制造企业信息化调查报告

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1、南京市制造业企业信息化调查报告许龄艺、徐小丽摘要选选择南京京市“55111”制造业业企业信信息化工工程500家对象象企业中中的若干干家作为为调查对对象，从从企业概概况、信信息化机机构、人人员、制制度、信信息化投投资收益益、基础础设施、业业务信息息系统、建建设应用用计划等等方面考考察企业业信息化化现状与与进展情情况，力力图从局局部窥探探南京市市企业信信息化的的整体情情况。关键词企业信信息化、调调查、南南京市、信信息系统统、“55111”随着中国正正式加入入WTOO，如何何提高中中国企业业的竞争争力已经经成了政政府、企企业和媒媒体关注注的焦点点。几乎乎所有的的企业都都已经认认识到，选选择信息息化道

2、路路是必由由之路。然然而，我我国企业业信息化化水平较较低、企企业电子子商务进进展缓慢慢等方面面的问题题已经是是一个不不争的事事实，据据不完全全统计：实现企企业上网网的企业业只占到到所有企企业的220%-30%,全部部实现CCAD、OOA、MMIS系系统的企企业不足足10，作为为企业电电子商务务最核心心的ERRP系统统，目前前已实现现的企业业仅占22.9(1)。制造业是国国民经济济的支柱柱。制造造业信息息化是全全面提升升制造业业的创新新和竞争争能力、加加快制造造业现代代化进程程的有效效技术途途径。为为贯彻落落实中央央提出的的以信息息化带动动工业化化的战略略，加快快用高新新技术改改造提升升传统产产

3、业。南南京市政政府与南南京市科科技局牵牵头的“55111”工程的的具体意意义是，在在机电、纺纺织、轻轻工、化化建、医医药等55大产业业集团内内，实施施50家家制造信信息化示示范项目目，着重重推广应应用100项制造造业信息息化技术术，带动动10家家软件企企业产业业化。“55111”南京市市制造业业企业信信息化工工程自220022年6月月实施，至至今已有有近九个个月时间间，此次次所做的的调查便便是从参参与该项项工程的的5大产产业集团团50家家企业中中抽取若若干家进进行的调调查分析析，从而而了解南南京市企企业信息息化的整整体情况况。一、 调查查方法和和调查对对象此次调查采采用问卷卷形式，通通过信件件

4、向所有有50家家企业的的企业信信息化主主管人员员发放问问卷，根根据问卷卷返回以以及答卷卷情况，考考虑500家企业业中各大大集团所所占比重重，从各各大产业业集团所所属的企企业中分分别选取取1-33家不等等的企业业，进行行各企业业信息化化的调查查分析。问卷的设计计主要从从（一）企企业的基基本情况况、（二二）企业业信息化化工作机机构、人人员、制制度、（三三）企业业信息化化建设投投资、收收益情况况、（四四）企业业信息化化基础设设施、（五五）业务务信息系系统建设设与应用用、（六六）企业业信息化化建设与与应用计计划共六六大方面面来考察察企业信信息化的的具体情情况。根据问卷返返回以及及答卷情情况，我我们选取

5、取的各大大产业集集团的企企业如下下表所示示：表一、调查查对象企企业列表表及基本本情况企业名称所属集团规模经济类型主要产品企业总人数数2002年年营业收收入（万万元）南京电影机机械厂机电集团大型国有及国有控股电教放映设备1317南京威孚金金宁有限限公司分分配泵厂厂中型国有及国有控股VE型分配泵2892600南京汽轮电电机(集集团)有有限责任任公司大型国有及国有控股2841519333工贸合营南南京出口口丝绸服服装厂纺织集团小型集体服装2636953南京化纤股股份有限公司大型股份制2348南京化学试试剂一厂厂化建集团中型国有及国有控股化学试剂3963871南京立力煤煤矿机械械制造有有限公司司中型国

6、有及国有控股刮板输送机2981131南京市云锦锦研究所所轻工集团小型国有及国有控股云锦118500江苏南中医医大药业业有限责责任公司司医药集团小型股份制南星止痛膏1925995从上表可以以看出选选取的企企业在机机电、纺纺织、化化建、轻轻工、医医药五大大集团中中为3，22，2，11，1的的分布；从企业业规模来来看大型型企业33家，中中型企业业3家，小小型企业业3家，三三种层次次规模的的企业各各占三分分之一强强；企业业的经济济类型中中国有及及国有控控股的企企业占了了绝大多多数，有有6家之之多，股股份制22家，集集体性质质企业11家。二、 调查查结果与与分析（一） 企企业信息息化工作作机构、人人员、

7、制制度1. 设有有专门的的信息化化机构的的企业占占所有企企业的777.88 %（图图3）；2. 设有主主管企业业信息化化工作的的副总裁裁或副总总经理的的企业占占所有企企业的888.99%（图图4）；3. 信息息化总体体规划的的制定情情况（图图5）已经制定正在制定计划制定没有计划33.3%44.4%22.2%0%4制定有有统一的的信息管管理制度度的企业业占总企企业数的的66.7%（图图6）；5有有计划地地进行全全员信息息化培训训的企业业占总企企业数的的66.7%（图图7）；6拥有信信息技术术专业人人员数（图图8）：5人以下5-10人人10人以上上66.7%22.2%11.1%7企业获获取信息息渠

8、道（多多项选择择）（图图9）互联网纸介质广播电视电话传真电子信箱专业性展会会外涉人员收收集100%77.8%44.4%100%88.9%11.1%11.1%8专职信信息系统统管理维维护人员员情况（图图10）人数无1-2人3-5人6-10人人企业比例22.2%44.4%22.2%11.1%9设有稳稳定的系系统运行行和维护护经费的的企业占占总企业业数的777.88%（图图11）10根据技术发展和需求提高而升级的企业占总企业数的100%（图12）11选择择南京地地区信息息技术公公司作为为企业信信息化技技术依托托和合作作伙伴的的企业占占了企业业数的555.66%，选选择国内内其他地地区信息息技术公公司

9、的企企业占了了44.4%，目目前还没没有企业业选择与与国外信信息技术术公司作作为合作作伙伴（图图13）。值值得一提提的是在在选取的的企业中中，有三三家选择择南京新新模式软软件公司司作为其其合作伙伙伴和技技术依托托，占了了企业总总数的333.33%；有有两家选选择了金金蝶公司司作为其其合作伙伙伴与技技术依托托。另外外，888.9%的企业业选择一一家系统统集成公公司作为为合作伙伙伴，仅仅有111.1%的企业业选择了了多家系系统集成成公司作作为合作作伙伴。南京地区公公司国内其他地地区公司司国外公司55.6%44.4%0%从以上列出出的被调调查企业业的信息息化制度度制定、机机构设置置、人员员配备等等方

10、面的的情况来来看，设设置有专专门信息息化机构构、主管管信息化化的副总总裁/副副总经理理的企业业比例较较高，制制定统一一信息化化制度以以及进行行有计划划的全员员信息化化培训的的企业比比例也超超过了550%，企企业信息息化已经经被绝大大多数企企业的上上层领导导提到一一个重要要的地位位上来，获获得了应应有的重重视。另另外，从从信息技技术人员员、经费费等方面面的统计计数据来来看，被被调查企企业在信信息化的的资金、人人才上面面临着较较大的困困难，企企业期望望尽快实实现信息息化，但但是信息息化需要要较多的的资金投投入以及及吸引更更多的信信息技术术专业人人才的加加盟，这这是企业业涵待解解决的重重要问题题。（

11、二） 企企业信息息化投资资、收益益情况1 企业业信息化化启动时时间（图图14）时间1995年年之前1995-19999年底底2000初初-20001年年底2002年年企业比例11.1%11.1%33.3%44.4%大多数企业业启动其其信息化化工程都都是在进进入新千千年之后后，说明明企业信信息化的的重要性性逐渐被被企业所所认识到到，企业业信息化化也被越越来越多多的企业业提到日日程上来来。20002年年随着南南京市政政府部门门引导的的“55111”工程项项目的开开展，这这些企业业得到政政府在资资金、政政策上的的支持，以以此为契契机，启启动自身身的企业业信息化化工程。2 20002年年投资金金额(图

12、图15)资金额度20万元以以下20-500万元50-1000万元元100-110000万元1000万万元以上上企业比例22.2%44.4%22.2%0%11.1%3 “十十五”期间计计划投资资额(图图16)资金额度100万元元以下100-5500万万元500-110000万元1000-50000万元元企业比例11.1%77.8%0%11.1%4 20003年年计划投投资金额额(图117)资金额度20万元以以下20-500万元50-1000万元元100-110000万元1000万万元以上上企业比例11.1%44.4%44.4%0%0%5 企业业信息化化产生经经济效益益累计（至至20002年末末）

13、（含含节约成成本费用用）(图图18)效益额度未显效益50万元以以下50-1000万元元100万元元-10000万万元1000万万元以上上企业比例55.6%11.1%11.1%22.2%0%南京市企业业的信息息化建设设大多处处于刚刚刚起步的的阶段，企企业信息息化工程程又是一一项回收收时间较较长的工工程，因因此在接接受调查查的几家家企业中中，企业业信息化化未显效效益的占占了一半半还多，不不过在一一些信息息化工程程启动时时间超过过一年的的企业中中，信息息化产生生的效益益是较为为可观的的，可见见信息化化对企业业可持续续发展的的重要性性已经有有所体现现。（三） 企企业集团团信息化化基础设设施1 硬件件装

14、备（11） 大大型机拥拥有率 11.1%，中中型机拥拥有率 0%，小小型机拥拥有率 0%。(图199)（2）服务务器拥有有率：没没有配置置服务器器的企业业占了企企业总数数的333.3%，有11-2台台服务器器的企业业占222.2%，有33-5台台的企业业占了444.44%，服服务器数数量在55台以上上的企业业数为00。(图图20)（3）PCC机+笔笔记本拥拥有率(图211)台数20台以下下20-500台51-1000台100-2200台台200台以以上企业比例33.3%33.3%11.1%11.1%11.1%（4）交换换机拥有有率：没没有交换换机的企企业占了了总数的的44.4%，有有1-22台

15、交换换机的企企业占了了22.2%，111.11%的企企业拥有有3-55台交换换机，有有5台交交换机以以上的企企业占了了22.2%。(图222)（55）路由由器拥有有率(图图23)数量0台1台1台以上企业比例88.9%11.1%0%硬件装备的的拥有数数量与企企业的规规模有较较大的关关系，不不过从比比率上来来看，PPC机拥拥有率达达到了1100%，PCC服务器器的拥有有率也是是比较高高的，这这与企业业内部网网、外部部网等的的建立有有一定的的关系；另外，大大型机、交交换机、路路由器等等硬件设设备在少少数企业业中得到到了购置置与使用用，但是是数量极极其有限限。2 企业业大型数数据库拥拥有率(图244)

16、数据库操作作系统SQL SServverOraclle企业拥有比比例22.2%22.2%3 企业业内部网网建设情情况(图图25)状态未建立正在建立已建立企业比例11.1%22.2%66.7%已建立企业业内部网网的企业业中，各各类主干干带宽分分布比例例主干带宽10/1000M100M1000MM企业比例33.3%50%16.7%已建立企业业内部网网的企业业中,接接入方式式比例接入方式企业内部专专线公用电话拨拨号企业比例100%0%已建立企业业内部网网的企业业中企业业内部网网应用范范围（多多项选择择）(图图26)企业管理部部门开发、设计计、产、供供、销等等各部门门同一地区集集团下属属企业跨地区集团

17、团下属企企业100%83.3%0%0%网络建设已已成为近近期企业业信息化化的重点点，被调调查企业业内部网网大多已已经建立立并投入入使用，由由于被调调查企业业大多不不是集团团总公司司，内部部往范围围相对较较小，因因此从内内部网接接入方式式看均采采用了企企业内部部专线，而而应用范范围也没没有涉及及集团下下属企业业。4企业统统一对外外网站建建设情况况(图227)状态未计划正在计划正在建设已建立企业比例0%22.2%11.1%66.7%已建立企业业网站的的企业中中，网站站接入访访问速率率分布网站访问速速率56K128K10M LLAN企业比例33.3%33.3%33.3%作为企业的的门户，网网站的重重

18、要性已已经毋庸庸置疑，大大多数企企业已经经建立了了自己的的企业网网站，其其余的也也处于正正在建设设或正在在计划状状态。已建立企业业网站的的企业中中，网站站应用业业务(图图28)发布企业新新闻发布产品/服务信信息收集客户信信息接受订单网上采购网上销售100%100%66.7%66.7%33.3%33.3%网上供应售后服务合作研究合作设计合作开发合作生产50%33.3%0%0%0%0%从图28我我们可以以看出，目目前较多多的企业业网站仅仅仅出于于为企业业做宣传传的目的的而存在在，仍然然处于网网站建设设较初级级的阶段段；层次次越高的的业务，企企业网站站应用的的越少，曾曾现递减减趋势；有少许许的网站站

19、开始向向电子商商务方向向拓展，但但为数不不多；具具有合作作性质的的网站应应用业务务在接受受调查的的几家企企业的网网站业务务中均没没有涉及及。5.企业接接入与使使用因特特网情况况(图229)没有接入因因特网MODEMM接入ISDN接接入ASDL接接入数据专线接接入11.1%33.3%22.2%11.1%22.2%已接入Innterrnett的企业业中：（1）企业业PC接接入因特特网比例例(图330)PC接入比比例10%以下下10%-330%30%-550%50%-880%80%-1100%企业数比例例37.5%25%12.5%0%25%（2）建有有专网或或虚拟专专网的企企业比例例0%。（3）接入

20、因特网的应用业务（多项选择）(图31)电子邮件开放企业网网站收集经济、政政策、技技术、法法律、市市场信息息IP电话100%62.5%50%12.5%电话呼叫中中心视频会议远程培训0%0%0%90%以上上的企业业已经接接入因特特网，不不过接入入Intternnet的的计算机机大多集集中在管管理部门门，接入入率大多多处于550%以以下。接接入Innterrnett应用业业务的统统计数据据表明，电电子邮件件在企业业与外部部信息交交流中起起了很大大的作用用，另外外开放企企业网站站、收集集信息是是另外两两大应用用业务，在在所有被被调查企企业中的的应用比比率较高高。6.信息安安全信息安全防防护措施施（多项

21、项选择）(图322)防病毒软件件防火墙数字加密身分认证/识别88.9%33.3%22.2%22.2%防入侵检测测定期检测网站自动恢恢复系统统11.1%44.4%11.1%病毒的危害害性为几几乎所有有的企业业所意识识到，但但是处于于信息化化初步阶阶段的企企业使用用的最为为普及的的信息安安全防护护措施也也仅限于于防病毒毒软件，对对于较为为高级的的信息安安全防护护措施如如防入侵侵监测、网网站自动动恢复等等由于企企业对此此方面认认识有限限以及资资金匮乏乏等问题题，从而而没有得得到普及及性使用用。2003年年将加强强哪些方方面的信信息安全全建设（图图33）业务服务器器安全外部网安全全应用安全企业数据库库

22、安全33.3%33.3%66.7%66.7%因特网安全全PC机安全全内部网安全全用户安全44.4%66.7%66.7%55.6%各企业对于于各类型型安全建建设的重重要性认认识不一一，这也也与各企企业自身身的特点点有很大大关系，不不过从图图33的的统计图图表来看看，各方方面的信信息安全全建设被被选择的的比例都都比较高高，企业业花大力力气搞好好信息化化的安全全问题的的决心可可见一斑斑。 (四)业业务信息息系统建建设与应应用业务信息系系统总体体情况如如图344、355所示，在在调查对对象的所所有企业业中，财财务管理理信息系系统拥有有率最高高，有将将近一半半的企业业拥有办办公自动动化系统统，人力力资源

23、管管理系统统的拥有有率也接接近500%，这这说明企企业信息息化的初初步成果果，办公公自动化化、信息息自动化化的程度度达到了了一定的的水平；但是相相对于前前三种业业务信息息系统，MMRP22，ERRP，SSCM，CCRM等等需要投投入大、研研发时间间长、难难度高的的信息系系统的建建设情况况便不容容乐观，这这四种信信息系统统的建设设完成率率都不到到20%，处于于正在计计划和未未计划状状态的企企业占了了2/33以上。 1办公自自动化系系统OAA已有OA系系统的企企业中：（1）已将将OA系系统接入入企业内内部网的的占1000%；与其他他信息系系统互联联的占550%；（2）OOA应用用业务（多多项选择择

24、）：（图图36）内部信息交交流网上办公收发文件档案管理考勤管理100%75%100%100%25%后勤管理人事管理项目管理资产管理知识管理75%75%0%50%75%（3）OAA系统联联网应用用范围企业管理部部门开发、设计计、产、供供、销等等各部门门同一地区集集团下属属企业跨地区集团团下属企企业100%100%0%0%（4）OAA软件产产品属于于自主开开发的占占25%，属于于购买的的占755%。（图图37）购买的品牌牌类型包包括金蝶蝶CASSE OOA、新新模式 OA。2财务管管理信息息系统已有财务管管理信息息系统的的企业中中：（1）已将将该系统统接入企企业内部部网的占占57.1%；已将该该系

25、统与与其他信信息系统统互联的的占288.6%；（22）财务务管理信信息系统统的基础础数据（多多项选择择）：（图图38）财务部门全全部录入入部分与销售售信息系系统共享享部分与供应应信息系系统共享享71.4%28.6%28.6%（3）财务务管理信信息系统统联网应应用范围围（图339）企业管理部部门开发、设计计、产、供供、销等等各部门门同一地区集集团下属属企业跨地区集团团下属企企业71.4%28.6%0%0%（4）财务务管理软软件属于于自主开开发的占占28.6%，属属于购买买的占771.44%。（图图40）购买的各种种品牌比比例:用友金蝶40%60%3人力资资源管理理信息系系统已有人力资资源管理理信

26、息系系统的企企业中：（1） 已已将该系系统接入入企业内内部网的的占755%；已已将该系系统与其其他信息息系统互互联的占占50%；（22）人力力资源管管理信息息系统应应用业务务（多项项选择）：（图441）人力资源规规划劳动合同人事变动管管理绩效管理培训管理75%100%100%50%75%招聘管理考勤管理休假管理薪资管理福利管理50%25%25%75%75%（3）人力力资源管管理信息息系统联联网应用用范围企业管理部部门开发、设计计、产、供供、销等等各部门门同一地区集集团下属属企业跨地区集团团下属企企业100%75%0%0%（4）人力力资源管管理信息息系统软软件属于于自主开开发的占占50%，属于于

27、购买的的占500%。（图图42）购买的品牌牌包括新新模式、金金蝶。4生产计计划与控控制系统统（MRRP2）已建立或正正在建设设MRPP2系统统的企业业中：（1）已将将MRPP2系统统接入企企业内部部网的占占1000%；已已将该系系统与其其他信息息系统互互联的占占50%；（22）MRRP2已已经应用用的功能能（多项项选择）：（图443）工程基础数数据主生产计划划物料需求计计划能力需求计计划0%100%100%50%现场作业控控制计划划生产定单管管理重复生产排排程50%50%50%（3）MRRP2系系统联网网应用范范围企业管理部部门开发、设计计、产、供供、销等等各部门门同一地区集集团下属属企业跨地

28、区集团团下属企企业50%100%0%0%（4）MRRP2系系统软件件产品属属于自主主开发的的占500%，属属于购买买的占550%。（图图44）购买的品牌牌为金蝶蝶。5.企业资资源计划划系统（EERP）已建立或正正在建设设ERPP系统的的企业中中：（1）已将将ERPP系统接接入企业业内部网网的占1100%；已将将该系统统与其他他信息系系统互联联的占1100%；（22）ERRP各功功能在所所有企业业中应用用的比例例（多项项选择）：（图445）财务管理生产控制管管理物流管理人力资源管管理66.7%100%100%100%（3）ERRP系统统联网应应用范围围企业管理部部门开发、设计计、产、供供、销等等

29、各部门门同一地区集集团下属属企业跨地区集团团下属企企业100%100%0%0%（4）企业业实施EERP过过程中的的主要障障碍（多多项选择择）成本高供应商与管管理咨询询公司服服务不到到位管理制度不不够完善善33.3%33.3%33.3%企业信息基基础工作作不完善善领导层、管管理层、执执行层人人员认识识不足业务流程重重组困难难0%0%0%（5）ERRP系统统软件产产品属于于自主开开发的占占33.3%，属属于购买买的占666.77%。（图图46）购买的品牌牌金蝶KK/3EERP，JJSERRP。6.供应链链管理系系统（SSCM）已建立或正正在建设设但已有有应用SSCM系系统的企企业中：（1）已将将S

30、CMM系统接接入企业业内部网网的占550%；已将该该系统与与其他信信息系统统互联的的占500%；（22）SCCM已经经应用的的功能（多多项选择择）：（图图47）销售管理采购管理库存管理委托加工50%50%100%0%配送/运输输管理渠道管理供应商管理理质量管理0%0%0%0%（3）SCCM系统统联网应应用范围围企业管理部部门开发、设计计、产、供供、销等等各部门门同一地区集集团下属属企业跨地区集团团下属企企业100%0%0%0%（4）SCCM系统统软件产产品属于于自主开开发的占占1000%。7.客户关关系管理理系统（CCRM）现状：已建立正在建设正在计划未计划11.1%22.2%33.3%33.

31、3%已建立或正正在建设设且已应应用CRRM系统统的企业业中：（1）已将将CRMM系统接接入企业业内部网网的占666.77%；已已将该系系统与其其他信息息系统互互联的占占33.3%；（2）CCRM已已经应用用的功能能（多项项选择）：（图448）销售管理信用分析管管理市场营销管管理客户服务管管理66.7%66.7%66.7%66.7%（3）CRRM系统统联网应应用范围围企业管理部部门开发、设计计、产、供供、销等等各部门门同一地区集集团下属属企业跨地区集团团下属企企业66.7%33.3%0%0%8电子商商务已实现或部部分实现现电子商商务的企企业中：（1） 企企业开展展电子商商务遇到到的问题题：（图图

32、49）资金不足人才缺乏信息化基础础薄弱配送成本高高结算不畅交易安全性性差100%100%50%0%0%0%调查对象企企业的电电子商务务仅仅出出于开始始阶段，主主要面临临问题停停留在资资金不足足、人才才缺乏等等初步的的硬件问问题上，而而像电子子商务的的一些需需要解决决的重要要问题如如交易安安全性等等尚未在在调查对对象企业业实施电电子商务务的过程程中被重重点认识识。（2） 在在已实现现部分电电子商务务的两家家企业中中，仅有有一家对对20002年网网上采购购和销售售情况作作了结算算：20002年年网上订订单采购购成交550万元元，占全全部采购购总额的的2%；网上订订单销售售成交330万元元，占销销售

33、收入入总额的的1%。9信息系系统应用用集成情情况（11） 企业管管理信息息系统的的建设经经过统一一规划的的占666.7%，没有有经过统统一规划划的占333.33%。（图图50）（2）各个个管理信信息系统统的数据据共享程程度全部实现部分实现尚未实现0%44.4%55.6%（3）企业业决策支支持系统统（图551）已建立正在建立正在计划未计划11.1%22.2%66.7%0%（五）、企企业信息息化建设设与应用用计划11 企企业下一一步信息息化建设设的重点点是：（多多项选择择）（图图52）CAD/CCAMCIMSPDMCPCPLMOA22.2%0%55.6%0%0%44.4%MRP2SCMCRMMIS

34、ERP内部网11.1%33.3%33.3%0%22.2%33.3%外部网因特网决策支持系系统电子商务数据整合/数据仓仓库BIO商业业智能分分析11.1%33.3%44.4%44.4%44.4%11.1%从上图看出出，各企企业规划划的下一一步信息息化工程程重点在在数据仓仓库、电电子商务务、决策策支持系系统、CCRM、SSCM、OOA、PPDM（产产品数据据管理）、因因特网、内内部网等等方面。2 与220022年相比比，20003年年企业信信息化预预期投资资额：（图图53）企业20003年在在信息化化工程的的预期投投资额与与20002年相相比有增增无减，220033预期投投资额相相对20002年年

35、有所增增长的企企业数占占了444%，基基本持平平的企业业数占了了总企业业数的556%。3 制约约企业信信息化进进程的主主要障碍碍是：（图图54）障碍领导对信息息化重视视不够缺乏资金缺乏人才缺乏适合本本单位使使用的软软件企业比例0%55.6%33.3%44.4%从该项的数数据统计计我们再再次得到到如下结结论：信信息化人人才、资资金的缺缺乏是目目前南京京市企业业进行企企业信息息化的主主要障碍碍，另外外，信息息系统集集成服务务商提供供的软件件不能很很好的满满足企业业的具体体需求也也是一个个亟待解解决的重重要问题题。4 企业业对信息息化系统统集成商商的要求求：从调查问卷卷整理出出来企业业对信息息化系统

36、统集成商商的要求求主要有有以下几几点：（1） 设设计的系系统应该该要具有有企业的的特色，并并能适应应社会和和企业发发展。（22） 信信息化系系统集成成商应该该提供良良好的售售后服务务。（33） 定定期到门门回访，为为企业做做好人员员培训工工作，帮帮助企业业提高人人员的信信息化素素质。（44） 信信息化系系统地维维护和升升级应该该做到制制度化。5 企业业对政府府信息化化主管部部门的建建议和意意见：（1） 信信息化需需要较大大的投入入，需要要政府部部门的资资金支持持。（22） 企企业对信信息化了了解仅处处于初步步阶段，希希望政府府能举办办价格公公道、实实实在在在的培训训班，帮帮助企业业人员增增进对

37、信信息化的的了解。（3） 由政府部门牵头，有计划的组织一些企业进行信息化的心得交流，向企业介绍企业信息化的成功经验。三、 调查查总结综合本调查查报告对对企业各各方面的的统计数数据得到到以下的的一些结结论：（1） 南南京市企企业的信信息化建建设处于于初步启启动阶段段，主要要面临着着资金缺缺乏、信信息化人人才缺乏乏的困难难，且信信息化有有着投入入大、回回收时间间较长的的特点，大大多数南南京市企企业的企企业信息息化仍没没有得到到收益。（2） 企业信息化的重要性被更多的企业管理层所认识到，信息化机构的建立、主管信息化的副总裁/副总经理的任命、完整的信息化制度的建立、全员信息化培训等充分说明了这一点。（3） 大部分企业建立了企业内部网并投入使用，企业网站的建设在所有的企业得到了重视，通过因特网获得信息的便利性也使大多数的企业介入了因特网。（4） 办公自动化系、财务管理信息系统、人力资源管理系统等的实现率与使用率较高，MRP2，ERP，SCM，CRM等需要投入大、研发时间长、难度高的信息系统的建设情况便不容乐观。（5） 随着“5511”工程的开展，企业下大决心搞好企业的信息化工程，对信息化的投入也得到了增长，并且希望得到政府部门以及信息系统集成商更多的支持与帮助。（导师：朱朱庆华教教授，并并感谢南南京市信信息中心心陈铭主主任的指指导和帮帮助）