如何打造高绩效团队(doc 19)

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1、团队的角色一般分为八类：创造者、倡导者、评价者、组织者、生产者、核查者、维护者、联络者。创造者：创造新思想、新方案，相当于出主意的人。倡导者：倡导和拥护新思想、新方案实施，相当于宣传工作者。评价者者：分析析方案的的可行性性，为决决策提供供参考信信息，相相当于军军师、参参谋角色色。组织者者：这里里的组织织者指的的是资源源的收集集者，为为实现目目标组织织各种资资源。生产者者：参与与整个方方案实施施过程，并并为实施施过程提提供指导导。核查者：核查各各具体事事项的细细节，定定期汇报报情况，提提出合理理建议。维护者：处理外部冲突与矛盾，保障各项计划的顺利执行。联络者者：关注注内部和和外部的的合作关关系，

2、相相当于外外交官。（以上为时时勘的观观点）如何打造高高绩效团团队（节节选）内容提要 第一讲讲 什么么是团队队 1.团队的的概念和和构成要要素 22.团队队与群体体的区别别 3.团队的的类型 第二讲讲 团队队为什么么如此流流行 11.团队队流行的的原因 2.组组建团队队的阻力力 3.团队对对组织的的益处 4.团团队对个个体的影影响 第第三讲 团队的的发展阶阶段 11.团队队的成立立期 22.团队队的动荡荡期 33.团队队的稳定定期 44.团队队的高产产期 55. 团团队的调调整期 第四讲讲 弹性性的统一一团队 1.识识别团队队的发展展阶段 2.团团队领导导者的行行为 33.团队队领导的的方式 第

3、五讲讲 诊断断团队角角色(一一) 11.角色色的测试试 2.实干者者概述 3.协协调者概概述 44.推进进者概述述 第六六讲 诊诊断团队队角色(二) 1.创创新者概概述 22.信息息者概述述 3.监督者者概述 4.凝凝聚者概概述 55.完美美者概述述 6.技术专专家概述述 第七七讲 制制定共享享的团队队目标(一) 1.团团队目标标的作用用与来源源 2.制定目目标的黄黄金原则则 第八八讲 制制定共享享的团队队目标(二) 1.制制定目标标要避免免陷阱 2.制制定挑战战性的目目标 33.将目目标转化化为工作作计划 4.建建立目标标的控制制系统 第九讲讲 培育育团队精精神 11.团队队精神的的内涵 2

4、.团团队凝聚聚力培养养 3.合作气气氛的营营造 44.团队队士气的的提升 第十讲讲 团队队中的人人际关系系 1.人际关关系的团团队意义义 2.影响人人际关系系的因素素 3.建立有有效的人人际关系系 第十十一讲 挑选胜胜利之师师 1.挑选团团队成员员的建议议 2.团队角角色理论论 3.团队角角色理论论的启示示 第十十二讲 训练团团队精英英 1.培训团团队成员员的意义义 2.分享教教练培训训经验 3.培培训下属属的有效效步骤 第十三三讲 团团队沟通通的技巧巧（一） 1.有有效的团团队沟通通 2.积极聆聆听的要要领 第第十四讲讲 团队队沟通的的技巧(二) 1.表表达的技技巧 22.反馈馈的技巧巧 第

5、十十五讲 团队的的激励 1.激激励的循循环圈 2.激激励的方方式 33.各级级人员的的需求排排序 44.四种种人员的的激励方方式 第第十六讲讲团团队激励励的菜谱谱 1.激励菜菜谱（一一） 22.激励励菜谱（二二） 33.激励励菜谱（三三） 第第十七讲讲 如何何召开高高效的团团队会议议（上） 1.课课前讨论论：会议议失效的的原因 2.高高效的团团队会议议的重要要性 33.会议议的四个个角色及及其职责责 4.会议前前应做好好的准备备工作 第十八八讲 如如何召开开高效的的团队会会议（下下） 11.课前前讨论 如何控控制会议议中的突突发事件件 2.会议的的开端和和扩展阶阶段 33.回收收以及达达成结论

6、论阶段 4.会会议的结结束和追追踪阶段段 第十十九讲 团队冲冲突的处处理（上上） 11.团队队冲突的的基本内内容 22.冲突突过程的的第一阶阶段 33.冲突突过程的的第二阶阶段 44.冲突突过程的的第三阶阶段 55.处理理冲突的的五种策策略（上上） 第第二十讲讲 团队队冲突的的处理（下下） 11.处理理冲突的的五种策策略（下下） 22.冲突突过程的的第四阶阶段 33.冲突突过程的的第五阶阶段 第第二十一一讲 团团队决策策 1.团队决决策的好好处 22.群体体与个人人决策的的优劣比比较 33.影响响群体决决策的因因素 44.四种种决策类类型 55.团队队决策的的方法 第二十十二讲 ERPP软件

7、1.高高绩效团团队的特特征 22.雁群群的启示示 3.新型团团队领导导的角色色 4.课程总总结第一讲什么么是团队队团队的定义义有多少教科科书就有有多少种种关于团团队的解解释，这这里把团团队定义义为：团队是由员员工和管管理层组组成的一一个共同同体，该该共同体体合理利利用每一一个成员员的知识识和技能能协同工工作，解解决问题题，达到到共同的的目标。团队的构成成要素团队有几个个重要的的构成要要素，总总结为55 P1目标(Purrposse) 团队应应该有一一个既定定的目标标，为团团队成员员导航，知知道要向向何处去去，没有有目标这这个团队队就没有有存在的的价值。小知识自然界中有有一种昆昆虫很喜喜欢吃三三

8、叶草(也叫鸡鸡公叶)，这种种昆虫在在吃食物物的时候候都是成成群结队队的，第第一个趴趴在第二二个的身身上，第第二个趴趴在第三三个的身身上，由由一只昆昆虫带队队去寻找找食物，这这些昆虫虫连接起起来就像像一节一一节的火火车车箱箱。管理理学家做做了一个个实验，把把这些像像火车车车箱一样样的昆虫虫连在一一起，组组成一个个圆圈，然然后在圆圆圈中放放了它们们喜欢吃吃的三叶叶草。结结果它们们爬得精精疲力竭竭也吃不不到这些些草。这个例子说说明在团团队中失失去目标标后，团团队成员员就不知知道上何何处去，最最后的结结果可能能是饿死死，这个个团队存存在的价价值可能能就要打打折扣。团队的目标标必须跟跟组织的的目标一一致

9、，此此外还可可以把大大目标分分成小目目标具体体分到各各个团队队成员身身上，大大家合力力实现这这个共同同的目标标。同时时，目标标还应该该有效地地向大众众传播，让让团队内内外的成成员都知知道这些些目标，有有时甚至至可以把把目标贴贴在团队队成员的的办公桌桌上、会会议室里里，以此此激励所所有的人人为这个个目标去去工作。2人(PPeopple)人是构成团团队最核核心的力力量。33个(包包含3个个)以上上的人就就可以构构成团队队。目标是通过过人员具具体实现现的，所所以人员员的选择择是团队队中非常常重要的的一个部部分。在在一个团团队中可可能需要要有人出出主意，有有人定计计划，有有人实施施，有人人协调不不同的

10、人人一起去去工作，还还有人去去监督团团队工作作的进展展，评价价团队最最终的贡贡献。不不同的人人通过分分工来共共同完成成团队的的目标，在在人员选选择方面面要考虑虑人员的的能力如如何，技技能是否否互补，人人员的经经验如何何。3团队的的定位(Plaace)团队的定位位包含两两层意思思： 团队的的定位，团团队在企企业中处处于什么么位置，由由谁选择择和决定定团队的的成员，团团队最终终应对谁谁负责，团团队采取取什么方方式激励励下属? 个体的的定位，作作为成员员在团队队中扮演演什么角角色?是是订计划划还是具具体实施施或评估估?4权限(Powwer)团队当中领领导人的的权利大大小跟团团队的发发展阶段段相关，一

11、一般来说说，团队队越成熟熟领导者者所拥有有的权利利相应越越小，在在团队发发展的初初期阶段段领导权权是相对对比较集集中。团队权限关关系的两两个方面面：(1)整个个团队在在组织中中拥有什什么样的的决定权权?比方方说财务务决定权权、人事事决定权权、信息息决定权权。(2)组织织的基本本特征。比比方说组组织的规规模多大大，团队队的数量量是否足足够多，组组织对于于团队的的授权有有多大，它它的业务务是什么么类型。5.计划(Plaan)计划的两层层面含义义：(1)目标标最终的的实现，需需要一系系列具体体的行动动方案，可可以把计计划理解解成目标标的具体体工作的的程序。(2)提前前按计划划进行可可以保证证团队的的

12、顺利进进度。只只有在计计划的操操作下团团队才会会一步一一步的贴贴近目标标，从而而最终实实现目标标。团队和群体体的区别别群体的概念念：两个以上相相互作用用又相互互依赖的的个体，为为了实现现某些特特定目标标而结合合在一起起。群体体成员共共享信息息，作出出决策，帮帮助每个个成员更更好地担担负起自自己的责责任。团队和群体体的差异异团队和群体体经常容容易被混混为一谈谈，但它它们之间间有根本本性的区区别，汇汇总为六六点： 图1-1 团队队和群体体的比较较 (1)在在领导方方面。作作为群体体应该有有明确的的领导人人；团队队可能就就不一样样，尤其其团队发发展到成成熟阶段段，成员员共享决决策权。 (2)目目标方

13、面面。群体体的目标标必须跟跟组织保保持一致致，但团团队中除除了这点点之外，还还可以产产生自己己的目标标。 (3)协协作方面面。协作作性是群群体和团团队最根根本的差差异，群群体的协协作性可可能是中中等程度度的，有有时成员员还有些些消极，有有些对立立；但团团队中是是一种齐齐心协力力的气氛氛。(4)责任任方面。群群体的领领导者要要负很大大责任，而而团队中中除了领领导者要要负责之之外，每每一个团团队的成成员也要要负责，甚甚至要一一起相互互作用，共共同负责责。(5)技能能方面。群群体成员员的技能能可能是是不同的的，也可可能是相相同的，而而团队成成员的技技能是相相互补充充的，把把不同知知识、技技能和经经验

14、的人人综合在在一起，形形成角色色互补，从从而达到到整个团团队的有有效组合合。(6)结果果方面。群群体的绩绩效是每每一个个个体的绩绩效相加加之和，团团队的结结果或绩绩效是由由大家共共同合作作完成的的产品。群体和团队队的实例例区分(1)举例例下面四个类类型，哪哪些是群群体?哪哪些是团团队? 龙舟队队 旅行团团 足球队队 候机旅旅客实际上，龙龙舟队和和足球队队是真正正意义上上的团队队；而旅旅行团是是由来自自五湖四四海的人人组成的的，它只只是一个个群体；候机室室的旅客客也只能能是一个个群体。(2)举例例NBA在每每赛季结结束后都都要组成成一个明明星队，由由来自各各个队伍伍中不同同的球员员组成一一支篮球

15、球队，跟跟冠军队队比赛，这这个明星星队是团团队还是是群体，或或其它组组织?明星队是团团队还是是群体，有有一些争争议。这这里的看看法是：明星队队至少不不是真正正意义上上的团队队，只能能说是一一个潜在在的团队队，因为为最关键键的一点点是成员员之间的的协作性性还没有有那么熟熟练，还还没有形形成一个个整体的的合力，当当然从个个人技能能上来说说也许明明星队个个人技能能要高一一些。所所以认为为它是一一个潜在在的团队队，在国国外也有有人叫它它伪团队队。群体向团队队的过渡渡从群体发展展到真正正的团队队需要一一个过程程，需要要一定的的时间磨磨练。这这个过程程分为以以下几个个阶段：图1-2 群群体向团团队的过过渡

16、第一阶段，由由群体发发展到所所谓的伪伪团队，也也就是我我们所说说的假团团队。第二阶段，由由假团队队发展到到潜在的的团队，这这时已经经具备了了团队的的雏形。第三阶段，由由潜在的的团队发发展为一一个真正正的团队队，它具具备了团团队的一一些基本本特征。真真正的团团队距离离高绩效效的团队队还比较较遥远。【练习】列举出身边边的由群群体发展展成团队队的2到到3个实实例。_团队的类型型根据团队存存在的目目的和拥拥有自主主权的大大小可将将团队分分成三种种类型。问题解决决型团队队自我管理理型团队队多功能型型团队 问题解决型型团队问题解决型型团队的的核心点点是提高高生产质质量、提提高生产产效率、改改善企业业工作环

17、环境等。在在这样的的团队中中成员就就如何改改变工作作程序和和工作方方法相互互交流，提提出一些些建议。成成员几乎乎没有什什么实际际权利来来根据建建议采取取行动。【示例】80年代最最流行的的一种问问题解决决型团队队是质量量圈，看看一下它它的构造造。图1-3 质质量圈质量圈分成成六个单单元，或或六个部部分。首先要找到到质量方方面存在在哪些问问题，接接下来在在众多问问题中选选择一些些必须马马上解决决的，然然后进行行问题的的评估如果果不解决决可能会会带来什什么样的的损失，这这个问题题的等级级是重量量级的还还是轻量量级的?第四个个部分是是推荐的的方案，要要解决问问题采取取什么样样的方式式比较好好?第五五是

18、评估估方案，看看看可行行不可行行，它的的成本花花费是多多少。最最后一部部分是决决策最终终是否实实施。图1-4 问问题解决决型的团团队通常质量圈圈由5到到12名名员工组组成，他他们每周周有几个个小时碰碰头，着着重讨论论如何改改进质量量，他们们可以对对传统的的程序和和方法提提出质疑疑。在质质量圈中中问题的的确认这这一部分分是由管管理层来来最终实实施的，团团队的成成员没有有权力来来确定问问题在哪哪里，只只能提出出意见。第第二到第第四个部部分是由由质量圈圈的成员员操作，最最后两个个部分需需要管理理层和质质量圈的的成员共共同把握握。在这6个部部分当中中权利其其实是分分解的，并并不是所所有质量量团队的的成

19、员都都有权力力或能力力完成这这六个任任务。自我管理型型的团队队质量圈对表表现企业业的质量量行之有有效，但但团队成成员在参参与决策策方面的的积极性性显得不不够，企企业总是是希望能能建立独独立自主主、自我我管理的的团队自我我管理型型团队。图1-5 自自我管理理型的团团队【示例】美国德州一一汽公司司因为推推行自我我管理型型团队而而获得国国家质量量奖。美美国最大大的金融融和保险险机构路路得教友友互动会会，因为为推行自自我管理理团队在在4年的的时间中中减员115%，而而业务量量增加了了50%，主要要的原因因是提高高了员工工的满意意度，推推行了自自我管理理型的团团队。麦麦当劳成成立了一一个能源源管理小小组

20、，成成员来自自于各连连锁店的的不同部部门，他他们对怎怎样降低低能源问问题提供供自己鉴鉴定的方方宁，解解决这一一环节对对企业的的成本控控制非常常有帮助助。能源源管理小小组把所所有的电电源开关关用红、蓝蓝、黄等等不同颜颜色标出出，红色色是开店店的时候候开，关关店的时时候关；蓝色是是开店的的时候开开直到最最后完全全打烊后后关掉。通通过这种种色点系系统他们们就可以以确定，什什么时候候开关最最节约能能源，同同时又能能满足顾顾客的需需要。这这种能源源小队其其实也是是一个自自我管理理型团队队，能够够真正起起到降低低运营成成本的作作用。但推行自我我管理团团队并不不总是能能带来积积极的效效果，虽虽然有时时员工的

21、的满意度度随着权权利的下下放而提提升，但但同时缺缺勤率、流流动率也也在增加加。所以以首先要要看企业业目前的的成熟度度如何，员员工的责责任感如如何，然然后再来来确定自自我管理理团队发发展的趋趋势和反反响。多功能型的的团队图1-6 多多功能型型的团队队多功能型团团队是由由来自同同一种等等级不同同领域的的员工组组成，成成员之间间交换信信息，激激发新的的观点，解解决所面面临的一一些问题题。60年代爱爱必尔诺诺威开发发了卓有有成效的的3600类反馈馈系统，该该系统采采用的是是一种大大型的任任务攻坚坚团队，成成员来自自公司各各个部门门。由于于团队成成员知识识、经验验、背景景和观点点不太相相同，加加上处理理

22、复杂多多样的工工作任务务，因此此实行这这种团队队形式，建建立有效效的合作作需要相相当长的的时间，而而且要求求团队成成员具有有很高的的合作意意识和个个人素质质。【示例】麦当劳有一一个危机机管理队队伍，责责任就是是应对重重大的危危机，由由来自于于麦当劳劳营运部部、训练练部、采采购部、政政府关系系部等部部门的一一些资深深人员组组成，他他们平时时在共同同接受关关于危机机管理的的训练，甚甚至模拟拟当危机机到来时时怎样快快速应对对，比如如广告牌牌被风吹吹倒，砸砸伤了行行人，这这时该怎怎么处理理?一些些人员考考虑是否否把被砸砸伤的人人送到医医院，如如何回答答新闻媒媒体的采采访，当当家属询询问或提提出质疑疑时

23、如何何对待?另外一一些人要要考虑的的是如何何对这个个受伤者者负责，保保险谁来来出，怎怎样确定定保险?所有这这些都要要求团队队成员能能够在复复杂问题题面前做做出快速速行动，并并且进行行一些专专业化的的处理。虽然这种危危机管理理的团队队究竟在在一年当当中有多多少时候候能用得得上还是是个问题题，但对对于跨国国公司来来说是养养兵千日日，用兵兵一时，因因为一旦旦问题发发生就不不是一个个小问题题。在面面临危机机的时候候，如果果做出快快速而且且专业的的反应，危危机会变变成生机机，问题题会得到到解决，而而且还会会给顾客客及周围围的人留留下很专专业的印印象。【自检】比较团队三三种类型型问问题解决决型团队队、自我

24、我管理型型团队、多多功能型型团队的的优点和和不足。_【本讲总结结】这一讲主要要讨论的的问题是是团队最最基本的的概念，团团队是由由员工和和管理层层组成的的一个共共同体，它它合理利利用每一一个成员员的知识识和技能能协同工工作，解解决问题题，达到到共同的的目标。团团队的构构成要素素总结为为5P，分分别为目目标、人人、定位位、权限限、计划划。团队队和群体体有着根根本性的的一些区区别，群群体可以以向团队队过渡。一一般根据据团队存存在的目目的和拥拥有自主主权的大大小将团团队分为为三种类类型：问问题解决决型团队队、自我我管理型型团队、多多功能型型团队。【心得体会会】_第二讲 团团队为什什么如此此流行20年前

25、，丰丰田、沃沃尔沃等等公司将将团队引引入生产产过程中中时，曾曾轰动一一时。很很多媒体体追击报报道这些些团队的的工作过过程和事事迹。但但20年年后的今今天，5500强强中如果果哪个公公司没有有采用团团队形式式，则会会成为新新闻热点点。仅仅仅20年年的时间间，团队队已经如如此普及及，渗透透到各个个优秀企企业、各各个部门门，甚至至政府部部门都将将领导团团队作为为不可忽忽略的环环节进行行建设，是是什么原原因?团队的流行行其实跟跟60年年代日本本经济腾腾飞有关关，700年代日日本在产产业技术术方面发发展比较较迅速，除除了航天天工业外外，跟美美国几乎乎不相上上下，在在光电技技术、机机器人、处处理机等等方面

26、甚甚至超过过了美国国。这跟跟日本的的团队经经营模式式有关。战后，日本本除了人人力资源源外几乎乎没有竞竞争优势势，日本本企业的的单个员员工与其其他国家家相比并并不占有有优势，但但如果把把凝聚力力和对企企业的归归属感、忠忠诚度综综合起来来考察的的话，日日本的企企业是无无与伦比比的。日日本企业业中到处处弥漫着着团队的的精神和和气氛。日本团队建建设与西西方团队队建设的的比较：表2-1 日本本和西方方的团队队建设比比较比较内容日本西方范围大小企业内外/政府优秀企业团队历史早/成熟晚/试点/推广文化基础人治的耻感感文化和和谐主义义法治的罪恶恶文化效效率主义义建设方法价值主义倾倾向功利主义色色彩创新学习/无

27、边边界组织织从管理而言言，西方方占据势势热。从从科学管管理的泰泰勒到各各种各样样的管理理思想，再再到现代代的管理理大师彼彼得杜杜拉克，种种种关于于激励的的理论，科科学管理理的理论论都反映映出西方方在管理理上确实实见长一一些。但但如果说说到团队队管理，日日本人堪堪称大师师，这与与日本的的文化基基础及文文化渊源源有关。事事实上，即即便西方方人去学学习日本本的团队队精神、团团队凝聚聚力也很很难学到到。例如，在日日本实行行的是终终生雇佣佣制度，每每个人都都觉得为为企业效效力是荣荣誉，很很少有人人想到跳跳槽，但但西方人人崇尚的的是自由由，人们们可以选选择在哪哪个企业业工作，并并没有将将对企业业的忠诚诚作

28、为原原则来约约束大家家，反而而觉得个个人从这这个企业业跳到那那个企业业是一种种不同的的体验，甚甚至在某某种程度度上鼓励励人员的的这种分分裂方式式。【练习】日本与西方方在华的的企业相相比，有有什么不不同风格格和特征征?_组建团队所所遇到的的阻力团队建设成成为流行行的趋势势是事实实，但在在具体组组建团队队的过程程中也会会遇到一一些阻力力。1来自组组织结构构的阻力力(1)传统统的等级级官僚体体制限制制团队的的发展。因因为它主主张自上上而下的的管理方方式，团团队很多多时候需需要拥有有相当的的自主权权。从某某种意义义上来说说，是对对传统组组织结构构的一种种挑战。(2)死板板而没有有风险的的企业文文化。企

29、企业是越越稳越好好，但事事实上成成熟的企企业都鼓鼓励边缘缘化的探探索，鼓鼓励做一一些有风风险的有有益的尝尝试，这这为企业业未来的的生存和和发展带带来新的的渠道和和发展路路径，团团队在这这方面其其实是一一种很好好的尝试试。(3)从信信息传递递看，传传统组织织结构往往往是自自上而下下的。而而团队中中的个体体之间，成成员和领领导之间间，甚至至团队和和团队之之间都可可以通过过信息来来进行传传递，可可能是自自上而下下，也可可能是自自下而上上，甚至至可能是是平级当当中进行行传播。(4)部门门间的各各自为政政。传统统的组织织结构中中有生产产部门、销销售部门门、研发发部门、客客户服务务部门，每每个部门门都有自

30、自己的部部门职责责，他们们各自为为政，不不太喜欢欢相互融融洽交流流的团队队方式打打乱他们们应有的的阵地，但但由此带带来了许许多问题题和麻烦烦，公司司的销售售业绩上上不去，销销售部门门说生产产部门没没有生产产出合格格的产品品，次品品率太多多，卖不不出去；生产部部门说研研发部门门研发出出来的产产品没有有考虑到到生产的的工艺和和流程，所所做的开开发就目目前的技技术、设设备和人人员的技技巧是做做不到的的。研发发部门说说只有按按照我们们所设计计的来生生产才具具有竞争争力。这这就导致致了组织织的堕落落、衰退退，团队队有时可可以整合合这些力力量。一一个市场场研发的的团队过过去是由由研发部部门自己己承担，但但

31、今天吸吸收了来来自各个个不同部部门的成成员：可可能有生生产部门门的成员员，他们们来确定定研发与与生产工工艺如何何衔接；可能有有销售部部门的成成员，他他们了解解顾客需需要什么么样的产产品。今今天的研研发部门门其实是是一种跨跨部门的的团队合合作，只只有这样样研发出出来的产产品最后后在生产产、销售售、客户户服务等等环节上上才能被被大众所所接受。2来自管管理层的的阻力(1)管理理层担心心一旦有有了团队队，管理理层就失失去了应应有的权权利和定定位。(2)组织织机构不不再需要要他们了了。(3)他们们认为没没有及时时的授予予团队的的权威和和责任。(4)管理理层没有有及时提提供足够够的培训训和支持持。(5)管

32、理理层没有有及时传传达企业业的总体体目标并并制定出出相关的的细则。3来自于于个人的的阻力(1)既然然强调团团队的贡贡献，那那么个人人的贡献献谁来承承认?个个人的成成就感从从哪儿来来?(2)如果果在团队队中必须须保持一一种合作作的态势势，那么么个性还还能不能能发挥，个个人优势势还能不不能得到到认可?(3)个人人害怕团团队会给给他带来来更多的的工作。(4)团队队成员害害怕承担担责任。(5)担心心团队在在一起工工作时会会出现新新的冲突突。团队对组织织的益处处团队组织所所带来的的积极影影响 提升组组织的运运行效率率(改进进程序和和方法)。 增强组组织的民民主气氛氛，促进进员工参参与决策策的过程程，使决

33、决策更科科学、更更准确。 团队成成员互补补的技能能和经验验可以应应对多方方面的挑挑战。 在多变变的环境境中，团团队比传传统的组组织更灵灵活反，应应更迅速速。【案例】团队能降低低成本吗吗?一家英国医医院，面面临着运运营成本本的压力力，虽然然销售额额很高，但但一直以以来觉得得利润很很难扩大大。尽管管院领导导在部门门经理会会议中反反复强调调降低成成本，但但结果不不太理想想。于是是这家医医院张榜榜公布，把把信息贴贴出来，希希望大家家愿意加加入一个个降低成成本的团团队。最最终他们们从不同同的部门门中找到到了133个人，由由这133人组成成了一个个成本控控制小组组。这些些人把所所有造成成成本居居高不下下的

34、原因因全部列列出来，找找到其中中8个最最重要的的要素。围绕这8个个问题他他们采取取了一系系列的行行动方案案，经院院领导同同意后开开展工作作，结果果在一年年的时间间当中取取得了非非常不错错的绩效效，带来来了1220万英英镑的成成本降低低。医院院把其中中的600%用于于这个团团队的工工作、奖奖励团队队的成员员和个体体。这是是一支真真正能够够给企业业的成本本运作带带来很好好效益的的团队。团队对个体体的影响响团队对个人人会产生生哪些影影响团队对个人人的影响响体现在在四个方方面：(1)团队队的社会会助长作作用。有有团队的的其他成成员在场场，个体体的工作作动机会会被激发发得更强强，效率率比单独独工作的的时

35、候可可能更高高。有人说说，跟别别人一起起工作消消除了单单调的情情节，提提高了工工作的热热情；也有人人说，有有别人在在场，谁谁也不想想落后，得得暗中使使劲；还有人人说，有有别人在在场，无无论如何何面子上上得过得得去。图2-1 团团队对个个人的影影响这就是社会会助长作作用，有有别人在在的时候候团队的的成员会会比单独独工作更更努力，也也更有效效率。当当然绩效效可能也也就更大大。(2)团队队的社会会标准化化倾向。人人们在单单独情境境下个体体差异很很大，而而在团队队中成员员通过相相互作用用和影响响，如模模仿、暗暗示和顺顺从，久久而久之之会产生生近乎一一致的行行为和态态度，对对事物有有大体一一致的看看法，

36、对对工作有有一定的的标准，这这就是社社会标准准，并逐逐渐在生生活和工工作中趋趋同或遵遵守这一一标准，整整个过程程就是社社会标准准化倾向向。(3)团队队压力。当当团队中中个体与与多数人人意见不不一致时时，团队队会对个个体施加加阻止力力量，使使个体产产生一种种压迫、压压抑感，团团队压力力是行为为个体的的一种心心理感受受。当个个人的行行为跟团团队的目目标距离离越来越越远的时时候，团团队的压压力会增增大，如如果个体体心理的的承受力力比较弱弱，对团团队压力力的感受受就会很很强烈，相相反越是是不在意意，这种种压力可可能就越越小。团队对个体体压力的的几个阶阶段：图2-2 团团队对个个体的压压力理性说服服阶段

37、表表示，当当某一个个人跟团团队意见见不同的的时候，团团队对他他友好劝劝说，希希望个体体放弃不不同的意意见，此此时压力力不会太太大。情感引导导阶段表表示，说说服不行行就好言言相劝，采采取一种种亲近的的策略，澄澄明利害害关系，提提醒个体体改弦易易辙。直接攻击击阶段表表示，理理性说服服和情感感引导都都不能使使个体放放弃个人人意见，于于是采取取直接攻攻击的方方式，所所以会当当面讽刺刺、挖苦苦、顶撞撞，力图图使背离离者归顺顺。到了开除除阶段，个个体仍然然一意孤孤行，团团队中多多数成员员失去了了耐心，开开始采取取一种孤孤立的政政策，对对他不理理不睬，直直至把这这个成员员开除掉掉。团队的这种种压力有有的时候

38、候能够保保证团队队成员走走到跟大大部分成成员一致致的方向向，对于于团队在在某些方方面是有有帮助的的。当然然有时这这种压力力也会导导致团队队成员产产生不好好的感受受，影响响士气。(4)从众众压力。团团队成员员迫于某某种压力力，不知知不觉在在意见判判断、行行为上跟跟大部分分成员保保持一致致，这种种现象就就叫做从从众行为为。图2-3 从从众行为为的实验验有一个实实验，让让被实验验者比较较A、BB、C三三条线的的长短。接接正当情情况判断断，A和和B是相相等的，但但因为团团队中绝绝大部分分成员被被暗示“你你要说的的是A和和C相等等，前面面大家都都这么说说”。其其实A和和C有一一定的差差距，AA和B才才是

39、相等等，但大大多数人人选择了了“A和和C相等等”。这这就是从从众行为为所带来来了一种种压力。现实生活中中从众行行为是大大量存在在的，它它有积极极的一面面。积极方面：有些从众众识大体体，顾大大局，保保证团队队成员统统一认识识和统一一行为，提提高团队队活动的的良好秩秩序和效效率。有的从众众是在个个体无法法确定自自己的想想法是否否正确时时，只能能参照别别人的意意见，这这时个体体的内心心会有一一种安全全感，增增强自信信心。消极方面：“逆而运运营”可可能会带带来不好好的结果果，别人人错，自自己也跟跟着错。【练习】在你的团队队中试做做图2-3的实实验，测测试一下下团队成成员有无无从众行行为。_团队对个人人

40、的益处处工作压力变变大变小小责任共同承承担团队成员的的自我价价值感增增强回报和赏识识共享团队成员能能够相互互影响所有成员都都体验到到成就感感【案例】总裁的礼物物两三年前我我在一家家中外合合资企业业，这家家企业给给海尔、科科龙生产产压缩机机。当时时正赶上上新任的的总裁交交接。新新任总裁裁说我送送给这个个企业的的礼物是是4个团团队。这4个团队队中包括括质量团团队，质质量团人人是从企企业的55个车间间中抽掉掉出一些些人来负负责质量量问题。过过去这55个车间间只有最最后一道道车间负负责质量量问题，前前面4个个车间把把他们的的零部件件拿好，然然后交到到第五个个车间去去组装，第第五个车车间必须须要把好好质

41、量关关，出了了问题第第五车间间要负责责，但第第五车间间的人说说前面的的半成品品根本没没办法检检验是否否合格，让让他们来来把关是是不现实实的，他他们的理理由是对对的。质量的合格格率只有有95%，如何何提升是是质量团团队的责责任。他他们从不不同的部部门抽掉掉出一个个六人质质量团队队，每一一个人都都必须对对本车间间的产品品质量负负责，一一开始还还可以，但但后来成成员们有有点担心心：考核核我自己己还要让让我的车车间主任任做，如如果我提提出这个个车间产产品有什什么质量量问题，车车间主任任会对我我怎么看看?怎么么办?就就采取交交叉作业业的方式式，A到到B车间间，B到到C车间间，通过过这种交交叉作业业的方式

42、式，第一一解决了了这个问问题，第第二组员员又可以以学习到到别的车车间生产产的过程程。结果果通过这这个质量量团队的的工作，他他们很快快将产品品的合格格率由995%提提升到998%。由此带来客客户的满满意，这这些团队队成员的的感受是是：我是是这个质质量团队队的一员员，在这这个团队队当中我我得到在在传统部部门中所所不能学学到的感感受，我我开始把把公司产产品的质质量看作作是我自自己的事事情，而而过去没没有这个个权利，也也没有这这个责任任和目标标。【本讲总结结】这一讲主要要讨论的的问题是是这样四四个方面面：第一，团队队为什么么如此流流行?第二，日本本和西方方的团队队建设的的大致情情况；第三，组织织结构中

43、中的管理理层和员员工会对对于团队队建设带带来哪些些阻力?后面的的课程中中会分析析解决这这些阻力力的办法法。第四，团队队对于组组织来说说会带来来什么影影响，对对于员工工自身来来说会带带来什么么好处?【心得体会会】_第三讲 团队的的发展阶阶段成 立 期即团队形成成的初期期。在成成立期：1团队成成员的行行为特征征：被选入团团队的人人既兴奋奋又紧张张。高期望。自我定位位？试探探环境和和核心人人物。有许多纷纷乱的焦焦虑、困困惑和不不安全感感。依赖职权权。2团队组组建的两两个工作作重点： 形成团团队的内内部结构构框架。 建立团团队与外外界的初初步联系系。团队组建的的两个工工作重点点简单地地说一个个是对内内

44、，在内内部建立立什么样样的框架架；一个个是对外外，怎样样跟团队队之外的的领导者者，或其其他的团团队保持持联系。(1)团队队的内部部框架需需要考虑虑的问题题：团队的任任务是什什么？团队中应应包含什什么样的的成员？是否该组组建这样样的团队队？成员的角角色如何何分配？ 团队的规规模多大大？团队生存存需要什什么样的的行为准准则？(2)团队队的外部部联络需需要注意意的问题题：建立起团团队与组组织的联联系确立团队队权限团队考评评与激励励体系团队与外外部关系系3如何帮帮助团队队度过第第一阶段段： 宣布你你对团队队的期望望 与成员员分享成成功的愿愿景 提供团团队明确确的方向向和目标标（展现现信心） 提供团团队

45、所需需的资讯讯 帮助团团队成员员彼此认认识(1)宣布布你对团团队的期期望是什什么。也也就是希希望通过过团队建建设，在在若干时时间后，取取得什么么样的成成就，达达到什么么样的规规模。(2)明确确愿景。告告诉团队队成员，我我们的愿愿景目标标是什么么，向何何处去。(3)为团团队提供供明确的的方向和和目标。在在跟下属属分享这这个目标标的时候候，要展展现出自自信心，因因为如果果自己都都觉得这这个目标标高不可可攀，那那么下属属会有信信心么？(4)提供供团队所所需要的的一些资资讯、信信息。比比如要一一个小组组的成员员到东北北成立一一个分公公司，就就必须给给他足够够的资讯讯，首先先包括竞竞争对手手在这个个商圈

46、中中的分布布，市场场占有率率分别是是多少；计划在在这个区区域投入入多少资资本。(5)帮助助团队成成员彼此此认识。第第一阶段段是初识识阶段，大大家还不不知道你你是谁我我是谁，自自己有一一些特长长，还不不好意思思介绍出出来，所所以这个个时候有有必要让让团队的的成员彼彼此认识识。你要要告诉他他们，哪哪位成员员身上怀怀有什么么样的绝绝技，这这样容易易彼此形形成对对对方的尊尊重，为为以后的的团队合合作奠定定良好的的基础。【小活动】认识你真好好在组建团队队的初期期不妨试试一个活活动，名名称是“认认识你真真好”。如如果每一一个团队队成员都都通过彼彼此的认认识，形形成一种种印象和和感觉的的话，那那么就已已经初

47、步步建立了了一种比比较融洽洽的气氛氛，为后后面团队队精神的的培养，合合作气氛氛的营建建奠定基基础。这这个活动动分成五五步：第一，团队队成员组组合在一一起，交交叉进行行分组练练习，每每五个成成员一起起，最多多不要超超过5个个。第二，每个个成员介介绍自己己有代表表性的三三件事情情，其中中有两件件真的，一一件假的的。比如如我曾经经做过两两年的培培训经理理，这是是一个经经历，让让大家猜猜测一下下是不是是真的；岁岁以前一一直生活活贫困，这这段经历历对我以以后的工工作很有有帮助等等等。第三，其他他成员来来猜测，到到底哪一一个是真真的，哪哪一个是是假的，并并说出理理由。第四，由陈陈述者介介绍一下下，哪个个真

48、哪个个假，依依次进行行。第五，提供供足够的的时间，让让大家相相互认识识。除了了这三件件事之外外，可以以就广泛泛的问题题进行沟沟通，以以便加深深彼此的的了解。【自检】在你的团队队加入新新成员时时举行“认认识你真真好”的的活动。_动 荡 期第一阶段完完成以后后，团队队就进入入到第二二个阶段段动动荡期。1团队在在动荡期期阶段的的表现 期望与与现实脱脱节，隐隐藏的问问题逐渐渐暴露。 有挫折折和焦虑虑感，目目标能完完成吗？ 人际关关系紧张张（冲突突加剧）。 对领导导权不满满（尤其其是出问问题时）。 生产力力遭受持持续打击击。随着时间的的推移，一一系列的的问题都都开始暴暴露出来来，人们们从一开开始的彬彬彬

49、有礼礼，互相相比较尊尊重，慢慢慢地发发现了每每个人身身上所隐隐藏的缺缺点。慢慢慢会看看到团队队当中一一些不尽尽如人意意的地方方，比如如团队的的领导朝朝令夕改改，比如如团队成成员的培培训进度度落后，刚刚开始承承诺有很很多很好好的培训训机会，为为什么一一遇到问问题的时时候就耽耽误了？ 团队对于团团队的目目标也开开始了怀怀疑，当当初领导导者很有有信心地地要达成成某个目目标，但但经过一一两个月月的检验验，基本本上是高高不可攀攀，达不不到的。而而人际关关系方面面，冲突突开始加加剧，人人际关系系变得紧紧张，互互相猜疑疑、对峙峙、不满满，成员员开始把把这些问问题归结结到领导导者身上上，对领领导权产产生不满满

50、，尤其其在问题题出现的的时候，个个别有野野心的成成员，甚甚至会想想到挑战战领导者者，这个个阶段人人们更多多的把自自己的注注意力和和焦点放放在人际际关系上上，无暇暇顾及工工作目标标，生产产力在这这个时候候遭到持持续性的的打击。2动荡期期的特点点图3-1 动动荡的要要素团队中的动动荡期的的特点从从以上面面五个方方面体现现：人们遇到了了新观念念的挑战战，成员员间、领领导者与与成员间间发生了了一些冲冲突；在在其它团团队和传传统的组组织结构构中没有有碰到的的新技术术也是一一种挑战战，以及及一些人人们觉得得不适应应的，过过去在组组织中没没有的新新规范。3如何帮帮助度过过团队第第二阶段段 最重要要的是安安抚

51、人心心：认识并处处理冲突突。化解权威威与权力力，不容容以权压压人。鼓励团队队成员对对有争议议的问题题发表自自己的看看法。 准备建建立工作作规范（以以身作则则）。 调整领领导角色色，鼓励励团队成成员参与与决策。(1)渡过过动荡期期最重要要的问题题是如何何安抚人人心 首先要要认识并并处理各各种矛盾盾和冲突突，比方方说某一一派或某某一个人人力量绝绝对强大大，那么么作为领领导者要要适时的的化解这这些权威威和权利利，绝对对不允许许以一个个人的权权利打压压其他人人的贡献献。 同时要要鼓励团团队成员员就有争争议的问问题发表表自己的的看法。(2)准备备建立工工作规范范。没有有工作规规范、工工作标准准约束，就就

52、会造成成一种不不均衡，这这种均衡衡也是冲冲突源，领领导者在在规范管管理的过过程中，自自己要以以身作则则。(3)需要要调整领领导决策策，鼓励励团队成成员参与与决策。一个建议一个团队成成员中午午上班，喝喝酒喝得得醉醺醺醺的，下下午办事事时，既既影响了了客户的的利益，也也影响了了公司的的形象，碰碰到这种种问题怎怎样解决决？给大大家一个个建议，这这种问题题真正出出现的时时候，可可以在团团队的会会议上，不不失时机机的予以以纠正。可可以这样样说：各各位听好好，你们们在午餐餐时间做做什么事事情是你你们个人人的选择择，不过过各位绝绝对不能能带着一一身酒味味回到办办公室，这这样不仅仅令人讨讨厌，也也会给客客户留

53、下下糟糕的的印象，我我希望各各位从现现在开始始跟我合合作。通过这番话话，这位位团队成成员会意意识到自自己的问问题所在在，也会会把自己己拉入团团队正常常的运作作轨道中中。既然然作为一一种规则则已经定定下，那那么他就就有责任任，有必必要去配配合。稳 定 期随着时间的的推移，技技能的提提升，团团队会进进入稳定定期，这这是团队队发展的的第三个个阶段。1稳定期期的特征征 人际关关系由敌敌对走向向合作：憎恶开始始解除。沟通之门门打开，相相互信任任加强。团队发展展了一些些合作方方式的规规则。注意力转转移。 工作技技能提升升。 建立工工作规范范和流程程，特色色逐渐形形成。稳定期的人人际关系系开始解解冻，由由敌

54、对情情绪转向向相互合合作，人人们开始始互相沟沟通，寻寻求解决决问题的的办法，团团队这时时候也形形成了自自己的合合作方式式，形成成了新的的规则，人人们的注注意力开开始转向向任务和和目标。通通过第二二个阶段段的磨合合，进入入稳定期期，人们们的工作作技能开开始慢慢慢的提升升，新的的技术慢慢慢被掌掌握。工工作规范范和流程程也已经经建立，这这种规范范和流程程代表的的是团队队的特色色。2.怎样帮帮团队度度过第三三个阶段段图3-2 稳定期期的要素素团队要顺利利地度过过第三个个阶段，最最重要的的是形成成团队的的文化和和氛围。团团队精神神、凝聚聚力、合合作意识识能不能能形成，关关键就在在这一阶阶段。团团队文化化

55、不可能能通过移移植实现现，但可可以借鉴鉴、参考考，形成成自己的的文化。这这一阶段段最危险险的事就就是大家家因为害害怕冲突突，不敢敢提一些些正面的的建议，生生怕得罪罪他人。高 产 期度过第三个个阶段，稳稳定期的的团队就就可以进进入到高高产期，也也叫高绩绩效的团团队。1高产期期的团队队情况会会继续有有所好转转 团队信信心大增增，具备备多种技技巧，协协力解决决各种问问题 用标准准流程和和方式进进行沟通通、化解解冲突、分分配资源源 团队成成员自由由而建设设性地分分享观点点与信息息 团队成成员分享享领导权权 巅峰的的表现：有一种种完成任任务的使使命感和和荣誉感感2如何带带领高产产期的团团队对于一个高高绩效团团队，维维持越久久越好，但但怎样去去维持？ 变革：随时更更新工作作方法与与流程。 团队领领导行如如团队成成员而非非领袖。 通过承承诺而非非管制追追求更佳佳结果。 给团队队成员具具有挑战战性的目目标。 监控工工作的进进展，承承认个人人的贡献献，庆祝祝成就。