旅行社与旅游业

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1、2)中国第一家经营宗旨：“导客以应办之事，助人以必需之便”中国三大旅行社1949年，华侨旅行社（厦门）中旅前身，1974年改名1954年，国旅（北京）1979年，中青旅（北京）中旅在1927年的业务范围扩展：代售国内外及日本的铁路车票与环球游轮客票发行旅行支票设立办事处办理出国留学手续接待游览事务，由国内而扩展到国外观光发行各种旅行刊物杂志设立各地招待所办理各种海陆货运报关等第一章第一章 旅行社与旅行社与旅游业旅游业第一节 旅行社的历史与现状一、旅行社产生的历史背景二、旅行社行业的产生与初期发展1、中外第一家旅行社1）国外旅行社的发展后人对托马斯库克的评价：n是世界首家专职旅游经营商n在旅游组

2、织工作上有很多创造n旅游思想方面的贡献A他认为作为旅行事业的经营者，应“尽可能的使客人方便舒适，尽可能的替客人省钱B他的理想是”经营旅行事业，不仅带别人去游山玩水更是探求知识、新事务的先锋队C他确认旅游是一项机会教育与启迪民智的工作，提出“saving money for travel”三、现代旅行社业的发展态势1、世界旅行社业 规模呈现两级分化态势；网络化经营普及，科技含量增大；行业规模扩大，产业集中度提高。2、中国旅行社业 发展三阶段：事业单位性质为主阶段寡头垄断经营阶段行业规模扩张数量增长阶段2000-2005年我国旅游情况年份旅游总收入（亿元）国内旅游收入（亿元）国内游客（亿人次）外汇

3、收入（亿美元）入境游客（万人次）20004519.0 3175.5 7.44 162.248344.39“十五”合计17558.9 12150.1 34.39651.9032843.3320014995.0 3522.4 7.84 177.928901.2920025566.0 3878.4 8.78 203.859790.8320034874.0 3442.0 8.70 173.009166.2120046840.0 4711.0 11.02 257.3910904.0020057686.0 5286.0 121200.00 292.9612029.23第二节第二节 旅行社的性质和职能旅行社

4、的性质和职能 一、旅行社概念一、旅行社概念 WTO的定义：的定义：零售代理机构向公众提供关于可能的零售代理机构向公众提供关于可能的旅行、居住和相关服务，包括服务酬金和条件的信息旅行、居住和相关服务，包括服务酬金和条件的信息 欧洲的定义：欧洲的定义：旅行社是一个以持久盈利为目标，为旅客旅行社是一个以持久盈利为目标，为旅客和游客提供有关旅行及居留服务的企业和游客提供有关旅行及居留服务的企业 旅行社是以盈利为目的，主要从事旅游业务的旅行社是以盈利为目的，主要从事旅游业务的企业。其旅游业务主要指代理出入境和签证手企业。其旅游业务主要指代理出入境和签证手续；招徕接待旅游者；为旅游者安排食宿等有续；招徕接

5、待旅游者；为旅游者安排食宿等有偿服务。偿服务。我国关于旅行社的定义我国关于旅行社的定义中国：传统旅行社和新型旅游代理商中国：传统旅行社和新型旅游代理商旅行社的内涵与外延旅行社的内涵与外延 内涵：内涵：为旅游者提供相关服务的企业为旅游者提供相关服务的企业 外延外延：西方：包括旅游批发商、旅游零售商、提供个西方：包括旅游批发商、旅游零售商、提供个别环节旅游服务的代理点也纳入旅行社业中。别环节旅游服务的代理点也纳入旅行社业中。二、旅行社的基本业务旅游动机搜集信息意向性咨询购买旅游活动返回旅游者旅行社市场调研与产品设计受政府产业政策调控咨询服务销售服务（采购）接待服务售后服务旅游决策过程与旅行社的基本

6、业务图三、旅行社的类型3）韩国：综合旅行社海外类旅行社国内旅行社1）日本第种旅行社 第种旅行社 第种旅行社 2）欧美A旅游经营商（Tour Operator）旅游批发商汽车旅游经营商供给者兼经营商其它组织B旅游代理商（Travel Agent）：a只有一个办公室，没有分支机构b在家里办公c大公司的分支机构d大公司附属的机票销售点中国的旅行社类型 国内旅行社 国际旅行社中国台湾：综合旅行业 甲种旅行业 乙种旅行业四、旅行社的性质1、服务性；2、营利性 3、中介性五、旅行社的职能旅行社基本职旅行社基本职能能主要表现形式主要表现形式信息提供职能对供应商产品的组织和加工，接受旅游者咨询销售职能销售包价

7、旅游产品和组合旅游产品；代销单项旅游服务产品组织职能采购并组织各种旅游产品销售给旅游者分配职能分配旅游客源和旅游收入协调职能向有关部门或企业提供旅游市场信息；向旅游者提供旅游目的地、有关部门和企业及其产品的信息六、旅行社的地位与作用六、旅行社的地位与作用旅行社是促进旅游向大众化发展的重要因素旅行社是促进旅游向大众化发展的重要因素1 1在旅游业中的地位与作用在旅游业中的地位与作用在自发的旅游需求与供给之间建立了制度化的交易媒介在自发的旅游需求与供给之间建立了制度化的交易媒介促进了旅游活动的产业化、市场化发展促进了旅游活动的产业化、市场化发展提供开放式的一条龙服务提供开放式的一条龙服务在旅游供应商

8、之间和供应商与旅游者在旅游供应商之间和供应商与旅游者 之间发挥纽带作用之间发挥纽带作用2 2在国民经济中的地位与作用在国民经济中的地位与作用促进国内消费促进国内消费 增进外汇收入增进外汇收入 增加就业增加就业 3 3在社会经济文化的地位与作用在社会经济文化的地位与作用目的地历史文化的宣传与保护目的地历史文化的宣传与保护提高国民素质提高国民素质宣传旅游目的地形象，促进当地社会文化发展宣传旅游目的地形象，促进当地社会文化发展保护环境保护环境 阶段阶段 国家国家初级阶段初级阶段中级阶段中级阶段全面发展时期全面发展时期发达国家与地发达国家与地区区促进旅游发展促进旅游发展提高国民素质提高国民素质加强交往

9、加强加强交往加强交流促进消费交流促进消费社会与环境全社会与环境全面协调与可持面协调与可持续发展续发展中等发达国家中等发达国家与地区与地区通过旅游活动通过旅游活动带动经济发展带动经济发展国际收支平衡国际收支平衡综合发展目标综合发展目标发展中国家与发展中国家与地区地区外汇创收目标外汇创收目标经济发展目标经济发展目标社会发展目标社会发展目标（社会、经济、文化）（社会、经济、文化）4 4旅行社业发展目标比较旅行社业发展目标比较发达国家沿常规旅游发展道路演进，较少强调发达国家沿常规旅游发展道路演进，较少强调旅行社的创汇功能；发展中国家是非常规发展，旅行社的创汇功能；发展中国家是非常规发展，以入境为主，要

10、求旅行社为国家经济发展计划以入境为主，要求旅行社为国家经济发展计划提供相应的外汇支援，所以，国家政府对旅行提供相应的外汇支援，所以，国家政府对旅行社的管制最为严格。社的管制最为严格。比较结论比较结论第三节第三节 旅行社管理的要素旅行社管理的要素 一、什么是旅行社管理 旅行社管理是以人为中心，通过决策、组织、领导、控制和创新等活动来协调旅行社内外部资源，以实现企业预期发展目标和阶段目标的过程。二、旅行社管理的要素 人的要素；资本的要素；信息的要素；时间的要素。本章思考题 如何理解广义上的旅行社？旅行社的基本业务有哪些？旅行社的主要职能是什么？如何认识旅行社管理的要素。西方旅行社、我国旅行社的分类

11、。本课程主要内容本课程主要内容 旅行社的基本概念和行业背景 旅业经 理人的基本从业观念 旅行社企业运作过程中的要素管理 旅行社的发展战略管理 旅行社的行业管理 中外旅行社的发展趋势学习建议学习建议 听课 课前认真阅读教科书及其它资料 多结合实际思考 多交流 积极参与教学活动考核方法与要求 1.平时成绩与期终成绩平时成绩与期终成绩：平时成绩占30%，包括期中考试、出勤、课堂提问、讨论等；期终成绩占70%。2.2.综合考核成绩的计算综合考核成绩的计算：平时成绩30%+期终成绩70%=100%参考书目 杜江等旅行社管理比较研究 旅游教育出版社，2006.杜江编.旅行社经营与管理 南开大学出版社，2001.国家旅游局.旅行社经营管理 旅游教育出版社，2004