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1、提升情商的四项基本能力根据着名情商大师丹尼尔戈尔曼(DanielGoleman)的概括，情商包括以下四项能 力。自我意识：即对自己的心境、情感、动机以及它们对别人产生的影响所具有的 一种认识和理解能力，具体表现为自信、真实的自我评估与充满幽默感的自嘲。自我控制和自我激励：即对那些具有破坏性的感情冲动进行控制和纠正的能力, 具有精力充沛和坚定不移地追求某一目标的倾向，表现为能够开放地面对变化、对 不确定性的事情能够泰然处之，具有很强的成就动机，即使面对失败也乐观自信。移情能力：即对别人的情感构成所具有的一种理解能力，能够根据别人的情感 反应来待人接物的一种技能，表现为对多样性文化的适应力、与有才
2、能的人建立和 维护社会关系、为其委托人和客户提供恰当的服务。社交技巧：即精通于建立人际关系网和管理社会关系，发现别人与自己的共同 之处并与其建立友好关系的能力，表现为具有游说能力、具有建立和领导团队的专 长、能够有效领导组织的变革。简单地讲，情商就是指了解自己的情绪、管理自己的情绪、了解别人的情绪并 管理别人情绪的能力。研究发现，情商对个人工作业绩的影响力是智商的两倍；情 商对高级管理者个人成败的影响力是智商的九倍。职位越高，情商发挥的作用越大 对团队来讲，团队情商越高，团队绩效也越高。以情商提升领导力戈尔曼曾对全球15 家着名公司的高层管理者进行研究，发现平凡领导人与顶尖领 导人的差异，主要
3、在于情绪智能。高情商的领导人，首先是一个自我觉知型的人，对自己的感情、优势、劣势、 需求和动机有着深入的了解，知道自己的目标是什么，注意力不因外界或自身情绪 的干扰而迷失，具有在情绪干扰中保持中立自省的能力。了解自己只是第一步，要提升领导力，还要善于自我管理，能控制自己的情绪, 管理自己的情绪。自我意识与自我控制、自我激励在情商里都属于对自身的认知和管理，影响到 自身的发展和提升，而情商中的移情能力和社交技巧则决定了领导者对于外界、对 于他人的影响能力。移情能力对领导者，表现为敏锐的观察力，善于感受沟通对象的情绪，善于倾 听与理解对方的真实想法，能够站在对方的角度考虑问题。像这样在理解对方情感
4、的基础上，与中高层经理的沟通，更容易被对方接受，也就 更容易促进公司战略和市场策略的向下执行。对一线员工来说，具备移情能力的领导者能让他们感受到公司的关怀，他们对 公司也更有信心。移情能力不只体现在对内的沟通上，也体现在领导者对外的社交能力上。实际 上，社交技巧是其他三种情商特质得以充分运用的一种体现。社交能力强的人都有一个重要技巧，即能够发现自己与各种各样的人之间的共同 之处这是他们能够与别人建立友好关系的基础，并能够让人们朝着他所期望的方 向前进。以情商促进团队绩效领导者具备高情商，必然大大提升领导力；而一个团队如果有了高的团队情商, 工作效率也必然随之提高。团队情商的高下，取决于三个因素：1、领导者是否具 备高情商，因为在一个团队或者组织里，人们通常将领导者对某事的反应作为最有 效的反应，这意味着某种程度上，领导者设立了情感标准。领导者的情绪或者态度 会感染和影响整个团队或者公司的情感氛围。2、在招聘时，尽量选择情商高的员 工。3、经过培训，提升员工的情商。
提升情商的四项基本能力
