0804 第四章 价值观、满意度

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1、第四章第四章 价值观、态度与工价值观、态度与工作满意度作满意度 主要学习内学习内容（职业职业）价值观值观（工作）态态度 工作满满意度第一节第一节 （职业）价值观（职业）价值观 一、价值观、职业价值观的内涵；一、价值观、职业价值观的内涵；二、教师职业价值观二、教师职业价值观(重点重点)一、价值观一、价值观 （课本）（课本）、价值观定义：、价值观定义：文化人类学家克拉克洪：文化人类学家克拉克洪：是个体或群体的一种外显的是个体或群体的一种外显的或内隐的特征，表示什么东西是或内隐的特征，表示什么东西是“值得的值得的”或或“可取可取的的”，他影响人们对行为方式、手段或目的的选择。，他影响人们对行为方式、

2、手段或目的的选择。米尔顿米尔顿罗克奇：罗克奇：个体关于怎么做人或做什么人、追个体关于怎么做人或做什么人、追求什么人生目标的考虑和判断。求什么人生目标的考虑和判断。2 2、价值观的分类、价值观的分类(P94-97)(P94-97)（1 1）最早期分类：奥尔波特六种：）最早期分类：奥尔波特六种：理论型、经济型、审美型、社会型、政治型、宗教型理论型、经济型、审美型、社会型、政治型、宗教型 （2 2）经典分类：罗克奇，两大类：）经典分类：罗克奇，两大类：终级价值观终级价值观(terminal values)(terminal values)，指的是一种期望存在的终指的是一种期望存在的终极状态。极状态。

3、工具价值观工具价值观(instrumental values)(instrumental values)，指的是偏爱的行为方指的是偏爱的行为方式或实现终极价值观的手段。式或实现终极价值观的手段。终级价值观终级价值观 工具价值观工具价值观 舒适的生活舒适的生活(富足的生活富足的生活)雄心勃勃雄心勃勃(辛勤工作、奋发向上辛勤工作、奋发向上)和平的世界和平的世界(没有冲突和战争没有冲突和战争)清洁清洁(卫生、整洁卫生、整洁)成就感成就感(持续的贡献持续的贡献)欢乐欢乐(轻松愉快轻松愉快)振奋的生活振奋的生活(刺激的、积极的生活刺激的、积极的生活)能干能干(有能力、有效率有能力、有效率)美好的世界美好

4、的世界(艺术与自然的美艺术与自然的美)心胸开阔心胸开阔(开放开放)幸福幸福(满足满足)勇敢勇敢(坚持自己的信仰坚持自己的信仰)自由自由(独立、自主选择独立、自主选择)助人为乐助人为乐(为他人的福利工作为他人的福利工作)家庭安全家庭安全(照顾自己所爱的人照顾自己所爱的人)正直正直(真挚、诚实真挚、诚实)平等平等(兄弟情谊、机会均等兄弟情谊、机会均等)宽容宽容(谅解他人谅解他人)内心和谐内心和谐(没有内心冲突没有内心冲突)成熟的爱成熟的爱(性和精神上的亲密性和精神上的亲密)富于想像富于想像(大胆、有创造性大胆、有创造性)独立独立(自力更生、自给自足自力更生、自给自足)罗克奇价值观调查中的两种类型：

5、课本（）罗克奇价值观调查中的两种类型：课本（）添加可以搞一个价值观拍卖的活动，让学生直观的感受：价值观不仅是关于重视什么的问题，而且是关于轻重取舍的问题。3 3、职业（工作）价值观、职业（工作）价值观定义：定义：是人们对某一职业的是人们对某一职业的价值和意义价值和意义的认的认识，是人们对待职业的一种识，是人们对待职业的一种态度和信态度和信念念，对职业目标和职业动机起决定作，对职业目标和职业动机起决定作用；是价值观体系中一个极为重要的用；是价值观体系中一个极为重要的组成部分。组成部分。小资料：小资料：中国当今劳动力中占主导地位的职业价值观中国当今劳动力中占主导地位的职业价值观阶段阶段进入劳动力领

6、进入劳动力领域时间域时间现在大概现在大概年龄年龄占主导地位的价值观占主导地位的价值观崇拜主义崇拜主义解放初期解放初期60-7560-75岁岁忠诚、爱国、热情、服从、崇忠诚、爱国、热情、服从、崇拜、勤劳刻苦、诚实、节省拜、勤劳刻苦、诚实、节省文化革命主义文化革命主义文革时期文革时期45-6045-60岁岁猜疑、知识系统性不够、明哲猜疑、知识系统性不够、明哲保身、压抑、稳重、谨慎、踏保身、压抑、稳重、谨慎、踏实实文化精英主义文化精英主义2020世纪世纪8080年代年代30-4530-45岁岁好学、忠诚、传统、成功、负好学、忠诚、传统、成功、负责、健康责、健康物质主义物质主义2020世纪世纪9090

7、年代年代小于小于3030岁岁灵活、对组织忠诚度减弱、享灵活、对组织忠诚度减弱、享受、竞争、思考、好学、独立、受、竞争、思考、好学、独立、成就成就问大家几个问题：问大家几个问题：您感觉当老师怎么样？你怎么看待教师职业？您感觉当老师怎么样？你怎么看待教师职业？您认为教师职业的吸引力怎样？人们当老师都是出于您认为教师职业的吸引力怎样？人们当老师都是出于什么样的目的？什么样的目的？你认为现在教师的奉献精神怎样？你认为现在教师的奉献精神怎样？您认为当前教师的职业价值观如何？什么是正确的教您认为当前教师的职业价值观如何？什么是正确的教师职业价值观师职业价值观?你认为教师职业社会价值和个人价值实现的状况怎样

8、？你认为教师职业社会价值和个人价值实现的状况怎样？二二、教师职业价值观、教师职业价值观魏书生魏书生:三尺讲台写神圣三尺讲台写神圣 “大家让我写下我的成长过程，大家让我写下我的成长过程，我便从自强、育人、教书三我便从自强、育人、教书三个不个不同角度，如实地写下我的教书经同角度，如实地写下我的教书经历，真诚地展示了我这棵小历，真诚地展示了我这棵小草的草的柔弱、渺小、平凡和自强不息的柔弱、渺小、平凡和自强不息的精神。精神。自强就能育人，以育自强就能育人，以育人为本，书人为本，书就好教了。就好教了。”全国首批特级教师霍懋征全国首批特级教师霍懋征:当老师是幸福的当老师是幸福的 6060年来躬耕于小学教育

9、园地年来躬耕于小学教育园地“从教多年来，教过那么多学生，最后我仔细地总结了一下，自己没有从教多年来，教过那么多学生，最后我仔细地总结了一下，自己没有丢掉一个学生，也从没有罚过一个学生，没有给学生发过脾气，也从来不向丢掉一个学生，也从没有罚过一个学生，没有给学生发过脾气，也从来不向家长告状，就用我的家长告状，就用我的四心四心，即爱心、耐心、细心、信心去教育我的学生。，即爱心、耐心、细心、信心去教育我的学生。我总结出了一个至理名言：没有教育不好的学生。我总结出了一个至理名言：没有教育不好的学生。她说教师应该是一条河：她说教师应该是一条河：“教师要善于学习，要勇于奉献。过去有一个说法，教师要善于学习

10、，要勇于奉献。过去有一个说法，要给学生一杯水，老师就要有一桶水，但我认为必须是长流水。现在高科技要给学生一杯水，老师就要有一桶水，但我认为必须是长流水。现在高科技的社会，一桶水是不够的。的社会，一桶水是不够的。教育教学的根本目的是要让学生教育教学的根本目的是要让学生十学会十学会，即即学会做人、学会自律、学会学习、学会思考、学会创造、学会审美、学会乐学会做人、学会自律、学会学习、学会思考、学会创造、学会审美、学会乐群、学会健身、学会生活、学会劳动。要让学生达到这样的程度，老师首先群、学会健身、学会生活、学会劳动。要让学生达到这样的程度，老师首先要达到，否则就很难让学生这样做。特别是现在，到处都在

11、实行素质教育，要达到，否则就很难让学生这样做。特别是现在，到处都在实行素质教育，这这十学会十学会就是素质教育对学生的要求，其实也是对教师的要求。就是素质教育对学生的要求，其实也是对教师的要求。”她还认为，教师无论在校外遇到怎样不愉快的事，只要你一进教室，就要让她还认为，教师无论在校外遇到怎样不愉快的事，只要你一进教室，就要让学生感到你是可爱的。不管你走得有多累，头发被风吹成什么样子，学生感到你是可爱的。不管你走得有多累，头发被风吹成什么样子，在进教在进教室前都要收拾干净。室前都要收拾干净。优秀教师邹有云：一朵默默守望太阳的云优秀教师邹有云：一朵默默守望太阳的云 他，就是全国模范教师、江西省永修

12、县柘林镇太阳山教学点教他，就是全国模范教师、江西省永修县柘林镇太阳山教学点教师邹有云。师邹有云。“我图的就是山区孩子有个好前程，山村有个好面貌，山民能我图的就是山区孩子有个好前程，山村有个好面貌，山民能过上好日子，自己能当个好老师！过上好日子，自己能当个好老师！”为了山里的普通孩子，他坚守了为了山里的普通孩子，他坚守了3030多年，在大山深处仅有的一多年，在大山深处仅有的一张三尺讲台上默默耕耘。他说，看到孩子从山里走出山外，看张三尺讲台上默默耕耘。他说，看到孩子从山里走出山外，看到孩子们的人生从这里起程，他感到幸福到孩子们的人生从这里起程，他感到幸福 。艰难守候艰难守候 一师一校一师一校 甘于

13、清贫甘于清贫 无私奉献无私奉献 为了太阳山明天的太阳，邹有云就是这样兢兢业业、为了太阳山明天的太阳，邹有云就是这样兢兢业业、甘于清贫、无私奉献甘于清贫、无私奉献3030年。年。徐本禹徐本禹20042004年度年度“感动中国感动中国”的大学生的大学生 “我愿做一滴水我愿做一滴水/我知道我很微小我知道我很微小/当爱的阳光照射到我身上的时当爱的阳光照射到我身上的时候候/愿意无保留地反射给别人。愿意无保留地反射给别人。”摘自徐本禹的日记摘自徐本禹的日记希望自己像根火柴，点燃千千万万人的爱心希望自己像根火柴，点燃千千万万人的爱心徐本禹是毕业于华中农业大学经济专业。这位徐本禹是毕业于华中农业大学经济专业。

14、这位2222岁的小伙子岁的小伙子20032003年保留研究年保留研究生学籍生学籍2 2年，先后到贵州省西北部的乌蒙山区狗吊岩和大水乡村义务支教。他年，先后到贵州省西北部的乌蒙山区狗吊岩和大水乡村义务支教。他忍受着孤独和寂寞，用爱心精心栽培和呵护贫瘠土地上的花朵，用真诚和行忍受着孤独和寂寞，用爱心精心栽培和呵护贫瘠土地上的花朵，用真诚和行动实践着一名当代大学生的社会责任及一名共产党员的神圣使命。动实践着一名当代大学生的社会责任及一名共产党员的神圣使命。反映徐本禹支教事迹的图文报道反映徐本禹支教事迹的图文报道两所乡村小学和一个支教者两所乡村小学和一个支教者在网上发表，在网上发表，立即引起巨大轰动。

15、感动了无数人，也因此改善当地基础教育条件。立即引起巨大轰动。感动了无数人，也因此改善当地基础教育条件。“我一直在考虑如何才能在支教的同时，利用自己所学的知识为当地经济的我一直在考虑如何才能在支教的同时，利用自己所学的知识为当地经济的发展做一点事情，在更大程度上发挥志愿者的作用和价值。发展做一点事情，在更大程度上发挥志愿者的作用和价值。徐本禹：走出国门徐本禹：走出国门,在津巴布韦支教在津巴布韦支教 西装革履手捧鲜花，西装革履手捧鲜花，20072007年年1 1月月2121号周日，一改往日严肃号周日，一改往日严肃形象的徐本禹满面笑容地登上了去津巴布韦的飞机，踏形象的徐本禹满面笑容地登上了去津巴布韦

16、的飞机，踏上为期一年在非洲做汉语老师的支教。上为期一年在非洲做汉语老师的支教。把作志愿者当成一种难得体验的他，如今已圆了自己去把作志愿者当成一种难得体验的他，如今已圆了自己去海外作志愿者的心愿，从中国西部到贫困非洲，称会将海外作志愿者的心愿，从中国西部到贫困非洲，称会将支愿事业进行到底的徐本禹表示，自己在志愿服务的过支愿事业进行到底的徐本禹表示，自己在志愿服务的过程中不断成长。程中不断成长。徐本禹作为全国道德模范提名奖获得者，参加十七大，在北徐本禹作为全国道德模范提名奖获得者，参加十七大，在北京人民大会堂受到了胡锦涛总书记等党和国家领导人的亲切京人民大会堂受到了胡锦涛总书记等党和国家领导人的亲

17、切接见。接见。反面例子：反面例子：福安市某中学三名教师，利用负责为学生订购有关学习资料福安市某中学三名教师，利用负责为学生订购有关学习资料的职务便利，集体贪污受贿的职务便利，集体贪污受贿5280052800元。昨日，福安市法院一元。昨日，福安市法院一审，分别以贪污罪、受贿罪，判处林某、王某、阮某有期徒审，分别以贪污罪、受贿罪，判处林某、王某、阮某有期徒刑刑1-31-3年。年。河北体育学院招生办公室成员张桂峰利用工作便利，与教师河北体育学院招生办公室成员张桂峰利用工作便利，与教师赵志刚预谋更改了赵志刚预谋更改了9090余名考生的余名考生的高考高考体育成绩，受贿达体育成绩，受贿达100100余万元

18、。日前，这两人分别被石家庄桥东区法院一审判处有余万元。日前，这两人分别被石家庄桥东区法院一审判处有期徒刑十年和八年。期徒刑十年和八年。昔日全国模范教师受贿被判昔日全国模范教师受贿被判5 5年刑年刑 天长市釜山镇原教委主天长市釜山镇原教委主任、釜山小学任、釜山小学校长景保红校长景保红，利用其职务上的便利为他人谋取，利用其职务上的便利为他人谋取利益，大肆收受该小学建筑工程承包人王洪祥贿赂款计人民利益，大肆收受该小学建筑工程承包人王洪祥贿赂款计人民币币9.59.5万元，其行为构成受贿罪。万元，其行为构成受贿罪。教师职业价值观：教师职业价值观：教师对其所从事的教师职业的一种评教师对其所从事的教师职业的

19、一种评价，反映了教师的职业需求，即看重这一职业的什么方价，反映了教师的职业需求，即看重这一职业的什么方面，想从职业中获得什么。面，想从职业中获得什么。教师职业价值观教师职业价值观，四种类型四种类型：生存型生存型为谋生和养家糊口而从事教师职业。为谋生和养家糊口而从事教师职业。“subsistence”享受型享受型为了体验人生和品味幸福而从事教师职业。为了体验人生和品味幸福而从事教师职业。“life”奉献型奉献型为了服务社会和奉献自我而从事职业。为了服务社会和奉献自我而从事职业。“give”发展型发展型为了服务社会和完善自我而从事教师职业。为了服务社会和完善自我而从事教师职业。“grow”二二、教

20、师职业价值观、教师职业价值观辨析：辨析：“蜡烛观蜡烛观”VS“VS“发展观发展观”社会所倡导的两种主要教师职业价值观：社会所倡导的两种主要教师职业价值观：“蜡烛观蜡烛观”;“发展观发展观”;都是基于对教师职业价值认识基础上的自我都是基于对教师职业价值认识基础上的自我设计与自我规划。设计与自我规划。辩论：你支持哪种？为什么？辩论：你支持哪种？为什么？享受观享受观VS发展观发展观蜡烛观蜡烛观”的分析的分析“蜡烛观蜡烛观”是教师奉献精神的真实写照是教师奉献精神的真实写照;“蜡烛观蜡烛观”不会使教师充分体验内在的尊严与欢乐，不会使教师充分体验内在的尊严与欢乐，不利于教师职业价值的全面实现不利于教师职业

21、价值的全面实现;“蜡烛观蜡烛观”使教师的自我出现一定程度的异化使教师的自我出现一定程度的异化;教师的角色自我和个性自我分离，甚至教师的个性自教师的角色自我和个性自我分离，甚至教师的个性自我被角色自我所压抑、吞没，这对教师本人来说并不我被角色自我所压抑、吞没，这对教师本人来说并不是合乎人性的、令人舒服的、具有魅力的形象。是合乎人性的、令人舒服的、具有魅力的形象。发展观发展观”的分析的分析“发展观发展观”能使教师体验到职业的尊严与价值，能使教师体验到职业的尊严与价值，获得其职业价值的全面实现获得其职业价值的全面实现;“发展观发展观”可使教师重新找回自我，使自我的人可使教师重新找回自我，使自我的人格

22、得以升华格得以升华;“发展观发展观”可使教师的成长和发展达到新的水平可使教师的成长和发展达到新的水平和境界和境界;蜡烛精神和主体精神是一对矛盾的统一体。蜡烛精神和主体精神是一对矛盾的统一体。提倡提倡“发展观发展观”，是对，是对“蜡烛观蜡烛观”的必要补的必要补充和完善。充和完善。“发展观发展观”更符合当代教师教育的新理念，更符合当代教师教育的新理念，更能体现教师主体的尊严和价值，更切合教更能体现教师主体的尊严和价值，更切合教师的心理需求，更有利于教师对其职业价值师的心理需求，更有利于教师对其职业价值的认同和内化。的认同和内化。4、在管理中的应用、在管理中的应用 选聘教师时，更多的要考核其价值观是

23、否符合学选聘教师时，更多的要考核其价值观是否符合学校的教育价值观；校的教育价值观；充分考虑教师职业价值观所反应的需要；充分考虑教师职业价值观所反应的需要；考虑教师职业价值观的个体差异，实施差别对待；考虑教师职业价值观的个体差异，实施差别对待；塑造有利于教师职业发展的职业价值观；塑造有利于教师职业发展的职业价值观；价值观值观拍卖卖活动动第二节第二节 工作态度工作态度 态态度与与行为为的关关系三种种工作态态度工作参与参与组织组织承诺诺工作满满意度一、态态度的概概念 奥奥尔波特认为认为：态态度是根据经验经验而系统统化了的一种种心理和神经经的准备状态备状态，他对对人的反应应具有指导导性的或动动力性的影

24、响响。洛克奇指出：态态度是一种种具有结构结构和组织组织的复杂复杂的认认知体系。前一定义侧义侧重在态态度是个个人行为为的内内在结构结构，或强调态调态度是个个人行为为的倾倾向性，他是对个对个人行为产为产生影响响的一种种心理结构结构。后一定义侧义侧重于态态度是个个人对对事物的内内在信念的总评总评价，强调调态态度是一种认识种认识体系，侧侧重于认认知方面。一、态度（一、态度（attitudeattitude）综上：态度的定义为：综上：态度的定义为：是关于客观事物、人和事件的评价性陈述是关于客观事物、人和事件的评价性陈述,这这种评述可以是赞同的，也可以是反对的，它种评述可以是赞同的，也可以是反对的，它反映

25、了一个人对某一对象的内心感受，是一反映了一个人对某一对象的内心感受，是一种相对不稳定的心理属性。种相对不稳定的心理属性。包括三个成分：包括三个成分：认知、情感、行为意向认知、情感、行为意向。态。态度主要是指三种成分中的情感成分。度主要是指三种成分中的情感成分。态度不是行为而是行为的前提，是一种反应态度不是行为而是行为的前提，是一种反应的准备状态。的准备状态。态态度的三种种成分认认知成分情感成分行为为意向成分例如：战争会给战争会给人们带来们带来灾难难这这是对态对态度的对对象战争战争的认识认识，理解和评评价，即态态度的认认知成分；所以我坚决坚决反对战争对战争，因此而不喜欢欢政府。这这是态态度的情绪

26、绪情感体验验部分，是态态度的核心部分。由于对战争对战争的感受，我坚决坚决站在政府一边边，揭露战争战争的罪恶恶。这这是个个体可能以某种种方式对对某人或某事做出行动动的意向，即态态度的行为为意向成分。认认知因素：规规定了态态度的对对象。可以是人、物、群体、事件、制度、规规定，也可以是某种种抽象的概概念。认认知因素是带带有好坏的评评价与与意义义的叙叙述成分，叙叙述内内容包括个个人对对某个对个对象的认识与认识与理解。情感成分：是个个人对对某个对个对象持有的内内心体验验，喜欢欢或厌恶厌恶；尊重或轻视轻视；同情或冷漠等。例如，我不喜欢数学欢数学。意向成分：对对人对态对态度对对象的反应倾应倾向。及行为为的准

27、备状态备状态，准备对态备对态度对对象做出某种种反应应。注意，意向不是行为为本身，而是行动动之前的准备状态备状态。态态度的三种种成分通常是协调协调一致，共同起作用。例如，教师认教师认识识到学习学习的重要性，渴望学习学习心得知识识和技能，对学习对学习充满满了期待，随时随时准备学习备学习新东东西，说说明态态度中的三种种成分是一致的。也有三种种成分不协调协调的时时候。例如，虽虽然他知道吸烟有害健康，但并并不讨厌讨厌吸烟，甚至自己也吸烟。有关态关态度的研研究表明，即使一个个人表明了自己对对某个对个对象的态态度，也不意味着他的行为与为与其表达达的态态度或观观点相一致。例如：虽虽然我知道张张三并并不坏，可是

28、我就是不喜欢欢他，不愿和他来来往。2 2、态度与行为的关系：态度与行为的关系：早期假定早期假定：态度决定行为；：态度决定行为；现在观点现在观点：态态度是一种与种与外显显行为为可能一致也可能不一致的主观观经验经验。态度对行为的预测受到态度对行为的预测受到调节变量调节变量的影响：的影响：1 1）态度的重要性；）态度的重要性；重要的态态度：是那些基本的价值观值观、自我利益的反应应，或是反应应了一个个人对对于自己看重的个个体或群体的认认同。被个个体认为认为很重的态态度，倾倾向于表现现出与与行为为的高度相关关性。2 2）态度的具体性态度的具体性 态态度和行为为越具体，他们们之间间的联联系就越有力。例如，

29、具体问问到某人在未来来半年里是否愿意留在组织组织中，可能比问问他对对薪水是否满满意更好。3 3）态度的可提取性；）态度的可提取性；很容易回忆忆起来来的态态度会会比那些不容易从记忆从记忆中提取出来来的态态度更可能预测预测行为为。越是频频繁表达达的态态度，越是容易记记住，越有可能影响你响你的行为为。4 4）是否存在社会压力；（在组织中最常见）是否存在社会压力；（在组织中最常见）当当社会压会压力在某种种方式上拥拥有绝对绝对的权权力时时，态态度与与行为为之间间更可能出现现差异异。组织组织中的行为倾为倾向于具有这这些特点。例如：烟草公司的经营经营者自己不吸烟而且也相信吸烟与与肺癌的关关系的研研究，却不会

30、积极会积极阻止别别人在他们们的办办公室里吸烟。5 5）个体对某种态度是否具有直接经验）个体对某种态度是否具有直接经验 如果个个体对态对态度所针对针对的事件有着直接经验经验，则态则态度和行为为之间间的关关系很可能更强烈。例如：当问当问到为为一个专个专制的主管工作会会有何反应时应时，如果询问询问那些没没有明显显工作经历经历的大学学生，则则很难预测难预测他们们的实际实际行为为。而同一个问题问个问题问及为类为类似主管工作过过的员员工，得到的效果则则不同。3、态度改变的理论 一致性原理 人们倾们倾向于寻寻求态态度与与行为为之间间的一致性，以使自己变现变现的富有理性和言行一致。当当出现现不一致时时：采用的

31、办办法:改变态变态度；改变变行为为；为这种为这种不一致找到一种种合理化的理由。例如：烟草公司的经营经营者应对应对吸烟有害健康的结结果.改变态变态度：否认认吸烟与与肺癌之间间已经经定型的因果关关系；或者阐阐述烟草业业的利润润使自己保持平衡；改变变行为为：辞辞去这份这份工作 合理化理由：烟草公司提供的是选择选择的自由；积极从积极从事健康香烟的生产产；降低脆弱群体获获得香烟的可能性，如青青少年。3、态度改变的理论 认认知失调调理论论（美，列昂昂.费费斯廷格，20世纪纪50年代末）基本观观点：人们们有很多观观念，其中有些观观念相互之间间是一致的，有些可能是相互矛盾的，还还有一些是相互没没有联联系的。相

32、互矛盾的观观念就是不协调协调，不协调会协调会使人感到不舒服，所以，我们们有一种倾种倾向性，就是把不舒服降低到最小程度。换换言之，不协调协调就意味着不一致。认认知失调调泛指任何情况况下的不和谐谐。可能是两种两种或多种态种态度之间间的不一致，也可能感受到的是行为为与态与态度之间间的不和谐谐。费费斯廷格认为认为，任何形式的不一致都会会令人感到不舒服，因此个个体会会努力减减少这种这种不协调协调和不舒服。即把不协协调调、不和谐谐或不一致降低到最低程度的稳稳定状态状态。人们们如何处处理认认知失调调？解决认决认知不协调协调的几种种途径径：1）改变态变态度,使其符合行为。使其符合行为。比如：认为自己比别人能力

33、强，而绩效评估一般的人，改变对比如：认为自己比别人能力强，而绩效评估一般的人，改变对自己原先的评价，认识到自己的能力不过是个中等或者中等偏自己原先的评价，认识到自己的能力不过是个中等或者中等偏下，这样认知达到协调。下，这样认知达到协调。人们们如何处处理认认知失调调？解决认决认知不协调协调的几种种途径径：2）改变变行为为，使对行为的认识符合态度的认知。，使对行为的认识符合态度的认知。比如，某人想得到一等奖学金（原来的态度），自己付出了很比如，某人想得到一等奖学金（原来的态度），自己付出了很大努力（大努力（原来的行为），但未能达到目的。在这种情况下，主原来的行为），但未能达到目的。在这种情况下，主

34、体可能引进某种新的认知元素，如强调客观条件不佳、工作难体可能引进某种新的认知元素，如强调客观条件不佳、工作难度太大、有新的竞争力量等，尽可能使原来的态度与行为相协度太大、有新的竞争力量等，尽可能使原来的态度与行为相协调。这样，两个认知元素便协调起来。调。这样，两个认知元素便协调起来。人们们如何处处理认认知失调调？解决认决认知不协调协调的几种种途径径：3）为为不协调协调找到合理化的理由：比如为了缓解吸烟问题上出现的认知不协调和心理紧张，可以比如为了缓解吸烟问题上出现的认知不协调和心理紧张，可以寻找有关吸烟不会致癌，甚至反而对身体有些益处的事例知识。寻找有关吸烟不会致癌，甚至反而对身体有些益处的事

35、例知识。4 4、态度的改变：、态度的改变：1 1）参与活动，改变态度；）参与活动，改变态度；引导他积极参加相应的活动，在活动中增强对态度对象的了解，从引导他积极参加相应的活动，在活动中增强对态度对象的了解，从而有效的改变态度。而有效的改变态度。例如：费斯廷格曾研究美国白人对黑人态度的转变。他选择的被试例如：费斯廷格曾研究美国白人对黑人态度的转变。他选择的被试是相互住的很远，从来不来往的白人和黑人。他设计了几种情境：是相互住的很远，从来不来往的白人和黑人。他设计了几种情境：一是让白人和黑人一起玩纸牌游戏；二是让白人和黑人一起观看别一是让白人和黑人一起玩纸牌游戏；二是让白人和黑人一起观看别人玩纸牌

36、；三是双方同处一室，但不组织共同活动。人玩纸牌；三是双方同处一室，但不组织共同活动。结果表明：各种情境下白人对黑人表示友好态度的人数差别很大，结果表明：各种情境下白人对黑人表示友好态度的人数差别很大，三种情境下的比例分别为：三种情境下的比例分别为：66.7%66.7%，42.9%42.9%，11.1%11.1%。说明参加活动。说明参加活动可以促成态度的转变。可以促成态度的转变。4 4、态度的改变：、态度的改变：2 2）群体规定，改变态度；）群体规定，改变态度；群体规定也可以有力的改变个体的态度。群体成员群体规定也可以有力的改变个体的态度。群体成员的一致性行动对个体来说会产生很大的压力，它迫的一

37、致性行动对个体来说会产生很大的压力，它迫使个体采取与多数人一致的行为方式，而且群体成使个体采取与多数人一致的行为方式，而且群体成员在情绪上也会互相感染，行为上互相模仿，所以员在情绪上也会互相感染，行为上互相模仿，所以群体规定能有力的改变个体的态度。群体规定能有力的改变个体的态度。一般用在双方态度立场严重对立，难以说服的情况一般用在双方态度立场严重对立，难以说服的情况下。下。群体规定，改变态度群体规定，改变态度 例如：例如：2020世纪世纪4040年代，勒温做了一个经典实验。二战期间，美年代，勒温做了一个经典实验。二战期间，美国食品短缺，政府希望能说服家庭主妇购买一些不受欢迎国食品短缺，政府希望

38、能说服家庭主妇购买一些不受欢迎的动物内脏做菜。勒温设置了六组被试，其中三组只进行的动物内脏做菜。勒温设置了六组被试，其中三组只进行讲解和传说；另外三组采取群体规定。讲解和传说；另外三组采取群体规定。前三组前三组有一位口齿伶俐的人讲解了半小时这些食物如何美味，有一位口齿伶俐的人讲解了半小时这些食物如何美味，营养如何丰富，采用这种食品对国家有多大贡献等，还送营养如何丰富，采用这种食品对国家有多大贡献等，还送给每人一份烹饪这些食物的食谱。当时这些主妇听得津津给每人一份烹饪这些食物的食谱。当时这些主妇听得津津有味，很想马上实行。有味，很想马上实行。后三组后三组主妇知识被简单告知，群体规定大家今后要改用

39、动物内主妇知识被简单告知，群体规定大家今后要改用动物内脏做菜，以支持国家当前状况。一周后进行检查，结果讲脏做菜，以支持国家当前状况。一周后进行检查，结果讲解组织只有解组织只有3%3%的人改变了态度，而群体规定组中的的人改变了态度，而群体规定组中的32.9%32.9%的的人改变了态度。人改变了态度。4 4、态度的改变：、态度的改变：3 3）小步子原则改变态度；小步子原则改变态度；当目标态度在个人可接受的范围内，态度是可以改变当目标态度在个人可接受的范围内，态度是可以改变的，如果超出了可以接受的范围，个体就不能容忍，的，如果超出了可以接受的范围，个体就不能容忍，而可能拒绝。而可能拒绝。因此，研究表

40、明，要改变一个人的态度，必须了解他因此，研究表明，要改变一个人的态度，必须了解他原来的态度强度，然后再估计要求改变的态度和原来原来的态度强度，然后再估计要求改变的态度和原来的差距是否过于悬殊。若差距过大，急于改变其态度的差距是否过于悬殊。若差距过大，急于改变其态度可能发生适得其反的效果。可能发生适得其反的效果。因此，应该逐步提出要求，每一次提出的要求都在可因此，应该逐步提出要求，每一次提出的要求都在可能性接受的范围内，待态度改变稳定下来后，再进一能性接受的范围内，待态度改变稳定下来后，再进一步要求，逐渐的缩小差距，有利于完全转变他的态度。步要求，逐渐的缩小差距，有利于完全转变他的态度。4 4）

41、说服沟通）说服沟通 通过信息传播或沟通的方式来改变人们的态度。通过信息传播或沟通的方式来改变人们的态度。说服是改变态度的主要方法。说服是改变态度的主要方法。说服的方法能够被大众接受，接受到什么程度，说服的方法能够被大众接受，接受到什么程度，取决于诸多因素。取决于诸多因素。通俗的说，就是：通俗的说，就是：谁说、说什么、对谁说、在什么场合下说。谁说、说什么、对谁说、在什么场合下说。说服者：通常说服者在某一领域中具有权威地位、外表越具有吸引力、说服者的道德品质也会具有说服力。说服对象特点：价值观、主导动机、个性特点。说服信息的特征：单方面论证、正反两面论证。二、工作态度的类型二、工作态度的类型 包括

42、：包括：工作参与、组织承诺、工作满意度工作参与、组织承诺、工作满意度。1 1、工作参与、工作参与(job involvement)(job involvement)：是一个人从心理上对他的工作的认同程度，认为他是一个人从心理上对他的工作的认同程度，认为他的绩效水平对自我价值的重要程度。的绩效水平对自我价值的重要程度。研究表明：研究表明：工作参与程度与缺勤率、离职率工作参与程度与缺勤率、离职率负相关负相关。2 2、组织承诺、组织承诺（organizational commitmentorganizational commitment）是员工对组织的一种态度，是员是员工对组织的一种态度，是员工对于

43、特定工对于特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员身份的一种状态。员身份的一种状态。可以解释员工为何待在可以解释员工为何待在组织中不离开的原因。组织中不离开的原因。对比：工作参与对比：工作参与&组织承诺组织承诺 过去研究表明：组织承诺与缺勤率、离职率过去研究表明：组织承诺与缺勤率、离职率负相关负相关。组织承诺类型分为五种组织承诺类型分为五种：（中国凌文辁等研究）：（中国凌文辁等研究）机会承诺：机会承诺：原因：原因：找不到别的满意单位，或因自己技术找不到别的满意单位，或因自己技术水平低，没有另找工作的机会而留下；水平低，没有另找工作的机会而留下；行为表现

44、：行为表现：疲于疲于应付，得过且过，随时准备离职。应付，得过且过，随时准备离职。规范承诺：规范承诺：原因：原因：以社会职业道德为准则，感到对组织以社会职业道德为准则，感到对组织有责任和义务感而留下；有责任和义务感而留下；行为表现：行为表现：在应尽的义务方面，在应尽的义务方面，表现突出，对单位和同事照章办事表现突出，对单位和同事照章办事,离职率较低；离职率较低；感情承诺：感情承诺：原因：原因：对单位认同，感情深厚，愿意为单位对单位认同，感情深厚，愿意为单位奉献而留下；奉献而留下；行为表现：行为表现：支持领导，帮助他人，工作努力支持领导，帮助他人，工作努力 理想承诺：理想承诺：原因：原因：为个人成

45、长，追求理想的为个人成长，追求理想的实现而留下；实现而留下；行为表现：行为表现：积极争取能施展个人积极争取能施展个人专长和才干的机会，给自己设定较高的目标专长和才干的机会，给自己设定较高的目标,因成因成就而干劲十足就而干劲十足 经济承诺：经济承诺：原因：原因：担心离开现单位会蒙受经担心离开现单位会蒙受经济损失而留下；济损失而留下；行为表现：行为表现：看领导脸色行事，看领导脸色行事，斤斤计较斤斤计较,工作行为看重经济利益，带有工作行为看重经济利益，带有“功利功利性性”。补充阅读：要关注教师的组织承诺补充阅读：要关注教师的组织承诺 影响组织承诺的因素：影响组织承诺的因素：个人因素；个人因素；与工作

46、年限、敬业精神、需要的满足等相关与工作年限、敬业精神、需要的满足等相关 组织因素：组织因素：群体群体-领导关系；领导关系；（凝聚力高的群体、关心员工（凝聚力高的群体、关心员工的领导）的领导）学校组织文化学校组织文化 工作特性：工作特性：丰富性、自主性、多样化丰富性、自主性、多样化提升教师组织教师组织承诺诺的建议议 客观了解教师组织承诺水平；客观了解教师组织承诺水平；建立学校组织的共同愿景，减少教师个人期望与组织期望间的落建立学校组织的共同愿景，减少教师个人期望与组织期望间的落差；差；建立完整的制度，包括合理的报酬系统，公平的考核制度建立完整的制度，包括合理的报酬系统，公平的考核制度;增加教师参

47、与规划和决策的机会；增加教师参与规划和决策的机会；丰富教师的工作内容，适当调整行政兼职；丰富教师的工作内容，适当调整行政兼职；善用各种沟通渠道；运用各种激励策略善用各种沟通渠道；运用各种激励策略(如加薪、升迁等如加薪、升迁等)，诱发，诱发教师；教师；建立良好的教育训练制度；建立良好的教育训练制度；学校管理者：学校管理者：加强自身领导素质；加强自身领导素质；对教师进行感情投资，营造开放积极气氛；对教师进行感情投资，营造开放积极气氛；努力塑造一个强有力的学校文化。努力塑造一个强有力的学校文化。3 3、工作满意度、工作满意度 指对其所从事的工作的总体态度，反映一个人工作指对其所从事的工作的总体态度，

48、反映一个人工作时的情绪状态。时的情绪状态。工作满意度测量工作满意度测量 工作满意度对生产率、缺勤率、流动率的影响工作满意度对生产率、缺勤率、流动率的影响第三节第三节 工作满意度（）工作满意度（）一、工作满意度的测量，两种方式：一、工作满意度的测量，两种方式：单单整体评估法整体评估法(single global rating)(single global rating)；如：总体上你对自己的工作满意吗？从如：总体上你对自己的工作满意吗？从1-51-5等级分数中选等级分数中选 多种工作要素组成的总和评分法多种工作要素组成的总和评分法(summation score)(summation score

49、)；典型的维度包括：典型的维度包括：工作性质、收入水平、晋升机会、工作性质、收入水平、晋升机会、同事关系、上级的监督和控制；同事关系、上级的监督和控制；/（p117p117）员工满意度调查十步曲员工满意度调查十步曲 1 取得管理层支持；取得管理层支持；2 计划实施时间等细节；计划实施时间等细节；3 制定调查方案（调查目的非常重要）；制定调查方案（调查目的非常重要）；4 HR与管理人员同时与员工沟通；与管理人员同时与员工沟通；5 收集调查资料；收集调查资料；6 HR或者第三方顾问分析并做出报告；或者第三方顾问分析并做出报告；7 HR或者第三方顾问与管理人员分享调查结果；或者第三方顾问与管理人员分

50、享调查结果；8 HR及管理人员与员工沟通调查结果；及管理人员与员工沟通调查结果；9 管理人员和员工共同制定行动计划；管理人员和员工共同制定行动计划；10 HR与管理人员共同对行动计划进行跟踪；与管理人员共同对行动计划进行跟踪；二、工作满意度对员工绩效的影响二、工作满意度对员工绩效的影响 （1 1）满意度与生产率的关系）满意度与生产率的关系 ：研究表明：研究表明：从个体的角度来讲从个体的角度来讲 ，工作绩效导致满意感而不是满意感，工作绩效导致满意感而不是满意感导致工作绩效；导致工作绩效；从组织群体的角度来讲，从组织群体的角度来讲，高满意度员工的组织导致高生产高满意度员工的组织导致高生产率；率；（

51、2 2）满意与缺勤的负相关关系；）满意与缺勤的负相关关系；（3 3）满意度与流动率也是负相关的。）满意度与流动率也是负相关的。思考：思考：满意度高，流动率就一定会低吗？换句话说，满意度高，流动率就一定会低吗？换句话说，满意度高的人就一定不会离开吗？满意度高的人就一定不会离开吗？研究表明：研究表明：一个重要中介变量是员工的绩效水平。一个重要中介变量是员工的绩效水平。高绩效者的流动情况，满意水平并不重要；高绩效者的流动情况，满意水平并不重要；低绩效者会在组织施压下，被迫离开；低绩效者会在组织施压下，被迫离开；三、员工通过何种方式表达不满三、员工通过何种方式表达不满 两个维度下的两个维度下的4 4种

52、不同的反应。两个维度种不同的反应。两个维度是：建设性和破坏性；积极性和消极性。是：建设性和破坏性；积极性和消极性。四、如何提高工作满意度四、如何提高工作满意度 心理挑战性的工作心理挑战性的工作 ；公平的报酬公平的报酬 ；支持性的工作环境支持性的工作环境 ；融洽的同事关系融洽的同事关系 ；人格与工作的匹配人格与工作的匹配。本讲小结本讲小结 为什么了解一个人的价值观是重要的为什么了解一个人的价值观是重要的?它强烈地影响它强烈地影响一个人的态度。所以对个体的价值系统进行了解能够一个人的态度。所以对个体的价值系统进行了解能够使我们深入认识一个人的态度。使我们深入认识一个人的态度。人们的价值观是不同的，

53、管理者可以使用罗克奇价值人们的价值观是不同的，管理者可以使用罗克奇价值观调查问卷来选拔潜在的员工，评价判断他们的价值观调查问卷来选拔潜在的员工，评价判断他们的价值观是否与组织的主导价值观一致，当员工的价值观与观是否与组织的主导价值观一致，当员工的价值观与组织的价值观相匹配时，那么他的绩效和满意程度可组织的价值观相匹配时，那么他的绩效和满意程度可能更高。能更高。管理者应该关心员工的态度，因为态度是潜在问题的管理者应该关心员工的态度，因为态度是潜在问题的警报，并且态度能够影响到员工的行为。满意和承诺警报，并且态度能够影响到员工的行为。满意和承诺的员工流动率和缺勤率都很低。的员工流动率和缺勤率都很低

54、。举例说明：教师的工作参与度组织承诺工作满意度受什么影响，现实中又是如何解决的？如李校长的；走在知行路上的例子补补充阅读阅读：教师教学价值观的现状与分析教师教学价值观的现状与分析刘学利刘学利教师的教学价值观：是指教师对教学中教什么重要的观点和看法。教师的教学价值观：是指教师对教学中教什么重要的观点和看法。调查结果发现：调查结果发现：调查结果促使我们思考如下的问题调查结果促使我们思考如下的问题:第一第一,考试制度和对教师的评价制度是影响教师教学价值观考试制度和对教师的评价制度是影响教师教学价值观形成的主要因素。形成的主要因素。第二第二,人的情意领域很难量化测量和评定人的情意领域很难量化测量和评定

55、,客观上也影响了客观上也影响了学校和教师在教学实践中对它的关怀。学校和教师在教学实践中对它的关怀。第三：教育的内在价值与外在价值如何统一；第三：教育的内在价值与外在价值如何统一；向学生传授基本的知识和技能；向学生传授基本的知识和技能；培养学生科学与人文素养；（李吉林情景教学）培养学生科学与人文素养；（李吉林情景教学）引导学生形成正确的情感、态度和价值观引导学生形成正确的情感、态度和价值观补充阅读：管理者三种经营管理价值观补充阅读：管理者三种经营管理价值观价值观类型价值观类型比较方面比较方面最大利润价值最大利润价值观观企业价值最大化企业价值最大化企业价值企业价值社会效益最优社会效益最优一般目标一

56、般目标最大利润最大利润令人满意的利润水平，令人满意的利润水平，其他集团满意其他集团满意利润只是一种手段，利润只是一种手段，居第二位居第二位指导思想指导思想个人主义个人主义混合的、个人主义加合混合的、个人主义加合作作合作合作政府作用政府作用越少越好越少越好虽然不好，但不可避免，虽然不好，但不可避免，有时必要有时必要企业的合作者企业的合作者对员工的看对员工的看法法是实现利润的工是实现利润的工具；员工只有物具；员工只有物质需要质需要既是手段又是目的既是手段又是目的员工本身就是目的员工本身就是目的领导方式领导方式专制独裁监督专制独裁监督开明、专制、民主混合开明、专制、民主混合民主、高度参与民主、高度参与股东的作用股东的作用头等重要头等重要主要的，但兼顾其他群主要的，但兼顾其他群体利益体利益并不比其他群体更并不比其他群体更重要重要具体的态态度能更好的预测预测行为为态态度的测测量态态度与与行为为的相关关性对对避孕的态态度.08对对避孕药药的态态度.32对对使用避孕药药的态态度.53对对未来两来两年使用避孕药药的态态度.57