物业管理员工手册（DOC21）

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1、 物业管理理员工手手册前言员工手册旨旨在为您您在物业管管理有限限公司工工作期间间内提供供有效的的指导，帮帮助您了了解本物物业以及及有关的的政策，包包括人事事政策、程程序、规规部分制制度等，以以及您在在任职期期间享有有的福利利和应尽尽的职责责。随着工作及及环境的的变迁，我我们也在在不断的的积累经经验，所所以物业业公司将将有必要要制定新新的政策策及规章章制度，更更新或修修正甚至至撤消某某些目前前的规定定，这将将是我们们在不断断进步发发展的情情况下产产生的变变动。本“员工手手册”按按中华人人民共和和国有关关劳动、人人事法律律、法规规、条例例及物业业公司的的实际情情况而制制订。手手册中未未包括的的内容

2、，将将参照国国家有关关规定执执行。物业公司希希望通过过“员工工手册”能能使每位位员工认认识、了了解物业业公司的的各项人人事政策策及规章章制度；通过互互相了解解及合作作的精神神，共同同推动物物业公司司发展。员员工如要要进一步步了解手手册内容容，可向向综合管管理部查查询。员工是我们们的宝贵贵财富。我我们必须须在物业业公司的的总体精精神、总总政策及及规章制制度统一一规范下下，团结结合作，达达到尽善善尽美。我我们的指指导思想想是：员工无论从从事何种种工作，对对物业公公司而言言是同等等重要的的。每位员工的的人格都都是平等等的，都都应该受受到同等等的尊重重。物业公司将将根据盈盈利情况况向员工工支付合合理的

3、工工资，提提供良好好的工作作条件。物业公司将将努力为为员工提提供发展展机会，并并通过培培训，提提高员工工的专业业知识水水平和业业务技能能，为员员工不断断发展创创造条件件，努力力减少开开支，降降低成本本，在工工作中严严以律己己，帮助助本物业业不断提提高公众众形象。向用户提供供优质服服务是我我们工作作的基本本原则，因因此我们们必须牢牢记：用用户满意意是我们们的服务务宗旨。我我们应当当以诚实实守信的的态度，向向用户提提供第一一流的服服务。本员工手手册的的解释权权和修改改权归物物业公司司所有。总经理致词词各位同事：欢迎大家加加入物业管管理有限限公司工工作。物业管理是是一项新新兴的行行业，与与其他服服务

4、性行行业一样样，是为为各用户户提供细细致而周周到的全全面服务务。以用用户至上上的服务务态度及及用户第第一的思思维方式式，是为为实现上上述宗旨旨的重要要因素。由由于所服服务的对对象是以以人为主主，对于于各用户户及其访访客，应应不论其其职位与与身份，以以服务至至上为宗宗旨，给给他们留留下深刻刻的印象象。请牢牢记，完完善的物物业管理理是靠全全体物业业员工的的共同努努力及其其爱岗、敬敬业的团团队精神神，方能能提供高高水平的的服务。本本人希望望在各位位真诚的的合作和和支持下下，使本本公司的的物业管管理能够够成为本本市物业业管理的的楷模。编制本手册册的目的的，是使使各位在在任职期期间，清清楚的了了解本物物

5、业概况况及目标标，知道道您的职职责、义义务、福福利及规规则。请请各位熟熟知本手手册的内内容，严严格遵守守劳动合合同条款款、守则则及规定定。如有疑问，请请向您所所属部门门经理及及综合管管理部查查询。物业管管理有限限公司物业公公司总经经理 谨谨启二零零零四年二二月人事宗旨物业管管理的目目标是使使其成为为一个关关心员工工，不断断向前发发展的企企业。员员工是物物业公司司的“重重要财富富”，是是为物业业公司辛辛勤工作作，具有有良好的的素质，富富有青春春活力和和创造力力的企业业主体。物业公司的的员工都都是经过过认真筛筛选，量量才录用用，并安安排在与与其能力力相适应应的工作作岗位上上。物业公司为为员工提提供

6、与其其工作岗岗位相适适应的报报酬和补补贴，同同时为员员工提供供各种岗岗位的专专业培训训和个人人的专业业发展机机会，为为员工提提供良好好的工作作环境，根根据工作作表现给给予员工工奖励或或处罚。物业公司为为全体员员工提供供一个能能够促使使员工努努力工作作，提高高工作效效率的环环境；我我们鼓励励团结合合作，参参与管理理，相互互沟通；激发个个人和集集体信念念，以实实现大的的市场营营销目标标和利润润指标；我们培培养员工工对工作作的高度度自觉性性以及为为物业公公司工作作而感到到自豪的的荣誉感感。每个在物业业公司工工作的员员工，人人格都会会受到尊尊重，我我们自觉觉地维护护每个员员工的尊尊严，每每个员工工的人

7、生生价值都都会得到到体现。管理架构一、物业简简介略二、管理架架构劳动条例一、受聘手手续1.所有员员工都必必须认真真填写申申请表及及附免冠冠近照，同同时按综综合管理理部要求求提供个个人身份份证件。2.员工在在申请职职位时所所提供的的资料必必须详实实正确，如如有隐瞒瞒、虚报报，将被被随时做做解雇处处理，且且不给任任何补偿偿。3.员工若若有个人人资料发发生变动动，须于于变更后后一个星星期内通通知综合合管理部部，并提提供有关关证明。 二、员工类类别1.试用期期员工员工的试用用期为113个个月。部部门主管管或综合合管理部部认为有有必要时时，可延延长试用用期。试试用期满满后，根根据员工工工作情情况与公公司

8、签订订工作合合同或劳劳动协议议并享受受物业公公司提供供的劳动动待遇。试试用期内内若违反反本手册册规则或或不称职职者，将将被随时时辞退，公公司不给给任何补补偿。2.合同制制员工合同制员工工即物业业管理主主管以上上人员、工工程技术术人员、文文档财务务管理员员。合同同制员工工的合同同期一般般为一年年、三年年或五年年，每月月按岗位位发给工工资并享享受公司司的相应应劳保福福利。3.劳动协协议制员员工劳动协议制制员工即即临时工工，指安安全管理理员、保保洁员。签签订劳动动协议，期期限一般般为一年年，每月月享受物物业公司司的工资资待遇。三、体格检检查员工入职前前必须到到公司指指定的市市卫生防防疫站进进行体检检

9、，身体体检查合合格，拿拿到健康康证后方方能录用用，员工工体检将将会每年年进行一一次。四、工作时时间物业公司员员工实行行每周55个工作作日，每每日8小小时工作作制度(不包括括用餐时时间)。因因工作性性质决定定必须实实行轮班班制的工工种的工工作时间间，将根根据国家家有关政政策和物物业公司司规定相相应作出出安排。具具体工作作时间由由部门经经理安排排。五、超时工工作如有需要，物物业公司司可要求求员工超超时工作作，超时时工作按按物业公公司规定定给予补补假或发发放加班班工资。六、工作考考评物业公司综综合管理理部每年年将根据据各部门门对员工工工作情情况的评评价作出出总评，配配合各部部门负责责人对员员工作出出

10、全年工工作鉴定定，切实实掌握员员工实际际工作情情况。七、升职与与降职物业公司综综合管理理部将根根据各部部门经理理提出的的建议，对对员工进进行升职职、降职职的考评评，并结结合全年年工作鉴鉴定，提提出意见见报总经经理审批批。八、工资分分类工资分类表表岗位名称基本工资岗位工资职务津贴全勤奖合计物业经理：暂定77个级别别，根据据工作能能力及表表现进行行定级、晋晋级、降降级。经理级经理级经理级经理级经理级经理级经理级部门经理：暂定77个级别别，分别别为工程程、安全全、物业业、财务务、综合合管理部部。部门级部门级部门级部门级部门级部门级部门级业务级：暂暂定6个个级别，分分别为物物业文员员、文秘秘、司机机、

11、档案案管理员员、打字字员、办办事员、出出纳员、收收费员、接接待员、库库管员、采采购员及及各部门门班组主主管领班班等。业务级业务级业务级业务级业务级业务级技术级：暂暂定5个个级别，分分别包括括强电、弱弱电、暖暖通工，根根据工作作能力及及表现进进行定级级、晋级级、降级级。技术级技术级技术级技术级技术级安全、消防防员：暂暂定6个个级别，根根据工作作表现及及年限进进行定级级、晋级级、降级级。警员级警员级警员级警员级警员级警员级物业管理部部：暂定定6个级级别，根根据工作作表现及及年限进进行定级级、晋级级、降级级。服务级服务级服务级服务级服务级服务级九、工资调调整物业公司综综合管理理部将根根据员工工每年的

12、的工作表表现及业业绩情况况对员工工进行年年度工资资调整，并并报总经经理审批批。十、调职根据员工实实际工作作情况，物物业公司司保留调调整员工工工作岗岗位的权权利。十一、辞职职员工在合同同期内，因因有特殊殊情况需需要辞职职时，须须提前一一个月递递交申请请书，经经总经理理批准后后，方能能办理辞辞职手续续，但不不发补偿偿金。若若员工未未按上述述规定而而擅自离离职，物物业公司司不出具具解除合合同证明明书，不不办理任任何有关关手续，并并以旷工工论处。员员工因擅擅自离职职给物业业公司造造成经济济损失的的，物业业公司将将依法追追究其赔赔偿与违违约责任任。试用用期内的的员工须须提前七七天递交交辞职申申请书。十二

13、、解聘聘1.员工有有下列情情形之一一的，物物业公司司可以随随时解除除合同，而而不给任任何补偿偿。(1)在试试用期内内被证明明不符合合录用条条件的。(2)严重重违反劳劳动纪律律或物业业公司规规章制度度的。(3)严重重失职、营营私舞弊弊，对物物业公司司利益造造成重大大损失的的。(4)被依依法追究究刑事责责任的。2.员工有有下列情情形之一一的，物物业公司司可以解解除劳动动合同，但但须提前前七天以以书面形形式通知知员工本本人。(1)员工工患病或或者非因因工负伤伤，医疗疗期满后后，不能能从事原原工作的的。(2)员工工不能胜胜任本职职工作的的。(3)合同同签订时时所依据据的客观观情况发发生重大大变化，致致

14、使原劳劳动合同同无法履履行，经经双方协协商不能能就变更更劳动合合同达成成协议的的。(4)因物物业公司司业务调调整或管管理方针针有变化化而产生生裁员，物物业公司司有权裁裁减人员员，并呈呈报劳动动主管部部门备案案。管理规则一、人事记记录员工须将以以下变更更事项在在变更后后七天内内报告综综合管理理部。1.个人变变更事项项。2.地址和和电话。3.婚姻状状况。4.子女出出生。二、个人仪仪表员工上岗服服务应保保持衣着着整洁。男男员工不不可留长长发，长长度不能能盖及耳耳部与衣衣领，女女员工的的发型与与化妆要要端庄清清雅。制制服、皮皮鞋、头头鬓均须须保持整整洁。三、员工证证每个在物业业公司工工作的员员工都要要

15、配发员员工证，值值班时佩佩戴员工工证上岗岗。员工工证由综综合管理理部发放放，并请请妥善保保管；如如果丢失失，应立立即报综综合管理理部补领领，并需需交工本本费。员员工在离离职时须须将员工工证及所所有物品品交回综综合管理理部，如如果遗失失或不交交则按价价赔偿。四、更衣柜柜穿着制服的的员工可可领用一一个更衣衣柜，但但不得随随便与他他人调换换，不能能私自改改用其它它锁和私私配钥匙匙，不准准存放贵贵重物品品。要锁锁好衣柜柜，物业业公司对对个人丢丢失的物物品不负负任何责责任。物物业公司司有权随随时选派派两名部部门经理理检查更更衣柜，员员工离职职时须将将更衣柜柜清理干干净及将将钥匙交交回综合合管理部部。若钥

16、钥匙丢失失，应立立即报综综合管理理部补领领，并缴缴付配钥钥匙费用用(费用用将按需需调整)。五、制服上岗时制服服穿着必必须整洁洁。除因因公或获获批准外外，员工工不得在在物业公公司范围围以外穿穿着制服服。制服服损坏或或丢失，按按成本价价百分之之百赔偿偿。员工工离职时时须将制制服交回回，否则则按丢失失办理。六、员工出出入通道道员工上、下下班必须须佩戴员员工证，按按物业公公司指定定的员工工通道出出入，并并自觉接接受安全全管理员员的检查查。七、员工出出入管理理1.员工带带进本物物业的重重要包裹裹等物品品，应事事先在员员工通道道安全管管理员处处进行登登记。若若有本物物业物品品或类似似本物业业物品带带出，须

17、须持有物物业公司司的放行行条。2.特殊情情况下，物物业公司司可下令令安全管管理员做做全面检检查，届届时各地地点、书书台、柜柜台等都都可受到到检查。但但至少有有两位获获授权执执行者在在场方可可进行。3.在任何何情况下下请勿与与安全管管理员发发生争执执，如果果员工认认为受到到安全管管理员不不合理的的待遇，请请先合作作，然后后向部门门主管报报告。八、嘉宾设设施除因上司指指派及因因工作关关系外，员员工在任任何时候候不得在在接待嘉嘉宾的场场所逗留留。九、值班时时间员工必须按按照本部部门的工工作时间间表工作作，不得得私自变变更，否否则以旷旷工论处处。十、旷工员工未按公公司规定定办理请请销假手手续，无无故不

18、来来上班的的，均被被视为旷旷工。十一、通告告物业公司各各类有关关员工的的通告及及指示应应均贴于于布告板板上，员员工可在在布告板板上获悉悉物业公公司最新新的员工工政策。未未获授权权人士严严禁擅自自在本物物业范围围内张贴贴任何通通告/告告示等。十二、拾遗遗凡在本物业业内所拾拾得的物物品，不不论价值值多少，一一律要立立即交给给综合管管理部处处理，并并做好登登记。十三、亲友友探访及及电话使使用请告知亲友友不要到到本物业业内做私私人探访访。未得得到部门门主管同同意，不不得使用用电话与与外界联联系，外外来电话话不予转转接。十四、物业业公司财财产员工如蓄意意或疏忽忽，以致致损坏物物业公司司的财物物或设施施，

19、物业业公司可可按被毁毁坏物品品价值扣扣除员工工工资作作为赔偿偿。如员员工犯有有偷窃行行为，将将会被立立即开除除而不给给任何补补偿，严严重者移移交公安安机关处处理。十五、钟卡卡记录员工上下班班必须打打钟卡。打打卡后将将卡放回回原处，不不得乱插插。如有有错误应应向综合合管理部部报告，员员工不得得互相代代打钟卡卡；凡违违反打钟钟卡规定定者，严严重的将将被解雇雇。十六、保密密物业公司的的一切机机密文件件及资料料要妥善善保管，不不得泄露露给无权权知道的的人。十七、部门门内部规规则除本部分的的规则外外，各部部门可制制订各自自的岗位位规则，经经总经理理批准后后，交综综合管理理部备案案，成为为该部门门员工应应

20、遵守的的规则。福利制度一、休息日日行政管理人人员、文文员及其其他员工工每周工工作400小时(不包括括用餐时时间)，规规定有两两天休息息日。由由于工种种性质决决定必须须实行轮轮班制的的员工的的休息日日，将根根据国家家有关政政策及物物业公司司的规定定作出相相应安排排。休息息日由部部门经理理预先编编排，经经总经理理批准后后执行。二、年假l.员工工连续工工作满一一年以上上的可享享受有薪薪年假。具具体条款款参照物物业公司司的有关关规定。2.员工应应拟定休休假计划划，休假假需提前前七天提提出申请请，经批批准后方方生效。3.年假只只准当年年享受，员员工主动动放弃休休假，物物业公司司将不予予补偿。如如果因工工

21、作需要要而无法法休假，可可作一定定的补偿偿，具体体办法参参照物业业公司有有关规定定。三、有薪假假期员工每年可可享有国国家法定定的有薪薪假期，包包括：1.公历一一月一日日元旦11天2.农历年年初一11天3.农历年年初二11天4.农历年年初三11天5.五月一一日劳动动节3天天6.十月一一日国庆庆节3天天员工若不能能在法定定假期当当日放假假，部门门主管安安排在法法定假期期之前或或之后三三十天内内放假；若因无无法安排排，物业业公司将将给予员员工发放放当天加加班工资资。四、病假病假必须持持有物业业公司指指定的市市级医院院出具的的病假证证明，可可享受每每年155天的有有薪病假假。五、婚假员工结婚享享有五天

22、天有薪婚婚假，符符合国家家晚婚规规定的(男255周岁，女女23周周岁)可可享有七七天婚假假。婚假假必须提提前两周周向部门门主管申申请，报报综合管管理部并并呈交有有关证明明文件。六、事假事假一天以以下者由由部门经经理批准准，并报报综合管管理部备备案，超超过三天天的需由由物业公公司总经经理批准准。请事事假期间间不发工工资。七、探亲假假家住外地的的员工，可可按照国国家有关关规定享享受有薪薪探亲假假。如员员工要请请探亲假假，须事事先通知知部门经经理及总总经理批批准后，方方可休假假。申请请手续须须提前七七天办理理。八、请假制制度所有休假(包括有有薪假期期及补休休)除紧紧急情况况外，均均须事先先申请，填填

23、好请假假单并获获得授权权主管人人批准后后方可生生效，否否则以旷旷工论处处。假期期结束后后无正当当理由而而不上班班的，以以旷工论论处；情情节严重重者，将将被解雇雇。九、产假在物业公司司工作已已超过一一年(怀怀孕期不不算在内内)的合合同制女女职工，可可享受990天有有薪产假假。申请请产假必必须有市市级医院院的分娩娩证明。十、慰唁假假期若员工的直直系亲属属(指配配偶、父父母、岳岳父母、子子女)去去世，可可获三天天全薪慰慰唁假。而而兄弟、姐姐妹去世世，可获获一天全全薪慰唁唁假。十一、因工工受伤或或死亡员工在工作作中因工工受伤需需立即通通知部门门主管及及上报综综合管理理部。对对伤亡者者，按国国家劳动动保

24、险的的有关规规定办理理。十二、全勤勤奖员工每月出出满勤，可可获该月月全勤奖奖。凡享享受婚假假、产假假、病假假、事假假、年假假、慰唁唁假、探探亲假者者，均不不享受该该项奖励励。凡每每月迟到到、早退退一次扣扣10%全勤奖奖，迟到到、早退退二次扣扣20%全勤奖奖，旷工工一天者者，当月月不享受受此项奖奖励。十三、工资资发放员工每月工工资将于于每月110日以以现金形形式发放放。十四、养老老保险公司为合同同制员工工办理社社会统筹筹养老保保险，保保险金额额按国家家地方政政府规定定，由公公司与员员工双方方共同承承担。十五、医疗疗保险公司为合同同制员工工办理团团体人身身保险及及附加加团体意意外伤害害保险。十六、

25、雇主主责任险险公司为安全全管理员员购买雇雇主责任任险以以保障工工作特殊殊性所需需。奖罚条例一、奖励1.奖励情情形如有下列情情形，公公司将予予奖励：(1)对改改革物业业管理、提提高服务务质量有有重大贡贡献者。(2)在服服务工作作中创造造出优异异成绩，多多次受到到客户表表扬者。(3)严格格控制开开支、节节约费用用有显著著成效者者。(4)提出出合理化化建议，并并经实施施有显著著成效者者。(5)为公公司取得得重大经经济效益益者。(6)为公公司取得得重大社社会荣誉誉者。2.奖励类类型奖励分为年年度特别别奖和不不定期奖奖，均须须由所在在部门主主管推荐荐，通过过综合管管理部审审核，总总经理批批准执行行。3.

26、奖励方方式奖励方式为为：下发发奖励励通知书书、通通报表扬扬、升职职、授予予荣誉称称号、颁颁发奖状状和奖金金等。二、处分如有违反以以下情况况之一的的，视其其情节轻轻重按下下列规则则予以纪纪律处分分：1.口头警警告(1)工作作态度不不认真的的(如值值班时看看报纸、吃吃零食、吸吸烟、听听音乐、喧喧哗、离离岗等)。(2)值班班时制服服衣着不不整的。(3)个人人衣着打打扮、外外观形象象、仪容容仪表不不符合要要求的。(4)上下下班不打打钟卡的的。(5)不经经指定的的员工通通道进出出的。(6)迟到到、早退退在十分分钟以内内的。(7)在本本物业范范围内粗粗言秽语语的。(8)做出出任何有有损公共共卫生的的事，如

27、如随地吐吐痰、乱乱丢垃圾圾或乱写写乱画等等。(9)占用用本物业业电话作作私人用用途的。(10)工工作散漫漫或粗心心大意的的。(11)违违反安全全守则或或部门规规定的。(12)私私配衣柜柜钥匙或或私自改改装其它它锁的。(13)下下班后，无无特殊原原因仍在在本物业业范围内内逗留的的。(14)忘忘记佩戴戴员工证证的。(15)未未经同意意，穿着着制服外外出的。(16)更更衣柜内内存储食食物或私私自调换换更衣柜柜的。(17)未未经许可可，擅自自截留、撕撕毁管理理处安排排传阅的的各项有有关规定定、通知知、公告告等的。2.书面警警告(1)擅离离工作岗岗位或迟迟到、早早退超过过十分钟钟的。(2)值班班时打瞌瞌

28、睡的。(3)旷工工一天的的。(4)对上上级不礼礼貌，顶顶撞、违违背或不不服从主主管或上上级合理理工作指指令的。(5)对用用户、同同事粗暴暴或不礼礼貌的。(6)未经经许可而而进入各各私人单单位的。(7)蓄意意损耗、损损坏物业业公司财财物的。(8)在物物业公司司内销售售、买卖卖私人物物品的。(9)制造造谣言或或恶意中中伤其他他同事或或物业公公司业务务的。(10)在在公司内内聚赌或或睡觉的的。(11)未未经许可可，将物物业公司司的物品品移送别别处的。(12)擅擅自张贴贴或涂改改、污损损或撕毁毁物业公公司通知知、公告告的。(13)在在物业公公司内私私自派发发各类文文字或印印刷品的的。(14)拒拒绝物业

29、业公司安安全管理理员检查查手袋、包包裹等的的。(15)拾拾遗不报报的。(16)挑挑拨打架架、斗殴殴事件的的。(17)要要求别人人或代别别人打钟钟卡的。(18)消消极怠工工，态度度不端正正，在岗岗上、禁禁烟区、禁禁区或公公共区域域吸烟的的。(19)有有严重失失职行为为的。(20)未未经同意意私自接接听私人人电话时时间超过过五分钟钟的。(21)未未经同意意私自换换班或调调岗的。3.即时解解雇(1)使用用恐吓手手段，威威胁、危危害同事事人身安安全的。(2)有不不道德行行为的。(3)工作作时间饮饮用酒类类或服用用麻醉药药物的。(4)偷窃窃的。(5)虚报报个人概概况资料料的。(6)对外外泄露物物业公司司

30、商业管管理机密密的。(7)收受受贿赂或或向别人人行贿的的。(8)连续续旷工22天的。(9)携带带违禁物物品的(如武器器、毒品品、爆炸炸品等)。(10)构构成刑事事犯罪或或触犯国国家法律律、法规规的。(11)因因渎职给给物业公公司带来来重大损损失的。(12)无无事生非非，挑起起事端或或动手打打人的(造成伤伤害自行行承担有有关费用用)。(13)擅擅离职守守或值班班睡觉给给物业公公司造成成严重后后果的。(14)行行为及表表现令物物业公司司声誉或或形象受受损害的的。(15)诈诈病或有有不诚实实行为的的。(16)在在值班有有关记录录上(包包括书面面或口头头)弄虚虚作假的的。(17)违违反安全全条例或或守

31、则，导导致重大大损失的的。(18)未未经许可可，以物物业公司司名义对对外承诺诺、签合合同、订订协议、发发函件等等造成影影响的。三、处分执执行1.员工必必须在发发出的警警告书上上签名，如如拒绝签签名，以以证人证证言为据据记录在在案；或或两个以以上证人人证明，该该警告书书将视作作生效。2.如果证证实员工工确属犯犯过，但但又拒不不签认，物物业公司司对其将将作即时时开除处处理，不不给任何何补偿。三三次“口头警警告”等于一一次“书面警警告”，但一一个月内内连续两两次“口头警警告”同样视视作一次次“书面警警告”的效力力。3.每签一一次“口头警警告”当月在在其工资资中扣225元。每每签二次次“书面警警告”，

32、当月月在其工工资中扣扣50元元，当月月签署第第三次“书面警警告”，员工工将被立立即解雇雇，公司司不给任任何补偿偿(注：本项处处罚与全全勤奖处处罚条例例发生冲冲突时任任选其一一执行)。4.员工有有上诉权权利，如如果员工工对处分分或处理理意见不不服时，可可经部门门主管向向上级管管理机构构上诉。公事处理程程序目的是使员员工在最最短时间间内解决决公事上上的困难难。一、直属主主管员工在公事事上出现现困难或或发生争争执时，应应首先向向直属主主管报告告（此直直属主管管未必是是部门经经理），直直属主管管应尽力力解决；若属权权限外的的，必须须向上级级部门经经理请示示。二、部门经经理当直属主管管解决不不了的问问题

33、，可可用书面面形式将将调查材材料向部部门主管管/经理理报告，指指出问题题的性质质，有关关人员及及建议解解决的办办法，同同时将副副本送综综合管理理部备案案。部门门经理解解决，在在必要时时总经理理可参与与协助。三、总经理理若经上述步步骤还未未能解决决问题，须须将调查查结果及及建议解解决的办办法呈报报物业公公司总经经理裁决决。四、仲裁小小组若遇重大问问题，物物业公司司会由总总经理、部部门经理理、员工工代表组组成仲裁裁小组协协商解决决，协商商结果为为最后裁裁决结果果。任何何管理阶阶层在其其职权范范围内能能够处理理解决的的，都应应自己着着手解决决，不应应推诿或或向上级级请示。总总经理在在任何时时候都可可

34、以提出出参考意意见。安全守则一、因工意意外受伤伤一切因工意意外受伤伤的，必必须立即即报告主主管，并并作工伤伤报告交交综合管管理部及及提供有有关医疗疗诊断证证明。为为安全起起见，员员工如发发现有不不安全的的设备或或措施足足以导致致意外伤伤害的，应应立即报报告部门门主管，及及早做好好预防工工作。二、火警及及防火措措施如遇火警，必必须采取取如下措措施：1.保持镇镇定。2.利用物物业公司司通讯系系统通知知所有用用户迅速速疏散。3.如遇火火势扩大大，必须须协助疏疏散用户户，安全全撤离现现场。4.拉闸断断电及关关好火警警现场附附近的所所有门窗窗。5.使用灭灭火设备备将火扑扑灭。6.由值班班主管拨拨打火警警电话“1199”报警。 三、紧急事事故在紧急情况况下，如如遇沙尘尘暴天气气、雪灾灾、水灾灾等，员员工仍须须按时上上班，同同时，已已上班的的员工都都会被安安排加班班，希望望各位员员工给予予合作。超超时工作作的时间间，由部部门主管管待日后后另作同同等时间间的补偿偿，或发发放超时时工资以以作补偿偿。