心理咨询师咨询技能培训--立即性技术

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1、第十五章 立即性技术,第一节 立即性技术的定义,立即性技术是指咨询员与来访者互动过程中，当咨询关系产生变化时，咨询员将他所经验到变化，以立即、直接、开放的方式跟来访者讨论，或让来访者知道。 立即性技术也可以使用在咨询员与来访者互动过程中，咨询员对来访者的语言和非语言行为，有了感觉与想法时，咨询员将他所经验到的感觉与想法，以立即、直接、开放的方式跟来访者讨论，或让来访者知道。,实例一 来访者：最近我找到一份薪水很不错的工作，老板娘知道我刚离婚还找不到适合的人照顾我的小孩，就介绍了一位她儿子小时候的保姆。听说这位保姆非常有经验，也有爱心。我现在觉得雨过天晴，心情也跟着好了起来。 咨询员：听到你找到

2、好的工作，孩子有人照顾，我真为你高兴。（立即性技术）,案例二 来访者：我想知道你结婚了没有。 咨询员：你的问题跟婚姻有关吗？（探问技术，封闭式问题） 来访者：没错，如果你未婚，我想你可能没办法了解我的问题。 咨询员：因为我未婚，所以你对我没有信心，认为我可能无法帮助你。（立即性技术） 案例三 在这一次的咨询中，来访者不断打断咨询员的回应，让咨询员无法把话说完。 咨询员：我注意到，今天你一直不让我把话说完，我觉得很不舒服。这跟你平常的行为不太一样，似乎有什么事情发生，不知道我的感觉对不对？（立即性技术）,第二节 立即性技术内容说明,咨询是咨询员与来访者的内在与外在世界同时互动的过程。在咨询的过程

3、中，两人的内在与外在世界因为相互撞击，而不断被激荡，投射与移情便趁机而入，让咨询关系不再停留在原先的客观模样。如果咨询员不立刻处理的话，咨询的进行就会因为投射与移情的捉弄而变形走样。,就咨询员而言，咨询员毕竟是凡人，总会有一些个人的极限。咨询员或许比来访者成熟，但是，这并不保证咨询员不会被过去经验所摆弄。有时候咨询员过去未完成的事件（unfinished business），禁不起互动过程中的催化，因而冲破层层的禁制再度复活。于是咨询员不自觉地陷入爱恨情仇的纠葛中，不再保有原先的冷静与客观。当咨询关系蒙上了幻化的色彩后，咨询员便对来访者产生莫名其妙的厌恶与喜爱，情不自禁地过度排斥与关心。 当咨

4、询员觉察到投射与移情的蛛丝马迹，便可以使用立即性技术，澄清他与来访者的咨询关系，让迷失了方向的自己，重新整顿，然后再度出发。,就来访者而言，咨询员的外貌、态度、言谈举止，会不断挑逗来访者的内在经验，唤起来访者未处理的感觉与想法，并且将这些感觉及想法投射与移情到咨询员身上。咨询员如果觉察到这些变化，便可以使用立即性技术，将他经验到的变化跟来访者讨论。 有时候，来访者与咨询员的互动型态，正是来访者人际关系型态的反映。咨询员有了发现，就须立即、直接、开放地将他的发现传达给来访者，协助来访者看到自己的问题。,第三节 立即性技术的适用时机与注意事项,一、立即性技术的使用时机 立即性技术可以使用在咨询的任

5、何时期或任何阶段，通常使用在以下的情况： （一）咨询员对来访者产生投射与移情时。 （二）来访者对咨询员产生投射与移情时。 （三）咨询员与来访者的互动模式反映出来访者外在人际关系模式时。,（四）咨询员对来访者语言与非语言行为有所感觉与想法时。 （五）来访者出现依赖问题时。 （六）来访者形成无目的漫谈、在原地回绕或没有执行拟定的目标时。 （七）在咨询开始或结束，来访者有不舒服感觉时。,二、注意事顶 （一）立即性技术虽然可以使用在咨询的任何时期或任何阶段，可是有时候使用立即性技术，必须考虑咨询员与来访者是否有良好的咨询关系。 （二）咨询员使用立即性技术时，除了必须反映来访者的语言行为，也须反映来访者

6、的非语言行为。,第四节 立即性技术的功能,立即性技术的功能有： 1稳固咨询员与来访者的信任关系。 2处理咨询员与来访者之间的投射与移情等问题。 此外，Evans、Hearn、Uhlemann与Ivey（1989）也提了一些看法包括有： 3处理来访者的依赖问题。 4处理来访者无目的漫谈、在原地绕或没有执行拟定的目标等问题。 5处理咨询开始与最后阶段，来访者经验到的不舒服感觉。,一、稳固咨询员与来访者的信任关系 虽然在咨询一开始，咨询员已经著手建立来访者对他的信任，可是，随著咨询的进行，来访者吐露的感觉与想法愈是深层，来访者对咨询员的信任，就愈是受到挑战。 当咨询员感受到来访者对他产生怀疑、不信任

7、时，咨询员须使用立即性技术，以开放、不防卫的态度，探讨来访者对咨询员的信任问题，澄清来访者的疑惑，稳固来访者对咨询员的信任。 案例 来访者四十岁，售货员，女性，因为感情问题求助。这是第七次谘商，来访者一来就谈到她的医药费问题。,来访者1：我的医生前几天告诉我，我修补牙齿的费用约三十几万。我听了有点吓到，那是我一整年的薪水，我不知道该怎么办，总不能要我一年不吃不喝不用吧。说起来也真气人。我遗传到爸爸不好的牙齿品质，加上小时候因为家里很穷，大家共用一把牙刷，被感染了牙周病。虽然我很小心地爱护牙齿，可是还是没有用。现在需花一大笔钱，我不知道该怎么办？ 咨询员l：因为需要一大笔钱修补牙齿，你觉得着急又

8、担心。（情感反映技术） 来访者2：有时候想想也真气人，有些人一天只刷两次牙，牙台却完美无缺。我是吃完东西就用，一天吃多少次东西，我就刷几次牙。没想到，还是难逃厄运。,咨询员2：即使你很努力爱护牙齿，仍是白费一场，你觉得很泄气。（初层次同理心） 来访者3：其实我不去修补的话，是有一些不便，但是支吾），或许跟钱过不去吧，自己并没有那么多钱，却硬要做这种事，其是不应该。 咨询员3：我似乎听到你为这次的事自责，可是我不是很清楚到底是怎么一回事，再多告诉我一些。（具体化技术） 来访者4：我不知道是否该让你知道这些。我想知道你有没有某些经验（头垂下），如果你有类似经验的话，你才会了解我所说的话。如果你没有

9、类似的经验，我不知道你会用什么态度看我（头垂下） 咨询员4：你担心我的态度可能会让你难堪。（立即性技术）,来访者5：我的问题非常复杂，我之所以忍痛花那么多钱的原因也跟此问题有关。如果你没有类似的经验，我担心当你知道我的隐私后，你的态度会让我难堪。 咨询员5：你担心我会用什么态度对你？（立即性技术） 来访者6：鄙视的态度。 咨询员6：你担心我会鄙视你。（立即性技术） 来访者7：没错，这件事我是多么耻于开口，因为我希望别人给我意见，或支持我的作法，所以，我还是强迫自己去告诉朋友。没想到，他们的反应让我难过。 咨询员7：听起来似乎你不信任我。（立即性技术） 来访者8：我知道我信任你，不过在这件事上，

10、我没有那么肯定。,咨询员8：你来找我的目的，就是希望解决你的问题。如果你不让我知道你发生什么事，我就无法帮助你。（立即性技术） 来访者9：那我就告诉你吧！我。 咨询员使用立即性技巧，探讨来访者对他的不信任，因此得以稳固来访者到他的信任。,二、处理咨询员与来访者之间的投射与移情问题 因投射与移情让咨询员对来访者，或来访者对咨询员产生的扭曲感觉，最常见的有喜爱、厌恶，以及与此两类有关的问题。 （一）咨询员对来访者的投射与移情 虽然咨询员的专业训练与要求，让他不断追求成长，将各种不同的伤痛经验转化成生命智慧。不过，就咨询员的本身状况与外在环境而言，谘商员仍旧无法有足够的机缘去处理所有的未完成事件。在

11、咨询情境中，与来访者有关的任何刺激，都会进入咨询员的内在世界，跟咨询员的过去经验摩擦撞击。如果咨询员过去未完成事件被来访者的经验唤起，跟这些未处理事件有关的感觉、态度与想法就会融入咨询员与来访者的互动中，蒙蔽咨询员对来访者的客观性。,一个成熟的咨询员必须具备敏锐的觉察力，觉察互动过程中被触及的内在感觉与想法，以及这些感觉与想法如何影响自己与来访者的互动。因此，只要咨询员有敏锐的觉察力，就可以帮助自己跳脱投射与移情的蒙蔽。 1咨询员对来访者产生正面的感觉 由于投射与移情的作用，让咨询员将他对过去重要他人的正面感觉、想法与态度加诸在来访者身上，于是咨询员出现过度关心、照顾、喜欢来访者的行为，甚至以

12、为爱上来访者。,案例一 来访者将近六十岁，家庭主妇，女性，因为孩子问题求助。咨询员跟自己母亲有未处理的事件，跟事件有关的感觉与想法被来访者的问题唤起，并且投射与移情到来访者身上。每当来访者叙述孩子不肖时，咨询员就义愤填膺，并且对来访者的现况非常关心。 咨询员1：我觉察到，当你叙述孩子不肖时，我就为你打抱不平，甚至责骂你的孩子。我也察觉到，每次为你打抱不平时，你就不愿意说下去，似乎有什么事情发生。我想知道你对我的态度反应有何感想。（立即性技术） 来访者l：我知道你是为我好，可是你的关心让我觉得有压力，好像我的孩子有多坏，好像我只是个不断抱怨的母亲。 咨询员1：我想我是错把你当成我的母亲，所以将自

13、己的情感加了上去。很高兴你让我知道你对我的感觉。（立即性技术）,案例二 来访者二十多岁，大学生，男性，因为感情问题求助。来访者因为女友移情别恋痛苦不堪。咨询员因为过去未处理的情感问题被唤起，并且将过去对男朋友的情感投射与移情到来访者身上。 咨询员1：我觉察到，每次你提到你女朋友薄情时，我总是觉得很难过，似乎感觉很对不起你。所以，每次你要求我给你多点咨询时间时，我总是无法拒绝。你对我一再顺从你的行为有何想法。（立即性技术） 来访者1：你的行为让我受宠若惊，好像我可以从你身上找回失去的自尊。不过这也让我不敢在你面前说真话。 咨询员2：很高兴你让我知道你的感觉。我将你的经验跟我以前的经验混淆，才会有

14、那样的反应，（立即性技术） 来访者2：这么说，以后我就无法要求你多给我咨询时间。 咨询员3：告诉我，当我不再像以前一样，多给你咨询时间时，你有什么感觉。（立即性技术） 来访者3：我。,2咨询员对来访者产生负面的感觉 咨询员对来访者所投射与移情的感觉，有时候是负面的，包括厌恶。不耐烦、鄙视等。 案例一 来访者四十多岁，家庭主妇，女性。来访者因为孩子已经长大，想要重新就业，但是因为离开职场多年，担心无法胜任工作而求助。咨询员因为受到自己过去未处理事件的影响，对来访者产生厌恶。常在咨询中，有意无意的将嗓门放大。,咨询员1：因为在咨询过程中，我将你的问题，跟我过去的问题混淆，所以常常不由自主地大声对你

15、说话。告诉我，我这样的行为，对你造成什么影响？（立即性技术） 来访者1：你这么大声对我说话，让我有点害怕，我担心是否因为我说错话，而惹你生气，所以一直不敢告诉你所有的事。 咨询员2：谢谢你让我知道你的感觉。在未来的咨询中，我会留意自己的反应，使它不至于影响我们两人的咨询。（立即性技术） 来访者2：你这样说我比较放心。,案例三 来访者二十多岁，大学生，女性，因为在外地就学，担心祖母病危，无法常常回家探望祖母而不安。咨询员因为类似的问题未处理，而对来访者产生一些敌意。 咨询员1：我注意到，每次当你自责自己无法照顾祖母时，我的语气就有些重。（立即性技术） 来访者1：有，我注意到有时候你的语气会有些强

16、硬。 咨询员2：因为我也曾经有类似的问题，而我将我的问题跟你的问题混淆才有这样的反应。不知道我的态度对你有什么影响？（立即性技术） 来访者2：你的反应让我觉得自己很不孝顺，所以对自己有更多的指责。不过，你既然说明白了，我就比较放心了。,（二）来访者对咨询员的投射与移情 1来访者对咨询员产生正面的感觉 同样地，在咨询中，与咨询员有关的任何刺激，都会进入来访者的内在世界，跟来访者的过去经验互动。当来访者未完成事件的感觉与想法被唤起时，就会将这些感觉、态度与想法，加诸在咨询员身上。 咨询员敏锐的觉察力，可以觉察出来访者对咨询员态度上的转变。透过咨询员的立即性回应，可以协助来访者觉察自己对重要他人的感

17、觉、态度与想法，并且处理自己与重要他人的问题。,案例 来访者二十多岁，雇员，男性。来访者因跟女朋友分手而自杀，来访者获救后，被转介给咨询员进行咨询。咨询进行几次后，来访者不再有自杀的念头。在这一次咨询中，来访者一再赞美、关心咨询员。 咨询员1：我发现在这一次咨询中，你不断地关心我、赞美我。我有一种感觉，好像我们的关系似乎跟以前不一样，不知道我的感觉对不对？（立即性技术） 来访者1：没错，不知从什么时候开始，我心里开始担心，我担心你会不会觉得我这个人很没趣，因而讨厌我，不再帮助我。 咨询员2：我还是不清楚你的意思，再多说一点。（具体化技术）,来访者2：我接触过的女人中，只有你了解我。你的了解，让

18、我经验到从未有过的快乐。我希望我们两人的关系能够继续下去，但是我害怕当我不再咨询时，你会觉得我这个人没趣就不再理我。所以，我想透过我的赞美跟关心，改变你对我的看法。 咨询员3：你想透过对我关心跟赞美，博得我的好感，然后不知不觉中改变我对你的看法，而后成为男女朋友。（立即性技术） 来访者3：没错（不好意思地微笑）。看来这一招对你无效。 咨询员4：你的招数失败，你的感觉是什么？（具体化技术）,来访者4：不好意思跟难过。 咨询员5：再多告诉我那些感觉。（具体化技术） 来访者5：其实难过的成分比较多，而且非常难过，你的反应让我想起我的女朋友，我就是用这种方式想要挽回我们的感情，可是却失败。她的拒绝让我

19、陷入完全的绝望，所以我不想活。 咨询员6：这样说来，我刚刚对你的反应，也让你陷入那种完全绝望的感觉。（立即性技术） 来访者6：有一点。 咨询员7：再说清楚些。（具体化技术） 来访者7：其实我觉得心好痛，那种痛让我觉得好难过、好难过，难过到不想再活下去。,咨询员8：再多说说难过的感觉。（具体化技术） 来访者8：好像觉得好无助，似乎被所有的人遗弃，找不到依靠。 咨询员9：在你自杀之前，这种无助、没有依靠、被遗弃的感觉，是否曾经出现过？（探问技术，封闭式问题） 来访者9：有。 咨询员10：告诉我，在什么时候，在什么情况下，你有这种感觉。（具体化技术） 来访者10：就是我父母离婚的时候。 透过咨询员的

20、立即性回应，协助来访者觉察自己对重要他人的感觉、态度与想法，并且处理他与重要他人的问题。,2来访者对咨询员产生负面的感觉 案例 来访者三十多岁，雇员，男性。来访者的工作单位不断被调动，同事不断被更换，因而感到情绪低落。上一次咨询时，咨询员谈到因为搬家的关系，需要提早结束咨询，来访者因而焦虑不安。这次来咨询时，神情显得急躁。 咨询员1：我注意到你谈话时，神情有些焦躁，眼神漂浮不定，手足无措，似乎有些事情发生，不知道我的感觉对不对？（情感反映技术） 来访者1：你上次提到，我们可能再谈两次就要结束。不知道为什么，我听到你这样说后，心里就恐慌起来，好像世界末日将要到来一样。其实，这几天来，我的睡眠一直

21、有问题。一想到，以后再也没有人了解我，我就很难过，无法入睡。今天跟你谈话时，我无法专心，我心里想的就是我快要看不到你了。,咨询员2：知道我们即将分离后，你忐忑不安，睡不成眠，甚至无法专心跟我谈话。（立即性技术） 来访者2：我一生中最害怕的事，就是分离。这就是为什么，我谈过一次恋爱没成功后，就不敢再恋爱。那种分手的痛，有如千刀万剐一样，到现在我还能感受到。“但愿长相随”，人生如果没有分离该多好。 咨询员3：我想多听听我们即将分离这个问题，带给你的感觉与想法。（立即性技术） 来访者3：（沉默约一分钟。来访者眼神四下飘动，并未与咨询员接触，表情严肃）。 咨询员4：刚刚我问你，你对我们即将分离的感觉与

22、想法时，你突然沉默下来，约有一分钟没有说话，不知道在那段沉默的时间里，你想些什么？（立即性技术） 来访者4：我我非常的愤怒。,咨询员5：再多说一些，让我更清楚我们的分离带给你的感觉。（立即性技术） 来访者5：（愤怒地）为什么丢弃我，为什么在我需要帮忙的时候不要我，你是不是讨厌我，所以不要我！我觉得很生气，也觉得觉得好无助、好无助（激动）。 咨询员6：看著我，再多说一些。（立即性技术） 来访者6：你有没有想过，我需要帮助，我没有办法独自一个人解决问题，我需要你的帮助与照顾。可是，你竟然说走就走。你知不知道没有依靠的痛苦，那种找不到人可以帮忙的焦虑与绝望。你好狠心，你好狠啊！我恨你，我恨你（愤怒地

23、、音量提高）。（咨询员继续协助来访者抒解情绪，十分钟后）,咨询员7：这种又爱又恨、又绝望的感觉是否曾经有过？（探问技术，封闭式问题） 来访者7：其实刚刚已有一些影像出现，我看到我妈妈对我说好好照顾自己后就离开。从此，我再也没见过她。那时，我才六岁，什么都不懂，只知道妈妈突然不见，我好害怕。我不知道我对我妈妈有那么多的愤怒，直到刚刚那一刻。 咨询员8：似乎你已经看到，你把你对妈妈的情绪转移到我身上来。（立即性技术） 来访者8：没错（腼腆） 咨询员9：你对妈妈的情绪，跟你工作上的问题有何关联？以及跟女朋友分手的问题又有何关联？（探问技术，开放式问题） 来访者9：当然有关联。 咨询员的立即性回应，协

24、助来访者觉察自己对重要他人的感觉、态度与想法，并且处理他与重要他人的问题。,三、处理来访者的依赖问题 造成来访者的依赖，有几个可能的原因：（1）来访者将咨询员当成解决问题的专家，因此希望由咨询员直接解决他的问题：（2）因为投射与移情的影响，咨询员成为来访者的重要他人，来访者因而依赖他；（3）依赖为来访者人际互动的型态。 来访者出现依赖问题时，咨询员须立即处理来访者的依赖问题，以免因依赖问题阻碍咨询的进行。 案例一 来访者四十多岁，目前正在找工作，男性。来访者无法持久待在一个工作上，因此不断变换工作。最近，来访者跟太太的关系不良，太太要求离婚。,来访者1：林先生（咨询员），我跟你谈了好几次，虽然

25、谈话的过程让我对自己有一些了解，可是有一点我不明白，就是你一直不肯直接告诉我，我的问题该如何解决。至少你也应该告诉我、两个方法，帮助我跟我太太相处。你既然是个专家，必然知道一些解决方法。 咨询员1：我没有直接告诉你解决方法，让你感到失望。（立即性技术） 来访者2：我当然失望。一些朋友告诉我几个方法，我试了，可是没效。以前我有问题，他们总可以替我想办法解决。不过，最近，他们不像以前那样热络，所以，他们给我的方法无效后，我也不想再找他们。有人告诉我，我可以找你，可是，我来了几次，你一直没有告诉我如何处理我跟我太太的问题。女人真烦，一天到晚唠叨，说我无能，凡事都靠她。听了这些话我后很生气。如果不是我

26、的父母都亡故，我就不用每天看她的脸色。,咨询员2：我听到你对我的抱怨，你希望我帮你解决问题，而我却令你失望（立即性技术）。我也听到，你的问题似乎跟依赖有关。你依赖朋友、太太跟父母帮你解决问题。可是，朋友、太太跟父母也都让你失望（高层次同理心技术） 来访者3：我不知道我的问题是不是跟依赖有关。我只是觉得我的生活处处充满困难，我觉得好累。以前我父母活着的时候，他们会帮我解决任何困难，我的日子过得还可以。他们去世后，我的生活一天不如一天。有时候我真的不明白，为什么别人可以这样快乐而我却不能。于是，我想到，如果我能找一个能干的人来帮忙的话，或许可以找回以前的快乐时光。,咨询员3：父母活著的时候，你处处

27、依赖他们。他们去世后，你失去了依赖对象，生活十分艰辛，所以你想找一个专门帮你解决问题的人（简述语意技术）。你希望我替代你的父母，随时处理你的问题，让你过著没有压力的生活，就像你父母活著的时候一样（立即性技术）。 来访者4：我的确这样想。反正我家里还有一些父母的遗产。花点钱，能够让自己减少一些麻烦，也是值得的。 咨询员4：你向来依赖父母帮你解决问题，自从父母去世后，你转而依赖太太跟朋友。可是朋友没有像以前那样热络，太太不愿让你依赖，因此你感到不满。因为没有人愿意替代你父母的角色帮助你解决问题，于是，你心里很著急，所以将最后的希望放在我的身上，希望花些钱减少困难。（摘要技术）,来访者5：就是这样，

28、你真了解我。 咨询员5：我对你的依赖感到压力，就好像我必须为你的生活负责，你的喜怒哀乐，都是我的责任。让我有点喘不过气来，有种想逃避，甚至想生气的感觉。（立即性技术） 来访者6：没错，没错，我太太就是因为这样大发脾气，骂我没种。我懂了，或许我那些朋友也因为这样不太爱理我。 咨询员6：咨询不是给你问题的答案，而是协助你探讨你的问题，让你找到解决方法。譬如你的依赖让别人不舒服，我们可以共同探讨你的依赖问题，让你未来能够独自面对问题。（结构话技术） 来访者7：看来，我必须依靠自己了，。 咨询员的立即性回应，协助来访者看到自己的依赖问题。,案例二 来访者三十多岁，秘书，已婚女性。来访者因为工作上的关系

29、，认识另一家公司的董事长，两人因多次业务接触而坠入情网，进而租屋约会。来访者。心里有强烈的罪恶感，害怕被先生发现，却又放不开目前的恋情。 来访者1：我不知道该怎么办，如果被我先生发现，他一定不会放过我，我可能会失去孩子，我的父母会觉得丢脸。可是，我外遇的对象，跟我的初恋情人很像，让我情不自禁，也无法离开他。我不知道应该怎么办？ 咨询员1：你不想放弃你的亲人，也不想放弃你的爱人，偏偏鱼与熊掌无法兼得，所以苦恼万分。（初层次同理心技术）,来访者2：就是因为这样，我才急着找专家帮忙。林先生，你是婚姻专家，一定有办法解决，只有你才可以挽救我的婚姻，也可以保住我的爱情。 咨询员2：你对我抱著极大的希望，

30、认为我可以替你找出两全其美的方法，我想你可能会感到失望，因为能够解决问题的人是你，不是我。（立即全技术） 来访者3：我不明白你的意思？ 咨询员3：我的责任是协助你，让你更了解自己，譬如协助你了解你对第三者著迷的原因，协助你了解自已真正想要的是什么。透过这个过程，让你更清楚自己的问题在哪里，这样才能真正解决问题。 （结构化技术）,来访者4：我懂了，不过这样可能需要花很多时间。不如你给我一些建议，反正你是专家，很有经验，让我赶快解决问题。 咨询员4：如果你想要的是建议，恐怕我无能为力。因为我担心在我还未完全了解你的问题之前，就草率给你建议，恐怕对你的问题没有帮助。（立即性技术） 来访者5：看来，我

31、得有耐心点。 咨询员的立即性技术，将解决问题的责任转移到来访者身上。,四、处理来访者无目的漫谈、在原地围绕或没有执行拟定的目标等问题 咨询时，有时候来访者会因为某些因素，无法专心投入，或无法在某一主题深入，或无法达成预定的目标。来访者的这些反应，可能与他的问题有关，也可能与咨询员有关，因此咨询员需应用立即性技术探讨原因。 案例一 来访者四十多岁，雇员，女性，因为无法跟同事相处而求助。咨询时，来访者由一个主题跳到另一个主题，无法在任何一个主题上深入。,来访者1：我原本是个多话的人，因为吃过很多亏，所以后来决定不再跟别人有太多牵扯。我向来脾气火爆，如果有人对我说，某人在背后中伤我，我就忍不住找那个

32、人理论。就因为这样，渐渐地没有人愿意跟我说实话。后来到这家公司上班，我不想再像以前一样， 所以就尽量不跟别人有过多的言谈。可是，没想到还是有一些闲言闲语，真气人（来访者叙述时眼睛一直往窗外看）。 咨询员1：因为前车之鉴，在你换了公司后，就尽量跟别人保持距离，以免重蹈覆辙，可是，还是惹来一些闲话，让你觉得很懊恼（简述语意技术）。告诉我，你听到别人说你那些闲话（具体化技术）？,来访者2：最近公司正在办理本年度的自强活动，一开始我决定不要去。有一些同事对我说，公司准备了很多奖品要在自强活动的地点抽奖，奖品丰富又昂贵，不去太可惜。后来想想，他们说的话有道理，就决定参加。 咨询员2：我想回到刚刚我们所议

33、的问题上，就是别人说了你那些闲话？（具体化技术） 来访者2：他们的确说了一些有关于我的闲话，这些闲话其实很无聊。最初我不想理他们怎么说，反正嘴巴长在他们的脸上，他们要怎么说我也没有办法禁止，可是后来愈来愈不像话，真是气死人。 咨询员3：他们说了你那些闲话？（具体化技术）,来访者3：如果我真的像他们所说的那样，我也只好认了，可是偏偏事实不是这样，这才气人。我想到我妈妈也同样有这样的问题。我妈妈也是一个沉默的人，她吃过很多亏之后，醒悟到是非总是多开口，所以就尽量当个没有声音的人。她在我爸爸的面前也是这 样，所以我爸爸说她是个没有情趣的人。我想这可能是我爸爸对我妈妈冷漠的原因。我爸爸的个性跟我妈妈完

34、全相反。他是个有话就说的人，他认为将话憋在心里痛苦死了。我弟弟的个性像我爸爸，每天叽叽喳喳说个不停。本来我也像我爸爸一样，但是后来觉得还是少说话为妙。我的老师曾说过，要同学当个肯定的（来访者不断往窗外看）。,咨询员4：我刚刚一再你问同样的问题，可是你却不断跳到别的问题去，你的行为让我感到挫折。我感觉到似乎你不愿意回答我的问题，不知道我这样感觉对不对？（立即性技术）咨询员的立即性回应，协助来访者发现自己不断变换主题的行为，对来访者问题的解决，或许会有突破性的发展。,案例二 来访者二十多岁，大四学生，男性。来访者对自己没有信心、无法拒绝别人无理的要求，无法自我肯定。在前二次咨询中，咨询员跟来访者约

35、定，要来访者在一周内，至少一次拒绝别人无理的要求，并记録每次被要求的状况及自己的反应。前一次咨询时，来访者忘了做家庭作业，第二次时，来访者也忘了做作业。 来访者1：对不起，我又忘了要做作业。下一次，我一定会记得。 咨询员1：作业对你的问题有些帮忙，可是你却连续两次忘了做作业，我有些失望。（立即性技术）,来访者2：不知道为什么，我老是忘记做作业。 咨询员2：再多说些，我不清楚你的意思。（具体化技术） 来访者3：我是说，虽然我一再告诉自己要记得写作业，可是我还是会忘记。我不是故意的。 咨询员3：你希望得到我的谅解，因为你不是故意不写作业。（立即性技术）,来访者4：是啊！我也想写作业。 咨询员4：什

36、么原因让你无法完成我们当时所拟定的家庭作业？（具体化技术） 来访者5：我不是很清楚，不过，我有一种感觉，就是担心别人认为我跟以前不一样，而注意我或讥笑我。虽然我不习惯他们以前对待我的方式，但是，在我拒绝他们之后，他们会怎样看待我，我有些担心。 咨询员的立即性回应，协助了来访者探讨无法完成作业的原因。,五、处理咨询开始与最后阶段，来访者经验到的不舒服感觉 在咨询一开始，有些来访者对咨询员有一些期待，例如性别、年龄、是否已婚、是否有孩子等。如果咨询员未符合来访者的期待，可能会引发来访者一些负面情绪，阻碍咨询的进行。如果咨询员不先处理来访者的情绪，就无法顺利进行咨询。 来访者问题获得解决后，在咨询结

37、束之前，来访者必须面对分离的场景。有时候，分离的情境会触动来访者一些情绪。这时候咨询员必须适当处理，免得让来访者带着未完成的事件回去。 案例一 来访者五十多岁，家庭主妇，女性。来访者无法应付先生过度的性要求，怀疑自己性冷感而求助。这是第一次咨询。,来访者1：我没想到你这么年轻，而且又是男性，我觉得有些尴尬，我不知道可不可以说得出口。 咨询员1：我的年龄跟性别会让你难以启口。（立即性技术） 来访者2：没错，如果你是女性，我会比较放心，也比较容易开口谈这个问题。如果你年纪大一点，或许会知道我想说什么。 咨询员2：我的年龄跟性别让你没有信心，感到有些失望。我不知道能不能帮你的忙，不过我处理过类似的问

38、题。如果你愿意试试看的话，我很乐意一起探讨你的问题。（立即性技术） 来访者3：既然你这样说了，那就试看看也好。 咨询员使用立即性技术处理来访者失望的情绪，使得接下来的咨询能顺利进行。,案例二 来访者二十岁，公司小妹，女性，因为家庭问题求助。来访者目前跟咨询员的咨询将近尾声。 来访者1：这半年来，我每周来找你谈一次，跟你一起讨论我的问题。现在眼看着就要离开了，以后再也没有人可以那样跟我同甘共苦。真有点舍不得。 咨询员1：你怀念过去我们并肩作战的那段日子，遗憾以后我无法跟你分劳解忧。（立即性技术） 来访者2：有人分劳解忧真是种福气，不过（头垂下来），我真是舍不得。 咨询员2：跟我分离，让你觉得难过。（立即性技术） 来访者3：当然难过，因为我一生中从来没有人这样陪着我，以前我有问题时，总是默默承受，独自一个人奋斗。,咨询员3：你想起以前单打独斗的辛苦，让你更舍不得跟我分离。（立即性技术）。 来访者4：没错，有人同甘共苦的日子真好，看来我应该检讨自己以前为什么没有知心朋友的原因。 咨询员4：我想多了解我们的分离，带给你的感觉。（立即性技术） 来访者5：我。 咨询员使用立即性技术处理来访者分离的情绪，让咨询顺利结束。,