第七章-领导与激励2课件

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1、 第一节第一节 领导概述领导概述 什么是领导？什么是领导？领导的作用？领导的作用？领导的权力？领导的权力？一、什么是领导一、什么是领导 领导的涵义领导的涵义动词意义动词意义领导领导名词意义名词意义领导者领导者 1 1、领导、领导 领导：领导：是一种行为和影响力，这种行为和影响是一种行为和影响力，这种行为和影响力可以引导和激励下属在一定的条件下实现组力可以引导和激励下属在一定的条件下实现组织目标的过程。织目标的过程。（1 1）针对下属而言的）针对下属而言的 （2 2）领导的实质是）领导的实质是影响影响依靠权力影响依靠权力影响（3 3）领导行为是在一定环境实施的）领导行为是在一定环境实施的（4 4

2、）领导是一种特殊的投入产出）领导是一种特殊的投入产出 投入投入-脑力、体力、时间脑力、体力、时间 产出产出-工作效率与效果工作效率与效果 2、领导者、领导者（1 1）什么是领导者？）什么是领导者？n指那些能够影响他人并拥有管理职务的人。指那些能够影响他人并拥有管理职务的人。n他表明某人在组织中的地位或性质他表明某人在组织中的地位或性质。（2）领导者与管理者领导者与管理者n管理者权力：管理者权力：正式权力正式权力；n领导者权力：领导者权力：正式权力、非正式权力；正式权力、非正式权力；n管理对象：管理对象：领导者管理的对象是人，管理者的领导者管理的对象是人，管理者的对象有很多；对象有很多；n 3、

3、领导与领导者、领导与领导者n领导是领导者的一种行为；领导是领导者的一种行为；n领导行为是领导者的活动过程；领导行为是领导者的活动过程；n组织的兴衰存亡组织的兴衰存亡不仅取决于领导者，而更不仅取决于领导者，而更重要的是取决于领导行为。重要的是取决于领导行为。n是通过学习、培养和实践而获是通过学习、培养和实践而获得的；得的；二、领导作用n作用：作用：指挥协调激励沟通指挥协调激励沟通 指挥：指挥：认清环境、指明方向认清环境、指明方向 协调：协调：步调一致步调一致 激励沟通：激励沟通：诱发下属的事业心、忠诚感诱发下属的事业心、忠诚感、献身精神和工作热情。、献身精神和工作热情。n 领导作用领导权力领导艺

4、术领导作用领导权力领导艺术 三、领导权力三、领导权力 1、职位权力、职位权力 2 2、个人权力、个人权力 1、职位权力、职位权力n产生：产生：上级赋予的、由领导者在组织中所处的上级赋予的、由领导者在组织中所处的位置产生的；位置产生的；n特点：特点：随职务的变动而变动。任何人只要处于随职务的变动而变动。任何人只要处于某一职位上，就自然获得了这种权力。某一职位上，就自然获得了这种权力。n权力类型：权力类型：n合法权合法权:也称法定权也称法定权n惩罚权惩罚权:也称强制权也称强制权n奖赏权奖赏权:是给予报酬的权力是给予报酬的权力 2、个人权力、个人权力n产生：产生：是由领导者自身某些特殊条件才具有的；

5、是由领导者自身某些特殊条件才具有的；如，如，品德、经验、能力、人际关系等决定品德、经验、能力、人际关系等决定n特点：特点：不随职位变化而变化、没有强制性不随职位变化而变化、没有强制性n对人的影响：对人的影响：发自内心的、长远的，下属会因发自内心的、长远的，下属会因此而心甘情愿地追随、服从领导者。此而心甘情愿地追随、服从领导者。n主要有以下两种权力：主要有以下两种权力：n表率权：表率权：也叫个人的影响力也叫个人的影响力n专长权：专长权：即知识、专家权即知识、专家权 领导权力影响领导权力影响权力权力来源来源领导领导方面方面下属下属方面方面权力权力类型类型合法权合法权 处罚权处罚权奖赏权奖赏权表率权

6、表率权专长权专长权威胁威胁正式权正式权给予给予个人个人魅力魅力知识知识专长专长 习惯习惯 观念观念恐惧恐惧欲望欲望信任信任尊敬尊敬职位权力职位权力个人权力个人权力 第二节第二节 人性的假设人性的假设n经济人假设经济人假设n社会人假设社会人假设 n自我实现人自我实现人 n复杂人假设复杂人假设 一、经济人假设一、经济人假设n亚当亚当斯密认为斯密认为：n人的行为在于追求本身的最大利益，工作的动人的行为在于追求本身的最大利益，工作的动机是为了获得经济报酬。机是为了获得经济报酬。n特点：特点：以消极的观点看待人性；以消极的观点看待人性；n假设假设较低层次的需要支配人的行为。较低层次的需要支配人的行为。n

7、美国行为学家美国行为学家麦格雷戈麦格雷戈将这一假设概括为将这一假设概括为“X理理论论”“经济人经济人”假设假设“X理论理论”经济人的管理方式经济人的管理方式 职能：职能：计划、组织、计划、组织、指导、监督指导、监督 运用职权：运用职权：发号施令、发号施令、使用权力使对方服从使用权力使对方服从制定：制定：具体的制度具体的制度以金钱报酬激励员工以金钱报酬激励员工方法方法胡萝卜大棒胡萝卜大棒 二、二、“社会人社会人”假设假设 社会人的管理方式社会人的管理方式 对人关心、体贴、对人关心、体贴、爱护和尊重爱护和尊重 奖励时，应当注意集奖励时，应当注意集 体奖励，不能单纯体奖励，不能单纯 采取个人奖励采取

8、个人奖励 充当上级和下级之间充当上级和下级之间 的中间人，经常了解的中间人，经常了解 工人感情工人感情 建立相互了解、团结建立相互了解、团结 融洽的人际关系和友融洽的人际关系和友 好的感情。好的感情。三、自我实现人假设三、自我实现人假设 管理心理学家马斯洛提出管理心理学家马斯洛提出;人力资源学派的人性观认为，人希望为组织作人力资源学派的人性观认为，人希望为组织作出作出真正的贡献。不需要其他外来的激励，出作出真正的贡献。不需要其他外来的激励，人可以自我激励，所以人是人可以自我激励，所以人是“自我实现人自我实现人”。美国行为学家美国行为学家麦格雷戈麦格雷戈将这一假设概括为将这一假设概括为“Y Y理

9、论理论”个人自我实现的要求和组织目标的要求之间并不是个人自我实现的要求和组织目标的要求之间并不是对立的、矛盾的对立的、矛盾的 改变激励方式改变激励方式使工作富有挑战性使工作富有挑战性改变改变管理职能的重点管理职能的重点在管理制度上在管理制度上实行自我控制，实行自我控制，担负更多的责任担负更多的责任让员工参与管理和决策让员工参与管理和决策并共同分享权力并共同分享权力自我实现人的管理措施自我实现人的管理措施 四、复杂人假设四、复杂人假设-Z理论理论 第三节第三节 三种领导理论三种领导理论n领导特质理论领导特质理论n领导行为理论领导行为理论n权变理论权变理论 课堂调查课堂调查n什么样的人可以什么样的

10、人可以当领导？当领导？他为什么具有影响力？他为什么具有影响力？国家领导人邓小平国家领导人邓小平 原湖北经济学院院长许建国原湖北经济学院院长许建国 一、领导领导特质理论特质理论n什么是特质理论？什么是特质理论？n研究领导者的个人研究领导者的个人特质特质对领导成对领导成败的影响。以期预测具有什么败的影响。以期预测具有什么特特质质的人充当领导者最合适。的人充当领导者最合适。n什么领导者的个人特质？什么领导者的个人特质？n性格、智商、情商等性格、智商、情商等 领导者的个人特质领导者的个人特质n什么是性格？什么是性格？n是一个人对客观事物的稳固态度和习惯化了的行是一个人对客观事物的稳固态度和习惯化了的行

11、为方式。为方式。n智商智商:（IQIQ）智慧商数。智慧商数。n获取知识、应用知识的能力、创新知识、争取知获取知识、应用知识的能力、创新知识、争取知识的能力识的能力 。n情商情商：（：（EQEQ）一种情绪的能力一种情绪的能力 自知：自知：自知之明自知之明 移情：移情：感知周围人的情绪感知周围人的情绪 自律：自律：是控制自己的情绪的能力是控制自己的情绪的能力 自强：自强：不需要别人经常的刺激来推动不需要别人经常的刺激来推动 社交技巧：社交技巧：掌握人际关系的能力。掌握人际关系的能力。领导特质要求领导特质要求1.我国对领导者的素质要求我国对领导者的素质要求1 1李开复：李开复：GOOGLEGOOGL

12、E全球副总裁、大中全球副总裁、大中华区总裁认为领导创新力华区总裁认为领导创新力 洞悉未来洞悉未来 打破成规打破成规 简单是美简单是美 以人为本以人为本 接受风险接受风险 上讲内容回顾上讲内容回顾n领导特质理论：领导特质理论：1、领导者应具备什么特质？、领导者应具备什么特质？2、有何指导意义？、有何指导意义？牛根生：蒙牛（集团）董事长兼总裁牛根生：蒙牛（集团）董事长兼总裁n中国乳业巨头，在被伊利免职后，也碰到了人生的最中国乳业巨头，在被伊利免职后，也碰到了人生的最低谷，但是仍然背水重生，创造了蒙牛这个响当当的低谷，但是仍然背水重生，创造了蒙牛这个响当当的品牌。蒙牛速度品牌。蒙牛速度”在中国企业界

13、引人注目。在中国企业界引人注目。CCTV2003“CCTV2003“中国经济年度人物中国经济年度人物”对牛根生的颁奖辞写对牛根生的颁奖辞写道：道：“他是一头牛，却跑出了火箭的速度！他是一头牛，却跑出了火箭的速度！”他从小他从小吃了太多的苦，理解苦难。他捐出了全家人的股份成吃了太多的苦，理解苦难。他捐出了全家人的股份成立了立了”老牛基金会老牛基金会“专门奖励那些对百年蒙牛基业做专门奖励那些对百年蒙牛基业做出贡献的人和那些生活中有困难的员工，而他的家人出贡献的人和那些生活中有困难的员工，而他的家人是享受不到这一点的。领导的蒙牛被人们称为西部大是享受不到这一点的。领导的蒙牛被人们称为西部大开发以来开

14、发以来“中国最大的造饭碗企业中国最大的造饭碗企业”，由此诞生了一，由此诞生了一段流传甚广的民谣：段流传甚广的民谣：“一家一户一头牛，老婆孩子热一家一户一头牛，老婆孩子热炕头；一家一户两头牛，生活吃穿不用愁；一家一户炕头；一家一户两头牛，生活吃穿不用愁；一家一户三头牛，三年五年盖洋楼三头牛，三年五年盖洋楼；一家一户一群牛，比蒙牛一家一户一群牛，比蒙牛的老牛还要牛。的老牛还要牛。”nn小胜凭智，大胜靠德、小胜凭智，大胜靠德、责任有多大舞台就有多责任有多大舞台就有多大大 n一个产品，抓眼球，揪耳朵，都不如暖人心一个产品，抓眼球，揪耳朵，都不如暖人心n一个人的智力有问题，是次品；一个人的灵魂一个人的智

15、力有问题，是次品；一个人的灵魂有问题，就是危险品。有问题，就是危险品。n想赢个三回四回，三年五年，有点智商就行，想赢个三回四回，三年五年，有点智商就行，想做个百年老店，想一辈子赢，没有德商绝对想做个百年老店，想一辈子赢，没有德商绝对不行。不行。n从最不满意的客户身上，学到的东西最多从最不满意的客户身上，学到的东西最多n从他简单话语中，我们是否能从中得到一些启从他简单话语中，我们是否能从中得到一些启发呢？发呢？格力：格力：大企业应该承担大责任大企业应该承担大责任n做好一个企业不容易，承担好企业肩负的责任更不容易。面对金融危机，作为大企做好一个企业不容易，承担好企业肩负的责任更不容易。面对金融危机

16、，作为大企业，应该有更强的责任感。业，应该有更强的责任感。n对国家的责任。对国家的责任。我觉得，衡量企业，不能简单地看利润的大小，而应该看是否对我觉得，衡量企业，不能简单地看利润的大小，而应该看是否对民族对国家尽一份责任。优秀的企业应该主动地去塑造、维护国家的形象。企业有民族对国家尽一份责任。优秀的企业应该主动地去塑造、维护国家的形象。企业有多少产品卖出去或者说有多少产品销往国际市场并不能决定企业是不是国际化，品多少产品卖出去或者说有多少产品销往国际市场并不能决定企业是不是国际化，品牌走出去才是真正的国际化。我的目标就是在全世界各个国家都能看到牌走出去才是真正的国际化。我的目标就是在全世界各个

17、国家都能看到“格力格力”这这两个字，我希望用两个字，我希望用“格力格力”这两个字，用我们的品牌，用我们产品的质量和服务，这两个字，用我们的品牌，用我们产品的质量和服务，让别人感受到中国人的形象。让别人感受到中国人的形象。n目前在全球目前在全球9090多个国家都有格力品牌的空调销售，虽然在一些国家销量还很小，多个国家都有格力品牌的空调销售，虽然在一些国家销量还很小，但是想通过这样一个过程，让人们逐步了解我们，来认识到中国的企业也可以是最但是想通过这样一个过程，让人们逐步了解我们，来认识到中国的企业也可以是最优秀的企业，中国人制造的产品也可以是全世界最好的产品。优秀的企业，中国人制造的产品也可以是

18、全世界最好的产品。n对股东的责任。对股东的责任。投资者选择你，就是看重你的专业经营能力。很多上市公司在资投资者选择你，就是看重你的专业经营能力。很多上市公司在资本市场上四面出击，什么赚钱做什么，短期看可能会给企业带来一定的收益，但从本市场上四面出击，什么赚钱做什么，短期看可能会给企业带来一定的收益，但从长期看，肯定不利于企业专注经营自己擅长的领域。这对格力来说，有害无益。对长期看，肯定不利于企业专注经营自己擅长的领域。这对格力来说，有害无益。对股东来说，也是不负责任的。股东来说，也是不负责任的。n对消费者的责任。对消费者的责任。产品有国家标准，也有国际标准，但我们这次悟出了一个道理，产品有国家

19、标准，也有国际标准，但我们这次悟出了一个道理，国家标准和国际标准都不是企业追求的最终标准，企业追求的最终标准是消费者的国家标准和国际标准都不是企业追求的最终标准，企业追求的最终标准是消费者的标准。消费者支持你，这就是市场。你被消费者喜爱，你这个企业就有生命力。标准。消费者支持你，这就是市场。你被消费者喜爱，你这个企业就有生命力。n对员工的责任。对员工的责任。在这个经济严冬时期，要为员工打造一个温暖的避风港。员工是在这个经济严冬时期，要为员工打造一个温暖的避风港。员工是企业立根之本，只有以心换心善待员工，员工才会和企业形成企业立根之本，只有以心换心善待员工，员工才会和企业形成“一损俱损，一荣俱一

20、损俱损，一荣俱荣荣”的利益价值链条，激发其主人翁意识，与企业共渡难关。的利益价值链条，激发其主人翁意识，与企业共渡难关。指导意义指导意义n如果特质理论成立：如果特质理论成立：n有助于正确的选拔和培养领导人才。有助于正确的选拔和培养领导人才。n找出好的领导者与差的领导者、非领找出好的领导者与差的领导者、非领导者之间在个性特征方面的差异；导者之间在个性特征方面的差异；n区分领导者与非领导者的品质特征；区分领导者与非领导者的品质特征；良好特质、素质能不能保证领导效果？良好特质、素质能不能保证领导效果？n仅有良好的特质还不能保证领导的工仅有良好的特质还不能保证领导的工作效率，要充分利用这些特质，进行作

21、效率，要充分利用这些特质，进行有效领导，领导者还必须选择恰当的有效领导，领导者还必须选择恰当的领导方法？领导方法？上讲内容回顾上讲内容回顾 领导行为理论：领导行为理论：1 1、领导作风理论、领导作风理论 2 2、领导行为的连续统一体理论、领导行为的连续统一体理论 3 3、领导行为四分图、领导行为四分图 4 4、管理方格理论、管理方格理论 二、领导行为理论二、领导行为理论n什么是行为理论？什么是行为理论？研究领导者在领导过程中所采取的行为对领导研究领导者在领导过程中所采取的行为对领导有效性的影响。有效性的影响。n常见的几种领导行为理论：常见的几种领导行为理论：1、领导作风理论领导作风理论 2、领

22、导行为的连续统一体理论领导行为的连续统一体理论 3、领导行为四分图领导行为四分图 4、管理方格理论管理方格理论1、领导作风理论、领导作风理论（勒温、利克特（勒温、利克特）依据权力定位对领导方式进行分依据权力定位对领导方式进行分类类n领导作风：领导作风：领导者与被领导者之间领导者与被领导者之间发生影响和作用的方式发生影响和作用的方式。n专制、权威式领导：专制、权威式领导：所所有政策步骤、工作分配、有政策步骤、工作分配、奖惩等均有领导者单独奖惩等均有领导者单独决定及主观决策决定及主观决策1n民主式：民主式：领导采取鼓励领导采取鼓励及协助态度主要政策由及协助态度主要政策由群体讨论后决定群体讨论后决定

23、n放任式：放任式：依赖各人自行依赖各人自行负责，领导者仅提供资负责，领导者仅提供资源及信息，并不主动干源及信息，并不主动干涉，完全授权到了几乎涉，完全授权到了几乎弃权类型弃权类型职权职权领导者领导者被领导者被领导者领导者领导者被领导者被领导者领导者领导者职权职权被领导者被领导者 效果评价效果评价n勒温和利克特认为：勒温和利克特认为：n民主式可能效果较好；民主式可能效果较好；n专制式、放任式效果较差。专制式、放任式效果较差。专制型：专制型：与被领导者保持一定距离、缺乏感与被领导者保持一定距离、缺乏感情交流、组织成员可能存在消极与抵抗情情交流、组织成员可能存在消极与抵抗情绪，绪，目标难以达成；目标

24、难以达成；民主型民主型：共享职权。共享职权。群体成员有主动性和创群体成员有主动性和创造性，容易达成目标；造性，容易达成目标；放任型放任型:权力定位于每个职工，一切放任自权力定位于每个职工，一切放任自流，流，目标也难以达成。目标也难以达成。实实 际际 奇美实业董事长许文龙：奇美实业董事长许文龙：以内部会议少、盖章少、报以内部会议少、盖章少、报告少而效率高、获益多而著称告少而效率高、获益多而著称 。充分授权，平日绝。充分授权，平日绝少进办公室，他多半钓鱼、画图。少进办公室，他多半钓鱼、画图。台湾宏基实业老总施振荣：台湾宏基实业老总施振荣：在宏基的一次集团交流在宏基的一次集团交流大会上，施振荣特别喊

25、出大会上，施振荣特别喊出“龙梦欲成真，群龙先无龙梦欲成真，群龙先无首首”的口号。的口号。经营之神王永庆：经营之神王永庆：台塑集团的主管人员最怕台塑集团的主管人员最怕“午餐汇报午餐汇报”。王永庆。王永庆每天中午都在公司里吃一盒便饭每天中午都在公司里吃一盒便饭,用餐后便在会议室里召见各单位用餐后便在会议室里召见各单位主管主管,先听他们的报告先听他们的报告,然后提出很多细微的问题。王永庆每周工然后提出很多细微的问题。王永庆每周工100100小时以上。坚持事无巨细的工作方针小时以上。坚持事无巨细的工作方针,习惯刨根问底习惯刨根问底,台塑集台塑集团完全在王永庆的掌握之中团完全在王永庆的掌握之中,他对企业

26、运作过程的每一个细节都能他对企业运作过程的每一个细节都能了如指掌。了如指掌。选择选择n应用：应用：在实际工作中，以上三种极端在实际工作中，以上三种极端的工作作风并不常见，大量的领导者的工作作风并不常见，大量的领导者的工作作风往往是处于两种极端的混的工作作风往往是处于两种极端的混合型。合型。n选择：选择：不能抽象的讲某一种方式好，不能抽象的讲某一种方式好，而另一种方式不好；而另一种方式不好；指导意义指导意义 如果作风理论成功，可如果作风理论成功，可通过选择合适的领导方式通过选择合适的领导方式使人们成为一个有效的领使人们成为一个有效的领导者。导者。2、连续统一体理论、连续统一体理论n（坦南鲍母、施

27、密特）（坦南鲍母、施密特）1958年年怎样选择一种领导模式怎样选择一种领导模式 n领导方式是一个连续变量；领导方式是一个连续变量；n在在“专制式专制式”-“民主式民主式”领导领导方式之间，存在着多种领导方式方式之间，存在着多种领导方式。民主式民主式专制式专制式领导的自由领域领导的自由领域下属自由领域下属自由领域领导连续流 领导作出决定领导作出决定并宣布决策并宣布决策 领导销售决领导销售决策策决定界限，团决定界限，团体决策体决策提出计划并让提出计划并让提出问题提出问题提出问题征求提出问题征求建议作出决策建议作出决策提出暂定计提出暂定计划划允许下属在一定界允许下属在一定界限内行使职权限内行使职权

28、指导意义指导意义n领导应根据具体情况，考领导应根据具体情况，考虑各种因素选择图中某种虑各种因素选择图中某种领导行为，以保证领导的领导行为，以保证领导的有效性。有效性。主导型：主导型：关心任务完成关心任务完成关心型：关心型：注重人员关系注重人员关系领导行为是两种不同的领导行为是两种不同的领导方式，相互结合形领导方式，相互结合形成四种基本领导风格：成四种基本领导风格：主导型主导型低关心低关心低主导低主导低关心低关心高主导高主导高关心高关心高主导高主导高关心高关心低主导低主导 3、领导行为四分图、领导行为四分图 1945年由美国俄亥俄州立大学商业研究所年由美国俄亥俄州立大学商业研究所的两位教授的两位

29、教授斯多格尔和沙特尔斯多格尔和沙特尔提出：提出：关心型关心型高高低低高高低低 4 4、管理方格理论、管理方格理论n管理方格理论管理方格理论布莱克、莫顿布莱克、莫顿1.19.91.99.1 .高高 关心人程度关心人程度 低低5.5低低 对生产的关心程度对生产的关心程度 高高(1,1)(1,1)：贫乏型管理：贫乏型管理(9,1)(9,1)：任务型管理：任务型管理(1,9)(1,9)：乡村俱乐部：乡村俱乐部型管理型管理(9,9)(9,9)：团队型管理：团队型管理(5,5)(5,5)：中庸之道型：中庸之道型管理管理 思思 考考 以上的以上的5 5种领导方式哪种方式最有效？种领导方式哪种方式最有效？布莱

30、克和莫顿认为布莱克和莫顿认为 在这五种类型的管理形态中：在这五种类型的管理形态中：n (9(9，9)9)型是最有效的管理，型是最有效的管理，n 其次是其次是(9(9，1)1)型，型，n 再次是再次是(5(5，5)5)型、型、(1(1，9)9)型，型，n 最次是最次是(1(1，1)1)型。型。指导意义指导意义n对于培养有效的领导者是一种有用的对于培养有效的领导者是一种有用的工具工具n可以用它来分析和衡量自己的行为处可以用它来分析和衡量自己的行为处于哪个方格之中于哪个方格之中n清楚认识自己应采用什么领导方式清楚认识自己应采用什么领导方式n以更有效的改进管理工作以更有效的改进管理工作 三、领导权变理

31、论三、领导权变理论n领导的权变理论是近年来国外行为学家重领导的权变理论是近年来国外行为学家重点研究的领导理论，又名现代情景理论。点研究的领导理论，又名现代情景理论。n 情景理论认为，情景理论认为，某种领导方式在实际工作某种领导方式在实际工作中是否有效将取决于具体的情景和场合，中是否有效将取决于具体的情景和场合，领导是一种动态的过程，其有效性将随着领导是一种动态的过程，其有效性将随着被领导者的特点及环境的变化而异。被领导者的特点及环境的变化而异。n E E f f（L,F,SL,F,S）E E领导的有效性领导的有效性 L L领导者领导者 F F被领导者被领导者 S S环境环境 权变理论权变理论n

32、菲德勒权变模型菲德勒权变模型n领导生命周期理论领导生命周期理论n路径路径-目标理论目标理论 1、菲德勒权变模型菲德勒权变模型n菲德勒权变模型：菲德勒权变模型：有效的绩效取决于有效的绩效取决于领导风格与情境因领导风格与情境因素等之间的合理匹素等之间的合理匹配。配。n模型包含两种领导模型包含两种领导风格和三种环境因风格和三种环境因素素1两种领导风格两种领导风格 任务取向：任务取向：对生产感兴趣对生产感兴趣关系取向：关系取向：乐于与同事形乐于与同事形成良好的人际关系成良好的人际关系三种情境因素三种情境因素职位权力职位权力：影响下属能力影响下属能力任务结构：任务结构：是否明确、程是否明确、程序化程度序

33、化程度上下级关系：上下级关系：下级对领导下级对领导者喜爱、相信和忠诚、者喜爱、相信和忠诚、尊重程度尊重程度 领导风格如何确定？领导风格如何确定？n菲德勒设计了菲德勒设计了“最难共事者问卷最难共事者问卷”（LPCLPC）-问卷包含了问卷包含了1616组相对的形容词。组相对的形容词。n来反应和测定领导者的领导风格；来反应和测定领导者的领导风格；n对对12001200个团体进行了观察、计分；个团体进行了观察、计分；n对最不喜欢同事给高分对最不喜欢同事给高分-关心型领导；关心型领导；n对喜欢的同事给低分对喜欢的同事给低分-任务型领导；任务型领导；n菲德勒将三种环境变数组合成八种情况，菲德勒将三种环境变

34、数组合成八种情况，n得出在不同情况下，为了解领导有效性所得出在不同情况下，为了解领导有效性所应当采用的领导方式。应当采用的领导方式。舒适的舒适的友好的友好的抵制的抵制的有益的有益的不热心的不热心的严格的严格的疏远的疏远的冷淡的冷淡的合作的合作的支持的支持的厌烦的厌烦的好争论的好争论的自我承认的自我承认的有效的有效的沮丧的沮丧的开放的开放的不舒服的不舒服的不友善的不友善的接受的接受的挫败的挫败的热心的热心的不严格的不严格的紧密的紧密的温暖的温暖的不合作的不合作的敌对的敌对的有趣的有趣的和谐的和谐的犹犹豫豫的犹犹豫豫的无效的无效的高兴的高兴的警戒的警戒的.8 7 6 5 4 3 2 1.菲德勒模型

35、菲德勒模型上下上下关系关系任务任务结构结构职位职位权力权力情景情景类型类型所处所处环境环境有效有效方式方式好好差差明确明确不明确不明确明确明确不明确不明确强强强强强强强强弱弱弱弱弱弱弱弱12345678不利不利有利有利中间状态中间状态任务型任务型关系型关系型任务任务n在处于有利环境（在处于有利环境（1 1、2 2、3 3）和最不）和最不利环境（利环境（8 8）时，采用任务导向型领）时，采用任务导向型领导更成功。导更成功。n对处于中间状态的环境（对处于中间状态的环境（4 4、5 5、6 6、7 7）采用关系导向型领导更成功。）采用关系导向型领导更成功。n由美国学者由美国学者卡曼卡曼提出提出 领导

36、效果取决于下属成熟度、以及由领导效果取决于下属成熟度、以及由此确定的领导风格。此确定的领导风格。n工作成熟度：知识和技能。工作成熟度：知识和技能。n心理成熟度：做事意愿和动机心理成熟度：做事意愿和动机。成熟与不成熟理论成熟与不成熟理论n不成熟的特征不成熟的特征n依赖依赖n办法少办法少n无兴趣无兴趣n喜欢被指导喜欢被指导n成熟的特征成熟的特征n独立独立n办法多办法多n有兴趣有兴趣n喜欢指导喜欢指导参与参与推销推销授权授权指导指导关系行为关系行为S3S2S1S4任务行为任务行为高高低低高高成熟成熟中中低低高高不成不成熟熟M4M3M2M1下属的成熟度下属的成熟度(工作、心理工作、心理)领导管理方式领

37、导管理方式 低成熟低成熟-指导指导 高任务高任务低关系低关系 一般成熟一般成熟-推销推销 高任务高任务高关系高关系 一般成熟一般成熟-参与参与 低任务低任务高关系高关系 高成熟高成熟-授权授权 低任务低任务低关系低关系领导者告诉下属应该干什么领导者告诉下属应该干什么怎么干以及何时何地去干怎么干以及何时何地去干u领导者同时提供指导性的领导者同时提供指导性的行为与支持性的行为行为与支持性的行为u领导者与下属共同决策领导者与下属共同决策u领导者主要提供便利条件领导者主要提供便利条件与沟通与沟通u领导者提供极少的指导或领导者提供极少的指导或支持。支持。案例案例：领导方式的确定：领导方式的确定n某厂的供

38、销部由供应科、销售科、车队、仓库、广告制作科组成。当某厂的供销部由供应科、销售科、车队、仓库、广告制作科组成。当A调任调任该部经理时，听到不少人反映广告制作科、仓库管理科迟到早退现象严重，该部经理时，听到不少人反映广告制作科、仓库管理科迟到早退现象严重，劳动纪律很差，工作效率低。虽然经过多次批评教育，成效不大，群众反映劳动纪律很差，工作效率低。虽然经过多次批评教育，成效不大，群众反映很大。为了做好领导工作，很大。为了做好领导工作，A经理对这二个科室进行了调查分析，情况如下：经理对这二个科室进行了调查分析，情况如下：n文化水平及修养：文化水平及修养：广告制作科的员工全是大专以上文化程度，平时工作

39、认真，广告制作科的员工全是大专以上文化程度，平时工作认真，干劲大，但较散漫；仓库管理科的员工文化程度普遍较低，思想素质较差。干劲大，但较散漫；仓库管理科的员工文化程度普遍较低，思想素质较差。n工作性质：工作性质：广告制作是创造性工作，工作具有独立性，好坏的伸缩性也较大，广告制作是创造性工作，工作具有独立性，好坏的伸缩性也较大，难于定量考核工作量；仓库管理科是程序化工作，内容固定，且必须严格规难于定量考核工作量；仓库管理科是程序化工作，内容固定，且必须严格规章制度执行，工作量可以定量考核。章制度执行，工作量可以定量考核。n工作时间：工作时间：广告制作工作有较强的连续性，不能以广告制作工作有较强的

40、连续性，不能以8小时来衡量，有时完成小时来衡量，有时完成一项工作光靠上班一项工作光靠上班8小时是远远不够的；而仓库管理小时是远远不够的；而仓库管理8小时内的工作是关键，小时内的工作是关键，上下班的准时性、工作时间不能随意离开岗位是十分重要的，否则就会影响上下班的准时性、工作时间不能随意离开岗位是十分重要的，否则就会影响正常的收发货物，有的还会直接影响车间的正常生产。正常的收发货物，有的还会直接影响车间的正常生产。n请问：根据以上情况，你认为请问：根据以上情况，你认为A经理对这二个部门应如何实施领导经理对这二个部门应如何实施领导 3、路径路径-目标理论目标理论n通过明确指明途径来帮助下属，通过明

41、确指明途径来帮助下属，n为下属清理各种障碍和危险，使容为下属清理各种障碍和危险，使容易实现目标。易实现目标。加拿大多伦多教授豪斯认为：加拿大多伦多教授豪斯认为：领导领导者的效率是以他能激励下属达到目者的效率是以他能激励下属达到目标，并在其工作中得到满足的能力标，并在其工作中得到满足的能力来衡量。来衡量。如何激励如何激励1 归纳归纳n对于一个领导者而言对于一个领导者而言,没有什么固定不变的领导没有什么固定不变的领导方式方式,要根据不同的环境要根据不同的环境,选用不同的领导方式。选用不同的领导方式。例如：例如：n当下属本身的能力较差又愿意接受领导时当下属本身的能力较差又愿意接受领导时，或或者工作尚未处于程序化而较复杂时者工作尚未处于程序化而较复杂时,则采用指导则采用指导性方式最为有效性方式最为有效。n当任务结构程度较高当任务结构程度较高,职工的能力又较强时职工的能力又较强时,就不就不宜采用指导性方式。宜采用指导性方式。n因此因此,领导者应根据环境的变化来调整自己的领领导者应根据环境的变化来调整自己的领导方式。导方式。