产品经理工作总结范文3

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1、产品经理工作总结范文3本人于_年_月份进入_移动公司工作.在移动公司的一年时间里，本人担任产品经理一职.一年以来，在_移动公司领导及同事的关心、支持下，本人尽责做好本职工作，现将一年以来的具体工作职责总结如下：产品支撑工作在进行产品支撑工作的过程中，认真学习移动公司的各种产品，特别是我们的集团产品，熟悉产品的具体操作，并在此基础上，在客户经理挖掘到客户需求后，根据客户的具体需求合理组合产品，设计出真正满足客户需求的产品.同时经过几次移动公司组织的产品经理素质提升培训，慢慢培养起自身的产品推介能力、客户沟通能力;在平时本人也十分注重关注通讯产品方面的最新资讯，学习其中的一些成功案例，并且经常思考

2、这些案例能否真正运用到客户处，对有此需求的潜在客户及时挖掘出此需求，制定具体方案，并陪同客户经理前往客户处进行产品推介，及时做好产品支撑工作，提高客户的满意度.在与客户达成一致意见、签定协议后，对方案的实施过程进行全面跟踪：如_客户处需要安装互联网专线，从派全业务建设需求单开始，先转交我司技术支撑人员，待其做完资源勘探后发回于我，本人再提交给支撑中心，若终端配置以及布线超出的情况下，还需填写配置申请单于集团大客户部主观及经理签后传给支撑中心，最后支撑中心派施工单到我司网络部，安排施工，施工开始后，经常与施工队以及客户联系，以便解决施工过程中的问题，确保按时完工，让客户及时使用，在客户开始使用后

3、，适时进行上门或者电话拜访，了解客户使用情况以及存在的问题，将问题及时反馈给市公司，真正做好产品支撑工作，提高客户满意度.在总公司领导的关怀和指导下，在同事们的互相关爱与工作配合下，在工作实践和学习中、这一年就此告一段落了.下面我将_年一年来的工作情况做以下汇报：（一）_年全年工作内容：_年我负责施工的内容是_段市政工程及_河右岸河堤治理工程，其中_市政工程合同内包括电力管沟205m，雨水管道535m，污水管道441m，电信管沟182m，路基10%灰土5836m2，路基二灰石5648m2，路缘石安装862m，完成产值382.5万.合同外包括土方换填约3500m3，土方加16%白灰处理约7500

4、m3，完成产值约45.6万.灞河右岸工程与_年10月24日举行开工典礼，_年12月14日机械进场施工.目前已经完成土方开挖约1.2万m3，土方回填约8000m3，清表外运约4500m3，截至目前累计完成产值86.4万.由于村上种种原因暂时停工.（二）全年各项工作完成情况：（1）工程质量完成情况：a纺四路西段市政工程于_年8月份开工至今，我作为项目经理，立即开始了项目部的组建工作.首先根据该工程的特点要求，建立了质量管理体系、项目管理目标和管理人员岗位责任制.工程开工以后，我们严格控制施工质量，从基础开始，一步一个脚印的进行.管道工程是隐蔽工程，重点控制施工中各个环节，只有加强对施工中各个环节的

5、质量控制，才能防止各种质量通病的发生，确保整体工程施工质量达到优良.电力管沟工程重点控制沟槽开挖、模板安装、钢筋绑扎、砖砌体、混凝土浇筑及管沟两侧回填土质量.道路工程重点控制路基测量放线，灰土、二灰石铺设施工.在施工过程中，我要求坚决落实预防措施内容，作到扬长避短，提高了项目部人员的质量争先意识.在整个工程施工期间，我们认真进行了落实.迄今为止，未发现质量通病.整个工程的施工，经过项目的认真控制，全部施工内容符合自检要求，主体质量较好，达到了预期的质量目标.b灞河右岸河堤治理工程于_年10月24日开工典礼之后，由于地处田王村、席王东、席王西三村范围内，协调一直不到位，致使工程至12月14日机械

6、进场施工.工程内容主要有堤基、护坡、暗涵及路基工程.年后将全面展开大范围施工.（2）工程生产及进度控制：纺四路西段工程自开工以后，我按照合同要求工期，组织制定了施工进度网络计划、机械及劳动力计划.并且根据施工进度要求，与各个施工班组以及管理人员召开质量、进度、安全生产会.对其具体进度、生产做出详细的具体要求.在生产过程中，我根据实际情况，通过制定月计划和周计划，对整个工程生产进行了控制管理.从整个工程进度来看，与原合同工期相比有滞后，但还是达到了甲方要求的进度.为_年春季施工减轻了工作量，以确保整个工程能够顺利完成按时交付.（3）安全管理：施工进场的准备期间，我组织项目部对全场的施工作业区进行

7、了规划布置.根据项目工程特点，在施工过程中，我坚持将安全管理作为日常管理的重点.为此，我从以下几个方面加强了管理工作：加强安全技术交底工作.通过进场时的三级安全教育、上岗时的专项安全交底来加强职工的安全意识.加强安全检查和巡视，及时发现问题，及时整改，杜绝安全隐患.加强工地临边的安全防护.施工中，定期进行现场临时用电检查，及时发现安全隐患，及时进行修理更换.整个施工期间，未发生安全隐患，达到预期安全生产目标的要求.（4）材料、降本和人工费的管理：材料管理中，我根据施工预算，组织制定了施工材料需用计划.材料使用中，我要求大家坚持限额领料制度，根据施工预算，安排项目管理人员及时统计各个班组的施工内

8、容和数量，并且及时与预算量进行对比分析，控制各个分项工程的材料使用以及人工费的发放.各个班组使用的机具和材料，耗损材料按照预算量进行考核，每分项进行统计，发现浪费时及时纠正整改.周转材料使用完毕后由班组统一返还，数量不足则由各班组负责赔偿.（5）全年工作存在的不足：工程质量：施工期间，工程质量控制较严，工程质量总体较好.但也存在着不足.为创建优质工程，我仍需加大努力，提醒自己对后期的质量管理需要进一步加强.施工进度：从总体来讲，进度基本上达到了业主的要求.但是与合同工期（纺四路西段）及其它标段（灞河右岸）进行对比，进度较慢.还需要自己进一步加强进度管理、总结不足，加强人力组织，弥补前期施工的不

9、足.（6）_年工作计划：在新的一年中，我将从以下几点作出努力、作好工作.继续抓好纺四路西段和灞河右岸项目管理工作：纺四路西段道路工程在_年的工作为油面铺设、人行道工程及项目收尾工作.灞河右岸工程_年工作量大，时间紧、任务重.考虑到项目总工期要求，我将继续抓好施工生产进度控制，积极组织好人力投入，确保工程按照预期要求全部完成，保证整个项目的如期交付使用.加强业务知识学习，继续提高管理水平：随着时代的前进、新技术的运用，必须进行专业技术知识的再教育.所以，在新的一年中，我将继续努力加强学习专业知识，我相信只要努力，就会有结果.另一方面，积极学习他人的先进之处，作到扬长避短，进一步提高思想认识，开拓

10、视野.进一步作好施工管理工作：_年的工作中，我负责的工程尽管有一定的成绩，但是仍然存在很多不足，需要继续总结和完善.只有很好的总结过去，才能更好的服务未来.新的一年中，我要进一步重点作好3个方面的管理：一是人的管理.人是管理的组织者和执行者，项目管理人员不能松懈，只有全体管理人员密切配合，各负其责，才能作到施工各个环节环环相扣，整体工作才能井然有序.二是物的管理.也就是材料的管理._年，我将继续在项目管理中作好限额领料制度，并且进一步细化，定期与工程预算量进行对比分析，找出不足，制定对策.三是法的管理.也就是施工方法的研究和管理.在公司各项预防措施的基础上，结合工程实际特点，进行优化和改进，形

11、成一套行之有效的施工方法，以便于指导施工和工人操作.及时办理变更、签证，督促工程资料与现场同步，做好工程进度编制，准确及时申报和班组劳务结算审核.不知不觉的跨进了_年这一新的开端.今后我将更加努力工作，加强学习，实事求是，完成工作所需任务，强化意识，关心同事，关心领导和公司建设，为人生竖立坚实的目标，用苦干回报公司，用知识丰富自己，让自己能在项目经理的工作和专业知识的领域更上一层楼，从而可以为公司的效益做出更好的贡献.不抱怨：在项目评审时对于技术提出来的建议或者意见，有时候总觉得他们在较真、挑刺，这是一种不可避免的情绪，这就像别人再说你的孩子没教养一样，第一反应绝对不是问自己的孩子你哪错了而是

12、对发出职责的人进行反驳其实这就类似下棋一样“身陷棋局，心自迷”，当我们抽出身来看待这个问题的时候，其实应把技术看待产品的第一波用户、把测试看待为产品的第二波用户，真正的使用者只是第三波用户而已，第一波和第二波用户会分别以不同的立场来提出问题，不论是实现纬度还是测试用例纬度，只要它是一个疑问必然是因为这个产品的设计有让人不解之处.在面对技术与测试发出的疑问、意见时，产品经理的做法应是：1.对持有疑问的设计内容找到对方的逻辑观点；2.以对方的逻辑进行设计可以改变什么？节约开发实现成本还是提高用户体验？3.回想自己最初这样设计的初心，进行对比，是否需要改变什么？以上是一个合格的产品经理需要能做到的事

13、情，其实这对产品经理的个人素质要求很高，首先要经得起pk，其次是拉的下脸承认自己的设计确实有欠缺，最后是还要扛得住在开发过程中更改需求所带来的指责.在4.5月份的工作中，我渐渐的做到了这件事，从最初的纯粹的争吵到最后只对双方的提议进行分析与判断，这就是我的成长.到现在已经开始喜欢上对自己设计的产品有不同看法的用户了，真心的希望这样的用户量在多一点，以便帮助我更快的成长.恐慌：半个月以前我一个人干三个人的活，一个人同时盯着n多个项目，四肢一起动脑，每晚都加班九十点才回家，日子被过的很充实；近期终于被我们迎来了春天，因为团队成员的扩建与项目开发排期的安排，我们不再苦逼的疯狂的加班赶原型赶文档了，但

14、是天生加班狂的我，每每亮天下班，在回家的路上总有一种恐慌的感觉，连续一周“恐慌”挥之不去就在此时，终于体现出身为产品经理的优势了，开始分析与思考自己为什么会有这种感觉以及如何解决：1.为什么会有这种感觉：因为自己一直想快速的成长，而快速成长则一定是要用多倍的努力换来的，而自己这么早下班则会下意识的暗示自己今天没有努力工作，所以会导致恐慌的感觉；2.如何解决：在正常的工作计划之外，着手优化之前做过的项目，致力于提升业务处理效率，规划一些能提升公司级产品的用户体验“产品”，并将他们写下来，一点一点的去实现，以此来向自己证实自己的成长；对于这恐慌之后的思考，我想这些才是每个产品经理都应着手去做的事情

15、，产品经理不能一直都很忙，一定要有停下来进行思考的时间；自己的：别人给你的都是可以拿走的，只有自己的才是自己的.手机作为一种联系工具，天然决定了移动互联网的主要服务对象是人群而非个人.移动互联网产品经理的主要任务是服务人群，主要工作是研究人类群落的行为模式，以下就是为您提供的产品经理工作总结.从方法论的角度思考，人类群落也处于演进过程中.早期人类是村落人群模式，村落中的每个人认识每个人，人际关系以非常实际的亲戚关系和职业关系为纽带.现代人类是社会化人群模式，人群数目极大_，人际关系依托于抽象的社会生产关系：契约、合同、雇佣关系.产品经理曾经是村落里的铁匠，他认识每个村民，每个村民也认识他.而在

16、今天，产品经理完全退居幕后，他不可能认识每一个用户，用户甚至不知道这个人的存在.因此，产品经理在方法论上存在着各种选择：他可以提供_种基于熟人群落的旧式服务，以增进熟人群落的情感为产品目的;他也可以提供_种基于大数人群的新式基础服务，以便于人们彼此认识，协调工作，从自利为基础的无序活动中自组织处有序活动;或者，他也可以提供_种中间类型的产品，帮助人们平滑度过两种人群模式，减少由于变化而产生的阵痛.但是，产品经理的主流应该是服务于未来.先于人众接触新技术新知识，并把这种认知转化为产品，利用产品提供现代人类社会中的各种人群.尽一切可能，降低学习成本，利用人类的本能设计产品，使得人群得以顺利“滑入”

17、新的产品使用场景.在所有这一切之上，产品经理的目标应该是实现社会美和善和总量.移动互联网产品经理的素养1.敏锐感知潮流变化.移动互联网产品会从相对匮乏时代进入相对富足时代，用户可以选择的产品会随时日流逝而日渐增加，产品终将成为一种时尚业.产品经理若是沉溺于各种新鲜玩意儿之中，追逐新奇，很可能错过真实的时代潮流，无法把握人群的真实需求.2.放弃理性思维.移动互联网的最大特点是变化极快，传统的分析用户，调研市场，制定产品三年规划，在新的时代里已经落伍.人类群落本身也在迁移演变，产品经理更应该依靠直觉和感性，而非图表和分析，把握用户需求.产品经理永远都应该是文艺青年，而非理性青年.3.海量的实践.尽

18、管移动互联网方兴未艾，没有任何人可以自称是领域内的专家.但是，这不意味着存在天降天才的可能.异类中提出的一万小时定律，同样适用于产品经理.他们需要超过千次的产品实践，才能称得上是了解产品设计，拥有解决问题的能力.4.博而不专的积累.美术、音乐、阅读、摄影、旅游等等文艺行为貌似不能直接转化为生产力，但是合格的产品经理需要广博的知识储备，以此才能了解和认识大数量的人群，理解时代的审美，让自己的所思所感符合普通用户的思维范式.以此为基础，设计的产品才不会脱离人群.10 / 20产品经理工作总结范文3（2）_产品销售工作总结3享.所以在这会议之后，领导要求我们也来给自己半年的工作做个人总结，希望通过总

19、结我们能够更好的认识自己和向优秀的同事学习经验，从而更好的开展下半年的工作.现在我对我这半年来的工作心得和感受总结如下：塌实做事，认真履行本职工作.首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，及时的跟进客户并对客户资料进行分析，其次自己经常同其他业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高.做好客户联系工作.要经常开发新客户同时要不断的对手中的客户进行归类，把最有可能用到我们产品的客户作为重要的客户，把近期有项目的客户作为重点跟进客户，并根据他们的需求量来分配拜访次数.力求把单子促成，从而达到销售的目的.分析客户的同时，必须建立自己

20、的客户群.根据我们产品的特点来找对客户群体是成功的关键.在这半年来我手中所成交的客户里面，有好几个都是对该行业不是很了解，也就是在这个行业上刚刚起步，技术比较薄弱，单子也比较小，但是成功率比较高，价格也可以做得高些.像这样的客户就可以列入主要客户群体里.他们一般都是从别的相关行业转行的或者是新成立接监控项目的部门的，因为他们有这方面的客户资源，有发展的前景，所以如果能维护好这部分客户，往后他们走的量也是比较可观的.每天主动积极的拜访客户，并确保拜访质量，回来后要认真分析信息和总结工作情况，并做好第二天的工作计划.拜访客户是销售的基础，没有拜访就没有销售，而且因为人与人都是有感情的，只有跟客户之

21、间建立了感情基础，提高客户对我们的信任度之后方有机会销售产品给他们.主动协助客户做工作，比如帮忙查找资料，帮忙做方案，做预算，这都是让客户对我们增加信任度的方式之一，也是推我们产品给他们的最好机会.即使当时没有能立刻成交，但是他们会一直记得你的功劳的，往后有用到的都会主动找到我们的.做好售后服务不管是多好的产品都会有次品，都会有各种各样的问题出现，如此售后就显得尤其重要，做好售后是维护客情的重要手段，是形成再次销售的关键.当客户反应一个问题到我们这里来的时候，我们要第一时间向客户详细了解情况，并尽量找出问题的所在，如果找不出原因的，也不要着急，先稳定客户的情绪，安慰客户，然后再承诺一定能帮他解

22、决问题，让他放心，再把问题跟公司的技术人员反应，然后再找出解决的方案.在我成交的客户里，有反应出现问题的也不少，但是经过协调和帮忙解决以后，大多客户都对我们的服务感到很满意.很多都立刻表示要继续合作，有项目有需要采购的都立刻跟我们联系.坚持学习人要不断的学习才能进步.首先要学习我们的新产品，我们的产品知识要过关;其次是学习沟通技巧来提高自身的业务能力;再有时间还可以学习一些同行的产品特点，并跟我们的作个比较，从而能了解到我们产品的优势，从而做到在客户面前扬长避短.多了解行业信息了解我们的竞争对手我们的同行，了解现在市场上做得比较好的产品，了解行业里的相关政策，这些都是一个优秀的业务员必须时刻都

23、要关心的问题.只有了解了外面的世界才不会成为坐井观天的青蛙，才能对手中掌握的信息做出正确的判断，遇到问题才能随机应变.后半年的计划在半年销售总结会议上，我的数据跟同部门的同事_的数据差距很大，她半年的销售额是15万多，回款是8万多，而我只有两万多的销售额，远远的落后了，所以我要在下半年迎头赶上.虽然她比我早一段时间进公司，但是大家面对的同一个市场，手中也是同样多的客户，这之间的差距只有人与人之间的差距，往后我要多向她和其他同事学习销售技巧，要努力提高自己的销售量，争取赶上他们.我要给自己定一个明确的目标，在后半年里争取做到15万，即每个月要做3万左右.同时要制定一个销售计划，并把任务分配到手中

24、的客户里面，大方向从行业分，小到每一个客户.这样才能每天都明确的知道自己的任务，才能明确自己拜访客户的目的，提高拜访的质量.由于我上半年工作计划做得不详细，拜访客户比较盲目，对产品也不是特别熟悉，以至销量比较少，所有在后半年要改变办法，要努力提高销量，要努力完成公司分配的任务.最后我要感谢我们的领导和我们同事在上半年对我工作的支持和帮助，希望往后通过大家一起努力，让我们能够在下半年再创佳绩._年已经过去一大半了，在上个月底我们公司也开了半年的销售会议，公司领导在会议上也做了半年的工作总结，给我们更深的了解了我们公司半年来的工作情况，还总结了一些经验供我们分享.所以在这会议之后，领导要求我们也来

25、给自己半年的工作做个人总结，希望通过总结我们能够更好的认识自己和向优秀的同事学习经验，从而更好的开展下半年的.现在我对我这半年来的工作心得和感受总结如下：塌实做事，认真履行本职工作.首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，及时的跟进客户并对客户资料进行分析，其次自己经常同其他业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高.要经常开发新客户同时要不断的对手中的客户进行归类，把最有可能用到我们产品的客户作为重要的客户，把近期有项目的客户作为重点跟进客户，并根据他们的需求量来分配拜访次数.力求把单子促成，从而达到销售的目的.分析客户的同

26、时，必须建立自己的客户群.根据我们产品的特点来找对客户群体是成功的关键.在这半年来我手中所成交的客户里面，有好几个都是对该行业不是很了解，也就是在这个行业上刚刚起步，技术比较薄弱，单子也比较小，但是成功率比较高，价格也可以做得高些.像这样的客户就可以列入主要客户群体里.他们一般都是从别的相关行业转行的或者是新成立接监控项目的部门的，因为他们有这方面的客户资源，有发展的前景，所以如果能维护好这部分客户，往后他们走的量也是比较可观的.主动积极，力求按时按量完成任务.每天主动积极的拜访客户，并确保拜访质量，回来后要认真分析信息和总结工作情况，并做好第二天的工作计划.拜访客户是销售的基础，没有拜访就没

27、有销售，而且因为人与人都是有感情的，只有跟客户之间建立了感情基础，提高客户对我们的信任度之后方有机会销售产品给他们.主动协助客户做工作，比如帮忙查找资料，帮忙做方案，做预算，这都是让客户对我们增加信任度的方式之一，也是推我们产品给他们的最好机会.即使当时没有能立刻成交，但是他们会一直记得你的功劳的，往后有用到的都会主动找到我们的.做好售后服务不管是多好的产品都会有次品，都会有各种各样的问题出现，如此售后就显得尤其重要，做好售后是维护客情的重要手段，是形成再次销售的关键.当客户反应一个问题到我们这里来的时候，我们要第一时间向客户详细了解情况，并尽量找出问题的所在，如果找不出原因的，也不要着急，先

28、稳定客户的情绪，安慰客户，然后再承诺一定能帮他解决问题，让他放心，再把问题跟公司的技术人员反应，然后再找出解决的方案.在我成交的客户里，有反应出现问题的也不少，但是经过协调和帮忙解决以后，大多客户都对我们的服务感到很满意.很多都立刻表示要继续合作，有项目有需要采购的都立刻跟我们联系.坚持学习人要不断的学习才能进步.首先要学习我们的新产品，我们的产品知识要过关；其次是学习沟通技巧来提高自身的业务能力；再有时间还可以学习一些同行的产品特点，并跟我们的作个比较，从而能了解到我们产品的优势，从而做到在客户面前扬长避短.多了解行业信息了解我们的竞争对手我们的同行，了解现在市场上做得比较好的产品，了解行业

29、里的相关政策，这些都是一个优秀的业务员必须时刻都要关心的问题.只有了解了外面的世界才不会成为坐井观天的青蛙，才能对手中掌握的信息做出正确的判断，遇到问题才能随机应变.后半年的计划在半年销售总结会议上，我的数据跟同部门的同事_的数据差距很大，她半年的销售额是15万多，回款是8万多，而我只有两万多的销售额，远远的落后了，所以我要在下半年迎头赶上.虽然她比我早一段时间进公司，但是大家面对的同一个市场，手中也是同样多的客户，这之间的差距只有人与人之间的差距，往后我要多向她和其他同事学习销售技巧，要努力提高自己的销售量，争取赶上他们.我要给自己定一个明确的目标，在后半年里争取做到15万，即每个月要做3万

30、左右.同时要制定一个销售计划，并把任务分配到手中的客户里面，大方向从行业分，小到每一个客户.这样才能每天都明确的知道自己的任务，才能明确自己拜访客户的目的，提高拜访的质量.由于我上半年工作计划做得不详细，拜访客户比较盲目，对产品也不是特别熟悉，以至销量比较少，所有在后半年要改变办法，要努力提高销量，要努力完成公司分配的任务.最后我要感谢我们的领导和我们同事在上半年对我工作的支持和帮助，希望往后通过大家一起努力，让我们能够在下半年再创佳绩._年已经过去一大半了，在上个月底我们公司也开了半年的销售会议，公司领导在会议上也做了半年的工作总结，给我们更深的了解了我们公司半年来的工作情况，还总结了一些经

31、验供我们分享.所以在这会议之后，领导要求我们也来给自己半年的工作做个人总结，希望通过总结我们能够更好的认识自己和向优秀的同事学习经验，从而更好的开展下半年的工作.现在我对我这半年来的工作心得和感受总结如下：塌实做事，认真履行本职工作.首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，及时的跟进客户并对客户资料进行分析，其次自己经常同其他业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高.做好客户联系工作.要经常开发新客户同时要不断的对手中的客户进行归类，把最有可能用到我们产品的客户作为重要的客户，把近期有项目的客户作为重点跟进客户，并根据他们的

32、需求量来分配拜访次数.力求把单子促成，从而达到销售的目的.分析客户的同时，必须建立自己的客户群.根据我们产品的特点来找对客户群体是成功的关键.在这半年来我手中所成交的客户里面，有好几个都是对该行业不是很了解，也就是在这个行业上刚刚起步，技术比较薄弱，单子也比较小，但是成功率比较高，价格也可以做得高些.像这样的客户就可以列入主要客户群体里.他们一般都是从别的相关行业转行的或者是新成立接监控项目的部门的，因为他们有这方面的客户资源，有发展的前景，所以如果能维护好这部分客户，往后他们走的量也是比较可观的.每天主动积极的拜访客户，并确保拜访质量，回来后要认真分析信息和总结工作情况，并做好第二天的工作计

33、划.拜访客户是销售的基础，没有拜访就没有销售，而且因为人与人都是有感情的，只有跟客户之间建立了感情基础，提高客户对我们的信任度之后方有机会销售产品给他们.主动协助客户做工作，比如帮忙查找资料，帮忙做方案，做预算，这都是让客户对我们增加信任度的方式之一，也是推我们产品给他们的最好机会.即使当时没有能立刻成交，但是他们会一直记得你的功劳的，往后有用到的都会主动找到我们的.做好售后服务不管是多好的产品都会有次品，都会有各种各样的问题出现，如此售后就显得尤其重要，做好售后是维护客情的重要手段，是形成再次销售的关键.当客户反应一个问题到我们这里来的时候，我们要第一时间向客户详细了解情况，并尽量找出问题的

34、所在，如果找不出原因的，也不要着急，先稳定客户的情绪，安慰客户，然后再承诺一定能帮他解决问题，让他放心，再把问题跟公司的技术人员反应，然后再找出解决的方案.在我成交的客户里，有反应出现问题的也不少，但是经过协调和帮忙解决以后，大多客户都对我们的服务感到很满意.很多都立刻表示要继续合作，有项目有需要采购的都立刻跟我们联系.坚持学习人要不断的学习才能进步.首先要学习我们的新产品，我们的产品知识要过关;其次是学习沟通技巧来提高自身的业务能力;再有时间还可以学习一些同行的产品特点，并跟我们的作个比较，从而能了解到我们产品的优势，从而做到在客户面前扬长避短.多了解行业信息了解我们的竞争对手我们的同行，了

35、解现在市场上做得比较好的产品，了解行业里的相关政策，这些都是一个优秀的业务员必须时刻都要关心的问题.只有了解了外面的世界才不会成为坐井观天的青蛙，才能对手中掌握的信息做出正确的判断，遇到问题才能随机应变.后半年的计划在半年销售总结会议上，我的数据跟同部门的同事_的数据差距很大，她半年的销售额是15万多，回款是8万多，而我只有两万多的销售额，远远的落后了，所以我要在下半年迎头赶上.虽然她比我早一段时间进公司，但是大家面对的同一个市场，手中也是同样多的客户，这之间的差距只有人与人之间的差距，往后我要多向她和其他同事学习销售技巧，要努力提高自己的销售量，争取赶上他们.我要给自己定一个明确的目标，在后半年里争取做到15万，即每个月要做3万左右.同时要制定一个销售计划，并把任务分配到手中的客户里面，大方向从行业分，小到每一个客户.这样才能每天都明确的知道自己的任务，才能明确自己拜访客户的目的，提高拜访的质量.由于我上半年工作计划做得不详细，拜访客户比较盲目，对产品也不是特别熟悉，以至销量比较少，所有在后半年要改变办法，要努力提高销量，要努力完成公司分配的任务.最后我要感谢我们的领导和我们同事在上半年对我工作的支持和帮助，希望往后通过大家一起努力，让我们能够在下半年再创佳绩.20 / 20