导游实务测试题第五章

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1、导游实务测试题 第五章一、 单项选择题（每题只有一个答案是正确的，选错或多选均不得分）1要搞好与领队的关系，首先是导游人员应( )。A尊重领队 B避免正面冲突C多同领队协商 D支持领队工作2杭州导游将许仙和白娘子称为中国的罗密欧与朱丽叶，这种导游手法叫做( )。A触景生情法 B突出重点法 C虚实结合法 D类比法 3、在游览过程中，导游服务集体遥到问题、出现矛盾和分歧时，( )A地陪和全陪应服从领队 B全陪与领队应听从地陪安排 C全面执行旅游协议书有关规定 D征求旅游者意见4旅游团到饭店办理住店手续时，发现少了一间客房，责任在饭店服务台，但饭店已无空余房间，地陪应( )。A指责饭店服务台，坚持让

2、饭店解决房间B动员住单人间的游客挤一挤，暂时解决困难C与全陪商量，请其让出房间，全陪的房间另行解决D与领队商量，请其让出房间，让领队与全陪住在一起5用古、大、重、绿”四字来描述南京风光特色的导游方法是（ ）。A画龙点睛法 B突出重点法 C触景生情法 D引人入胜法6、导游人员在介绍景物时借题发挥，利用所见的景物制造意境的导游方法称之为( )。 A突出重点法。B触景生情法 C虚实结合法 D类比法7两国(两地)导游员最初的合作是从( )开始的。A参观游览 B商定日程 C首次导游 D接站 8、导游员在讲解景物的过程中，说到关键时刻，故意收住话题，引而不发，使游客产生急于了解下文的急迫心理，从而起到欲擒

3、故纵的艺术效果。这种讲解方法是( ) A制造悬念法 B触景生情法 C分段讲解法 D突出重点法9、导游讲解技能要求导游人员在讲解时运用的导游方法应具有( )A 多样性、系统性和创造性 B形象性，连贯性和灵活性 c 形象性、系统性和连贯性 D计划性、灵活性和针对性10、地陪在看到旅游团的领队或全培与游客之间产生矛盾时，应( ) 。A、及时出面调整，避免矛盾激化 B、尽可能维护领队或全陪的威望，以利于合作开展工作C、借故离开是非之地 D、在必要时才出面因势利导 11、当旅游团成员在游览途中突然患病时，地陪最忌讳的做法是( )。A、手忙脚乱，不知如何是好 B、拿出自备的急救药给患者服用”C、丢下旅游团

4、，独自去找医生 D、使用气功、按摩等方法给患者理疗12、导游员力图和旅游者之间达到一种主观意识互补的交流，可以在讲解时，对书上介绍的导游词有所取舍增删，并视具体情况讲解，可深可浅，可长可短，可断可续，这种讲解方法，正符合 ( )。A创造性原则 B、计划性原则C针对性原则 D、灵活性原则13、桂林是的导游员李某在带团游览该市的佛教寺庙能仁禅寺和牺霞禅寺时，在讲解中很注意区别这两所寺庙的特征，使游客不致予产生雷同的感觉，这种导游讲解方法叫做( )。A、类比法 B，突出重点法 C、概括总结法 D、角色导引法14、地陪尊重领队、全陪的最重要的方法是( )。A、与领队、全陪多磋商 B、加强与领队、全陪的

5、感情沟通 C、适当向领队、全陪赠送些土特产品D、在领队、全陪与旅游者产生矛盾时，要旗帜鲜明地站在领队全陪一边15、客人心脏病猝发，导游员应立刻( )。A抬送医院或就近诊所 B让其靠在软沙发或椅背上休息C掏手机求援，一切等医生来了再说，力求稳妥D让其就地平躺，头略高，由领队或他人从患者口袋中找备用药物，让其服用16、以下哪个不属于导游人员的仪态要求（ ）A 精神饱满 B活泼热情 C修饰有度 D不矫揉造作17、在那个阶段旅游者对旅游项目没有强烈渴望（ ）A 旅游后期阶段 B 旅游中期阶段 C旅游初期阶段 D 旅游结束后18、旅游者对服务的需求除了功能服务，还有（ ）A 心理服务 B 语言服务C 向

6、导服务 D 食宿服务19、导游带团技能的最高体现是（ ）A 善于激发旅游者兴趣 B 人性化服务C 个性化服务 D 善于把握旅游活动节奏20、全陪、地陪、景点讲解员与领队之间的关系，实质上就是（ ）之间的合作关系。A 国内组团社与地接社 B 国外组团社与国内组团社C 国外组团社与地接社 D 旅游目的地旅行社与旅游客源地旅行社21、对于导游服务集体，以下说法不正确的是（ ）A 他们的服务对象是一致的 B 他们有共同的工作任务C 他们有共同的努力目标 D 他们有共同的国家利益22、（ ）属行为科学的名词，是指群体成员个人服从或遵循群体活动规则或行为标准。A职业道德 B伙伴关系 C从众行为 D求全心理

7、23、旅游者在旅游行程的最后一个城市，地陪在安排活动项目时（）A宜粗不宜精； B宜先粗后精 C宜精不宜粗； D宜先精后粗24、导游讲解必须以客观事实为依托，内容必须真实可信，言之有据，言之有理，这体现了导游语言运用原则的（ ）A正确 B生动 C清楚 D 灵活25、有位美国旅游者夸赞一位导游的英语讲得好，这位导游十分谦虚地说：“No,No!还差得远呢！”使得这位美国游客大为不悦。这一事例体现了哪一项导游语言的美学特征？（ ）A导游语言的规范性 B 导游语言的适应性C导游语言的情感性 D 导游语言的道德性26、某导游讲解时突出景点的特征及与众不同之处，这是使用了（ ）的导游方法。A分段讲解法 B虚

8、实结合法 C突出重点法 D触景生情法27、讲解杭州西湖断桥时，向客人讲述白娘子和许仙在断桥上“千年等一回”的故事，这属于（ ）的导游方法。A分段讲解法 B虚实结合法 C突出重点法 D触景生情法28、游览桂平西山时，可以“林秀、石奇、泉甘、茶香、佛圣”五大特点来叙述，这是（ ）A制造悬念法 B虚实结合法 C突出重点法 D画龙点睛法29、导游讲解的时间占整个旅途时间的（ ）为最佳。A 60%-80% B 50%-60% C 60%-70% D 70%-80%30、国家旅游局制定的中国旅游业发展“十一五”计划和2010年远景目标纲要明确指出，到2010年争取使旅游商品创汇在旅游创汇总量中的比重达（

9、）左右。A 25% B 30% C 20% D 40%31、旅游团在购物店的停留时间以（ ）为佳。A 一个半小时 B 一小时 C 一小时15分 D 45分钟32、在意外伤害的急救现场，导游人员应首先对伤者的生命体征进行观察判断，具体检查顺序为（ ）A 神志-呼吸-心跳-脉搏-瞳孔 B神志-脉搏-呼吸-心跳-瞳孔 C 神志-呼吸-脉搏-心跳-瞳孔 D神志-心跳-脉搏-呼吸-瞳孔33、一般来说，对于急症病人，身体姿态应该以（ ）为好。A 坐姿 B 俯卧 C 平卧 D 曲体34、在并存的多种语言表现形式中选择最准确、最具有表现力的一种，这是导游语言贵规范性的（ ）要求A最高 B中等 C最低 D 初级

10、35、导游语言要富有情感性，首先导游人员要具有情感控制与调节的能力，使自己处于（ ）的心境之中。A亢奋 B愉快 C愉快而亢奋 D 愉快而冷静36、一架飞机失事后的第二天，一批旅游者将飞往那架飞机失事的所在城市，客人都有一种恐惧、不安的情绪。候机时，大家都沉默寡言。这时，导游微笑着对大家说：“请各位放心。我是大家的“护身符”，今天陪同大家前往，保证一切顺利。在这我向大家透露一个信息：我干了十几年导游，坐过上百次飞机，还从没有一次从天而降的经历。”客人们一听，都笑了。这个案例体现了幽默在导游中的哪个作用？（ ）A融洽关系 B寓教于乐 C调节情绪 D 摆脱困境 37、导游讲解要讲究科学性和目的性，这

11、体现了导游方法的（ ）原则。A计划性原则 B理智性原则 C针对性原则 D灵活性原则38、以下属于导游人员树立良好形象重要性的是（ ）A有助于增强旅游者对导游人员的信任感 B 有助于提高旅游者对导游人员的第一印象C有助于缩短旅游者与导游人员之间的心理距离 D有助于维护导游人员的良好形象二、多选题（每题有一个以上答案是正确的，选错或少选、多选均不得分）1、导游讲解中的“突出重点法”要求导游员在讲解时多讲（ ）A景点中具有代表性的景观 B游客感兴趣的沟容C当时的气氛 D“(世界、中国)之最”E与景点有关的传说故事2、旅游者患病时，在用药闯题上，导游员的正确做法是( ) A不给他服用导游员自带药 B知

12、道病情时，可以给他服用自带药，但用量要小一些C让他服用他委托导游员在药店购买的药 D让他服用医生开的药E可以让他服用导游自带的处方药3、导游讲解的虚实结合法中的实是指( )。 A实物 B艺术价值 C典故 D历史沿革 E传说 4、为了让旅游顺利进行，提高导游服务质量，导游员应该努力搞好与领队的关系，为此，导游员要( )A多与领队磋商 B尊重领队的工作C服从领队的领导 D多听领队的建议和意见5、游览泰山时，一游客心脏病猝发，倒在地上，正确的处理方法是( )A立即背患者去医院 B让患者平躺在地上，头略高 c让亲属或其他游客寻找备用药物 D地陪下去找医生前来救治，待病情稍稳定后送医院6、为了使旅游者在

13、一旦发生火灾时能及时撤离事故现场，导游员应熟悉饭店的( )A安全出口 B安全楼梯 C电梯 )转移路线7、问答法是导游讲解常用的方法和技巧之一，其形式主要有( )A自闯自答 B我问客答 C客问我答 D客问客答 E闻而不答8、旅游车被一车从后撞击，造成数名游客轻伤，一名游客骨折，对此导游人晏应采取的正确措施有( ) A及时替骨折的游客包扎止血 B拦车送骨折的游客至最近的医院 C让司机开旅游车送骨折的去医院 D打电话叫救护车9、导游员的体态语言主要是( )。A表情 B手势 C服饰 D眼神10、导游讲解的语言魅力，主要表现在( )。A、正确 B、清楚 C、生动 D、灵活11、导游员在导游服务过程中应认

14、真把握自己与客人之间的心理活动规律，主要有以下方面 ( )。A接团时的“第一印象和送客时的“最后印象”的心理B游览过程中的服务心理 C突发事件中的应对心理D规范服务与个性化服务心理12、导游人员的第一次亮相关键在于( )。 A仪容 B仪表 C仪态 D谈吐E使用的语言 13、导游集体共事的基础是( ) A共同的服务对象 B共同的利益 C共同的工作任务D共同的努力目标 E共同的工作要求14、导游语言的正确性主要是指( )。A语音 B语调 C语法 D语气 E语速 15、导游语言的灵活性体现在( )A针对不同的对象 B针对场景的变化 C针对游客的身体状况D根据旅行社的要求 E注意过渡语言的使用16、导

15、游人员必须在( )方面十分注意导游方法的针对性原则。A导游内容 B语言运用 C态度 D讲解方法 E讲解技巧17、( )导游讲解方法能提高游客的游兴。A突出重点法 B触景生情法 C问答法、D制造悬念法 E类比法18、导游讲解的节奏体现在（ ）等方面。A 音量 B 语速 C 声调 D 停顿 E 沉默19、在旅游行程中的第一个城市停留期间，旅游者通常表现出（ ）。A 求安全心理 B 求全心理 C 求新心理 D 懒散心态 E 求便宜心理20、第一次亮相的关键在于导游人员的（ ）A 仪态 B 使用的语言 C 仪表 D 心态 E 仪容21、导游服务集体成员之间应建立良好的协作关系应遵循的原则是（ ）A 切

16、忌本位主义，主动争取各方的配合； B 主动沟通，达成一致意见； C 尊重各方权限和利益，做到平等对待； D 互相学习，建立友情关系；E 勇担责任，切忌相互推诿、指责。22、全陪、领队的主要类型有（ ）A 国内 B 专职 C 国外 D 业余 E 兼职23、地陪应从哪些方面努力以处理好与全陪、领队的关系？（ ）A 尽量由旅行社与他们打交道； B 尊重、支持他们的工作； C 互相沟通，避免正面冲突； D 不卑不亢，有理、有礼、有节E 满足其合理而可能的要求。24、导游人员要如何处理好与旅游者的关系？（）A 正确认识导游人员的角色； B 主动与旅游者交往，建立伙伴关系； C 尊重旅游者，满足其虚荣心；

17、 D 善于促成旅游者的从众行为；E 对待旅游者要一视同仁，不能厚此薄彼。25、导游工作中，细心的表现（）A 尊重人 B 关心人 C 爱护人 D 团结人 E 体贴人26、旅游动机有哪几种？（ ）A 观光型 B 度假疗养型 C 探亲访友型 D 商务、会议型 E 购物型27、导游语言的正确性主要指（ ）的正确。A语法 B语速 C语音 D 语感 E 语调28、导游语言的灵活性体现在（ ）A针对不同对象调整讲解内容 B语言的适应性 C针对场景的变化调整讲解内容 D 语言的规范性 E 注意过渡语言的使用29、幽默在导游中的作用有以下几点（ ）A融洽关系 B展现智慧 C调节情绪 D 摆脱困境 E 寓教于乐3

18、0、导游人员讲笑话的基本技巧有：（ ）A把握时机 B展现智慧 C夸张模仿 D寓教于乐 E 优雅敏捷31、导游方法的运用原则有（ ）A计划性原则 B目的性原则 C针对性原则 D灵活性原则 E 科学性原则 32、导游讲解的问答法包括哪几种？（ ）A自问自答法 B客问客答法 C我问客答法 D客问我答法 E 客问不答法31、导游讲解的类比法包括哪几种？（ ）A同类相似类比 B时代之比 C同类相异类比 D结构比较法 E 价值比价法32、结合导游服务工作的实际，导游人员可以从以下几个方面进行促销工作：提供“超常服务”，争取旅游者的信赖；事先作好充分的准备；以及（ ）A掌握一些必要的顾客心理知识； B提供信

19、息并做好宣传沟通工作； C 在带团过程中适时进行旅游产品促销； D带好旅游团是最有效的推销；E 做好售后服务工作。33、增加计划外旅游景点的原则包括（ ）A要保质保量地完成旅游接待计划； B要有充裕的实施加点计划的时间； C 经报地接社许可和得到领队、全陪的同意； D客人自愿参加；E 不耽误本团的送机（车、船）。34、加点时要注意的问题除了做好铺垫和利用图文声像导游方式进行宣传之外，还有（ ）A巧妙安排加点时间； B如实介绍景点情况； C 加点费用如实告知旅游者； D注意加点的安全性，强调注意事项；E 注意劳逸结合。35、如何做好旅游购物促销工作呢？除了要精心组织游览活动，营造愉悦氛围；善于铺

20、垫这两点以外，还应当（ ）A介绍旅游购物商品的鉴别知识； B拉近与旅游者的心理距离； C 精心安排进店时间； D注意购物的安全性，强调注意事项；E 把握购物过程。36、以下属于导游人员医疗急救处理原则的是（ ）A尽量寻找团内的专业医护人员来处理并进行现场急救； B及时拨打120急救电话； C 向旅行社汇报，请求协助； D严禁导游人员擅自给患者服用导游人员的自备药；E 安抚旅游者。37、以下不能用作外伤的止血带的是（ ）A纱布； B绳子； C 宽度狭窄的东西； D棉布；E 围巾。38、旅游者心脏病突发时，应当由（ ）从患者口袋中寻找自备药物服用。A领队； B病人家属； C 全陪； D其他客人；E

21、 地陪。39、被毒蛇咬伤后的处理是（ ）A立即离开被咬的地方； B保持冷静； C 打草惊蛇； D阻止蛇毒扩散； E去除蛇毒。三、判断题（每题仅需判断对错，无须改正）：1、导游人员的仪容仪表是导游人员带团能否成功的关键所在。（ ）2、激发旅游者兴趣的因素主要有直观形象和信息传递。（ ）3、导游是一种社会职业，在长期的工作实践中形成了具有自身职业特点的“导游语言”。（ ）4、对专家学者讲解时注意内容的专业、科学；对年老体弱者讲解时力求简洁从容；对青年旅游者讲解时活泼流畅。这体现了导游语言的清楚。 （ ）5、导游讲解的针对性原则就是从旅游者不同的实际情况出发，因人而异，有的放矢地进行导游讲解。 （

22、）6、导游讲解的计划性原则实际上要讲究科学性和目的性。 （ ）7、导游讲解的灵活性原则就是因人而异、因时制宜、因地制宜。 （ ）8、所谓“分段讲解法”，就是将一处大景点分为互不相关的若干部分来讲解。 （ ）9、触景生情贵在发挥，要自然、正确、切题地发挥。 （ ）10、虚实结合法要以“虚”为主，以“实”为辅。 （ ）11、制造悬念法俗称“吊胃口”、“卖关子”。 （ ）12、旅游团游览桂林时，用“山青、水秀、洞奇、石美”来概括是画龙点睛法。 （ ）13、“超常服务”又称为感情服务。 （ ）14、带好旅游团是最好的推销。 （）15、通常加点宜安排在游览完所有景点后。（）16、客人中暑后应迅速将患者移往阴凉且通风的地方，同时放低头部，松开衣服。（）17、如果客人被火烫伤的部位出现疱，应马上挑破。 （ ）18、导游员通过提问、给予启示、巧妙安排，激起游客兴趣，使其急于知道答案的讲解方法之为制造悬念法 （）