第03章管理外部环境和组织文化

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1、管理外部环境和组织文化第第03章章第二篇第二篇 现代工作场所的管理基础知识现代工作场所的管理基础知识nContrast the actions of managers according to the omnipotent and symbolic viewsnDescribe the constraints and challenges facing managers in todays external environmentnDiscuss the characteristics and importance of organizational culturenDescribe curr

2、ent issues in organizational culture学习目标学习目标LEARNING OUTCOMES3范建平山西大学经济与管理学院The Manager:Omnipotent or Symbolic?nOmnipotent View of Management the view that managers are directly responsible for an organizations success or failure.nSymbolic view of Management the view that much of an organizations su

3、ccess or failure is due to external forces outside managers control.43.1 管理者：万能的还是象征性的管理者：万能的还是象征性的?n3.1.1 管理万能论管理者对组织的成败负有直接责任一个组织管理者的素质决定着该组织自身的素质管理万能论将管理者视为组织的中流砥柱，认为他们能够克服任何障碍去实现组织的目标。53.1 管理者：万能的还是象征性的管理者：万能的还是象征性的?n3.1.2 管理象征论组织的成败归因于管理者无法控制的外部力量管理者影响结果的能力受外部因素的制约和约束v经济、顾客、政府政策、竞争者行动、工业环境、专利技术

4、监管以及前任管理者的决策等管理者通过他们的行为象征着管理和影响王石王石6范建平山西大学经济与管理学院对管理权限的约束对管理权限的约束Constraints on Managerial Discretion3.2 外部环境：限制与挑战外部环境：限制与挑战n外部环境指组织之外能对该组织的绩效产生影响的因素和力量 those factors and forces outside the organization that affect its performance.nComponents of the External Environment具体环境：能直接、立即的影响组织的外部要素Specifi

5、c environment:External forces that have a direct and immediate impact on the organization一般环境：包括可能影响组织的广泛的经济条件、政治/法律条件、社会文化条件、人口条件、技术条件、和全球条件。General environment:Broad economic,socio-cultural,political/legal,demographic,technological,and global conditions that may affect the organization8范建平山西大学经济与管

6、理学院9外部环境的组成部分外部环境的组成部分经济的经济的全球的全球的人口的人口的技术的技术的社会文化的社会文化的政治政治法律的法律的组织竞争者竞争者供应商供应商公众压公众压力集团力集团顾客顾客10范建平山西大学经济与管理学院3.2.1 经济环境经济环境n债务危机债务危机n经济危机经济危机n金融危机金融危机n生产过生生产过生n能源危机能源危机n资源短缺资源短缺n房地产泡沫房地产泡沫nn利率利率n通货膨胀通货膨胀n可支配收入变化可支配收入变化n股票市场的波动股票市场的波动n11范建平山西大学经济与管理学院3.2.2 人口环境人口环境n年龄年龄n种族种族n性别性别n受教育程度受教育程度n地理位置地理

7、位置n收入收入n家庭构成家庭构成nn人口红利人口红利n人口政策人口政策n老龄化老龄化n退休政策退休政策n12范建平山西大学经济与管理学院3.2.3 外部环境如何影响管理者外部环境如何影响管理者n工作岗位和就业 外部环境的变化不仅影响可供获得的工作岗位的类型，而且会影响这些工作岗位是如何被创造出来的。v弹性工作安排、自由职业者、非全职工作者、工作分享、13范建平山西大学经济与管理学院3.2.3 外部环境如何影响管理者外部环境如何影响管理者n对环境的不确定性进行评估 环境的不确定性：一个组织外部环境的变化程度和复杂程度v环境的变化程度：外部环境的变化与稳定程度v环境的复杂程度：组织外部环境构成要素

8、的数量以及该组织对这些构成要素的了解程度14范建平山西大学经济与管理学院环境不确定性矩阵环境不确定性矩阵15范建平山西大学经济与管理学院对利益相关者关系进行管理对利益相关者关系进行管理n利益相关者组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关者any constituencies in the organizations environment that are affected by an organizations decisions and actions.n为什么要管理利益相关者关系?可以提高组织的绩效鉴于组织与其外部利益相关群体的相互依存关系，这是组织应该做且是正确的事情16范建平山西

9、大学经济与管理学院组织的利益相关群体组织的利益相关群体17范建平山西大学经济与管理学院如何管理利益相关群体关系？如何管理利益相关群体关系？p确定谁是组织的利益相关群体 Identify the organizations external stakeholders.p确定外部利益相关群体的利益和所关注的 Determine the particular interests and concerns of external stakeholders.p评价利益相关群体对组织的关键程度 Decide how critical each external stakeholder is to the

10、organization.p决定通过什么具体的方式管理外部利益相关群体关系 Determine how to manage each individual external stakeholder relationship.18范建平山西大学经济与管理学院3.3 组织文化：约束和挑战组织文化：约束和挑战n3.3.1 什么是组织文化组织成员共有的能够影响其行为方式的价值观、原则、传统和做事方式。The shared values,principles,traditions,and ways of doing things that influence the way organizational

11、 members act.19范建平山西大学经济与管理学院20范建平山西大学经济与管理学院n秉承“中西会通、求真至善、登崇俊良、自强报国”的光荣传统n弘扬“勤奋、严谨、信实、创新”的优良校风21范建平山西大学经济与管理学院组织文化的维度组织文化的维度Safety 安全Caring 关爱Integrity 诚恳 fun 乐趣Passion 热情JetBlue Airways 的价值观的价值观23范建平山西大学经济与管理学院IBM的文化nIBM公司基本价值观尊重个人顾客至上追求卓越nIBM商业道德不批评竞争对手的产品不破坏竞争对手已签定的定单不许贿赂24范建平山西大学经济与管理学院Google 的

12、的 Core value Focus on the user and all else will follow.一切以用户为本，其它接踵而来 Its best to do one thing really,really well.心无旁骛、精益求精 Fast is better than slow.快比慢好 Democracy on the web works.网络适合平等参与的民主作风 You dont need to be at your desk to need an answer.获取信息的方式多种多样，无需非要坐在桌边25范建平山西大学经济与管理学院Google 的的 Core va

13、lue You can make money without doing evil.无需作恶，也可赚钱 Theres always more information out there.信息无止境 The need for information crosses all borders.信息需求，超越疆界 You can be serious without a suit.无需西装革履，也可认真执著 Great just isnt good enough.没有最好，只有更好26范建平山西大学经济与管理学院3.3 组织文化：约束和挑战组织文化：约束和挑战n3.3.2 3.3.2 强文化强文化强文

14、化（strong cultures）:其核心价值观被组织成员强烈支持和广泛共享的文化比弱文化对雇员的影响更大。Organizational cultures in which key values are intensely held and widely shared.强文化与弱文化的对比强文化与弱文化的对比Strong CulturesnValues widely sharednCulture conveys consistent messages about whats importantnMost employees can tell stories about company his

15、tory or heroesnEmployees strongly identify with culturenStrong connection between shared values nand behaviorsWeak CulturesnValues limited to a few peopleusually top managementnCulture sends contradictory messages about whats importantnEmployees have little knowledge of company history or heroesnEmp

16、loyees have little identification with culturenLittle connection between shared values and behaviors27范建平山西大学经济与管理学院28范建平山西大学经济与管理学院在强文化中，基本价值观被强烈拥有并广泛共享强文化比弱文化对雇员的影响更大强文化组织中的雇员对组织的承诺更多一些强文化与组织绩效是紧密关联的强文化也有负面作用29范建平山西大学经济与管理学院3.3.3 文化从哪里来以及如何持续文化从哪里来以及如何持续n 组织文化的来源组织的创始人(Organization founder)愿景和使命(V

17、ision and mission)组织的经历(Past practices)高层管理者的行为(Top management behavior)n组织文化的持续招聘“志同道合”的员工社会化新员工帮助他们适应组织文化30范建平山西大学经济与管理学院组织文化的建立和维持组织文化的建立和维持组织创建组织创建者的哲学者的哲学甄选标准甄选标准最高管理层最高管理层社会化社会化组织文化组织文化31范建平山西大学经济与管理学院3.3.4 员工如何学习组织文化员工如何学习组织文化n故事通过讲述重大的事件或重要的人物来传达组织文化。n仪式重复某些有序的活动来表现和加强组织的价值观。n物质符号和人工景观有形资产来表

18、现与其它组织的不同。n语言缩略语、短语和组织内部专用词等。32范建平山西大学经济与管理学院3.3.5 组织文化如何影响管理者组织文化如何影响管理者n组织文化约束管理者在组织中进步的简单规则：找出组织所称赞的事情并去干33范建平山西大学经济与管理学院受文化影响的管理决策受文化影响的管理决策计划 计划应包括的风险度计划应包括的风险度 计划应由个人还是团队制定计划应由个人还是团队制定 管理者参与环境扫描的程度管理者参与环境扫描的程度组织 雇员在工作中应有的自主权程度雇员在工作中应有的自主权程度 任务应该由个人还是团队完成任务应该由个人还是团队完成 部门经理间的相互联系程度部门经理间的相互联系程度34

19、范建平山西大学经济与管理学院受文化影响的管理决策受文化影响的管理决策(续续)领导 管理者关心雇员日益增长的工作满意度的程度管理者关心雇员日益增长的工作满意度的程度 那种领导方式适宜那种领导方式适宜 是否所有的分歧是否所有的分歧甚至是建设性的分歧甚至是建设性的分歧都应当消除都应当消除 控制 是允许雇员控制自己的行为还是施加外部控制是允许雇员控制自己的行为还是施加外部控制 雇员绩效评价中应强调那些标准雇员绩效评价中应强调那些标准 个人预算超支将会产生什么反响个人预算超支将会产生什么反响35范建平山西大学经济与管理学院3.4 当代的一些组织文化问题当代的一些组织文化问题n3.4.1 3.4.1 创建

20、一种创新的文化创建一种创新的文化n3.4.2 3.4.2 创建一种响应顾客的文化创建一种响应顾客的文化n3.4.3 3.4.3 职场精神和组织文化职场精神和组织文化n职场精神v一种文化，在这种文化中，组织的价值观提倡员工通过在集体环境中从事有意义的工作来获得对目的的感知。v大学生也在寻找生活的意义和目的n职场精神的组织的特点v强烈的目的感v对个人发展的关注v信任与开放v员工授权v对员工意见的包容36范建平山西大学经济与管理学院3.4.3 职场精神和组织文化职场精神和组织文化l组织是否有权把精神层面的价值观组织是否有权把精神层面的价值观施加给它们的员工？施加给它们的员工？l职场精神和利润是否兼容

21、？职场精神和利润是否兼容？37范建平山西大学经济与管理学院本章结束学习目标学习目标3.1小结小结n根据万能论和象征论比较管理者的行为。根据万能论,管理者直接对组织的成败负责。象征论则认为组织的成败在很大程度上取决于管理者无法控制的外部力量。组织文化(内部)和环境(外部)是限制管理者判断力的两个因素。学习目标学习目标3.2小结小结n描述在当今的外部环境中,管理者面临的限制与挑战。外部环境包括那些组织外部影响其绩效的因素和力量。主要包括经济、人口、政治/法律、社会文化、技术和全球化因素。因为它们对工作、就业、环境不确定性、利益相关者关系有影响,所以管理者面临这些因素的约束和挑战。学习目标学习目标3

22、.3小结小结n讨论组织文化的特点和重要性。组织文化的七个维度包括关注细节、结果导向、人本导向、团队导向、进取心、稳定性以及创新和风险承担。组织文化变得越强,其对管理者计划、组织、领导和控制方式的影响越大。组织文化的初始来源反映了组织创立者的愿景。组织文化通过故事、仪式、物质象征和语言传递给员工。学习目标学习目标3.4小结小结n讨论当代的一些组织文化问题。创新的文化的特点包括挑战和参与、自由、信任和开放、创意时间、快乐/幽默,冲突解决、讨论以及风险承担。响应顾客的文化有五个特点:外向和友好的员工;几乎没有僵化的规则、程序和监管的工作;授权;清晰的角色阐释和预期;有努力让顾客满意的认真负责的员工。拥有职场精神的组织通常有五个特点:强烈的目标感、对个人发展的关注、信任和开放、员工授权和对员工意见的包容。演讲完毕，谢谢观看！