中层干部角色与职责认识

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1、主讲：李保云中山市欧派克五金制品有限公司 课程大纲课程大纲一、管理概念基本认识一、管理概念基本认识二、掌握管理循环圈应用二、掌握管理循环圈应用三、管理者在企业中的四角色三、管理者在企业中的四角色四、中层管理者的定位与特点四、中层管理者的定位与特点五、中层管理者素质基本特征五、中层管理者素质基本特征六、中层管理者素质层次与分类六、中层管理者素质层次与分类一、管理概念基本认识一、管理概念基本认识1、管理层次的演进过程、管理层次的演进过程 什么是什么是管理管理?通过实施通过实施 计划计划、组织组织、领导领导（指导和引导）（指导和引导）协调协调和和控制控制等职能等职能来协调他人的活动，以共同而有效来协

2、调他人的活动，以共同而有效地完成既定目标的过程。地完成既定目标的过程。普通经验型管理的特征：普通经验型管理的特征：人治、集权市场导向灵活有余、规范不足领导者主观色彩较重管理的随意性结论：规范管理是企业发展的必然结论：规范管理是企业发展的必然一、管理概念基本认识一、管理概念基本认识1、管理层次的演进过程、管理层次的演进过程管理优秀企业的特征：管理优秀企业的特征：制度健全、纪律严明员工训练有素，综合能力强系统化管理，职责分明合理分权，充分授权最大化的发挥人力资源的价值：从优秀管理到卓越管理：从优秀管理到卓越管理一、管理概念基本认识一、管理概念基本认识1、管理层次的演进过程、管理层次的演进过程管理大

3、师管理大师Peter DruckerPeter Drucker说：说：“管理是为组织提供指导、领导权并决定如何利用组织资源去完成目的活动”我们的定义：我们的定义：一、管理概念基本认识一、管理概念基本认识2、怎样给管理下定义、怎样给管理下定义管理就是通过对组织资源的计划、组织、领导和控制，以有效和高效率的方式实现组织目标的过程管理将组织资源整合为一个有效系统管理将组织资源整合为一个有效系统一、管理概念基本认识一、管理概念基本认识3、管理的目标：、管理的目标：管管理理整合成人力资源人力资源（人）物质资源物质资源金融资源金融资源组织的目标组织的目标一个有效一个有效系统系统以达到建筑、陈设品、机器、电

4、脑、设备、原材料和供应品现金、资本和债权（商品、服务、就业、顾客满意度、福利和所有者的回报高级高级管理层管理层（总裁、CEO、主管、主席）一、管理概念基本认识一、管理概念基本认识4、管理的层次划分、管理的层次划分职职权权责责任任非管理层非管理层管理层管理层操作员工操作员工（手工艺者、销售员、职员、技术人员、操作员和其他员工）督导管理层督导管理层一线管理层一线管理层（督导管理者和团队领导者）中层管理层中层管理层（部门经理、部门主管、分支经理和总经理）一、管理概念基本认识一、管理概念基本认识5、管理的职能、管理的职能控制控制检测活动检测活动并纠正并纠正组织组织分配任务对任务分配任务对任务负责成就负

5、责成就计划计划选定目标及实现选定目标及实现的方法的方法领导领导用影响力去用影响力去激励员工激励员工管理职能管理职能管理学中的四项基本职能l原材料l资源l人力l财力l技术l信息工作绩效l实现目标l产品l服务l效率l效益一、管理概念基本认识一、管理概念基本认识6、现代管学的五大职能、现代管学的五大职能主要职能主要职能计划计划训练训练组织组织控制控制调整调整确定所需资源：制定每天、每周、每月的绩效目标；制定工作日程表：预期将要出现的问题，并做好准备。保证团队成员了解自己的角色和职责；确定最适合特定任务的人选；给团队成员分配工作；协调成员的行动。面试和选拔员工；进行必要的培训来提高员工的技能；通过教练

6、、工作轮岗、拓展工作范围帮助员工成长和发展向员工传达相关信息检查和督导员工的绩效情况；教练鼓励支持员工；培养员工对于变化的接受能力，使部属正确有效达成任务。保证员工服从标准、程序和规则的要求；对于出色完成工作的员工进行赞扬、认可和奖励；确认并解决出现的危机和问题；坚持下去，保证决策的规范化实施。例子例子一、管理概念基本认识一、管理概念基本认识6、现代管学的五大职能、现代管学的五大职能五大管理职能的内在联系计划计划训练训练组织组织控制控制调整调整1、计划、计划选择和确定组织总体或每个分单位的未来行动过程2、组织、组织确定达到目标的行为，在工作团队间分配人力资源，给每个团队委任一名负责执行这些行为

7、的管理者3、训练、训练招聘、选拔、培训和发展，提拔、付酬和奖励，暂时解雇和解聘员工4、控制、控制比较实际绩效与计划的绩效，如果必要采取矫正措施来保证目标得以实现5、调整、调整指导、引导和督导下属完成他们的任务和职责l要素：人、机、料、法、环要素：人、机、料、法、环l目标：目标：Q Q（品质）、（品质）、C C（成本）、（成本）、D D（交期）（交期）二、掌握管理循环圈应用二、掌握管理循环圈应用1、管理的要素与目标、管理的要素与目标二、掌握管理循环圈应用二、掌握管理循环圈应用2、管理循环圈、管理循环圈PDCA原有水平新的水平更高水平PDACPDAC二、掌握管理循环圈应用二、掌握管理循环圈应用、管

8、理循环圈、管理循环圈PDCA：计划（计划（PLAN）l该项管理工作的目的是什么；该项管理工作的目的是什么；l现状如何；现状如何；l确定目标；确定目标；l确定怎么做，哪个部门做；期限如何、工作如何分派。确定怎么做，哪个部门做；期限如何、工作如何分派。二、掌握管理循环圈应用二、掌握管理循环圈应用、管理循环圈、管理循环圈PDCA：执行（执行（DO）l工作说明与教导；工作说明与教导；l任务分派；任务分派；l依计划执行；依计划执行；l排除各种困难和障碍。排除各种困难和障碍。二、掌握管理循环圈应用二、掌握管理循环圈应用、管理循环圈、管理循环圈PDCA：检讨（检讨（CHECK）l工作进度如何；工作进度如何；

9、l工作成果怎样；工作成果怎样；l存在的缺失；存在的缺失；l值得推广的事例。值得推广的事例。二、掌握管理循环圈应用二、掌握管理循环圈应用、管理循环圈、管理循环圈PDCA：调整（调整（ACTION）l将成功的部分标准化；将成功的部分标准化；l形成后续行动的准则；形成后续行动的准则；l对不足点提出修正并实施；对不足点提出修正并实施；l尚待解决的问题；尚待解决的问题；l下一步工作选题；下一步工作选题；l必要的奖惩。必要的奖惩。二、掌握管理循环圈应用二、掌握管理循环圈应用、管理循环圈的应用：、管理循环圈的应用：管理循环圈管理循环圈PDCA它是周而复始的，永不停止，它是周而复始的，永不停止，“学无止学无止

10、境境”，管理的工作也是无止境的。，管理的工作也是无止境的。管理循环已形成近代企业不可缺的工具。研发、人事、财务、管理循环已形成近代企业不可缺的工具。研发、人事、财务、行销、生产、品质、物料、成本，任何一项管理工作，如力行销、生产、品质、物料、成本，任何一项管理工作，如力求改善，可带入使用。求改善，可带入使用。二、掌握管理循环圈应用二、掌握管理循环圈应用、管理循环圈的应用：、管理循环圈的应用：例例P计划：降低产品不良率：计划：降低产品不良率：现状不良率：现状不良率：2.0%；目标降低到目标降低到1.5%（降幅（降幅0.5%）；）；将现状将现状2.0%不良率予以不良率予以“柏拉图柏拉图”（排列图法

11、，又称主次因素分析法排列图法，又称主次因素分析法）分析；分析；重要少数不良项目，使用重要少数不良项目，使用“鱼骨图鱼骨图”分析，找出分析，找出“重要少数重要少数”不良项目；不良项目；拟订改善方案；拟订改善方案；准备改善之前的前置工作并计划时程；准备改善之前的前置工作并计划时程；分配工作；分配工作；制订控制方法；制订控制方法；执行人员训练。执行人员训练。二、掌握管理循环圈应用二、掌握管理循环圈应用、管理循环圈的应用：、管理循环圈的应用：D执行执行依计划方案实施依计划方案实施 ；日常性管理；日常性管理；报表或图表反馈。报表或图表反馈。主次因素分析法主次因素分析法二、掌握管理循环圈应用二、掌握管理循

12、环圈应用、管理循环圈的应用：、管理循环圈的应用：C检讨检讨依报表或图表查核结果；依报表或图表查核结果；A调整调整达到目标时，利用达到目标时，利用“鱼骨法鱼骨法”再分析，是否改善措施要修订；再分析，是否改善措施要修订；再衔接到再衔接到PLAN.三、管理者在企业中的四角色三、管理者在企业中的四角色1、角色种种、角色种种信息信息沟通者沟通者变革变革推动者推动者信息信息沟通者沟通者变革变革推动者推动者领导者决策者授权者控制者监督者培训师本 身代言人责任人执行者报告人学 生角种角种色种色种三、管理者在企业中的四角色三、管理者在企业中的四角色你有以下自我基本要求吗？你有以下自我基本要求吗？1、自动面对困难

13、工作寻找解决方法；、自动面对困难工作寻找解决方法；2、如何使部属的力量发挥到极点；、如何使部属的力量发挥到极点；3、工作安排迅速，不浪费宝贵时间；、工作安排迅速，不浪费宝贵时间；4、随时以数字来判定事物的合理性；、随时以数字来判定事物的合理性；5、具备创造及改善才能在新时代生存；、具备创造及改善才能在新时代生存；6、不断自我进修及启发能力；、不断自我进修及启发能力；7、了解（目的、了解（目的&问题问题&价值）意识行动；价值）意识行动；8、积极采取行动。、积极采取行动。三、管理者在企业中的四角色三、管理者在企业中的四角色你作为中层干部，明白以下职责吗？你作为中层干部，明白以下职责吗？1、上层与下

14、层的桥梁上层与下层的桥梁：传达公司方针政策及目标；：传达公司方针政策及目标；传达部属心声及建议。传达部属心声及建议。2、协调协调：单位内协调；单位外协调。：单位内协调；单位外协调。3、在预定的时间与期限内，在预定的时间与期限内，做出依照计划的数量与品质的产做出依照计划的数量与品质的产品品4、指导与培养部属指导与培养部属，使其能独立作业。，使其能独立作业。5、营造营造出大家容易工作的职场与安全而愉出大家容易工作的职场与安全而愉 快的工作环境等。快的工作环境等。三、管理者在企业中的四角色三、管理者在企业中的四角色2、作为本身的管理者（好、作为本身的管理者（好“太太太太”）角色定位角色定位 本我本我

15、 从家庭角色来说，从家庭角色来说，“相夫相夫”是她最基本的职责。是她最基本的职责。在企业里，做好本身工作，在企业里，做好本身工作，就是协助公司达成本部门计划与目标。就是协助公司达成本部门计划与目标。三、管理者在企业中的四角色三、管理者在企业中的四角色3、作为下属的管理者（好、作为下属的管理者（好“媳妇媳妇”）角色定位角色定位 下级下级 下级下级角色角色替身替身执行者执行者学生学生报告人报告人职务职务代理人代理人职责职责履行者履行者三、管理者在企业中的四角色三、管理者在企业中的四角色3、作为下属的管理者（好、作为下属的管理者（好“媳妇媳妇”）四项职业准则四项职业准则A、你的职权基础是来自于上司的

16、委托或任命；、你的职权基础是来自于上司的委托或任命；B、你是上司的代表，你的言行是一种职业行为；、你是上司的代表，你的言行是一种职业行为；C、服从执行上司的决定；、服从执行上司的决定；D、在职权范围内做事。、在职权范围内做事。三、管理者在企业中的四角色三、管理者在企业中的四角色4、作为同事的管理者（好、作为同事的管理者（好“妯娌妯娌”）角色定位角色定位 内部客户内部客户两个经营两个经营对外对外对内对内顾顾客客满满意意员员工工满满意意经经营营员员工工经经营营顾顾客客回馈的是回馈的是利润效应利润效应回馈的是回馈的是努力工作努力工作两个经营两个经营优秀品牌优秀品牌优良产品优良产品优质服务优质服务物质

17、待遇物质待遇感情投资感情投资共同事业共同事业三、管理者在企业中的四角色三、管理者在企业中的四角色4、作为同事的管理者（好、作为同事的管理者（好“妯娌妯娌”）角色定位角色定位 内部客户内部客户 向内部角色的转换向内部角色的转换 了解客户需求了解客户需求 内部客户满意内部客户满意转变难度转变难度 对同事关系固有理解对同事关系固有理解 在内部习惯管与被管在内部习惯管与被管 人人都重视自己的角色人人都重视自己的角色三、管理者在企业中的四角色三、管理者在企业中的四角色4、作为同事的管理者（好、作为同事的管理者（好“妯娌妯娌”）内部客户的原则要点内部客户的原则要点其他经理（主管）与我之间是客户关系，他是客

18、户，我是供应商其他经理（主管）与我之间是客户关系，他是客户，我是供应商同事是我的衣食父母同事是我的衣食父母将同事当作外部客户将同事当作外部客户克服克服“客户陷阱客户陷阱”从以职责为中心，向内部客户的需求为从以职责为中心，向内部客户的需求为 中心转变中心转变让内部客户满意让内部客户满意 三、管理者在企业中的四角色三、管理者在企业中的四角色4、作为同事的管理者（好、作为同事的管理者（好“妯娌妯娌”）内部客户的四个特性内部客户的四个特性内部客户服务是无形的内部客户服务是无形的内部客户服务的不可分性内部客户服务的不可分性内部客户服务的可变性内部客户服务的可变性内部客户服务的易消失性内部客户服务的易消失

19、性平级关系协调特点平级关系协调特点平等关系平等关系态度真诚友好态度真诚友好信息沟通信息沟通协商、协调、协助协商、协调、协助注意：注意：搞好内部客户搞好内部客户服务服务 请注重细节与真实的瞬请注重细节与真实的瞬间间三、管理者在企业中的四角色三、管理者在企业中的四角色5、作为上司的管理者（好、作为上司的管理者（好“妈妈妈妈”）角色定位角色定位 领导领导领导者、决策者和培训师领导者、决策者和培训师授权者、控制者和监督者授权者、控制者和监督者游戏规则的制定者和维护者游戏规则的制定者和维护者 常见的角色错位常见的角色错位 错位一、业务员、具体的执行者错位一、业务员、具体的执行者 错位二、高人一等的错位二

20、、高人一等的“官官”三、管理者在企业中的四角色三、管理者在企业中的四角色5、作为上司的管理者（好、作为上司的管理者（好“妈妈妈妈”）经理人角色的经理人角色的7大变化大变化在工作内容上，从业务到管理在工作内容上，从业务到管理在实现方式上，从野牛型到雁群型在实现方式上，从野牛型到雁群型在工作方式上，从个性化到组织化在工作方式上，从个性化到组织化在人标关系上，从感情关系到事业关系在人标关系上，从感情关系到事业关系在目标上，从个人目标到团体目标在目标上，从个人目标到团体目标在工作力度上，从守成到变革在工作力度上，从守成到变革在管理方式上，从指挥到授权在管理方式上，从指挥到授权三、管理者在企业中的四角色

21、三、管理者在企业中的四角色6、角色类型的其他特征角色类型的其他特征角色类型的普遍性角色类型的普遍性信息沟通者信息沟通者改革推动者改革推动者工作协调人工作协调人事务联络人事务联络人 角色类型复合与交叉角色类型复合与交叉 角色复合角色复合 角色交叉角色交叉三、管理者在企业中的四角色三、管理者在企业中的四角色6、角色类型的其他特征角色类型的其他特征角色转换角色转换管理能力与业务能力管理能力与业务能力业业务务能能力力管理能力管理能力独秀型独秀型精英型精英型堕落型堕落型官僚型官僚型三、管理者在企业中的四角色三、管理者在企业中的四角色7、中层干部应有以下角色认识中层干部应有以下角色认识、了解公司方针政策及

22、目标、了解公司方针政策及目标、自己及部属的工作范围、自己及部属的工作范围、自己及部属的任务及达成目标、自己及部属的任务及达成目标、自己的工作能力及应加强的部分、自己的工作能力及应加强的部分、部属的工作能力及应加强的部分、部属的工作能力及应加强的部分三、管理者在企业中的四角色三、管理者在企业中的四角色8、中层干部常见的中层干部常见的12种角色病象种角色病象A、做好人；、做好人；B、讲困难；、讲困难；C、考上司；、考上司；D、录音带；、录音带；E、欠公平；、欠公平；F、推责任；、推责任；G、不学习；、不学习；H、不教导；、不教导；I、不报告；不报告；J、不传达；不传达；K、不追踪；不追踪；L、不协

23、调；不协调；四、中层管理者的定位四、中层管理者的定位1、从组织结构的金字塔讲起、从组织结构的金字塔讲起？层？层？层请思考：本示意图中各请思考：本示意图中各代表什么层次？代表什么层次？中层干部应处于什中层干部应处于什么位置？么位置？四、中层管理者的定位四、中层管理者的定位2、中高层管理者的定位、中高层管理者的定位从决策到执行，从决策到执行，从高层到基层，从高层到基层，中间需要什么？中间需要什么？四、中层管理者的定位四、中层管理者的定位2、中高层管理者的定位、中高层管理者的定位组织系统的分层组织系统的分层指指挥挥链链报报告告链链决策层决策层管理层管理层执行层执行层高级高级管理层管理层中级中级管理层

24、管理层基础基础管理层管理层四、中层管理者的定位四、中层管理者的定位3、不同类型的中层管理者、不同类型的中层管理者什么情况下会导致柔弱型中层管理什么情况下会导致柔弱型中层管理者？者？什么情况下会导致强势型中层管理什么情况下会导致强势型中层管理者？者？什么情况下会导致均衡型中层管理什么情况下会导致均衡型中层管理者？者？柔弱型中层管理者柔弱型中层管理者强势型中层管理者强势型中层管理者均衡型中层管理者均衡型中层管理者四、中层管理者的定位四、中层管理者的定位4、中层承上启下的基本特点、中层承上启下的基本特点承上承上参与决策参与决策决策层中层管理者注意：注意：不同规模的企业中不同规模的企业中层参与的程度差

25、异层参与的程度差异 四、中层管理者的定位四、中层管理者的定位4、中层承上启下的基本特点、中层承上启下的基本特点启下启下指导操作指导操作员工执行层员工执行层注意：注意：不同类型的中层管不同类型的中层管理者行使指挥权时理者行使指挥权时的不同特色的不同特色中层管理者中层管理者四、中层管理者的定位四、中层管理者的定位5、中高层管理者的作用和价值、中高层管理者的作用和价值是企业正常运作的骨干力量是企业正常运作的骨干力量从组织职能看从组织职能看从人才团队看从人才团队看从业务绩效看从业务绩效看路线确定之后，干部就路线确定之后，干部就是决定因素！是决定因素！毛泽毛泽东东四、中层管理者的定位四、中层管理者的定位

26、5、中高层管理者的作用和价值、中高层管理者的作用和价值从企业规模扩张的角度看从企业规模扩张的角度看员工队伍的增加员工队伍的增加直线管理无法适应直线管理无法适应组织层级自然形成组织层级自然形成从企业战略发展的角度看从企业战略发展的角度看人才梯队与培养接班人人才梯队与培养接班人百年老店与企业家的生命周期百年老店与企业家的生命周期四、中层管理者的定位四、中层管理者的定位6、中高层管理者的领导力与执行力、中高层管理者的领导力与执行力不同层次人员的工作重心不同层次人员的工作重心决策层决策层管理层管理层执行层执行层强调战略性体现方向性强调有效性体现策略性强调技术性体现执行力理念理念机制机制制度制度方法方法

27、流程流程五、中层管理者素质五、中层管理者素质1、管理人员素质基本特征管理人员素质基本特征综合性综合性“通才通才”与与“德、才、学、识、质、体德、才、学、识、质、体”层次性层次性领导一般分为高层、中层和基层领导一般分为高层、中层和基层动态性动态性在学习生存的今天，能力是个变量在学习生存的今天，能力是个变量五、中层管理者素质五、中层管理者素质1、管理人员素质基本特征管理人员素质基本特征各层次人员必要技能分析表各层次人员必要技能分析表技术能力技术能力人事能力人事能力判断能力判断能力高层领导高层领导中层干部中层干部基层管理者基层管理者一线操作者一线操作者备注：备注：很重要很重要 较重要较重要 次重要次

28、重要 不重要不重要五、中层管理者素质五、中层管理者素质管理者管理者技能技能具体内容具体内容高层高层观念技能观念技能 从企业整体的角度看问题从企业整体的角度看问题 认清部门之间是否密切合作认清部门之间是否密切合作 与外界的关系与外界的关系中层中层人际技能人际技能 如何与上司、同事、下属沟通？如何与上司、同事、下属沟通？怎样了解下属的想法？怎样了解下属的想法？表达的艺术表达的艺术基层基层专业技能专业技能 丰富的专业知识丰富的专业知识 对专业问题的分析能力对专业问题的分析能力 熟练的专业技术熟练的专业技术五、中层管理者素质五、中层管理者素质1、管理人员素质基本特征管理人员素质基本特征品德素质品德素质

29、基本内涵基本内涵A、思想境界、思想境界 B、事业追求、事业追求 C、人生观、人生观D、价值观、价值观 E、品德修养、品德修养正直、诚信为本正直、诚信为本五、中层管理者素质五、中层管理者素质1、管理人员素质基本特征管理人员素质基本特征知识素质知识素质合理的知识结构合理的知识结构广博的知识范围广博的知识范围较高的知识层次较高的知识层次行业、岗位的专业知识行业、岗位的专业知识专家型人才的特殊才能专家型人才的特殊才能五、中层管理者素质五、中层管理者素质1、管理人员素质基本特征管理人员素质基本特征能力素质能力素质智慧的头脑智慧的头脑A、基础智力（、基础智力（IQ）B、敏锐的目光（观察力）、敏锐的目光（观

30、察力）C、缜密的思维、缜密的思维 D、敏捷的反应、敏捷的反应潜能挖掘潜能挖掘A、勤能补拙、勤能补拙 B、巧干是智慧的体现、巧干是智慧的体现五、中层管理者素质五、中层管理者素质1、管理人员素质基本特征管理人员素质基本特征能力素质能力素质表达能力表达能力A、文字组织能力、文字组织能力 B、口语演讲能力、口语演讲能力（语言、语气、语音、语调）（语言、语气、语音、语调）自我学习与自我创新能力自我学习与自我创新能力五、中层管理者素质五、中层管理者素质1、管理人员素质基本特征管理人员素质基本特征心理素质心理素质A、敢于决断的气质、敢于决断的气质 B、竞争开放的性格、竞争开放的性格C、坚忍不拔的意志、坚忍不

31、拔的意志D、积极的工作心态、积极的工作心态E、达观的人生态度、达观的人生态度F、持久的拼搏精神、持久的拼搏精神积极心态的体现：积极心态的体现：热情、激情热情、激情积极、向上积极、向上意志力、永不言败意志力、永不言败强烈的事业心强烈的事业心灵商（灵商（SQ）体现）体现自信与令他人信服自信与令他人信服五、中层管理者素质五、中层管理者素质2、建立自身的能力系统建立自身的能力系统管理者的素质模型管理者的素质模型三大根本能力三大根本能力三大枢机能力三大枢机能力四大黄金能力四大黄金能力学习能力学习能力思维能力思维能力创新能力创新能力谋划能力谋划能力交际能力交际能力说服能力说服能力自知能力自知能力自治能力自

32、治能力合作能力合作能力组织能力组织能力六、中层管理者素质层次与分类六、中层管理者素质层次与分类1、人员评比与分类人员评比与分类类型类型典型表现典型表现唯命是从型唯命是从型-不怀疑、不抗拒，一切听从指挥不怀疑、不抗拒，一切听从指挥.-不求有功，单求无过不求有功，单求无过.事必躬亲型事必躬亲型-认为自己做事更放心，不授权认为自己做事更放心，不授权.-不会将成绩与下属分享不会将成绩与下属分享.干预、压制型干预、压制型-好为人师，指示过度好为人师，指示过度.-固执守旧，打击下属的热情固执守旧，打击下属的热情.回避问题型回避问题型-出现问题时，极力回避出现问题时，极力回避.-逃避责任逃避责任.解决问题型

33、解决问题型-积极主动地发现问题，并努力解决积极主动地发现问题，并努力解决.-做事有明确的目标做事有明确的目标.请判断一下请判断一下自己属于哪自己属于哪一类？一类？六、中层管理者素质层次与分类六、中层管理者素质层次与分类1、人员评比与分类人员评比与分类A AB BC CD D能力能力意愿意愿人材人才人裁人财激励激励为主为主授权与授权与赞美赞美教导教导为主为主六、中层管理者素质层次与分类六、中层管理者素质层次与分类2、工作结果分类工作结果分类效果好效率高效果好效率高效果好效率低效果好效率低效果差效率低效果差效率低效果差效率低效果差效率低六、中层管理者素质层次与分类六、中层管理者素质层次与分类2、工作安排分类工作安排分类既重要又紧迫既重要又紧迫重要但不紧迫重要但不紧迫不重要也不紧迫不重要也不紧迫忙忙盲盲茫茫不重要但紧迫不重要但紧迫六、中层管理者素质层次与分类六、中层管理者素质层次与分类2、工作安排分类工作安排分类v合理安排时间 重要而紧急的；重要而紧急的；重要而不紧急的；重要而不紧急的；不重要而紧急的；不重要而紧急的；不重要而且不紧急的。不重要而且不紧急的。u 减少时间浪费成功的要诀在于 将平凡的事情做得 不平凡的好！约翰.洛克菲勒二世 课程 结束 谢谢