某公司信息系统项目维护方案

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1、信息系统项目维护方案（模板）目 录一、概述 - 441.1信息系系统维护护外包的的重要意意义 - 441.2客户户现状 - 51.3网络拓拓扑结构构 - 661.4客户户需求 - 61.5解决决方案 - 6二、服务的的维护方方法与保保障机制制 - 72.1维护护方式及及流程 - 72.1.11维护内内容及流流程简述述- 72.1.22维护服服务方式式 - 82.1.22.1电电话报障障上门服服务- 82.1.22.2人人员长驻驻服务- 92.1.33设备每每季度定定检计划划- 1102.1.44维护人人员安排排 - 1112.1.55维护人人员组织织架构 - 1112.1.66设备维维修及更更

2、换流程程- 1122.1.77故障等等级划分分及服务务标准 - 1122.1.88培训计计划 - 142.1.99宕机恢恢复 - 142.2服务务保证及及维护标标准 - 142.2.11服务保保证 - 142.2.22维护基基本内容容及标准准- 1152.3项目目质量、安安全管理理 - 2212.3.11质量目目标及措措施 - 212.3.11.1质质量目标标-2212.4.11.2质质量管理理组织机机构及主主要职责责-2212.3.11.3质质量保证证体系-2332.3.11.4质质量管理理措施-2332.3.11.5质质量管理理及验收收标准-2442.3.11.6质质量保证证技术措措施-2

3、52.3.22安全目目标及措措施 - 252.3.22.1工工程安全全管理组组织机构构及主要要职责-2552.3.22.2工工程安全全管理人人员的职职责-252.4管理理及监督督计划 - 2662.4.11维护管管理 - 272.4.22投诉管管理 - 272.4.33会议管管理 - 272.4.44对外服服务热线线电话 - 2772.4.55服务监监督机制制 - 228三、维维护设备备清单 - 299第 1页页共 888页3.1维护护设备清清单 - 299四、主要维维护内容容及整体体解决方方案 - 314.1计算算机网络络系统的的维护 - 3114.1.11服务器器 - 3314.1.11.

4、1硬硬件系统统的维护护-3314.1.11.2软软件系统统的维护护-3324.1.11.3 Oraaclee数据库库的维护护 -3334.1.11.3.1 OOraccle警警告日志志文件监监控-3334.1.11.3.2数据据库表空空间使用用情况监监控（字字典管理理表空间间） -3444.1.11.3.3查看看数据库库的连接接情况 -3364.1.11.3.4控制制文件的的备份 -3374.1.11.3.5检查查数据库库文件的的状态 -3374.1.11.3.6检查查数据库库定时作作业的完完成情况况 -374.1.11.3.7数据据库坏块块的处理理 -384.1.11.3.8操作作系统相相关

5、维护护 -394.1.22网络设设备 - 404.1.22.1维维护建议议总则-4004.1.22.1.1维护护建议 -4404.1.22.1.2维护护记录表表格和维维护操作作指导书书的使用用说明 -4414.1.22.2维维护记录录表格-4114.1.22.2.1设备备日常维维护日志志 -414.1.22.2.2设备备季度维维护记录录表 -4334.1.22.2.3设备备年度维维护记录录表 -4444.1.22.2.4设备备突发问问题处理理记录表表 -454.1.22.2.5数据据修改记记录表 -4464.1.22.3维维护操作作指导-4774.1.22.3.1设备备日常维维护操作作指导 -

6、4474.1.22.3.2设备备季度维维护操作作指导 -4484.1.22.3.3设备备年度维维护操作作指导 -4494.1.33 UPPS系统统 - 494.1.33.1主主机的维维护及注注意事项项-4494.1.33.2蓄蓄电池的的维护及及注意事事项-494.2计算算机安全全防范系系统 - 514.2.11.1安安全防护护的措施施-5514.2.11.1.1硬件件系统的的安全防防护 -5114.2.11.1.2软件件系统的的安全防防护 -5114.2.11.2防防火墙的的的维护护-5534.3智能能化安全全防范系系统 - 554.3.11保安监监控系统统维护 - 5554.3.11.1维维

7、护检测测措施-5554.3.11.2故故障的分分析及处处理-564.3.22门禁系系统 - 574.3.22.1维维护检测测措施-5774.3.33周边红红外对射射系统 - 599第 2页页共 888页4.3.33.1维维护检测测措施-5994.3.33.2故故障的分分析及处处理-594.4综合合布线系系统的维维护管理理 - 6604.4.11维护管管理的范范围 - 604.4.22维护管管理执行行的标准准- 6604.4.33彩色标标识维护护管理方方式的实实施方法法 - 614.4.44维护管管理智能能化 - 624.4.44.1维维护管理理智能化化的基本本功能-6224.4.44.2维维护

8、管理理智能化化系统的的内容-6224.4.44.3维维护管理理智能化化的主要要方式-6334.5中心心机房维维护内容容 - 6634.5.11机房空空调 - 634.5.22照明设设备 - 644.5.33消防设设备 - 644.5.44抽湿机机 - 6644.5.55机房防防鼠 - 644.5.66机房防防水、防防尘 - 644.5.77机房卫卫生 - 654.5.88电池 - 6554.5.99防雷设设备 - 654.6信息息设备维维护内容容 - 6654.6.11光缆纤纤芯、设设备 - 664.6.22数据网网设备 - 6664.6.33电话交交换机 - 6664.6.44电源设设备 -

9、 674.7电脑脑及打印印设备维维护内容容 - 6674.7.11 电脑脑设备 - 6774.7.22 打印印设备 - 677五、维护管管理制度度 - 6685.1维护护人员制制度规范范 - 6685.2中心心机房维维护管理理制度 - 6885.3中心心机房后后备电源源维护制制度 - 705.4信息息机房应应急照明明系统维维护制度度 - 7715.5通讯讯仪表的的管理制制度 - 715.6数据据网设备备维护管管理制度度 - 772六、附件 - 744附件1：运运行维护护报表制制度 - 7449.2线缆缆、开关关位置记记录部分分 - 8211.2线线缆、开开关位置置记录部部分 - 886七、维护

10、案案例 - 87八、报价部部分 - 87第 3页页共 888页一、概述 维护定检，顾顾名思义义由维护护及定检检两部分分内容组组成。维维护定检检不仅是是在问题题出现时能迅迅速地定定位、解解决问题题；而更更重要的的是在故故障产生生前，能能够通过过例行的的巡检工作及及时发现现故障隐隐患、消消除故障障隐患，使使设备长长期稳定定地运行行。对设设备良好、有效的的维护，不不仅能够够减少设设备的故故障率，并并且可以以延长设设备的使使用寿命命。维护定检的的基本原原则就是是在例行行维护定定检工作作中及时时发现、解解决问题题，防患患于未然。如果维护人人员能在在故障发发生之前前，在例例行巡检检之中，及及时检测测到故障

11、障的先兆兆，将故障解决决在萌芽芽期，这这样不但但可以避避免故障障发生后后，由于于抢修的的慌乱、业业务中断所造成的的经济损损失；而而且还可可以避免免故障严严重化对对整个设设备所造造成的损损伤，从从而降低板件件更换等等维护费费用，延延长设备备的使用用寿命。而而这一切切，不但但要求维维护人员有深厚的的功底，丰丰富的维维护经验验，还要要有洞察察秋毫的的高度敏敏感性。1.1信息系系统维护护外包的的重要意意义经专家研究究发现，将将信息系系统外包包给专业业服务公公司，不不但可以以降低运运营信息息系统的成本本，而且且系统运运营效率率也大为为提高。硬硬件、软软件和网网络设备备并不能能够保证为企业效效益做出出贡献

12、，企企业需要要的是信信息系统统对企业业业务的的支持，需需要的是是运用信息系统统的结果果。把过过程交给给专家，自自己控制制结果，信信息外包包服务正正成为现现代企业对信息息系统的的明智选选择。信息外包服服务作为为专业服服务的一一种，具具有以下下几点基基本特征征。第 4页页共 888页(1) 基基于企业业战略发发展的选选择尽管信息外外包服务务的出现现是源于于降低企企业在信信息系统统运营维维护方面面的日常常开支，缩减减管理成成本，但但是现在在企业选选择外包包服务更更多的是是出于培培育企业业核心竞竞争力的考虑虑。企业业将更多多的精力力和资源源投入到到自己擅擅长的核核心业务务中，而而辅助性性的业务、非非核

13、心的的业务则则交给外外部的专专业人士士来承担担，以获获得更高高的整体体运营效效率。信息外外包服务务正成为为企业实实施长期期发展战战略的重重要选择择。(2) 履履行服务务的时间间一般比比较长信息外包服服务是一一种长期期的委托托行为，一一般合同同履行的的时间比比较长，三三年、五年，或者者十年、几几十年。有有些合同同也比较较短，在在一年以以内。许许多外包包服务合合同规定一段时时间的试试用期，作作为对外外包服务务商的考考察和绩绩效指标标体系设设计的基基础。(3) 以以信息系系统或系系统之上上的业务务流程为为外包对对象传统外包服服务涉及及各个行行业，而而信息外外包服务务的外包包对象则则是针对对信息系系统

14、或者信息系系统之上上的业务务流程。随随着信息息外包服服务的发发展，特特别是业业务流程程外包的发展，信信息外包包服务包包含的内内容更加加广泛，介介入用户户内部管管理的层层面更加加深入。综上所述，信息息外包将将会成为为其实施施长期发发展战略略的明智智选择，具具有重要的意义。1.2客户户现状信息化化建设始始于年系统统包括个子系系统：计计算机网网络系统统、计算算机安全防范系系统、保保安监控控系统(电子围围墙、远远程监控控)、门门禁系统统、广播播系统、有有线电视系统统、电子子公告系系统、排排队机系系统、会会议系统统、投影影系统、显显示系统统、触摸屏系统等等，并于于年年月月相继投投入使用用。系统统经历多多

15、年应用用，目前前信息化化建设仍不断断扩大、内内容不断断充实、应应用层面面不断推推广，而而且逐步步发展到到各中心心法庭。为进一一步加强强和规范范信信息系统统的维护护服务，确确保各信信息化系系统的正正常运作，提出了了相关的的维护需需求。第 5页页共 888页1.3网络拓拓扑结构构根据客户的的现场实实际情况况及与客客户交流流，确认认网网络拓扑扑图大致致如下所所示：1.4客户户需求目前需需要进入入维护维维修的系系统包括括以下几几个部分分：1) 计算算机网络络系统2) 计算算机安全全防范系系统3) 服务务器、PPC系统统4) 数据据库、应应用软件件、操作作系统5) 电脑脑外设产产品6) 保安安监控系系统

16、7) 门禁禁系统8) 广播播系统9) 有线线电视系系统10)电子子公告系系统11)排队队机系统统12)会议议系统13)投影影系统14)显示示系统15)触摸摸屏系统统上述所列各各系统设设备（详详见维护护设备清清单）免免费维护护期已届届满的设设备均属属维护需求范围围，设备备内容除除上表已已列出的的主要部部件外还还应包括括其附属属配件、软软件和布线等。1.5解决决方案因应企业的的这种情情况，我我公司将将对提供专专业系统统维护服服务方案案。专业业的第 6页页共 888页维护服务不不但可以以降低运运营信息息系统的的成本，而而且系统统运营效效率也大大为提高高。硬件、软件和和网络设设备的存存在并不不能够为为企业做做出贡献献，只有有设备的的正常运运行才能能够保证为企企业效益益做出贡贡献。把把这些的的工作交交给专家家，企业业不要需需要为设设备的故故障操心。尽管专业的的外包服服务的出出现是源源于降低低企业在在信息系系统运营营维护方方面的日日常开支，缩缩减管理理成本，但但是现在在企业选选择外包包服务更更多的是是出于培培育企业业核心竞争力的考考虑。企企业将更更多的精精力和资资源投入入到自己己擅长的的核心业业务中，而而辅助性的业务、非非核心的的业务则则交给外外部的专专业人士士来承担担，以获获得更高高的整体体运营效率。维护护外包服服务正成成为企业业实施长长期发展展战略的的重要选选择