企业人力资源管理管理师三级模拟试卷一

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1、企业人力资源管理师（三级）模拟试卷一卷册一：职业道德理论知识注意事项：1、考生应首先将自己的姓名，准考证号等用钢笔，圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。2、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分；第一部分，1-25小题，为职业道德试题；第二部分，26-125 小题，为理论知识试题。3、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后， 再选涂其他答案。所有答案均不得答在试卷上。4、考试结束时，考生务必将本卷和答题卡一并交给监考人员。5、考生应该要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。姓名：准考证号：第一部分职

2、业道德（第1-25题，共25 道题）一、职业道德基础理论与知识部分（第1-16题）答题指导该部分均为选择题，第题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两 个或两个以上选项是正确的。请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，则该题均不得分。（一）单项选择是题（第 1 一8 题）1、关于道德的说法中，正确的是（）。A、道德是一种社会规范性力量B、领导意志的集中体现C、个体的道德表现差异很大，判定一个人的道德优劣是不可能的D、普遍良好的道德，仅仅是人的善良愿望而已2、社会主义荣辱观观的主要内容是（）。A、民主法治、公平正义，诚信友爱

3、B、立党为公，执政为民C、牢记“两个务必”D 、八荣八耻3、某企业家说：“企业要靠无形资资产来盘活有开资产，只有先盘活人，才能盘活资产”。“无形资产”的意 思是（）。A、人是真正干工作的资源，人是无形资产B、是某种无形精神和员工的职业道德C、主要是企业精神和员工的职业道德D、企业的规章制度4、关于“忠于企业”，理解正确的是（）。A、只在某个企业工作一辈子B、一切听从企业上司的安排，绝不和企业上司三心二意C、完成本职工作、人结合企业出难题D、全心全意为企业着想做事5、做生意“一诺千金”，其意思是说（）。A、言多必失B、讲求诚信C、少做许诺D、语言要谦逊、中肯6、从来人员爱岗敬业的基本要求是（）。

4、A、无私奉献B、好使不喜欢某个工作，也得表现出喜欢的样子C、干一行，爱一行，专一行D、对得起良好，拿工资问心无愧7、办事公道是指从业人员在处理关系时，要坚持（）。A、按照自己对事物的理解行事B、按照道德规范、法律、政策和制度规定办事C、按照折中的方式对待当事双方D、按照同事们的共同愿望、要求办事8、关于节俭，正确的说法是（）。A、不是在任何时代都需要节俭B、如果个或企业的财力雄厚，那么就无需倡导节俭C、节俭既是个道德问题，也关系到企业的成败D、节俭不是道德标准（二）多项选择题（第 9-16 题）B、导向功能D、激励功能B、对财富的孜孜追求9、企业文化的功能包括（）。A、自律功能C、整合功能10

5、、职业道德品质包括（）。A、职业理想C、社会责任感11、从职业规范的意义上看，衣着不整的员工容易给人留下（）的印象。A、工作很忙B、对工作很投入D、不认真B、“请大家站在线外”D、“请往外走”C、懒散12、（）等说法，属于职业机禁语。A、“后边等着去”C、“靠边儿”13、职业理想的层次越高，从业人员（）。A、工作干劲越大B、潜能发挥得越充分C、越容易产生这山望着那山高的心态D、越是难以管理14、在职业活动中，讲诚信的意义在于（）。A、它是彼此之前获得信任的基础B、它是经济交往持续、稳定、有效运行的重要规范C、它有助于降低市场交易的成本D、它是市场经济的客观要求15、对待利益，从业人员要树立的观

6、念有（）。A、人为则死，鸟为食亡B、君子爱财，取之有道C、天下攘攘，皆为利往D、淡泊名利，不为物役16、提高售后服务质量的正确做法有（）。A、与客户建立经常性的通讯联系B、为避免顾客投诉给企业造成不良社会影响，拒绝顾客登门解决问题C、征求顾客在产品使用过程中所发现的问题，并设法加以改进D、多设立一些服务网点二、职业道德个人表现部分（第 1725 题）答题指导该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案17、工作忙时，你一般会（）。A、感到压力巨大C、找以其中的乐趣18、在日常工作和生活中，你

7、觉得（）。A、别人待自己不公平B、别人不愿意和自己交往C、大家很关照自己D、高兴的事儿总会感染自己19、上司安排你带一名新徒弟，一段时间后，A、向上司提出换人B、心情很抑郁D、调整心态发现他进步不大，工作老是出错，你会（）请在答题卡上将选择答案的相应字母涂黑B、给他制定更加严格的要求C、失去信心，一再帮助他D、顺其自然，让他自己领悟20、如果你的上司要去旅行结婚，这位上司平时口碑不是太好，你会（）。A、送个小礼物给他B、别人送什么，自己也送什么C、发送手机短信给他D、送他一份厚礼21、你觉得自己在单位是个（）的人。A、朋友很少C、大家愿意共事B、不惹是非D、别人不真正了解自己22、遇到困难时，

8、你一般会（）。A、自己解决C、放弃B、找同事帮助D、怪自己学的知识少23、由于工作忙碌，本来你打算周未好好休息一下，但单位同事不期而至，占用你大半天的时间，你会（。）A、感到有点沮丧B、觉得无所谓C、觉得这个周未过得不如意D、认为这个周未过得还可以24、公司召开员工大会时，领导讲话，你一般会（）。A、耐着性子听领导说话C、爱走神25、春节前，虽然天气还冷，但不知何时故， 话是（）。A、“别那么节俭几头大蒜，不值得伤心”B、“要是长得再大一点，就可以炒菜了”C、“好像春天到了”B、带一份小报看看D、能明白领导的心情家里的几头大蒜长了嫩芽，母亲感到很失望，你想对母亲说的D、“眼不见心不烦，扔了它，

9、我再第”部分理论知识（第26-125题，共100道题，满分为100分）一、单项选择题（26-85题，每小题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选 答案的相应字母涂黑）26、劳动力供给增加量是（）变动对工资率变动的反应程度。A、劳动力供给增加量C、劳动力需求增加量B、劳动力供给量D、劳动力需求量27、（）实际上是计时工资的一种转化形式。A、等级工资C、绩效工资B、岗位工资D、计件工资28、（）是劳动权的核心。A、择业权和劳动报酬权B、就业权和择业权C、休息休假权和劳动保护权D、劳动保护权和职业培训权B、公司董事会D、单位行政部门B、工会与用人单位D、劳动者与用人单位29、

10、下列不参与集体谈判的是（）。A、企业雇主C、工会代表30、劳动法律关系的主体是指（），A、工会体表与用人单位C、职工代表与用人单位31、企业资源优势具有（）的特点，企业要不断投入以保持和创新其优势。A、绝对性和时间性B、相对性和时间性C、绝对性和暂时性D、相对性和持续性B、实力D、潜力32、企业（）是指企业的声誉、人力、财力和物力。A、销售能力C、服务能力33、（）就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。B、外因 D、知觉A、内因C、归因34、关于心理测试，下列表述不正确的是（）。A、人格测试通常采用自陈量表和投射法B、心理测试是可信的，但不能全信，要靠实践经验C、性向

11、测试评价人们从事某种工作可能获得成就的能力D、对求职者的非生活经验积累形成的能力特征的测试可预测其职业发展潜能35、对人力资本的理解不正确的是（）。A、人力资本是活的资本B、人力资本凝结于劳动者体内C、人力资本是有形资本D、人力资本内含一定经济关系B、创新能力激励体系D、创新能力配置体系36、（）不属于人力资源创新能力运营体系。A、创新能力开发体系C、创新能力结构体系B、追求科学性和艺术性D、追求精确性与科学性37、在管理技术，现代人力资源管理（）。A、照规章办事C、以事主中心38、（）是对企业人力资源开发和利用的大政方针、政策和策略的规定。A、人力资源培训规划B、人力资源费用计划C、人力资源

12、战略规划D、人力资源制度规划39、（）的结果工作说明书、岗位规范以及职务晋升图必须以很好的岗位设计为基础，才能发挥其应有 的作用。B、岗位分析A、人员分析C、任务分析D、SWOT分析40、在设计岗位调查方案的过程中，能否正确确定（）直接关系到调查结果的完整性和准确性。A、调查对象和调查单位B、岗位调查的目的C、调査的时间、地点和方法D、是否有利于员工的职业生涯41、岗位的存在是为了实现特定的任务和目标服务的，岗位增加、调整和合并都必须以（）为衡量标准。A、是否有利于实现组织盈利B、是否有利于企业发展C、是否有利于实现工作目标D、是否有利于员工的职业生涯42、以下哪一项是纵向工作扩大化的内容？（

13、）A、由一人负责一道工序改为由几个人共同负责几道工序B、车间的生产计划由工人参与制定C、用多项操作代替单项操作D、让员工了解其所承担的任务与总任务的关系43、在保证企业生产经营目标的前提下，企业定员应强调精简、高效、节约的原则。下列不属于保证该原则 顺利执行应做好的工作的是（）。A、产品方案设计要科学B、提倡兼职C、工作应有明确的分工和职责划分D、完善企业的用人制度44、企业定员是对劳动力使用的一种（）界限。A、数量质量C、劳动内涵45、制度化管理的优点不包括（）。B、劳动力消耗D、劳动规律A、 个人与权力相分离B、适合现代小型企业组织的需要B、 以理性分析为基础D、适合现代大型企业组织的需要

14、 46、（）是企业人力资源管理制度规划的基本原则。A、共同发展原则C、适合企业特点47、相对于内部招聘而言，外部招聘有利于（）。A、培养员工的忠诚度C、招聘到高质量人才B、学习与创新并重D、保持动态性原则B、促进团结、消除矛盾D、激励员工、鼓舞士气48、在招聘时，当企业要招聘的人员集中在某个专业领域，时间、地点限制不太重要时，企业发布招聘信息媒体是（）。A、电视C、报纸B、杂志D、户外广告49、通过计算（）可以分析招聘信息发布的情况。A、招聘单价C、招聘完成比例B、应聘比例D、录用比例50、在应聘人员较多的情况下，为了在短时间内筛选一部分人员最好采用（）。A、公文处理模拟法C、决策模拟竞赛法B

15、、笔试D、面试51、（）是鼓励应聘者从不同角度思考问题，发挥应聘者的想象力，以探求其态度和观点。A、假设式提问C、确认式提问B、重复试提问D、封闭式提问52、在情景模拟测试中，要考察一个人的冲突处理能力，要对其进行（）。A、事务处理能力测试C、语言表达能力测试53、在心理测试中，身体能力测试属于（）。A、组织能力测试C、普通能力倾向测试B、组织能力测试D、沟通能力测试B、特殊职业能力测试D、心理运动机能测试54、招聘的前提也是（）的主要依据。A、招聘策略C、招聘计划B、职业生涯规划D、人力资源计划55、同一应聘者使用两种对等，内容相当测试，测试结果之间的一致性称为（）。A、稳定系数C、等值系数

16、B、内在致性系数D、外在一致性系数56、人员培训活动的起点是（）。A、培训目标的确定B、培训计划的确定C、培训师资的选定D、培训需求的分析57、对培训师进行培训的主要内容不包括（）。A、教学工具的使用培训B、授课技艺培训C、教学风度的展现培训D、教学内容培训58、衡量培训效果最常用的经济指标是（）。A、产值增长率B、投资回报率C、劳动生产率D、绩效成本率59、（）是一种非常正规的培训需求调查方法，其结论可信度高。D、工作任务分析法A、实际观察法B、访问调査法C、问卷调査法B、工作指导法D、特别任务法60、（）应用广泛，可用于基层生产工人的培训。A、工作轮换法C、模拟训练法61、（）不属于案例研

17、究法。A、案例分析法B、个案分析法C、工作指导法D、事件处理法62、以下有关优先培训方法不正确的内容是（）。A、保证培训方法的选择要有针对性B、保证培训方法与培训目的、课程目标相适应C、保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应D、保证培训适应各个领域要求63、需要外出培训的员工（）。A、应做好培训档案的整理B、应签订员工培训合同C、应将课程尽量安排在工作日进行D、应由部门主管提出培训申请，并由人力资源部备案B、利益补偿64、企业防范培训风险，应根据（）原则考虑培训成本分摊。A、利益获得C、利益均沾D、利益均等65、绩效管理活动实施过程中的中坚力量是（）。A、高层领导B、一般员工C、各个层次的管

18、理人员D、人力资源部人员66、在考评的组织实施阶段，应关注的事项不包括（）。A、考评信息的虚假程度B、考评的准确性C、考评结果的反馈方式D、考评的公正性67、以下总结中，绩效考评总结阶段完成的工作正确的是（）。A、形成考评结果的分析报告B、针对绩效诊断所提示出来的各种涉及企业组织现存的问题，写出具体详尽的分析报告C、制定出一期企业全体员工培训与开发计划D、提出调整和改进考核面试的要求B、绩效指导面谈68、主管围绕小王本期绩效执行情况、工作表现和工作业绩等方面与其面谈，这称之为（）A、绩效计划面谈C、绩效考评面谈D、绩交总结面谈69、一般而言，保险推销员应当采用（）的考评方法进行考核。A、结果导

19、向B、行为导向C、品质导向D、综合性总结面谈B、努力目标与组织目标D、个人目标和集体目标70、目标管理法能使员工个人的（）保持一致。A、个人目标与组织目标C、努力目标与集体目标71、影响员工个人薪酬水平的因素不包括（）。A、劳动绩效C、工作条件B、工会的力量D、员工的技能72、在进行工奖金调整方案预算的时候，如果出现员工的薪酬等级降低，同时工资也降低的情况，一般应采取（）。A、按照新的方案执行B、维持现有工资水平不降C、折中的方法D、和员工沟通，执行新的标准73、岗位评价结果的形式多种多样，但最值得关注的是（）。A、岗位与薪酬的对应关系B、岗位等级的高低C、岗位与绩效的对应关系D、岗位与职位的

20、相关度74、薪酬管理的主要内容包括工资总额的管理、企业内部种类员工薪酬水平的管理（）和日常薪酬工作。A、制定薪酬计划B、确定企业内部的薪酬制度C、计算缴纳社会保险D、薪酬支付B、关键事件法 D、员工食堂75、成本相对较你的岗位评价方法是（）。A、排列法C、分类法76、（）不属于福利范畴。B、带薪休假A、奖金分红C、带薪培训D、员工食堂77、（）体现国家意志，覆盖所有劳动关系，通常为调整劳动关系应当遵循的原则性规范和最低标准。A、劳动法律法规B、劳动关系C、劳动法律关系D、劳动合同78、集体合同中（）的部分，一般应包括劳动报酬、工作时间、休息休假、保险福利和劳动安全卫生等项条 款。B、一般性规定

21、D、补充性规定B、非要工合同D、口头合同B、职工岗位评价D、社会保险福利待遇B、序数表示法D、描述型调査A、劳动条件标准C、法定要式合同79、集体合同是（）。A、约定要式合同C、法定要式合同80、企业内部劳动规则的内容不包括（）。A、工资管理C、工时休假81、（）不属于目标型调查法。A、选择法C、正误法82、下列各项中，不属于劳动管理表单的是（）。A、统计表B、工资单C、员工卡片D、岗位说明书83、当通过收集、分析研究过去和现在的各种情况资料，来估计和评估未来一定时期内市场化民展的可能趋 势时，应采用（）。A、探索性调研B、描述性调研C、预测性调研D、因果关系调研84、用人单位安排劳动者加班加

22、点工作，在保障劳动者身体健康的前提下，每月延长的工作时间不得超过（）。A、 24 小时B、 36 小时C、 48 小时D、 72小时85、劳动者因产前检查和哺乳依法休假的，用人单位应当提供（）。A、全额工资B、部分工资C、正常劳动支付工资D、全额劳动支付工资二、多项选择题（86-125题，每小题1分，共40 分。每小题有多个答案正确，请在答题卡上将所先答案的 相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分）86、劳动力市场均衡的意义有（）。B、同质劳动力获同样工资A、充分就业D、劳动力资源的最优分配C、体现工资差异E、增大工资总额87、均衡国民收入等于（）。A、消费与储蓄B、总需求C、投资与储蓄D、

23、总供给E、消费与投资88、下列社会关系中，不属于劳动法调整的劳动关系的是（）。A、某公司向职工集资而发生关系B、劳动者甲与劳动者乙方发生的借贷关系C、两企业之间签订劳务输出的合同关系D、某民工被个体餐馆录用为服务员而产生的关系E、某大学生利用假期义务为社区作社会调査工作而发生关系89、决策树的构成要素包括（）。A、概率收益值B、决策点C、方案技D、状态节点E、概率技90、构成团队有效性的要素有（）。A、绩效C、团队学习B、成员满意度D、外人的满意度E、薪酬91、路径一目标理论的领导行为类型是（）。A、反馈型C、支持型E、成就导向型92、下列各项属于人性特征的是（）。A、能动性C、整体性E、固定

24、性93、现代人力资源就是一个人力资源（）的过程。A、获取和整合C、保持和激励E、培训与开发94、人力资源费用规划的内容包括（）。B、指导型D、参与型B、社会性D、多样性B、输入与输出D、控制与调整A、人力资源费用的预算C、人力资源费用的核算E、人力资源费用的结算B、人力资源费用的审核C、人力资源费用的控制B、提高员工对工作的满意度 D、为确定薪酬体系提供依据95、工作分析的目的在于（）。A、为招聘提供依据C、确定各岗位的胜任特征模型E、为确定绩效考核标准提供信息B、提高服务与产出水平D、工作环境划一步改善96、从企业整个生产过程来看，岗位的设计应当满足（）要求。A、不断提高工作效率C、劳动分工

25、更加合理E、统一指挥分级管理B、岗位员工规范 D、双重定额标准97、定员定额标准的内容包括（）。A、岗位培训规范C、时间定额标准E、产量定额标准98、企业组织管理中各项制度的制定和形成，要满足（）的基本要求。A、从企业具体情况出发B、满足企业的实际需要C、符合法律和道德规范D、注重系统和配套性E、保持合理性和先进性B、定员定额标准99、岗位规范的内容包括（）。A、岗位劳动规范C、岗位定员规范D、岗位培训规范E、工作权限100、（）属于内部招聘方法。A、推荐法C、档案法E、布告法101、参加招聘会的主要步骤包括（）。A、准备展位C、与有关协作方沟通联系E、招聘会的宣传及会后工作B、校园招聘D、网

26、络招聘B、准备资料和设备 D、招聘人员的准备102、关于面试考官和应聘者双方的面试目标，下列说法正确的是（）。A、面试考官和应聘者的面试目的完全相同B、面试考官和应聘者的面试目的并不完全相同C、面试考官和应聘者之间是双向选择的关系D、面试考官始终处于主导地位E、面试考官要帮助应聘者完成预定的面试程序103、面试中所涉及的基本问题主要是根据（）设计的。A、面试者需要B、工作计划C、工作说明书D、人力资源计划E、应聘者的个人资料104、能力测试是由用于测定从事某项特殊工作所具备的某种潜在能力的一种心理测试，其测试的内容一般有（）。A、普通能力倾向测试B、特殊职业能力测试C、管理能力发展测试D、心理

27、运动机能测试105、（）是对招聘过程中使用方法的正确性和有效性的检验。A、信度评估B、效度评估C、成本评估D、质量评估E、效率评估106、根据培训阶段的不同，培训需求分析可以分为（）。A、长期培训需求分析C、中期培训需求分析E、短期培训需求分析107、分析培训需求要重点（）。A、关注培训成本C、考虑培训计划的可行性E、关注员工通过培训后要达到的效果108、培训效果信息的种类包括（）方面的信息。A、培训时间选定C、培训场地选定E、培训教师选定109、观察法比较适合于收集（）的培训需求信息。B、目前培训需求分析D、未来培训需求分析B、了解受训员工的现状D、了解受训员工在工作中面临的困难B、受训群体

28、选择D、培训形式选择A、技术工作人员C、管理工作人员B、生产作业人员D、销售工作人员E、服务工作人员 110、头脑风暴法的优点是（）。A、培训过程中为企业解决了问题B、可以帮助学员解决工作遇到的实际问题C、培训中学员参与性强D、达到了相互启发的目的E、对培训顾问的要求不高111、培训内容的开发要坚持的基本原则包括（）。A、满足需求C、突出重点B、考虑长远D、长期稳定E、统筹兼顾112、以上培训和人才开发为导向的绩效考核，应由（）对员工进行考评。A、上级B、客户C、同事D、自己E、下级113、建立员工申诉系统，主要功能应包括（）。A、减少矛盾和冲突B、使考评者了解员工意愿C、提高员工的工作积极性

29、D、允许员工对考评结果提出异议E、使考评者重视信息的采集和证据的获取114、国外专家认为，绩效管理主要由（）组成。A、考核B、指导C、激励D、奖励E、控制115、在绩效管理的实践活动中，偏重考评员工行为的方法有（）。A、关键事件法B、行为锚定等级评价法C、行为观察法D、加权选择量表法E、工作行为维度法116、薪酬表现工包括（）。A、精神的与物质的B、稳定的与非稳定的C、有形的与无形的D、货币的与非货币的E、内在的与外在的117、外部回报是指员工因为雇佣关系从自身以外所得到的各种形式的回报，包括（）。A、直接薪酬B、间接薪酬C、参与企业决策D、更大的责任E、个人成长机会118、（）属于制定薪酬计

30、划所需要的资料。A、员工薪酬的基本资料与企业整体的薪酬资料B、企业在未来一年人力资源规划资料C、国家薪酬政策、物价变动资料与市场工资水平D、企业的财力状况E、薪酬预测119、岗位评价与薪酬的比例关系如图所示。基本曲线A与曲线B的关系为（）。A、A比B的岗位之间薪酬差距大B、B的激励作用小C、A比B的岗位之间薪酬差距小D、A的激励作用小E、无法确定120、企业调节劳动关系运行的根本依据和手段是（）。A、劳动法律规范B、集体合同规范C、劳动合同规范D、专项协议规定E、企业内部劳动管理规则121、物质利益原则有非常丰富的内涵，其主要内容包括（）。 A、物质利益促进机制B、物质利益约束机制C、物质利益

31、激励机制D、物质利益调节机制E、物质利益平衡机制122、平等协商与集体协商的主要区别是（）。A、主体不同B、法律效力不同C、目的不同D、法律依据不同E、程序不同123、用人单位内部劳动规则制定的程序包括（）。A、职工参与B、企业行政部门起草C、企业工会审批D、上级主管部门备案E、正式公布124、职工参与企业民主管理的形式有（）。A、组织参与B、岗位参与C、个人参与D、全体参与E、共同参与125、属于劳动法律关系的客体的是（）。A、用人单位B、工作时间C、工资D、工会E、雇员卷册二：操作技能注意事项：1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。2、请仔细阅读各种题目的回

32、答要求，并在规定的位置填写您的答案。3、请保持卷面整洁，不在在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。姓名： 准考证号 身份证号 地区：一、简答题 （本题共2题，每小题15 分，共30分）1、D公司人力资源部小王，按照公司的要求在3月份进行招聘工作，公司要求小王进行面试问题设计，请 问如何设计？2、为了保障激励策略的有效性，应当体现哪些原则要求？二、计算题 （本题1题，共18分，先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算 过程不得分）某医务所诊治病人次数最高的月月份，平均每天就诊120 人次。其标准差为10 人次在保证 95%可靠性的前 提下，该企业医务所每

33、天就诊人次数为120+16灯0=136人次；同时，又已知医务人员接待每一位病人平均时间 为 15 分钟，医务人员除正常休息及上下班准备、收尾时间和病事假、缺勤等因素外，其平均每天实际工作时间利用率为 85%。根据上述材料，可失算出必要的医务人员应有多少？辅助人员和勤杂工应配备多少？三、综合题 （本题共 3 题，第小题 16 分，第2 小题18分，第 3 小题18 分，共52 分）1、某电器产品公司在北美及海外都设有分公司，根据内外部环境和劳动力市场形势的变化，公司认为应该 实行一种新的人力资源管理方法。公司认为，管理人员应该深刻认识到政府的劳动法规会影响员工与公司的关系此外，管理人员还必须改进

34、和 提高领导方式及组织动员员工理好地处理那些年轻的下级们在思想态度和行为上的变化。公司决定为管理人员开设一门课程，从公司外邀请专业培训师执教，课程历时8天，在一家假日酒店举行， 每次 1520 人参加，由公司的各个部门分别指派有关人员参加培训。公司相信这门课程对管理人员将大有裨益 在每堂课开始的时候，参加者会按要求对一些问题进行讨论，他们可以选择这门课程应该以什么样的方式进行。一段时间的实践证明，参加者通常需要三四天时间才能进入“角色”，他们对这种无固定结构的课程有两种 截然不同的反应，大约有一产的人对课程抱有极大的兴趣，其他人则厌恶它，有一部分人甚至中途离开，回去 上班了，由此看来，在开课之

35、前要确认哪些管理人员会不喜欢这种无结构的课堂是不可以的，非要等到若干节 课后，才能确定这一点。尽管如此，管理层与人事部门的职员仍然认为这种课程很有价值，完全应该继续下去。（1）请你解释为什么参加者会对课程有截然不同的反应？2）课程不设固定的结构模式有什么好处？3）你同意公司继续采用这种无固定结构课程的培训形式吗？国家职业资格考试企业人力资源管理师（三级）模拟试卷三卷册一第一部分职业道德一、 职业道德基础理论与知识部分（一） 单项选择题1.A 2.D 3.A4.C 5.B 6.C 7.B 8.C（二）多项选择题12.AC 13.AB 14.ABCD 15.BD 16.ACD第二部分理论知识9.A

36、BCD 10.ACD 11.CD二、职业道德个人表现部分91.BCDE92.ABC1725（略）。26.B27.D28.B29.D30.D31.B32.B33.C 34.C36.C37.B38.C39.B40.A41.C 42.B43.D44.A46.A47.C48.B49.B50.B 51.A52.A53.D54.C55.C56.D57.C58.B59.D60.B61.C62.D63.B64.A65.C66.A67.D68.C69.A70.B71.B72.A73.A74.A75.A76.A77.A78.A79.C一、 单项选择题35.C45.B98.ABCDE99.ABCD100.ACE10

37、1.ABCDE102.BCDE103.CE104.ABD105.AB106.BD107.BDE108.ABCDE 109.BE110.ABCD111.ABC112.ACD113.ADE114.BCDE115.ABCD116.ACDE117.AB118.ABCD119.CD120.ABCE121.BCDE122.ABCDE123.AE124.ABC125.BC80.B 81.D 82.D 83.C 84.B 85.C 二、多项选择题86.ABD 87.ABDE 88.ABCE 89.BCDE 90.ABCD93.ACDE 94.ABCDE 95.ACDE 96.ABCD 97.CDE卷册二一、

38、简答题1. 设计的内容如下：（1）你为何要申请这项工作？（了解应聘者的求职动机）（2）你 认 为 这 项 工 作的主要职责是什么？或者如果你负责这项工作，你将怎么办？（了解应聘者对应聘岗位 的了解程度及其态度）（3）你 认 为 最 理 想 的领导是怎样的？请举例说明。（了解应聘者的管理风格及行为倾向）(4) 你的家庭对你来 应聘的态度怎样？(了解其家庭是否支持)(5) 你的同事当众批 评、辱骂你时，你怎么办？(了解其在现场出来辣手问题的经验及处理冲突的能力)( 6)你 的 上 级 要 求 你完成某项工作，你的想法与上级不同，而你又确信你的想法更好，此时你怎样办？(困 境中是否冷静处理问题)2.

39、 ( 1)及时性原则。 无论是正激励还是负激励，都要尽早、尽快执行，如果“时过境迁”，时间拖得过长，在大强 度的奖励或处罚也将失去意义。(2) 同一性原则。在任何时间对任何人，采用同一尺度进行衡量，所得到的公正性。(3) 预告性原则。对于员工的奖惩，应当贯彻“预先告诉、清楚明确、详细具体”的原 则，使他们无论对成绩还是对失误都有所警觉，有所感悟，特别是那些已经出现多次失误的人。 尽早地劝导和告诫，不至于使其越陷越深而无法自拔。(4) 开发性原则。对各种激励策略的贯彻执行者来说，为了提高激励策略的有效性，必 须重视对他们的培训和管理技能的开发，使他们能够熟练地掌握具体的方针政策与激励的技术 技巧

40、，并不断地总结成功经验和失败的教训。二、计算题该医务所必要的医务人员数=(136*15) /(60*8*0.85) =5 人。 由于有夜班，所以医务人员的辅助人员应配 2人，勤杂工应聘1人。 合计该医务人员应是( 5+2+1) =8 人。三、综合题1. (1)主要是管理人员的来源岗位不同和业务技能不同，造成各自需求的内容有所不同，所 以有一部分管理人员对课程产生反感，没有兴趣。(2)不同层次的培训受训者对要求的技能掌握是不同的，在培训中对课程应根据具体的 受训者而定出不同的培训内容和培训方法，在对受训者培训时，要分不同层次进行培训是会产生 良好效果的。(3)对不同的公司来说，采用那一种培训方法

41、是要根据受训者的实际技能而定的。就本案例 来说，其采用的方法就有一定的问题，主要是受训者来源、层次是不同的，受训者所需求的技能 知识是有很大的区别的，对同一工种，同一内容的受训者，应采用同一种培训方式，例如，新老 员工的培训应分开，管理者不同层次的也应分开培训。所采用的无固定培训对企业来说是最好的 培训方法之一。2. (1)该公司的薪资制度不合理。薪资制度是否合理的判断标准之一是它能否有激励作用， 显然，该公司现行薪资制度并无激励作用。本案中，两位年轻人拿到的报酬虽然绝对量高于同行业平均水平，但其报酬与自己所付出的 比例却低于同行业平均水平。员工经常把这一比例和同行业其他人比较，以评价自己工资

42、的公平 性。所以相对其他企业来说，该企业的工资不具有竞争性，最终导致两位员工辞职。(2)合理的薪酬制度应符合以下标准：1) 对外具有竞争力原则支付符合劳动力市场水平的薪酬，确保企业的薪酬水平与类似行业、类似企业的薪酬水 平相当。2) 对内具有公正性原则支付相当于员工岗位价值的薪酬。在企业内部，不同岗位的薪酬水平应当与这些岗位对 企业的贡献相一致，否则会影响员工的工作积极性。3) 对员工具有激励性原则适当拉开员工之间的薪酬差距。根据员工的实际贡献付薪，并且适当拉开薪酬差距，使不同业绩的员工能在心理上觉察到这个差距，并产生激励作用。4）对成本具有控制性原则 在现实面前三个基本原则的前提下，企业应当

43、充分考虑自己的财务实力和实际的支付能力， 根据企业的实际情况，对人工成本进行必要的控制。3. 本 案 争 议 的 焦 点在于劳动者和用人单位签订的劳动合同与 B 公司工会和 B 公司签订的集体合同的内容不一致 时，应如何处理的问题，既劳动合同与集体合同那一个效率更大的问题。劳动合同法第 3 条规定：“依法订立的劳动合同具有约束力，用人单位与劳动者应当 履行劳动合同约定的义务。”根据该条规定，劳动合同依法签订后即产生法律约束力，双方当 事人必须履行劳动合同规定的义务，否则将承担违约责任。劳动合同法第 51 条规定：“企业职工一方与企业通过平等协商，可以就劳动报酬、工 作时间、休息休假、劳动安全卫

44、生、保险福利等事项订立集体合同。”根据该条规定， B 公司员 工一方（一般由工会代表）与B公司可以就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、 保险福利等事项订立集体合同，集体合同依法签订后也会产生法律约束力，当事人也应履行集 体合同规定的义务，否则也将承担违约责任。劳动合同法第54条规定：“依法订立的集体合同对用人单位和劳动者具有约束力。” 第55 条规定：“用人单位与劳动者订立的劳动合同中劳动报酬和劳动条件等标准不得低于集体 合同规定的标准。”根据以上规定，当劳动合同的内容与集体合同的内容不一致时，劳动合同 中有关劳动条件和劳动报酬标准不得低于集体合同的规定，如低于集体合同规定，适用集体合 同标准，即按集体合同标准处理。本案中，王某与B公司签订的劳动合同中虽然没有约定可以享受第13个月工资，但工会 与B公司签订的集体合同中规定了第13个月工资的有关内容。根据劳动法的有关规定，B 公司应当按照集体合同的规定补发王某第13个月工资。世上没有一件工作不辛苦，没有一处人事不复杂。不要随意发脾气，谁都不欠你的