管理学基础案例答案

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1、案例1：升任公司总裁后的思考1.你认为郭宁当上公司总裁后，他的管理责任与过去相比有了哪些变化？他应当如何去适应这些变化？因为郭宁职位上升到了最高层，所以工作性质由原来的专业性到现在的综合性；由原来的技术性工作到现在的见识、判断、战略、用人；由原来的单一性到现在的广泛性、复杂性（生产、技术、人才、市场），所以应该学习新知识、适应新角色，锻炼自己的综合、谋划、用人、组织、财务、资源分配等能力。2.你认为郭宁主要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最重要的？你觉得他具有这些技能么？试加以分析。郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，见识、判断、综合、谋划、用人、组织、财务、市场分析、资源分配等能力是最重

2、要的。他由于原来主要从事专业性、技术性管理，所以不具有这些技能。3.如果你你是郭宁宁，你认认为当上上公司总总裁后自自己应该该补上哪哪些欠缺缺，才能能使公司司取得更更好地绩绩效？所所以郭宁宁当上公公司总裁裁后自己己应该补补上战略略你、决决策、财财务、市市场、营营销等知知识和分分析、见见识、判判断、综综合、谋谋划、用用人、组组织、资资源分配配等能力力才能使使公司取取得更好好地绩效效。案例2：工工厂经理理比尔德德工作试从管理职职能的角角度分析析比尔的的工作。由于事物缠身，比尔每天的工作是监督、检查、控制和沟通（可用材料说明），从本案看比尔在计划、激励、组织等方面做的还比较欠缺。管理者的角角色本例中明

3、示示的活动动本例中未明明示但可可能发生生的活动动活动的重要要性排序序精神领袖c比尔在白白天也参参加一些些会议，会会见来厂厂的各方方面访问问者7领导者f比尔通常常要同他他的几位位主要下下属人员员一个早早会，会会上他们们要决定定对于报报告中所所反映的的各种问问题应采采取些什什么解决决措施。3联络者d总部的只只能管理理人员和和比尔的的直接上上司也会会来厂考考察。当当陪伴这这些来访访者以及及他自己己的下属属人员参参观的时时候，比比尔常常常会发现现一些问问题，他他会将这这些问题题列入处处理事项项的清单单中。4信息监听者者a总部的上上级电话话通知他他亟须处处理的，另另外一些些是他自自己在现现场巡视视中发现

4、现的或者者他的下下属报告告的不正正常的情情况。5信息传播者者b比尔通常常要同他他的几位位主要下下属人员员一个早早会，会会上他们们要决定定对于报报告中所所反映的的各种问问题应采采取些什什么解决决措施。5发言人7企业家E自己根本本无暇顾顾及长期期计划工工作，而而这些工工作是他他改进工工厂的长长期生产产效率所所必须要要做的。1干扰应对者者I总是在处处理某种种危机6资源分配者者J自己根本本无暇顾顾及长期期计划工工作，而而这些工工作是他他改进工工厂的长长期生产产效率所所必须要要做的2谈判者G h他他们中有有些事供供应商或或潜在供供应商销销售代表表，有些些则是工工厂的客客户8案例3：管管理理论论真能解解决

5、实际际问题吗吗1、 你同意哪个个人的意意见？他他们的观观点有什什么不同同？本案中的四四个人物物，海伦伦、汗克克、齐、萨萨利由于于处在不不同的管管理岗位位，所担担负的工工作内容容和职责责不同，所所以他们们都从各各自岗位位出发来来认识管管理问题题，因而而观点与与结论迥迥然不同同。乔从事销售售管理工工作，可可能更关关注产品品的信誉誉，、质质量、价价格等问问题，因因而他力力图从系系统理论论中的内内外因素素相互联联系与作作用的观观点来考考虑销售售。萨利从事生生产管理理工作，可可能更注注重生产产过程的的连续性性、规范范性、程程序性、纪纪律性，因因而更同同意权变变理论，即即根据不不同的产产品设计计、工艺艺、

6、时间间、批量量等要求求来合理理安排人人员、任任务以及及生产过过程、使使生产过过程管理理能更有有针对性性和有效效性。海伦从事的的是销售售工作中中的推销销工作，直直接与各各种顾客客打交道道，因而而她认为为权变理理论更为为实用，即即根据不不同顾客客的特点点采取不不同的促促销方式式。而汗克则是是从事基基层生产产管理工工作的，因因而更多多的关心心激励问问题，由由于管理理对象是是第一线线的工人人，因此此许克更更赞成XX理论观观点，即即认为工工人只为为金钱而而工作，管管理方式式上采取取奖勤罚罚懒。2、 如果你是海海伦，你你如何使使汉克信信服权变变理论？要说服别人人信服系系统理论论，主要要应从系系统的特特性，

7、即即整体性性、相关关性、层层次性、动动态性、环环境适应应性等并并结合企企业情况况来说明明。例如：生产产过程包包括工序序、工艺艺、质量量、设备备、人员员、时间间、库存存、成本本等方面面的问题题，这些些问题都都是相互互联系的的，同时时与企业业其他部部分如营营销、计计划、财财务、考考勤、设设计开发发部都存存在着相相互关系系，所以以应以全全局优化化的系统统观点来来从事管管理工作作。你认为汉克关于激励问题的看法怎样？他的观点属于哪一种管理理论的观点？案例 4： 文化化到位找找到感觉觉1.银华公公司是怎怎样认识识到企业业文化的的作用的的？答：市场场变化市场竞争争，企业业生存空空间职工心态态变化原有理念念制

8、度、文文化的不不足上述四个方方面的变变化要求求银华公公司创造造新的理理念价值值观和作作为方式式2.银华公公司在企企业文化化建设上上做了哪哪些工作作？答：机制制转变（考考核、管管理、人人才提拔拔、分配配）促成成新的行行为方式式抓教育（树树榜样、抓抓学习）新的理念提升重视投入入（人财财物、组组织职能能、文化化、硬件件等）3.怎样认认识企业业文化的的本质和和作用？答：企业文文化是企企业在长长期的生生产经营营和管理理活动中中创造的的具有本本企业特特色的精精神文化化和物质质文化。它它由三个个部分组组成：（1）企业精神。企业精神是企业文化的核心，是呈观念形态的价值观、理想和信仰等。（2）制度文化。是企业文

9、化的中间层，是把企业精神和物质文化二者联系起来，使企业文化制度化、规范化的行为准则。（3）物质文化。它是企业文化的外围层，是呈物质形态的产品设计、产品质量、厂容厂貌、员工服饰等，它是企业文化外在形象的具体体现。企业文化的功能主要体现在：企业文化对企业员工的思想和行为起着导向作用；对企业员工具有凝聚和激励作用；对员工行为具有约束和辐射作用。案例5 开开发新产产品与改改进现有有产品之之争 问题题：1、 你认为南机机公司的的宗旨是是什么、。请请加以叙叙述。2、 如果你是顾顾问专家家，会对对袁先生提提供怎样样的建议议？案例分析要要点：根据南机公公司的性性质，南南机公司司的宗旨旨应定用用先进的的技术和和

10、有力的的服务为为现农业业提供物物质装备备基础。建议：1、根根据近几几年增长长的销售售业绩，说说明产品品具有相相应的市市场潜力力和需求求，所以以现有产产品 ，应应通过开开拓市场场渠道，完完善服务务并提高高质量，降降低成本本，保持持市场份份额，提提高占有有率。2.、应根根据市场场销售人人员的反反映，立立刻深入入对市场场需求变变化及趋趋势进行行调查和和预测，并并用现有有产品的的利润来来加大进进行新产产品的研研发和技技术装备备，以适适应市场场变化，增增强竞争争优势。案例6 某制药药公司的的目标管管理1.这家制制药公司司的问题题可能出出在哪里里？答：（1）目目标管理理在制定定目标和和考核指指标时应应充分

11、听听取不同同部门的意意见。（2）推行行目标管管理要统一思思想与认认识（3）目标标分解下下达应发发扬民主主，使下下层理解解任务，并并自己制制定目标标，上层层应做好好目标的的平衡衔衔接协调调关系（4）目标标实施中中要加强强对薄弱弱环节的的监控，发发现问题题及时监监督有关关部门协协调解决决，相互互谅解。2.为什么么设定目目标（并并与工资资挂钩）反反而导致致了公司司内部的的矛盾加加剧和利利润下降降？答：在缺乏乏逐层民民主设定定目标并并没有进进行团队队的目标标协调的的情况下下，将目目标与工工资挂钩钩，一定定会导致致了公司司内部的的矛盾加加剧和利利润下降降。案例 7 某机床床厂的目目标管理理实践1.在目标

12、标管理过过程中应应注意一一些什么么问题？首先目标分分解要注注意以下下几点：1目目标体系系的逻辑辑要严密密，纵横横成网络络，体现现出由上上到下越越来越具具体的特特点。22目标标要突出出重点，与与企业总总目标无无关的其其他工作作不必列列人各级级分目标标。3要鼓励励职工积积极参与与目标分分解，尽尽可能把把目标分分解工作作由“要要我做”变变为“我我要做”。企企业职工工的自我我设计与与参与是是保证目目标管理理效益的的重要一一环。44目标标分解完完毕，要要进行严严格的审审批。明明确责任任，并承承诺提供供完成目目标的条条件，保保证目标标的严肃肃性。在在进行目目标审批批时，要要详细分分析目标标的科学学性与可可

13、操作性性。其次次目标控控制应注注意以下下几点：1充充分发挥挥职工自自我控制制的能力力必须将将领导的的充分信信任与完完善的自自检制度度相结合合。保证证企业具具有进行行自我控控制的积积极性与与制度保保障。22建立立目标控控制中心心，结合合企业均均衡生产产的特点点保证企企业生产产的动态态平衡。33保证证信息反反馈渠道道的畅通通，以便便及时发发现问题题，对目目标作出出必要的的修正。44创造造良好的的工作环环境，保保证企业业在目标标责任明明确的前前提下形形成团结结互助的的工作氛氛围。再次，目标标评定要要注意以以下几点点：1首先进进行自我我评定。评评定的内内容，包包括目标标执行方方案、手手段是否否合适，条

14、条件变化化情况，主主观努力力程度等等。2上级评评定要全全面、公公正。对对发现的的问题要要分析产产生的原原因，找找出解决决问题的的方法，以以便鼓励励下级今今后继续续努力。33目标标评定与与人事管管理相结结合。人人事考核核要以目目标考核核为基础础，通过过报酬、升升迁等体体现奖优优罚劣。处处罚是辅辅助措施施，其目目的是鼓鼓舞士气气，总结结经验教教训，为为企业发发展服务务。4及时反反馈信息息是提高高目标管管理水平平的重要要保证。2.目标管管理有什什么优缺缺点？概括起来目目标管理理主要有有以下的的优点：1能能有效地地提高管管理的效效率；22能有有助于企企业组织织机构的的改革；3能能有效地地激励职职工完成

15、成企业目目标；44能实实行有效效的监督督与控制制，减少少无效劳劳动。目标管理在在应用中中也有一一定的局局限性，主主要表现现在：11目标标制定较较为困难难；2目标制制定与分分解中的的职工参参与费时时、费力力；3目标成成果的考考核与奖奖惩难以以完全一一致；44企业业职工素素质差异异影响目目标管理理方法的的实施。3.你认为为实行目目标管理理时，培培育科学学严格的的管理环环境和制制定自我我管理的的组织机机制哪个个更重要要？答：制定自自我管理理的组织织机制更更为重要要。目标管理理的性质质决定了了它是一一种民主主管理方方式，从从目标制制定、目目标实施施到目标标考核，都都属于自自我管理理； 自我我管理机机制

16、形成成更有助助于体现现以人为为本，从从而激发发员工的的主动性性、积极极性和创创造性。自我管理理为基础础并进行行严格的的管理制制定能够够保持目目标及考考核的严严肃性和和公正性性。案例8： K集团团的新行行业进入入战略1.K集团团在进行行战略转转移时时时怎样分分析彩电电市场的的？答：彩电电行业分分析：总总体供大大于求，但但产品品品种需求求分析发发现大屏屏幕彩电电吸引力力大，未未来前景景广阔。主主要是收入提提高导致致生活质质量提高高；家庭彩彩电更新新换代要要求；家庭住住宅面积积扩大产产生大屏屏幕彩电电需求；新婚家家庭需要要；所以K集团团在在彩电电行业并并不看好好的总体体趋势下下，却发发现和找找到了市

17、市场的需求和和产品的的机会。 2.K集团团进军彩彩电市场场面临哪哪些风险险？答;竞争争风险：彩电市市场放开开，进入入壁垒低低，大量量竞争者者加入大大屏彩电电生产，使使产业利利润水平平降低，市场占有率降低。价格风险险。因为为竞争导导致大屏屏幕彩电电销售价价格下降降，导致致收益下下降。替代产品品风险（大大屏电脑脑、笔记记本会占占有一部部分市场场份额）经营风险险。3.为什么么说K集集团进军军彩电市市场是企企业扩张张战略的的成功运运用？44、K集集团怎样样在产品品结构调调整中实实现了扬扬长避短短？答：K集集团由通通信向彩彩电发展展，抓住住品牌和和销售这这两者中中相差和和相关的的环节，完完成了在在原有的

18、的市场和和在新的的市场上上推出新新的系列列产品，实实现了战战略扩张张。K集团没没有走自自己建工工厂的老老路，而而是采用用了合资资生产方方式。经经过调查查分析，KK集团选选定香港港某电子子集团作作为合作作伙伴。这这一合作作，形成成了双方方扬长避避短、优优势互补补的关系系。通过与该电电子集团团合作生生产，KK集团大大规模向向国内市市场推出出大屏幕幕彩电，在在“有计划划地市场场推广”策略的的推进过过程中，其其市场占占有率节节节上升升。200世纪990年代代初，中中国彩电电市场竞竞争激烈烈。以生生产通信信产品而而闻名的的K集团团却大胆胆地进军军彩电行行业，在在19996年一一跃成为为中国彩彩电行业业的

19、第三三名、中中国电子子行业的的第九名名，且传传统产品品的产销销量继续续稳居全全国第一一位，上上述业绩绩说明这这一战略略是成功功的。案例9： 把所有有“鸡蛋”放在微微波炉里里1.格兰仕仕公司进进行战略略转移的的依据是是什么？答：新兴兴行业、曙光产产品，在在发达国国家已经经成熟，在在我国曙曙光初现现，前景景好，潜潜力大。人民收入入提高，生生活质量量提高，工工作生活活节奏加加快，对对厨房卫卫生、对对生活快快捷和方便、的的需求。2.格兰仕仕公司怎怎样成为为微波炉炉大王的的？答：关闭闭、卖掉掉原有的的服装生生产线，把把资源转转移到微微波炉；引入一流流的设备备、技术术、把产产品质量量性能做做好、做做优、产

20、产业做大大；专一化生生产这一一品种，做做大、做做强，做做精。实行成本本优先竞竞争战略略，提高高市场占占有率，打打败竞争争对手。3.“把所所有的鸡鸡蛋都装装进一个个篮子里里，然后后看好这这个篮子子”。这句句话包含含了怎样样的管理理思想？答：专业业化管理理精细化、集集权化规模化管管理案例10 准确决决策与盲盲目投资资1.决策包包括哪些些基本内内容？其其中的关关键步骤骤是什么么？答：决策包包括内外外环境、条条件分析析、提出出问题、确确定决策策目标、在在调研预测测基础上上提出完完成目标标的2个个以上的的可供选选择的方方案，对对方案进进行技术术、经济济、社会会比较分分析，用用多种方方法进行行评价，从中选

21、选择一个个最佳方方案并组组织实施施，其关关键步骤骤是决策策目标确确定和方方案的比比较选择择。2.本案例例中两家家企业形形成鲜明明对比的的原因是是什么？答：原因： 二家家决策目目标不一一。A公公司经市市场调研研分析，确确定切实实可行的目目标（中中低档次次卫生瓷瓷）B公公司盲目目追求潮潮流，不不做市场场分析，做做出高档档瓷面砖，巨额额投资，导导致亏损损。 3.科学决决策需要要注意哪哪些问题题？答：科学决决策应注注意按决策策程序办办。把民主主化引入入决策，使使决策方方案更完完善，实实施更有有主动性性、积极极性；市场调调研、预预测是确确定决策策目标，拟拟定方案案的基础础；采用定性性和定量量结合的的决策

22、方方法，保保持决策策的正确确性。第七章案例例分析案例11XX媒体的的组织结结构1.X媒体体的组织织结构属属于哪些些形式？请画出出组织结结构图。答：X媒体体的组织织结构属属于直线线组织结结构，见见下图。 问题题主要是是：总经理只只管一块块，权责责不对称称；董事长董事长难难以超脱脱。营销副总财务公关总经理研发2.对于日日新月异异、竞争争激烈的的网络行行业，你你认为XX媒体的的组织结结构应如如何调整整，才能能适应市市场发展展？答：应调整整为职能能式的产产业部制制。董事长总经理公关财务副总副总营销部研发部案例12 巴恩斯斯医院1.巴恩斯斯医院的的正式指指挥链是是怎样的的？答:护士长护士监督员主任护士外

23、科主任院长护士2.巴恩斯斯医院有有人越权权行事了了吗？答：有，主主任护士士、外科主主任越层层指挥护护士长3.戴维斯斯博士能能做些什什么来改改进现状状？答： 订订立制度度，并要要求大家家遵守加强沟通通4.“巴恩恩斯医院院的结构构并没有有问题，问问题在于于，戴安安娜不是是一个有有效的监监督者。”对此，你是否赞同？说出你的理由。答：赞同。 戴安娜是指挥链中的基层，无法监管监管者应应定院长长戴维斯斯，她要要建立维维护等级级指挥链链；等级指挥挥链各个链节节的管理理者要认认真执行行。案例13 A电电气公司司员工的的绩效考考评1.你认为为自我评评定的效效果如何何？应如如何发挥挥自我评评定的作作用？答：自我评

24、评定只有有在员工工素质较较高、责任心心较强、能力强强、工作目目标明确确，但制制度程序序不易规规范或明明确的情情况下，才才能取得得客观良良好的效效果。本本案对王王力来说说，自我我评定是是一个较较好的方方式。应应从以下下二个方方面来发发挥自我我评定的的作用： 对素质质高，责责任心强强，能力力强的员员工可推推行以自自我评定定为主，辅以班组、部门来确定员工的考核等次。加强引导，使员工能正确评价自己，以正向激励为主。2.如果你你是张迪迪，会如如何把握握与王力力的会面面？答：鼓励励、赞扬扬、激励励他的成成绩，因因为王力力的个性性好胜，自自尊心强强。委婉的以以希望的的口吻指指出他存存在的不不足（包包括在销销

25、售协作作配合方方面，工工作方式式等）3. 张迪迪为某一一特定员员工而改改变她的的评定方方法，你你如何评评价她的的这种做做法？答：对的的，符合合权变管管理思想想；对少数能能力强的的关键性性人才可可以采用用特殊方方式来评评价，以以激励他他，留住住人才。该企业的的评价方方式由部部门经理理自己确确定，所所以张迪迪完全可可以对王王力采用用这种方方法。案例14 校办办企业的的困惑1.该校办办企业问问题的根根本原因因在哪些些？答：1.机机制不顺顺：企业未未真正按按现有公公司制运运作：未形成成科学、有有效的激激励、约束、监管机机制（例例如总经经理，副副总都是是委派，而而非市场场竞争选选择）；由于组组成企业业的

26、单位位，存在在企业导导致企、事业业单位性性质不一一，企业业内部员员工身份份复杂，福福利待遇遇不一，必必然引起起矛盾、纠纠纷，导导致士气气下降。2.管理缺位：企业内部人事管理不统一，关系不顺；薪酬制度不合理，并未体现岗位重要性、风险性，主要是以年龄、资历、确定工资，导致不满、绩效下降，人事安排，培训部规范。人事安排、培训不规范等？2.如何解解决这些些问题？答：1、理理顺机制制，办成真正的的企业。经理由市市场选择择，实行行年薪制制，激励经经理做强强做大企企业；企业内内员工身身份统一一化，打打破界线线，全员员岗位聘聘任制，真正正实行按按劳分配配、按贡贡献分配配。2、强化管管理调整薪酬酬，实行行岗位聘

27、聘用制基基础上的的绩效工工资制；规范人人事管理理，健全全人员招招聘、培培训、考考核等制制度；根据企企业的发发展，制制定有针针对性的的培训计计划，提提高员工工技术、文文化，业业务素质质；加强企企业文化化建设，倡倡导积极极健康又又有特色的的组织文文化。案例15: 应管管与不应应管1李校长的的说法与与做法对对吗？答：我认为为李校长长的说法法与做法法是正确确的，因因为：李校长的的说法体体现了分分级管理理，分工工负责的的组织管管理原则则；李校长长作为最最高行政政领导，应应主要抓抓事关学学校全局局的重大大决策和和例外事事项的管管理，日日常、具体的的事务应应由分管副职职领导和和各层领领导去解解决。2试用领导

28、导权变理理论解释释李校长的的领导风风格。答：领导导权变理理论要求求从领导导者、被被领导者者具体的的环境(任务、组组织性质质、时间间的紧迫迫度等)三个方方面来选选择合理理的领导导方式，以以取得最最佳的领导效果果。从本本案看，李李校长本本人能够够选择民民主、放放任式的的领导方方式，取取得了大多数数领导成员员和教师师的认同同；从被领领导者来来说，学学校工作作人员主主要是高高学历的的管理人人员和教教师，他他们有知知识，素素质高，自自我意识识强，所所以用民民主、放放任式的的分权管管理，能能够发扬扬各层的的主动性性、积极极性。案例16：让班组组做主1、孟教授授讲的领领导应发发扬民主主，让员员工有群群体决策

29、策权的说说法对吗吗？如果果对，这这办法有有什么好好处？为为什么老老史的实实践不成功？这次失失败可以以避免吗吗？怎样样才能避避免？答：孟教授授讲的发发扬民主主，让员员工有群群体决策策权的说说法本身身没错，因因为员工工有群体体决策权权，一方方面能集集思广益益提高决决策的正正确性；另一方方面，能能提高员员工实施施决策的的主动性性、积极极性。本本案老史史的实践践不成功功主要是是忽略了了被管理理者和情情景这二二个关键键因素，从从被管理理者来说说，工厂厂车间的的班组工工人的素素质、需需求层次次和成熟熟度相对于技术术人员、管管理人员员来说比比较低，所所以对他他们来说说，所以以只适宜宜在有关关他们物物质利益益

30、（工资资、奖金金、福利利等）等等方面征征求意见见，而与与工作任任务相关关的事（如定额等）应采取任务式集中管理，有利于提高效率；从环境因素看，企业的性质决定了生产的连续性，分工协作的严密性，从而要求在生产任务方面实施统一高效的集中管理和决策。2. 老史史的做法法算不算算真正发发扬民主主？真正正的民主主管理应应具备哪哪些条件件？确定定定额的的问题该该让班组组决定吗吗？答：老史的的做法不不能算真真正发扬扬民主，真真正的民民主应具具备以下下条件：员工素质质高，有有能力，有有抱负，自自我管理理意识强强，能够够具备讨讨论和解解决决策策问题的的能力；决策问问题的性质、特点和和时间等等方面适适宜于民民主讨论论

31、的问题题；把民主主讨论与与集中决决策有机机结合起起来；班组可可以讨论论定额问问题 ，但但老史要要提出要要求（先先进水平平）和因因势利导导，并最最后有集集中决策策权。3. 事情情到了这这一地步步，你说说老史该该怎么样样做才能能收拾好好这一残残局？按按班组的的意见做做会是什什么后果果？又会会有什么么影响？到底如如何让是是好？所以老史应应该：重新召召集班组组组长开开会，讲讲原则（先先进定额额水平）、讲讲要求并并进行引引导；对员工工讲清楚楚，先进进定额与与大家收收入、待待遇等是是密切相相关的关关系；对目前前定额的的不合理理要加以以分析说说明，提提高员工工的认识识水平。案例17：索尼公公司的内内部招聘聘

32、制度1、你认为为本案例例中的年年轻员工工所反映映的情况况在现实实中存在在吗？这这种现象象对组织织有什么么样的不不利影响响吗？答：年轻员员工所反反映的情情况在现现实中肯肯定存在在，例如如很多企企业组织织机构的的岗位设设置及人人员安排排方面存存在庸人人在位、不求上上进还挡挡别人的的路之现现象。这种现现象对组组织的不不利影响响表现在在：抑制企企业的活活力和创创造性；埋没了了有志、有有为、敢敢创新的的年轻人人才；不利于于思想沟沟通2、一般而而言，像像本案例例中的这这位年轻轻人这样样的员工工在组织织中会给给人恃才才傲物的的感觉，如如何正确确对待这这样的员员工是领领导者慎慎重处理理的问题题，如果果是你，将

33、将如何处处理？答：对特殊殊人才应应有特殊殊管理方方式，如如参与机机制、流流动机制制等，给给他们实实施才华华的机会会。3、你如何何评价索索尼公司司的做法法？如果果所以得得此类事事情必须须由董事事长或总总经理去去了解和和解决，会会产生什什么样的的结果？答：索尼公公司的做做法是正正确的，采取内部部招聘而而且不允允许阻止止部门领领导阻止止人员应应聘，这样能使使内部用用人制度度活起来来，有利利于适人适岗，最最大发挥挥人的潜潜能。1. 你认为本案案例中的的年轻员员工所反反映的情情况在现现实中存存在吗？这种现现象对组组织有什什么样的的不利影影响？如果所以得得此类事事情必须须由董事事长或总总经理去去了解和和解

34、决，会会产生越越权；同同时如果果所以得得此类事事情必须须由董事事长或总总经理去去了解和和解决，最最多他只只能解决决个案，普普遍问题题无法解解决，因因为只有有从制度度、机制制入手才才是正确确的应对对之道。案例18：A公司减减时提薪薪的政策策1. 从老麦先生生和小麦麦先生的的不同管管理方式式你得到到什么启启发？答：人是是核心、关关键。要要“以人为为本”的方式式才能激激励员工工的干劲劲。提高效率率和效果果是关键键，而不是是草率地地通过增加加时间来来增长利利润。经营者应应率先垂范范，才能能与员工工同舟共共济过难难关。2. 如果你是总总裁，将将怎么办办？答：第一，在在用人、决策、研发等方面改变经营方式；

35、第二，围绕效率、效益进行建章立制；第三，抓市场、研发和人才开发，锻造核心竞争力；第四，其他（学生可自行发挥）案例19: 杨瑞瑞的苦恼恼1. 杨瑞所遇到到的问题题是她还还是王经经理造成成的？答：杨瑞所所遇到的的问题是是双方造造成的：杨瑞刚刚出校门门，想利利用所学学的知识识来应用用于企业业，但她她忘记了了理想与与实际的的差距，尤尤其是家家族企业业，必须须要有耐心、有步骤骤地渐进进改革来来逐步进进行，不不能操之之过急；王经理理关注技技术而不不重视管管理，造造成企业业的管理理不规范。2. 在这个案例例中最关关键的问问题是什什么？答：这个案案例中最最关键的的问题是是杨瑞应应该在深深入调查查基础上上，拿出

36、出一整套套系统的的改革计划划和分步步实施方方案，而而杨瑞只提出出问题、现现象，没没有系统统的计划划和实施施步骤，所所以难以以得到王王经理的的支持。3. 如果你是杨杨瑞，在在不离开开企业的的情况下下你将如如何做？答：深入入调查，分分析企业业管理的的问题及及原因拿出整体体改革计计划，包包括管理理组织体体制、人事任任用、考核、培训、奖酬、管理制制度建立立、指挥链链和沟通通渠道的的完善等等。4. 如果你是王王经理，你你应该怎怎么做？答：鼓励励杨瑞的积极极性，并并要求她她进一步步调查拿拿出企业业全套改改革计划划方案的的实施意意见；王经理理本人在在抓技术术研发、市市场的同同时，要要加强对对内部管管理问题题

37、的关心心和重视视。案例20：迪特公公司的员员工意见见沟通制制度1. 迪特公司是是怎样具具体实施施员工沟沟通制度度的？答：从本案案看，迪迪特公司司主要员员工协商商、主管管汇报、员员工大会会这三种种方式来来实施沟沟通的。2. 试分析迪特特公司的的总体指指导原则则是什么么？依据据是什么么?答：迪特公公司的总总体指导导原则是是：个人人或机构构一旦购购买了迪迪特公司司的股票票，他就就有权知知道公司司的完整整财务资资料和一一些更详详尽的管管理资料料。迪特公司制制定总体体指导原原则的依依据是：及时发发现问题题并应对对解决；良好的的沟通能能够使得得上下能相相互理解解并增强团团结和目目标的一一致性；良好的的沟通

38、能能够取得得领导和和内部员员工对公公司的理理解和支支持提高高生产率率。案例21汤汤姆的目目标与控控制1. 汤姆就任后后制订的的计划属属于什么么计划？答：汤姆姆就任后后制订的的计划属属于指令性计划划。制订的计计划内容容是成本本控制计计划。2. 你认为导致致汤姆控控制失败败的原因因是什么么？答：汤姆控控制失败败的原因因在于：计划制制定缺乏乏调研基基础，使目标标与实际际差距过过大；光有计计划没有有控制方方法和措措施；各部门没有有把控制制目标与与措施逐逐步分解解落实到到各岗位位和个人人。3. 汤姆的控制制标准属属于什么么标准？答：汤姆的的控制标标准属于于定量标标准，因因为他规规定：在在一年要要把购买买

39、原材料料的费用用降低110%-155%;把把用于支支付工人人超时间间工作得得费用从从原来的的11万美美元减少少到6万美元元；把废废料运输输费用降降低3%。他把把这些具具体目标标告诉了了下属有有关方面面的负责责人。4. 汤姆制定的的明年的的目标能能完成吗吗？为什什么？答：未必能能完成目目标，因因为如果果他不改改变上述述原因，就就不可能能完成。案例22：39滴焊焊料1. 洛克菲勒所所找到的的关键控控制点是是什么？答：石油灌灌装包的的的焊接接用料成成本。（作作业操作作的用料料量）2. 关键控制点点的标准准有哪些些？答：关键控控制点的的标准有有：根据某某一环节节的重要要性；容易产产生问题题的环节节；不

40、易标标准化、程程序化、规规范化，又又容易因因人的技技术、态态度、心心理、经经验、能能力等差异而而出现问问题的环环节。案例23丰丰田生产产方式：全系统统性生产产产品质质量体系系1、丰田公公司产品品质量体体系的最最大特点点是什么么？答：丰田公公司产品品质量体体系的最最大特点点一是全过程程质量管管理，用用1000%的优优等品来来要求高高质量；二是全全员参与与，实行行“三结合合” 即：是高层层领导+转业干干部+职职工群众众的三结结合。2、丰田公公司的管管理经验验可否为为我国企企业所用用？为什什么？答：丰田公公司的管管理经验验能够为为我国所所用；因因为 反映了管理理的自然然属性，能能够促进进质量水水平提

41、高高的先进进方法，当当然可以以借鉴为为哦所用用； 尤其是全员员参与质质量管理理，能够够作为推推行民主主管理的的一种重重要方式式来推进进。案例24： 邯钢钢的目标标成本控控制1. 什么是成本本控制？其主要要过程是是什么？成本控制，就就是指以以成本作作为控制制的手段段，通过过制定成成本总水水平指标标值、可可比产品品成本降降低率以以及成本本中心控控制成本本的责任任等，达达到对经经济活动动实施有有效控制制的目的的的一系系列管理理活动与与过程。对对于企业业来说，成成本控制制本质上上是要实实现企业业整体的的成本控控制目标标，促使使各个部部门在明明确成本本责任的的基础上上采取一一系列旨旨在增强强管理者者成本

42、意意识、提提高成本本效率的的管理。一一般来说说，成本本控制按按照如下下步骤进进行：11，制定定控制标标准，确确定目标标成本；2根根据企业业的各种种数据记记录、统统计资料料进行成成本核算算；3进行成成本差异异分析；4及及时采取取措施，降降低成本本。2. 邯钢是如何何进行成成本控制制的？答：模拟拟市场进进行内部部核算；根据外部部市场价价格来确确定内部部的部件件、产品品的成本本；层层分解解成本目目标，把把降低成成本的责责任落实实分解到到各个工工段、班班组和个个人，并并层层签签订承包包协议； 目标任务与与奖惩挂挂钩。案例25我我们愿意意加班1试用你你学过的的激励理理论分析析，员工工为什么么对周五五加班

43、从从愿意到到厌倦、又又到愿意意？.答答：进一一步了解解员工的的主导需需求；精精神激励励与物质质激励相相结合；已经满满足的需需求不再再激励作作用。2如果采采用惩罚罚策略，是是否也能能起作用用？为什什么？答答：由于于员工所所做的加加班工作作是额外外的工作作，应该该奖励而而不是惩惩罚。案例26挽挽救钢铁铁联合公公司1请对麦麦克的领领导方式式和激励励方式进进行具体体分析。典型的民主领导，也可以从领导权威理论、目标激励理论展开论述。2你认为为麦克所所采用的的措施能能挽救该该公司吗吗？假若若你面临临同样情情况，你你会采取取何种措措施？加加强对下下属的培培养，进进一步分分权3麦克采采取上述述措施的的权力基基

44、础是什什么？他他采用什什么方式式来影响响。个人人威信；内在影影响。案例27紧紧缩机构构的木材材公司1 是什什么因素素促使皮皮克托普普公司调调整组织织结构的的？还有有哪些因因素会影影响企业业的组织织结构？外部环环境变化化和生产产技术水水平的提提高。其其他影响响组织结结构的因因素还有有采用的的战略和和文化背背景等。2 胶合合板厂前前后采用用了哪两两种岗位位设计方方法？是是什么提提高了工工人们的的工作质质量？答答：工作作专业化化和工作作丰富化化。提高高工作质质量的原原因是：新的工工作设计计拓宽了了工作范范围，增增强了工工作的责责任，使使工人的的能力得得到更充充分的发发挥，另另外也提提供了更更安全、更

45、更清洁的的工作条条件。3.该公司司还存在在哪些管管理方面面的问题题？双重重领导，违违背了同同一命令令原则；职能职职权与直直线职权权冲突的的可能性性。案例28由由两位年年轻人辞辞职引起起的薪资资制度改改革1试分析析为什么么两个年年轻人要要离开？两位年年轻人拿拿到了高高于同行行业平均均水平的的薪资仍仍没感到到满意，试试用你学学过的激激励理论论予以解解释。可可从期望望理论进进行分析析。年轻轻人的离离开是因因为他们们对工作作报酬有有更高的的期望2人事部部门认为为，公司司按职位位、年龄龄和资历历计付薪薪资的制制度既已已明确颁颁布，就就应严格格遵照执执行，哪哪怕因此此而流失失优秀人人才。你你对这种种行为持

46、持何种看看法？公公司总经经理准备备考虑薪薪资制度度的改革革问题，你你会给他他提什么么建议？是违反反人事制制度保留留人才，还还是严守守制度使使人才流流失，管管理者应应能够辨辨别孰轻轻孰重。建建立新的的薪资制制度应根根据能力力而不是是资历。案例29作作态度和和产量的的联系1桑得和和福特采采取的管管理行为为分别代代表了两两种不同同的风格格，他们们都没有有成功，试试分析他他们的管管理风格格各自接接近哪种种管理流流派的观观点？为为什么他他们的作作法在这这里会行行不通？1.答答：不同同的人性性假设对对应的管管理模式式是不同同的，应应该依据据环境因因素的改改变而改改变，要要有辩证证的思想想。2就你看看来，还

47、还有什么么更好的的办法解解决这家家印刷厂厂的问题题？2.答：首首先对工工作进行行重新设设计，以以使工作作内容丰丰富化；重新评评价绩效效，报酬酬与成绩绩挂钩。广广泛征求求意见，制制定合情情合理的的规章制制度，并并且严格格的执行行。案例30为为葛多特特当餐厅厅服务员员1葛多特特所采取取的管理理方式存存在什么么样的问问题？答答：缺乏乏长久有有效的激激励手段段，可从从双因素素理论和和期望理理论等激激励理论论分析工工作绩效效与奖励励与报酬酬的关系系。2如果你你是葛多多特，你你将如何何管理这这家餐厅厅？答：可从建建立合理理的沟通通机制进进行分析析，目的的是创造造一种更更加和谐谐、融洽洽的组织织氛围。案例3

48、1通通用与本本田的不不同管理理风格1两个公公司都试试图推行行团队管管理，为为什么通通用公司司失败而而本田公公司成功功了？答答：通用用与本田田推行团团队管理理时有何何差异；员工参参与管理理、团队队管理的的优点及及注意的的问题。2在通用用公司推推行本田田的管理理模式会会有哪些些障碍？组织气气氛的改改变应该该如何进进行？答答：在沟沟通的问问题上有有哪些可可以借鉴鉴本田的的经验，如如何建立立有效的的沟通机机制。案例32“宇宙”冰箱厂厂的机构构设置l、企业中中应如何何设置组组织结构构?到底底应该“因事设设人”还是“因人设设事”?依据教材上上的观点点，企业业设置组组织结构构应坚持持以下原原则：目目标任务务

49、原则；权责利利相结合合的原则则；分工工协作及及精干高高效原则则；适宜宜的管理理幅度的的原则；统一指指挥和权权力制衡衡原则；集权和和分权相相结合原原则。依据组织结结构设置置的目标标任务原原则，应应坚持因因事设人人，以事事为中心心，因事事设机构构、设岗岗位、设设职务，配配备适宜宜的管理理人员。但是，这并不是一成不变的。为了适应内外环境的变化，适应企业目标任务的要求，对职务结构进行调整，对人员进行调配，也是对组织结构原则的灵活运用。2、你认为为王教授授的建议议是否合合适?王教授的建建议比较较合理，这这是经过过实践检检验的。正正如王教教授所说说，理论论应该随随着管理理环境以以及管理理实际的的需要而而改

50、变。3、你怎样样看待小小刘的疑疑问?关于小刘的的疑问。小小刘刚刚刚大学毕毕业，没没有实际际工作经经验，难难免事事事唯书为为上，理理论与实实践相脱脱节。案例33联联合邮包包服务公公司1 本文主要体体现了什什么管理理理论？是谁提提出来的的？科学管理理理论，泰泰罗2 这一管理理理论的指指导思想想有哪些些？这一管理理理论的指指导思想想主要有有：（1） 科学管理的的中心问问题是提提高劳动动生产率率；（2） 实现最高工工作效率率的手段段，是用用科学的的管理替替代传统统的管理理。3 这一管理理理论主要要有哪些些内容？这一管理理理论主要要有哪些些内容？（1）制定定科学的的作业方方法；（2）科学学的选择择和培训

51、训工人；（3）实行行有差别别的计件件工资制制；（4）将计计划职能能和执行行职能分分开；（5）实行行职能工工长制；（6）在管管理上实实行例外外原则。4 你如何评价价这一管管理理论论？如何评价这这一管理理理论，主主要考核核学生综综合分析析管理理理论的能能力，只只要在答答案中涉涉及正面面（先进进性等）、负负面（剥剥削性等等）两个个方面的的评价和和分析，即即可酌情情给分。案例34虹虹光公司司1虹光公公司推行行事业部部制的主主要目的的是：（提提高管理理效率 ）2把科技技人员推推向市场场，最可可能出现现的灾难难性问题题是：（企企业长远远科研项项目停顿顿 ）3对虹光光公司的的组织创创新效果果的评判判，以下下哪一点点不甚正正确：（无显著经济效益）4虹光公公司的事事业部建建成后，可可能遇到到的主要要问题是是：（ 协调调各部门门的难度度加大 ）5“一厂厂多制”最最合理的的理论概概括是：（多种种经营体体制的互互补）