇自控系统运行规程26.楼宇自控系统检修程序27.燃气系统运行规程28.燃气系统检修作业程序29.通信系统运行规程30.通信系统检修作业程序

20、, 移机、 装机作业程序 31.通信主机、 计费、 服务系统作业程序32.装饰装修维护作业规程33.建筑物、 路面、 外围维护作业程序34.家具木器维修工作规程35.电梯、 升降机、 擦窗机运行工作规程36.电梯、 升降机、 擦窗机检修作业程序37音像设备使用规范及维护程序38.厨房设备使用规范及维护程序39.卫生洁具维护、 检修规程40.各类专用设备操作规程及检修作业程序41.各类设备、 设施, 系统维修及保养质量标准42.各种设备设施系统的安装及施工质量标准 43.其它有关安全规程和技术措施四员工技术培训对员工的技术培训本着专业技术熟练、 一专多能的原则。培训安排可分为三个阶段。第一阶段,

21、 使各专业员工尽快熟悉大厦内本专业、 本岗位的设备设施情况, 掌握运行和操作, 保证整体运转。第二阶段, 对重点设备、 关键设备透彻掌握, 能够独立排除故障, 独立进行保养。第三阶段, 全面熟悉楼内各类设备设施。打破工种界限, 一般性的维修不分专业人人能做, 提高效率、 降低成本。方案如下: 1 由甲方安排工程交接前的培训。施工单位及设备制造厂家派专人或组织培训班, 对维修人员培训其设备的使用、 维修方法。此项应属”工程合同”范围。2 工程交接后, 在保修期内由施工方派专人同大厦维修人员共同参与设备运行, 指导并处理专项技术问题, 在实际工作中教会岗上维修人员。3 系统运行稳定后, 由专业工程

22、师( 或技师) 对技工进行深入的较全面的培训。4 专业之间交叉培训。结合日常工作利用多种形式对员工进行一专多能培训。这是一项长期的工作。5 培训考核制度。任何有组织的技术培训都要进行考核, 以确认受训者的水平和培训者工作绩效。6 竣工技术培训范围: 机电各系统全部设备、 设施。详细培训计划另定。第四节 设备设施管理-运行、 维修、 保养一 实施设备管理责任定员1 建立设备明细台帐, 按单体分项。2 将主要设备设施按单体确定责任人分管。所有维修保养人员对自己分管的设备负有综合管理责任。3 设备分管责任人对设备完好率、 设备安全、 设备保养完成情况进行检查, 并提出有关保养建议, 补充设备档案。4

23、 制定详细的设备管理责任制度( 细则根据实际情况确定) 。二 设备日常运行、 维修（一） 设备运行管理方式1 设备运行按专业系统管理。由运行主管( 或领班) 负责, 工程师协调。2 设备运行的实施由运行维修班组执行, 各工种分工协作。3 机电系统实行24小时运行值班制度。4 运行人员适用于相关的日常维护、 保养、 服务工作。5 根据餐饮、 客房、 写字楼等不同的经营需要, 在运行班组中划分责任区域。（二） 设备运行内容: 1 站点24小时运行值班电站(及发电机)、 中控室(及卫星站)、 热力站(及冷冻站)设置固定值班岗位, 值班人员同时负责相关的日常维护及临时性维修。( 具体内容另定) 2 系

24、统设备运行、 维修值班运行维修班组实施24小时值班。负责水、 电、 空调、 电梯、 消防、 通信等机电系统的综合运行、 维修及相关服务( 具体内容另定) 3 运行操作项目1） 站点故障处理2） 系统停、 送( 开关) 操作3） 机房及基础设施巡视4） 公共区巡视5） 系统运行状态调整4 运行表格( 提要) 按专业系统或设备类型规定运行表格, 主要内容如下: 1） 各类巡视表2） 各类运行记录表3） 交接班表4） 故障处理登记表( 三) 日常维修内容: 1 系统设备运行故障处理2 系统设备缺陷的维修3 公共区设施维修4 末端设施、 单体设备的故障维修5 消耗品的更换6 其它各类报修( 四) 运行

25、维修制度( 提要) 1 维修值班制度2 巡视制度3 维修记录制度4 维修工作单制度5 日常维修工作流程( 五) 建立运行维修”速查表”为提高工作效率, 发挥员工一专多能的作用, 按专业系统建立维修速查表。将关键部位、 故障多发点、 系统连接各环节及位置等用表格分类表示出来。使任何人对一般故障不用查图纸即可准确到位处理。三 计划保养（一） 建立每台设备的维修档案, 动态反映设备情况。（二） 按专业系统分别制定详细的设备防范性保养计划。（三） 制定关键设备、 重点设备的强制性保养计划强制保养( 或检测) 项目1.电梯 2.擦窗机 3.消防水泵 4.高压配电开关 5.电力变压器 6.热力泵 7.主补

26、水泵 8. 消防排烟风机 9.应急灯 10.燃气阀门、 管线 11.热水阀门管线 12.主排污泵 13.防盗报警器 14.火警探测器 15.发电机 16.卫星天线结构 17.楼顶、 室外广告牌(架)结构 18.燃气灶具 19.桑那电炉 20.各种蓄电池(电瓶) 20.冷冻机 21.冷却塔 22.其它涉及使用安全的设备（四） 防范性计划保养周期1年周期保养计划主要项目: 各类电机; 消防水泵; 高低压配电盘; 电力变压器; 锅炉; 空调主机; 空调风道清理; 空调风阀; 冷热水主泵; 避雷系统; 风机盘管; 热交换器; 消防烟( 温) 感探头; 接地系统; 电话分线箱; 电力电缆或母线; 建筑外

27、墙门窗等。2季度周期保养计划主要项目: 各类普通水泵; 空气处理机( 风机) ; 空调散流器( 风口) ; 分路低压开关( 分路电盘) ; 电热水器; 生活水箱; 蓄水池; 应急灯; 蓄电池组; 擦窗机; 交换机、 配线架; 管井、 管沟; 动力控制电盘; 消防报警盘; 消火栓; 燃气灶具; 卫生间机电设备; 保安设施; 应急广播。3月周期保养计划主要项目: 空调过滤网; 排污泵; 排污井及管道; 水箱清洗; 给排水自控装置; 电梯; 发电机等。四 大修及更新改造（一） 大修的含义。符合下列情形之一, 即视为大修。1 发生的单项维修费用符合海关财务制度规定的固定资产列支金额的。( 如高价值零备

28、件和材料。) 2 发生固定资产增值的项目。( 如设备设施更换、 改造、 安装等。) 3 财务已列入固定资产的低值项目, 其一次性维修费用等于或大于设备整体价值的。( 如整体不能更换或货源困难的低值设备。) 4 超过折旧期的设备维修。（二） 实施大修的办法1 根据实际情况提出大修计划及其预算。2 制定大修技术方案和实施方案。3 由海关决定是否由维修保养人员或物管公司专业队操作执行。必要时委托工程队伍或厂商执行。4 按规定进行检查验收。五 工程管理（一） 协助#管理项目1 使用和经营过程中的土建、 机电、 装修等改造工程或安装工程。2 大厦扩大经营增加的工程项目。3 大厦内客户自行实施的二次装修工

29、程。4 客户退租后”租区恢复”工程。（二） 工程管理制度1 内部施工管理程序。2 内部施工验收标准。3 客户施工管理程序。4 客户装修技术审批程序。5 客户施工现场管理规定。6 客户装修技术规范、 验收标准( 各专业) 。六 维修保养应急措施( 提要) （一） 组织措施应急预案1 制定细致的突发事件应急预案。2 落实应急人员, 强化全体员工的应变能力。3 规定联络方式, 确定人员及时到位。（二） 技术措施1 事先假设可能发生的各种紧急情况, 制定技术处理程序并要求员工熟知。如: 火灾扑救保障程序、 断电处理程序、 跑水处理程序等。2 维修值班室配备专用应急工具。3 制定善后措施( 各主要设备设

30、施) 。（三） 主要应急内容: 火警( 灾) 、 跑水、 断电、 设备重大事故、 人身重大事故、 防汛等。（四） 工程部紧急事件处理原则1 保障生命、 保护设备、 减少损失2 抢救现场、 防止扩大、 控制影响3 分清主次、 人力得当、 稳定大局七 建议部分需业主另行”委外”的专项维修( 或保养) 合同1 电梯保养及其大修2 冷冻机保养及大修3 电话交换机主机系统及其软件、 计费子系统保养4 消防监控主机系统及其软件保养5 保安监控系统主机及其软件6 空调机组大修7 楼宇自控主机保养8 政府或行业管理部门规定的各种检测或强制保养9 其它技术垄断性专业设备的保养及其大修第五节 维修服务一维修服务的

31、含义及内容大厦内各部门和客户( 或客人) 日常对设备设施及其功能需求的报修、 投诉、 申请之工作项目, 视为维修服务。根据设备设施使用权或产权的划分以及销售或服务合同的规定, 维修服务分为”无偿服务”和”有偿服务”。1无偿服务大厦应提供的无偿使用和保修的设备设施及其应有的功能保证的维修、 安装等项目。包括依合同对客户的服务和对各部门的服务。2有偿服务主要是对客户自管自用或客户产权的设备设施的维修服务和特殊需求之工作项目。如: 写字间客户自备设备及维修消耗品等。3”报修”与”投诉”为提高维修服务质量和效率, 需合理设置维修服务管理程序, 适当区分”报修”与”投诉”是必要的。一般情况下, 报修是指

32、被服务方正常的维修通知或请求, 维修人员按正常工作程序处理; 投诉是指服务对象对大厦的软、 硬件服务不满意而提出的合理要求, 维修人员按特殊程序处理。二维修服务主要工作制度及其基本程序1主要工作制度: ( 1) 值班负责制及其岗位负责制( 2) ”工作单( 票) ”制度。包括”维修单”、 ”工作指令”、 ”工作申请单”等( 3) 维修服务记录及反馈制度( 4) 维修服务核算及取费制度( 5) 服务质量保障制度。包括到场时间、 服务态度、 维修质量、 满意率等 2基本程序: 到场处理有关维修人员通知 工作分配( 工作单) 持单报修投诉信息息值班员 反馈 维修人员持单反馈 操作 报修投诉人签字认可

33、三建立维修服务挡案对外以客户为单位, 对内以各经营或服务区域为单位( 如房号等) 建立维修服务档案, 以保证维修服务的连续性并为维修保养计划提供依据。特别是客户维修挡案, 将对客户的起租、 退租、 维修、 有偿服务收费等起着重要作用。客户维修服务档案包括: ( 1) 原始承租状态记录及其图纸、 起租验收记录、 遗留问题记录、 交接记录。( 2) 客户二次装修图纸及其有关工程审批证明、 装修验收记录。( 3) 租期内维修记录及客户确认文件。( 4) 有偿服务记录及其费用记录并含有关确认文件。( 5) 与客户有关维修保养方面的往来文件。( 6) 客户退租”恢复租区”验收记录。四保证维修服务质量的基

34、本原则1维修人员到场时间( 自接到信息时起) ( 1) 特殊情况立即到场。如: 跑水、 断电、 电梯故障等( 2) 投诉5分钟内( 3) 报修10分钟内2同时多项维修处理顺序: ( 以影响面大小确定) 主要公共场所客户一般营业区各部门系统内部维修。3技术保障以服务优先为原则。技术人员、 工具、 材料优先供给服务需要。五逐步改进维修服务管理手段, 筹备建立内部网络化服务管理软件, 提高工作效率和服务质量。第六节 能源和维修材料管理一能源管理大厦工程部门对能源的管理主要是在能源供给、 技术保证、 使用分配及节能措施方面实施的管理。具体工作由专业( 主管) 工程师协助海关实施, 内容如下: 1制定水

35、、 电、 气、 燃油消耗计划并分配使用指标。2能源使用量记录、 统计、 分摊。3计量设备的检测。4与市政供应部门的联络和数字的核对。5能源使用中的技术控制和节能措施的制定及其实施。二维修材料、 备件及工具管理1管理方案: ( 1) 建立维修材料、 备件采购制度( 2) 建立维修材料、 备件专用库房( 或平台) , 制定库管制度。( 3) 材料、 备件的使用制度( 4) 工具购买及其领用管理制度拆旧备件及费旧材料管理制度（5） 建立设备材料备件工具的出入库管理制度2基本管理程序: 班组或专业提需求主管工程师审批经理审批业主规定审批程序限额采购限额采购 采 购入 库（1） 采购程序技工申请调度审批

36、领班签字低值易耗材料领用工程师审批经理或业主审批材料、 备件领用（2） 领用程序第二章 大厦保安( 管理) 计划书第一节 概述针对北京海关新办公楼自身特点及周边环境情况, 合理分配警力, 保证大厦拥有一个良好的办公秩序, 预防火灾事件的发生。第二节 人力资源配备保安人员安排及工作职责如图所示。保安岗位设置及职责项目工作区域工作职责工作时间及人员配置1一层大堂(主楼)门岗维护主楼大堂良好的办公秩序8: 00-14: 00 1人 14: 00-20: 00 1人2地库出、 入口岗验证进出车库车辆8: 00-14: 00 2人 14: 00-20: 00 2人20: 00-8: 00( 次日) 1人

37、 1人休息3消防中控室值班岗确认、 消除报警及突发事件指挥中心8: 00-14: 00 2人 14: 00-20: 00 2人20: 00-8: 00( 次日) 2人 2人休息 4门禁系统值班岗确认、 消除报警( 内保办公室) 8: 00-14: 00 1人 14: 00-20: 00 1人20: 00-8: 00( 次日) 1人 1人休息5外围门岗控制、 验证进出物品8: 00-14: 00 1人 14: 00-20: 00 1人20: 00-8: 00( 次日) 1人 1人休息6夜班登记岗控制闲杂人员进入大厦20: 00-8: 00( 次日) 2人 7楼层巡视岗维护公共区域良好秩序及安全8

38、: 00-14: 00 1人 14: 00-20: 00 1人8外围车场岗指挥、 疏导车辆, 保证车辆安全8: 00-14: 00 1人 14: 00-20: 00 1人共计: 30人第三节 保安、 消防及安全管理规定一、 消防安全管理规定1. 依据”预防为主, 防消结合”的工作方针, 本着”谁主管, 谁负责”的精神制定项目消防安全管理制度。2. 根据工作需要项目须成立防火安全委员会, 委员会主任由总物业经理担任, 各部门经理为委员会委员。3. 防火安全委员会作项目消防安全工作的最高决策机构, 实行逐级消防安全责任制。4. 防火安全委员会每月定期组织消防安全检查, 并就有关的消防安全隐患提出书

39、面整改意见。5. 防火安全委员会责成项目安保部履行消防安全的监督检查职责, 并进行日常的消防安全管理工作。6. 安保部负责制定消防安全的各项规章制度和消防安全责任书, 交防火安全委员会审批。7. 安保部依照制定的消防安全制度和责任实施日常的管理, 有权对违反制度和责任的人员进行教育和处罚。8. 安保部根据消防安全的性质, 定期对项目内的单位和人员进行消防安全的宣传教育。9. 项目物业管理的全体从业人员, 务必以防火安全为重点, 高度重视防火安全工作, 不得以任何理由违反和破坏消防安全制度。10. 安保部根据实际情况, 一年举办一至二次消防演习, 并提前由物业部通知各客户/小业主配合。二、 中控

40、室防火安全管理规定1.消防中控室内严禁吸烟和动用明火。2.室内禁止有放易燃易炸物品。3.无关人员不得在室内逗留。4.室内禁止违章操作。5.值班员要定期检测室内设备运作时的温度。6.正常情况下, 中控房应予以上锁。7.值班员要定期清扫室内设备的积尘。三、 电井房防火安全管理规定1.电井房内禁止吸烟和明火作业。2.电井房内不得存放易燃、 易炸物品。3.电井房内闲人不得进入逗留。4.电井房电工要定期检查强电和内线头是否牢固。5.电工要定期清扫强电箱内的积尘。6.电井房内禁止声音作业和接电。四、 电梯机房防火安全管理规定1.电梯机房内禁止吸烟和明火作业。2.电梯机房内不得存放易燃易炸物品。3.电梯机房

41、内禁止违章作业。4.电梯机房内闲人不得进入逗留。5.电梯工要定期检查机房内配电设备安全可靠。6.电梯工要定期清扫机房内配电箱的积尘。五、 空调风机房防火安全管理规定1.机房内禁止吸烟和明火作业。2.机房内不得存放易燃易炸物品。3.机房内闲人不得进入逗留。4.机房内禁止违章作业。5.空调工要定期检查机房内配电设备的安全可靠。6.空调工要定期清扫机房内的积尘。六、 库房防火安全管理规定1.库房内禁止吸烟和明火作业。2.易燃易炸品不得与其它用品混存。3.库房物品摆放要符合”五距”。4.库房内禁止使用电加热器具。5.库房工要定期检查库房内的温度。七、 办公室内防火安全管理规定1.办公室内禁止存放易燃、

42、 易炸物品。2.工作人员下班前要关闭用电设备的电源。3.工作人员要时常检查是否有规定灭之烟头。4.不允许将烟缸里的东西倒入纸篓。5.办公室不允许使用大功率的电加热器具。八、 动用明火安全管理规定1. 项目任何区域内需要进行电气焊或其它明火作业时, 须履行以下安全管理制度。2. 凡须动用明火的单位, 一律到物业安保部输动火许可证后方可作业。3. 办理动火许可证时, 动火单位须提交动火人的特种作业操作证及身份证的复印件。4. 动火现场须根据面积配置灭火器具和沙土; 50平方米应配置一具4公斤以上的干粉灭火器。5. 电气焊或明火作业必须是持证人操作, 作业现场必须有看火人随时准备扑救。6. 发现声音

43、作业者, 按”项目装修违章处理规定”之内容予以处罚。7. 上述规定同时适用于项目工程部或项目所聘用之施工队。九、 访客验证登记管理规定1.进入项目的人员应到物业管理处统一制作的出入证; 2.没有出入证的人员进入项目须履行来客来访登记手续; 3.保安人员须问清来人进入项目办何事, 找何人及个人基本情况; 4.工作人员先用电话进行联系确认, 电话联系不通可请巡视警卫帮助联系; 5.经联系确认后, 请来客提交有效身份斑点件换领访客证; 6.工作人员待来客进入后, 填写来客来访人员出入登记表; 7.无任何证件又无人确认的人员一律不得进入物业; 8.非工作时间内进入物业必须履行验证登记制度。十、 客户登

44、记备案管理规定1. 凡签约入伙项目写字间/商铺/单元的客户/小业主, 须履行安全登记备案手续; 2.履行安全登记备案手续须提交客户/小业主的合法证明文件; 3.公司提交工商执照, 办事处商社提交登记证的复印件, 小业主提交身份证复印件; 4.客户内工作人员须提交身份证、 护照、 港澳台回乡证的复印件; 5.客户须委任一名责任人负责安全登记备案的相关事宜; 6.物业管理员须每月核实客户及人员的变动情况; 7.安保部根据提供之客户登记备案名册, 办理职员出入证等相关手续。十一、 钥匙发放借用管理规定1. 项目内各类钥匙须编号登记存放于项目中央档案室钥匙箱内, 由专人负责保管; 保安部留项目各处钥匙

45、一套以备发生紧急情况下使用2. 项目各部门日常工作中使用钥匙应到中央档案室领取,特殊或紧急情况下方可借用中控备存钥匙,保安部中控室借出钥匙需由登记签名,不得随意取用转交她人。3.所有取用的钥匙须当日归还保管人, 不允许在个人手中过夜; 4.重点要害部位之钥匙的取用须有部门经理的同意方可领取; 5.取用客户之托管钥匙须有部门经理的同意方可领取; 6.取用人须履行钥匙借用登记手续, 用后要立即送还。十二、 更换锁具、 配置钥匙管理规定1.项目任何部位更换锁具配备钥匙由保安部统一管理, 2.填写更换锁具审批表手续; 3.及时将更换后的锁具钥匙交安保部一份备案; 4.项目任何部位的钥匙需要增配, 须填

46、写配置钥匙申请单说明理由; 5.安保部在申请单上签署意见后, 报总物业经理审批; 6.经总物业经理批准后, 安保部派专人负责去配置钥匙; 7.配置钥匙人员须专事专办, 不得办理其它事情; 8.如发现有钥匙丢失, 须立即报告安保部经理安排善后事宜。十三、 拣拾物品安全管理规定1.项目内拣拾到物品须上交安保部保存; 2.安保部须建立拣拾物品登记簿, 登记拣拾物品的情况; 3.对有价值又找不到失主的物品须保存三个月; 4.对没月价值的拣拾物品经安保部经理同意即可销毁; 5.对涉及机密的物品要立即封存; 6.对违禁物品或淫秽物品要立即上交封存; 7.所有拣拾物品不得私自处理、 传阅、 复制; 8.对超

47、过保存期限的物品由安保部报请总物业经理批准后处理。十四、 接报刑事治安事件管理规定1. 物业管理处之工作人员在接到客户/小业主有关安全问题的投诉, 应通知安保部; 2.安保部在接到通知后须派员前往调查了解情况; 3.如接报的是刑事治安案件, 须立即派员赶赴现场确认; 4.经确认情况属实, 一方面询问、 记录简要情况, 另一方面保护现场; 5.将了解的情况报告总物业经理, 须应客户要求上报公安机关; 6.要保守现场秘密, 不得将现场情况对外扩散; 7.如属涉枪涉爆案件, 须按制定的处理预案采取措施。十五、 财务取送款安全管理规定1.财务人员做好取送款的准备工作后, 通知安保部派专人押款; 2.财

48、务人员取送款须专事专办, 快去快回; 3.财务人员取送款时须使用专用箱包; 4.财务人员取送款时不得透露款数, 不得向外人透露时间; 5.保卫人员押款时, 近距离带上对讲机、 远距离带上手持电话; 6.保卫人员押款中要观察周围情况, 注意发现可疑人; 7.专车取送款时, 财务人员须坐后排, 上车后门窗要封闭; 8.到达取送款地点司机不能离位, 车辆不能熄火; 9.办完事情后通知部门平安无事。十六、 警卫交接班管理规定1. 项目警卫实行24小时倒班制, 交接班时间为早8:00和晚8:002.接班警卫须提前10分钟到岗, 换完工装到指定地点集合; 3.由领班开班前会, 通报上班及当班情况, 分配岗

49、位; 4.下班警卫在接完岗后到指定地点集合, 由领班开班后会总结当日的工作; 5.带班领班须认真填写值班记录, 不能有所遗漏; 6.交班领班在交接工作时须将当日未办完的事情交代清楚; 7.接班领班须清点检查交接的物品是否齐全完好。十七、 警卫请示汇报管理规定1.警卫当班履行职责时实行逐级请示汇报; 2.警卫当班对不清楚的事情须请示汇报; 3.警卫当班对职责承担以外的事情须请示汇报; 4.警卫当班对发生的紧急情况可越级请示汇报; 5.警卫不能超越职责或擅自做主处理事情; 十八、 内部安全巡视管理规定1. 为确保物业及客户的人身财产安全, 保安部实行全天候的安全巡视检查制度; 2. 保安巡视按规定

50、路线进行, 实施不间断制。即巡视保安和门岗保安交替运行, 由领班带领执行; 3. 保安巡视路线自物业首层的号楼梯起, 巡视人员乘电梯至顶层, 先检查层, 然后顺消防楼梯向下至首层号楼梯止; 4. 保安巡视负责检查路线内设施设备的完好程度和公区区域存在的安全隐患; 5. 巡视人员须携带好巡更钟钥匙、 对讲机、 巡视记录本、 手电。每经过一个巡更点必须用钥匙打点, 不得遗漏; 6. 巡视中遇可疑人和可疑物确定不了时, 要迅速上报主管以上人员处理。特别针对得起涉及爆炸物和有政治色彩的物品。7. 巡视中遇客户求助或投诉时, 要耐心认真地听清楚内容, 能当声解决的事情即刻处理, 解决不了的立即向相关部门

51、报告。8. 巡视人员每巡视一次, 要仔细地做好巡视记录, 无论巡视中遇到任何问题均应记录在案, 以备查询。9. 领班应每班检查保安巡逻情况, 并做好巡逻记录, 妥善存档保管备查; 10.保安部经理应经常抽查巡逻情况, 对巡逻工作进行监督。十九、 客户未锁门的安防管理规定1. 项目保安人员在小业主非工作时间巡查发现有客户未锁单元门的情况, 须立即给予确认。2. 保安巡查人员应首先确认客户的单无门锁有否遭到损毁和破坏, 再确认客户内有无人员加班/有无人员在。除遇可疑情况外, 确认过程中严禁巡查人员进入客户单元内查询。3. 在确认后立即报告当值领班安排人员携带锁具或封条和客户未锁门情况确认书到现场,

52、 将客户未锁闭之单元门锁闭或巾封, 并当场填写确认书。4. 当值领班在监督履行完锁门程序后, 将填写过的确认书收存于当值记录本内, 留待交班时清楚明了的交接, 避免遗误。5. 当值保安的接到要求开启被锁闭或贴封的单元门后, 须持开启单元的确认书和钥匙迅速前往。应在接到通知后五分钟内到达。6. 当值保安在开启单元门时, 务必先确认要求开启单元门人的身份( 出示出入证或本人身份证) , 请客户/小业主对开启单元内的物品给予确认, 如无任何问题就请客户在确认书上签名或盖章。7. 如果发现客户单元门锁被损毁或遭破坏及客户报称单元内有物品损毁或丢失, 须立即保护好现场, 禁止无关人员出入; 并按照紧急意

53、外情况处理程序上报部门经理。8. 部门经平时在接到报告后, 连同物业部经理迅速赶到事发现场组织调查, 并与客户单元的紧急联系人联络, 并将了解到的情况上报总物业经理。9. 保安巡查人员在处理上述事件时, 应注意自身的安全保护, 在需要时可打”110”报警。如有警方人员到达现场, 由保安经理物业部经理负责直辖市配合警方的工作, 事后向总物业经理写出调查报告。二十、 火灾应急处理管理规定1. 为确保项目范围内一旦失火, 能够有领导、 有组织、 有秩序地进行扑救和疏散, 本着小火早救, 大火控制的原则, 把可能造成的经济损失降至最低点, 特制定此制度。2. 火灾应急处理预案分为一、 二、 三级动作。

54、三级为接到火警预报, 二级为有火情发生( 初起小火) , 一级为酿致火灾。3. 当消防中控室接到火灾预警时, 即实施三级动作。消防中控室值机员马上用对讲机将火灾预警的位置通报消防领班和巡视警卫, 消防领班和巡视警卫必须于3分钟内迅速赶到火灾预警现场进行火情确认。4. 经现场确认有火情发生时, 即实施二级动作。消防领班组织现场人员, 利用现场灭火器具, 展开扑救, 同时将火情情况用对讲机上报安保部经理。经细查如无火情发生, 即通告消防中控室复位并做记录, 如不能复位, 应通知工程部进行维修及查出原因。5. 如火势无法用灭火器具控制时, 即实施一级动作, 扑救人员在自身安全情况下起用现场的消火栓,

55、 同时由保安部经理将情况上报总牧业经理, 由总物业经理下达对外拨打”119”和疏散宾客的指令, 同时立即启动消防广播, 通知楼内业户由走火梯离开项目, 并由总物业经理通知国贸总部及发展商业主公司。6. 项目各部门在接到总物业经理下达的报警疏散指令后, 应按照大厦疏散规定中各部门的分工进行动作。7.消防部门抵达现场后, 火警现场交由消防部门指挥。8.火势扑灭后, 物业部在工程部、 保安部两部门的配合下, 对事件做出调查、 折照, 对财物损失做出登记, 通知保险公司尽快到达现场作理赔处理。二十一、 紧急疏散管理规定1. 为保证项目内一旦发生紧急情况, 能够有分工, 有重点地实施疏散指令, 特制定此

56、疏散规定。2.此疏散规定适用于火灾, 涉爆及自然灾害需要疏散人群的事故。3.疏散指令必须是总物业经理或现场有关政府部门负责人下达, 由项目义务消防队负责实施, 义务消防队从项目各部门工作人员中抽调组成。4.实施疏散指令时, 义务消防队员须按照各自分工去完成任务。5.义务消防队安保部分队的任务: 5.1.门卫接到指令后, 迅速打开通往项目外围的所有出入门; 然后指引人群有序地疏散; 应尽量组织逃出人员并按单元进行人员登记; 5.2.消防巡视警卫在出事现场周围实行警戒, 劝阴人群不要闯入事故现场, 并指引正确的疏散途径; 5.3.中控室值班员立即将客用电梯迫降至首层, 起动消防电梯, 并用广播不间

57、断告诉人群疏散的途径和方向( 不可乘坐电梯) 。6.义务消防队工程部分队的任务: 6.1.工程部电工迅速赶至事故现场切断电源和相邻上下楼层的电源, 必要时切断全项目的动力电源; 6.2.工程部水工应关闭, 事故现场的生活水阀门, 避免形成水患; 6.3.工程部电梯工立即赶到消防电梯处, 操控电梯, 协助消防人员或其它有关组织进入大楼。7.义务消防队物业部分队的任务: 7.1.物业部在接到疏指令后, 应迅速派人员赶到事故现场楼层的消防楼梯口, 引导人群有秩序的疏散; 7.2.物业部同时派人员到其它楼层, 本着先高层, 后低层的原则, 通知客户尽快疏散; 7.3.与各客户消防负责人联络, 统计各公

58、司逃出人员人数, 如有人被困, 应立即通知消防部门; 7.4.物业部还应组织人力, 将重要档案资料转移到安全地点。8.义务消防队财务部、 行政人事分队的任务: 8.1.在接到疏散指令后, 迅速安排人力将财务帐目转移到安全地点; 8.2.安排人力协助物业部分队转移重要档案资料和贵重物品; 8.3.行政人事部迅速统计疏散到安全地点的项目职员和内部员工的人数及姓名。二十二、 停车场管理规定 严格遵守国家行政管理机关规定, 配备各种专业标志,确保安全。 协助客户详细填写车位申请表, 并与客户签订车位租赁协议。 将租赁协议正本交财务部, 财务部根据协议条款进行收费工作, 租赁协议复印件存入客户档案。 财

59、务部根据客户租赁协议条款收取相关费用, 保安部制订停车卡, 停车卡为一车一卡。 停车场保安员对进出停车场的车辆进行严格的登记检查。 定时对停车场车辆停放情况, 设备、 设施情况进行巡检, 发现可疑人、 闲杂人员和紧急情况及时处理并立即上报主管。 严禁客户在停车场内加油、 擦、 洗、 修车辆及装卸货物。一旦发现应立即劝阻。 协助清洁工维护停车场的清洁卫生, 保持车场整洁。 严禁车辆携带易燃、 易爆、 剧毒等危险品进入车场。10. 做好停车安全宣传工作。11. 车辆进入车场必须服从停车场统一管理, 并按规定缴纳停费。二十三、 停放车辆管理规定凡进入车场的车辆必须服从管理人员的指挥, 按照车场的标志、 标线行使, 并将车辆停放在划线范围内, 严