目标管理37-40

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1、万达物业WANDA PROPERTY4.2 目标管理文件编号:WDWY-MM42版本状态:A/0生效日期:2005/01/01Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.1 总则1.1 为有效促进各地物业服务质量水平和经营管理绩效的不断提升，确保管理公司整体经营目标的实现，必须建立和完善各物业管理目标管理责任制，明确各个项目所在公司和各地物业分公司的物业管理目标和责任。1.2管理公司批准的物业管理方案中确定的指标作为对项目所在公司在某个开发项目中物业管理目标的考核指标，并按照经营管理制度第6.1节的规

2、定签订到开发项目经营管理责任书中。1.3各个个项目所所在公司司应和所所属物业业分公司司签订目目标管理理责任书书2 相关职职责界定定2.1 物物业分公公司总经经理负责责组织拟拟订目标标管理责责任书，并并与项目目所在公公司签订订本公司司的目标标管理责责任书。2.2 物物业分公公司总经经理负责责与各部部门(管管理处)签订目目标管理理责任书书，并负负责监督督实施和和考核。2.3 项项目所在在公司负负责审核核所属物物业分公公司目标标管理责责任书，经经管理公公司批准准后与物物业分公公司正式式签订目目标管理理责任，并并监督实实施和考考核兑现现。对项项目公司司的物业业管理目目标考核核通过其其和管理理公司签签订

3、的开开发项目目经营管管理责任任书中中的物业业管理目目标实现现。2.4 管管理公司司物业管管理部负负责审核核各物业业管理责责任书，并并最终确确认物业业管理目目标考核核结论。2.5 管管理公司司经营委委员会负负责批准准物业管管理责任任书。3 经营管管理目标标的制定定3.1在物物业管理理方案经经过管理理公司经经营委员员会通过过后，根根据物业业管理方方案确定定的各种种目标，项项目所在在公司与与所属物物业分公公司首先先签署整整体物业业管理责责任书，分期开发的签订分期物业管理责任书。3.2每年年 1月月30前前项目所所在公司司和物业业分公司司签署本本年度的的年度度物业管管理责任任书。年度度物业管管理责任任

4、书是作为为一个会会计年度度当中对对一个物物业管理理公司管管理的所所有的物物业项目目的各类类物业管管理目标标进行考考核的责责任书3.2.11年度度物业管管理责任任书目标设设定包括括多个开开发项目目或多个个在不同同开发期期的项目目在一个个会计年年度内的的指标.是物业业公司当当年度考考核的依依据，并并且对各各个项目目指标设设置考核核权重.3.2.22年度经经营管理理目标必必须在上上一年度度年底(12月月15日日前)报报管理公公司物业业管理部部审查，经经过管理理公司经经营委员员会审批批后，项项目所在在公司作作为甲方方、物业业分公司司作为乙乙方签订订目标管管理责任任书。3.2.33在项目目所在公公司已撤

5、撤消，物物业分公公司独立立运营的的情况下下，管理理公司物物业管理理部作为为甲方、物物业分公公司作为为为乙方方签订目目标管理理责任书书。3.3经营营管理目目标包括括:经济济指标(详细测测算)、质质量目标标、安全全目标、管管理指标标等。 4 经营管管理目标标的分解解实施4.1 物物业管理理责任书书签订后后，物业业分公司司总经理理应组织织本公司司中层以以上管理理人员制制订针对对性的管管理方案案，明确确具体措措施、责责任和时时间进度度，并在在此基础础上进一一步明确确各管理理处和职职能部门门的努力力目标。4.2 物物业分公公司总经经理应参参照管理理公司发发布的责责任书范范本，在在公司物物业管理理责任书书

6、正式签签订后一一个月内内与各管管理处和和职能部部门负责责人签订订部门年年度目标标管理责责任书，并并报项目目所在公公司分管管领导、管管理公司司物业管管理部备备案。4.3 对对新成立立的物业业分公司司，物业业分公司司总经理理应保证证在各部部门负责责人到位位后一个个月内完完成该部部门目标标管理责责任书的的正式签签订，并并报项目目所在公公司分管管领导备备案。4.4 物物业分公公司总经经理应保保证各部部门目标标有效支支持公司司整体目目标的实实现，且且承诺的的奖罚额额度与公公司整体体水平相相当，在在本公司司的控制制权限范范围之内内。4.5 管管理公司司鼓励各各物业分分公司进进一步将将部门目目标分解解到具体

7、体班组和和岗位，以以切实保保证部门门目标的的完成。在在明确各各岗位(班组)目标后后，目标标的完成成情况应应作为个个人绩效效考核的的主要依依据，具具体按本本手册第第5.11节的规规定执行行。5 经营管管理目标标的监控控与调整整5.1 物物业管理理责任书书在执行行过程中中，各级级公司(部门)应对目目标的完完成情况况进行连连续的监监控、评评估和交交流，及及时纠正正影响目目标完成成的因素素。5.1.11物业分分公司总总经理对对各部门门(管理理处)目目标完成成情况每每半年评评估一次次；5.1.22项目所所在公司司对物业业分公司司目标的的完成情情况每半半年评估估一次。5.2 各各级公司司对目标标完成情情况

8、的跟跟踪评估估应形成成书面的的评估报报告，并并与被评评估公司司(部门门)进行行交流，对对偏离目目标规定定的情况况应制订订相应的的改进措措施，明明确时间间要求。5.3 项项目所在在公司的的评估报报告应报报管理公公司物业业管理部部备案，管管理公司司物业管管理部结结合项目目所在公公司评估估报告、物物业分公公司季度度报告进进行综合合分析，需需要时提提出针对对性指导导建议或或强制性性改进措措施要求求。5.4 在在目标实实施过程程中，当当资源、环环境、政政策等因因素发生生重大变变化，或或公司经经营服务务策略进进行重大大调整时时，可对对各级目目标进行行相应调调整，调调整的审审批权限限如下：5.4.11涉及物

9、物业分公公司目标标管理责责任书的的目标调调整，项项目所在在公司、管管理公司司物业管管理部审审核，管管理公司司经营管管理委员员会批准准；5.4.22物业分分公司内内各部门门(管理理处)的的目标调调整，不不影响公公司整体体目标的的，由物物业分公公司总经经理审批批，并报报项目所所在公司司备案。5.5 所所有目标标调整均均必须由由申请公公司(部部门)填填写目目标(计计划)调调整审批批表，完完成相应应的审批批手续后后方可生生效。6 经营管管理目标标的考核核6.1 目目标管理理责任书书执行期期末(下下年度11月155日前)，项目目所在公公司总经经理负责责组织完完成对物物业分公公司的考考核年度度目标考考核，

10、结结合季度度评估报报告、物物业分公公司的年年度总结结报告，形形成物业业分公司司年度目目标考核核报告，呈呈报管理理公司物物业管理理部审核核。6.2 物物业分公公司的年年度目标标考核结结论由管管理公司司物业管管理部最最终批复复，项目目所在公公司依据据管理公公司物业业管理部部审定结结论兑现现奖罚。6.3 物物业分公公司总经经理负责责公司内内各部门门(管理理处)的的年度目目标考核核，结合合月度评评估情况况，形成成各部门门(管理理处)的的年度目目标考核核报告，并并根据目目标管理理责任书书的约定定实施奖奖罚。6.4 物物业分公公司在进进行年度度管理评评审时，应应将目标标考核报报告作为为输入资资料之一一，对目目标管理理工作进进行全面面的分析析总结。7 相关文文件与记记录7.1 WWDWYY-WII-MMM42001 年年度物业业管理目目标管理理责任书书7.2 WWDWYY-WII-MMM42002整体体（分期期）目标标管理责责任书(范本)7.3 WWDWYY-WII-MMM42003 管管理处目目标管理理责任书书(范本本)7.4 WWDWYY-FRR-MMM42001 目目标(计计划)调调整审批批表41