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1、现代酒店企业形象塑造和效劳礼仪二效劳礼仪的具体呈现讲师：周红霞第一章社交根本的礼仪一、点头示意在日常工作场所中，点头示意是一种常见的见面问候方法，常见于以下情境当中:程序：二、握手的礼节1、握手的程序2、握手的忌讳三、拥抱的礼节正规的拥抱礼四、介绍的礼节1、自我介绍2、介绍他人3、被第三者介绍4、介绍的考前须知五、约会的礼节六、使用名片的礼仪七、引领宾客礼仪1、用手势指引方向2、在走廊引路3、在楼梯上引路4、搭乘电梯5、乘车乘车礼仪中小轿车的座位如何排定：乘车礼仪中旅行车的座位如何排定：第二章职业形象中的仪容仪表礼仪培养职业亲和力的技艺第一节仪容-容貌五官一、五官眉毛、眼睛、鼻子、脸型、嘴的语
2、言二、化装技巧第二章职业形象中的仪容仪表礼仪培养职业亲和力的技艺第二节 仪表-服饰、风度、着装服装的最大功能是能帮助人们建立自信，帮助穿衣者沉着自如、优雅得体地表现, 保持在各种场合下镇定自假设的心态。一、服装的大致分类：1、庄重保守2、交际应酬3、休闲场合二、服饰三美形三、效劳岗位着装制服：四、白领或拜访客户忌穿五、色彩搭配拜访客户主要方法同色搭配近色搭配主色搭配六、男士拜访客户服装一西装1、上装：2、忌穿:3、口袋：4、扣子:七、女士商务公司服装-套装1、女士办公室服装选择余地极为广阔，裙装、裤装均可，其中以着西装套裙为最宜女士商务着装需要注意的细节：2、衣服最好每天变样3、衣服要平整干净
3、，款式大方，色泽与环境相宜4、保持整体和谐第三章职业人的仪态礼仪-职业魅力的个性化展现职业人的举止礼仪一、站姿男、女士坐姿的变化:我们国家奥运会训练志愿效劳者的具体标准有:女士的站姿:错误站姿例如驼背、精神不振重心不稳坐姿1、正确的坐姿要领2、男士坐姿变化翘腿：1、一般商务场合，会议洽谈的时候2、在正式的场合和晚宴上几种在工作中不同情境中应该采用的坐姿1、给下属开会2、见老板3、见客户4、出席宴会5、参加培训或听演讲三、行姿应该避免的步态问题;走路涉幅未大戒者两脚呈“內 W 吟卜八字给人“登山步”的感党有失美顺。都是不美观的9玄性在穿高跟鞋时尢其要注意朦关节前挺直、香则会四、蹲姿标准的蹲姿与姿
4、态正确蹲姿的要领第四章酒店职业人的面客言谈礼仪交流中的沟通技巧第一节言谈礼仪良好的语音手势1、指示性手势语2、情绪性手势语3、象征性手势语跷拇指:伸小指:OK“ V字手势：三、表情四、距离有度五、目光交流与凝视意大利韩国我国凝视的区域限制，可以分为以下几种:1、公务凝视区2、社交凝视区3、亲密凝视区第四章酒店职业人的面客言谈礼仪交流中的沟通技巧第二节 礼仪、根本礼仪二、接 的礼仪1、铃一响，应尽快去接，最好不要让铃声响过三遍。2、接 时，对对方的谈话可做必要的重复，重要的内容应简明扼要的记录下来3、交谈完毕时，应尽量让对方完毕对话，假设确需自己来完毕，应解释、致歉。三、 打的礼仪1、选择适当的时间。2、首先通报自己的姓名、身份。3、用语应文明、礼貌，内容要简明、扼要。4、 通话完毕时应道“再见，然后轻轻放下。四、手机使用礼仪：1、手机处于接机状态应注意的礼仪2、手机关机或震动，静音礼仪礼仪原那么：开机为通话之本，关机为礼貌之本。3、“喂4、手机的接听5、手机振铃礼仪礼仪原那么：自己听的振铃，别人也听见了
现代酒店企业形象塑造与服务礼仪
