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1、现代公共关系在企业管理中的应用摘要公共关系作为一种协调企业内外部关系的重要手段，在企业发展和管理过程中发挥着重要作用。本文分析了公共关系定义，并结合企业管理方式，阐述了公共关系重要性，指出了公共关系在企业管理中的运用策略。现代公共关系是企业管理中必不可少的策略和手段，通过运用现代公共关系能够实现企业优质管理。关键词：现代公共关系；企业管理；市场营销The application of modern public relations in business managementAbstractpublic relations as an important means of coordinati
2、on of internal and external corporate relations, enterprise development and management process plays an important role. This paper analyzes the definition of public relations, combined with corporate management approach on the importance of public relations, and pointed out that the use of public re
3、lations in business management strategy. The modern public relations is an essential business management strategies and tools for enterprise quality management can be achieved through the use of modern public relations.Keywords: modern public relations; enterprise management; Marketing目 录 1. 公共关系概述1
4、1.1 公共关系定义11.2 公共关系特征12. 企业管理与公共关系重要性12.1 公共关系与企业形象12.2 公共关系与产品知名度22.3 公共关系与企业环境23. 肯德基广告事件公共关系在企业管理应用24. 公共关系在企业管理中的运用24.1 公共关系与市场营销24.1.1 产品营销策略24.1.2 价格营销策略34.2 公共关系与企业决策34.3 公共关系与危机公关3结论3致谢4参考文献41. 公共关系概述1.1 公共关系定义公共关系是舶来品，从狭义角度上来说，公共关系是指某一个组织力求获得公众良好的理解与支持，从而能够树立良好的形象而采取的一系列行动，公共关系是与私人相对应的，具体主要
5、是指政府、事业单位等公共机构，以及能够对大众生活产生一定程度影响的机构。1.2 公共关系特征公共关系作为一门学科，逐步被世人所认知，并呈现出某种程度上的趋同。具体来说，可以细化为如下几个方面：第一，公共关系是大众与某一个组织之间的关系，组织与公众之间的相互影响这种关系普遍体现为这种公共关系。第二，公共关系同时是组织的行动指导思想，这种思想贯穿在组织活动的整个过程之中，并对组织今后的管理和运营思路产生一定程度上的影响。第三，公共关系是组织管理中的重要职能，主要用于协调组织与公众之间的相互关系，从而能够实现组织与公众之间的平衡，进而能够满足组织与公众之间的一种长期稳定和谐关系。第四，公共关系管理重
6、要手段就是信息传播和沟通。良好的信息传播方式和手段能够稳步推进公共关系管理开展，反之不良的信息传播方式和内容，则有可能造成公共关系紧张，甚至对组织未来发展产生不利影响。2. 企业管理与公共关系重要性2.1 公共关系与企业形象当前我国社会处于一种信息爆炸时代，各种产品和企业信息层出不穷。如果企业想在激烈的市场竞争中赢得主动，就必须积极打造自身良好的形象，因此公共关系能够派上用场。良好的企业形成一方面能够提高企业知名度和产品的知名度，另一方面有助于企业推出新款产品，实现市场营销顺利开展。一个拥有良好信誉的企业形象对于企业来说，是一种无形资产，能够在短时间内赢得公众信任和支持，获得更加广阔的市场份额
7、。在打造良好的企业形象过程中，公共关系能够稳步推进企业形象被公众认知，主要是通过信息传播方式来实现。通过各种信息传播方式，使得公众能够准确获得企业自身认知，从而能够打造出良好的企业形象。2.2 公共关系与产品知名度知名品牌优势在于拥有更为广泛的受众，因此在激烈的市场竞争中，打造知名品牌有助于实现产品销量增加，充分且恰当地利用公共关系，能够在最短时间内提高产品知名度，实现产品信誉度普遍提升，从而能够实现产品销量增加。2.3 公共关系与企业环境公共关系同样影响到企业环境。企业环境可以分为内部环境和外部环境。企业内部环境主要是指领导与员工、客户之间的关系，通过构建和谐的内部环境，能够实现工作效率提升
8、。企业外部环境主要是指企业与政府、其他组织之间的关系，通过构建和谐的外部环境，能够实现企业竞争力提升，从而能够获得更好地发展。3. 肯德基广告事件公共关系在企业管理应用肯德基公司在高考期间播放了备具质疑的广告，遭到了网友的反感。天涯社区首先发布了肯德基现在放的老北京鸡肉卷广告好过分的帖子，这篇帖子指出肯德基广告词寓意不吃肯德基就会高考落榜。这篇帖子吸引了众多网友的围观，使得肯德基公司备受压力。很多人在阅读帖子之后，表态拒绝吃肯德基。因此肯德基陷入了一种前所未有的危机之中。肯德基公司反映速度较快，充分运用公共关系处理公关危机，在帖子发布一周后，及时停播了广告，并对广告内容进行了调整，使得肯德基顺
9、利度过了这一难关。公共关系运用主要是信息传播的一种方式，及时有效地发现现代公共关系在传播过程中出现的问题，及时予以纠偏，能够保障企业获得持续健康发展，实现自身企业逐步成长。4. 公共关系在企业管理中的运用4.1 公共关系与市场营销公共关系与市场营销是一体的，通过开展公共关系工作，能够推进企业市场营销工作有序开展，实现自身有效成长。市场营销内容包括产品营销策略和价格营销策略。4.1.1 产品营销策略公共关系与产品营销策略关系主要是指，企业充分利用公共关系来了解消费者的需求，根据消费者需求来开发新产品，同时开发出不同价位和功能的产品，进而能够满足消费者的市场需求，从而能够实现产品销售，推进企业市场
10、营销顺利开展。相反如果在产品研发阶段，企业并没有开展相应的调研工作，那么产品未来营销就有可能遭遇到重大挫折，极有可能出现产品功能于消费者需求不一致的现象出现。4.1.2 价格营销策略当前市场竞争激烈，不恰当的价格有可能导致消费者无法认可。因此企业在开展市场营销工作之前，有必要针对消费者的心理价位来制定产品价格，运用公共关系的方法来赢得消费者的认可，从而能够有效开展公共关系。过高的价格定位，超过了消费者心理承受能力，不利于进行销售，过低的价格定位，则让消费者对产品质量信心不足。4.2 公共关系与企业决策在企业管理中，公共关系运用不仅仅局限于市场营销方面，同样也有助于推进企业决策工作开展。第一，公
11、共关系影响了企业经营目标实现。企业应当充分利用公共关系，来明确企业管理职责，推进企业未来管理走向。第二，公共关系影响企业行为方式。公众普遍认可的企业管理方式能够让企业获得更多的好评，实现企业更好地发展。4.3 公共关系与危机公关任何企业在经营管理过程中，都有可能因为决策失误等原因，与消费者产生摩擦，一旦出现矛盾，如果不能及时予以调整，极有可能贻误企业未来发展。通过处理危机事件，运用公共关系，才能将企业形象损失降低到最小限度，变不利为有利。通过企业公关手段，能够将企业损失降低到最小程度，获得消费的谅解。从某种方面来说，这种危机公共策略同样是一种广告，如果处理得当，将给企业带来大量实惠，如果处理不
12、当，则有可能影响企业未来发展。结论作为市场经济产物，公共关系与企业管理息息相关。在企业发展过程中，无论是产品研发阶段，还是产品销售阶段，任何环节公共关系工作做不到位，就有可能引发消费者不满和抵触情绪，从而影响企业未来发展。如果不妥善处理公共关系，则有可能导致企业形象受损，不利于企业发展。本文分析了现代公共关系定义，同时也从市场营销、危机公关、企业目标等方面，阐述了现代公共关系与企业管理之间的关系。一家企业要想获得发展，有必要学会利用公共关系，第一，在企业发展目标和执行方式上，企业要利用公共关系，妥善制定发展目标和执行方式，稳步推进企业发展。第二，在产品研发阶段，企业应当采用各种方式，从价格和需
13、求角度，了解消费者的内心诉求，从而能够满足消费者的需求。第三，在市场营销阶段，企业应当着力打造自身良好的企业形象，稳步推进营销额度增加。第四，在危机公关阶段，企业应当反应迅速，第一时间内调整经营策略，赢得主动权。只有学会运用公共关系，才能稳步推进企业发展，实现企业更好地成长。参考文献1 郝树根. 公共关系与企业发展J. 煤矿现代化. 2003(06) 2 刘于武. 浅谈公共关系与企业发展J. 煤炭经济研究. 1993(09) 3 方伟,李静宁. 从“蒙牛超级女声”看公共关系在品牌打造中的重要作用J. 广告人. 2007(03) 4 苏石. 欧文斯科宁任命新的复合材料中国区业务总经理J. 玻璃纤维. 2005(05) 5 夏瑛瑄. 公共关系的绿色使命J. 天津纺织工学院学报. 1999(03) 6 贾瑞英. 浅述公共关系在肉类加工企业中的地位和作用J. 肉类工业. 1990(01) 7 张帆. 品牌形象的塑造与公共关系的应用J. 金属材料与冶金工程. 2008(03) 8 韩林. 公共关系与企业危机处理理论及其应用J. 齐鲁石油化工. 2007(04) 9 孟娟. 论财务管理如何配合企业战略的实现J. 山东煤炭科技. 2008(06) 10 王伟民. 创新是促进企业发展的灵魂J. 啤酒科技. 2008(10)
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