104人际交往的态度与技能

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1、第四节 人际交往的态度与技能良好的人际交往是个体心理健康、社会适应良好、成功发展以及主观幸福感的重要前提。 实现良好的人际交往，自然就要了解和学习人际交往的技能和态度，这样才能保证人际 交往的畅通无阻，为发展自我、完善自我打下基础。一、良好人际交往的态度（一）尊重人都有被人尊重的需要，尊重别人就是在心理上承认别人的价值、人格和尊严，承认别 人的独特性和唯一性，把别人看成是和自己一样平等的。如果在与他人交往中，试图命令别 人、居高临下，总认为自己是正确的，从而蔑视、小瞧他人等行为，会造成不尊重对方的局 面，使对方的自尊受到伤害，不愿意再交往下去。人们在价值观、人生观、生活方式、情感 特点与行为模

2、式等许多方面存在着很大的差异，所以应该承认这些存在，并视其为合理。一 切存在都有其合理性，这样就不会随便否定他人的意见或看法，不会把自己的意志、观点强 加于他人，别人就会感到你的尊重，尊重他人的人才能得到别人的尊重。（二）宽容 在人际交往时既不能用一种标准去要求他人，也不能太苛求他人，要学会宽容，求同存 异。不会宽容他人也同样得不到他人的宽容。尚书陈君上说：“有容，德乃大。”要能 宽容别人，首先要理解别人，学会设身处地地为别人着想。而真正理解别人、为别人着想又 要多交流，深入了解各自的性情、爱好和价值观念，这样才不至于在出现问题后无端怀疑， 引发不必要的纠纷，有利于形成宽容和谐的交往气氛。（三

3、）真诚真诚是人与人之间沟通的桥梁，只有以诚相待才能使交往双方建立信任感，并结成深厚 的友谊。坚持真诚的原则必须做到热情关心、真心帮助他人而不求回报，对朋友的不足和缺 点能诚恳批评。对人、对事实事求是，对不同的观点能直陈己见而不是口是心非，既不当面 奉承人，也不在背后诽谤人，做到肝胆相照、以诚待人、襟怀坦白。在一种互不诚实的关系 中，人们往往把真实的感情埋在心里，与别人交往时缺乏真情，常常是表面的应付，这就导 致了双方的关系停滞不前。（四）理解 虽然人们喜欢那些在人生态度、价值观、人格特征、文化背景等方面和自己相似的人， 但无法避免与那些和自己相差很多的人相处共事。在现实中，人与人之间的关系矛盾

4、、不和 谐，并不完全是因彼此间的思想分歧、道德水准相差太悬殊造成的，更多的是因为不能够站 在对方的角度来考虑问题。有效地理解和沟通可以增进相互间的关系。相反，如果一个人遇 事只想着自己，只按照自己的感情用事，不懂得体恤别人，那么肯定会造成和他人的关系不 融洽。（五）给予爱有了爱才能使人感到生活的乐趣和意义。因此，爱是人内在的、不可缺少的高级需求， 甚至可以说是人的追求。既然爱对于每一个人都是如此重要，那么为何不去爱别人呢?内心 充满爱的人往往对生活充满了希望，对自己充满了信心，能坦然地赞赏别人和接受别人，而 且观念开放，他们内心深处常怀有深厚的感情，能同情、理解、包容他人。这种爱的力量， 不但

5、能给予别人幸福和满足，而且还能激发人们丰富的感情、净化自己的心灵，并使人获得 更多的友谊和人间亲情。因此，每个人都应该培养自己爱的能力，多给别人几许温暖，自己 也会从中获得幸福。二、人际交往的技能人际交往是一种艺术，要与人形成良好的人际关系，必须掌握良好的交往技巧。一般而 言，可以从以下几方面加强人际交往技巧：（一）言语艺术“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”这句话指出在交往时要注意运用言语的艺术。言 语艺术运用得好，就能优化人际交往。相反，如果不注意言语艺术，则会在无意间伤害他人， 从而产生矛盾。1称呼得体。称呼反映出人们之间心理关系的密切程度。恰当得体的称呼使人能获得 一种心理满足，使对方

6、感到亲切，交往便有了良好的心理气氛；称呼不得体则会引起对方的 不快甚至愤怒，使交往受阻或中断。所以，在交往过程中，要根据对方的年龄、身份、职业 等具体情况及交往的场合、双方关系的亲疏远近来决定对方的称呼。对长辈的称呼要尊敬， 对同辈的称呼要亲切、友好，对关系密切的人可直呼其名，对不熟悉的人要用全称。2.说话注意礼貌。正确运用语言，表达清楚、生动、准确、有感染力、逻辑性强， 少用土语和方言，切忌平淡、滥用词藻、模棱两可、干巴枯燥。语音、语调、语速要恰当， 要根据谈话的内容和场合，采取相应的语音、语调和语速。讲笑话要注意对象、场合、分 寸，以免笑话讲得不得体，伤害他人的自尊心。适度地称赞对方。每个

7、人都希望别人赞美 自己的优点。如果能够发掘对方的优点，并给予赞美，他会很乐意与你多交往。但是赞美要 适度，要有具体内容，绝不能曲意逢迎。真诚的赞美才能获得出乎意料的效果。避免争论。 有些人喜欢争论，但争论会是在互不服输、面红耳赤、不愉快甚至演化成直接的人身攻击或 在严重的敌意中结束。这对人际关系的影响是显而易见的。3积极反馈，适当提问。在沟通中，需要积极从对方那里获得反馈，以掌握信息传达、 情感传递的情况，有助于顺利、有效地沟通。4善于抓住听众的兴趣。如果找不到听众的兴趣点，哪壶不开提哪壶，即使能言善辩 也会适得其反。言语艺术运用得好，就能吸引和抓住对方，从内容到形式适应对方的心理需 要、知识

8、经验、双方关系及交往场合，使交往关系密切起来。（二）非言语艺术非言语艺术一般包括眼神、手势、面部表情、姿态、位置、距离等。掌握和运用好这种 交往艺术，对人际交往是不可少的。 “眼睛是心灵的窗户”， “眼睛像嘴一样会说话”。面部表 情是内心情绪的外在表现，它们均能表达人的态度和情感，如眉飞色舞表示内心高兴、怒目 圆睁表示愤怒等。交往中还可用人体动作来表达思想。在人际交往中，根据谈话的内容和场 合，正确运用非言语艺术，巧妙地表达自己的思想感情，有时能起到“此时无声胜有声”的作 用。但是，非言语艺术要运用得恰到好处，不可过于频繁和夸张，以免给人手舞足蹈之感。要学会有效聆听。 “倾听”是维持人际关系的

9、有效法宝，几乎所有的人都喜欢听他讲话的 人，所以要学会有效地聆听。在沟通时，作为听者要少讲多听，不要打断对方的谈话，最好 不要插话，要等别人讲完之后再发表自己的见解；要尽量表现出聆听的兴趣，听别人讲话时 要正视对方，切忌小动作，以免对方认为你不耐烦；力求在对方的角色上设身处地地考虑问 题，对对方表示关心、理解和同情；不要轻易地与对方争论或妄加评论。（三）增强自己的人际魅力 人际魅力是指在人际交往过程中形成的，个体对他人给予的积极和正面评价的倾向。每个人都有自己喜欢的人，并愿意与之交往；每个人也都有自己讨厌的人，不愿意和这些人交 往。这种现象反映的实际上就是人际吸引。那么，如何增强人际魅力，做一

10、个受欢迎的人呢?1.努力建立良好的第一印象。给人留下良好的第一印象的六种途径：真诚地对别人 感兴趣；微笑；多提别人的名字；做一个耐心的听者，鼓励别人谈他们自己；谈符 合别人兴趣的话题；以真诚的方式让别人感到他很重要。2提高个人的外在素质。追求美、欣赏美、塑造美是人的天性。美韵外貌、风度能使 人感到轻松愉快，并且在心理上构成一种精神的酬赏。所以，应恰当地修饰自己的容貌，扬 长避短，注意在不同场合下选择适合自己的服装，形成自己独特的气质和风度。同时，应注 意追求外在美和内在美的协调一致，即外秀内慧，因为随着时间的推移、交往的加深，外在 美的作用会逐渐减弱，对他人的吸引会逐渐由外及内，从相貌、仪表转

11、为道德、才能。3培养良好的人格特征。良好的人格特征对建立良好的人际交往有吸引作用，不良人 格特征对建立良好的人际交往有阻碍作用。生活中，大家都愿意与性格良好的人交往，没有 人愿意与自私、虚伪、狡猾、性情粗暴、心胸狭隘的人打交道。因此，要不断形成良好的人 格特征，注意克服性格上的弱点。4选择交往时间与空间。影响人际交往的因素很多，但不可忽视的是影响人际效果的 客观因素，诸如交往的时间、场合等。一般说来，工作方面的事情应该选择相对安静、严肃 的场合，与朋友聚会、联络要在轻松、自由的环境里。在安排时间方面，要注意事先约定且 做到准时赴约。5合理处理意外冲突。冲突矛盾是生活的自然现象，它在人际关系中是

12、不可避免的， 人们不应该在矛盾中成为敌人。不仅竞争对手或敌我之间，即使朋友甚至情侣之间也会发生 冲突矛盾。通常人们认为，矛盾冲突是不良现象，应尽可能避免。事实上，矛盾冲突具有双 面性，有时矛盾冲突可以让人们更好地了解对方。因此，不要害怕矛盾冲突，而是要找到解 决矛盾冲突的有效办法。承认冲突是自然之事；把冲突看作是需要经过双方共同努力解 决的问题，而不是回避或决一胜负；选择双方都能接受的时间、地点坐下来详谈；重视 并理解对方的具体情况，态度要诚恳而坦率、不隐瞒、不欺骗，在充分维护自己利益的同时， 彼此开诚布公地向对方做出让步；不贬低对方，就事论事；努力澄清相同点和分歧点， 理解冲突的实质，通过寻求相同点而达到求同存异、消除隔阂，找到双方都满意的答案。6加强交往，密切关系。研究表明，人与人之间空间距离上的接近是促进人际吸引的 重要因素，因为人与人之间空间位置上越接近，彼此交往的频率就越高，越有助于相互了解、 沟通情感、密切关系。即使两个人的人际关系比较紧张，通过交往也有可能逐步消除猜疑、 误会。反之，即使两人关系很好，但如果长期不交往，彼此了解减少，其关系也可能逐渐淡 薄。应充分利用这一条件，与朋友保持适度的接触频率，才不至于使人际关系淡化甚至消失。 切忌“有事有人，无事无人”。