《黄带培训教材》PPT课件.ppt

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1、,上海杰尔雅企业管理咨询有限公司,6 黄带培训,本版权由吴文杰所有不得复制！,1,上海杰尔雅企业管理咨询有限公司,6,2005.02.25编制,什么是Six sigma,统计定义： 消除缺陷或产生缺陷的机会 每百万机会中3.4个缺陷（DPMO） 量化质量和质量以便可测量 “至上而下”实施 基于事实的方法 原则性和实践性相结合的问题解决路径 全面质量控制 广泛使用适合任何类型、任何规模的企业,6Sigma决不仅仅是3.4PPM的概念，它是一科学管理理念，至今没有人对6Sigma一个完整的定义,也有人是这样定义Six sigma： 6Sigma是一项以数据为基础，追求几乎完美的质量管理方法，6Si

2、gma的管理方法重点是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进，从而达到更高的客户满意度,2,版权属吴文杰所有,6,2005.02.25编制,为什么要做6Sigma？,科学决策 完美的质量带来更大的收益 优良的产品设计和工艺可以使产品具有更大的附加值 减少不良质量成本和损失 更快的上市速度可以帮助企业更多盈利和扩大市场份额 更高的运作效率可以降低企业的运营成本 更周到的服务可以使顾客更满意，增加用户的忠诚度，从而保持和扩大市场份额,3,上海杰尔雅企业管理咨询有限公司,版权属吴文杰所有,6,2005.02.25编制,6Sigma良化质量和质量成本

3、,4,上海杰尔雅企业管理咨询有限公司,版权属吴文杰所有,6,2005.02.25编制,6Sigma至上而下实施,选择正确 的 项 目,选择培训正确 人 员,贯彻执行改进 计 划,生产运作中的卓越管理,保 持 成 果,1.运作战略规则阐明公司未来的蓝图 2.建立工厂或部门的产品基线 3.根据项目的价值所需的资源完成时间来决定项目的有限顺序 4.高层领导一起参与选择关键项目 5.检查责任、公司和个人,1.确保得到正确的高层支持和盟主支持 2.发展培训计划 3.确保培训和项目时间投入 4.确保正确的支持、资源是有效的,1.制造、运营6Sigma测量、分析、改进、控制 2.6Sigma设计、概念、设计

4、、优化、商业化,1.终止聚焦 2.经常回顾项目并排除障碍 3.检查实际的商业影响 4.持续沟通进展情况 5.连接绩效管理系统和测量系统,1.贯彻有效的控制计划 2.开展流程方面的常规培训 3.确保每季度一次回顾系统效力 4.持续识别和实施新的项目,5,上海杰尔雅企业管理咨询有限公司,版权属吴文杰所有,6,2005.02.25编制,6Sigma基于事实的方法,实际问题,6,统计问题,统计解决方案,实际解决方案,上海杰尔雅企业管理咨询有限公司,版权属吴文杰所有,6,2005.02.25编制,7,上海杰尔雅企业管理咨询有限公司,版权属吴文杰所有,6,2005.02.25编制,6Sigma原则性问题解

5、决路径,测量,分析,改善,控制,项目描述流程图因果矩陈FMEAMSA,流程能力分析多变量分析,实验设计DOE,控制计划项目移交训练最终流程,8,上海杰尔雅企业管理咨询有限公司,版权属吴文杰所有,6,2005.02.25编制,6Sigma组织结构,9,上海杰尔雅企业管理咨询有限公司,版权属吴文杰所有,6,2005.02.25编制,6Sigma使用领域,10,上海杰尔雅企业管理咨询有限公司,版权属吴文杰所有,6,2005.02.25编制,6Sigma工具,11,6Sigma框架下，几乎包括了所有的统计和质量管理方法 6Sigma本身并没有独创出什么工具或方法 强调工具的应用是6Sigma的特色，但

6、是工具并不是包治百病的灵丹妙药 6Sigma管理法中强调的是基于事实，基于数据的分析和改进，工具只对这些工作提供辅助作用,上海杰尔雅企业管理咨询有限公司,版权属吴文杰所有,6,2005.02.25编制,6Sigma方法,12,一种基于事实和数据的分析改进的方法，其目的是提高企业的收益,强调数据和事实决策,强调顾客满意度收益,上海杰尔雅企业管理咨询有限公司,版权属吴文杰所有,6,2005.02.25编制,6Sigma愿景,13,质量水平每年改进68% 产品缺陷率3.4PPM 企业收益每X年提高XX倍 财务收益每年500万元 顾客满意度达到98%,上海杰尔雅企业管理咨询有限公司,版权属吴文杰所有,

7、6,2005.02.25编制,6Sigma哲学和战略,14,将6Sigma上升到哲学，主要体现在公司的层面上，更多地表现为公司的战略和企业文化。,通过实施6Sigma，达到行业领先地位（战略）； 领导重视，全员参与的质量改进（文化）； 以数据为基础的决策，分析和改进（文化）； 通过6Sigma，改善企业运作效率（战略）； 提高企业的收益，减少浪费（战略）,上海杰尔雅企业管理咨询有限公司,版权属吴文杰所有,6,2005.02.25编制,6Sigma三层含义,1.提高质量的方法 2.持续改进的过程 3.推进企业文化的转变,15,上海杰尔雅企业管理咨询有限公司,版权属吴文杰所有,6,2005.02.

8、25编制,6Sigma持续改进的过程,16,6Sigma提供基于过程的方法来进行持续改进，它与所涉及的测量独立，并能应用于任何业务过程的提高,6Sigma不是孤零零一个个项目，而是一个持续改进的过程，它融合到每一件工作中去，我们任何的工作都可以用6Sigma的方法来开展，也就是：基于数据的科学决策，关注顾客满意度和企业的收益,上海杰尔雅企业管理咨询有限公司,版权属吴文杰所有,6,2005.02.25编制,6Sigma推进企业文化的转变,17,6Sigma需要企业的工作方式发生根本转变，6Sigma将改造公司的文化 6Sigma理论是管理方法上的又一次革命，它可以帮助企业保持或获得同业领先的市场

9、地位，为企业的长期、稳定发展提供保证,上海杰尔雅企业管理咨询有限公司,版权属吴文杰所有,6,2005.02.25编制,特定事件发生的累计概率,离开平均值的标准偏差数,18,上海杰尔雅企业管理咨询有限公司,版权属吴文杰所有,6,2005.02.25编制,标准偏差的经验规则,比较数字的理论（完美的）正态分布和经验（现实的）分布,19,上海杰尔雅企业管理咨询有限公司,版权属吴文杰所有,6,2005.02.25编制,系统与流程,系统由若干的流程组成 所有的流程都存在变异 流程变异来源于流程输入,流程能力剖析,流程能力,流程能力不足,供应商变异,设计规格不合理,20,上海杰尔雅企业管理咨询有限公司,版权

10、属吴文杰所有,6,2005.02.25编制,Six sigma工作语言（Metrics）,21,上海杰尔雅企业管理咨询有限公司,版权属吴文杰所有,6,2005.02.25编制,Sigma与缺陷的关系,22,上海杰尔雅企业管理咨询有限公司,版权属吴文杰所有,6,2005.02.25编制,质量成本的构成,利润的隐患-不良质量成本COPQ COPQ=实际成本-最低成本,23,上海杰尔雅企业管理咨询有限公司,版权属吴文杰所有,6,2005.02.25编制,Six Sigma流程的黑图,24,任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为一个流程,上海杰尔雅企业管理咨询有限公司,版权属吴文杰所有,6

11、,2005.02.25编制,如何实施Six Sigma,25,激发高层的承诺Commitment 财务收益=F（Q），利润=F（Q） 将资源集中在正确的项目 帕累托原则80/20：关键的少数 跨功能的组结构 高层团队，盟主，黑带大师MBB，黑带BB， 绿带GB 建立沟通交流平台（共同的语言） 至上而下的培训，统计学 维持动力 快速成功。短期完成的项目,上海杰尔雅企业管理咨询有限公司,版权属吴文杰所有,6,2005.02.25编制,如何实施Six Sigma,26,战略计划竞争标杆,信息和分析,高层领导,流程管理 人力资源 培训教育 质量工具,客户 供应商,上海杰尔雅企业管理咨询有限公司,版权属

12、吴文杰所有,6,2005.02.25编制,Six Sigma实施,27,Six Sigma系统,规划实施,实施人员,培训讲师,激励与奖励,上海杰尔雅企业管理咨询有限公司,版权属吴文杰所有,6,2005.02.25编制,Six Sigma平衡计分卡,28,财务收益,客户满意,过 程 持续改进,人 员 激励动力,上海杰尔雅企业管理咨询有限公司,版权属吴文杰所有,6,2005.02.25编制,Six Sigma项目选择,29,年度运营计划,合格率,客户满意,现金流,成本降低,上海杰尔雅企业管理咨询有限公司,版权属吴文杰所有,6,2005.02.25编制,Six Sigma激励系统,30,激励系统,上

13、海杰尔雅企业管理咨询有限公司,版权属吴文杰所有,6,2005.02.25编制,Six Sigma实施步骤,31,一般工作流程,认识问题,收集信息,分析信息,选择方案,执行方案,监督检查,上海杰尔雅企业管理咨询有限公司,版权属吴文杰所有,6,2005.02.25编制,6Sigma实施步骤,DMAIC过程,32,上海杰尔雅企业管理咨询有限公司,版权属吴文杰所有,6,2005.02.25编制,Six Sigma推进方法和步骤,33,培训项目成立项目团队项目运作项目汇报,DMAIC,辨认需改进的产品或过程，确定项目所需的资源,定义缺陷收集此产品或过程的表现作底线，建立改进目标,分析测量阶段收集的数据，

14、确定一组按重要程度排列的影响质量的变量,优化解决方案并确认该方案能够满足或超过项目质量改进目标,确保过程改进一旦完成能继续保持下去，而不会返回到以前的状态,上海杰尔雅企业管理咨询有限公司,版权属吴文杰所有,6,2005.02.25编制,Six Sigma推进方法和步骤（继1）,34,定义,测量,项目CTQs,团队章程,过程流程,客户/QFD/FMEA,定义缺陷/客户标准,确定项目关键,形成项目规划,定义过程流程,选择质量特性,定义绩效标准,第一阶段产出,关键质量特性CTQs 质量成本,问题陈述/项目范围 团队建设/项目进程,高端过程流程图 低端过程流程图,项目Y,项目绩效标准/底线 确认数据类

15、型,上海杰尔雅企业管理咨询有限公司,版权属吴文杰所有,6,2005.02.25编制,Six Sigma推进方法和步骤（继2）,35,测量,分析,测量对象 测量系统 测量过程,6Sigma的过程能力指标,团队目标,过程分析 图表分析 假设分析,测量系统分析,建立过程能力,定义改进目标,寻找波动来源,第一阶段产出,数据收集计划 量具G-RR 测量Y的数据,项目Y的过程能力,确定Y的目标,将Xs按优先等级排列,上海杰尔雅企业管理咨询有限公司,版权属吴文杰所有,6,2005.02.25编制,Six Sigma推进方法和步骤（继1）,36,改进,控制,筛选实验设计,实验因子设计,改进方案模拟,基于Xs的

16、测量系统,6Sigma能力指标,确定项目关键,形成项目规划,定义过程流程,选择质量特性,定义绩效标准,第一阶段产出,关键变量列表,计划解决方案,解决方案模拟,同上测量阶段,确定XY的过程能力,定义绩效标准,控制体系文件 体系过程控制,持续改进方案 控制文件,上海杰尔雅企业管理咨询有限公司,版权属吴文杰所有,6,2005.02.25编制,Six Sigma的12步骤,37,定义,A确定项目关键 B制订项目规范 C定义过程流程,测量,1选择质量特性 谁是客户，他们的CTQs是什么？该项目需关注的CTQs是什么 2定义绩效标准 对于每个CTQs，客户所接受的界限是什么？ 3测量系统分析 你知道如何测

17、量我们的CTQs（Y）？我们使用的测量系统可靠吗？,分析,4建立过程能力 当前的绩效表现（Y）： 5定义绩效标准 你设定的CTQs（Y）是什么？,改进,7筛选关键少数 在这些潜在的问题/因素中，那些是真正主要的？ 8发现变量关系 是否知道Xs与Y的关系？ 9建立营运规范 是否知道如何设置我们的Xs以设置Y？,控制,10验证测量系统 既然我们知道获得最佳的Xs，那么Xs的测量系统是否可靠？ 11确定过程能力 你的新的Y的表现是什么？是否以达到步骤5设定的目标 12实施过程控制 我们怎样控制已达到的改进？,上海杰尔雅企业管理咨询有限公司,版权属吴文杰所有,6,2005.02.25编制,Six Sigma常用术语,38,上海杰尔雅企业管理咨询有限公司,版权属吴文杰所有,