物流师第3章配送管理

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1、肖进，四川大学工商学院博士本章主要内容本章主要内容第一节第一节 编制配送作业计划编制配送作业计划 物流配送作业流程分析物流配送作业流程分析 配送作业计划配送作业计划 配送路线优化配送路线优化第二节第二节 组织配送作业组织配送作业 配送中心的管理组织配送中心的管理组织 组织合理化的配送作业组织合理化的配送作业 配送中心的设施设备管理配送中心的设施设备管理引引 言（补充）言（补充）（一）配送含义（一）配送含义 配送是在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。经济合理区域:中国30公里，日本50公里。两个要点：配送是配与送两种活动

2、的有机结合。配送是以用户要求为出发点的活动。（二）、配送的特点二）、配送的特点1、配送是面向终端用户的服务2、配送是末端运输3、配送强调时效性4、配送强调满足用户需求5、配送强调合理化6、配送使企业实现“零库存”成为可能第一节第一节 编制配送作业计划编制配送作业计划一、物流配送作业流程分析一、物流配送作业流程分析将配送中心的作业活动按常规和非常规加以分类，并整将配送中心的作业活动按常规和非常规加以分类，并整理出现有的作业流程，分析其必要性和合理性，再建立理出现有的作业流程，分析其必要性和合理性，再建立改进的作业流程规划。改进的作业流程规划。可利用作业流程分析图对操作、搬运、检验、存储保管可利用

3、作业流程分析图对操作、搬运、检验、存储保管等不同性质的作业加以分类，并整理统计各作业阶段的等不同性质的作业加以分类，并整理统计各作业阶段的储运单位及作业量，表示该作业所在区域，储运单位及作业量，表示该作业所在区域，然后计算物然后计算物流量的大小和分布。流量的大小和分布。二、配送作业计划二、配送作业计划1.配送作业计划的编制配送作业计划的编制配送虽然是一种物流业务，但商流是配送作业计划配送虽然是一种物流业务，但商流是配送作业计划的依据，即由商流决定何时、何地向何处送何种货的依据，即由商流决定何时、何地向何处送何种货物。物。配送中心根据客户的要求，捡配客户订货的品种、配送中心根据客户的要求，捡配客

4、户订货的品种、规格和数量，安排恰当的运输工具，运输路线和运规格和数量，安排恰当的运输工具，运输路线和运量，以便使商品安全、及时地送给客户。量，以便使商品安全、及时地送给客户。编制配送计划的主要依据：编制配送计划的主要依据：（1）根据订货合同确定客户的送达地、接货人、接货方式、）根据订货合同确定客户的送达地、接货人、接货方式、客户订货的品种、规格、数量及送货时间等。客户订货的品种、规格、数量及送货时间等。（2）根据配送商品的性能、状态、和运输要求，决定运输工）根据配送商品的性能、状态、和运输要求，决定运输工具及装卸搬运方法。具及装卸搬运方法。（3）根据分日、分时的运力配置情况，决定是否要临时增减

5、）根据分日、分时的运力配置情况，决定是否要临时增减配送业务。配送业务。（4）充分考虑配送中心到送达地之间道路水平和交通条件。）充分考虑配送中心到送达地之间道路水平和交通条件。（5）调查各配送地点的商品品种、规格、数量是否适应配送）调查各配送地点的商品品种、规格、数量是否适应配送任务的完成。任务的完成。2.配送作业计划的下达和执行配送作业计划的下达和执行（1）配送计划的下达）配送计划的下达 配送计划制定后，可以通过计算机网络或表格的形式及配送计划制定后，可以通过计算机网络或表格的形式及时下达到客户、配送点、或直接下达储存仓库、装卸搬运及时下达到客户、配送点、或直接下达储存仓库、装卸搬运及运输部门

6、。运输部门。使使客户按计划做好接货准备；客户按计划做好接货准备；仓储部门做好理货、分拣、加工、配货、包装等准备；仓储部门做好理货、分拣、加工、配货、包装等准备；装卸搬运及运输部门做好设备、工具、人员等作业准备。装卸搬运及运输部门做好设备、工具、人员等作业准备。（2）配送计划的执行（了解）配送计划的执行（了解）3.拣货策略拣货策略 采取科学的拣货策略，采取科学的拣货策略，进行高效的作业是配送作进行高效的作业是配送作业中的关键环节业中的关键环节。影响拣货策略的因素主要有分区、订单分割、订影响拣货策略的因素主要有分区、订单分割、订单分批和分类，这四个因素相互作用产生多种拣单分批和分类，这四个因素相互

7、作用产生多种拣货策略。货策略。90%7.5%2.5%物流搬运成本比例分析图物流搬运成本比例分析图物流成本分析图物流成本分析图拣货作业是配送作业的中心环节拣货作业是配送作业的中心环节。它是依据顾客的订货要求或配送中心的作业计划，尽可能迅速、准确地将商品从其储位或其他区域拣 取出来的作业过程。（1）分区）分区 分区就是将拣货作业场地作区域划分。按分区原则分区就是将拣货作业场地作区域划分。按分区原则不同，可分为三种不同，可分为三种:1)按拣货单位分区。如箱装拣货区、单车拣货区按拣货单位分区。如箱装拣货区、单车拣货区等，其目的在于将储存单位与拣货单位分类统一，以等，其目的在于将储存单位与拣货单位分类统

8、一，以便拣取与搬运作业单元化和拣取作业单纯化。便拣取与搬运作业单元化和拣取作业单纯化。2）按拣货方式分区。不同的拣货单位分区中，按捡）按拣货方式分区。不同的拣货单位分区中，按捡货方式及设备的不同，又可以分为若干区域。货方式及设备的不同，又可以分为若干区域。按各品按各品种的出货量大小及拣取次数的多少做种的出货量大小及拣取次数的多少做A,B,C群组划分，群组划分，再根据群组特征决定合适的拣货设备及拣货方式。再根据群组特征决定合适的拣货设备及拣货方式。3）工作分区。在相同的拣货方式下，将拣货作业场地细）工作分区。在相同的拣货方式下，将拣货作业场地细分成不同的分区，由一个人或一组固定的拣货人员负责分成

9、不同的分区，由一个人或一组固定的拣货人员负责拣取区域内的货物。拣取区域内的货物。这一策略的优点在于能减少拣货人员所需记忆的存货位这一策略的优点在于能减少拣货人员所需记忆的存货位置和移动距离，缩短拣货时间。接力式拣货也是工作分置和移动距离，缩短拣货时间。接力式拣货也是工作分区下的产物。区下的产物。（2）订单分割）订单分割利用订单分割策略将订单切分成若干个子订单，交利用订单分割策略将订单切分成若干个子订单，交由不同的拣货人员同时进行拣货作业，以加速拣货由不同的拣货人员同时进行拣货作业，以加速拣货的完成。的完成。订单分割策略必须与分区策略配合运用订单分割策略必须与分区策略配合运用，才能有效，才能有效

10、地发挥其优势。地发挥其优势。（3）订单分批）订单分批订单分批是订单分批是为了提高拣货作业效率而把多张订单集合成为了提高拣货作业效率而把多张订单集合成一批一批，进行批次拣取的作业。，进行批次拣取的作业。订单分批主要有四种方式：订单分批主要有四种方式：1)总合计量分批总合计量分批 合批拣货作业前，应累计订单中每一商品项目的总量，合批拣货作业前，应累计订单中每一商品项目的总量，再按这一总量进行拣取。它可以将拣取路径减至最短，再按这一总量进行拣取。它可以将拣取路径减至最短，同时储存区域较单纯，但需要功能强大的分类系统支同时储存区域较单纯，但需要功能强大的分类系统支持。持。此种方式适合于周期性配送此种方

11、式适合于周期性配送。2）定时分批）定时分批开启短暂而固定的时间（开启短暂而固定的时间（5 min或或10 min），），再将这再将这一时间中所有的订单做成一批，进行批量拣取。一时间中所有的订单做成一批，进行批量拣取。这一方式常与分区及订单分割联合运用，这一方式常与分区及订单分割联合运用，特别适合于特别适合于到达间隔时间短而平局的订单形态，同时订购量及总到达间隔时间短而平局的订单形态，同时订购量及总类不宜太多。它较适合密集频繁的订单，且能应付紧类不宜太多。它较适合密集频繁的订单，且能应付紧急插单的需求。急插单的需求。3-5 定区定时分批定区定时分批 3）固定订单量分批。）固定订单量分批。订单分批

12、按先到先出来的基本原则，当订单累计达到设定订单分批按先到先出来的基本原则，当订单累计达到设定的数量时，开始进行拣货。的数量时，开始进行拣货。这种方式偏重于维持较稳定的作这种方式偏重于维持较稳定的作业效率，但在处理速度上慢于定时分批方式。业效率，但在处理速度上慢于定时分批方式。4）智慧型分批。）智慧型分批。订单输入电脑经处理后，将拣取路径相近的订单分成一批。订单输入电脑经处理后，将拣取路径相近的订单分成一批。这种方式通常将前一天的订单汇总后，经过电脑处理在当日这种方式通常将前一天的订单汇总后，经过电脑处理在当日产生拣货单据，速度较快。产生拣货单据，速度较快。（4）分类）分类 若采用分批拣货策略，

13、必须有相配合的分类策略，通常的分若采用分批拣货策略，必须有相配合的分类策略，通常的分类方式有两种：类方式有两种：1）拣货时分类。在拣取的同时将货物分类到各订单中，这）拣货时分类。在拣取的同时将货物分类到各订单中，这种分类方式常与固定量分批或智慧型分批方式配合，且种分类方式常与固定量分批或智慧型分批方式配合，且每批次客户订单量不宜太大。每批次客户订单量不宜太大。2）拣取后集中分类。即分批按总量拣取后，再进行集中分）拣取后集中分类。即分批按总量拣取后，再进行集中分类。类。三、配送路线优化三、配送路线优化1.配送路线优化的原则配送路线优化的原则配送路线是指各送货车辆向各客户送货时所要经过配送路线是指

14、各送货车辆向各客户送货时所要经过的路线。的路线。配送路线合理与否对配送速度、成本、效益影响很配送路线合理与否对配送速度、成本、效益影响很大，采用科学的、合理的方法来优化配送路线，是大，采用科学的、合理的方法来优化配送路线，是配送管理中非常重要的工作。配送管理中非常重要的工作。（1）确定目标）确定目标目标的选择是根据配送的具体要求、配送中心的实力及客观目标的选择是根据配送的具体要求、配送中心的实力及客观条件来定。条件来定。1）以效益最高为目标；）以效益最高为目标；2）以成本最低为目标；）以成本最低为目标；3）以路程最短为目标，当成本与路径相关性较强时可选；）以路程最短为目标，当成本与路径相关性较

15、强时可选；4）以吨）以吨.公里（公里（t.km）最小为目标，在）最小为目标，在“节约里程法节约里程法”的的计算中，采用这个目标。计算中，采用这个目标。5）以准确性最高为目标，服务性指标。）以准确性最高为目标，服务性指标。（2）确定配送路线的约束条件）确定配送路线的约束条件1）满足所有收货人对货物品种、规格、数量要求；）满足所有收货人对货物品种、规格、数量要求；2）满足收货人对发到时间范围的要求；）满足收货人对发到时间范围的要求；3）在允许通行的时间范围进行配送；）在允许通行的时间范围进行配送；4）各配送路线的货物量不得超过车辆容积的载重量的限制；）各配送路线的货物量不得超过车辆容积的载重量的限

16、制；5）在配送中心现有运力允许范围内。）在配送中心现有运力允许范围内。2.配送路线优化方法配送路线优化方法（1）VSP网络图原理网络图原理VSP，即车辆安排程序方法。网络图的基础是节约的概，即车辆安排程序方法。网络图的基础是节约的概念。念。节约法基本思路：当一个配送中心向几个不同方向节约法基本思路：当一个配送中心向几个不同方向收货点发货时，选择最短的里程。收货点发货时，选择最短的里程。A AB BP PA AB BP P网络图的方法是对所有的配送地点计算节约量。节约量的网络图的方法是对所有的配送地点计算节约量。节约量的一般公式为一般公式为(2PA+2PB)-(PA+AB+PB)=PA+PB-A

17、B;(2PA+2PB)-(PA+AB+PB)=PA+PB-AB;按节约量按节约量的大小顺序指定配送路线。的大小顺序指定配送路线。（2）节约里程法的基本设定）节约里程法的基本设定1）配送的是同一种货物；）配送的是同一种货物；2）各客户的坐标及需求量已知；）各客户的坐标及需求量已知；3）配送中心有足够运输能力。）配送中心有足够运输能力。例例 3-1 某配送中心某配送中心A要向所在城市要向所在城市B，C，D，E，F，G共共6个客户点配送货物，它个客户点配送货物，它们之间的距离（们之间的距离（km）和每一处的配送货物量（）和每一处的配送货物量（t）见表）见表3-2。运输车辆有。运输车辆有2.5t和和4

18、t两种，试确定配送路线。两种，试确定配送路线。解：解：计算配送中心计算配送中心A到各配送点以及各配送点之间的距离。从到各配送点以及各配送点之间的距离。从终点开始逐步逆向推算。配送中心终点开始逐步逆向推算。配送中心A到各配送点的距离即到各配送点的距离即为他们之间的最短距离，只需计算各配送点间的最短距为他们之间的最短距离，只需计算各配送点间的最短距离。见表离。见表3-3.计算各配送点组合的节约里程数，计算公式为节约量的一计算各配送点组合的节约里程数，计算公式为节约量的一般公式，如般公式，如EG间的节约里程数为间的节约里程数为AE+AG-EG=20+21-1=40km。结果见表。结果见表3-4.从表

19、从表3-4可知：可知：EG节约里程最大，从表节约里程最大，从表3-2中可以看出，他们的配送中可以看出，他们的配送货物量是：货物量是：1.75+1.15=2.9t，在货车载重限度内，可，在货车载重限度内，可以入选。以入选。FG的配送货物量的配送货物量1.1t，正好可以与，正好可以与2.9t拼装为一辆拼装为一辆4t货车载运量，因此第一条配送路线为货车载运量，因此第一条配送路线为 AEGFA，全程，全程为为20+1+6+24=51km。C，D配送货物量是配送货物量是1.0+0.7=1.7t，在货车载重限，在货车载重限度内，可以将度内，可以将B点的点的0.8t货物集中在一起，拼装货物集中在一起，拼装为

20、为2.5t的载运量，从而形成第二条配送路线的载运量，从而形成第二条配送路线ABCDA，全程为，全程为9+9+10+12=40km。因此，此案例的配送路线优化后确定为两条，总因此，此案例的配送路线优化后确定为两条，总行程为行程为91km。第二节第二节 组织配送作业组织配送作业一、配送中心的管理组织一、配送中心的管理组织1.配送中心的机构组织配送中心的机构组织1）金子塔型组织）金子塔型组织 金字塔形是一种按配送的基本职能来层层划分的，在这种形金字塔形是一种按配送的基本职能来层层划分的，在这种形式下，下级对上级负责，上级的工作内容是指挥、监督下式下，下级对上级负责，上级的工作内容是指挥、监督下级，配

21、送中心的经理负责所有的活动。级，配送中心的经理负责所有的活动。2）参谋型组织）参谋型组织 基本的物流活动还是在配送中心中进行的。参谋组织主要是基本的物流活动还是在配送中心中进行的。参谋组织主要是从计划、预测、顾客服务、技术以及成本分析等方面对配送从计划、预测、顾客服务、技术以及成本分析等方面对配送中心的经理提供参谋和建议。中心的经理提供参谋和建议。3）矩阵型组织）矩阵型组织 配送中心的计划与运作往往贯穿于配送中心各种职能之中，配送中心的计划与运作往往贯穿于配送中心各种职能之中，配送中心经理负责整个配送系统的管理，但对其中的活动并配送中心经理负责整个配送系统的管理，但对其中的活动并没有直接的管辖

22、权。没有直接的管辖权。4）运用型组织）运用型组织 这是一种运用原来的组织形式来顺利地完成各种物流配送这是一种运用原来的组织形式来顺利地完成各种物流配送活动和改善配送作业的组织，这种组织形式不必为此另设管活动和改善配送作业的组织，这种组织形式不必为此另设管理机构。理机构。它主要通过各种手段和控制，以及采纳外聘专家的意见，它主要通过各种手段和控制，以及采纳外聘专家的意见，对物流诸活动进行调整，从而推进综合物流合理化，降低物对物流诸活动进行调整，从而推进综合物流合理化，降低物流成本。流成本。2.配送中心的岗位设置配送中心的岗位设置配送中心的一些必要的岗位设置配送中心的一些必要的岗位设置应由配送中心的

23、作业流程应由配送中心的作业流程来来决定。决定。3.配送中心员工配备配送中心员工配备 进行员工配备时，应根据配送中心的作业量、面积、设进行员工配备时，应根据配送中心的作业量、面积、设备情况、员工素质等来考虑。此外，还应考虑员工之间的各备情况、员工素质等来考虑。此外，还应考虑员工之间的各种比例关系。种比例关系。配送中心配发件数与作业人员的关系，通常是地面面积配送中心配发件数与作业人员的关系，通常是地面面积在在100m2左右，处理货物的件数大多在左右，处理货物的件数大多在23万件万件/月，作业人月，作业人员大约员大约1230人。人。配送中心定义配送中心定义 是指从事配送业务的物流场所或组织，是接受生

24、产厂家等供货商多品种大批量的货物，按照多家需求者的订货要求，迅速、准确、低成本、高效率地将商品配送到需求场所的物流结点设施。配送中心定义应符合下列要求配送中心定义应符合下列要求 主要为特定的用户服务；配送功能健全；完善的信息网络；辐射范围小；多品种、小批量；以配送为主，储存为辅。补补 充充典型配送中心作业流程典型配送中心作业流程进货进货检验检验入库入库 或或储存储存拣货拣货配货配货配装配装或或出货出货送货送货盘点盘点补货补货上游供应商上游供应商下游客户下游客户储存型配送中心作业流程储存型配送中心作业流程加工加工搬运搬运搬运搬运订单处理订单处理进货进货分类分类暂存暂存分拣分拣配货配货配装配装送货

25、送货流通型配送中心作业流程流通型配送中心作业流程进货进货入库入库加工加工分放分放配货配货配装配装送货送货加工配送型配送中心作业流程加工配送型配送中心作业流程典型配送中心作业流程典型配送中心作业流程二、组织合理化配送作业二、组织合理化配送作业 1.不合理配送表现形式不合理配送表现形式（1）资源筹措不合理）资源筹措不合理（2）库存决策不合理）库存决策不合理（3）价格不合理）价格不合理（4）配送与直达的决策不合理）配送与直达的决策不合理（5）送货运输不合理）送货运输不合理（6）经营观念不合理）经营观念不合理 2.配送作业合理化的判断标志配送作业合理化的判断标志（1）库存标志）库存标志 包括库存总量和

26、库存周转两个方面：包括库存总量和库存周转两个方面：库存总量库存总量，即在一个配送系统中，配送中心库存数量加，即在一个配送系统中，配送中心库存数量加上各个客户在实行配送后库存量之和应低于实行配送前上各个客户在实行配送后库存量之和应低于实行配送前各个客户库存数量之和。各个客户库存数量之和。库存周转库存周转，因为配送企业以低库存保持高的供应能力，因，因为配送企业以低库存保持高的供应能力，因此库存周转一般应快于原来各企业的库存周转。此库存周转一般应快于原来各企业的库存周转。（2）资金标志）资金标志 1）资金总量资金总量 用于资源筹措所占用的流动资金总量，用于资源筹措所占用的流动资金总量，应随储备总量的

27、下降及供应方式的改变有较大降低。应随储备总量的下降及供应方式的改变有较大降低。2）资金周转资金周转 配送节奏加快，资金周转也加快。配送节奏加快，资金周转也加快。3）资金投向的改变资金投向的改变 资金投向在实行配送以后应当从分资金投向在实行配送以后应当从分散投入改变为集中投入，以能增加调控作用。散投入改变为集中投入，以能增加调控作用。（3）成本效益）成本效益总效益、宏观效益、微观效益、资源筹措成本都是判断配送总效益、宏观效益、微观效益、资源筹措成本都是判断配送合理化的重要标志。合理化的重要标志。（4）保证供应指标）保证供应指标保证供应能力是客户承担风险的实际问题，可以保证供应能力是客户承担风险的

28、实际问题，可以从缺货次从缺货次数、配送企业集中库存量、即时配送的能力和速度数、配送企业集中库存量、即时配送的能力和速度等来判等来判断。断。（5）社会运力节约标志）社会运力节约标志 社会运力节约标志可以简化判断如下：社会运力节约标志可以简化判断如下：1）社会车辆总数减少，而承运量增加；）社会车辆总数减少，而承运量增加；2）社会车辆空驶减少；）社会车辆空驶减少；3）一家一户自提自运减少，社会化运输增加；）一家一户自提自运减少，社会化运输增加；（6）用户企业仓库、供应、人力物力节约标志）用户企业仓库、供应、人力物力节约标志（7）物流合理化标志）物流合理化标志主要考虑主要考虑:降低物流费用、减少物流损

29、失、加快物流速度、降低物流费用、减少物流损失、加快物流速度、发挥各种物流方式的最优效果、有效衔接干线运输和支线运发挥各种物流方式的最优效果、有效衔接干线运输和支线运输、不增加实际的物流中转次数以及采用先进技术等。输、不增加实际的物流中转次数以及采用先进技术等。3.组织合理化的配送作业组织合理化的配送作业（1）组织合理化作业）组织合理化作业 1）订货、发货合理化）订货、发货合理化 2）商品检验合理化）商品检验合理化 3）保管、装卸作业合理化）保管、装卸作业合理化 4）备货作业合理化）备货作业合理化 5）分检作业合理化）分检作业合理化（2）改进配送中心作业（了解）改进配送中心作业（了解）（3）实施

30、及时化作业）实施及时化作业配送中心管理一条基本原则是在适当的时间，把适当的物品配送中心管理一条基本原则是在适当的时间，把适当的物品运送到适当的场所，实现服务优质、配送准时、成本低廉和运送到适当的场所，实现服务优质、配送准时、成本低廉和运行可靠等工作目标。运行可靠等工作目标。配送中心及时化作业主要有配送中心及时化作业主要有:1）生产供应及时化）生产供应及时化2）传递信息及时化）传递信息及时化3）送达及时化）送达及时化4）库存管理及时化）库存管理及时化（4）配送合理化可借鉴的方法）配送合理化可借鉴的方法 1）推行一定综合程度的专业化配送）推行一定综合程度的专业化配送 2）推行加工配送）推行加工配送

31、 3）推行共同配送推行共同配送 4）实行送取结合）实行送取结合 5）推行即时配送）推行即时配送 补充：共同配送补充：共同配送1、共同配送是由多个企业联合组织实施的配送活动，其目的是为了提高配送效率。共同配送实施的主体可以是作为物流需求方的制造商、批发商和零售商，也可以是作为物流服务供应方的运输企业和仓库企业2、共同配送的本质是通过作业活动的规模化降低作业成本，提高物流资源的利用效率。据统计，日本大多数零售业利用共同配送方式，共同配送采用率为55.4%。三、配送中心设备、设施管理三、配送中心设备、设施管理1.配送中心设备配置的要点（了解）配送中心设备配置的要点（了解）2.配送中心常用的集中机械设

32、备配送中心常用的集中机械设备（1）巷道式堆垛起重机）巷道式堆垛起重机 既能实现分货配货、又能完成拣取配货，是配送中心不可缺少的主要既能实现分货配货、又能完成拣取配货，是配送中心不可缺少的主要设备。设备。（2）输送机）输送机输送机是一种使用最为广泛的输送设备输送机是一种使用最为广泛的输送设备。有辊子式输送机，。有辊子式输送机，链条式输送机、胶带式输送机。链条式输送机、胶带式输送机。（3）高架叉车）高架叉车叉车具有装送（装卸、搬运）兼备的功能叉车具有装送（装卸、搬运）兼备的功能。适用范围：适用范围：是在高层货架的窄巷道内作业的起重机，可大大提高仓库的面积和空间利用率，是自动化仓库的主要设备，又称有

33、轨堆垛机。分类：分类：按照用途的不同可分：单元型、拣选型、单元-拣选型三种。按照控制方式的不同可分：手动、半自动和全自动三种。按照转移巷道方法的不同可分：固定式、转移式和转移车式三种。按照金属结构的形式可分：单立柱和双立柱两种。有轨巷道堆垛起重机有轨巷道堆垛起重机带式输送机带式输送机Belt ConveyorsBelt Conveyors定义：定义：是一种利用连续而具有挠性输送带连续地来输送物料的输送机。用途：用途：输送各种散状物料；在装配、检验、测试等生产线上输送单位质量不太大的成件物品。悬挂输送机悬挂输送机 定义：定义：悬挂输送机属于链条（也可为钢索）牵引式的连续输送机。用途：用途：是规模

34、较大的工厂综合机械化输送设备，广泛地应用于大量或者成批生产的工厂，车间之间和车间内部的机械化、自动化连续输送设备。滚柱输送机滚柱输送机Wheel Wheel ConveyorsConveyors定义：定义：采用滚柱来取代辊道的输送机。用途：用途：结构简单，一般用于无动力驱动。适用于成件包装货物或者整底面物料的短距离搬运。前移式叉车前移式叉车 定义：定义：门架（或货叉）可以前后移动的叉车。适用范围：适用范围：运行时门架后移，使货物重心位于前、后轮之间，运行稳定，具有不需要平衡重，自重轻，降低直角通道宽和直角堆垛宽，适用于车间、仓库内工作。3.配送中心的现代化物流技术配送中心的现代化物流技术（1）

35、分拣系统自动化）分拣系统自动化 目前常用的自动分拣机有托盘式、翻板式、浮出式、悬挂目前常用的自动分拣机有托盘式、翻板式、浮出式、悬挂式、输送式等，还有拣选式叉车，拣选式升降机等。式、输送式等，还有拣选式叉车，拣选式升降机等。自动分拣机的机械部分都是被控运作，主要包括：自动分拣机的机械部分都是被控运作，主要包括：1）输入装置）输入装置 2）货架信号设定装置）货架信号设定装置 3）进货装置）进货装置 4）分拣装置（自动分拣的主体）分拣装置（自动分拣的主体）5）分拣道口）分拣道口（2）拣货系统自动化（了解）拣货系统自动化（了解）（3）自动化立体仓库）自动化立体仓库 自动化立体仓库主要用于高层货架储存

36、货物。自动化立体仓库主要用于高层货架储存货物。立体仓库自动控制方式有集中式、分离式、分布式控制立体仓库自动控制方式有集中式、分离式、分布式控制三种，分布式控制室目前国际发展的方向三种，分布式控制室目前国际发展的方向。大型立体仓库通常采用大型立体仓库通常采用管理级、中间控制级和直接控制管理级、中间控制级和直接控制级三级计算机分布式控制系统级三级计算机分布式控制系统。（4）计算机智能化技术（了解）计算机智能化技术（了解）拣货作业方法（补充）拣货作业方法（补充）（1）、）、拣货作业原理拣货作业原理摘取式分拣摘取式分拣摘果式拣取的特点摘果式拣取的特点v 作业方式单纯，导入容易且弹性大，灵活v 订货前置

37、时间短v作业人员责任明确，派工容易、公平v 拣货后不必再进行分类作业，适用于少量多样订单处理v 商品品种多时，拣货行走路径加长，拣取效率低下v 拣取区域大时，搬运系统设计困难v 多品种少批量拣取时，造成拣货路径重复费时，效率低适用条件：适用条件：适合订单大小差异较大，订单数量变化频繁，适合订单大小差异较大，订单数量变化频繁，季节性强的商品配送。商品外型体积变化较大，商品差季节性强的商品配送。商品外型体积变化较大，商品差异异较大的情况下也宜采用订单别拣取方式，如：化妆品、较大的情况下也宜采用订单别拣取方式，如：化妆品、家家具、电器、百货、高级服饰等具、电器、百货、高级服饰等、分货作业原理、分货作

38、业原理播种式分拣播种式分拣取货取货A用户用户货位货位B用户用户货位货位C用户用户货位货位F用户用户货位货位E用户用户货位货位D用户用户货位货位拣货作业方法（补充）拣货作业方法（补充）播种式拣取的特点播种式拣取的特点v 适合订单数量庞大的系统v 可以缩短拣取搬运行走路径距离，增加单位时间的拣取v 对少量多次的拣取非常有效v 产生停滞时间适用条件适用条件适合订单变化较小，订单数量稳定的配送中心和外型较规则、固定的商品出货，如：箱装、扁袋装的商品；其次，需要进行流通加工的商品也适合批量拣取，再批量进行加工，然后分类配送，有利于提高拣货及加工效率。配送中心提供增值服务类型配送中心提供增值服务类型（补充

39、）（补充）:以顾客为核心的增值服务以顾客为核心的增值服务 这种增值服务向买卖双方提供利用第三方专业人员来配送产品的各种可供选择的方式，指的是处理客户向供应商订货、直接送货到商店或客户，以及按照零售店货架储备所需的明细货品规格持续提供配送服务。以促销为核心的增值服务以促销为核心的增值服务 旨在为用户提供有利于用户营销活动的服务，例如，为配送商品贴标、促销品管理。以制造为核心的增值服务以制造为核心的增值服务 旨在为用户提供有利于生产制造的特殊服务。例如，玻璃套裁、金属剪切、木材初加工等均属这类增值服务。以时间为核心的增值服务以时间为核心的增值服务 运用延迟技术；对于采用准时制（JIT）生产方式的企

40、业实施生产“零库存”配送就是典型的以时间为核心的增值服务。配送案例配送案例 1 1、沃尔玛：做好物流和配送是成功之道。沃尔玛：做好物流和配送是成功之道。2 2、配送中心网络选址的八个技巧。、配送中心网络选址的八个技巧。3.3.沃尔玛：做好物流和配送是成功之道沃尔玛：做好物流和配送是成功之道 一、沃尔玛的基本情况：一、沃尔玛的基本情况：沃尔玛集团于沃尔玛集团于2001 2001 年荣登世界年荣登世界500500强强企业首位。企业首位。2002 2002 年，沃尔玛在中国采购年，沃尔玛在中国采购了了100 100 多亿美元的货物。多亿美元的货物。20032003现在，在现在，在中国开设了多家沃尔玛

41、分店。它是世界上中国开设了多家沃尔玛分店。它是世界上最大的零售商最大的零售商沃尔玛：做好物流和配送是成功之道沃尔玛：做好物流和配送是成功之道 二、沃尔玛人谈沃尔玛的成功之道二、沃尔玛人谈沃尔玛的成功之道1 1、除了其在全世界拥有众多店铺进行规模化发展外，、除了其在全世界拥有众多店铺进行规模化发展外，还有一个决定性的因素就是其拥有一个强大的物还有一个决定性的因素就是其拥有一个强大的物流配送与支撑系统流配送与支撑系统 2 2、“配送设施是沃尔玛成功的关键之一，如配送设施是沃尔玛成功的关键之一，如果说我们有什么比别人干得好的话，那就果说我们有什么比别人干得好的话，那就是配送中心是配送中心”（前沃尔玛

42、总裁：大卫 格拉斯）3、沃尔玛有六条基本原则：沃尔玛有六条基本原则：建立一个无缝建立一个无缝的物流系统的物流系统 抓住做生意的本质，即客户需要什么，抓住做生意的本质，即客户需要什么，要给客户提供正确要给客户提供正确的产品的产品如果希望顾客到你的店里来，如果希望顾客到你的店里来，价格必须是合理的价格必须是合理的；要要使购物对客户来讲变得简单使购物对客户来讲变得简单，顾客没有很多时间，他们，顾客没有很多时间，他们一定要最快找到自己所需的产品；一定要最快找到自己所需的产品；要根据要根据不同的地点销售不同的产品不同的地点销售不同的产品不允许缺货不允许缺货需要适当数量的产品，也就是说不能出现没有需要适当

43、数量的产品，也就是说不能出现没有货的情况货的情况要要保证质量保证质量，才能赢得顾客的信任，才能赢得顾客的信任 沃尔玛：做好物流和配送是成功之道沃尔玛：做好物流和配送是成功之道 二、沃尔玛人谈沃尔玛的成功之道二、沃尔玛人谈沃尔玛的成功之道4 4、沃尔玛在美国的成功经验是任何地点都沃尔玛在美国的成功经验是任何地点都要有同样的运营体系要有同样的运营体系。一般来说，货物会一般来说，货物会送到各个配送中心，再送到终端客户的手送到各个配送中心，再送到终端客户的手中沃尔玛会分析在哪个环节上可以降低中沃尔玛会分析在哪个环节上可以降低成本，减少时间，提高效率。在美国，沃成本，减少时间，提高效率。在美国，沃尔玛有

44、尔玛有100 完整的物流系统，是完整的物流系统，是24 小时小时运作的，并且采用最新的技术。另外，还运作的，并且采用最新的技术。另外，还有有13 个地区分销中心、个地区分销中心、7 个配送中心沃个配送中心沃尔玛有不同样式的配送中心，它们的价格尔玛有不同样式的配送中心，它们的价格非常低廉，工作效率也很高非常低廉，工作效率也很高.沃尔玛：做好物流和配送是成功之道沃尔玛：做好物流和配送是成功之道 二、沃尔玛人谈沃尔玛的成功之道二、沃尔玛人谈沃尔玛的成功之道5 5、沃尔玛有一个沃尔玛有一个内部配送系统内部配送系统，所有有关，所有有关的货物都要通过这个内部配送系统送达，的货物都要通过这个内部配送系统送达

45、，通过这个系统降低了成本通过这个系统降低了成本 6、沃尔玛还、沃尔玛还把车队和司机当成向顾各展示把车队和司机当成向顾各展示公司形象的重要渠道公司形象的重要渠道沃尔玛运货的策略，沃尔玛运货的策略，主要是以集装箱的方式运货，沃尔玛觉得主要是以集装箱的方式运货，沃尔玛觉得低于集装箱容量的运输是不经济的低于集装箱容量的运输是不经济的 7、沃尔玛也有在夜间运货的方式沃尔玛、沃尔玛也有在夜间运货的方式沃尔玛会事先制订运货计划，与用户做好沟通，会事先制订运货计划，与用户做好沟通，也就是说配送程序要非常准确，这样就能也就是说配送程序要非常准确，这样就能避免有关的检查成本，货物运到配送中心，避免有关的检查成本，

46、货物运到配送中心，立马就可以入库立马就可以入库 沃尔玛：做好物流和配送是成功之道沃尔玛：做好物流和配送是成功之道 二、沃尔玛人谈沃尔玛的成功之道二、沃尔玛人谈沃尔玛的成功之道9 9、沃尔玛还有自己所谓的山姆哲学其哲学理念沃尔玛还有自己所谓的山姆哲学其哲学理念之一就是之一就是提供最好的服务，如果做不到，就索提供最好的服务，如果做不到，就索性不提供这种服务性不提供这种服务 10、沃尔玛还通过全球的采购系统，尽量降低费、沃尔玛还通过全球的采购系统，尽量降低费用用降低人力成本也是沃尔玛成功的重要因素降低人力成本也是沃尔玛成功的重要因素 11、沃尔玛在进行、沃尔玛在进行自有品牌开发自有品牌开发方面也取得

47、了非方面也取得了非常好的成结，也在一定程度上降低了成本常好的成结，也在一定程度上降低了成本 配送中心网络选址的八个技巧配送中心网络选址的八个技巧-物流与库存管理手册物流与库存管理手册 1。定义按时的标准。配送中心的网络系统必须根据它们关于准时性的标准向客户配送产品。2、给配送市场分等级 3、决定配送中心的最佳规模 4、比较可用设施（如主要道路、邻近的集配中心、可使用的其他运输方式、无尘环境及温湿度控制 5、比较成本配送中心网络选址的八个技巧配送中心网络选址的八个技巧-物流与库存管理手册物流与库存管理手册 6 6、考虑信息系统。信息系统能够帮助物、考虑信息系统。信息系统能够帮助物流经理做以下的工

48、作：流经理做以下的工作：将配送中心设置在理想的地点将配送中心设置在理想的地点 追踪产品以避免缺货追踪产品以避免缺货 改进决策制订改进决策制订 7 7、愿意妥协。要作好选址：有三种方式：、愿意妥协。要作好选址：有三种方式：即在其他相信的市场中继续寻找地点；建即在其他相信的市场中继续寻找地点；建立自己的设施；雇用一个能充分利用次优立自己的设施；雇用一个能充分利用次优设施的物流设计顾问设施的物流设计顾问 8 8、时刻准备一次又一次的重复整个过程。、时刻准备一次又一次的重复整个过程。无论何时，只要新产品进入或旧产品退出无论何时，只要新产品进入或旧产品退出商品供应线，许多物流专家就必须重新评商品供应线，

49、许多物流专家就必须重新评估他们的配送网络估他们的配送网络真题分析真题分析一、单选一、单选1.配送作业流程是根据不同货品的作业分类，确定各作业区域配送作业流程是根据不同货品的作业分类，确定各作业区域(P48 )。(A).物流量大小物流量大小 (B).作业分配时间作业分配时间 (C).场地布置与面积场地布置与面积 (D).作业方式和机械设备及工具作业方式和机械设备及工具2.按拣货方式分区是根据各货品出货量大小及拣取频率分类，按拣货方式分区是根据各货品出货量大小及拣取频率分类，(P49 )。(A).再确定适宜的拣货程序再确定适宜的拣货程序 (B).再决定运输工具再决定运输工具 (C).再确定相应的拣

50、货设备及方式再确定相应的拣货设备及方式 (D).决定拣选路线及作业时间决定拣选路线及作业时间3.订单分批是将订单分批是将(P52 )，从而提高拣货作业效率。，从而提高拣货作业效率。(A).将订单按批量分批将订单按批量分批 (B).将订单按同类货品分类将订单按同类货品分类 (C).多张订单合成一批多张订单合成一批 (D).同期订单合成一批同期订单合成一批4.固定订单量分批方式将订单累积达到设定数量时开始拣货作业，它适固定订单量分批方式将订单累积达到设定数量时开始拣货作业，它适合于合于(P52 )。(A).大批量少客户订单大批量少客户订单 (B).低成本作业低成本作业 (C).高作业效率高作业效率

51、 (D).维持稳定作业效率而减缓处理速度维持稳定作业效率而减缓处理速度5.配送路线优化的配送路线优化的VSP网络图法的原理是计算网络图法的原理是计算(P54 )的节约量，按照节的节约量，按照节约量大小顺序指定配送路线。约量大小顺序指定配送路线。(A).车辆运行时间车辆运行时间 (B).至所有配送点至所有配送点 (C).运力最小的成本运力最小的成本 (D).直线距离下直线距离下6.按配送的基本职能层层划分的是配送中心按配送的基本职能层层划分的是配送中心(P56 )型组织。型组织。(A).垂直垂直 (B).平面化平面化 (C).一体一体 (D).金字塔金字塔7.配送作业合理化的库存总量为配送作业合

52、理化的库存总量为(P59 )。(A).所有客户配送量之和所有客户配送量之和 (B).配送机构与客户配送后的库存总量配送机构与客户配送后的库存总量 (C).配送机构与各客户配送后的库存总量低于实行配送配送机构与各客户配送后的库存总量低于实行配送 前各客户的库存量之和前各客户的库存量之和 (D).配送前库存总量和配送后库存总量配送前库存总量和配送后库存总量8.自动分拣系统的主题是自动分拣系统的主题是(P63 )。(A).分拣道口分拣道口 (B).进货装置进货装置 (C).分拣装置分拣装置 (D).输入装置输入装置二、多选二、多选1.配送作业计划的内容包括配送作业计划的内容包括(P48 )。(A).

53、根据订单、捡配客户订货品种、规格和数量根据订单、捡配客户订货品种、规格和数量 (B).确定作业方式确定作业方式 (C).安排运输工具安排运输工具 (D).准确送达客户的时间表准确送达客户的时间表2.分区拣货方式细分为分区拣货方式细分为(P49 )。(A).按货品分区按货品分区 (B).按拣货单位分区按拣货单位分区 (C).按拣货方式分区按拣货方式分区 (D).按作业分区按作业分区3.配送中心的机构组织形式分为配送中心的机构组织形式分为(P56)。(A).垂直型垂直型 (B).金字塔型金字塔型 (C).参谋型与矩阵型参谋型与矩阵型 (D).运营型运营型4配送组织合理化作业包括配送组织合理化作业包括(P60 )。(A).订单与发货合理化订单与发货合理化 (B).商品检验合理化商品检验合理化 (C).保管与装卸合理化保管与装卸合理化 (D).作业布局合理化作业布局合理化5.立体化仓库的自动控制方式有立体化仓库的自动控制方式有(P63 )。(A).自动存取式自动存取式 (B).集中式集中式 (C).分离式分离式 (D).分布式分布式