安全部工作手册

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1、通钢国际大厦管理制度汇编 物业公司安全部/ZDHB/WY-AQ/A1目 录一、组织架构.3 二、工作范围.4 三、管理目标.5四、岗位职责.61、安全部经理岗位职责.62、安全部领班岗位职责.63、安全部大堂岗位职责.74、安全部专职消防员岗位职责.85、安全部监控员岗位职责.96、安全部巡逻岗位职责.107、安全部B1车场岗位职责.108、安全部广场岗位职责.119、安全部A/B岗亭岗位职责.12五、操作程序.141、安全部对电梯困人的紧急处理程序.142、安全部对大厦停电的处理程序.143、安全部消防监控中心工作.154、安全部晚间接听客服电话的程序.165、安全部对突发事件的处理工作程序

2、.166、安全部协助公安机关处理案件的工作程序.177、安全部询问的工作程序.178、安全部对天然气泄露的处理程.189、安全部对水浸的紧急处理程序.1810、安全部特殊情况开启业主房门或仓库的监督工作程序.19六、管理制度.201、仪容标准.202、仪表标准.203、着装规范.204、行为规范.215、语言规范.226、对讲机使用规定.237、巡查汇报规定.248、军事训练、消防培训和内业知识培训规定.259、安全部寝室管理规定.2510、安全部三级例会制度.2611、安全部三级巡查制度.2612、安全部班前班后会制度.2713、安全部巡更检查制度.2714、安全部保密制度.2815、餐厨房

3、每日检查制度.2816、消防控制中心管理制度.2917、消防控制中心交接班制度.2918、物业公司要害部门和要害部位安全管理制度.3019、厨房安全防火管理制度.3020、防火安全管理制度.3121、易燃易爆危险品管理制度.3122、消火栓、灭火器日安全检查制度.3223、通钢大厦钥匙管理制度.3324、施工装修现场管理制度.33七、安全部表单.371、通钢国际大厦携带物品出门证.372、大厦每日施工单位汇总表.373、使用钥匙领取登记表.374、安全部巡更汇报记录表.375、通钢国际大厦地下停车场车辆出入登记表.376、通钢国际大厦临时出入登记表.377、动火证 .378、安全部巡更检查登记

4、表.379、安全部正门广场岗亭20分钟巡查记录A岗.3710、安全部正门广场岗亭20分钟巡查记录B岗.37 11、安全部监控中心值班记录.3712、安全部领班工作报表.3713、安全部值班记录表.37一、安全部组织架构图(共28人)安全部经理1人专职消防员1人领 班 3 人临时巡楼员 1 人消防监控员 3 人A 岗亭 3 人地下车场3 人AB巡楼岗3 人内保2人B 岗亭 3 人巡逻 岗3 人正门岗3人二、工作范围1、 安全部是负责大厦安全、保卫和消防工作的职能部门。2、 安全部保卫的范围，主要是大厦内部业主租购区域。保卫的主要目标通常有大厦的各出入口、大堂、写字间楼面、地下停车场和其它重要设备

5、区域等。3、 安全部贯彻执行国家安全部门和上级主管部门有关安全方针、政策、安全条例和安全指令。4、 强化对员工的安全法制教育、提高安全意识；健全安全防范管理体制，强化内部治安管理。5、 协助公安机关查处治安案件，破坏事故，配合消防部门进行防火检查，做到“预防为主，防消结合”。6、 主要工作是掌握人员、车辆进出的情况，控制违章物品，发现事故苗头，制止违法犯罪现象。安全部工作的最大特点是既要保卫大厦安全，又要兼顾对客服务。7、 维护大厦、业主和员工的生命、财产安全，增强业主和客人的安全感、信任感，树立物业公司的良好形象，为大厦的经营创造良好的治安秩序和安全环境。8、在公司总经理的领导下，积极参加自

6、然灾害事故的抢险救灾，维护秩序，及时打击和处理乘机作乱的违法、犯罪分子。三、管理目标安保部主要工作目标、指标：1.安保服务满意率达95%以上，2.岗位培训率达98%以上，3.全年场所无重大伤亡事故。我们提倡安全为了服务，服务必须安全。工作原则1、“业主至上，安全第一”的原则。2、预防为主，控制事故发生的原则。3、谁主管、谁负责，责任明确的原则。4、外紧内松，张弛有度的原则。5、群防群治，调动职工共同参与的原则。四、岗位职责1、安全部经理岗位职责1） 组织、布置、协调物业安全部的全面工作，对物业公司总经理负责。2） 按照安全部岗位职责和工作程序，检查各项工作的执行情况。3） 根据上级主管部门的要

7、求，结合物业公司的实际情况，协助物业总经理制定各项安全防范措施，并组织贯彻落实。4） 贯彻执行安保工作的各项方针政策和有关法律法规。5） 坚持预防为主的方针，制定各项应急预案和预防措施，做好培训、考核工作。6） 搞好部门的团队建设，帮助员工树立良好的人生观和价值观，使工作目标得到持续改进。7） 热情接待业主的投诉，解决、处理业主和客人提出安全方面的问题，及时反馈处理意见和处理结果。并上报主管领导。8） 建立治安、消防档案，完善消防安全责任制。9） 发生各种突发事件时要第一时间赶至现场，组织执行相应的应急处理程序，将损失降至最低。10)有权根据本部门员工工作表现情况建议人事部给予升职、降职、辞退

8、，或做出表扬、奖励、批评和处罚等决定。11)有权调动安全员及其它人员对危急事件进行紧急处理，防止事态扩大。12)负责组织本部门人员和物业其它部门员工的安全和消防培训工作。并协助人事部进行考核工作。13)负责安全部员工的思想教育工作，关心员工生活。14)完成物业公司经理交办的其它工作任务。2、安全部领班岗位职责1） 协助经理做好物业的安全保卫和消防工作，督促、检查各项规章制度贯彻落实情况，经理不在岗位时代行经理职责。2） 协助经理检查物业管理范围内的重点部位安全情况，发现问题要及时提出改进意见，确保物业各要害部位的绝对安全。3） 负责检查安全部各岗位的工作情况，根据员工的表现，有权建议上级领导给

9、予奖励或处罚。4） 发生突发事件时要第一时间赶赴现场，协助经理执行相应的应急处理程序，将损失降至最低。5） 主持召开班前班后会，准确传达上级工作安排及各项决策指令，并带领全班队员做好当值期间物业管理范围内的安全和消防工作。6） 负责对日常班务的处理，检查和纠正本班人员在执勤中的违章违纪行为，因管理疏忽造成的本班人员工作失误及重大责任事故应承担连带责任，根据本班员工的工作表现，有权建议上级领导给予奖励或处罚。7） 熟悉安全部各岗位的职责及工作任务，掌握物业管理范围内的安全和消防工作的重点及规律和特点，对重点区域要重点检查和看护，要做到了如指掌。8） 事事以身做责，参与安全部各岗位值勤工作，起到模

10、范带头做用，负责协助本班与其它班次人员的关系，搞好内部团结、创造凝聚力10)做好值班记录，负责班内物品交接工作，确保交接物品齐全、完好，突发事件要以书面形式向上级领导汇报。11) 无条件服从安全部经理的工作安排和指令，并认真落实和执行，完成物业公司及安全部经理交办的其它工作。3、安全部大堂岗位职责1） 每日上下班高峰期间，在大堂内推拉门旁值岗。2） 负责大厦内大堂区域的安全看护与管理工作。3） 值岗期间对外来人员要加强管理，发现陌生人员进入大厦要进行询问,严禁推销人员等进 入大厦内推销产品,影响业主办公。4） 如有外来人员进入大厦到某公司进行业务联系，要指引其到客服总台进行登记。5） 值岗期间

11、发现大堂区域有卫生不协调的情况，应通知大堂PA人员及时清扫。6） 负责大厦内各银行押款人员的行为管理工作。7） 大厦内如发生突发事件，应及时到现场进行处理，服从带班领班的调遣。8） 负责晚间对进入大厦的人员登记工作。4、安全部专职消防员岗位职责1) 协助安全部经理做好物业管理范围内的消防安全工作，按照上级有关部门的规定，结合物业的实际情况，制定消防安全管理制度及规定，并督促落实。2) 利用各种形式对全体员工进行消防常识和灭火技能的宣传，教育和培训工作，使员工掌握消防业务知识、灭火设施和器材的使用方法，要求员工达到“三懂三会”（即懂本岗位火灾危险性，懂预防措施，懂扑救方法，会使用消防器材，会处理

12、火险事故，会报警）。3) 经常对消防设施设备和器材进行检查，使其始终处于有效状态，发现问题及时联系工程部人员处理。4) 协助经理建立消防档案，完善消防安全责任制。5) 制定火警应急疏散方案，组织人员培训并定期举行消防演习。6) 掌握消防控制中心的操作程序，熟悉消防设施、器材和电视监控镜头的分布情况，负责消防设备、设施的管理，定期与工程部人员进行检查，确保完好、有效。7) 落实并检查物业各部门消防管理制度，发现不安全隐患，及时提出整改意见和措施，并以书面形式向经理汇报。8) 对监控员与安全员要经常进行消防安全培训，并定期进行考核，考核结果做为物业或部门各项评选的依据。9) 发生火警或火灾时，第一

13、时间赶赴现场，协助经理按火灾应急方案程序或现场指挥要求进行扑救工作。10) 对楼内维修或来厦施工单位，进行消防安全教育，制定临时或阶段性防火安全制度。11) 责安全部员工的考勤和病、事假工作。12) 完成领导交办的其它工作。5、安全部消防监控员岗位职责1) 熟悉了解物业公司内的消防设备和监控设施的使用方发和分布情况。2) 严格执行消防控制中心管理制度及消防控制中心交接班制度维护监控中心设备的完好无损和正常运行。3) 严格遵守各种设备的安全操作规程，熟练掌握各种设备的使用性能和操作方法。4) 详细记录各设施设备发生故障的时间、地点、原因及处理结果，交接班时要交接清楚并及时汇报给主管领导。5) 严

14、密注视显示器及各类控制柜的工作状态，认真接警、处警和解警，做到准确记录火警讯号、快速传报，正确传达领导处置火情的指示。6) 严密监视电视监控系统，发现各类违法犯罪活动或类似情况时，及时通知相关人员前往处理，并做好记录。7) 每班次至少进行一次各类信号检查，确认是否正常，每月由工程部配合进行消防泵测验，每季度进行报警系统的检查，及时发现问题及时进行处理。8) 负责巡更确认与查询，对讲机电池和射灯在领取时做好记录与充电工作。9) 负责备用钥匙领取登记工作，认真执行安全部钥匙管理规定。10) 负责背景音乐播放工作，按规定曲目播放。11) 无安全部经理同意任何人不准私自查看录像，施工或调试人员进入监控

15、中心要做好记录， 未经允许任何人不准进入监控中心。12) 责控制中心内的卫生清洁工作，每次交办前必须清理卫生，否则不予交班。13) 真执行安全部保密制度，不准泄露公司内部机密。14) 交接双方在各项事情交接清楚后在记录本上签字，明确责任。6、安全部巡逻岗位职责1) 负责巡查物业公司管理范围内的安全情况，按规定路线进行巡更打点。2) 巡查物业公司管理范围内的公共区域设施设备、标识是否完好，如发现损坏应报工程部及时维修。3) 巡查时要利用“一心四觉”进行巡查（即视觉、听觉、嗅觉、触觉和细心）发现可疑情况要立即查明原因并进行汇报。4) 及时发现处理火险和跑、冒、滴、漏现象，将损失降至最低。5) 发现

16、可疑人员要进行盘问，查明其身份和去向，并及时通报监控中心监护。6) 对施工区域要进行管理，如施工证佩带、施工垃圾清理、成品保护意识、噪音和吸烟规定等。7) 检查各区域门、窗关闭情况，对要害部位要增加巡逻力量和次数。8) 对各区域不必要的灯进行关闭，空调开关控制在规定档位，做好节能降耗工作。9) 协助各岗位处理疑难问题，服从领班调遣随时布置哨位。10) 认真执行安全部汇报程序。11) 认真填写巡逻记录，交接要清楚。7、地下停车场岗位职责1) 建立健全车主联系卡，负责准予停放车辆的安全工作，如发现问题及时通知领班并联系车主。2) 进出停车场的车辆必须在通钢大厦地下停车场登记表上予以登记，并请驾驶员

17、签字确认，登记表要详细准确填写：进库时间、车辆状况，出库时间等项目。3) 当卷帘开启时要核对是否是准予进入车辆，是准予进入的车辆要引导驾驶员将车泊在指定车位，并对车辆状况进行检查，填写登记表，请驾驶员签字确认，如不是准予进入车辆应礼貌地做好解释工作。4) 引导车辆泊车时要用标准的手势、口令进行指挥，严防碰撞、摩擦的事故发生，并提醒驾驶员锁好车门、车窗和货箱。5) 禁止在车库内洗车和维修车辆，如发现有人更换车牌、轮胎或非正常开启车门时，要注意观察，必要时检查当事人的驾驶证、行车证和车钥匙，并做好合理的解释。6) 车库内严禁吸烟和动火、动焊现象发生，如确实需要动焊时要配备充够的灭火器和必要的防范措

18、施。7) 如车辆在进出库时肇事，应立即通知带班领班，并做好事件记录，保护好现场，扣留肇事者和车辆等待处理。8) 负责对装修施工人员和装修材料入场的管理工作，做好施工人员登记，指引装修材料入场路线，并联系巡查人员到现场跟护。9) 负责送货、送水、送餐等人员的管理工作，认真发放临时出入证。10) 业主搬家和运送材料的货车，未经批准不允许进入库内，礼貌地做好解释工作，并指引运送路线，禁止使用客梯。11) 员工下班期间做好验包检查工作，防止公司物品丢失。12) 各部门和业主的出厦物品，要认真核实签字笔样和出厦物品，如有不符立即通知带班领班到现场处理。13) 各班次人员认真做好物品交接工作，做好值班记录

19、。14) 完成领导交办的其他工作任务。8、安全部广场岗位职责1） 平时在正门雨搭下值岗，客人或业主出入正门时要及时开门，并敬礼问好，做好礼仪礼貌和值岗形象工作。2） 熟悉大厦内各部门及业主情况，随时回答客人提出的询问。3） 负责广场内车辆摆放工作，当接到A、B岗亭有车入场时，要及时跑步上前接车，按标准手势引导车辆泊入车位，并对车况进行检查，发现问题及时通知车主，并提醒车主锁好车门、车窗和货厢，保管好贵重物品。4） 雨天要打伞接送车主停取车辆，做好服务接待工作。5） 如发现更有人换车牌、轮胎或非正常开启车门时，要注意观察，必要时上前检车当事人的驾驶证、行车证和车钥匙，并合理地做出解释工作。6）

20、认真做好出租车服务卡登记和发放工作。7） 如有车辆在广场肇事，要扣留肇事者和车辆，保护好现场及时通知带班领班到现场处理。8） 晚间18时到大堂内接替客服部岗位，做好物品交接工作，并签字确认，早间客服部人员上岗时，做好各项工作交接，恢复到原岗位。9） 晚19时30分负责A、B座大堂隔离带摆放工作，早6时30分负责收回，周六、周日除外。10）晚间在大堂值岗时负责大堂内各区域安全管理工作，22时后如有人员进入要进行核查工作。11）做好交接班记录，认真完成领导交办的其它工作。9、安全部A、B岗亭岗位职责1） 值岗位置在岗亭内，注意观察车辆出入动向，如有车辆入场要及时开杆并通报正门岗接车，出租车进入时要

21、准确地报出车号。2） 值岗期间要注意值岗形象，不准脱帽、趴岗桌、睡觉等行为发生，如有车辆进入时要起立敬礼并迅速开杆，如董事长或重要客人离场时，将挡车杆开启后在岗亭外站立等候车辆离开。3） 要礼貌地劝阻散步或过路人员进入广场，对广场周边的垃圾情况进行监督管理，严禁任何人员将垃圾堆放在广场外围。4） 禁止摩托车、自行车、货车和带有特殊字体的车辆进入广场内，送报员的自行车进场时要停放在指定位置。5） 广场外围大理石旁禁止停放摩托车、自行车，巡检时如有发现要及时清理。6） 负责广场内的设施、设备看护工作，如有异常要及时汇报工程部进行维修。7） 如有车辆在广场内肇事或在外围损坏广场设施者要立即扣留并保护

22、现场，及时通知带班领班到现场处理。8） 要会操作岗亭内的设施，并倍加爱护，禁止外部门人员和闲散人员进入岗亭逗留。9） B岗亭安全员每日：7：208：30，16：2017：30在广场内值岗，负责业主上下班期间车辆摆放工作。10）夜间按规定时间对广场外围进行巡查，并汇报巡查情况。11）认真做好值班记录和物品交接工作。12）完成领导交办的其它工作任务。五、操作程序1、安全部对电梯困人的紧急处理程序1） 电梯一旦发生故障，梯内困有乘客，监控中心监控员应立即把困人电梯的监控镜头调至显示器主画面上，观察梯内被困人员情况。2） 监控员用电梯对讲电话与被困者每3分钟进行通话一次，使其保持冷静，不要自行扒动电梯

23、轿厢门，否则出现安全事故责任自负。3） 同时了解电梯内被困人数及被困楼层，并将了解的情况，立即通报相关领导和工程部电工。4） 被困者中如有小孩、老人、孕妇或被困人员较多时，监控员必须特别留意，在矫厢未被打开前，若有人身体不适或缺氧现象发生时，在征得上级领导同意后，应立即通知119消防部门人员协助，到现场对电梯进行破拆救人。5） 被困人员被解困后，物业公司总经理、客服部经理应在现场向被困人员表示歉意。6） 如果被困人员中有身体不适较严重时，应及时送就近医院进行检查，物业公司应安排部门经理级以上人员二人一同前往。7） 安全部带班领班应将事件的全过程进行详细地记录，内容包括：事件时间、被困人数及姓名

24、、解救的过程和结果。8） 在此事件的过程中，各部门参加解救人员的对讲机应统一频道，保证解救过程中的通讯畅通。2、安全部对大厦停电的处理程序1） 在未得到通知的情况下大厦内突然停电，安全部领班应尽快安排人员到大厦的各主要区域进行看护，如电梯厅、财务室及大厦的各出入口维持秩序。2） 安全部领班应携带射灯在各主要区域进行巡视，并通知消防中心要严密监视各重要区域，防止有人制造混乱、浑水摸鱼。3） 安全部各出入口值岗人员对进入大厦的客人进行劝阻，并耐心地做好解释工作，同时疏导大厦内的客人，对可疑人员要予以扣留并进行询问。4） 其它部门人员在此情况下不要慌张，原地待命，对工作区域的物品要加强看护，在可以做

25、到的情况下应将柜门、抽屉、卷柜等进行上锁。5） 如突然接到在短时间内要停电的通知，客服部应先向业主发出通知，让其做好停电前的准备工作，工程部应将电梯停在大厦首层，安全部应安排人员在首层电梯厅维持秩序，阻止客人使用电梯。6） 财务人员应提前将票据、钱款等锁入柜内，防止停电期间发生意外。3、安全部消防监控中心工作程序1） 严格执行消防监控中心管理制度及消防监控中心交接班制度，维护监控中心设备的完好无损，保障设备正常运行。2） 严格遵守设备的安全操作规程，熟练掌握各种设备的使用性能和操作方法，熟悉各种信号、标识和讯号。每次火警讯号处理不得超过五秒。3） 严密注视显示器及各类控制柜的工作状态，认真接警

26、、处警和解警。做到准确记录火警讯号，快速传报，正确传达领导处置火情的指示。4） 严密监视闭路电视监控系统，发现各类违法犯罪活动或类似情况时，及时通知相关人员前往处理，并做好记录。5） 当接收到火警信号时，立即用对讲机通知巡逻人员赶赴报警位置进行核查。6） 发生火灾时，迅速按消防预案紧急处理，并尽快向安全部经理及物业值班经理报告。7） 每班次至少进行一次各类信号检查，确认是否正常，并做好记录。8） 配合工程部每月进行一次消防泵的测验，每季度进行一次报警系统的检查。9） 为保证消防中心专线报警信息畅通，除紧急情况外，不得使用专线报警电话。10）严禁在终端CPT上使用，播放与工作无关的软件和光碟。4

27、、安全部晚间接听客服电话的程序1） 晚间大堂值岗人员听到客服部88625001电话响铃时，必须在响铃三声内接起电话，接电话时不准“喂”字打头接电话。2） 接起电话后应先表明身份：“ 您好！通钢国际大厦”3） 客人或业主会在电话里, 跟值岗人员说明他需要解决的问题或提出需要帮助的事情或询问其它楼内情况.4） 值岗人员应认真听取电话内容,并对重要的内容进行记录.5） 如客人询问不重要的情况时, 应在电话里对知道的事情进行回答.对不知道的事情不要盲目回答.也不要有任何许诺,如问到重要或敏感的应礼貌的回答:回答: A、对不起，我对此事不是很了解，我会把情况反映给领导，请您留下点电话，稍后/明日给您答复

28、。B、对不起，客服部已下班，现在此岗位由安全部代管，请您留下电话，稍后/明日将此事汇报到客服部，由客服部给您答复。6） 岗人员对电话内容和时间要进行认真登记，并及时将情况汇报到当班领班处。7） 当班领班对能在控制范围内的事情,要在最快的时间内给予解决，并将解决结果汇报给总值班,对无法解决或难以定夺的事情,要第一时间汇报给大厦总值班人员，并协助总值班进行解决处理。5、安全部对突发事件的处理工作程序1） 大厦内如有突发事件发生，所有员工必须无条件服从总经理或相关领导的指挥和调遣，不准以任何借口躲避或逃脱。2） 大厦内各部门员工一但发现可疑情况或各类违法活动时，有责任立即报告安全部。3） 如安全部接

29、到发生偷盗，抢劫，凶杀或其它突发事件时，应第一时间赶赴现场并对案发现场进行保护。4） 及时将案发现场情况向物业公司总经理或相关的领班领导进行汇报，等待下一步指令。5） 案发现场如有人员受伤，在尽量不破坏现场的情况下全力抢救伤员。6） 如作案嫌疑人还未离开大厦，安全部应立即对各出入口进行步控抓获作案嫌疑人。7）当公安机关或安全部人员进行安全检查和处理案件时，有关人员应积极配合，如实提供情况。8）如发生火警时，就近的员工除立即报告消防中心外，应马上采取有效措施，扑救初期火灾，扑救完毕后保护好现场，待公安消防部门检查后方可清理现场。6、安全部协助公安机关处理案件的工作程序1） 属公安机关要求物业安全

30、部配合的案件，安全部必须征得物业管理层的同意后方可协助。2） 安全部协助公安机关调查案件时，有关牵涉物业公司各部门的案件，涉及部门的经理和员工要积极配合。3） 属物业公司向公安机关报告的案件，由安全部写出案发的经过和初步调查材料，与当事人一起移交公安机关。4） 移交案件时应要求公安机关在案件处理完毕后，将案件处理结果及时通知物业公司。 7、安全部询问的工作程序1） 询问时必须有安全部人员在场。安全部必须是二人在现场方可进行询问。2） 如当事人是女性，安全部派出的二人中有一人必须是女性。3） 询问时无关人员不得在场，询问记录不得告知与案件无关的人。4） 询问后的记录由当事人查看，如无疑议进行签字

31、确认后安全部存档。5） 严格区分询问和讯问的性质：被询问人是被害人或知情人，是提供情况或提供资料的人，是没有过失的，被讯问人是嫌疑人，是有过失的。6） 询问和讯问时要区分问话的语气。7） 被讯问人的记录要求被讯问人在签名处画押。8、安全部对天然气泄露的处理程序1） 监控中心可燃气体控制器如发生报警，监控员应跟据报警器报出的地址码迅 速查找气体泄露的准确位置。2） 将气体泄露的准确位置用最快的方式通知工程部空调值班人员。3） 安全部带班领班立即安排人员将泄露区域进行控制，无关人员一律禁止进入该区域，疏导气体泄露区域人员，阻止围观现象发生。4） 巡逻人员对气体泄露区域加强巡视，严格控制各种明火出现

32、，如手机、对讲机等，关闭不必要的电源开关，以免电火花引燃泄露的气体。5） 将泄露范围内的门窗打开，促使空气流通，加快气体扩散。工程部人员用手持气体感应器2分钟一次，对气体泄露区域进行检查测试，如气体浓度超标时，应马上请示上级领导对全楼人员进行疏散。 9、安全部对水浸的紧急处理程序1）巡逻安全员如发现大厦内有漏水现象发生，应立即将情况报告给当值领班，同时采取有效的措施保护好漏水楼层的电梯槽口，以免电梯受损。2）安全部带班领班接到报告后第一时间赶到现场查明漏水点情况，将查明的情况及时通知工程部人员，并积极的组织现有的人力和物力展开抢险工作。3） 程部人员要将电梯开至漏水楼层以上区域。4） 拦截、疏

33、导、清理地面积水，防止水流蔓延到其它区域，关闭漏水区域的电闸和漏水管网的分阀门，防止人员触电。5） 事故处理的过程中安全部要维持好其它区域的秩序，客服部应向受影响的业主做好安慰解释工作。6） 如有公共设施因水浸而受到影响不能使用时，应在大厦出入口设置告示，知会业主和客人。7） 管家部人员在水源被控制后，要尽快清理积水，尽快恢复水浸区域的整洁，工程部对损坏的漏水部位进行修复。8） 水源被控制后，安全部安排巡逻人员对水浸下一层的漏水区域每30分钟巡查一次，发现情况要及时联系工程部人员到现场进行排查。9） 如晚间水浸事件发生在业主区域，应及时开启钥匙备用箱，将业主房门打开进行抢险，安全部对业主室内的

34、物品要设专人看护至抢险结束业主到来。10）公司员工对水浸的情况不要随意回答外人询问，注意维护公司和大厦的形象。10、安全部特殊情况开启业主房门或仓库的监督工作程序1） 特殊情况指：火警、水浸、自然灾害等情况。2） 如有紧急情况要在物业范围内破门进入处理情况时，安全部带班领班和工程部工程师必须同时在场。3） 破门而入的原则是以打开门锁为目的，尽量不损坏其它设施。4） 进入房内不准随意移动无关的物品，等事故解除后，安全部应在门外设岗看护至业主到来。5） 对损坏的门锁工程部要及时更换，安全部带班领班应现场协助并检查门锁的牢固性。6） 新换的门锁钥匙应在钥匙袋内封存一把，由所辖区域负责人签字确认后，封

35、存在监控中心备用钥匙箱内，将损坏的门锁钥匙替换出来。六、管理制度1、安全部仪容标准1） 安全部人员在值勤、巡逻、军训及参加集体活动时，必须按规定穿公司统一制式的服装、系领带、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、名牌、授带等。2） 着装要保持整洁、挺拔，袋扣、领扣、衬衫衣袖扣必须扣好，大衣不准披肩，严禁制服、便服混穿。3） 内外衣口袋内不准放过多物品，如香烟、火机等，腰间皮带上不准挂钥匙及其它饰品。4） 对讲机要挂在武装带左侧，不准佩戴近视镜和有色眼镜。5） 在固定岗值岗时，立姿要跨立，上体保持立正姿势，挺胸收腹，两手背后背与腰间，左手握右手腕，右手手指并拢自然弯曲，手心向后。6） 立正时双手下垂，手指自然并

36、拢，双手中指贴在裤子的齐缝中间，不可将手插进衣裤兜内。7） 走路时上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，身体不得晃来晃去。8） 听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，注意倾听对方讲话，不要左顾右望，心不在焉。2、安全部仪表标准1） 注意个人卫生，长理发、常修面、勤剪指甲、不得留胡须、长头发和长指甲。2） 内外衣要保持整齐、清洁、衣领、袖口要干净。3） 不随地吐痰、不乱丢果皮纸屑、不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、掏耳朵、吃东西。4） 不在公众场所吸烟、闲聊、看报、大声喧哗或做与工作无关的事。5） 执岗时不准做与工作无关的动作或拿着与工作无关的物品在公共区域走动。6） 不准酒后值勤或在值勤中饮

37、酒，在值勤前不准食用大蒜等气味浓烈的食品。3、安全部着装管理规定1） 值班人员上岗时一律穿公司统一配发的制服，标志佩戴齐全，严禁制服、便装混穿、冬夏装混穿。2） 上身穿制式衬衣、系领带，衬衣衣扣要全部扣好，领带要保持整洁，衬衣下摆必须扎在裤内，不准外露，外穿制式制服，授带、标牌要按标准佩戴，不准挽袖，下身穿制式长裤，不准卷起裤腿。3） 脚穿黑色光面皮鞋，皮鞋表面要光泽整洁，不准穿旅游鞋、凉鞋或其它鞋类上岗，在值岗时必须穿黑色或深色袜子，严禁赤脚穿鞋。4） 冬季穿大衣时，衣扣要全部扣好，大衣领不得竖起，手不能插在衣兜内，脖套、耳包要按统一方法佩戴。5） 夏季值岗时，不能解开衣扣和下拉领带，衬衣下

38、摆不准拿出裤外。6） 下班后，员工不准穿公司配发的制服离厦，住寝人员不准穿制服外出。7） 员工着便装时，衣冠要整洁、大方得体、不准奇装异服。8） 每周按规定时间到制服房换洗制服，如有衣扣脱落等情况发生，在上岗前要到制服房及时缝补后，方可上岗。4、安全部行为规范安全部人员在值勤期间应遵守公司及部门的各项规章制度和操作规程。服从领导、听从指挥、坚守岗位、恪尽职守，努力完成上级领导下达的各项任务。安全部人员必须严格遵守18个不准：1） 准酒后上岗和值岗期间饮酒。2） 不准在岗位上与他人发生争吵或打架。3） 不准在值岗期间吸烟、吃零食。4） 不准在值岗期间睡觉。5） 不准在值岗期间看书、看报、做私活。

39、6） 不准在值岗期间接打手机、听音乐。7） 不准擅自脱岗、串岗。8） 不准佩戴各类饰品及其它贵重物品。9） 不准向业主及客人借钱或索讨财务。10）不准带亲朋好友在岗位上“陪岗”11）不准奇装异发、不伦不类。12）不准将拾遗物品及现金私分或挪用。13）不准知情不报或包庇坏人。14）不准下班后在工作场所逗留。15）不准临阵脱逃、胆小怕事。16）不准对上级领导有抵触情绪。17）不准将个人情绪带到工作中。18）不准诬蔑他人的名誉。5、安全部服务语言规范 安全部人员在值勤服务中，对所有业主和客人要坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，讲话时要多用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请

40、稍候、请坐”等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵，如对方有怨言应耐心听取，做出解释或劝导，使其知晓公司的有关规定和相关事项。在处理违章违纪现象时，不得以粗鲁的态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。在值勤中使用的文明礼貌用语有：1） 好！华伟物业安全部。2） 对不起，请问您是哪一位？3） 认识您很高兴！4） 请多多关照、请多多指教、请多多帮忙。5） 请您稍等，我为您通报一声。6） 对不起，某先生/小姐不在公司，您是否需要留言？7） 对不起，您拨错号码了。8） 对不起

41、，请您出示有效证件好吗？9） 请问您的姓名？10）谢谢您的合作，欢迎您下次再来，再见！11）您好，请问有什么需要我帮忙的吗？12）不用客气，这是我的工作职责。13）对不起，请您配合我们的工作。14）对不起，我没听清楚，能否再说一遍吗？15）对不起，请您将车停在车位上好吗？6、安全部对讲机使用规定1） 对讲机是公司配给安全部的通讯装备，全体人员必须加倍爱护。2） 对讲机只允许当值人员使用，谁使用、谁保管、谁负责；谁丢失、损坏谁赔偿。3） 使用人要熟悉对讲机的性能，任何人不准私自拆卸，如发生故障应联系工程部专业人员进行维修。4） 使用人要熟记各部门的频道和本部门各岗的编号，安全部人员在工作中只能呼

42、叫对方编号。（安全部：5频，工程部：1频，管家部：3频，客户部2频）（安全部各岗编号为：领班01，专职消防员02，大堂岗：大堂岗、广场中：03，A岗亭、B岗亭、A岗、B岗、B1车库：05，监控中心：06，巡逻：07，专职巡逻：08）5） 禁止用对讲机闲谈、说笑、讲粗话，只准讲与工作有关的事项，要简明扼要。6） 禁止将对讲机借给外部门人员使用。7） 呼叫人向被呼叫人呼叫，被呼叫人听清楚后应回答“收到”或“明白”，如未听清楚事情经过应回答“请重复”。8） 在对讲中的语句要搭配得当，不准夸大其词，以免引起不必要的惊慌。9） 非特殊的紧急情况，任何人不允许插话到正常的对讲中。10）对讲机如有损坏，由责

43、任人负责赔偿，各班人员在交接时要做好对讲机交接验收工作，并做好记录以免出现问题互相推脱责任，当分不清具体责任时，由该班人员共同赔偿。11）对讲机电池没电时，应及时联系领班或到监控中心换取，保证各岗位通讯畅通。12）在业主办公区域或其它公共区域巡逻时，要将对讲机音量调至适当的档位，以免影响他人办公。7、安全部汇报巡查情况规定1）领班汇报工作时间：白班：11：00 15：00 18：00晚班：22：00 01：00 04：00 07：00汇报内容：A：各岗人员执岗情况和表单填写情况。B：A、B区域巡查情况。C：外围车场巡查情况。D：各施工区域现场情况。2）安全员汇报时间：（白班不用汇报，只限晚班汇

44、报） A段：20F、15F、10F、5F、B2F B段：15F、10F、4F汇报内容：每巡至汇报楼层时对已巡查区域情况进行汇报。3）A、B岗亭汇报时间：（白班不用汇报，只限晚班汇报）汇报内容：每20分钟AB岗亭交叉检查外围车场情况，并进行记录与汇报。4）B1车库岗汇报时间：（白班不用汇报，只限晚班汇报）汇报内容：每一小时对B1车库内各区域和车辆进行安全检查，并进行汇报。5）监控员： 每一小时由监控员将所有岗位汇报的情况进行记录。8、安全部军事训练、消防训练和内业知识培训规定1） 每周二、周三为安全部内业知识和军事培训日，培训时间为90分钟，特殊情况除外。2） 安全部每名员工应积极参加各项培训，

45、做好笔记和总结。3） 不准无故或借故不参加学习和培训，不参加培训者按旷工和缺勤处理。4） 严禁培训其间不认真、敷衍应付现象出现。5） 要求每名员工通过内业培训熟悉、掌握安全服务的业务技巧和岗位技能，提高处理突发事件的应急能力，确保大厦内的生命及财产安全。6） 每个科目培训完毕，必须进行考核，考核成绩做为评选优秀员工和年终各项评比的依据。9、安全部寝室管理规定1） 保持寝室卫生整洁，住寝人员轮流值日，负责寝室内地面、桌面、床铺和衣物的期间清洁整理工作。2） 爱护寝室内的各种设施和公共财物。3） 搞好个人内务，床上用品要简洁整齐，个人物品按规定位置摆放，严禁乱扔乱放，乱拉乱挂现象。4） 严禁在寝室

46、内赌博、打架和喝酒，如有发现立即除名。5） 未经领班同意，不准当班期间回寝和带人留宿。6） 严禁乱拿动他人财物或监守自盗，如有发现立即除名。7） 住寝人员晚间22：00分必须回寝，特殊情况须向经理请假，获准后方可迟归或外宿。8） 晚间11时熄灯就寝，电视音量不准超过5档，不要大声喧哗，影响他人休息。9） 寝室内不准使用大功率电器，出入要关门关灯，认真做好防火、防盗工作。10）不准在住寝区域内吸烟。11）住寝人员不当班期间用餐时，必须穿着米彩服进入餐厅。12）每周二、周三培训结束后，不当班的住寝人员对寝室卫生要进行彻底清扫，床单被罩每周到制服房更换一次。13）住寝人员要将钱款和其它贵重物品妥善保

47、管，如有丢失公司盖不负责。14）住寝人员要服从寝室长的管理,住寝人员出入寝室要穿长衣长裤。15）新入职员工在试用期结束后方可办理住寝。10、安全部三级例会制度1） 安全部每周五举行安全部周例会，参加人员为领班以上人员。2） 安全部每周例会时，从三个班内各选出一名队员共同参加，体现公开、公正、公平。3） 由安全部经理主持例会，传达物业公司下达的各项工作任务和工作要求，同时传达各项工作指令。4） 总结上周工作，布置下周工作计划和工作重点。5） 领班、专职消防员分别汇报上周工作中的问题和应落实解决的事项。6） 领班、专职消防员每周三19时前将工作总结以书面形式上交安全部经理。7） 每次例会内容由专职

48、消防员负责整理后，于第二日交于安全部经理处，并抄报总经理一份。11、安全部三级巡更制度1） 制定本制度的目的为保证安全部每日巡更检查质量，保证巡更人员能及时发现各类隐患和问题，并能及时得到解决和处理，保证大厦的安全。2） 三级巡更人员为：领班、专职消防员、巡逻安全员3） 三级巡更规定：每班次专职消防员巡更1次，领班巡更2次，巡逻安全员每2小时1次。4） 专职消防员、领班在巡更时除检查各区域隐患情况，同时要逐级检查巡更人员的巡查质量，发现问题及时纠正、解决。5） 需要检查的区域，无巡更按钮，要粘贴三级巡更表单，每周更欢一次，更换的表单要存档3个月。6） 为保证大厦的安全，各级巡更人员要认真执行本

49、制度，如有违反者要严肃处理。12、安全部军事训练、消防训练和内业知识培训规定1） 每周二、周三为安全部内业知识和军事培训日，培训时间为90分钟，特殊情况除外。2） 安全部每名员工应积极参加各项培训，做好笔记和总结。3） 不准无故或借故不参加学习和培训，不参加培训者按旷工和缺勤处理。4） 严禁培训其间不认真、敷衍应付现象出现。5） 要求每名员工通过内业培训熟悉、掌握安全服务的业务技巧和岗位技能，提高处理突发事件的应急能力，确保大厦内的生命及财产安全。6） 每个科目培训完毕，必须进行考核，考核成绩做为评选优秀员工和年终各项评比的依据。13、安全部班前班后制度1） 接班人员应提前十分钟换好制服由领班

50、带队至指定地点等候接班。2） 接班前由领班传达公司及部门下达的各项工作任务和指令。3） 领班负责安全员的仪容仪表的检查，并督促各岗位人员在值岗中应注意的事项。4） 领班分派哨位后，带队按指定路线逐一接岗，在接岗时了解本岗位上班次的情况和物品交接情况。5） 下班人员统一站队由领班带至指定地点等候开会，专职消防员、领班对本班次的工作情况进行总结。6） 最后由领班带队按指定路线下楼打卡下班。14、安全部巡更检查制度1） 全部三级巡更人员每次巡更前应到监控中心领取巡更枪，并进行巡更身份确认。2） 监控员将巡更人员和时间进行登记。3） 巡更人员应按巡更按钮编号打点，按规定时间执行巡更检查，不准作弊。4）

51、 在巡更期间如有特殊情况中断巡更时，应通知监控员做好记录，并让当班领班签字确认。5） 每次巡更时间为：A座100分钟，B座95分钟，前后误差为5分钟。6） 巡更结束后应将巡更枪及时交回监控中心进行备份，监控员做好备份工作。7） 专职消防员对巡更情况进行检查，对存在的违规现象要进行处理。8） 领班要做好巡更打点的模范工作。9） 巡更人员要爱护巡更枪，如有损坏照价赔偿，监控员要做好交接检查工作。15、保密制度1） 制定本制度的目的，是为了保守物业公司内部秘密，防止泄密事件的发生，维护物业公司的安全及利益。2） 凡是能接触到物业公司机密工作的人员应严守秘密，做到：“不该说的不说，不该问的不问，不该看的不看”。3） 任何人员不得将物业公司的文件、资料及报表带出工作区域。4） 因工作需要跨部门阅读或检查文件和资料时，必须得到物业公司总经理的批准后，方可执行，并做好记录。5） 各部门传阅机密文件时应在规定范围内执行，并由专人做好管理和登记工作。6） 各部门文件档案管理人员要定期检查、核对文件和档案的保存工作，确保安全。7） 凡违反上述违规者，将视情节给予处分，造成重大损失者物业公司将追究法律责任。16、员餐厨房每日安全检查制度1） 为保证厨房区域的安全，员餐厨房每日下班前应联系安全部专职消防员到现场进行检查。2） 安全部